– Bojana Vojnovic
Para las startups de rápido crecimiento que operan en distintos países, la comunicación puede ser determinante para el éxito. Sin las herramientas adecuadas, la información se pierde, las decisiones se retrasan y la agilidad puede sufrir.
Esta era la realidad de Klever Cargo, una empresa de logística fundada en 2023. Con oficinas en Ámsterdam, Novi Sad y Bratislava, y un equipo de 30 personas, la empresa conecta en tiempo real a exportadores, transportistas, empresas de transporte de mercancías y gerentes de almacenes.
Su plataforma ayuda a las empresas a reservar servicios entre sí de forma más eficaz y justa, creando transparencia en toda la cadena de suministro.
Como directora de Marketing y Operaciones, Bojana Vojnovic explicó que su misión principal es digitalizar el sector del transporte y permitir que las empresas se comuniquen con toda la cadena de suministro.
Pero para que Klever Cargo cumpliera con esta misión, su colaboración interna debía estar a la altura de la eficiencia que prometían a sus clientes. Ahí es donde entró en juego Pumble.
Como ocurre con muchas startups, establecer los procesos adecuados de comunicación interna no fue sencillo.
Su equipo de 30 empleados trabajaba en varias ciudades y países, a la vez que gestionaba las relaciones con terceros.
Desde el principio, su mayor obstáculo no fue la ejecución, sino cómo mantener la comunicación organizada, centralizada y práctica.
Como explicó Bojana, la comunicación eficaz fue especialmente difícil al principio:
“Cuando digo que la comunicación es el mayor desafío, me refiero a una comunicación organizada y centralizada que realmente resuelva problemas. Esto es especialmente difícil en este proceso de crear algo desde cero y probar en varios mercados, donde necesitamos realizar pruebas rápidas y eficaces, y debemos avanzar o redoblar esfuerzos (dependiendo de los resultados), y ser extremadamente ágiles.”
En la práctica, esto significaba que el equipo de Klever Cargo a menudo se encontraba buscando a toda prisa entre innumerables correos electrónicos y aplicaciones de chat dispersas para encontrar la información, los documentos o las decisiones necesarias:
“Hay cosas que a veces se olvidan, no se comprenden bien o se malinterpretan, o una combinación de todo ello. Por suerte, somos muy ágiles, pero la comunicación organizada es un tema de trabajo y mejora continua.”
Sabían que necesitaban migrar a una herramienta de mensajería empresarial diseñada para cubrir todas sus necesidades de comunicación.
Pumble: una app diseñada para apoyar a las empresasAl principio, Klever Cargo intentó arreglárselas con una combinación de aplicaciones de chat y cadenas de correos electrónicos. Pero la ineficiencia pronto se volvió imposible de ignorar.
Como recuerda Bojana, era sumamente frustrante no contar con una it was extremely frustrating not having a plataforma de comunicación centralizada:
“Recuerdo que una noche comentábamos que necesitábamos algo para centralizar toda la comunicación, porque nos íbamos a volver locos si teníamos que perder, aunque fuera un minuto, buscando algo. Esa noche, estuvimos una hora [buscando información] en diferentes chats.”
Esa noche tan frustrante inspiró a Bojana a presentar Pumble a su equipo:
“Recordé que habíais lanzado vuestro producto de comunicación empresarial y pensé que Pumble es algo tanto local como global, igual que nosotros, así que decidimos probarlo y ver qué tal funcionaba. Empezamos a implementar la herramienta, sus canales y grupos, y enseguida vimos mejoras en la comunicación.”
Desde el principio, el impacto fue evidente. Pumble no era solo otra aplicación de chat, se convirtió en el centro de toda la comunicación, eliminando las dudas sobre dónde buscar información clave.
Cuando se le preguntó qué era lo que más le gustaba de Pumble, Bojana afirmó: su versatilidad:
“Pumble nos ayudó tanto con la colaboración como con la comunicación. Ahora podemos resolver problemas más rápido: podemos resolver algo en el chat o podemos unirnos a una llamada muy rápidamente. No tenemos que organizar reuniones, revisar listas, etc. Esa es una de las cualidades de Pumble que me encantan: ofrece una combinación de todo.”
