Communication d'équipe pour le service client
Proposez à votre équipe le bon outil de collaboration et assurez une assistance client de qualité, le tout à l'aide de la même application de communication.
Essayer Pumble
Proposez à votre équipe le bon outil de collaboration et assurez une assistance client de qualité, le tout à l'aide de la même application de communication.
Essayer Pumble
Avec Pumble, vous pouvez facilement collaborer avec les experts du domaine de votre entreprise et partager les commentaires des clients directement avec ceux qui en ont besoin.
Commencez par créer des canaux ou des groupes d'utilisateurs et divisez votre barre latérale en sections afin de classer les commentaires et de déterminer les équipes d'assistance.
N'attendez plus les réponses par email relatives à vos demandes d'assistance. Trouvez le collègue dont vous avez besoin et obtenez des réponses plus rapidement via Pumble.
Il suffit de mentionner une personne en particulier ou tous les membres en ligne avec l'option @ici pour avertir instantanément vos collègues lorsque vous en avez besoin.
L'application de chat Pumble permet de collaborer facilement avec votre équipe produit et de recevoir des mises à jour sur le plan d’action et les changements de fonctionnalités, dès qu'ils se produisent.
Grâce à l'historique illimité des messages, vous pouvez vous référer à n'importe quelle ancienne conversation pour trouver une solution à un problème similaire. Il suffit d'utiliser le bouton de recherche pour trouver les messages dont vous avez besoin.
Montrez à vos clients qu'ils se sentent appréciés en les invitant à votre espace de travail en tant qu'utilisateurs invités et faites-les participer aux discussions importantes ou tenez-les informés de la résolution des problèmes.
L'application de communication Pumble offre aux équipes les outils nécessaires pour résoudre les problèmes en temps réel. Passez un appel vocal ou vidéo avec vos clients pour discuter de questions urgentes.
Communication rapide - tant interne qu'externe
Communiquez facilement avec votre équipe et vos clients. Configurez des canaux, invitez votre équipe et accordez un accès invité aux clients.
Sauvegarder et épingler les messages importants
Sauvegardez des informations utiles rapidement accessibles dans votre barre latérale, qu'il s'agisse d'une information provenant d'un client ou d'un lien important d'un collègue.
Collaboration en temps réel
Lors d'un appel vocal ou vidéo, partagez votre écran pour assurer une compréhension optimale et une collaboration efficace.
Rechercher, trier et filtrer
Filtrez votre recherche pour trouver rapidement une information ou un fil de discussion dans lequel votre équipe a discuté de cas d'utilisation particuliers.
Configuration de profils et d'autorisations
Ajoutez un poste et un contact pour chaque membre de l'équipe ou pour un utilisateur invité qui peut être consulté par toutes les personnes de votre espace de travail.
Synchronisation sur tous les appareils
Pumble est synchronisé sur tous les appareils. Vous pouvez l'utiliser sur le web, sur une application mobile ou une application de bureau. Inscrivez-vous maintenant.
Lancez des appels vidéo avec vos collègues et connectez-vous avec n'importe qui dans votre espace de travail.
Passez un appel vocal pour vous connecter avec n'importe quel membre de votre équipe.
Enregistrez et envoyez des messages vocaux pour partager les mises à jour avec votre équipe.
Organisez les conversations dans des espaces dédiés aux différentes équipes.
Rencontrez les équipes qui accomplissent un travail remarquable avec Pumble et lisez leurs témoignages.
“C'est pratique et facile à utiliser”
“Cette application est pratique et facile à utiliser. Notre équipe a apprécié les différentes fonctionnalités de cette application.
Avantages : Navigateur de canaux, car nous pouvons créer différents canaux pour différents projets. Nous ne serons pas confus de quel projet nous parlons parce que nous pouvons attribuer des canaux séparés pour lui.”
Cristel C.
Programmeur | Technologies et services de l'information
“Assistance efficace”
“Ce que j'ai le plus apprécié, c'est la communication avec le service client. Chaque fois que j'ai trouvé des possibilités d'amélioration, j'ai communiqué avec le service client qui, dans la plupart des cas, avait prévu d'améliorer ces suggestions ou de les inclure dans une demande et d'en planifier le développement. Ils m'ont aussi informé qu'ils avaient une mise à jour avec ma demande mise en œuvre et m'ont demandé de donner mon avis. Faire participer les utilisateurs est très important pour le développement d'un produit.”
Tijana V.
PDG | Logiciels informatiques
“Nous pouvons garder les conversations à propos des clients sur des fils de conversation séparés”
“C'est très facile. Fonctionnalités préférées : Le mode "Ne pas déranger", l'édition des messages, le marquage des personnes, les réactions par emoji.
J'aime le fait que nous puissions garder les conversations à propos des clients sur des fils séparés pour rester organisés !”
Meaghan M.
Assistante de direction | Marketing et publicité
