Statistiques sur l'utilisation des emoji dans la communication professionnelle en 2023

Selon le Consortium Unicode, l'organisation à but non lucratif chargée d'assurer la normalisation des émoticônes sur différents appareils (entre autres), 92% des internautes utilisent des émojis. 

Étant donné que beaucoup d'entre nous utilisent des outils de communication en ligne pour le travail, il n'est pas surprenant que les emojis aient également pénétré notre vie professionnelle. En fait, une étude récente de Clutch a révélé qu'environ 77% de personnes ont utilisé des emojis au travail au cours des trois derniers mois de l'année 2020.

Ces chiffres, ainsi que les autres statistiques sur l'utilisation des emoji que nous avons compilées dans cet article, donnent des indications sur :

• Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des emojis au travail,
• Les emojis préférés de tous et
• Ceux qui sont les plus mal compris.

Les statistiques présentées ci-dessous montrent également comment les différentes générations utilisent et ressentent les emojis, ainsi que les différences d'utilisation des emojis entre les employés et les responsables.

Nous verrons également ce que les gens pensent des emails professionnels contenant des emojis, comment ils les utilisent pour répondre à des messages liés au travail, etc. Ceci étant dit, plongeons dans le vif du sujet.

Que pensent les gens de l'utilisation des emojis dans la communication professionnelle ?

Il y a dix ans, la plupart des gens auraient été réticents à l'idée d'utiliser des emojis au travail. Mais aujourd'hui, ils constituent un aspect important de la communication au sein d'une équipe, car ils nous permettent d'exprimer des émotions, même dans les échanges textuels.

En fait, la préférence des gens pour l'envoi d'emojis à leurs collègues via un logiciel de messagerie était déjà évidente dans le rapport 2019 Emoji Trend Report d'Adobe.

Cependant, le rapport le plus récent d'Adobe, le 2022 US Emoji Trend Report, est encore plus révélateur.

Une grande majorité des personnes interrogées — 71 %, pour être précis — ont déclaré avoir utilisé des emojis dans le cadre de leur travail.

Plus encore, deux tiers des personnes interrogées (ou plutôt 68%) ont déclaré aimer que leurs collègues utilisent des emojis dans la communication professionnelle. En fait, 63% des personnes interrogées ont déclaré se sentir plus proches de leur équipe et de leur entreprise lorsque leurs collègues utilisent des emojis pour communiquer.

Par ailleurs, les emojis ont amélioré leur perception de leurs collègues, car :

• 69% des personnes interrogées reconnaissent que l'utilisation d'emojis au travail favorise la sympathie des gens (ce qui est, il est vrai, un chiffre inférieur aux 71% indiqués dans le rapport d'Adobe 2021 Global Emoji Trend Report) et
• 59% affirment que l'utilisation des emoji renforce leur crédibilité (ce qui, là encore, est légèrement inférieur aux 62% indiqués dans le rapport de l'année précédente).

Les rapports d'Adobe indiquent également que les emojis sont particulièrement appréciés des jeunes employés. Le rapport sur les tendances de 2022 montre que 78% des répondants de la génération Z utilisent les emojis dans la communication interne.

Le rapport de 2021 publié à l'occasion de la Journée mondiale de l'emoji indique également que plus de la moitié des répondants de la génération Z affirment qu'ils se sentiraient plus satisfaits au travail si leurs patrons utilisaient davantage d'emojis.

Les premières hésitations n'empêchent pas les gens d'utiliser les emojis au travail

Même si nous adorons utiliser les emojis au travail, le rapport 2019 d'Adobe a indiqué que la plupart des gens ont besoin de temps pour s'y habituer. À savoir, 72% des répondants à l'enquête ont déclaré avoir d'abord hésité à utiliser les emojis au travail.

Mais il semble que cette hésitation ne dure pas, car 61% des répondants à l'enquête ont admis saupoudrer régulièrement des emojis dans leurs messages.

Dans l'ensemble, 25% des participants au rapport sur les tendances aux États-Unis ont déclaré utiliser les emojis plus fréquemment avec leurs collègues de travail qu'avec leurs amis, leur famille et d'autres contacts non liés au travail.

Dans le rapport 2019, ce chiffre était plus proche de 19% — et il s'accompagnait également d'une répartition intéressante par sexe.

À savoir, 24% des participants masculins à l'enquête affirmaient utiliser les emojis plus souvent avec des collègues de travail (qu'avec d'autres contacts). À l'inverse, seules 14% des femmes interrogées sont d'accord avec cette affirmation.

Même si les données ne nous permettent pas de comprendre pourquoi il en est ainsi, il s'agit néanmoins d'une donnée intéressante à connaître.

Quoi qu'il en soit, il existe de nombreuses façons d'utiliser les emojis dans la communication au travail. Ils peuvent notamment servir à attirer l'attention du lecteur sur des informations pertinentes, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Avantages de l'utilisation des emojis au travail

Les avantages de l'utilisation des emojis sont indéniables — 60% des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Adobe 2022 ont déclaré que l'utilisation des emojis avait contribué à améliorer leur santé mentale. Ce n'est pas surprenant, car les recherches montrent que le pouvoir affectif des emojis est similaire à celui des vrais visages.

Mais quels sont, selon les participants à l'enquête d'Adobe, les principaux avantages de l'utilisation des emojis ? Eh bien :

• 92% déclarent que les emojis facilitent grandement la communication au-delà des barrières linguistiques,
• 91% reconnaissent que les emojis les aident à s'exprimer (le même pourcentage d'utilisateurs américains d'emojis déclare que les emojis peuvent alléger une conversation),
• 88% sont plus enclins à faire preuve d'empathie à l'égard d'un collègue s'il utilise un emoji,
• 83% apprécient le fait que les emojis occupent moins d'espace,
• 73% pensent que les personnes qui utilisent des emojis sont plus amicales et plus accessibles et
• 50% déclarent qu'ils sont plus enclins à répondre à un message s'il contient un emoji.

