Module complémentaire Zendesk

Grâce au module complémentaire Zendesk, vous pouvez connecter Pumble à votre compte Zendesk et suivre toutes les mises à jour essentielles relatives au service client. Cette fonctionnalité vous évite d’avoir à basculer entre les deux applis et regroupe toutes les informations importantes en un seul endroit. 

Installer le module complémentaire Zendesk #

Vous pouvez installer l’extension Zendesk directement depuis votre espace de travail Pumble. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur + Ajouter des applis dans la barre latérale
2. Cliquez sur Installer à côté de Zendesk
3. Acceptez les autorisations

Connecter votre compte Zendesk #

Une fois le module complémentaire installé, vous pouvez passer à la connexion de votre organisation Zendesk. Voici comment procéder :

1. Ouvrez le module complémentaire Zendesk
2. Cliquez sur Connecter le compte Zendesk
3. Saisissez le sous-domaine de votre compte Zendesk (p. ex. digitalmarketingagency-34686)
4. Cliquez sur Connecter pour confirmer l’action

Créer un ticket Zendesk #

Pumble vous permet de créer des tickets Zendesk directement depuis le module complémentaire. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur Créer un nouveau ticket
2. Saisissez l’objet du ticket
3. Sélectionnez un demandeur
4. Saisissez la description du ticket
5. Sélectionnez un destinataire (facultatif)
6. Cliquez sur Créer

Abonner Zendesk à un canal Pumble #

Une fois votre organisation Zendesk connectée à Pumble, vous devez vous abonner aux canaux Pumble pour recevoir les mises à jour des tickets. Voici comment vous abonner à un canal Pumble dans Zendesk :

1. Cliquez sur S’abonner au canal
2. Sélectionnez un canal
3. Ajoutez des filtres (facultatif)
4. Cliquez sur S’abonner pour valider l’action

Lorsque vous vous abonnez à un canal pour les événements liés aux tickets, vous pouvez recevoir les notifications suivantes :

• Nouveaux tickets
• Réponses aux tickets
• Changement de statut d’un ticket
• Changement de responsable
• Changement de priorité d’une tâche
• Changement d’auteur de la demande
• Changement de type de ticket

Commandes slash #

Le module complémentaire Zendesk vous permet également d’utiliser des commandes slash dans le chat pour une navigation plus avancée. Les commandes suivantes sont disponibles :

• /zendesk connect {subdomain} — connecte Pumble à une organisation Zendesk
• /zendesk disconnect — déconnecte Pumble d’un compte Zendesk
• /zendesk subscribe {field1=value1; field2=value2} — abonne le canal actuel aux mises à jour Zendesk
• /zendesk unsubscribe — se désabonne d’un ticket Zendesk