Complemento do Zendesk

Com o complemento Zendesk, você pode conectar o Pumble à sua conta Zendesk e acompanhar todas as atualizações críticas de atendimento ao cliente. Essa funcionalidade reduz a necessidade de alternar entre os dois aplicativos e mantém todas as informações importantes em um só lugar. 

Instale o complemento do Zendesk #

Você pode instalar o complemento do Zendesk diretamente do seu espaço de trabalho do Pumble. Veja como:

1. Clique em + Adicionar aplicativos na barra lateral
2. Clique em Instalar ao lado de Zendesk
3. Permita as permissões

Conecte sua conta Zendesk #

Após instalar o complemento, você pode prosseguir com a conexão da sua organização do Zendesk. Veja como fazer isso:

1. Abra o complemento Zendesk
2. Clique em Conectar conta do Zendesk
3. Insira o subdomínio da sua conta Zendesk (por exemplo, digitalmarketingagency-34686)
4. Clique em Conectar para confirmar a ação

Criar um ticket no Zendesk #

O Pumble permite criar tickets no Zendesk diretamente pelo complemento. Veja como:

1. Clique em Criar novo ticket
2. Insira o assunto do ticket
3. Selecione um Solicitante
4. Insira a descrição do ingresso
5. Selecione o responsável (opcional)
6. Clique em Criar

Inscreva o Zendesk em um canal do Pumble #

Quando sua organização do Zendesk estiver conectada ao Pumble, você precisará se inscrever nos canais do Pumble para receber atualizações de tickets. Veja como inscrever um canal do Pumble no Zendesk:

1. Clique em Inscrever-se no canal 
2. Selecione um canal
3. Adicionar filtros (opcional)
4. Clique em Inscrever-se para concluir a ação

Ao se inscrever em um canal para receber ingressos para eventos, você poderá receber as seguintes notificações:

• Novos chamados
• Respostas a chamados
• Alteração no status do chamado
• Alteração no responsável
• Alteração na prioridade da tarefa
• Alteração no solicitante
• Alteração no tipo de chamado

Comandos de barra #

O complemento Zendesk também permite usar comandos de barra no chat para uma navegação mais avançada. Os seguintes comandos estão disponíveis:

• /zendesk connect {subdomain} — Conecta o Pumble a uma organização Zendesk.
• /zendesk disconnect — Desconecta o Pumble de uma conta Zendesk.
• /zendesk subscribe {field1=value1; field2=value2} — Assina o canal atual para receber atualizações do Zendesk.
• /zendesk unsubscribe — Cancela a inscrição em um ticket do Zendesk.