Réinitialiser votre mot de passe
Vous aurez besoin de l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte afin de vous connecter à Pumble, et d'un accès à la boîte de réception pour récupérer le lien de réinitialisation. Vous auriez pu créer un mot de passe si vous préférez vous connecter manuellement en utilisant votre email, l'URL de votre espace de travail et votre mot de passe. Si vous utilisez le mot de passe et si vous devez le réinitialiser, cet article peut vous aider à découvrir comment le faire.
Important: Veuillez noter que vous devrez avoir accès à votre email pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, suivez simplement les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur Log in with workspace URL
- Enter your workspace’s Pumble URL and tap on Continuer
- Cliquez sur Login with password
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Saisissez votre adresse email et cliquez sur Envoyer
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'email de réinitialisation du mot de passe
- Cliquez sur Créer un nouveau mot de passe button in the email to proceed
Dépannage #
Vous n'avez pas reçu d'email de réinitialisation du mot de passe #
Vérifiez les messages indésirables et contactez votre équipe informatique. Si vous ne recevez pas d'emails de Pumble, demandez à votre service informatique d'autoriser les emails provenant de support@pumble.com.
Vous n'avez plus accès à l'email de votre compte #
Pour des raisons de sécurité, vous devrez avoir accès à votre email associée à votre compte Pumble pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Si ce n'est pas possible, veuillez contacter le propriétaire de votre espace de travail afin qu'il puisse mettre à jour l'email associée à votre compte. N'oubliez pas que les administrateurs ne peuvent ni changer ni réinitialiser le mot de passe pour vous.
Pumble ne parvient pas à trouver un compte associé à votre email #
Si un message s'affiche pour vous dire que nous ne parvenons pas à trouver de comptes associés à votre email, il y a deux raisons possibles à cela :
- Il y a eu une faute de frappe dans votre email. Il est possible qu'une faute de frappe soit apparue dans votre email lors de l'envoi de l'invitation ou que le mauvais email ait été utilisé lors de la création du compte. Vérifiez que vous avez utilisé la même adresse email que celle utilisée pour vous inscrire à votre espace de travail Pumble.
- Vous essayez peut-être de vous connecter à un espace de travail Pumble différent, associé à une autre adresse email. Pour exclure cette possibilité, essayez de vous connecter avec l'autre adresse email ou de demander une réinitialisation du mot de passe pour cette même adresse.