Estatísticas sobre o uso de Emojis na Comunicação Corporativa em 2023

De acordo com o Unicode Consortium, uma organização sem fins lucrativos dedicada a garantir a padronização de emoticons em diferentes dispositivos (entre outras funções), até 92% dos internautas usam emojis. 

Considerando que muitos de nós usamos ferramentas de comunicação online para trabalhar, não é surpresa que os emojis também tenham entrado em nossas vidas profissionais. Na verdade, um estudo recente da Clutch revelou que cerca de 77% das pessoas usaram emojis no trabalho nos últimos 3 meses de 2020.

Esses números, bem como outras estatísticas sobre o uso de emojis que compilamos neste artigo, oferece informações sobre:

• As vantagens e desvantagens do uso de emojis no trabalho,
• Os emojis favoritos de todo mundo e
• Aqueles que são os mais mal compreendidos.

As estatísticas que discutiremos a seguir também mostram como diferentes gerações usam e se sentem em relação aos emojis, bem como o uso de emojis por funcionários e gerentes se difere.

Também veremos como as pessoas se sentem em relação aos e-mails de trabalho que contêm emojis, como os usam para responder a mensagens relacionadas ao trabalho e muito mais. Dito isto, vamos começar.

Como as pessoas se sentem com o uso de emojis na comunicação profissional?

Há uma década, a maioria das pessoas ficariam apreensivas ao usar emojis no trabalho. Mas hoje eles são um aspecto importante da comunicação da equipe porque nos permitem expressar emoções até mesmo em trocas de texto.

Na verdade, a preferência das pessoas por enviar emojis a colegas de trabalho por meio de software de mensagens de texto de texto já era evidente no Relatório de tendências de emojis de 2019 da Adobe.

No entanto, o relatório mais recente da Adobe, o 2022 US Emoji Trend Report, foi ainda mais revelador.

A grande maioria dos entrevistados – 71%, para ser mais preciso – afirmou ter usado emojis em um ambiente de trabalho.

Além disso, dois terços dos entrevistados (ou melhor, 68%) afirmaram gostar quando seus colegas usam emojis na comunicação profissional. Na verdade, 63% dos entrevistados afirmaram que se sentiam mais conectados com sua equipe e também à empresa quando os colegas de trabalho usaram emojis para se comunicar.

Os emojis melhoraram a percepção dos colegas de trabalho, pois:

• 69% dos entrevistados concordaram que o uso de emojis no local de trabalho aumenta a simpatia das pessoas (o que é, reconhecidamente, um número inferior aos 71% relatados em Relatório de tendências globais de emojis de 2021 da Adobe), e
• 59% afirmaram que isso aumenta a sua credibilidade (mais uma vez, ligeiramente inferior aos 62% relatados no relatório do ano anterior).

Os relatórios da Adobe também indicam que os emojis são especialmente preferidos entre os trabalhadores mais jovens. O relatório de tendências de 2022 mostrou que 78% dos entrevistados da Geração Z usam emojis na comunicação interna.

O relatório de 2021 emitido para o Dia Mundial dos Emoji também afirmou que mais da metade dos entrevistados da Geração Z afirmaram que se sentiriam mais satisfeitos no local de trabalho se os seus chefes usassem mais emojis.

Qualquer hesitação inicial não impede as pessoas de usarem emojis no trabalho

Embora adoramos usar emojis no trabalho, o relatório de 2019 da Adobe indicou que leva tempo para a maioria das pessoas se acostumarem com isso. Ou seja, 72% dos entrevistados afirmaram inicialmente hesitar em usar emojis no local de trabalho.

No entanto, parece que esta hesitação não dura, já que 61% dos entrevistados admitiram incluir regularmente emojis nas suas mensagens.

No geral, 25% dos participantes da pesquisa de tendências nos EUA relataram usar emojis com mais frequência com colegas de trabalho do que com amigos, familiares e outros contatos não relacionados ao trabalho.

No relatório de 2019, esse número aproximava-se dos 19% e foi também acompanhado por uma interessante repartição por gênero.

Ou seja, 24% dos homens participantes afirmaram usar emojis com mais frequência com colegas de trabalho (do que com outros contatos). Ao contrário, apenas 14% das mulheres ouvidas concordaram com essa afirmação.

Embora os dados não nos digam por que isso acontece, é uma métrica interessante de saber.

De qualquer forma, existem muitas maneiras de usar emojis na comunicação profissional. Por um lado, podem ser utilizados para direcionar a atenção do leitor para informações relevantes, como se vê no exemplo a seguir.

Vantagens de usar emojis no trabalho

Os benefícios do uso de emojis são inegáveis: 60% dos entrevistados da Adobe em 2022 disseram que o uso de emojis ajudou em sua saúde mental. Não é surpreendente, já que pesquisas mostram que o poder afetivo dos emojis é semelhante ao de rostos reais.

Mas o que acreditam os participantes da pesquisa da Adobe, quais são as maiores vantagens do uso de emojis? Bem:

• 92% dizem que os emojis facilitam muito a comunicação através das barreiras linguísticas;
• 91% concordam que os emojis os ajudam a se expressar (a mesma porcentagem de usuários de emojis nos EUA afirma que os emojis podem aliviar o clima de uma conversa),
• 88% têm mais probabilidade de simpatizar com um colega de trabalho se ele usar um emoji,
• 83% gostam que os emojis ocupem menos espaço entre os caracteres,
• 73% acham que aqueles que usam emojis são mais amigáveis e acessíveis, e
• 50% afirmam que é mais provável que respondam a uma mensagem se esta contiver um emoji.