Interrogées sur les avantages de l'utilisation des emojis dans le cadre professionnel, les personnes interrogées se sont accordées sur les points suivants :

• 79% pensent que les emojis aident les employés à partager rapidement leurs idées,
• 62% pensent que les emojis rendent le processus de prise de décision en équipe plus efficace,
• 58% pensent que l'utilisation des emojis dans la communication professionnelle stimule leur créativité,
• 55% se sentent plus réceptifs à de nouvelles tâches lorsque la demande est accompagnée d'un emoji et
• 47% pensent que les emojis réduisent le besoin de réunions et d'appels.

Une étude de Clutch, certes plus limitée, portant sur les habitudes de 500 employés américains en matière d'emojis a montré que :

• 17% des employés reconnaissent que l'avantage le plus important du partage d'emojis au travail est qu'ils permettent d'exprimer un message sans mots,
• 14% trouvent que les emojis sont utiles pour exprimer virtuellement des émotions,
• 11% reconnaissent que les emojis contribuent à cultiver une culture de travail informelle et
• 7% des participants affirment que les emojis leur permettent de répondre rapidement aux messages.

La compréhension des emojis peut prévenir le burn-out chez les travailleurs à distance

L'essor des modèles de travail à distance et hybrides pendant la pandémie de COVID-19 a certainement contribué à la popularité croissante des emojis au travail.

Il ne serait pas exagéré de dire que ces symboles ont aidé de nombreuses personnes à s'exprimer à une époque où il était impossible de partager nos sentiments en personne.

En conséquence, les emojis sont devenus “une alternative aux indices physiques” pour la communication écrite.

Les recherches sur le leadership efficace à l'ère numérique ont montré qu'apprendre à interpréter et à utiliser les emojis est un excellent moyen de :

• Mieux comprendre vos employés (et collègues),
• Devenir un leader plus empathique,
• Modéliser les signaux émotionnels appropriés à différentes situations, ainsi que de
• Renforcer la culture de l'entreprise.

Mais quels sont les avantages mesurables de cette approche ?

En fait, la possibilité de surveiller le bien-être émotionnel de votre équipe à distance grâce aux emojis qu'elle utilise pourrait vous aider à prévenir le burn-out de vos employés.

Selon des recherches menées à l'université du Michigan, les dirigeants peuvent utiliser les émojis comme des substituts émotionnels de leurs employés. Ces symboles peuvent donc être utilisés pour prendre la “courbe émotionnelle” d'un collectif plus efficacement que les appels vidéo.

Le suivi de l'état mental des travailleurs à distance de cette manière pourrait atténuer leur stress, ce qui se traduirait à son tour par un environnement de travail plus positif.

Inconvénients éventuels de l'utilisation des emojis au travail

Malheureusement, les inconvénients de l'utilisation des emojis dans la communication ne sont pas aussi bien documentés que ses avantages.

Néanmoins, le rapport 2019 d'Adobe a mis en évidence certains inconvénients généraux liés à l'utilisation des emojis, que vous pourriez également rencontrer au travail. Sur les 1 000 participants à l'enquête :

• 60% ont déclaré que les emojis peuvent être perçus comme impersonnels et génériques,
• 59% ont reçu un emoji qui ne correspondait pas à l'émotion que l'expéditeur essayait de transmettre,
• 57% pensent que les emojis peuvent donner l'impression de manquer de sincérité et d'authenticité,
• 56% pensent que les emojis pourraient être plus inclusifs,
• 53% ont envoyé un emoji que l'autre personne a mal interprété ou pris hors contexte et
• 35% ont envoyé un emoji qu'ils ont regretté par la suite.

Bien que les emojis présentent de nombreux avantages, il convient d'être prudent lors de leur utilisation au travail, afin d'éviter tout malentendu.

Les emojis les plus et les moins acceptables au travail

N'oubliez pas que tous les emojis ne peuvent pas être utilisés au travail. Certains sont manifestement inappropriés, comme le majeur 🖕 ou l'aubergine 🍆.

D'autre part, certains sont souvent utilisés au travail, même si les avis sur leur pertinence sont partagés.

Voici ce que les personnes interrogées dans le cadre d'une Crossword-Solver survey pensent être les emojis les plus et les moins appropriés à utiliser au travail.

Top 5 des emojis les plus acceptables au travail

Les emojis que les participants à l'enquête ont jugés les plus adaptés aux environnements professionnels sont les suivants :

1. Pouce levé 👍 — l'emoji le plus accepté, avec 71% de votes en sa faveur,
2. Visage souriant avec yeux rieurs 😄 — 13,7% des personnes interrogées l'ont choisi,
3. Mains jointes 🙏 — avec 11% des employés qui ont choisi cet emoji,
4. Visage pleurant de joie 😂 — élu le plus acceptable par 8,6% des répondants à l'enquête et
5. Cœur rouge ❤️ — avec 7,2% des votes des personnes interrogées.

Bien que nous ne puissions prétendre connaître le raisonnement qui sous-tend ces résultats, nous disposons d'autres données indiquant pourquoi les gens voudraient utiliser les emojis au travail.

En effet, selon l'enquête Adobe de 2022, les gens ont tendance à utiliser les emojis pour :

• Exprimer ce qu'ils ressentent face à une situation (affirmation soutenue par 55% des personnes interrogées),
• Exprimer ce qu'ils ressentent face à une situation (affirmation soutenue par 55% des personnes interrogées),
• Partager rapidement une approbation ou un feedback (selon 51% des personnes interrogées),
• Communiquer des nouvelles positives ou négatives 51% et 21%, respectivement),
• Établir des relations avec les collègues(selon 44% des participants à l'enquête) et

Sachant cela, nous pouvons voir comment les emojis positifs énumérés ci-dessus peuvent entrer en jeu dans nos échanges professionnels.

Top 5 des emojis les moins acceptables au travail

Notamment, sur les 5 emojis jugés les plus acceptables, 3 figurent également parmi les emojis jugés les moins acceptables. On peut supposer que ce chevauchement est dû au fait que les emojis en question sont couramment utilisés.

Dans cette optique, voyons quels emojis ont été considérés comme les moins acceptables par les participants à l'enquête de Crossword-Solver :

1. Visage envoyant un bisou 😘 — considéré comme l'emoji le moins approprié avec 22,1% des votes, probablement en raison de ses connotations romantiques ou de flirt potentielles,
2. Visage qui pleure bruyamment 😭 — avec 13,7% des votes, probablement en raison des émotions négatives qu'il représente,
3. Cœur rouge ❤️ — avec 10,5% des votes, un autre emoji potentiellement interprété de manière romantique,
4. Mains jointes 🙏 — avec le même nombre de votes que l'emoji précédent (10,5%) et
5. Visage souriant avec yeux rieurs 😄 — avec 9,8% des votes des personnes interrogées.

