– Kim Davies
Cuando gestionas una empresa especializada de servicios de TI de alto riesgo, la comunicación no es solo una función de apoyo, sino que resulta fundamental para obtener resultados.
Eso es algo que Kim Davies, cofundador y director de Pitchfork Solutions, sabe de primera mano. Con un equipo pequeño y experto que opera en diferentes zonas horarias y sectores de clientes, mantener a todos alineados, informados y conectados es imprescindible.
Pitchfork Solutions es una empresa con sede en Australia especializada en servicios de soporte para desarrollo y aplicaciones, con expertos en administración de bases de datos Progress OpenEdge.
Fundada por Kim Davies y Nigel Allen, el equipo cuenta con más de 100 años de experiencia combinada en TI.
Tuvimos la oportunidad de hablar con Kim sobre los desafíos que enfrenta su equipo y cómo los superaron.
Desde la gestión de socios internacionales hasta la adaptación a los rápidos cambios tecnológicos, Pitchfork Solutions se enfrentó a múltiples desafíos que muchos equipos remotos reconocerán.
Trabajar desde casa puede resultar aislante.
El correo electrónico no siempre basta para mantener la interacción humana, por eso Kim invirtió desde el principio en herramientas que facilitan la comunicación en tiempo real:
“Como este era uno de nuestros objetivos fundacionales, invertimos en tecnologías para el trabajo remoto: teléfonos VoIP, aplicaciones de chat y videoconferencia como Pumble. Los correos electrónicos pueden consumir demasiado tiempo, así que usar el chat o la videoconferencia agiliza el proceso y, al mismo tiempo, permite la interacción humana.”
Con socios y clientes en Estados Unidos, Europa y Asia, la comunicación entre diferentes zonas horarias representaba un desafío logístico:
“Todos nuestros socios de Estados Unidos, Europa y Asia cuentan con una amplia experiencia en sus respectivos campos y, al igual que nosotros, adoptan las tecnologías para el trabajo remoto, que ayudan a eliminar cualquier barrera. Además, al trabajar en Australia con una base de clientes global, uno se acostumbra a gestionar las diferencias culturales y horarias, lo que nos ha ayudado a alcanzar el éxito.”
“El lenguaje técnico no siempre funciona con los clientes, y Kim lo sabe:
“Una de nuestras principales fortalezas siempre ha sido nuestra capacidad para simplificar las explicaciones técnicas y usar un lenguaje sencillo. El lenguaje técnico funciona con el público adecuado, pero nos enorgullecemos de comunicar a los profesionales de negocios los beneficios de la tecnología.”
Su filosofía es mantener la comunicación técnica clara y sencilla:
“Hay que usar un lenguaje claro y sencillo, en términos que entiendan, para que puedan tomar decisiones tecnológicas informadas.”
Antes de usar Pumble, el equipo utilizaba Slack para comunicarse y Clockify para el control del tiempo. Si bien Slack les resultaba útil, con el tiempo se volvió más complejo y costoso.
Kim descubrió Pumble gracias a su experiencia con Clockify, un software de control del tiempo creado por CAKE.com, el mismo equipo detrás de Pumble.
Su satisfacción con Clockify les dio la confianza para probar Pumble:
“Nuestra satisfacción con el producto en varios aspectos nos dio la confianza para investigar y luego implementar la aplicación Pumble.”
Comenzaron a usar Pumble a principios de 2021 y, cuando se lanzó la versión de pago, la actualizaron de inmediato:
“Empezamos a usar Pumble poco después de su lanzamiento, a principios de 2021, si no recuerdo mal. Y luego, cuando lanzaron una versión de pago con más funciones, la actualizamos y estamos muy contentos.”
Pumble solucionó varios problemas de Pitchfork Solutions: desde simplificar la colaboración remota hasta mejorar la velocidad, la estructura y la accesibilidad de la comunicación.
El equipo de Pitchfork Solutions utiliza Pumble en ordenadores de escritorio, teléfonos y tabletas, y todo se mantiene sincronizado lo cual es fundamental al trabajar en diferentes zonas horarias y dispositivos.
Kim incluso mencionó esta como su función favorita de Pumble, la que más le ha ayudado a él y a su equipo:
“Es la compatibilidad con múltiples dispositivos. Todos usamos Pumble en ordenadores y teléfonos y, en algunos casos, en iPads/tabletas. La posibilidad de tener sincronización en tiempo real en todas las plataformas ha sido una gran ventaja.”
Además, Kim destacó cómo Pumble facilitó el trabajo con socios internacionales al permitir una comunicación asíncrona que resulta natural y organizada.
Comentó que Pumble mejoró enormemente su flujo de comunicación:
“Pumble ha mejorado enormemente nuestra comunicación. La hemos usado para conectar con las distintas zonas horarias y países desde donde reside y trabaja nuestro equipo, lo que ha reducido la distancia y ha aumentado el flujo de comunicación.”
Con canales e hilos organizados, todos saben dónde encontrar la información relevante.
Esto mantiene la comunicación fluida, especialmente en un equipo de especialistas que trabajan en diferentes tareas.
Le preguntamos a Kim cómo organizan sus canales y cuáles son los que más utilizan, y esto fue lo que nos contó:
“Tenemos varios canales: cliente, proyecto, general y social. Diferentes miembros del equipo participan en cada canal, según su rol y función. Los mensajes directos también son útiles para mantener la privacidad entre los miembros.”
Pitchfork Solutions apoya a empresas multimillonarias que confían en ellos para gestionar datos confidenciales. No es de extrañar que valoren herramientas de comunicación como Pumble, que se toman la seguridad muy en serio.
“La mayoría de nuestros clientes son empresas multimillonarias, y reconocen que la información contenida en sus bases de datos y aplicaciones es crucial para su negocio. Es lógico que requieran el mejor soporte y servicios para gestionar y proteger esta información. Ahí es donde Pitchfork les brinda la tranquilidad de mantener la accesibilidad y la seguridad de estos datos.”
Pumble comparte esta filosofía, ofreciendo cumplimiento con las normas SOC 2 e ISO/IEC, lo que garantiza al equipo de Kim que la privacidad de los datos es siempre una prioridad.
Comunicaciones empresariales seguras con PumblePitchfork Solutions ha construido un negocio global sólido impulsado por la experiencia, la pasión y una comunicación clara.
Con la ayuda de Pumble, su equipo puede:
Para equipos que priorizan el trabajo remoto y valoran la simplicidad, la privacidad y la conexión, Pumble podría ser justo lo que necesitan.
Empieza a utilizar Pumble