Zendesk-Add-on

Mit dem Zendesk-Add-on verbindest du Pumble mit deinem Zendesk-Konto, um alle wichtigen Kundenservice-Updates zu verfolgen. So musst du weniger zwischen Apps wechseln und hast alle Infos an einem Ort. 

Zendesk-Add-on installieren #

Du kannst das Zendesk-Add-on direkt aus deinem Pumble-Arbeitsbereich installieren. Und so geht’s:

1. Klicke in der Seitenleiste auf + Apps hinzufügen
2. Klicke neben Zendesk auf Installieren
3. Bestätige die Berechtigungen

Zendesk-Konto verbinden #

Sobald das Add-on installiert ist, kannst du deine Zendesk-Organisation verbinden. Und so geht’s:

1. Öffne das Zendesk-Add-on
2. Klicke auf Zendesk-Konto verbinden
3. Gib deine Zendesk-Subdomain ein (z. B. digitalmarketingagency-34686)
4. Klicke auf Verbinden, um die Aktion zu bestätigen

Zendesk-Ticket erstellen #

Pumble ermöglicht es dir, Zendesk-Tickets direkt über das Add-on zu erstellen. So geht’s:

1. Klicke auf Neues Ticket erstellen
2. Gib den Betreff des Tickets ein
3. Wähle einen Anforderer aus
4. Gib die Ticketbeschreibung ein
5. Wähle einen Zuständigen (optional)
6. Klicke auf Erstellen

Zendesk in einem Pumble-Kanal abonnieren #

Wenn deine Zendesk-Organisation mit Pumble verbunden ist, musst du Pumble-Kanäle abonnieren, um Ticket-Updates zu erhalten. So abonnierst du einen Pumble-Kanal für Zendesk:

1. Klicke auf Kanal abonnieren
2. Wähle einen Kanal aus
3. Füge Filter hinzu (optional)
4. Klicke auf Abonnieren, um den Vorgang abzuschließen

Wenn du einen Kanal für Ticket-Ereignisse abonnierst, kannst du die folgenden Benachrichtigungen erhalten:

• Neue Tickets
• Antworten auf Tickets
• Änderung des Ticket-Status
• Zuständiger geändert
• Änderung der Aufgabenpriorität
• Anforderer geändert
• Änderung des Ticket-Typs

Slash-Befehle #

Das Zendesk-Add-on ermöglicht zudem die Nutzung von Slash-Befehlen im Chat für eine fortgeschrittene Navigation. Folgende Befehle sind verfügbar:

• /zendesk connect {subdomain} — verbindet Pumble mit einer Zendesk-Organisation.
• /zendesk disconnect — trennt die Verbindung zwischen Pumble und einem Zendesk-Konto.
• /zendesk subscribe {field1=value1; field2=value2} — abonniert Zendesk-Update für den aktuellen Kanal.
• /zendesk unsubscribe — deabonniert ein Zendesk-Ticket.