Bien que ces chiffres soient censés refléter le sentiment général des employés, il convient de mentionner que l'appétence d'un emoji dépend également de l'âge des destinataires du message.

Par exemple, alors que le Visage pleurant de joie 😂 a obtenu un taux d'approbation de 8,6%, il est généralement plus apprécié par les jeunes générations, 1 personne sur 5 de la génération Z l'ayant jugé le plus acceptable.

De même, des pourcentages plus élevés de membres de la génération X et de baby-boomers ont désapprouvé les emojis Mains jointes 🙏 et Visage souriant avec yeux rieurs 😄, les hissant sur la liste des emojis les moins acceptés.

Idées reçues sur les emojis au travail

Selon le rapport Adobe 2022, la moitié des utilisateurs américains d'emojis utilisent les emojis différemment de la signification prévue.

Sur ce nombre, les utilisateurs d'emojis de la génération Z sont les plus susceptibles de s'écarter de l'utilisation prévue des emojis qu'ils envoient. Alors que des participants à l'enquête de la génération Z et 65 % des Millennials ont déclaré utiliser des emojis pour représenter des significations autres que celles qui sont largement établies, seuls 48% des membres de la génération X et 25% des baby-boomers ont fait de même.

Mais en réalité, la signification des emojis évolue sans cesse — et le fait qu'ils soient si ouverts à l'interprétation signifie que les malentendus sont monnaie courante. Selon l'enquête d'Adobe 47% des utilisateurs américains d'emojis ont envoyé un emoji qui a été mal interprété ou sorti de son contexte.

Mais quels sont les emojis les plus susceptibles d'être mal interprétés ? Selon les participants à l'enquête Crossword-Solver, il s'agit des émojis suivants :

1. Visage qui pleure bruyamment 😭 (20.1%),
2. Mains jointes 🙏 (16%),
3. Visage envoyant un bisou 😘 (14.1%),
4. Visage pleurant de joie 😂 (9.4%) et
5. Visage souriant avec des yeux en forme de cœur 😍 (7.9%).

Certains emojis sont même plus fréquemment mal interprétés par certaines générations. Par exemple, 1 personne sur 4 de la génération X et 1 personne sur 5 de la génération Millennials ont estimé que le Visage qui pleure bruyamment 😭 était le plus problématique.

Parallèlement, les membres de la génération Z ont choisi le Visage qui pleure de joie 😂 (18%) comme étant le plus déroutant. Enfin, les baby-boomers ont estimé que les Mains jointes 🙏 étaient les plus susceptibles de provoquer des malentendus (16.9%).

L'enquête Adobe la plus récente comportait un volet consacré à la connaissance générale des emojis, pour ainsi dire, qui montrait que les jeunes générations tendent à être les plus à jour lorsqu'il s'agit de comprendre à la fois le sens littéral et le sens plus nuancé des emojis.

Les emojis les plus et les moins mal interprétés au travail

En plus de demander aux employés quels sont les emojis les plus mal compris, les responsables de l'enquête Crossword-Solver ont également demandé aux participants d'identifier la signification de 10 emojis couramment utilisés.

Les résultats ont montré que la plupart des gens étaient capables d'identifier correctement les significations derrière certains emojis — du moins, les plus littérales :

• 89% des participants à l'enquête ont compris que l'emoji Visage pleurant de joie 😂 signifie généralement que quelque chose est drôle,
• 76% ont compris que le Visage qui pleure bruyamment 😭 signifie une tristesse accablante,
• 73% ont compris que les emojis Se rouler par terre de rire 🤣 et Visage souriant avec des yeux en forme de cœur 😍 symbolisent respectivement le rire hystérique et les sentiments enthousiastes d'appréciation,
• 60% des participants savaient que l'emoji Visage souriant avec yeux rieurs 😄 représente le bonheur,
• 55% ont compris que le Pouce levé 👍 signifiait l'approbation,
• Environ la moitié des employés interrogés comprenaient les connotations amicales et de flirt de l'emojiVisage envoyant un bisou 😘 (54%), de l'emoji Cœur rouge ❤️ (53%) et de l'emoji Deux cœurs 💕 (50%) et seulement
• 44% des employés savaient que l'emoji Mains jointes 🙏 signifie “s'il vous plaît” et “merci”, et non pas un appel à la prière.

Entre-temps, l'enquête la plus récente d'Adobe s'est penchée sur les significations plus nuancées de certains emojis. Lorsqu'on leur a demandé d'identifier la signification d'emojis particulièrement ambigus, les réponses des participants ont été les suivantes :

Pouce levé 👍	Visage avec des yeux suppliants 🥺	Smiley à l'envers 🙃	Femme qui danse 💃
Affirmatif 57%	Suppliant 37%	Faire le naïf 15%	En train de danser 44%
Meilleurs vœux 19%	Sur le point de pleurer 16%	Confus 15%	D'humeur joyeuse 16%
Bon travail 13%	Interrogatif 11%	Mort de l'intérieur 9%	Célébrations 10%

N'oubliez pas que le tableau ci-dessus ne présente que les emojis susceptibles d'être utilisés dans un contexte professionnel, par exemple sur le logiciel de communication interne de votre entreprise.

Comment les différentes générations perçoivent-elles les emojis dans la communication interne ?

La plupart des lieux de travail modernes emploient des personnes de tous âges, ce qui présente de nombreux avantages, mais aussi des obstacles potentiels. D'une part, les différentes générations ont tendance à avoir des modes de communication différents.

Dans ce cas, comprendre la façon dont les différents groupes d'âge utilisent les emojis peut nous aider à améliorer la communication entre les générations.

Y a-t-il une différence dans la façon dont les jeunes générations et les générations plus âgées comprennent les emojis ?

Comme nous le savons tous, les membres de la génération Z sont des natifs numériques qui savent interpréter les emojis.

