Situaciones de comunicación en el trabajo

Las situaciones de comunicación son cualquier tipo de situación en la que se produce una comunicación.

En un entorno empresarial, es probable que participes en varios tipos de situaciones de comunicación mientras trabajas con tus compañeros y superiores. 

Algunas de estas situaciones de comunicación pueden ser formales, estructuradas y planificadas de antemano. 

Otras pueden ser informales, menos estructuradas y espontáneas. 

Algunas pueden ser una combinación de estos factores.

En esta guía, hablaremos sobre los tipos de situaciones de comunicación en las que puedes encontrarte mientras trabajas en un entorno empresarial, desde varios tipos de conversaciones, reuniones, feedbacks y discursos públicos hasta varios tipos de entrevistas de trabajo, negociaciones y conflictos. También ilustraremos cada situación con un ejemplo adecuado y ofreceremos algunos consejos prácticos sobre cómo actuar en cada tipo de situación.

Conversaciones

Según la definición del diccionario de Cambridge, las conversaciones implican la comunicación entre dos o más personas, durante la cual “se expresan pensamientos, sentimientos e ideas, se hacen y responden preguntas, o se intercambian noticias e información”. 

Las conversaciones pueden incluir y combinar varios tipos de comunicación:

• Comunicación escrita, que puede:
  • ser independiente (por ejemplo, una serie de mensajes directos en una aplicación de chat que discuten los detalles de una tarea);
  • servir como un medio para planificar una comunicación posterior, en cuyo caso la comunicación escrita puede dar lugar a una comunicación verbal (por ejemplo, correos electrónicos y mensajes directos del tipo “¿Tienes un minuto para hablar?”/“¿Puedes venir a mi oficina un momento?”).
• Comunicación verbal, que puede:
  • ser planificada (por ejemplo, ser el resultado de mensajes de “¿Tienes un minuto para hablar?”/“¿Puedes venir a mi oficina un momento?”);
  • ser no planificada (por ejemplo., empiezas a hablar con un compañero de equipo cuando vosotros dos, por accidente, empezáis a preparar café al mismo tiempo);
  • ir seguida de una comunicación no verbal que añade significado adicional a tus palabras (por ejemplo, mirar el reloj mientras hablas con un compañero puede indicar que quieres terminar la conversación pronto).
• Comunicación no verbal, que puede entrar en juego si los comunicadores pueden verse, pero están demasiado lejos para comunicarse verbalmente (por ejemplo, levantas la mano con el pulgar hacia arriba en el aire para indicar aprobación a un compañero que está parado en el extremo opuesto de un gran salón). 
• Comunicación visual, que puede:
  • estar acompañada de comunicación verbal (por ejemplo, imprimes una imagen y la muestras en persona para iniciar una discusión verbal al respecto);
  • estar acompañada de comunicación escrita (por ejemplo, adjuntas una imagen a un mensaje directo en la aplicación de chat de tu equipo para iniciar una discusión escrita al respecto).
• Escucha activa, que es un elemento crucial en las conversaciones verbales, ya que deberás escuchar y comprender lo que los demás intentan transmitir para responder adecuadamente.

Las conversaciones pueden ser planificadas o no planificadas, y pueden ocurrir entre compañeros de trabajo, o entre empleados y sus superiores. 

A continuación, se detalla cada tipo de conversación que se menciona.

Conversaciones planificadas

Las conversaciones planificadas son discusiones en las que se ha pensado previamente en el tema que se está discutiendo. 

Estas conversaciones pueden ocurrir entre dos personas, en cuyo caso las llamamos conversaciones individuales. O pueden ocurrir entre más de dos personas, en cuyo caso podemos llamarlas discusiones grupales. 

En los casos en los que se espera que la conversación sea más difícil, es posible que quieras tomar algunas precauciones para sentirte más preparado y con más control:

• Pensar en lo que quieres decir;
• Pensar en cómo pueden responder las otras personas;
• Pensar en cómo puede desarrollarse la conversación;
• Pensar en cómo puede terminar la conversación. 

Si la conversación es planificada con anticipación por todas las partes, con una agenda, fecha, hora y lugar claros, generalmente se la denomina "reunión".

🔸 Ejemplo:

Una especialista en ventas de una empresa quiere demostrarle a su jefe cuánto trabaja y cuánto ha contribuido a los objetivos de la empresa, por lo que le escribe un correo electrónico sobre el trabajo que ha realizado en el período anterior. Como respuesta, recibe un reconocimiento por su dedicación y trabajo duro.

Cómo tener mejores conversaciones planificadas

Para que una conversación planificada salga bien, debes venir preparado. Afortunadamente, como este tipo de conversaciones se organizan de antemano, tienes tiempo para prepararte. Aquí tienes algunos consejos para tener mejores conversaciones planificadas:

• Crea una agenda o pídela — ¿Qué se debe discutir y en qué orden? Puedes tomar notas para ayudarte a mantener la conversación encaminada si la interacción es verbal. Si la otra persona o las otras personas son las que deciden el tema de discusión, pídeles la agenda con anticipación para que puedas prepararte;
• Estructura tu comunicación — Una vez que estés familiarizado con la agenda, puedes estructurar tu interacción para que sea fácil de seguir. Si estás interactuando a través de una plataforma de comunicación escrita, divide el mensaje en secciones y párrafos y usa viñetas y listas. Si usas una aplicación de chat como Pumble, es mejor escribir un mensaje coherente y luego enviar mensajes línea por línea para no distraer a tus compañeros con demasiadas notificaciones.
• Piensa en lo que te pueden preguntar — Una conversación es una vía de doble sentido y solo puedes prepararte hasta cierto punto. Sin embargo, puedes intentar anticipar posibles preguntas y obstáculos y planificarlos.

Conversaciones no planificadas

Las conversaciones no planificadas son conversaciones que ocurren de manera espontánea. 

Estas conversaciones también pueden ocurrir entre dos personas (en cuyo caso podemos referirnos a ellas como conversaciones individuales), o entre más de dos personas (en cuyo caso podemos referirnos a ellas como discusiones grupales). 

Pueden comenzar como conversaciones informales y convertirse en conversaciones formales, pero también pueden comenzar de manera más formal y derivar en temas más informales más adelante. 

En los casos en que la conversación no planificada es difícil, generalmente se desencadena por emociones fuertes y puede dejar a los comunicadores con emociones fuertes. 

🔸 Ejemplo:

Una diseñadora de sitios web va a la cocina a almorzar, donde encuentra a su compañero, un desarrollador de software front-end, ya almorzando. Mientras almuerzan, los dos hablan sobre lo que hicieron durante el fin de semana, pero la conversación rápidamente se convierte en una discusión semiformal sobre las soluciones de diseño para las páginas de destino del sitio web de su cliente más nuevo.  

Consejos para tener mejores conversaciones no planificadas

Las conversaciones no planificadas pueden tomarnos por sorpresa, pero no tienen por qué ser difíciles de manejar. A continuación, se ofrecen algunos consejos para ayudarte a tener mejores conversaciones no planificadas en el trabajo:

• Escucha atentamente — Es fácil llegar a un malentendido si no sabes qué tipo de conversación te espera, por lo que debes escuchar atentamente para captar el mensaje correcto;
• Piensa antes de hablar — Aunque la interacción sea improvisada, asegúrate de que lo que estás diciendo esté en consonancia con lo que quieres transmitir. De lo contrario, puedes terminar diciendo algo inapropiado o lastimando involuntariamente a la otra persona;
• Aclara — Si no estás seguro de haber entendido algo o sospechas que el interlocutor puede haber entendido mal, tómate un momento para aclarar o pedir una aclaración. Esto te ahorrará tensiones o conflictos innecesarios;
• Da seguimiento — Las conversaciones no planificadas suelen ser muy desestructuradas, por lo que si la interacción ha tomado un giro más formal, por ejemplo, terminasteis discutiendo un plan para un nuevo proyecto durante una charla informal, asegúrate de hacer un seguimiento con un resumen más formal y estructurado.

Conversaciones entre compañeros de trabajo

Las conversaciones con colegas implican conversaciones entre dos o más empleados que están en el mismo nivel jerárquico en la estructura de la organización. 

El tema y el contexto de la conversación pueden ser formales o informales, según la situación.

🔸 Ejemplo:

Un desarrollador de software front-end envía un mensaje directo a un desarrollador de software back-end que está sentado a su lado, a través de una aplicación de comunicación en equipo: “¿Tienes un minuto?”. Quiere preguntarle sobre un fragmento de código específico.

Aunque el desarrollador de software back-end en cuestión tiene los auriculares puestos y parece estar completamente concentrado en una tarea en cuestión, se quita dichos auriculares y entabla una conversación rápida con el desarrollador de software front-end. 

Este es un caso en el que una conversación escrita conduce a una conversación verbal cara a cara.

Consejos para tener mejores conversaciones con compañeros

Tener conversaciones con compañeros de trabajo puede ser complicado para los recién llegados, pero si te mantienes amable y honesto con ellos, es probable que lo reciban con la misma cordialidad. A continuación, se ofrecen algunos consejos generales para tener mejores conversaciones con colegas:

• Elige el canal de comunicación adecuado — Por ejemplo, si necesitas ayuda rápida, es mejor acercarse a un colega cara a cara que enviar un correo electrónico formal. Por otro lado, si estás planeando un regalo de cumpleaños para un compañero de trabajo, es posible que quieres crear un canal privado en Pumble donde el equipo pueda discutir el regalo en privado sin parecer sospechoso mientras susurra por la oficina;
• Sé accesible — Las personas disfrutarán hablando contigo si eres accesible, es decir, sonríes, asientas, inicias una conversación informal, escuchas activamente, fomentas el feedback, etc.;
• Sé considerado con los compañeros de trabajo — Respeta el tiempo y la energía de tus colegas y no los molestes innecesariamente. Por ejemplo, si un compañero de trabajo publica un mensaje en un canal público y tienes una pregunta de seguimiento que solo te concierne a ti, no sobrecargues la vista principal del canal, sino que inicia un hilo desde el mensaje donde puedas discutir el tema sin molestar a los demás con notificaciones.

Conversaciones entre empleados y superiores

Las conversaciones entre empleados y sus superiores, como los gerentes, son conversaciones entre dos o más profesionales que NO están en el mismo nivel jerárquico en la estructura de la organización. 

El tema de la conversación también puede ser formal o informal, según la situación; sin embargo, considerando que los dos individuos no pertenecen al mismo nivel jerárquico, es más probable que el tema y el contexto de la conversación sean formales.

🔸 Ejemplo:

El jefe del departamento de pediatría envía un mensaje en un canal público de una aplicación de chat a un grupo de pediatras: “¿Podéis venir a mi consultorio un momento?”. Quiere hablar sobre la salud de un paciente recién ingresado. 

Los pediatras llegan en breve y empiezan una rápida discusión.