Quando questionados sobre os benefícios de usar emoji no trabalho, os entrevistados concordaram com o seguinte:

• 79% acreditam que os emojis ajudam os funcionários a compartilhar ideias rapidamente,
• 62% acreditam que os emojis tornam o processo de tomada de decisão da equipe mais eficiente,
• 58% acreditam que o uso de emojis na comunicação empresarial aumenta a sua criatividade,
• 55% se sentem mais receptivos a novas tarefas quando a solicitação vem acompanhada de um emoji, e
• 47% acreditam que os emojis reduzem a necessidade de reuniões e ligações.

Uma pesquisa da Clutch reconhecidamente mais limitada, que analisou os hábitos de emojis de 500 funcionários nos EUA mostraram que:

• 17% dos funcionários concordam que o benefício mais significativo de compartilhar emojis no trabalho é que eles podem expressar o tom da mensagem sem palavras,
• 14% consideraram os emojis úteis para expressar emoções virtualmente,
• 11% concordaram que os emojis ajudam a cultivar uma cultura de trabalho casual e
• 7% dos participantes disseram que os emojis lhes permitem responder rapidamente às mensagens.

A compreensão dos emojis pode prevenir o esgotamento em trabalhadores remotos

A ascensão dos modelos de trabalho remoto e híbrido durante a pandemia da COVID-19 contribuiu, sem dúvida, para a crescente popularidade dos emojis no trabalho.

Não seria exagero dizer que esses símbolos ajudaram muitas pessoas a se expressarem em uma época em que era impossível compartilhar nossos sentimentos pessoalmente.

Como resultado, os emojis tornaram-se “uma alternativa aos sinais físicos” para a comunicação escrita.

Pesquisa sobre liderança eficaz no mundo digital mostraram que aprender a interpretar e usar emojis é uma ótima maneira de:

• Obter uma compreensão mais profunda de seus funcionários (e colegas de trabalho),
• Tornar-se um líder mais empático,
• Modelar sinais emocionais apropriados para diferentes situações, bem como
• Reforçar a cultura da empresa.

Mas quais são os benefícios mensuráveis disso?

Basicamente, ser capaz de monitorar o bem-estar emocional de sua equipe remota por meio dos emojis que eles usam pode ajudar a previnir o esgotamento dos funcionários.

De acordo com uma pesquisa realizada na Universidade de Michigan, os líderes podem usar emojis como representantes emocionais de seus funcionários. Portanto, esses símbolos podem ser usados ​​para medir a “temperatura emocional” de um grupo de forma mais eficaz do que talvez até mesmo videochamadas.

Acompanhar desta forma as condições mentais dos trabalhadores remotos pode aliviar o seu estresse, o que, por sua vez, resultaria num ambiente de trabalho mais positivo.

Possíveis desvantagens de usar emojis no trabalho

Infelizmente, as desvantagens de usar emojis na comunicação não são tão bem pesquisadas quanto as suas vantagens.

Ainda assim, o relatório de 2019 da Adobe apontou algumas desvantagens gerais no uso de emojis, que você também pode experimentar no trabalho. Dos 1000 participantes da pesquisa:

• 60% disseram que os emojis podem ser lidos como impessoais e genéricos,
• 59% receberam um emoji que não correspondia à emoção que o remetente estava tentando transmitir,
• 57% acham que os emojis podem parecer insinceros e ingênuos,
• 56% acreditam que os emojis poderiam ser mais inclusivos,
• 53% enviaram um emoji que a outra pessoa interpretou mal ou tirou do contexto, e
• 35% enviaram um emoji que mais tarde se arrependeram de ter enviado.

Embora os emojis ofereçam muitos benefícios, você deve ter cuidado ao usá-los no trabalho para evitar mal-entendidos.

Os emojis mais e menos aceitáveis no local de trabalho

Lembre-se: nem todos os emojis são apropriados para uso no trabalho. Alguns deles são obviamente inapropriados, como o dedo do meio 🖕 ou a berinjela 🍆

Por outro lado, existem alguns que são frequentemente utilizados no local de trabalho, embora as opiniões sobre a sua a equação estejam divididas.

Aqui está o que os entrevistados da Crossword-Solver survey consideraram os emojis mais e menos apropriados para usar no trabalho.

Os 5 emojis mais aceitáveis no trabalho

Os emojis que os participantes da pesquisa consideram mais adequados para ambientes profissionais incluem o seguinte:

1. Polegar para cima 👍 —o emoji mais aceito, com 71% votando a seu favor,
2. Cara sorridente 😄 — 3,7% dos entrevistados escolheram,
3. Mãos unidas 🙏 — 11% dos funcionários escolhem este emoji,
4. Cara chorando de rir 😂 — eleito o mais aceitável por 8,6% dos entrevistados, e
5. Coração vermelho ❤️ — com 7,2% dos votos dos pesquisados.

Embora não possamos afirmar que sabemos o raciocínio por trás desses resultados, temos outros dados que indicam por que as pessoas podem querer usar emojis no trabalho.

Ou seja, de acordo com a pesquisa de 2022 da Adobe, as pessoas tendem a usar emojis para:

• Expressar como eles se sentem em relação a uma situação (afirmação apoiada por 55% dos entrevistados),
• Compartilhar rapidamente aprovações ou feedback (de acordo com 51% dos entrevistados),
• Comunicar notícias positivas ou negativas (51% e 21%, respetivamente),
• Construir relacionamentos com colegas de trabalho (conforme afirmado por 44% dos participantes da pesquisa) e
• Aumentar suas chances de obter uma resposta do seu colega de trabalho (29% dos entrevistados).