Veamos algunas de las funciones clave de Pumble que marcaron la mayor diferencia para Klever Cargo.
La comunicación organizada era la principal prioridad para Klever Cargo, y los canales de Pumble resolvieron estos problemas directamente.
En lugar de mezclar decenas de temas en interminables hilos de chat, los canales permitieron al equipo estructurar las conversaciones en torno a temas, proyectos o clientes específicos:
“La primera función que me gusta es, sin duda, la posibilidad de tener canales con sus propios temas, así, cuando necesitamos hablar de algo, podemos ir directamente al tema específico.”
Bojana añade también que, además de los canales públicos, los grupos privados pueden ser muy útiles:
“Además, me gusta la posibilidad de tener grupos privados. Aunque somos muy transparentes entre nosotros, a veces hay cosas que deben comunicarse entre un grupo reducido de personas, no porque queramos ocultar algo, sino porque no queremos preocupar a nadie hasta que hayamos resuelto el problema.”
Con espacios separados para diferentes conversaciones, el equipo de Klever Cargo dedica menos tiempo a buscar información y más tiempo a actuar.
Además, con chats y grupos privados, los asuntos delicados se pueden seguir gestionando de forma privada hasta que las soluciones estén listas para compartirse.
Organiza la comunicación con PumbleComo plataforma de conexión en logística, Klever Cargo trabaja de forma natural con numerosas partes interesadas externas, desde agencias y contratistas hasta socios.
Por eso, el acceso de invitado en Pumble se convirtió rápidamente en una de sus funciones más valiosas.
Bojana destaca que el acceso de invitado es la razón principal por la que cambiaron a un plan de pago de Pumble:
“Esa es básicamente la razón por la que cambiamos de la versión gratuita a la de pago. No se trata de la memoria ilimitada ni de ninguna otra función, sino de la posibilidad de tener ambos invitados monocanal y multicanal. De esta forma, podemos conectar con nuestros socios, las agencias con las que trabajamos y todas las personas que no forman parte de la empresa.“
En lugar de depender de engorrosas cadenas de correos electrónicos, ahora pueden invitar a terceros directamente a Pumble y, al mismo tiempo, controlar qué información pueden ver:
“El acceso de invitados nos permite seleccionar qué pueden ver, en qué conversaciones pueden participar y en cuáles no. Esto nos ayuda a actuar con rapidez, mantener la privacidad y proteger todo lo que sea necesario proteger en nuestras operaciones comerciales.”
Este equilibrio entre apertura y control permitió a Klever Cargo acelerar la colaboración externa, manteniendo la seguridad de los datos empresariales confidenciales.
Colabora con tus socios externosFinalmente, Bojana compartió su función favorita — el sistema de notificaciones inteligentes de Pumble.
Aunque las notificaciones puedan parecer una función menor, han tenido un impacto significativo en su gestión del tiempo y la concentración.
En concreto, utiliza las notificaciones de Pumble como un despertador improvisado para las reuniones que se alargan:
“A veces, cuando entro en una reunión, silencio las notificaciones durante, por ejemplo, 20 minutos, porque sé que la reunión no debería durar más de 15. Así que, si empiezo a oír las notificaciones de Pumble, sé: “¡Madre mía, esta reunión se está descontrolando!”. Quizás no sea una función oficial, pero para mí, ¡Pumble también funciona como un despertador!”
Además de esta forma poco convencional de usar las notificaciones de Pumble, también puedes:
Pumble no solo mejoró la comunicación en Klever Cargo, sino que se convirtió en una herramienta fundamental que apoya la misión de la empresa de digitalizar y modernizar la logística.
Pumble les proporcionó la claridad y la estructura que necesitaban para mantenerse ágiles e interconectados entre equipos, mercados y socios.
En resumen, Pumble ayudó a Klever Cargo a:
Con Pumble, el equipo de Klever Cargo se mantiene conectado, eficiente y listo para crecer.
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