Este es otro caso en el que una conversación escrita conduce a una conversación verbal cara a cara.

Consejos para tener mejores conversaciones con los superiores

A muchas personas les cuesta hablar con sus superiores, especialmente cuando necesitan abordar un tema delicado, como un aumento de sueldo. Aquí tienes algunos consejos para que puedas tener una mejor conversación con tu superior:

• Sé directo — Tu jefe u otro superior probablemente tenga una agenda apretada, así que sé claro. No importa lo delicada que pueda ser una situación, no apreciará que te andes con rodeos;
• Sé honesto — Si tu superior quiere saber tu opinión, lo dice en serio. No dudes en compartir tu opinión sincera, especialmente si te concierne directamente;
• Sé profesional — Sin embargo, ser honesto sin tacto puede parecer grosero. Sin importar lo que sientas sobre el tema, mantén tus emociones a raya y transmite el mensaje en un tono calmado y profesional.

Consejos para tener mejores conversaciones con los empleados

Estar del otro lado de la conversación entre un empleado y un superior puede ser igualmente estresante. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán:

• Sé respetuoso — Sé considerado con tus subordinados e intenta que se sientan cómodos mostrándoles respeto, escuchándolos de verdad y tratándolos como iguales en la conversación;
• Controla tu tono — Asegúrate de nunca hablar con altanería a tus empleados. Por ejemplo, si ofrecen una idea y no te gusta, elogia su iniciativa, agradéceles y explícales por qué no funcionaría en lugar de rechazarlos;
• Ten una política de puertas abiertas — Tener una política de puertas abiertas significa que los empleados tienen la libertad de acercarse a ti con cualquier problema sin miedo ni vacilación. De esta manera, fomentas la comunicación abierta y una relación genuina.

Feedback

Según el diccionario Merriam-Webster, feedback es “la transmisión de información evaluativa o correctiva sobre una acción, evento o proceso a la fuente original o controladora”. 

En términos de estructura, el feedback puede ser:

• Feedback no estructurado, es decir, no planificado en términos de tiempo y contenido (por ejemplo, proporcionar un elogio o una reprimenda rápidos);
• Feedback estructurado, es decir, sistemático en términos de comunicación, con un plan claro de tiempo y contenido (por ejemplo, evaluaciones de desempeño).

En términos de constructividad, el feedback puede ser:

• Feedback positivo — comentarios afirmativos sobre comportamientos pasados ​​que deberían continuar;
• Feedback negativo — comentarios correctivos sobre comportamientos pasados ​​que no deberían repetirse;
• Feedforward positivo — comentarios afirmativos sobre comportamientos que deberían mejorar el desempeño en el futuro;
• Feedforward negativo — comentarios correctivos sobre comportamientos que deberían evitarse en el futuro.

El feedback puede ocurrir:

• De último minuto, en cuyo caso suele ser informal;
• De forma regular, en cuyo caso suele ser formal. 

Las fuentes de feedback en un entorno empresarial pueden incluir:

• Clientes — califican la calidad de los productos y servicios proporcionados, a través de encuestas o un sistema de quejas; 
• Datos estadísticos — incluyen medidas estadísticas como los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) que brindan información objetiva sobre el desempeño de las personas;
• Superiores — incluyen supervisores, líderes de equipo y gerentes que pueden ofrecer feedback de desempeño que compara el desempeño del individuo con los flujos de trabajo, procedimientos y políticas esperados;
• Compañeros — incluyen compañeros de trabajo que trabajan en el mismo puesto de trabajo o en puestos similares y, por lo tanto, pueden brindar feedback de desempeño desde el punto de vista de una persona que realiza los mismos tipos de tareas y deberes o similares;
• Subordinados — incluyen empleados que ofrecen "feedback ascendente" a sus superiores, como feedback sobre los estilos de liderazgo de sus gerentes.

Los tipos dominantes de comunicación utilizados para el feedback son:

• Comunicación verbal, junto con escucha activa, para obtener el mejor efecto;
• Comunicación escrita, a veces acompañada de elementos visuales.

Según Douglas Stone y Sheila Heen, autores de “Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well”, existen tres tipos distintos de feedback en el lugar de trabajo: feedback evaluativo, apreciativo, y de coaching.

A continuación, se detalla cada uno de ellos.

Feedback evaluativo

El objetivo del feedback de evaluación es ayudar a la persona que lo recibe a entender cómo se ha desempeñado en una tarea, para entender mejor lo que se espera de ella en el trabajo. 

El feedback evaluativo puede implicar:

• un sistema de calificación o clasificación que compara a los empleados entre sí;
• un conjunto de estándares que compara a los empleados con dichos estándares;
• tanto un sistema de calificación o clasificación como un conjunto de estándares. 

Para que el feedback de evaluación sea exitoso, debe implicar:

• oportunidad;
• expectativas claras en términos de roles y responsabilidades por las que se evaluará al empleado;
• un propósito claro, en términos de en qué se centrará el feedback;
• responsabilidad por los procesos y resultados;
• registros claros del progreso del empleado.

🔸 Ejemplo:

Un gerente de ventas escribe una reseña de evaluación en un documento de Google, en la que detalla elogios y sugerencias de mejora para un especialista en ventas empresariales, en términos de su innovación y creatividad, colaboración y trabajo en equipo, servicio al cliente, resolución de problemas y habilidades de comunicación en general. 

Le envía el enlace al documento de Google a través de un mensaje directo en una aplicación de chat. 

Consejos para brindar una mejor feedback evaluativo

Las investigaciones indican que a la mayoría de empleados les encanta recibir feedback tanto positivo como negativo — hasta un 82%. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo brindar un mejor feedback de evaluación:

• No utilices declaraciones subjetivas ni generalizaciones — La declaración “Siento que no estás haciendo lo mejor que puedes.” es un gran ejemplo de lo que no debes decir al brindar feedback. En lugar de recurrir a comentarios vagos, señala los problemas exactos en el desempeño y cómo solucionarlos;
• Sé sistemático — Es mejor tener un formato claro y detallado de cómo debe ser el feedback de evaluación estándar y ceñirse a él. Una evaluación escrita es mucho mejor que una charla informal insustancial que dejará al receptor del feedback confundido;
• Sé honesto — Retener información no ayudará a ninguno de los dos. Así que sé directo, pero en lugar de concentrarte en el problema, concéntrate en la solución.

Feedback apreciativo

El propósito del feedback apreciativo es mostrar aprecio o agradecer a un empleado por su desempeño y contribuciones. 

Este tipo de feedback es una gran táctica para generar confianza y alentar al empleado que lo recibe a seguir con el buen trabajo, ya que sus esfuerzos probablemente también serán reconocidos y apreciados en el futuro. 

🔸 Ejemplo:

En una reunión diaria con el equipo de producto, el líder del equipo elogia a un diseñador de producto por su reciente rediseño de un producto, en términos de innovación, diseño y practicidad. También vincula el rediseño exitoso con el reciente crecimiento de las ventas de dicho producto. 

Consejos para dar un mejor feedback apreciativo

Para que el feedback de agradecimiento sea exitoso, es mejor:

• Hacer que sea específico — para que la persona entienda lo que hizo para merecer el elogio y lo que necesita seguir haciendo;
• Vincularlo con un valor específico — para que la persona pueda comprender mejor sus funciones y responsabilidades en una empresa, así como su importancia y nivel de contribución a los objetivos comunes;
• Hacerlo auténtico — para que la persona entienda que el feedback es genuino y sincero, y no mera cortesía o parte de una rutina.

Feedback de coaching

El feedback de coaching es un enfoque colaborativo en el que el superior de un empleado le da más orientación a través del feedback. Este feedback sirve como guía para el desarrollo profesional futuro del empleado.

El propósito del feedback de coaching es proporcionar a la persona que la recibe revisiones periódicas y anuales que la inspiren a esforzarse por seguir creciendo y mejorando. Dicho feedback puede tener elementos tanto de evaluación como de apreciación.

🔸 Ejemplo:

Un director de atención al cliente proporciona a los miembros de su equipo feedback de coaching de forma bimensual. Organiza reuniones individuales para este propósito y proporciona feedback a cada especialista de atención al cliente en persona.

Consejos para dar una mejor feedback de coaching

Proporcionar feedback de coaching se trata de coherencia y de encontrar constantemente oportunidades de mejora. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo hacer que el feedback de coaching sea exitoso:

• Equilibra la crítica y la apreciación — El feedback periódico debe centrarse tanto en lo bueno como en lo malo para mantener a los empleados motivados y comprometidos;
• Adopta un formato estándar — Al igual que el feedback de evaluación, el feedback de coaching debe presentarse en un formato familiar. Esta familiaridad recurrente hace que resulte mucho menos intimidante;
• Ofrece consejos prácticos — El feedback de coaching debe centrarse en encontrar soluciones prácticas a problemas concretos. Un estudio sobre críticas constructivas ha descubierto que hasta el 74% de los empleados eran conscientes del problema al que se hacía referencia en el feedback, pero no sabían cómo abordarlo. Por eso, es fundamental ofrecer orientación, en lugar de solo evaluar.

Reuniones

Según la definición, las reuniones son una reunión más formal de dos o más personas que tienen como propósito discutir un tema en particular, compartir información particular o llegar a un acuerdo. 

Las reuniones pueden ocurrir cara a cara o llevarse a cabo por teléfono o videoconferencia. 

Los tipos de comunicación que prevalecen en las reuniones son:

• La comunicación verbal, que es el tipo dominante en tales situaciones de comunicación;
• La comunicación no verbal, que puede acompañar a la comunicación verbal en una cantidad significativa;
• La comunicación visual, que puede entrar en juego si hay una pizarra en la sala de conferencias donde se llevan a cabo las reuniones, en cuyo caso puede usarse para mapas mentales, bucles y otras visualizaciones de ideas;
• La escucha activa, que es especialmente vital en las reuniones, considerando que la comunicación verbal es el tipo dominante. 

En contraste, la comunicación escrita es más rara. Pero, puede entrar en juego si la reunión regular no puede llevarse a cabo; por ejemplo, la persona que generalmente dirige las reuniones diarias no está disponible actualmente, por lo que pide a los asistentes esperados que escriban en qué están trabajando hoy en un hilo en una aplicación de comunicación del equipo. 

Reconocemos reuniones iniciales, de actualización de estado, de toma de decisiones, de resolución de problemas, de innovación, de teambuilding, y de incorporación.

A continuación, se detalla de qué se trata cada uno de los tipos de reuniones enumerados.

Reuniones iniciales

Una reunión de inicio (o reunión kickoff) es la primera reunión entre el equipo que trabaja en un proyecto y el cliente que encargó el proyecto. 

