Complemento de Zendesk

Con el complemento de Zendesk, puedes conectar Pumble con tu cuenta de Zendesk y seguir todas las actualizaciones importantes de servicios de cliente. Esta función reduce la necesidad de cambiar entre las dos aplicaciones y mantiene toda la información en un lugar. 

Instalar el complemento de Zendesk #

Puedes instalar el complemento de Zendesk directamente desde tu espacio de trabajo de Pumble. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Haz clic en + Añadir aplicaciones de la barra lateral
2. Haz clic Instalar junto al Zendesk
3. Acepta los permisos

Conectar tu cuenta de Zendesk #

Una vez que instales el complemento, puedes conectar tu organización de Zendesk. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre el Complemento de Zendesk
2. Haz clic en Conectar cuenta de Zendesk
3. Introduce el subdominio de tu cuenta de Zendesk (por ejemplo, agenciademarketingdigital-34686)
4. Haz clic en Conectar para confirmar la acción

Crear un ticket de Zendesk #

Pumble te permite crear un ticket de Zendesk directamente del complemento. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Haz clic en Crear nuevo ticket
2. Introduce el sujeto del ticket
3. Selecciona un Solicitante
4. Introduce la descripción del ticket
5. Selecciona Asignado( (opcional)
6. Haz clic en Crear

Suscribir Zendesk a un canal de Pumble #

Cuando tu organización de Zendesk está conectada a Pumble, necesitas suscribirte a canales de Pumble para recibir actualizaciones de ticket. Aquí te explicamos cómo suscribir a un canal de Pumble a Zendesk:

1. Haz clic en Suscribir a un canal 
2. Selecciona un canal
3. Añade filtros (opcional)
4. Haz clic en Suscribir para completar la acción

Cuando suscribes un canal a un evento de ticket, puedes recibir las siguientes notificaciones:

• Nuevos tickets
• Respuestas a tickets
• Cambio de estado de ticket
• Cambio de asignado
• Cambio de prioridad de tarea
• Cambio de solicitante
• Cambio de tipo de ticket

Comandos de barra diagonal #

El complemento de Zendesk te permite utilizar comandos de barra diagonal en el chat también para una navegación más avanzada. Los siguientes comandos están disponibles:

• /zendesk connect {subdomain}: conecta Pumble a una organización de Zendesk.
• /zendesk disconnect: desconecta Pumble de una cuenta de Zendesk.
• /zendesk subscribe {field1=value1; field2=value2}: suscribe el canal actual a las actualizaciones de Zendesk.
• /zendesk unsubscribe: se da de baja de un ticket de Zendesk.