Sabendo disso, podemos perceber como os emojis positivos listados acima podem entrar em ação em nossas trocas profissionais.

Os 5 emojis menos aceitáveis no trabalho

Notavelmente, dos cinco emojis votados como mais aceitáveis, três também apareceram entre os funcionários que foram considerados os menos aceitáveis. Presumivelmente, esta sobreposição existe porque os emojis em questão são usados ​​com muita frequência.

Com isso em mente, vejamos quais emojis foram considerados menos aceitáveis ​​pelos participantes da pesquisa Crossword-Solver:

1. Cara mandando um beijo 😘 — considerado o emoji menos apropriado com 22,1% dos votos, provavelmente devido às suas possíveis conotações românticas ou de paquera,
2. Cara chorando alto 😭 — com 13,7% dos votos, provavelmente pelas emoções negativas que retrata,
3. Coração vermelho ❤️ — com 10,5% dos votos, outro emoji potencialmente interpretado de forma romântica,
4. Mãos unidas 🙏 — com o mesmo número de votos do emoji anterior (10,5%), e
5. Cara sorridente 😄 — com 9,8% dos votos dos pesquisados.

Embora estes números pretendam refletir o sentimento geral dos colaboradores, vale ressaltar que a opinião de um emoji também depende da idade dos destinatários da mensagem.

Por exemplo, embora Cara chorando de rir 😂 tivesse um índice de aprovação de 8,6%, é geralmente mais preferido pelas gerações mais jovens: 1 em cada 5 membros da Geração Z votou nele como o mais aceitável.

Da mesma forma, porcentagens mais altas da Geração X e Y (Baby Boomers) desaprovaram os emojis Mãos unidas 🙏 e Cara sorridente 😄, conduzindo-os à lista dos emojis menos aceitos.

Mal-entendidos sobre emojis no trabalho

De acordo com o relatório de 2022 da Adobe, metade dos usuários de emojis nos EUA usam emojis de maneira diferente do que o significado pretendido permitiria.

Desse número, os usuários de emojis da Geração Z eram os mais propensos a se desviar do uso pretendido dos emojis que enviavam. Embora 74% dos participantes da pesquisa da Geração Z e 65% dos Millennials afirmaram usar emojis para representar significados diferentes dos amplamente estabelecidos, apenas 48% dos membros da Geração X e 25% dos Boomers fizeram o mesmo.

Mas, na realidade, os significados por trás dos emojis estão sempre mudando, e ser tão aberto à interpretação significa que mal-entendidos são comuns. De acordo com a pesquisa da Adobe, 47% dos usuários de emojis nos EUA enviaram um emoji que foi mal interpretado ou tirado do contexto.

Mas quais emojis têm maior probabilidade de serem mal interpretados? De acordo com os participantes da pesquisa Crossword-Solver, eles são os seguintes:

1. Cara chorando alto 😭 (20,1%),
2. Mãos unidas 🙏 (16%),
3. Cara mandando um beijo 😘 (14,1%),
4. Cara chorando de rir 😂 (9,4%), e
5. Cara sorridente com coração nos olhos 😍 (7,9%).

Alguns emojis são ainda mais frequentemente mal compreendidos por certas gerações. Por exemplo, 1 em cada 4 membros da Geração X e 1 em cada 5 Millennials acreditavam que o cara que chora alto 😭 era o mais problemático.

Enquanto isso, a Geração Z escolheu o Cara chorando de rir 😂 (18%) como o mais confuso. Por último, os Boomers acreditavam que Mãos unidas 🙏 tinha o maior potencial para causar mal-entendidos (16,9%).

A pesquisa mais recente da Adobe teve um segmento que tratava da alfabetização geral sobre emojis, por assim dizer, que mostrou que as gerações mais jovens tendem a ser as mais atualizadas quando se trata de compreender os significados literais e mais sutis por trás dos emojis.

Os emojis mais e menos incompreendidos no local de trabalho

Além de perguntar quais emojis os funcionários consideram mais incompreendidos, os criadores da pesquisa Crossword-Solver também pediram aos participantes que identificassem os significados de 10 emojis comumente usados.

Os resultados mostraram que a maioria das pessoas conseguiu identificar corretamente os significados por trás de certos emojis, pelo menos os mais literais:

• 89% dos participantes da pesquisa entenderam que o emoji Cara chorando de rir 😂 geralmente significa que algo é engraçado,
• 76% entenderam que o Cara chorando alto 😭 significa uma tristeza avassaladora,
• 73% entenderam que os emojis Cara rolando de rir 🤣 e Cara sorridente com coração nos olhos 😍 simbolizam risadas histéricas e sentimentos entusiasmados de gratidão, respectivamente,
• 60% dos participantes sabiam que o emoji Cara sorridente 😄 representa felicidade,
• 55% entenderam o significado do Polegar para cima 👍 como aprovação,
• Cerca de metade dos funcionários entrevistados compreenderam as conotações amigáveis ​​e sedutoras por trás do emoji Cara mandando beijo 😘 (54%), do emoji Coração Vermelho ❤️ (53%) e do emoji Dois Corações 💕 (50%), e apenas
• 44% dos funcionários sabiam que o emoji Mãos unidas 🙏 significa “por favor” e “obrigado”, em vez de um chamado à oração.