Estas reuniones suelen incluir:

• las presentaciones entre los miembros del equipo y el cliente;
• la discusión de los roles que tendrán los miembros del equipo en este proyecto;
• explicaciones adicionales del proceso, si hay nuevos miembros del equipo que no están familiarizados con los estándares de calidad de la empresa;
• cualquier legalidad necesaria, como equipo adicional requerido;
• varias otras actividades de planificación del proyecto.

🔸 Ejemplo:

Un equipo formado por un desarrollador de software front-end, un desarrollador de software back-end y un diseñador, que tiene su primera reunión con un cliente que ha contratado a su empresa para crear un sitio web de viajes.

Consejos para una reunión inicial eficaz

La reunión kickoff es la reunión más importante que tendrás con un cliente, ya que marcará el tono para una mayor colaboración en el proyecto. A continuación, te indicamos cómo lograr que sea un éxito:

• Ten una agenda y síguela — Prepara una agenda y presenta los principales temas de discusión antes de comenzar. Esto te permitirá cumplir con el horario y no salir del tema;
• No difundas información — Si vas a pasar toda la reunión bombardeando al cliente con información, podrías haber compartido un documento de Google con él. Esta reunión es esencial para encontrar puntos en común y discutir el proyecto en general. Puedes dejar los detalles para la reunión interna del equipo;
• Establece el canal y la frecuencia de la comunicación — ¿Cómo os comunicaráis sobre el progreso del proyecto? ¿Deberíais tener reuniones semanales? ¿Cómo podéis comunicaros entre reuniones si surge algo? Establecer términos de comunicación desde el principio te ahorrará muchos problemas más adelante.

Reuniones de actualización de estado

Las reuniones de actualización de estado implican reuniones periódicas entre los miembros del equipo, con el fin de compartir actualizaciones sobre el progreso individual, los desafíos y los planes para el trabajo futuro. 

Estas reuniones de actualización de estado suelen programarse con regularidad, como todos los días a una hora determinada, o todas las semanas, a una hora y día determinados.

🔸 Ejemplo:

Una serie de reuniones diarias, todos los días a las 10 am, que incluyen a los miembros del equipo de desarrollo encargados de desarrollar y mantener una aplicación de moda.

Consejos para una reunión de actualización de estado exitosa

Como las reuniones de actualización de estado ocurren con regularidad, deben ser muy eficientes y efectivas. A continuación, se muestra cómo aprovechar al máximo tus reuniones de actualización de estado:

• Considera compartir información sobre el progreso con anticipación — Según la cantidad de miembros del equipo y lo apretada que esté tu agenda, es posible que desees considerar compartir tus actualizaciones de estado en forma escrita antes de la reunión. De esa manera, todos pueden venir preparados para discutir cualquier dificultad y compartir ideas;
• No permitas que un tema específico se apodere de la reunión — Si hay un tema en particular que preocupa particularmente a algunos miembros del equipo, es mejor llevarlo a otra reunión separada o discutirlo de otra manera y no desviar la discusión principal;
• Asegúrate de que se escuche a toda la gente — El propósito de este tipo de reunión es obtener una actualización de estado de cada miembro del equipo, así que asegúrate de que todos brinden al menos algún aporte y no permitas que un par de personas "secuestren" la reunión.

Reuniones de toma de decisiones

Las reuniones de toma de decisiones implican reuniones específicas de grupos más pequeños o más grandes de personas, con el propósito de tomar decisiones importantes. 

Estas reuniones pueden implicar:

• recopilar información;
• evaluar las opciones disponibles;
• comparar las opciones disponibles entre sí;
• votar sobre las soluciones más adecuadas.

🔸 Ejemplo:

Un equipo de RRHH tiene una reunión para decidir quién es el mejor candidato para un especialista en atención al cliente al que quieren hacer una oferta de trabajo, en función de los resultados de las entrevistas.

Consejos para una reunión de toma de decisiones exitosa

Las reuniones de toma de decisiones permiten que cada miembro del equipo contribuya a encontrar la mejor manera de alcanzar el objetivo común. A continuación, se muestra cómo hacer que sea eficaz:

• Establece los criterios para la toma de decisiones — Es útil tener una fórmula clara para comparar las opciones entre sí;
• Aprovecha la experiencia de cada miembro del equipo — Cada miembro del equipo tiene su propio papel en el proyecto, así que consulta a cada uno de ellos sobre su área de especialización;
• No dejes que la reunión se desvíe del tema principal — Mantén el debate centrado y, si alguien tiene una idea sobre algo más, anímalo a escribirla y guardarla para una sesión de intercambio de ideas, por ejemplo.

Reuniones de resolución de problemas

Las reuniones de resolución de problemas implican reuniones dedicadas de grupos más pequeños o más grandes de personas, con el fin de abordar un problema previamente identificado o crear estrategias y planes para el futuro. 

Estas reuniones suelen requerir que los asistentes:

• definan los alcances del problema;
• identifiquen las prioridades del problema;
• identifiquen las oportunidades de resolución del problema;
• señalen las amenazas potenciales;
• intercambien ideas y evalúen las posibles soluciones;
• voten las soluciones más adecuadas.

🔸 Ejemplo:

Un equipo de desarrollo asiste a una reunión de vídeo improvisada sobre las soluciones para un error inesperado relacionado con una característica en la actualización más reciente de su aplicación.

Consejos para una reunión de resolución de problemas eficaz

Estas reuniones tienen un objetivo muy específico, es decir, resolver el problema, lo que no permite mucho margen de maniobra. Aquí te contamos cómo organizar una reunión de resolución de problemas exitosa:

• Anima a las personas a que busquen soluciones a cada idea — El poder de las reuniones de resolución de problemas reside en las diferentes perspectivas. Si una persona no ve un problema en una solución propuesta, seguramente otra persona lo descubra;
• Asigna a una persona para que tome notas — Los miembros del equipo pueden intercambiar ideas rápidamente y alguien debería registrarlas por escrito para futuras referencias;
• Haz un seguimiento por escrito — En el ejemplo anterior con el equipo de desarrollo de software, alguien usaría las notas para redactar una versión escrita de la decisión final y la anclaría en la aplicación de chat del equipo para que todos puedan consultarla cuando sea necesario.

Reuniones de innovación

Las reuniones de innovación implican un proceso de intercambio de ideas con el equipo, con el fin de compartir ideas y encontrar soluciones innovadoras pensando de forma innovadora. 

Los participantes de una reunión de este tipo pueden utilizar diversas técnicas para encontrar tantas ideas adecuadas como puedan, antes de hacer una lista de las mejores opciones disponibles que pueden considerar más a fondo. 

Estas técnicas pueden incluir:

• una larga sesión de intercambio de ideas;
• clasificar y evaluar las ideas, en función de criterios específicos y argumentos claros;
• votar las mejores ideas.

🔸 Ejemplo:

Un equipo de marketing asiste a una reunión para intercambiar ideas sobre un nombre adecuado para la nueva aplicación de conversión de tiempo de la empresa.

Consejos para mejores reuniones de innovación

Las reuniones de innovación son un gran momento para que el equipo deje fluir su creatividad. A continuación, se muestra cómo aprovecharlas al máximo:

• Establece la estructura de la reunión — Aunque este tipo de reuniones permiten a los participantes dar rienda suelta a su imaginación, es necesario que exista una estructura que ayude a centrar la atención de todos o las ideas pueden descontrolarse. Por ejemplo, puedes centrarte en la innovación en un departamento o en un aspecto de tu empresa;
• Ten un facilitador — Organiza que alguien dirija la reunión y oriente a los participantes. Esto ayudará a mantener un tono respetuoso y permitirá que todos contribuyan sin superponerse;
• Finaliza la reunión con elementos de acción — Si es posible, anima a los participantes a asumir la responsabilidad de sus ideas comprometiéndose a tomar medidas específicas para ejecutarlas.

Reuniones de team building

Las reuniones de teambuilding implican reuniones dedicadas a fortalecer las relaciones profesionales entre los miembros de un equipo y la cultura corporativa en general. 

El enfoque de dichas reuniones puede girar en torno a la planificación y realización de viajes, eventos o actividades divertidas de oficina para la formación de equipos.

🔸 Ejemplo:

Una reunión centrada en la realización de una serie de juegos y actividades de gestión del tiempo rápidos pero divertidos, como "Misterio en pocas palabras", "Círculo de cuentacuentos" y el "Dibujo espalda con espalda".

Consejos para mejores reuniones de team building

Las reuniones de teambuilding son una excelente manera de fortalecer el equipo. A continuación, se ofrecen algunos consejos para que sean exitosas:

• Lidera con intención — Por supuesto, las reuniones de teambuilding se tratan de socializar con los compañeros de trabajo, pero ¿qué más esperas de ellas? Tal vez quieres integrar a los nuevos empleados o trabajar en ciertos aspectos de la cultura de la empresa, como generar confianza. Esta intención te ayudará a desarrollar mejores actividades de teambuilding;
• Considera programarla durante el horario laboral — Tu equipo apreciará mucho más la reunión si le brinda un pequeño descanso del trabajo. Tampoco tiene que ser demasiado larga;
• Elige actividades que fomenten la colaboración — Aprender a trabajar en equipo en un ambiente relajado también ayudará a tu equipo a mejorar su colaboración en la oficina. Puedes hacer cualquier cosa, desde quiz de oficina hasta paintball, siempre que los participantes trabajen juntos.

Reuniones de incorporación

Las reuniones de incorporación generalmente implican una serie de eventos que ayudan al nuevo empleado a comprender:

• qué se espera de él en su nuevo puesto de trabajo;
• cuáles son los flujos de trabajo del equipo que él también debe seguir e implementar.

Dichas reuniones pueden incluir reuniones individuales con especialistas en RRHH, superiores directos y compañeros de trabajo, pero también reuniones de presentación con compañeros clave y reuniones de registro posteriores con el especialista en RRHH y el compañero de trabajo. 

🔸 Ejemplo:

El primer día de un nuevo especialista en atención al cliente, el especialista en RRHH a cargo de él le muestra la oficina. 

Luego, lo lleva a su oficina, donde él llena un formulario de incorporación, ella le explica las políticas clave de la empresa y juntos completan los perfiles de la empresa con su información básica.

Luego, el especialista en RRHH presenta al especialista en atención al cliente a su superior directo y compañero de trabajo, quienes le explican los flujos de trabajo y las expectativas del equipo. 

Luego, el especialista en atención al cliente tiene una reunión introductoria o un chat en línea con el resto del equipo de atención al cliente, y el grupo de desarrolladores de software con los que se espera que coopere en el futuro.  

Durante las primeras semanas, el especialista en RRHH y el compañero de trabajo se ponen en contacto con el especialista en atención al cliente a través de reuniones informales, solo para asegurarse de que está haciendo bien.