À l'inverse, les baby-boomers ont dû s'adapter à la tendance à utiliser les emojis manière plus progressive. Aujourd'hui, ils doivent également relever le défi d'intégrer le langage symbolique dans leur communication professionnelle.

Les emojis s'avèrent-ils donc être un obstacle important à la communication entre les jeunes générations et les générations plus âgées ?

Découvrons ce que disent les chiffres.

Les différentes générations pensent-elles que l'utilisation des emojis au travail est appropriée ?

Bien que les emojis soient devenus la norme dans la communication interne, tout le monde n'est pas d'accord pour dire qu'ils ont leur place sur le lieu de travail.

Selon un rapport de SurveyMonkey (avec un nombre certes limité de 560 participants), il existe des différences d'opinion significatives entre les différentes générations, en particulier entre les jeunes adultes (âgés de 18 à 29 ans) et les professionnels plus âgés (45 ans et plus).

• Près de la moitié des jeunes professionnels interrogés (46%) considèrent que les emojis sont appropriés au travail, contre seulement 28% de ceux qui les jugent inappropriés.
• Le sentiment dominant (14%) parmi les professionnels plus âgés est que les emojis ne sont pas appropriés au travail, certains d'entre eux notant que “les emojis sont le comble du manque de professionnalisme.”

Même si l'enquête 2022 d'Adobe a montré que les membres de la génération X et les baby-boomers utilisent les emojis au travail, cette étude révèle une différence marquée entre les jeunes générations et les générations plus âgées en ce qui concerne l'utilisation des emojis. Lorsqu'on leur demande de répondre à une question simple (oui ou non) concernant leur utilisation des emojis :

• 78% des membres de la génération Z et des Millennials affirment avoir utilisé des emojis au travail, tandis que seulement
• 69% des membres de la génération X et seulement
• 56% des baby-boomers.

L'étude d'Adobe a également révélé que l'utilisation des emoji a augmenté au cours des 12 derniers mois, du moins pour :

• 63% des membres de la génération Z,
• 59% des Millennials,
• 49% des membres de la génération X et
• 37% des baby-boomers.

Mais cela signifie également que les statistiques d'utilisation des emoji par les personnes qui ne font pas partie de ces groupes sont restées les mêmes ou ont diminué au cours de l'année écoulée.

En gardant cela à l'esprit, nous pouvons voir que les membres de la génération X et les baby-boomers ont une différence significative par rapport aux utilisateurs d'emoji de la génération Z et même des Millennials aux États-Unis. 

Comment les différentes générations utilisent-elles les emojis au travail ?

Sans surprise, le rapport SurveyMonkey mentionné plus haut indique également que les jeunes générations sont beaucoup plus ouvertes à l'utilisation des emojis au travail. Pas moins de 53% des jeunes adultes utilisent principalement les emojis lorsqu'ils veulent être drôles ou exprimer ce qu'ils ressentent.

Les professionnels plus âgés, en revanche, ne sont pas aussi enthousiastes à l'idée de s'exprimer à l'aide de ces icônes populaires : seuls 15% d'entre eux pensent que les emojis améliorent la communication interne.

D'autres sources, telles que le dernier rapport d'Adobe sur les tendances en matière d'utilisation des emojis, ont également constaté un fossé générationnel dans la manière dont les gens utilisent les emojis au travail.

À titre d'exemple, examinons la répartition par génération d'une question de l'enquête figurant dans le rapport. Lorsqu'on leur a demandé de choisir une raison pour utiliser des emojis sur le lieu de travail, les pourcentages suivants de chaque génération ont indiqué qu'ils le faisaient pour établir des relations avec leurs collègues :

• 50% des membres de la génération Z,
• 46% des Millennials,
• 41% de la génération X et
• 37% des baby-boomers.

Comme on pouvait s'y attendre, c'est la génération Z qui a affiché le pourcentage le plus élevé d'accord avec l'affirmation ci-dessus. Cela signifie que les générations plus âgées ont tendance à utiliser les emojis principalement pour d'autres raisons — ou à ne pas les utiliser du tout.

Comment les différentes générations perçoivent-elles les collègues qui partagent des emojis ?

Dans la continuité de cette tendance, les jeunes générations perçoivent les utilisateurs d'emoji sur le lieu de travail de manière positive, alors que les professionnels plus âgés adoptent le plus souvent une attitude de jugement à leur égard.

SurveyMonkey rapporte que, parmi les jeunes adultes :

• 50% trouvent les utilisateurs d'emoji plus amusants,
• 43% les perçoivent comme plus accessibles et
• 35% les considèrent comme plus aimables.

En fait, seuls 17% des jeunes professionnels considèrent que les utilisateurs d'emojis au travail ne sont pas professionnels.

Mais qu'est-ce que les professionnels plus âgés ont à dire sur l'utilisation des emojis dans la communication professionnelle ? Eh bien :

• 36% considèrent que les cadres supérieurs qui utilisent des emojis manquent de professionnalisme,
• 29% perçoivent les collègues qui utilisent des emojis comme non professionnels et
• 22% estiment que les utilisateurs d'emojis paraissent ingénus, agaçants ou incompétents.

L'enquête la plus récente d'Adobe a révélé une tendance similaire, notant que les jeunes générations sont plus susceptibles de croire que l'utilisation d'emojis augmente la crédibilité, à un taux de :

• 68% pour la génération Z,
• 67% pour les Millennials,
• 52% pour la génération X et
• 46% pour les baby-boomers.

Les différentes générations comprennent-elles les emojis au travail ?

Comme nous l'avons vu, en raison des différences de style de communication, les employés plus jeunes et plus âgés ont des attitudes différentes à l'égard de l'utilisation des emojis sur le lieu de travail. 

Les employés plus âgés sont plus réticents à les utiliser — mais cela signifie-t-il qu'ils sont également plus susceptibles de ne pas les comprendre ?

Selon un rapport de Clutch, 22% des participants à l'enquête âgés de plus de 45 ans ont reçu un emoji qu'ils ne comprenaient pas au travail.

À l'inverse, seuls 12% des répondants âgés de 18 à 34 ans ont connu un problème similaire.

Comment les gens utilisent-ils les emojis au travail ?

Malgré les différences entre les générations, l'enquête de Crossword-Solver a révélé que 3 personnes interrogées sur 4 estimaient que le partage d'emojis avait amélioré leur communication au travail.