Enquanto isso, a pesquisa mais recente da Adobe analisou os significados mais sutis por trás de certos emojis. Quando solicitados a identificar os significados de emojis particularmente ambíguos, as respostas dos participantes mostraram:

Polegar para cima 👍	Cara suplicante 🥺	Cara de cabeça para baixo 🙃	Mulher dançando 💃
Afirmativo 57%	Suplicando 37%	Agindo bobo 15%	Dançando 44%
Bons votos 19%	Prestes a chorar 16%	Confuso 15%	Bom humor 16%
Bom trabalho 13%	Questionando 11%	Morrendo por dentro 9%	Comemoração 10%

Observe que a tabela acima mostra apenas emojis que poderiam ser utilizados em um contexto profissional, como no software de comunicação interna da sua empresa..

Como as diferentes gerações entendem e utilizam os emojis na comunicação interna?

A maioria dos locais de trabalho modernos emprega pessoas de todas as idades, o que traz muitos benefícios e também possíveis armadilhas. Por um lado, diferentes gerações tendem a ter diferentes padrões de comunicação.

Neste caso, compreender a forma como diferentes faixas etárias utilizam os emojis pode ajudar-nos a melhorar a comunicação entre gerações.

Existe alguma diferença na forma como as gerações mais jovens e mais velhas entendem os emojis?

Bem, como todos sabemos, a Geração Z são nativos digitais proficientes na interpretação de emojis.

Pelo contrário, os Boomers tiveram que se adaptar à tendência de usar emojis de forma mais gradual. E agora enfrentam o desafio de incorporar também a linguagem simbólica na sua comunicação profissional.

Então, os emojis estão provando ser uma grande barreira de comunicação entre as gerações mais jovens e mais velhas?

Vamos ver o que dizem os números.

As diferentes gerações acham que usar emojis no trabalho é apropriado?

Embora os emojis tenham se tornado a norma na comunicação interna, nem todos concordam que eles pertencem ao local de trabalho.

De acordo com um relatório da SurveyMonkey (com um grupo reconhecidamente limitado de 560 participantes), existem diferenças significativas de opinião entre as diferentes gerações, especialmente entre jovens adultos (com idades entre 18 e 29 anos) e profissionais mais velhos (com mais de 45 anos).

• Quase metade dos jovens profissionais entrevistados (46%) considera que os emojis são apropriados para o trabalho, em comparação com apenas 28% daqueles que os consideram inadequados.
• O sentimento predominante (14%) entre os profissionais mais velhos é que os emojis não são apropriados para o trabalho, com alguns observando que “o emoji é o ápice da falta de profissionalismo”.

Embora a pesquisa de 2022 da Adobe tenha mostrado que tanto a Geração X quanto os Boomers usam emojis no trabalho, mesmo essa análise mostra uma grande diferença entre o uso de emojis pelas gerações mais jovens e mais velhas. Quando solicitado a responder a uma pergunta simples de sim ou não relacionada ao uso de emoji:

• 78% da Geração Z e Millennials relataram usar emojis no trabalho, enquanto apenas
• 69% dos membros da Geração X disseram o mesmo, e apenas
• 56% dos Boomers fizeram isso.

O estudo da Adobe também descobriu que o uso de emojis aumentou nos últimos 12 meses, pelo menos para:

• 63% da Geração Z,
• 59% dos Millennials,
• 49% da Geração X, e
• 37% dos Boomers.

Mas isso também nos diz que as estatísticas de uso de emojis de pessoas que não se enquadram nesses números permaneceram as mesmas ou diminuíram no último ano.

Com isso em mente, podemos ver que a Geração X e os Boomers têm uma diferença significativa em comparação com os usuários de emojis da Geração Z e até mesmo da Geração Millennials nos EUA. 

Como as diferentes gerações usam emojis no trabalho?

Não é novidade que o relatório da SurveyMonkey que mencionamos anteriormente também observou que os mais jovens estão muito mais abertos ao uso de emojis no trabalho. Até 53% dos jovens adultos usam emojis principalmente quando querem ser engraçados ou expressar o que sentem sobre alguma coisa.

Já os profissionais mais velhos não têm tanto interesse em se expressar por meio de ícones populares, e apenas 15% deles acreditam que os emojis melhoram a comunicação interna.

Outras fontes, como o mais recente relatório de tendências de uso de emojis da Adobe, também notaram uma divisão de gerações na forma como as pessoas usam emojis no trabalho.

Para citar um exemplo, vejamos o detalhamento entre gerações de uma pergunta de pesquisa no relatório. Quando solicitados a selecionar um motivo para usar emojis no local de trabalho, a seguinte porcentagem de cada geração indicou que o faz para construir relacionamentos com seus colegas de trabalho:

• 50% da Geração Z,
• 46% dos Millennials, geração Y
• 41% da Geração X, e
• 37% dos Boomers.

Como esperado, a Geração Z apresentou o maior percentual de concordância com a afirmação anterior. Isso significa que as gerações mais velhas tendem a usar emojis principalmente por outros motivos, ou nem sequer usam.

Como diferentes gerações veem os colegas de trabalho que compartilham emojis?

Continuando a tendência, as gerações mais jovens percebem positivamente os usuários de emojis no local de trabalho, enquanto os profissionais mais velhos assumem, em sua maioria, uma postura crítica em relação a eles.

A SurveyMonkey relata que entre os jovens adultos:

• 50% consideram que os usuários de emojis são mais divertidos,
• 43% os consideram mais acessíveis e
• 35% os consideram mais amigáveis.

Na verdade, apenas 17% dos jovens profissionais consideram os usuários de emojis no trabalho pouco profissionais.

Mas o que os profissionais mais velhos têm a dizer sobre o uso de emojis na comunicação empresarial? Bem:

• 36% consideram os usuários de emojis da alta administração pouco profissionais,
• 29% consideram os colegas de trabalho que usam emojis pouco profissionais e
• 22% concordam que os usuários de emojis parecem ingênuos, irritantes ou incompetentes.