Consejos para reuniones de incorporación exitosas

Las reuniones de incorporación son vitales para la integración exitosa de los nuevos empleados y pueden prevenir la rotación de personal. Esto es lo que puedes hacer para mejorarlas:

• Empieza desde cero — Al explicar los procesos, las aplicaciones y las prácticas de la empresa a los nuevos empleados, no hagas suposiciones sobre su experiencia previa, sino que comienza a explicar desde cero y en detalle;
• Sé accesible — Sé profesional, pero también amable y accesible y deja en claro que no hay preguntas tontas y que puede (¡y debe!) preguntar cualquier cosa que necesite aclaración;
• Fomenta el feedback — Pídele feedback siempre. Cuando incorpores a varias personas al mismo tiempo, puedes incluso crear una encuesta anónima y alentar a los nuevos empleados a que brinden feedback honesto sobre el proceso de incorporación.

Discursos públicos

Según la definición de Merriam-Webster, hablar en público es “el arte de la comunicación oral eficaz con una audiencia”. 

Al igual que las reuniones, hablar en público también incluye un grupo más grande de personas, pero estos grupos de personas tienen roles más diferenciados. Por lo tanto, aunque las reuniones implican que los asistentes serán participantes igualmente activos, en hablar en público, distinguimos entre el orador, que tiene un papel más activo, y la audiencia, que tiene un papel más pasivo.

El orador público puede confiar en los 5 tipos de comunicación para transmitir un mensaje. Por ejemplo, una presentación generalmente implica un discurso verbal, seguido de señales no verbales, y tal vez incluso una presentación de PowerPoint o Prezi con elementos visuales y viñetas que resaltan frases importantes y hechos clave en las diapositivas. Por supuesto, todo esto sería en vano sin una audiencia receptiva que esté escuchando activamente e interpretando lo que el orador está tratando de transmitir. 

Los casos de hablar en público pueden conducir a una situación de preguntas y respuestas, donde la audiencia hace preguntas adicionales sobre el tema presentado y el orador responde. 

En un entorno de oficina, hablar en público puede implicar conferencias, presentaciones, discursos y talleres; su propósito puede ser informar, persuadir, impulsar, o entretener a la audiencia.

A continuación, se detalla de qué se trata cada tipo de discurso público.

Hablar para informar

Hablar para informar implica que un orador presente hechos, estadísticas o información general sobre un tema. 

El éxito de un discurso cuyo propósito es informar siempre dependerá de cuánto haya podido procesar y comprender la audiencia la información presentada. 

Esta información puede incluir cambios futuros en la empresa, anuncios de nuevos productos o actualizaciones de estado a mayor escala; la persona a cargo del evento puede usar diapositivas, folletos en papel, vídeos y otros materiales complementarios para compartir la información. 

🔸 Ejemplo:

Un evento para todos los empleados, durante el cual el director ejecutivo de la empresa comparte los anuncios de nuevos productos en los que la empresa comenzará a trabajar en los próximos meses.

Cómo hablar para informar con éxito

Informar a tus empleados sobre cualquier cosa es un poco más complejo que simplemente transmitir información. Aquí te mostramos cómo comunicar mejor tu información:

• Conoce a tu audiencia — La forma en que presentes tu información dependerá de lo que tu audiencia ya sepa. Por ejemplo, hablar sobre una actualización de las características de un producto puede ser diferente con el equipo interno de productos que con los contratistas de marketing. Estos últimos requerirán más información de fondo;
• Apoya tu discurso con elementos visuales u otro material de apoyo — Haz que tu presentación sea fácil de seguir proporcionando una presentación Prezi complementaria, proporcionando a la audiencia folletos que contengan los puntos principales, compartiendo tu pantalla en una presentación en línea para demostrar mientras hablas, etc.;
• Invita a la audiencia a hacer preguntas — Deja siempre tiempo para las preguntas, ya sea al final de la presentación o después de cada sección.

Hablar para persuadir

Hablar para persuadir implica que un orador intente convencer o persuadir a la audiencia sobre una determinada idea o producto. 

El éxito de un discurso cuyo propósito es persuadir dependerá de si el orador fue capaz de cambiar las opiniones de la audiencia a favor de los argumentos y opiniones presentados.

🔸 Ejemplo:

Un gerente de producto hablando frente a los equipos de marketing, ventas y desarrollo del producto, sobre por qué una característica particular del producto debería actualizarse radicalmente.

Cómo hablar para persuadir con éxito

El arte de la persuasión va mucho más allá de tener argumentos convincentes. Aquí se explica cómo ser más persuasivo en tu discurso:

• Presenta con confianza — Las investigaciones indican que el poder de la persuasión no reside en lo que entregamos, sino en cómo lo hacemos. En otras palabras, sonar seguro puede ayudarte mucho a persuadir a la audiencia para que cambie su opinión a tu favor;
• Proporciona ejemplos de la vida real — No te quedes estancado en la teoría, ya que tu audiencia querrá saber cómo se relaciona tu idea con el mundo real. Si la idea ya está en acción en algún lugar, comparte historias de la vida real sobre su éxito;
• Sé auténtico — Si intentas manipular a tu audiencia, ellos notarán y descartarán tu idea al instante, sin importar lo buena que sea. Las personas responden a la autenticidad en los demás.

Hablar para impulsar

Hablar para impulsar implica que un orador intenta convencer a la audiencia de que actúe sobre algo. 

Mientras que hablar para persuadir puede depender más de hechos y cifras, los oradores que tienen la intención de hacer que la audiencia actúe intentarán que la audiencia se involucre emocionalmente en una causa o en los objetivos que están promoviendo. 

🔸 Ejemplo:

El director ejecutivo de un sistema hospitalario da un discurso motivacional al personal en caso de que se produzca un gran aumento de pacientes, para alentarlos a trabajar juntos y ayudar a dichos pacientes lo mejor que puedan.

Cómo hablar para impulsar con éxito

Hablar con el objetivo de motivar es, en cierto modo, el nivel más alto de discurso persuasivo en el que es necesario conseguir que la audiencia participe. A continuación, se ofrecen algunos consejos para que la audiencia pase a la acción:

• Involucra a la audiencia — Involucra activamente a la audiencia en la presentación invitándola a compartir sus historias, sentimientos, opiniones y similares. Esto puede inspirarlos a tomar la iniciativa;
• Muestra a la audiencia su importancia en el asunto — ¿Por qué son ellos los que pueden generar el cambio? Dile a la audiencia por qué su participación es esencial para el asunto. Si saben cómo pueden ayudar y cómo su ayuda podría ser beneficiosa, es más probable que participen;
• Ofrece un incentivo — El incentivo para participar no tiene que ser nada tangible. Puede ser tan simple como mostrarles cuánto apreciará la empresa o la comunidad su esfuerzo, cuánto respeto se ganarán, etc. Las personas tienen un impulso natural hacia el reconocimiento, que puede ser un motivador poderoso.

Hablar para entretener

Hablar para entretener implica que un orador intenta entretener a la audiencia durante un evento en particular. 

Estos discursos suelen ser humorísticos o emotivos y pueden implicar un toque personal por parte del orador.

🔸 Ejemplo:

El decano de una universidad pronuncia un discurso humorístico, pero emotivo, durante la fiesta de jubilación de un profesor estimado, frente a los compañeros del profesor y el resto del personal de la universidad.

Cómo hablar para entretener con éxito

Existen muchas técnicas que puedes utilizar para hacer discursos entretenidos, pero también dependen de la ocasión. A continuación, se ofrecen algunas ideas generalmente buenas sobre cómo hablar para entretener:

• Cuenta una historia — ¡A todo el mundo le encanta una buena historia! Solo asegúrate de llegar al punto relativamente rápido y no detenerte en detalles irrelevantes;
• Relaciónate con la audiencia — Si hablas de ellos, es mucho más probable que te escuchen activamente. Puedes compartir un dato interesante sobre la profesión de la audiencia, hacer una pregunta a un miembro de la audiencia para enfatizar un punto o decirles qué van a obtener de tu discurso;
• Encuentra datos inusuales sobre el tema — Proporciona un dato divertido o una estadística inusual sobre el tema. Puedes pedirle a la audiencia que adivine la respuesta a algo, solo para sorprenderlos con lo increíblemente inesperada que es la respuesta real;
• Prueba tus chistes de antemano — Si no eres un maestro de la broma, planifica tus chistes con anticipación y pruébalos con algunos amigos, por ejemplo.

Negociaciones

Según la definición, la negociación es un proceso que involucra a dos o más personas que tienen diferentes necesidades y objetivos — necesitan discutir un tema para encontrar una solución aceptable para todas las partes involucradas en la negociación. 

Como sucede con la mayoría de las demás situaciones comerciales que requieren comunicación, las negociaciones pueden manifestarse como los 5 tipos de comunicación. 

El proceso de negociación en los negocios generalmente involucra las siguientes cinco etapas:

1. Preparación, durante la cual las partes involucradas:
   1. investigan la información;
   2. analizan los datos;
   3. identifican las ventajas;
   4. clarifican los intereses de las partes involucradas.
2. Intercambio y validación de información, durante el cual las partes involucradas:
   1. interactúan con la otra parte;
   2. comparten información;
   3. exploran opciones.
3. El trato, durante el cual las partes involucradas:
   1. crean valor;
   2. capturan valor;
   3. se proponen encontrar una solución que se adapte a ambas partes.
4. La conclusión, durante la cual las partes involucradas:
   1. llegan a un acuerdo;
   2. acuerdan los próximos pasos a seguir;
   3. agradecen a la otra parte por su disposición a negociar.
5. La ejecución, durante la cual las partes involucradas:
   1. implementan el acuerdo;
   2. cumplen las promesas hechas.

En general, las negociaciones en un entorno empresarial se dividen en negociaciones de empleado a empleado, negociaciones de empleado a empleador, y negociaciones de empleado a tercero. 

Pero también reconocemos negociaciones distributivas, integradoras, de equipo, entre varias partes, puntuales (one-shot), y repetidas, que pueden involucrar a empleados, empleadores e incluso terceros.

A continuación, se detalla de qué se trata cada tipo de negociación.

Negociaciones entre empleados

Las negociaciones de empleado a empleado implican discusiones entre empleados, como compañeros que trabajan juntos en un proyecto de equipo, que buscan llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.

🔸 Ejemplo:

Un equipo de agentes de seguros en una empresa de servicios financieros discute quién debería hacerse cargo de qué cuenta y cliente. Todos los agentes de seguros llegan a acuerdos sobre las cuentas que se harán cargo rápidamente, pero dos agentes de seguros del equipo están interesados ​​en hacerse cargo de una cuenta en particular y están negociando más sobre quién debería ser el que se haga cargo de la cuenta al final.

