Gérez les questions et les commentaires des clients

Gérez les questions et les commentaires des clients

Avec Pumble, vous pouvez facilement collaborer avec les experts du domaine de votre entreprise et partager les commentaires des clients directement avec ceux qui en ont besoin.

Commencez par créer des ccanaux, des groupes d'utilisateurs* et divisez votre barre latérale en sections pour garder votre espace de travail organisé.

Structurez les canaux comme vous le souhaitez: créez un canal distinct pour chaque type de problème afin de classer les commentaires et de déterminer les équipes d'assistance.

* La fonctionnalité de groupe d'utilisateurs est disponible dans les plan PRO.

Résolvez rapidement les problèmes des clients

N'attendez plus les réponses par email relatives à vos demandes d'assistance. Trouvez le collègue dont vous avez besoin et obtenez des réponses plus rapidement via Pumble.

Il suffit de mentionner une personne en particulier ou tous les membres en ligne avec l'option @ici pour avertir instantanément vos collègues lorsque vous en avez besoin.

Définissez le statut et faites savoir à vos collègues si vous êtes disponible en ce moment. Contrôlez votre horaire de notification ou configurez un mode "Ne pas déranger" si vous avez une réunion importante avec un client.

Résolvez rapidement les problèmes des clients
Suivez les mises à jour des produits

Suivez les mises à jour des produits

L'application de chat Pumble permet de collaborer facilement avec votre équipe produit et de recevoir des mises à jour sur le plan d’action et les changements de fonctionnalités, dès qu'ils se produisent.

Grâce à l'historique illimité des messages, vous pouvez vous référer à n'importe quelle ancienne conversation pour trouver une solution à un problème similaire. Il suffit d'utiliser le bouton de recherche pour trouver les messages dont vous avez besoin.

Vous pouvez aussi garder vos fichiers en un seul endroit. Une fois partagés, tous les fichiers sont disponibles en recherchant dans le navigateur de fichiers de votre espace de travail.

Améliorez vos relations avec vos clients

Configurez des canaux par défaut tels que #general ou #random pour toutes les annonces importantes ou les questions non catégorisées, ou créez un espace de travail distinct pour chaque client.

Montrez à vos clients qu'ils se sentent appréciés en les invitant à votre espace de travail en tant qu'utilisateurs invités* et faites-les participer aux discussions importantes ou tenez-les informés de la résolution des problèmes.

L'application de communication Pumble offre aux équipes les outils nécessaires pour résoudre les problèmes en temps réel. Passez un appel vocal ou vidéo avec vos clients pour discuter de questions urgentes.

* L'accès invité est disponible dans les plans PRO et SERVER.

Améliorez vos relations avec vos clients

De quoi pouvez-vous encore bénéficier ?

Croix Communication rapide - tant interne qu'externe

Communiquez facilement avec votre équipe et vos clients. Configurez des canaux, invitez votre équipe et accordez un accès invité aux clients.

Croix Sauvegarder et épingler les messages importants

Sauvegardez des informations utiles rapidement accessibles dans votre barre latérale - qu'il s'agisse d'une information provenant d'un client ou d'un lien important d'un collègue.

Croix Collaboration en temps réel

Lors d'un appel vocal ou vidéo, partagez votre écran pour assurer une compréhension optimale et une collaboration efficace.

Croix Rechercher, trier et filtrer

​​Filtrez votre recherche pour trouver rapidement une information ou un fil de discussion dans lequel votre équipe a discuté de cas d'utilisation particuliers.

Croix Configuration de profils et d'autorisations

Ajoutez un poste et un contact pour chaque membre de l'équipe ou pour un utilisateur invité qui peut être consulté par toutes les personnes de votre espace de travail.

Croix Synchronisation sur tous les appareils

Pumble est synchronisé sur tous les appareils. Vous pouvez l'utiliser sur le web, sur une application mobile ou une application de bureau.
Inscrivez-vous maintenant.

Ce que disent les autres sur Pumble

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“C'est pratique et facile à utiliser”

“Cette application est pratique et facile à utiliser. Notre équipe a apprécié les différentes fonctionnalités de cette application. Avantages : Navigateur de canaux, car nous pouvons créer différents canaux pour différents projets. Nous ne serons pas confus de quel projet nous parlons parce que nous pouvons attribuer des canaux séparés pour lui.”

Cristel C.

Programmeur | Technologies et services de l'information
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“Assistance efficace”

“Ce que j'ai le plus apprécié, c'est la communication avec le service client. Chaque fois que j'ai trouvé des possibilités d'amélioration, j'ai communiqué avec le service client qui, dans la plupart des cas, avait prévu d'améliorer ces suggestions ou de les inclure dans une demande et d'en planifier le développement. Ils m'ont aussi informé qu'ils avaient une mise à jour avec ma demande mise en œuvre et m'ont demandé de donner mon avis. Faire participer les utilisateurs est très important pour le développement d'un produit.”

Tijana V.

PDG | Logiciels informatiques
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“Nous pouvons garder les conversations à propos des clients sur des fils de conversation séparés”

“C'est très facile. Fonctionnalités préférées : Le mode "Ne pas déranger", l'édition des messages, le marquage des personnes, les réactions en emoji. J'aime le fait que nous puissions garder les conversations à propos des clients sur des fils séparés pour rester organisés !”

Meaghan M.

Assistante de direction | Marketing et publicité