A pesquisa mais recente da Adobe observou uma tendência semelhante, observando, que as gerações mais jovens são mais propensas a acreditar que o uso de emojis aumenta a credibilidade, a uma taxa de:

• 68% da Geração Z,
• 67% dos Millennials,
• 52% da Geração X, e
• 46% dos Boomers.

As diferentes gerações entendem os emojis no trabalho?

Como vimos, devido às diferenças nos estilos de comunicação, os funcionários mais jovens e mais velhos têm atitudes diferentes em relação ao uso de emojis no local de trabalho. 

Os funcionários mais velhos são mais relutantes em usá-los, mas isso significa que também é mais provável que não os compreendam?

De acordo com um relatório da Clutch, 22% dos participantes da pesquisa com mais de 45 anos receberam um emoji que não entenderam no trabalho.

Em contraste, apenas 12% dos entrevistados entre 18 e 34 anos tiveram um problema semelhante.

Como as pessoas utilizam emojis no trabalho?

Apesar das diferenças geracionais, a pesquisa Crossword-Solver descobriu que 3 em cada 4 entrevistados acreditam que compartilhar emojis melhorou sua comunicação no local de trabalho.

O último relatório de tendências de emojis da Adobe mostrou resultados semelhantes. Lembre-se de que mais da metade dos entrevistados disseram que se sentiam mais conectados à equipe e à empresa quando seus colegas de trabalho usavam emojis para se comunicar com eles.

No entanto, a Adobe também forneceu um detalhamento entre gerações dessa estatística específica, mostrando que:

• 70% da Geração Z concordou com a afirmação,
• 71% dos Millennials fizeram o mesmo, e
• 60% da Geração X
• 49% dos Boomers concordaram 

Ainda assim, isso não nos diz como as pessoas usam emojis em ambientes profissionais. Então, vejamos algumas estatísticas sobre como funcionários e gerentes usam emojis na comunicação do local de trabalho.

Com quem os colaboradores tendem a usar emojis?

Todos os dados sobre o uso de emojis no trabalho são unânimes neste sentido: os funcionários tendem a usar mais emojis na comunicação com os colegas.

De acordo com o relatório de tendências de emojis de 2022 da Adobe:

• 24% dos funcionários só usam emojis para se comunicar com amigos de trabalho,
• 24% afirma usar emojis com todos os outros funcionários que estão no mesmo nível, no entanto
• 19% relataram usar emojis com todos, independentemente do nível,
• 3% limitaram o uso de emojis a colegas de trabalho que não são gestores, e
• 1% afirmou que só os utilizava com colegas mais jovens.

A Adobe também forneceu um detalhamento geracional dessas estatísticas de uso de emojis, que mostrou que os Boomers estavam especialmente relutantes em usar emojis com todos no trabalho. Essa relutância ficou particularmente evidente quando se levaram em conta as respostas dos participantes da pesquisa das Gerações X, Millennial e Z.

Em particular, estes números parecem inferiores aos registados no relatório de 2019 da Adobe, que também analisou a utilização de emojis pela população dos EUA. De acordo com o relatório anterior:

• 36% dos entrevistados só usam emojis com colegas de trabalho do mesmo nível,
• 13% dos funcionários usam emojis com todos, independentemente do cargo,
• 12% deles utilizam na comunicação interna geral,
• 4% dos entrevistados usam emojis em comunicação externa.

É claro que estas inconsistências podem dever-se à formulação utilizada nas perguntas do inquérito em 2019 e 2022.

No entanto, em geral, a pesquisa parece indicar que a relutância em usar emojis no trabalho aumenta com a distância entre as fileiras.

E, pelo que vale, os resultados da pesquisa Crossword-Solver citada acima estão alinhados com as informações fornecidas pela Adobe. Afinal, menos da metade dos entrevistados do Crossword-Solver (45,7%) se sentia confortável em usar emojis com seus superiores.

Como os líderes usam emojis no local de trabalho?

Em junho de 2020, a plataforma de coaching Cultivate publicou uma análise do alvo como os líderes usam emojis com suas equipes.

Os autores do relatório usaram tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) para ver quais emojis eram preferidos entre os líderes e como o uso de emojis diferia da forma como outros funcionários os usavam.

Segundo o relatório da Cultivate, os 10 emojis mais usados ​​pelos líderes foram:

1. Polegar para cima 👍 (30% das pessoas em posições de liderança usam este emoji regularmente),
2. Coração vermelho ❤️ (8,14%),
3. Cara chorando de rir 😂 (6,35%),
4. Fogo 🔥 (4,57%),
5. Lança-confete 🎉 (4,37%),
6. Aplausos 👏 (3,95%),
7. Rolando no chão de tanto rir 🤣 (3,34%),
8. Cara sorridente coração nos olhos 😍 (3,05%),
9. Cem pontos 💯 (2,38%), e
10. Mãos levantadas 🙌 (com participação de 1,79%).

Geralmente, as pessoas em posições de liderança parecem gravitar em torno do envio de emojis afirmativos e positivos quando comunicação com funcionários.

No entanto, a análise da Cultivate também descobriu os emojis mais usados ​​com conotações mais negativas, incluindo:

1. Cara com máscara médica 😷 (0,27%),
2. Cara de decepção 😞 (0,21%),
3. Não gostei 👎 (0,10%),
4. Saco de dinheiro 💰 (0,09%), e 
5. Cara perturbada 😧 (0,04%).

Observe que a equipe da Cultivate usou um grande banco de dados público para estabelecer se esses emojis individuais são geralmente percebidos como positivos ou negativos.