Consejos para mejorar las negociaciones entre empleados

Llegar a un acuerdo en las negociaciones entre empleados puede ser un camino complicado y conducir a un conflicto si no se lleva a cabo con cuidado. A continuación, se ofrecen algunos consejos que pueden resultarte útiles en este tipo de situaciones: 

• Descubre la motivación de la otra parte — No importa lo que estés tratando de negociar, conocer los motivos de la otra persona puede ayudarte a comprender por qué quiere lo que quiere y cómo podrías encontrar una solución que funcione para ambos;
• Mantén la calma — Es fundamental que mantengas tus emociones a raya. Esto no solo te permitirá mantener la cabeza fría, sino que también te ayudará a mantener una negociación profesional y a no entrar en un conflicto con tu compañero de trabajo;
• Sé respetuoso, pero mantente firme — No abandones por completo algo que es importante para ti solo para calmar a la otra persona. Reconoce tus necesidades, pero respeta las suyas también y trabaja para encontrar una solución creativa que sea adecuada para ambos.

Negociaciones entre empleados y empleadores

Las negociaciones entre empleados y empleadores implican discusiones entre empleados y empleadores, como un empleado y el director ejecutivo de su empresa, que buscan llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.

🔸 Ejemplo:

El representante de una empresa de marketing está negociando con un consultor de diseño freelance sobre el precio de sus servicios de consultoría recurrentes.

Consejos para mejores negociaciones con tu empleador

Las negociaciones con tu empleador pueden ser aterradoras, ya que debes tener mucho cuidado de no decir nada que pueda hacer que caigas en desgracia. Aquí te mostramos cómo hacerlo con tacto:

• Mantén un tono profesional — Incluso si te siente agraviado por la empresa y crees que mereces algo mejor, debes mantener tu temperamento a raya y demostrar que eres un profesional que puede negociar un cambio con gracia;
• Ayúdalos a ver por qué mereces lo que estás pidiendo — Ya sea un ascenso, un aumento de sueldo o cualquier otra cosa, debes ayudar al empleador a ver por qué deberías obtenerlo. Prepárate con suficiente antelación, piensa en tus puntos fuertes e intenta persuadirlos con hechos. Evita cualquier tipo de manipulación emocional, ya que puedes dañar tu reputación y arruinar tus posibilidades de éxito;
• Evita los ultimátums — Dar un ultimátum (“Dame lo que quiero, o si no…”), por muy educado que sea, es lo opuesto a una negociación. De hecho, le quita a tu empleador la oportunidad de negociar y le deja con una elección entre una u otra. Nadie responde bien a los ultimátums, y se consideran muy poco profesionales y poco cooperativos.

Consejos para negociar mejor con tus empleados

No importa lo que intentes negociar con un empleado, incluso si tu decisión es la definitiva, debes respetar el punto de vista del empleado. A continuación, te indicamos cómo negociar cualquier cosa con un empleado:

• Escucha atentamente — Como empleador, tienes la responsabilidad de cuidar a tus empleados y brindarles condiciones de trabajo adecuadas. Dales la oportunidad de explicar lo que quieren y presta mucha atención;
• Sé honesto — Si necesitas decirles una verdad desagradable, sé honesto y no andes con rodeos. Si no puedes darles un aumento de sueldo debido a una situación financiera desfavorable en este momento, diles eso de inmediato e intenta encontrar otra solución;
• Tómate tu tiempo — Si necesitas un momento para procesar sus solicitudes y ver si son factibles, es mejor tomarte tu tiempo y volver a hablar con ellos sobre el asunto que tomar una decisión apresurada. La forma en que abordas estas situaciones tendrá un efecto duradero en tu reputación como empleador.

Negociaciones entre empleados y terceros

Las negociaciones entre empleados y terceros implican discusiones entre los representantes de una empresa y terceros, como un empleado y un cliente potencial, con el fin de llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.

🔸 Ejemplo:

Un gerente de operaciones negocia un acuerdo de servicios con un proveedor contratado para proporcionar catering para la fiesta de Navidad de la empresa. 

Consejos para mejorar las negociaciones entre empleados y terceros

Las negociaciones internas son más fáciles que las que se llevan a cabo con terceros porque todos saben cómo funcionan las cosas dentro de la organización y qué pueden esperar, algo que no ocurre con los terceros. A continuación, se explica cómo negociar con terceros:

• Compartimenta — Presentar una oferta de todo o nada no te llevará muy lejos en las negociaciones. Debes mostrar voluntad de cooperación y cierta flexibilidad. Por eso es mejor negociar sección por sección para encontrar la mejor solución a medida;
• Establece una fecha límite para la decisión final — Si dejas que las negociaciones se prolonguen demasiado y no llegas a un acuerdo, puedes perder otras grandes oportunidades mientras tanto;
• Establece prioridades — Al negociar acuerdos complejos, es probable que ambas partes tengan que hacer concesiones. Sin embargo, es útil dejar claras tus prioridades desde el principio y pedirle lo mismo a la otra parte.

Negociaciones distributivas  

Las negociaciones distributivas implican discusiones entre dos partes sobre un único tema, como el precio de un servicio o producto.

🔸 Ejemplo:

Un especialista en venta analiza la posibilidad de ampliar el uso gratuito de los servicios de un producto para una empresa cliente, más allá de la prueba gratuita habitual de 1 mes.

Consejos para mejorar las negociaciones distributivas

Según una publicación del blog de la Escuela de Derecho Harvard sobre negociación distributiva, estos son algunos términos y estrategias útiles para lograr un gran acuerdo en este tipo de negociación:

• Define tu MAPAN — La mejor alternativa a un acuerdo negociado, o MAPAN (en inglés BATNA - Best alternative to a negotiated agreement), es tu plan B si no alcanzas tu objetivo actual, por ejemplo, contratar a un contratista diferente si el precio actual es demasiado alto;
• Define tu punto de reserva — Este es el límite al que llegarás antes de recurrir a tu MAPAN, por ejemplo, no le pagarás a un contratista más de $1000 y, si no baja el precio, recurrirás a tu plan B;
• Descubre el punto de reserva de la otra parte y su MAPAN — Este paso te ayudará a entender si es posible llegar a un acuerdo;
• Determina si existe una ZOPA — La ZOPA o zona de posible acuerdo es el espacio entre tus puntos de reserva y los de la otra parte. Por ejemplo, si no pagarás más de $1000 y el contratista no aceptará nada por menos de $900, vuestra ZOPA se encuentra entre estos dos números.

Negociaciones integradoras

Las negociaciones integradoras implican discusiones entre dos partes sobre varios temas. Si las partes involucradas están interesadas en ganar diferentes argumentos sobre diferentes temas, es posible, incluso probable, llegar a un acuerdo que les brinde a ambas partes lo que quieren.

🔸 Ejemplo:

Una experta financiera a la que acaban de ofrecerle un puesto de planificación financiera negocia con el gerente de recursos humanos de un banco sobre su salario, beneficios y fecha de inicio. Las negociaciones concluyen con la experta financiera obteniendo más beneficios de los que se le ofrecieron originalmente, para compensar un salario ligeramente inferior al que pidió originalmente, y con ambas partes acordando fácilmente la fecha de inicio.

Consejos para unas mejores negociaciones integradoras

Las negociaciones integradoras no son tan ganadoras como las distributivas, por lo que, en cierto modo, son más fáciles de manejar. A continuación, se explica cómo manejar este tipo de negociaciones con éxito:

• Divídelo — Este tipo de negociación requiere dividir el acuerdo en partes más pequeñas y negociar cada una por separado. De esta manera, ambos pueden "ganar" partes de la negociación;
• Encuentra intereses comunes — Sé abierto y alienta a la otra parte a que hable abiertamente de sus intereses. De esta manera, puedes descubrir una solución sorpresa que se adapte perfectamente a ambos;
• Piensa en el largo plazo — Tal vez el acuerdo no sea ideal para ti ahora, pero sería beneficioso establecer una relación con la otra parte para el beneficio a largo plazo de la empresa. En este caso, oriéntate hacia el futuro. Por ejemplo, una agencia de marketing que quieres contratar es una de las mejores en el campo, pero es un poco cara. Entonces, llega a un acuerdo ahora sabiendo que cosecharás los beneficios financieros de su trabajo a largo plazo, lo que dará sus frutos con tiempo.

Negociaciones entre equipos

Las negociaciones entre equipo implican discusiones entre grupos de personas que juntas forman dos o más equipos. 

Estos equipos suelen estar formados por profesionales que tienen diferentes conocimientos, experiencias, talentos y habilidades que son relevantes para ayudar al equipo a conseguir lo que quiere durante las negociaciones. 

El proceso de negociación entre equipos suele incluir los siguientes elementos:

• roles específicos para miembros específicos de los equipos;
• estrategias de negociación claras;
• descansos frecuentes para discutir el progreso y resolver posibles desacuerdos entre los miembros de un equipo.

🔸 Ejemplo:

Los representantes legales de dos empresas de marketing que se centran en productos discutiendo los términos de una posible fusión entre las dos empresas.

Consejos para mejores negociaciones entre equipos

Las negociaciones entre equipos pueden volverse algo complicadas, ya que todos los miembros de los equipos participantes deben estar en la misma página. A continuación, se ofrecen algunos consejos para ayudarte a prepararte para las negociaciones entre equipos:

• Empieza con negociaciones dentro del equipo — Antes de sentaros a la mesa de negociaciones con el otro equipo o los otros equipos, debéis decidir vuestra postura como una sola unidad. Si un miembro del equipo propone los términos del equipo y otro miembro del equipo lo contradice, las otras partes no dudarán en aprovechar esta discrepancia y hacer que funcione para ellos;
• Asigna roles — Cada miembro del equipo debe tener su propio rol en el proceso de negociación, y estos roles deben quedar claros para todos antes de comenzar a negociar;
• Prepara una estrategia y cúmplela — Antes de comenzar el proceso de negociación, establece una estrategia que utilizarás, asegúrate de que todos los miembros del equipo la comprendan y cúmplela.

Negociación entre varias partes

La negociación multipartidaria implica discusiones entre tres o más partes; las partes involucradas en las negociaciones multipartidas pueden ser parte de un equipo o tener sus propias agendas separadas. Las negociaciones entre varias partes tienen el potencial de volverse demasiado complejas para manejarlas con facilidad, pero la multitud de partes involucradas y los temas discutidos ayudan a crear más valor a partir de dicha discusión.

🔸 Ejemplo:

Un equipo de seis personas tiene una sesión de lluvia de ideas que produce tres opiniones distintas sobre el posible nombre para un nuevo producto. 

La sesión de lluvia de ideas se convierte rápidamente en una negociación entre 3 subequipos de dos, cada uno de los cuales apoya y tiene argumentos válidos para uno de los nombres propuestos. El subequipo cuyo nombre se elija ganará reconocimiento en la empresa, especialmente si el producto resulta ser un éxito. 

Al final, se logra un gran valor, ya que se elige un nombre para el producto y los dos restantes se dejan en segundo plano, para su consideración durante futuras sesiones de lluvia de ideas para los nombres de los productos. 