Le dernier rapport d'Adobe sur les tendances en matière d'emojis a donné des résultats similaires. Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré se sentir plus proches de leur équipe et de leur entreprise lorsque leurs collègues utilisaient des emojis pour communiquer avec elles.

Cependant, Adobe a également fourni une répartition générationnelle de cette statistique particulière, qui montre que :

• 70% des membres de la génération Z sont d'accord avec cette affirmation,
• 71% des Millennials ont fait de même et
• 60% des membres de la génération X, tandis que seulement
• 49% des baby-boomers. 

Mais cela ne nous dit pas comment les gens utilisent les emojis dans un cadre professionnel. Examinons donc quelques statistiques sur l'utilisation des emojis par les employés et les responsables dans le cadre de la communication sur le lieu de travail.

Avec qui les employés ont-ils tendance à utiliser les emojis ?

Toutes les données sur l'utilisation des emojis au travail sont unanimes sur ce point — les employés ont tendance à utiliser les emojis le plus souvent pour communiquer avec leurs collègues.

Selon le rapport d'Adobe sur les tendances des emojis en 2022 :

• 24% des employés n'utilisent les emojis que pour communiquer avec leurs collègues de travail, tandis
• 24% déclarent utiliser les emojis avec tous les autres employés du même niveau et
• 19% déclarent utiliser des emojis avec tout le monde, quel que soit le niveau, bien que
• 3% limitent leur utilisation des emojis aux collègues qui ne sont pas des cadres supérieurs et
• 1% ont déclaré ne les utiliser qu'avec des collègues débutants.

Adobe a également fourni une répartition par génération de ces statistiques sur l'utilisation des emojis, qui montre que les baby-boomers sont particulièrement réticents à utiliser des emojis avec tout le monde au travail. Cette réticence est particulièrement évidente si l'on prend en compte les réponses des participants à l'enquête de la génération X, des Millennials et de la génération Z.

Notamment, ces chiffres semblent inférieurs à ceux enregistrés dans le rapport 2019 d'Adobe, qui analysait également l'utilisation des emojis par la population américaine. Selon ce rapport, 36% des personnes interrogées n'utilisent jamais d'emoji :

• 36% des répondants n'utilisent jamais d'emoji qu'avec des collègues de même niveau.
• 13% des employés utilisent les emojis avec tout le monde, quelle que soit leur position.
• 12% d'entre eux l'utilisent dans la communication interne en général.
• 4% des personnes interrogées utilisent les emojis dans la communication externe.

Bien entendu, ces incohérences peuvent être dues à la formulation utilisée dans les questions de l'enquête en 2019 et 2022.

D'une manière générale, cependant, les recherches semblent indiquer que la réticence à utiliser des emojis au travail augmente avec la distance entre les rangs.

Par ailleurs, les résultats de l'enquête Crossword-Solver que nous avons citée précédemment vont dans le même sens que les informations fournies par Adobe. En effet, moins de la moitié des personnes interrogées par Crossword-Solver (45,7%) se sentent à l'aise pour utiliser des emojis avec leurs supérieurs.

Comment les dirigeants utilisent-ils les emojis sur le lieu de travail ?

En juin 2020, la plateforme de coaching Cultivate a publié une analyse de la manière dont les leaders utilisent les emojis avec leurs équipes.

Les auteurs du rapport ont utilisé des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML) pour voir quels emojis étaient préférés par les leaders et comment leur utilisation des emojis différait de celle des autres employés.

Selon le rapport de Cultivate, les 10 emojis les plus utilisés par les leaders sont :

1. Pouce levé 👍 (avec 30% des personnes en position de leadership qui utilisent régulièrement cet emoji),
2. Cœur rouge ❤️ (8.14%),
3. Visage qui pleure de joie 😂 (6.35%),
4. Feu 🔥 (4.57%),
5. Cotillons 🎉 (4.37%),
6. Applaudissements 👏 (3.95%),
7. Se rouler par terre de rire 🤣 (3.34%),
8. Visage souriant avec des yeux en forme de cœur 😍 (3.05%),
9. Cent points 💯 (2.38% d'utilisation) et
10. Mains levées 🙌 (avec une part de 1.79%).

En règle générale, les personnes occupant des postes de direction semblent privilégier l'envoi d'emojis affirmatifs ou positifs lorsqu'elles communiquent avec leurs employés.

Cependant, l'analyse de Cultivate a également mis en évidence es emojis les plus couramment utilisés avec des connotations plus négatives, à savoir :

1. Visage avec masque médical 😷 (0.27%),
2. Visage déçu 😞 (0.21%),
3. Pouce baissé 👎 (0.10%),
4. Sac plein d'argent 💰 (0.09%) et 
5. Visage angoissé 😧 (0.04%).

Gardez à l'esprit que l'équipe de Cultivate a utilisé une vaste base de données publique pour déterminer si ces emojis individuels sont généralement perçus comme positifs ou négatifs.

Certains emojis sont intrinsèquement positifs (par exemple, le cœur rouge ❤️) ou négatifs (par exemple, le visage déçu 😞). En revanche, d'autres qui sont essentiellement neutres (par exemple, le sac plein d’argent 💰), se sont vu attribuer leurs qualités affectives selon la manière dont les gens les utilisaient sur les réseaux sociaux.

Malgré cela, il est évident que les emojis positifs sont beaucoup plus nombreux que les emojis négatifs dans le lexique du dirigeant moyen.

Comment les managers et les membres de l'équipe utilisent-ils les emojis ?

Selon le rapport Cultivate, 71,2% des personnes dont les communications ont été analysées avaient utilisé moins de 10 emojis au cours des six mois précédant la collecte des données et 50.7% en avaient utilisé moins de 5.

Cela nous indique que les gens ont tendance à s'en tenir à la même série d'emojis lorsqu'ils s'engagent dans une communication professionnelle plutôt que de rechercher des symboles uniques qui pourraient être plus adaptés à l'échange individuel qu'ils ont.

Cela peut s'expliquer par le fait qu'une norme en matière d'emojis sur le lieu de travail tend à s'imposer naturellement au bout d'un certain temps. Il se peut aussi que les gens se fient simplement aux emojis fréquemment utilisés dans l'application de messagerie professionnelle de leur entreprise, comme on peut le voir ci-dessous.