Alguns emojis são inerentemente positivos (por exemplo, Coração vermelho ❤️) ou negativos (por exemplo, Cara decepcionada 😞). No entanto, outros que são essencialmente neutros (por exemplo, Saco de dinheiro 💰), receberam suas qualidades afetivas com base em como as pessoas os usavam nas redes sociais.

Ainda assim, está claro que os emojis positivos superam em muito os negativos no uso do líder médio.

Como os gerentes e membros da equipe usam emojis?

De acordo com o relatório da Cultivate, 71,2% das pessoas cujas comunicações foram analisadas usaram menos de 10 emojis nos 6 meses anteriores à recolha de dados e 50,7% usaram menos de 5.

Isso nos diz que as pessoas tendem a usar o mesmo conjunto de emojis quando se envolvem em comunicação profissional, em vez de procurar símbolos exclusivos que possam ser mais apropriados para a troca individual que estão realizando.

Agora, isso pode ser porque um padrão de emoji no local de trabalho tende a surgir naturalmente depois de um tempo. Alternativamente, as pessoas podem simplesmente confiar em emojis usados ​​com frequência listados no aplicativo de mensagens de negócios de sua empresa, conforme visto abaixo.

Mas será que a forma como os gestores usam os emojis difere da forma como os funcionários o fazem?

O relatório da Cultivate diz que sim. 

No geral, o emoji mais popular entre os gestores foi o Polegar para cima 👍 (4,63%), enquanto os membros da equipe preferiram a Marca de verificação ✔ ️ (1,83%).

Abaixo está um detalhamento dos emojis mais utilizados por gestores e funcionários.

Os 5 emojis mais usados ​​pelos gestores	Os 5 emojis mais usados ​​pelos funcionários
1. Polegar para cima 👍 (4.63%)	1. Marca de verificação ✔️ (1.83%)
2. Aplausos 👏 (1.80%)	2. Coração vermelho ❤️ (1.35%)
3. Lança-confete 🎉 (0.88%)	3. Cara chorando de rir 😂 (1.23%)
4. Cara sorrindo levemente 🙂 (0.53%)	4. Olhos arregalados 👀 (0.64%)
5. Cara sorridente com olhos de coração 😍 (0.39%)	5. Mais ➕ (0.54%)

Novamente, observe que esses resultados são limitados pelo escopo da análise da Cultivate. Ou seja, baseiam-se em dados de utilização de emojis de 4 empresas.

Uso de emojis em e-mails de trabalho

Em aplicativos de mensagens de equipe, como o Pumble, compartilhamento emojis e reagir com eles é quase um dado adquirido.

Mas e os outros canais de comunicação? O e-mail é muito formal para emojis?

Bem, com base nos resultados da pesquisa Clutch de 2021 que mencionamos acima, a maioria das pessoas parece pensar assim. Apenas um terço dos funcionários usa emojis em e-mails de trabalho.

Os dois terços restantes (60%) acreditam que usar emoji em e-mails de trabalho não é profissional.

Vimos afirmações semelhantes provenientes do relatório Crossword-Solver, que mostrou que:

• 19% dos entrevistados consideram os emojis em e-mails de trabalho amigáveis,
• 13,8% dizem que os vêem como informais,
• 9,2% não gostam deles e os consideram pouco profissionais, e apenas
• 9,1% dizem que os emojis podem fazer os e-mails de trabalho parecerem mais pessoais.

No entanto, essas afirmações contradizem pesquisas anteriores sobre o uso de emojis nos negócios encomendado pela Customer Thermometer em 2019.

De acordo com essa pesquisa, 22,5% dos entrevistados americanos adicionam regularmente emojis aos seus e-mails comerciais.

O relatório também indicou que as mulheres estavam mais abertas do que os homens a receber e-mails de trabalho contendo emojis. Ou seja, 87,7% das mulheres consideraram estes emails mais amigáveis, contra 73% dos homens.

No geral, este relatório indicou que os funcionários estavam começando a abraçar a ideia de usar emojis em e-mails de trabalho.

Emojis em comentários no trabalho

Como estabelecemos acima, muitas pessoas acham que enviar emojis é uma boa maneira de dar feedback, mesmo em ambientes profissionais. De acordo com o relatório mais recente da Adobe, pouco mais da metade dos entrevistados afirma ter usado emojis para compartilhar rapidamente sua aprovação ou feedback.

Para tanto, relatórios da Adobe também indicaram que os emojis podem aprimorar qualquer tipo de feedback profissional.

Quando se trata de feedback positivo, 72% dos entrevistados da Geração Z concordaram que os emojis podem fazê-los parecer mais sinceros. Essa afirmação manteve-se verdadeira ao longo das gerações, já que ainda mais Millennials disseram o mesmo (73%), e uns modestos 65% da Geração X e 55% dos Boomers concordaram.

Por outro lado, os emojis também podem amenizar qualquer feedback negativo. De acordo com o relatório de 2019 da Adobe, 53% dos entrevistados concordam que os emojis podem facilitar a aceitação de notícias ou comentários negativos.

Portanto, não hesite em adicionar uma carinha sorridente e reforçar sua boa intenção, principalmente ao dar comentário a um colega de trabalho, subordinado ou superior.

Como os funcionários usam as reações emoji?

As reações de emojis estão se tornando um recurso cada vez mais popular em softwares de mensagens empresariais. Funcionários e gerentes encontraram muitos usos para eles, desde mostrar apoio até obter feedback por meio de pesquisas baseadas em emojis.

A tecnologia AI/ML da Cultivate encontrou os 5 principais emojis usados ​​para responder a mensagens padrão no local de trabalho.