Consejos para mejorar las negociaciones entre varias partes

Las negociaciones entre varias partes son incluso más complejas que las negociaciones entre equipos, ya que puede resultar difícil llegar a un acuerdo que beneficie a todos. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo abordarlas mejor:

• Considera unirse a una coalición — Si hay demasiadas partes involucradas, tendrás más posibilidades de hacerte oír si te unes a una coalición de grupos que tienen intereses similares;
• Asigna un facilitador — Puede parecer contradictorio involucrar a otra parte en este proceso complicado, pero sería prudente conseguir que alguien que no tenga nada que ver con la negociación medie en el proceso y establezca algún tipo de orden;
• Calcula tus posibilidades — Escucha atentamente lo que los demás pretenden, calcula tus posibilidades y ajusta tus objetivos en consecuencia.

Negociaciones puntuales (one-shot)

Las negociaciones puntuales implican discusiones entre partes que se reúnen para negociar una vez y no se espera que negocien juntas en el futuro. 

Esas negociaciones pueden implicar varias reuniones, pero no se espera que se repitan de ninguna manera después de que se haya alcanzado un acuerdo.

🔸 Ejemplo:

El gerente de operaciones de una empresa busca un nuevo espacio de oficina para el número cada vez mayor de empleados de la empresa. Una vez que se ha negociado con éxito el precio de un espacio adecuado y se ha comprado el espacio, no se espera que la persona que vendió el espacio siga interactuando con los representantes de la empresa.

Consejos para mejores negociaciones one-shot

Este tipo de negociación es la más riesgosa, ya que es un asunto de una sola vez en el que las partes involucradas no esperan una relación duradera. A continuación, se muestra cómo llevar a cabo negociaciones únicas:

• Haz una verificación de antecedentes — Antes incluso de sentarte a la mesa con la otra parte, asegúrate de que sea una empresa o persona de buena reputación que no te juegue una mala pasada. Dado que no necesitan ganarse tu favor, podrían recurrir a un comportamiento poco ético, como quedarse con el dinero y no cumplir con su parte del trato;
• No te apresures a ceder — Mantente firme en tu decisión hasta que descubras el grado de voluntad de la otra parte para llegar a un acuerdo. Lo que al principio parece imposible puede acabar siendo un asunto mucho más flexible;
• Mantén intacta tu reputación — Este tipo de negociación puede ser un acuerdo único, pero aun así debe ser respetuoso con la otra parte y demostrar su integridad y confiabilidad, ya que cada acción que realice afecta su reputación general.

Negociaciones repetidas

Las negociaciones repetidas implican discusiones entre partes que se espera que se reúnan y negocien de forma repetida. Es más probable que dichas partes se esfuercen más por crear confianza mutua y un ambiente agradable y más cooperativo durante la negociación, ya que esperan comunicarse nuevamente en el futuro.

🔸 Ejemplo:

Una empresa que produce en masa una gran cantidad de productos nuevos cada trimestre, lo que requiere que el equipo de marketing se reúna con frecuencia, intercambie ideas y negocie sobre las mejores opciones para los nombres de los nuevos productos.

Consejos para mejorar las negociaciones repetidas

En las negociaciones repetidas, es mucho más probable que ambas partes jueguen de manera justa, ya que lo contrario puede resultar en la terminación de la asociación u otro tipo de acuerdo entre ellas. A continuación, se ofrecen algunos consejos para negociaciones repetidas exitosas:

• Establece un patrón — Los negociadores que se reúnen de forma regular podrían beneficiarse de un enfoque estructurado para negociar. Saber cómo funciona el proceso de negociación puede ayudar a que todos estén preparados y lleguen a un acuerdo más rápidamente;
• Sé considerado con la otra parte — Las negociaciones repetidas indican que las dos partes colaboran a menudo y dependen una de la otra en gran medida, por lo que es importante hacer un esfuerzo considerable para encontrar siempre la solución que funcione para ambas partes;
• Piensa en los intereses compartidos antes de la negociación — A medida que participes en negociaciones repetidas con la otra parte, probablemente estés al tanto de sus objetivos y de los intereses que comparten. Ten en cuenta esos intereses antes de comenzar a negociar para poder llegar a un acuerdo al principio y ahorrarle tiempo a todos.

Conflictos

Según el diccionario Merriam-Webster, un conflicto es una “acción competitiva u opuesta de incompatibles”. Suele ser el resultado de ideas, intereses, personalidades, estilos de comunicación, antecedentes y otras diferencias opuestas entre los compañeros de equipo. 

Los conflictos también pueden involucrar los 5 tipos de comunicación, en un grado variable, pero los conflictos verbales están entre los tipos más comunes, ya que tienden a ocurrir cara a cara. Además, la falta de escucha activa y comprensión es a menudo una razón para que surjan conflictos. Según un estudio encargado por CPP Inc., un empleado típico solo en los EE. UU. pasa 2,1 horas por semana involucrado en varios tipos de conflictos.

Un informe titulado “Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive” demuestra aún más cuán frecuente es el conflicto, considerando que hasta:

• El 85% de los empleados se enfrentan a él en algún nivel;
• El 29% de los empleados se enfrentan a él casi todo el tiempo.

Los conflictos en el lugar de trabajo suelen surgir de la interdependencia en el trabajo, pero también pueden tener su origen en diferencias en los estilos de trabajo, estilos de liderazgo, antecedentes profesionales o incluso personales y personalidades.

A continuación, se detalla cada tipo de conflicto en un entorno empresarial:

Conflictos de interdependencia

Los conflictos de interdependencia se producen cuando una persona necesita confiar en la cooperación o la aportación de un compañero de equipo para poder continuar o terminar el trabajo, y el trabajo y la ayuda de dicho compañero de equipo no están a la altura en cuanto a puntualidad y calidad.

🔸 Ejemplo:

Un director de venta que se retrasa con las cifras de ventas mensuales, lo que le lleva a un conflicto verbal con el contable de la empresa, ya que este problema se repite mensualmente y ralentiza significativamente el progreso del trabajo del contable.

Cómo resolver un conflicto de interdependencia

Es difícil hacer tu trabajo cuando un compañero de trabajo del que dependes no hace su parte, por eso necesitas encontrar una manera de resolver el conflicto con él lo antes posible usando estos consejos:

• Habla con tu compañero abiertamente y con calma — Cuando la primera oleada de emociones negativas pase, trata de calmarte y hablar con tu colega sobre sus responsabilidades y cómo sus acciones afectan tu trabajo. Un tono neutral y abierto puede ser suficiente para resolver el conflicto, ya que es menos probable que se ponga a la defensiva si no lo estás atacando realmente y estás dispuesto a escuchar;
• Intentad encontrar una solución juntos — Su versión de la historia puede revelar la razón detrás de sus acciones, y podéis llegar a una solución juntos. Por ejemplo, si se olvida de enviarte los informes de progreso que necesitas porque está ocupado con otras responsabilidades, podéis acordar enviarle un mensaje directo en la aplicación de chat de tu equipo para recordarle cuándo debe entregar el informe;
• Solicita una nueva delegación de tareas — Si el esfuerzo anterior no funciona, habla con un superior o con el departamento de recursos humanos, explica la situación y pídeles que te asignen un compañero de equipo diferente.

Conflictos causados por diferencias en los estilos de trabajo

Los conflictos que surgen debido a las diferencias en los estilos de trabajo ocurren cuando las personas que trabajan juntas tienen diferentes preferencias sobre cómo les gusta trabajar y tienen desacuerdos sobre estos estilos de trabajo.

🔸 Ejemplo:

La mitad de un equipo de ventas está orientada a las tareas y prefiere hacer todo rápidamente. La otra mitad del equipo de ventas está orientada a las personas y prefiere discutir los problemas y las soluciones con todos, en profundidad. Esto conduce a conflictos ocasionales que requieren una mayor comunicación para resolverse.

Cómo resolver un conflicto causado por diferencias en los estilos de trabajo

Confiar en diferentes estilos de trabajo para hacer las cosas no tiene por qué ser un obstáculo en tu comunicación. A continuación, se muestra cómo resolver un conflicto que surge de las diferencias en los estilos de trabajo:

• Respeta las diferencias — No todos piensan y hacen las cosas como tú, y debes aceptar esto y tratar de no frustrarse si no afecta tu trabajo;
• Haz que las diferencias funcionen para ti — En lugar de encontrar estas diferencias molestas, es posible que puedas usarlas para el beneficio mutuo. Por ejemplo, si una persona de RRHH está más orientada a las tareas y otra es más sociable, la primera puede asumir tareas más técnicas, como procesar la nómina y mantener los registros de los empleados, mientras que la otra puede realizar reuniones de incorporación y actividades comunicativas similares.

Conflictos causados por diferencias en los antecedentes

Los conflictos que surgen debido a las diferencias en los antecedentes de las personas están vinculados a las diferencias en las experiencias laborales y de vida, el conocimiento, la educación, la edad, el género, la cultura, la etnia o incluso las preferencias políticas. Estas diferencias en los antecedentes de las personas generan conflictos sólo cuando las personas les prestan atención innecesaria y hacen suposiciones sobre las opiniones, las habilidades y el talento de las personas en función de ellas.

🔸 Ejemplo:

Un gerente de marketing senior descarta inmediatamente la idea de un miembro junior del departamento de marketing en una reunión de lluvia de ideas, debido a su edad y su supuesta inexperiencia, lo que conduce a una ligera discusión entre varios asistentes a la reunión.

Cómo resolver un conflicto causado por diferencias en los antecedentes

Los conflictos que surgen debido a las diferencias en los antecedentes de los compañeros de trabajo a menudo pueden ser discriminatorios y, por lo tanto, dar lugar a consecuencias graves (incluso legales). Para resolver este tipo de conflicto, intenta lo siguiente:

• Revisa tus prejuicios — ¿La persona ha hecho algo que te molestó o tienes prejuicios hacia un determinado grupo de personas al que pertenece? Esta es una pregunta seria que debe hacerse porque, si esto último es cierto, debes trabajar para superar tus prejuicios y tal vez incluso obtener ayuda profesional;
• Alerta a RRHH — Si estás del otro lado de este tipo de conflicto y te sientes discriminado, es posible que quieras involucrar a recursos humanos, que sabrán cómo calmar la situación y tomar las medidas necesarias para evitarla en el futuro.

Conflictos causados por diferencias en los estilos de liderazgo

Los conflictos que surgen debido a las diferencias en los estilos de liderazgo ocurren cuando los empleados tienen que seguir las instrucciones de varios líderes diferentes que tienen diferentes estilos, lo que puede generar confusión y frustración.

🔸 Ejemplo:

El director de atención al cliente tiene un estilo de liderazgo más relajado, de tipo Laissez-Faire (“dejar pasar”), con el equipo de atención al cliente, mientras que el director de tecnología que se comunica con frecuencia con los miembros del equipo de soporte tiene un estilo de liderazgo más controlador y autocrático. 