Mais la façon dont les managers utilisent les emojis diffère-t-elle de celle des employés ?

Le rapport de Cultivate affirme que oui. 

Dans l'ensemble, l'emoji le plus populaire chez les managers est le Pouce levé 👍 (4.63%), tandis que les membres de l'équipe préfèrent la Coche ✔️ (1.83%).

Voici la répartition des emojis les plus utilisés par les managers et les employés.

Top 5 des emojis utilisés par les managers	Top 5 des emojis utilisés par les employés
1. Pouce levé 👍 (4.63%)	1. Coche ✔️ (1.83%)
2. Applaudissements 👏 (1.80%)	2. Cœur rouge ❤️ (1.35%)
3. Cotillons 🎉 (0.88%)	3. Visage qui pleure de joie 😂 (1.23%)
4. Visage légèrement souriant 🙂 (0.53%)	4. Yeux 👀 (0.64%)
5. Visage souriant avec des yeux en forme de cœur 😍 (0.39%)	5. Plus ➕ (0.54%)

Encore une fois, il faut garder à l'esprit que ces résultats sont limités par la portée de l'analyse de Cultivate. En effet, ils sont basés sur les données d'utilisation des emoji de 4 entreprises.

Utilisation des emojis dans les emails professionnels

Dans les applications de messagerie d'équipe, telles que Pumble partager des emojis et réagir avec eux est presque une évidence.

Mais qu'en est-il des autres canaux de communication ? Les emails sont-ils trop formels pour les emojis ?

D'après les résultats de l'enquête 2021 Clutch que nous avons mentionnée précédemment, la plupart des gens semblent le penser. Selon les informations disponibles, seul un tiers des employés utilisent des emojis dans leurs emails professionnels.

Les deux tiers restants (60%) estiment que l'utilisation d'emoji dans les emails professionnels n'est pas professionnelle.

Des affirmations similaires ont été formulées dans le rapport de Crossword-Solver, qui a montré que :

• 19% des personnes interrogées perçoivent les emojis dans les emails professionnels comme amicaux,
• 13.8% les considèrent comme informels,
• 9.2% ne les apprécient pas et les considèrent comme non professionnels et seuls
• 9.1% affirment que les emojis peuvent rendre les emails professionnels plus personnels.

Cependant, ces affirmations contredisent une étude précédente sur l'utilisation des emojis dans les entreprises commandée par Customer Thermometer en 2019.

Selon cette étude, 22.5% des répondants américains ajoutent régulièrement des emojis à leurs emails professionnels.

Le rapport indiquait également que les femmes étaient plus ouvertes à la réception d'emails professionnels contenant des emojis que les hommes . En effet, 87.7% des femmes jugent ces emails plus amicaux, contre 73% des hommes.

Dans l'ensemble, ce rapport indique que les employés commencent à se réchauffer à l'idée d'utiliser des emojis dans les emails professionnels.

Emojis dans le feedback au travail

Comme nous l’avons établi précédemment, de nombreuses personnes pensent que l’envoi d’emojis est un bon moyen de donner un feedback même dans des environnements professionnels. Selon le rapport le plus récent d’Adobe, un peu plus de la moitié des personnes interrogées déclarent avoir utilisé des emojis pour partager rapidement leur approbation ou leurs commentaires.

À cette fin, les rapports d’Adobe indiquent également que les emojis peuvent améliorer tout type de feedback professionnel.

En ce qui concerne les feedbacks positifs, 72% des personnes interrogées de la génération Z conviennent que les emojis peuvent les rendre plus sincères. Cette affirmation s'est avérée d'une génération à l'autre, puisqu'un nombre encore plus important de Millennials ont affirmé la même chose (73%), et que 65% plus modestement de la génération X et 55% des baby-boomers étaient d'accord.

D’un autre côté, les emojis peuvent également atténuer les feedbacks négatifs. Selon le rapport Adobe de 2019, 53% des personnes interrogées conviennent que es emojis peuvent faciliter l’acceptation des nouvelles ou des feedbacks négatifs.

N'hésitez donc pas à ajouter un visage souriant et à renforcer votre bonne intention, en particulier lorsque vous faites part de vos feedbacks à un collègue, un subordonné ou un supérieur.

Comment les employés utilisent-ils les réactions emoji ?

Les réactions en emoji sont de plus en plus populaires dans les logiciels de messagerie professionnelle. Les employés et les dirigeants leur ont trouvé de nombreuses utilisations, qu'il s'agisse de manifester leur soutien ou d'obtenir un retour d'information par le biais de sondages basés sur les emojis.

La technologie AI/ML de Cultivate a identifié les 5 emojis les plus utilisés pour répondre aux messages standard sur le lieu de travail .

Demande de planification ad hoc	Apporter une reconnaissance	Informer sur le travail accompli	Exprimer un doute
1. Pouce levé 👍 (16.3%)	1. Applaudissements 👏 (6.11%)	1. Pouce levé 👍 (14.64%)	1. Pouce levé 👍 (9%)
2. OK 👌 (1.31%)	2. Cotillons 🎉 (4.34%)	2. Applaudissements 👏 (3.26%)	2. Applaudissements (3.19%)
3. Boisson chaude ☕ (1.29%)	3. Feu 🔥( 2.83%)	3. Fusée 🚀 (1.32%)	3. Visage stupéfait 😲 (2.54%)
4. Cœur Rouge ❤️ (1.28%)	4. Cœur rouge ❤️ (2.53%)	4. Feu 🔥 (1.27%)	4. Chat fatigué 🙀 (2.24%)
5. Visage qui fait câlin 🤗 (1.22%)	5. Mains levées 🙌 (2.43%)	5. Mains jointes 🙏 (1.13%)	5. Herbe 🌿 (​1.59%)

Comme nous l'avons indiqué précédemment, l'étude de Cultivate s'est appuyée sur des données de communication recueillies auprès de quatre entreprises. Par conséquent, ces résultats peuvent simplement montrer les emojis standard qui sont utilisés pour répondre à ce type de messages au sein de ces organisations spécifiques.