Solicitar programação ad-hoc	Dar reconhecimento	Informar sobre o trabalho realizado	Expressar dúvida
1. Polegar para cima 👍 (16.3%)	1. Aplausos 👏 (6.11%)	1. Polegar para cima 👍 (14.64%)	1. Polegar para cima 👍 (9%)
2. Tudo certo 👌 (1.31%)	2. Lança-confete 🎉 (4.34%)	2. Aplausos 👏 (3.26%)	2. Aplausos 👏 (3.19%)
3. Bebida quente ☕ (1.29%)	3. Fogo 🔥( 2.83%)	3. Foguete 🚀 (1.32%)	3. Cara de choque 😲 (2.54%)
4. Coração vermelho ❤️ (1.28%)	4. Coração vermelho ❤️ (2.53%)	4. Fogo 🔥 (1.27%)	4. Gato cansado 🙀 (2.24%)
5. Cara com mãos aberta 🤗 (1.22%)	5. Mãos levantadas 🙌 (2.43%)	5. Mãos unidas 🙏 (1.13%)	5. Grama 🌿 (​1.59%)

Como observamos acima, a pesquisa da Cultivate baseou-se em dados de comunicação coletados de 4 empresas. Consequentemente, estes resultados podem simplesmente mostrar os emojis padrão usados ​​para responder a estes tipos de mensagens dentro dessas organizações específicas.

No entanto, ainda podemos extrair algumas ideias universais do relatório, como o fato de que o emoji Polegar para cima 👍 parece reinar supremo quando se trata de responder à maioria dos tipos de comunicação empresarial.

Perguntas frequentes sobre emojis

Agora, ainda temos algumas questões que não conseguimos responder através das estatísticas sobre o uso de emojis na comunicação que recolhemos.

Então, se você também estava procurando mais informações sobre o Dia Mundial dos Emoji ou os emojis mais e menos usados, encontrará as respostas abaixo.

Quando é o Dia Mundial do Emoji?

O Dia Mundial do Emoji é 17 de julho.

Você consegue adivinhar por quê? 🤔💡👉📅

Isso mesmo, é porque o emoji do calendário está de alguma forma revertido para essa data.

2023 marcou o décimo aniversário desta celebração. Se quiser participar das festividades, você pode simplesmente compartilhar seus emojis favoritos com seus amigos, familiares e, sim, até mesmo com seus colegas de trabalho.

Alternativamente, você pode participar do World Emoji Awards organizado pela Emojipedia, que é o indicador não oficial dos emojis mais populares em todo o mundo.

Qual é o emoji mais usado?

De acordo com o Relatório de tendências de emojis dos EUA de 2022 da Adobe, o emoji mais popular entre os usuários de emojis dos EUA é o emoji Cara chorando de rir 😂.

Porém, isso não nos diz se aquele emoji foi, de fato, o mais usado. Para descobrir esses números, recorremos à análise da Emojipedia sobre o uso de emojis no Twitter, que confirmou que o Cara chorando de rir 😂 estava entre os emojis mais usados ​​na plataforma em 2022.

Quanto a qual pode ser o emoji mais usado no local de trabalho, podemos fazer uma estimativa fundamentada com base nas estatísticas que mostramos acima. De acordo com pesquisas da Cultivate (e outros), o emoji Polegar para cima 👍 pode ser o ícone mais usado por líderes, gerentes e funcionários.

Qual é o emoji menos usado?

Como você pode imaginar, identificar os emojis menos usados ​​pode ser um pouco complicado. No entanto, ainda temos algumas pistas sobre quais podem ser os emojis menos usados.

De acordo com o Unicode Consortium, as bandeiras 🏁🚩🏴‍☠️ são os categoria menos popular de emojis embora existam pelo menos 250 delas no catálogo de emojis.

Outras fontes, como o bot Emojitracker da Emojipedia, costumavam rastrear o Twitter e exibir os emojis mais e menos usados ​​atualizados no site.

No momento, esse site mostra que o seguinte símbolo de emoji 🔣 era o ícone menos usado no Twitter antes que as alterações na API do Twitter tornassem impossível rastrear o uso de emoji na plataforma.

​Os emojis são benéficos ou destrutivos para a comunicação?

Emojis podem ser benéficos e prejudiciais à comunicação de diferentes maneiras.

Por um lado, podem simplificar a comunicação se os participantes da conversa compreenderem o significado dos emojis enviados.

Por outro lado, mal-entendidos na comunicação também são possíveis, principalmente se as pessoas não tiverem a mesma interpretação dos emojis que enviam e recebem.

Além disso, diferentes gerações podem ter opiniões diferentes sobre se os emojis são um aspecto apropriado de uma conversa.

Portanto, a resposta a esta pergunta depende de muitos fatores. 

Os emojis devem ser usados na comunicação empresarial?

Mais uma vez, a resposta a esta pergunta é uma questão de perspectiva. No entanto, os números que discutimos hoje mostram que os emojis são uma ferramenta útil para a comunicação empresarial, bem como para as interações cotidianas.

Além disso, a questão não é se os emojis devem ser utilizados na comunicação empresarial, mas como devem ser utilizados.

Em caso de dúvida, espere a reação dos demais participantes da conversa.

Use emojis apenas se outros fizerem o mesmo. E mesmo assim, limite-se ao conjunto exato de símbolos que eles estão usando ou, pelo menos, permaneça na mesma gama de respostas.

Em outras palavras, você não precisa responder ao emoji Cara sorridente 🙂 com ele, mas pode usar outra cara sorridente (😊, 😄, 😁) para refletir a intenção do seu interlocutor.

Qual é o futuro dos emojis no local de trabalho?

