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Complemento do Zendesk

2 min de leitura
Milos Milosavljevic
Quem pode usar este recurso?
Proprietários, Administradores, Membros
Disponível em todos os planos

Com o complemento Zendesk, você pode conectar o Pumble à sua conta do Zendesk e acompanhar todas as atualizações críticas de atendimento ao cliente. Essa funcionalidade reduz a necessidade de alternar entre os dois aplicativos e mantém todas as informações importantes em um só lugar. 

Instalar o complemento do Zendesk#

Você pode instalar o complemento do Zendesk diretamente do seu espaço de trabalho do Pumble. Veja como:

  1. Clique em + Adicionar aplicativos na barra lateral
  2. Clique em Instalar ao lado do Zendesk
  3. Permita as permissões

Conectar sua conta do Zendesk #

Após instalar o complemento, você pode conectar sua organização do Zendesk. Veja como fazer isso:

  1. Abra o complemento Zendesk
  2. Clique em Conectar conta do Zendesk
  3. Insira o subdomínio da sua conta Zendesk (ex: digitalmarketingagency-34686)
  4. Clique em Conectar para confirmar a ação

Criar um ticket no Zendesk #

O Pumble permite criar tickets no Zendesk diretamente pelo complemento. Veja como:

  1. Clique em Criar novo ticket
  2. Insira o assunto do ticket
  3. Selecione um Solicitante
  4. Insira a descrição do ingresso
  5. Selecione o responsável (opcional)
  6. Clique em Criar

Inscrever o Zendesk em um canal do Pumble #

Quando sua organização Zendesk estiver conectada ao Pumble, você precisa se inscrever nos canais do Pumble para receber atualizações de tickets. Veja como fazer isso:

  1. Clique em Inscrever-se no canal 
  2. Selecione um canal
  3. Adicionar filtros (opcional)
  4. Clique em Inscrever-se para concluir a ação

Quando você se inscreve em um canal para eventos de tickets, você poderá receber as seguintes notificações:

  • Novos tickets
  • Respostas aos tickets
  • Mudança de status do ticket
  • Alteração de responsável
  • Mudança de prioridade da tarefa
  • Alteração no solicitante
  • Mudança do tipo de ticket

Comandos de barra #

O complemento do Zendesk também permite usar comandos de barra no chat para uma navegação mais avançada. Os seguintes comandos estão disponíveis:

  • /zendesk connect {subdomain} — Conecta o Pumble a uma organização Zendesk.
  • /zendesk disconnect — Desconecta o Pumble de uma conta Zendesk.
  • /zendesk subscribe {field1=value1; field2=value2} — Inscreve o canal atual para receber atualizações do Zendesk.
  • /zendesk unsubscribe — Cancela a inscrição em um ticket do Zendesk.

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