Como resultado, los miembros del equipo de soporte entran en conflicto sobre si están pidiendo demasiada orientación y dirección adicionales (desde el punto de vista del director de atención al cliente) o si no están siguiendo la orientación y dirección adicionales lo suficiente (desde el punto de vista del director de tecnología).

Cómo resolver un conflicto causado por diferencias en los estilos de liderazgo

Como los superiores que necesitan asegurarse de que vuestros equipos funcionen al nivel óptimo, debéis poneros de acuerdo sobre cómo liderarlos, independientemente de vuestras diferencias en los estilos de liderazgo. A continuación, se indica cómo abordar los conflictos que surgen de estas diferencias:

• Asumir la responsabilidad — Si se ha producido un conflicto debido a diferencias de liderazgo, como superiores, debéis admitir que el error fue vuestro y acordar la forma de proceder en la situación. Esto suavizará el conflicto, ya que la responsabilidad se quitará de encima de los hombros de los empleados;
• Elaborar un conjunto de principios de liderazgo y seguirlos — Sin importar las diferencias, debéis ponerse de acuerdo y alinearse con los valores y principios generales de la empresa. De esta manera, podéis seguir estos principios siempre que estáis confundidos sobre lo que debéis hacer en cualquier situación;
• Acordar y estandarizar los procedimientos — Si se estandarizan ciertos procedimientos, vuestras diferencias en los estilos de liderazgo no causarán problemas, ya que todos los superiores se comunicarán con los empleados de la misma manera prescrita.

Conflictos causados por diferencias en personalidad

Los conflictos que surgen debido a diferencias de personalidad se producen debido a diferentes disposiciones entre los compañeros de equipo, en términos de cómo se comportan, cómo piensan y reaccionan, qué les gusta o les disgusta.

🔸 Ejemplo:

Un alto directivo de un banco tiene una discusión con un empleado del banco que a menudo llega tarde a la oficina. Desde el punto de vista del alto directivo, el empleado del banco es “vago” e “irresponsable”. Desde el punto de vista del empleado del banco, el alto directivo lo está criticando constantemente porque no le gusta. 

Cómo resolver un conflicto causado por diferencias de personalidad

Como todos somos diferentes, es inevitable que surjan conflictos de vez en cuando. Sin embargo, aprender a comunicarte correctamente puede ayudarte a resolver estos conflictos con facilidad. A continuación, se ofrecen algunos consejos para resolver conflictos basados ​​en la personalidad:

• Mira el problema desde la perspectiva de la otra persona — En el ejemplo proporcionado anteriormente, ambas personas tienen un punto de vista igualmente válido. Si miran el problema desde la perspectiva de la otra persona, es posible que se comprendan mejor mutuamente;
• Sé honesto — Ser honesto acerca de lo que te molesta sin dejar que las emociones se apoderen de ti es un excelente punto de partida para resolver el conflicto. También es una gran oportunidad para que te preguntes si el comportamiento de la otra persona realmente te afecta de manera negativa o si simplemente te molesta que no haga las cosas a tu manera.
• Negocia un compromiso — Todas las personas son diferentes y cada relación requiere una negociación constante de compromisos para funcionar.

Entrevistas de trabajo

Según la definición, una entrevista de trabajo es una conversación entre un candidato a un puesto de trabajo y un representante del empleador (normalmente, el miembro o los miembros del equipo de RRHH). Se lleva a cabo para evaluar si dicho candidato es una opción adecuada para el puesto de trabajo. 

Estas entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas, dependiendo de las personas que las dirijan. 

La comunicación escrita es lo que suele iniciar el proceso de entrevistas: el especialista en recursos humanos se pone en contacto con los candidatos cuyos currículos parecen adecuados, por correo electrónico. Dicho correo electrónico puede incluir los detalles de una entrevista y/o la fecha y hora sugeridas para una entrevista en persona. 

Una vez más, la comunicación verbal es el tipo dominante en las últimas etapas del proceso de entrevista; sin embargo, el especialista en RRHH puede aprender mucho más sobre los candidatos analizando sus expresiones faciales, postura corporal y gestos mientras responden preguntas. Dependiendo del puesto de trabajo en cuestión y de si está vinculado a creativos, las tareas de entrevista a lo largo del proceso pueden incluir elementos visuales, como diseños que necesitan rediseño.

Tanto los candidatos como los representantes de la empresa también deben escucharse mutuamente de forma activa. Los candidatos deben hacerlo para comprender completamente las preguntas y luego responderlas lo mejor que puedan. Los representantes de la empresa deben hacerlo para comprender y analizar las respuestas y sacar conclusiones sobre la idoneidad de los candidatos. 

En lo que respecta a los tipos de entrevistas de trabajo, reconocemos las entrevistas telefónicas, presenciales, grupales, de desayuno o almuerzo, por videoconferencia, conductuales y de estrés. Aquí también hablaremos de las entrevistas de salida, que son una forma especial de entrevistas realizadas por el especialista en recursos humanos.

A continuación, se detalla cada tipo de entrevista de trabajo. 

Entrevistas de trabajo telefónicas

Las entrevistas de trabajo telefónicas son otro primer paso común en el proceso de entrevista. Se realizan en caso de que este primer paso no se realice por correo electrónico y sirven como un medio para evaluar la idoneidad del candidato, antes de profundizar en el proceso de entrevista. 

El especialista en recursos humanos llama al solicitante y realiza una consulta rápida sobre las habilidades, la experiencia y otras calificaciones relevantes para el puesto. 

El representante también puede hacer más preguntas para determinar si el candidato en cuestión es adecuado para la cultura de la empresa en primer lugar. Durante la entrevista telefónica, el especialista en RRHH y el candidato pueden acordar la fecha, la hora y el lugar para una reunión en persona más detallada. 

🔸 Ejemplo:

Un especialista en RRHH que tiene una entrevista telefónica rápida con un candidato cuyo currículum y carta de presentación se destacan y lo destacan como un candidato adecuado para el puesto vacante de gerente de producto. 

Consejos para entrevistas de trabajo telefónicas

Lo que es específico de las entrevistas de trabajo telefónicas es que tú y el entrevistador no podéis veros, por lo que la comunicación no verbal queda fuera de escena y debéis confiar casi exclusivamente en vuestras voces. Aquí te mostramos cómo ser excelente en una entrevista telefónica:

• Pronuncia tus palabras — Habla con claridad y asegúrate de que cada palabra se pueda entender. Es mucho más difícil entender lo que alguien está diciendo si no puedes ver su rostro ni leer sus labios;
• Adopta un tono profesional pero cálido — Quieres sonar agudo pero también amigable. Ayuda si sonríes. Aunque el entrevistador no pueda verte, la gente puede oír sonrisa en la voz de una persona;
• Escucha atentamente — Sin ninguna pista visual, tienes que concentrar toda tu atención en escuchar atentamente al entrevistador para no perderte nada. Te ayudará encontrar un lugar completamente tranquilo y cerrar las ventanas para aislar el ruido exterior.

Entrevistas de trabajo presenciales

Las entrevistas de trabajo presenciales son el tipo más común de entrevistas de trabajo y suelen tener lugar después de la entrevista telefónica.

Durante estas entrevistas, el especialista en RRHH le hace al candidato preguntas más detalladas sobre habilidades, experiencia, educación, pero también algunas preguntas que ayudan a determinar qué tipo de persona es el candidato y si es adecuado para la cultura de la empresa. 

Los candidatos que pudieron comunicar mejor sus habilidades y experiencia relevantes pueden esperar varias rondas de entrevistas presenciales antes de recibir una oferta de trabajo. 

En algún momento del proceso de entrevista, o durante toda la duración del mismo, el especialista en recursos humanos puede estar acompañado por el futuro superior directo de la persona que ocupará el puesto de trabajo. 

En las empresas que emplean desarrolladores y profesionales técnicos similares, también es costumbre tener una entrevista técnica que implique desafíos y tareas que el candidato puede esperar como parte de las tareas laborales si es contratado.

🔸 Ejemplo:

Un candidato para el puesto de profesor de literatura inglesa tiene una ronda de entrevistas personales con un especialista en recursos humanos y el vicerrector de la escuela.

Consejos para entrevistas de trabajo presenciales

Todas las reglas de etiqueta telefónica se aplican también a las entrevistas presenciales, así que habla con claridad y de manera profesional y escucha atentamente. Aquí hay algunos consejos adicionales para las entrevistas personales:

• Usa señales no verbales a tu favor — Cuando hables sobre tus habilidades y experiencia, usa tu lenguaje corporal para comunicar cosas más sutiles, por ejemplo, sonríe para mostrar amabilidad, mantén el contacto visual para indicar confianza y determinación, no te muevas nerviosamente y deja en claro que te sientes cómodo. Sin embargo, trata de no pensar demasiado, ya que tu comportamiento puede parecer ensayado y poco natural;
• Prepárate con anticipación, pero sé honesto — Piensa en lo que podrían preguntarte en la entrevista y cómo podrías responder mejor a sus preguntas, pero no ofrezcas respuestas falsas que creas que agradarían al entrevistador. Reciben toneladas de respuestas genéricas de los candidatos, y lo que distingue a los buenos es tu sinceridad sobre tus fortalezas y debilidades;
• Ofrece ejemplos de la vida real — Si el entrevistador te pregunta cómo resolverías un problema hipotético, si es posible, utiliza un ejemplo de cómo has manejado con éxito una situación similar anteriormente. Estos ejemplos de la vida real tienen mucho más valor que las respuestas genéricas obvias.

Entrevistas de trabajo en grupos de candidatos

Las entrevistas de trabajo grupales son entrevistas de trabajo en las que se enfrentan entre sí dos o más solicitantes de empleo que se solicitan para el mismo puesto, mientras que el especialista en recursos humanos y el resto del equipo de entrevistas les hacen preguntas relevantes. 

Estas entrevistas tienen como objetivo poner a prueba el profesionalismo de los solicitantes, sus habilidades de liderazgo y su capacidad para comunicarse y funcionar en un grupo.

🔸 Ejemplo:

La ronda final para el puesto de especialista en venta que incluye una entrevista grupal con dos candidatos diferentes. Solo un candidato obtendrá el trabajo, pero el especialista en ventas en cuestión deberá trabajar en un equipo de venta, por lo que su capacidad para comunicarse con los demás es un requisito previo vital.