Cependant, nous pouvons tout de même tirer quelques enseignements universels du rapport — comme le fait que l'emoji Pouce levé 👍 semble régner en maître lorsqu'il s'agit de répondre à la plupart des types de communication d'entreprise.

FAQ sur les emoji

À ce stade, il nous reste encore quelques questions auxquelles nous n'avons pas pu répondre grâce aux statistiques sur l'utilisation des emojis dans la communication que nous avons compilées.

Si vous cherchez également des informations sur la Journée mondiale de l'emoji ou sur les emojis les plus et les moins utilisés, vous trouverez les réponses ci-dessous.

Quand a lieu la Journée mondiale de l'emoji ?

La journée mondiale de l'emoji tombe toujours le 17 juillet.

Pouvez-vous deviner pourquoi ? 🤔💡👉📅

C'est exact — c'est parce que l'emoji calendrier est quelque peu célèbre inversé à cette date.

Cette année, 2023, marquera le 10e anniversaire de cette célébration. Si vous souhaitez participer aux festivités, il vous suffit de partager vos emojis préférés avec vos amis, votre famille et même vos collègues.

Vous pouvez également participer aux World Emoji Awards organisés par Emojipedia, qui est la jauge non officielle des emojis les plus populaires dans le monde.

Quel est l'emoji le plus utilisé ?

Selon le rapport 2022 US Emoji Trend Report d'Adobe, l'emoji le plus populaire parmi les utilisateurs américains d'emoji est l'emoji Visage qui pleure de joie 😂.

Cependant, cela ne nous dit pas si cet emoji était, en fait, le plus utilisé. Pour obtenir ces chiffres, nous nous tournons vers l'analyse d'Emojipedia sur l'utilisation des emoji sur Twitter — qui a confirmé que le Visage avec larmes de joie 😂 faisait partie des emojis les plus utilisés sur la plateforme en 2022.

Quant à savoir quel pourrait être l'emoji le plus utilisé dans un environnement de travail, nous pouvons faire une supposition éclairée sur la base des statistiques que nous avons présentées ci-dessus. D'après les recherches de Cultivate (et d'autres), l'emoji Pouce levé 👍 pourrait être l'icône la plus utilisée par les dirigeants, les managers et les employés.

Quel est l'emoji le moins utilisé ?

Comme vous pouvez l'imaginer, il est difficile de désigner les emojis les moins utilisés. Cependant, nous avons tout de même quelques indices sur ce qui pourrait être l'emoji le moins utilisé.

Selon le Consortium Unicode, les drapeaux 🏁🚩🏴‍☠️ constituent la catégorie d'emojis la moins populaire même s'il y en a au moins 250 dans le catalogue des emojis.

D'autres sources, comme le bot Emojitracker d'Emojipedia, avaient l'habitude de passer Twitter au peigne fin et de présenter les emojis les plus et les moins utilisés sur le site.

À l'heure actuelle, ce site montre que l'emoji symbole 🔣 suivant était l'icône la moins utilisée sur Twitter avant que les modifications apportées à l'API de Twitter ne rendent impossible le suivi de l'utilisation des emojis sur la plateforme.

Les emojis sont-ils bénéfiques ou nuisibles à la communication ?

Les emojis peuvent être à la fois bénéfiques et préjudiciables à la communication de différentes manières.

D'une part, ils peuvent simplifier la communication, si les participants à la conversation comprennent le sens des émojis envoyés.

D'autre part, une mauvaise communication est également possible, surtout si les gens n'ont pas la même interprétation des emojis qu'ils envoient et reçoivent.

En outre, les différentes générations peuvent avoir des opinions différentes quant à la pertinence des emojis dans une conversation.

La réponse à cette question dépend donc de nombreux facteurs. 

Les emojis doivent-ils être utilisés dans la communication professionnelle ?

Une fois encore, la réponse à cette question est une question de point de vue. Toutefois, les chiffres que nous avons examinés aujourd'hui montrent que les emojis sont un outil utile pour la communication professionnelle ainsi que pour les interactions quotidiennes.

En outre, à ce stade, la question n'est pas de savoir si les emojis doivent être utilisés dans la communication professionnelle, mais comment ils doivent l'être.

En cas de doute, il convient de s'en remettre aux autres participants à la conversation.

N'utilisez les emojis que s'ils le font. Et même dans ce cas, limitez-vous à l'ensemble exact de symboles qu'ils utilisent — ou restez au moins dans la même gamme de réponses.

En d'autres termes, vous n'êtes pas obligé de répondre à l'emoji Visage légèrement souriant 🙂 par le même, mais vous pouvez utiliser un autre smiley (😊, 😄, 😁) pour refléter l'intention de votre interlocuteur.

Quelle est la prochaine étape pour les emojis sur le lieu de travail ?

Alors que les emojis deviennent de plus en plus populaires et de mieux en mieux acceptés sur le lieu de travail, nous commençons à nous demander ce que leur réserve l'avenir.

Selon l'étude mondiale réalisée par Adobe en 2021, 83% 83% des utilisateurs d'emojis dans le monde s'accordent à dire que nous avons besoin d'emojis plus inclusifs. Ils estiment que ces icônes ne tiennent pas compte de l'éventail des cultures, des groupes d'âge, des ethnies, des races et des identifications personnelles pour pouvoir représenter des personnes et des communautés différentes.

Le rapport plus récent d'Adobe, centré sur les États-Unis, montre que 89% des membres de la génération Z (ainsi que 86 % des Millennials, 81 % des membres de la génération X et 77 % des baby-boomers) sont d'accord pour dire que les emojis devraient continuer à s'efforcer d'offrir une représentation plus inclusive. Ces chiffres correspondent à peu près aux 78% des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête mondiale d'Adobe qui partagent ce point de vue.

En général, les options de personnalisation les plus demandées sont les suivantes : 

• Marqueurs culturels, 
• Différentes coiffures, 
• Couleurs des yeux et 
• Types de corps. 

Alors que le monde réclame des emojis plus inclusifs, la personnalisation sera peut-être la prochaine grande nouveauté en matière de partage d'emojis au travail.

Mais qu'est-ce que l'Unicode a à dire à ce sujet ?