À medida que os emojis se tornam mais populares e aceitos no local de trabalho, começamos a nos perguntar o que o futuro reserva para eles.

De acordo com estudo global da Adobe de 2021, 83% dos usuários de emojis em todo o mundo concordam que precisamos de emojis mais inclusivos. Eles sentem que estes ícones não reconhecem o espectro de culturas, grupos etários, etnias, raças e identificações pessoais para representar diferentes pessoas e comunidades.

O relatório mais recente da Adobe, focado nos Estados Unidos, mostra que 89% da Geração Z (assim como 86% dos Millennials, 81% da Geração X que os emojis devem continuar a lutar por uma representação mais inclusiva. Esses números correspondem aproximadamente aos 78% dos entrevistados globais da Adobe que compartilham essa crença.

Geralmente, as opções de personalização mais solicitadas incluem: 

• Marcos culturais, 
• Diferentes penteados, 
• Cores de olhos diferentes e 
• Tipos de corpo. 

À medida que o mundo exige emojis mais inclusivos, talvez a personalização também seja o próximo grande passo quando se trata de compartilhar emojis no trabalho.

Mas o que o Unicode tem a dizer sobre tudo isso?

Bem, em uma postagem recente no blog, aprendemos que o Subcomitê de Emoji do Consórcio Unicode entrou em uma nova era quando se trata de aprovar novos emojis.

Em vez de adotar uma abordagem do tipo “mais é mais”, o ESC tem aprovado menos propostas de emojis todos os anos.

A principal razão para esta mudança de prioridades é a mesma questão que temos discutido: inclusão. No entanto, em vez de aprovar mais símbolos, a Unicode diz que está demorando para introduzir mais tons de pele dos emojis existentes.

Ou seja, os emojis mais inclusivos podem estar mais próximos da realidade do que pensávamos.

Aumente a colaboração usando emojis no Pumble 

Se você está se perguntando sobre o futuro dos emojis no local de trabalho, uma coisa é certa: eles vieram para ficar. Com ferramentas como o Pumble, um aplicativo de comunicação de equipe, você pode aproveitar essa tendência para promover uma comunicação mais envolvente e expressiva. 

Com o emoji personalizado do Pumble, você tem a liberdade de criar emojis personalizados, talvez baseados em piadas internas, ou utilizar os existentes para:

• Reagir às mensagens dos outros, 
• Destacar mensagens cruciais e chamar atenção,
• Facilitar acordos e arranjos, ou 
• Indicar seu status de disponibilidade aos colegas. 

Resumindo, adotar emojis como parte da comunicação empresarial pode melhorar a colaboração, fortalecer relacionamentos e contribuir para uma cultura de local de trabalho mais conectada. 

Pronto para melhorar a comunicação da sua equipe com emojis?Inscreva-se no Pumble agora!

Referências:

• Are emojis the new email etiquette? Crossword Solver. (s.d.). Obtido em 3 de maio de 2023, em https://crossword-solver.io/professional-communication/
• Clark, E. (2020, dezembro 8). Translation vs. Interpretation: How Emojis Change Business Communication. Clutch. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://clutch.co/translation/resources/translation-interpretation-work-emoticons-change-business-communication
• Daniel, J. (2021, dezembro 2). Emoji Frequency. Unicode. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://home.unicode.org/emoji/emoji-frequency/
• Daniel, J. (2023, janeiro 17). What’s New in Emoji 15.1? Unicode. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://blog.unicode.org/2023/01/whats-new-in-emoji-151.html
• Fischer, B., & Herbert, C. (2021, abril 20). Emoji as affective symbols: Affective judgments of emoji, emoticons, and human faces varying in emotional content. Frontiers. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2021.645173/full
• Gaskell, A. (2022, fevereiro 4). Using Emojis To Monitor Emotional Well-being In A Remote Work Environment. Forbes. Obtido em 4 de maio de 2023, em https://www.forbes.com/sites/adigaskell/2022/02/04/using-emojis-to-monitor-emotional-wellbeing-in-a-remote-work-environment/
• Gitlin, J. (s.d.). Is it OK to use emojis at work? Here’s what the data tells us. SurveyMonkey. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://www.surveymonkey.com/curiosity/is-it-ok-to-use-emojis-at-work-heres-what-the-data-tells-us/
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• Realtime emoji use on Twitter. Emojitracker. (s.d.). Obtido em 9 de maio de 2023, em https://emojitracker.com/
• Rhatigan, D. (2019, julho 17). The cultural phenomenon of emoji. Adobe Blog. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://blog.adobe.com/en/2019/07/17/the-cultural-phenomenon-of-emoji#gs.ivswgi
• The Future of Creativity: 2022 U.S. Emoji Trend Report reveals insights on emoji use for 💼, 🥰 and more 👀. (2022, setembro 13). Adobe Blog. Obtido em 3 de maio de 2023, em https://blog.adobe.com/en/publish/2022/09/13/emoji-trend-report-2022
• World Emoji Awards. (s.d.). Obtido em 9 de maio de 2023, em https://worldemojiawards.com/
• Yokoi, T. & Jordan, J. (2022, maio 30). Using Emojis to Connect with Your Team. Harvard Business Review. Obtido em 4 de maio de 2023, em https://hbr.org/2022/05/using-emojis-to-connect-with-your-team
• 📈 Emoji Statistics. Emojipedia. (s.d.). Obtido em 9 de maio de 2023, em https://emojipedia.org/stats/
• 📅 World Emoji Day – julho 17, 2023. World Emoji Day. (s.d.). Obtido em 9 de maio de 2023, em https://worldemojiday.com/