Consejos para entrevistas de trabajo grupales

Una entrevista grupal es tanto una prueba de tus habilidades comunicativas como una indagación sobre tus habilidades y experiencia. La clave para tener éxito en este tipo de entrevistas de trabajo es escuchar y adaptarse. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo destacar en una entrevista grupal:

• Sé respetuoso con los demás candidatos — No interrumpir a los demás, escuchar atentamente y mostrar apoyo asintiendo con la cabeza son ejemplos de tus habilidades comunicativas y profesionalismo;
• Usa las respuestas de los demás y amplía tus conocimientos — No utilices el tiempo que los demás están hablando para pensar en lo que vas a decir. En lugar de eso, escucha atentamente y piensa cómo puedes utilizar su respuesta y amplía tus conocimientos. De esta manera, no solo evitarás repetir lo que los demás ya han dicho, sino que demostrarás tu atención e ingenio al adaptar tus respuestas en el momento;
• Sé conversacional — Piensa en la entrevista como una conversación en lugar de una competencia. De esta manera, podrás relajarte e integrarte en la conversación de forma natural en lugar de intentar frenéticamente destacar aprovechando cada oportunidad para interrumpir, incluso cuando no tengas nada nuevo que decir.

Entrevistas de trabajo a la hora del desayuno o del almuerzo

Las entrevistas de trabajo a la hora del desayuno o del almuerzo se realizan cuando el gerente de contratación o el especialista en recursos humanos quiere ver cómo se comporta el candidato en un entorno más informal. 

🔸 Ejemplo:

Un gerente de contratación entrevista a un candidato para un puesto de editor asistente en un periódico durante el almuerzo.

Consejos para las entrevistas a la hora del desayuno o del almuerzo

Las entrevistas a la hora de la comida son un asunto más informal que cualquier otro tipo de entrevista de trabajo. Sin embargo, suelen ser más largas y debes pensar en algo más que en tus respuestas a las preguntas típicas de la entrevista. Aquí te contamos cómo tener éxito en ellas:

• Vístete para una entrevista — Incluso si os reunís en McDonald's, asegúrate de respetar el código de vestimenta de tu posible empleador;
• Ten cuidado con lo que pides — Tus preferencias alimentarias no son asunto del entrevistador, pero pensar en lo que pedir es una cuestión de practicidad. Si pides algo desordenado, como un sándwich enorme con todos los condimentos disponibles, te resultará difícil hablar mientras manipulas la comida;
• Sigue su ejemplo — Como una entrevista a la hora de comer es un poco más informal, no tendrás que ceñirte al repertorio habitual de preguntas. También puedes hacer algunas preguntas personales, por ejemplo, cuál es el equipo de fútbol favorito del entrevistador o dónde creció. Pero siempre es mejor ir a lo seguro y seguir el ejemplo del entrevistador en cuanto a lo informal que debe ser la conversación.

Entrevistas de trabajo por videoconferencia

Las entrevistas de trabajo por videoconferencia (también conocidas como entrevistas "teleconferencia") implican una entrevista de trabajo que se realiza mediante un chat de vídeo. 

Esto suele ocurrir porque sería más complicado para el solicitante de empleo viajar a la sede de la empresa (por ejemplo, porque la sede está al otro lado del país) o porque las entrevistas de trabajo por videoconferencia son una práctica estándar en dicha empresa. 

🔸 Ejemplo:

Un candidato a un puesto de gestión de productos vive actualmente en el extranjero, por lo que la entrevista de trabajo con el gerente de contratación se realiza a través de una aplicación de chat de vídeo.

Consejos para entrevistas de trabajo por videoconferencia

Las entrevistas de trabajo por videoconferencia pueden ser similares a las presenciales, pero debes asegurarte de que puedes manejar la tecnología en tu reunión. A continuación, se ofrecen algunos consejos para dejar una buena impresión en una entrevista por videoconferencia:

• Configura la tecnología de antemano — Asegúrate de que tu equipo funcione correctamente y de que sepas cómo utilizar todo. Si es la primera vez que utilizas la aplicación de videoconferencia, pruébala antes de la entrevista para familiarizarte con sus funciones;
• Elimina las distracciones — Asegúrate de que la habitación en la que estarás sentado esté en silencio y de que nadie entre. Informa a tus compañeros de casa o familiares que no te molesten ni hagan ruido;
• Muestra compromiso a través del lenguaje corporal — En una entrevista por vídeo, puedes mantener el contacto visual, sonreír y asentir en señal de aprobación para demostrar compromiso. Asegúrate de no moverte demasiado y de que tu cámara no se mueva con cada movimiento que hagas.

Entrevistas de trabajo conductuales

Las entrevistas de trabajo conductuales pueden realizarse en cualquier momento durante los otros tipos de entrevistas: en lugar de centrarse en las respuestas del candidato, la persona que realiza la entrevista se centra más en los patrones de comportamiento que surgen de dichas respuestas.

🔸 Ejemplo:

Un especialista en recursos humanos le pregunta al candidato sobre la ocasión en la que tuvo que lidiar con un problema inesperado en sus trabajos anteriores. Luego, el especialista en recursos humanos analiza cómo manejó la situación el candidato, basándose en sus propias palabras.

Consejos para entrevistas de trabajo conductuales

Las entrevistas de trabajo conductuales se basan en ejemplos y situaciones de la vida real, por lo que una preparación cuidadosa es crucial para el éxito del candidato. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo prepararse mejor para este tipo de entrevistas:

• Lee atentamente la descripción del trabajo — Una lectura minuciosa de la descripción del trabajo puede revelar mucho sobre las cualidades que la empresa busca en un candidato. Deberían orientar su preparación posterior para la entrevista;
• Revisa tu experiencia previa — Piensa en tu experiencia laboral o voluntaria anterior e intente encontrar situaciones de ejemplo en ella que demuestren que tiene las cualidades previamente establecidas que la empresa quiere en un candidato;
• Practica dar respuestas concisas — Piensa en las preguntas que te pueden hacer, como “Cuéntanos sobre una situación desafiante en el trabajo que hayas logrado superar”.Practica dar respuestas concisas y directas, sin entrar en demasiados detalles. Asegúrate de cubrir también las más incómodas, como “Cuéntanos sobre un error que cometiste. ¿Cómo lo enfrentaste?”.

Entrevistas de trabajo de presión

Las entrevistas de trabajo de tensión se realizan para probar cómo actúa el candidato en situaciones estresantes, inesperadas o de alta presión. 

El entrevistador puede lograr este efecto haciendo preguntas en rápida sucesión y alentando al entrevistado a pensar rápido.

🔸 Ejemplo:

Un gerente de recursos humanos en el sector de la salud le hace al candidato a un puesto de cirujano una serie de preguntas relacionadas con posibles situaciones quirúrgicas en rápida sucesión, para ver si el candidato sería adecuado para las cirugías de emergencia a menudo estresantes de la vida real.

Consejos para entrevistas de trabajo de presión

Las entrevistas de trabajo de presión pueden ser intimidantes, pero si vienes preparado y confías en tus habilidades, puede ser un desafío divertido. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo afrontar una entrevista de tensión:

• Investiga sobre la empresa — Prepárate a fondo investigando sobre la empresa, su cultura, valores y políticas para que puedas alinear tus respuestas con eso;
• Mantén el control de ti mismo — Si el ritmo de las preguntas se vuelve frenético, eso no significa que tengas que ofrecer respuestas rápidas. Puedes tomarte un momento para reflexionar y responder con calma a la pregunta sin ponerte presión adicional al acelerar el ritmo;
• Recuerda no tomártelo como algo personal — Dependiendo de la naturaleza de la entrevista, el entrevistador puede ser grosero, desagradable o duro, por ejemplo, al simular una situación con un cliente difícil. Es esencial recordar que esto no es un reflejo de lo que piensan de ti, sino una mera técnica para evaluar tu respuesta al estrés.

Entrevistas de salida

Mientras que el objetivo de una entrevista de trabajo es encontrar un nuevo empleado, el objetivo de una entrevista de salida es decir adiós a un empleado que deja la empresa. 

Estas entrevistas suelen ser realizadas por un miembro del equipo de RRHH, para entender mejor por qué el empleado se va y qué conclusiones puede sacar la empresa de esto, es decir, qué se puede mejorar, cambiar o debe permanecer intacto en el funcionamiento de una empresa.

🔸 Ejemplo:

Un director de banco realizando una entrevista de salida con un agente de seguros que ha decidido dejar dicho banco después de 5 años de trabajo. 

Consejos para entrevistas de salida

Puedes pensar que una entrevista de salida es irrelevante ya que te vas de todos modos, pero eso está muy lejos de la verdad. No quieres quemar tus puentes. Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejar una entrevista de salida:

• Deja las emociones en la puerta — Incluso si el motivo por el que te vas te pone furioso, guarda el sentimiento para cuando te desahogues con tus amigos. Quieres mantener una actitud profesional ante la empresa y dejar la empresa de manera amistosa;
• Sé honesto — No mostrar tus emociones no significa que debas mentir. Al contrario, la empresa quiere saber cuáles son tus motivos genuinos para dejar la empresa, de modo que puedan solucionar los problemas y reducir la rotación de personal;
• Prepárate con anticipación — No debes improvisar con este tipo de entrevistas porque podrías terminar ofendiendo a alguien sin darte cuenta. Piensa en todas las cosas desagradables que necesitas decir y cómo puedes comunicarlas mejor sin sonar grosero o poco profesional.

Aborda cualquier situación de comunicación con Pumble

Entender lo que se puede esperar de ti durante diversas situaciones de comunicación es vital para un trabajo en equipo adecuado y para progresar en el trabajo. 

Para asegurarte de manejar todas y cada una de las situaciones de comunicación de la mejor manera posible, haz que tus equipos utilicen Pumble.

Pumble es una aplicación de comunicación y colaboración en equipo que facilitará todas las situaciones de comunicación:

• Conversaciones planificadas, a través de mensajes directos, chats grupales o grupos dedicados,
• Sesiones de feedback a través de videollamadas individuales,
• Reuniones, discursos públicos y negociaciones a través de la función de videoconferencia, 
• Mitigación de conflictos gracias a funciones como hilos que agilizan la comunicación o llamadas de voz, y
• Entrevistas de trabajo a través del acceso de terceros y videoconferencias.

Pumble puede transformar la forma en que tu organización maneja la comunicación, así que ¡crea tu cuenta gratuita hoy mismo!

Referencias:

• Conflict. (s.f.). In Merriam-Webster dictionary. Recuperado el 11 de febrero de 2021, de https://www.merriam-webster.com/dictionary/conflict
• Conversation. (s.f.). In Cambridge dictionary. Recuperado el 11 de febrero de 2021, de https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/conversation
• Feedback. (s.f.). In Merriam-Webster dictionary. Recuperado el 11 de febrero de 2021, de https://www.merriam-webster.com/dictionary/feedback
• Public speaking. (s.f.). In Merriam-Webster dictionary. Recuperado el 11 de febrero de 2021, de  https://www.merriam-webster.com/dictionary/publicspeaking
• Queensland Government. (2020). Negotiating successfully. Recuperado el 11 de febrero de 2021, de https://www.business.qld.gov.au/running-business/marketing-sales/managing-relationships/negotiating
• Stone, D. & Heen, S. (2014). Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well. New York, NY: Penguin Group.