Dans un récent billet de blog, nous avons appris que le sous-comité Emoji du Consortium Unicode est entré dans une nouvelle ère lorsqu'il s'agit d'approuver de nouveaux emojis.

Plutôt que d'adopter une approche du type “plus il y en a, mieux c'est”, l'ESC a approuvé moins de propositions d'emojis chaque année.

La raison principale de ce changement de priorités est le problème même dont nous avons discuté : l'inclusivité. Cependant, plutôt que d'approuver davantage de symboles, Unicode affirme qu'il prend le temps d'introduire davantage de couleurs de peau dans les emojis existants.

En d'autres termes, des emojis plus inclusifs pourraient être plus proches de la réalité que nous ne le pensions !

Renforcez la collaboration en utilisant les emojis dans Pumble  

Si vous vous interrogez sur l'avenir des emojis sur le lieu de travail, une chose est sûre : ils sont là pour rester. Avec des outils comme Pumble, une application de communication d'équipe vous pouvez tirer parti de cette tendance pour favoriser une communication plus engageante et plus expressive. 

Grâce à la fonction de personnalisation des emojis de Pumble, vous avez la liberté de créer des emojis personnalisés, éventuellement basés sur des blagues internes, ou d'utiliser les emojis existants :

• Réagir aux messages des autres, 
• Mettre en évidence des messages cruciaux et attirer l'attention,
• Faciliter les accords et les arrangements ou 
• Indiquer votre disponibilité à vos collègues. 

Dans l'ensemble, l'intégration des emojis dans la communication professionnelle peut améliorer la collaboration, renforcer les relations et contribuer à une culture d'entreprise plus connectée. 

Prêt à améliorer la communication de votre équipe avec les emojis ? Inscrivez-vous à Pumble dès maintenant !

Références :

• Are emojis the new email etiquette? Crossword Solver. (s.d.). Consulté le 3 mai 2023 sur https://crossword-solver.io/professional-communication/
• Clark, E. (8 décembre 2020). Translation vs. Interpretation: How Emojis Change Business Communication. Clutch. Consulté le 3 mai 2023 sur https://clutch.co/translation/resources/translation-interpretation-work-emoticons-change-business-communication
• Daniel, J. (2 décembre 2021). Emoji Frequency. Unicode. Consulté le 3 mai 2023 sur https://home.unicode.org/emoji/emoji-frequency/
• Daniel, J. (17 janvier 2017). What’s New in Emoji 15.1? Unicode. Consulté le 3 mai 2023 sur https://blog.unicode.org/2023/01/whats-new-in-emoji-151.html
• Fischer, B., & Herbert, C. (20 avril 2021). Emoji as affective symbols: Affective judgments of emoji, emoticons, and human faces varying in emotional content. Frontiers. Consulté le 3 mai 2023 sur https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2021.645173/full
• Gaskell, A. (4 février 2022). Using Emojis To Monitor Emotional Well-being In A Remote Work Environment. Forbes. Consulté le 4 mai 2023 sur https://www.forbes.com/sites/adigaskell/2022/02/04/using-emojis-to-monitor-emotional-wellbeing-in-a-remote-work-environment/
• Gitlin, J. (s.d.). Is it OK to use emojis at work? Here’s what the data tells us. SurveyMonkey. Consulté le 3 mai 2023 sur https://www.surveymonkey.com/curiosity/is-it-ok-to-use-emojis-at-work-heres-what-the-data-tells-us/
• Hicklen, H. (7 décembre 2020). 77% of Employees Used Emojis At Work in the Past Three Months; Nearly a Quarter Avoid Using Them Completely, According to New Study. Clutch. Consulté le 3 mai 2023 sur https://clutch.co/press-releases/study-employees-use-emojis-workplace
• Hunt, P. D. (15 avril 2021). What will it take to create a more inclusive future for emoji? Adobe Blog. Consulté le 3 mai 2023 sur https://blog.adobe.com/en/publish/2021/04/15/towards-diverse-inclusive-future-for-emoji-uk#gs.jw06p
• Hunt, P. D. (15 juillet 2021). World emoji day 2021: How emoji can help create a more empathetic world, for all of US 💞. Adobe Blog. Consulté le 3 mai 2023 sur https://blog.adobe.com/en/publish/2021/07/15/global-emoji-trend-report-2021#gs.ivu4ik
• Leadership trends: Emoji usage at work. Cultivate. (Juin 2020). Consulté le 3 mai 2023 sur https://cultivate.com/wp-content/uploads/2020/08/Cultivate-Data-Report_Emoji-Usage-at-Work.pdf
• Leaver, S. (24 septembre 2019). Emoji Use in Business: a Research Report. Customer Thermometer. Consulté le 3 mai 2023 sur https://www.customerthermometer.com/news-press/emoji-use-business-research/
• More Than 75% of Employees in the U.S. Used Emojis at Work in 2020, Increasing the Possibility of Translation Mistakes in the Workplace. (18 mars 2021). PRNewswire. Consulté le 3 mai 2023 sur https://www.prnewswire.com/news-releases/more-than-75-of-employees-in-the-us-used-emojis-at-work-in-2020-increasing-the-possibility-of-translation-mistakes-in-the-workplace-301249993.html
• Realtime emoji use on Twitter. Emojitracker. (s.d.). Consulté le 9 mai 2023 sur https://emojitracker.com/
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• The Future of Creativity: 2022 U.S. Emoji Trend Report reveals insights on emoji use for 💼, 🥰 and more 👀. (13 septembre 2022). Adobe Blog. Consulté le 3 mai 2023 sur https://blog.adobe.com/en/publish/2022/09/13/emoji-trend-report-2022
• World Emoji Awards. (s.d.). Consulté le 9 mai 2023 sur from https://worldemojiawards.com/
• Yokoi, T. & Jordan, J. (30 mai 2022). Using Emojis to Connect with Your Team. Harvard Business Review. Consulté le 4 mai 2023 sur https://hbr.org/2022/05/using-emojis-to-connect-with-your-team
• 📈 Emoji Statistics. Emojipedia. (s.d.). Consulté le 9 mai 2023 sur https://emojipedia.org/stats/
• 📅 World Emoji Day – 17 juillet 2023. World Emoji Day. (s.d.). Consulté le 9 mai 2023 sur https://worldemojiday.com/