– Vladimir Milic
Gestionar un equipo remoto tiene sus ventajas, pero sin la estrategia y las herramientas de comunicación adecuadas, también puede significar mensajes perdidos, decisiones tardías e información dispersa.
Para Vladimir Milic, CEO de VM Digital, una agencia de marketing digital de rápido crecimiento con sede en Novi Sad, Serbia, estos eran los problemas a los que se enfrentaba al usar el correo electrónico o las aplicaciones de chat como herramientas de comunicación.
Con 7 miembros en el equipo y una red de contratistas, VM Digital necesitaba una herramienta centralizada y económica que pudiera optimizar la comunicación tanto interna como externa.
El punto de inflexión para VM Digital llegó cuando adoptaron Pumble, una herramienta de mensajería empresarial diseñada específicamente para equipos que necesitan una herramienta de comunicación sencilla pero potente para la comunicación interna y con los clientes.
Al principio, el equipo de VM Digital dependía de aplicaciones como Viber y Whatsapp.
Pero, a medida que crecieron, esas herramientas no pudieron seguir el ritmo de la complejidad del trabajo con los clientes y la coordinación interna.
“Al principio, como empresa novata en el teletrabajo y sin experiencia, usábamos aplicaciones de chat estándar como Viber, WhatsApp y similares. Pero pronto me di cuenta de la ventaja de cambiar a una aplicación de comunicación empresarial más seria. Me recomendaron probar Pumble y, desde entonces, la usamos y estamos muy satisfechos.”
La decisión se vio reforzada por la experiencia de Vladimir con Clockify, una herramienta de control del tiempo de CAKE.com, la misma marca detrás de Pumble.
Una persona de confianza le recomendó Pumble y decidió probarla::
“Usaba Slack, que en un momento dado se volvió bastante caro para las necesidades de VM Digital, así que empecé a buscar alternativas. Llevo muchos años usando Clockify, una de vuestras aplicaciones, y estoy muy satisfecho. Recibí la recomendación de una persona de mi total confianza en estos temas, así que probé Pumble y no me arrepiento.”
Pumble le ofreció una herramienta profesional que no afectó su presupuesto y mejoró su flujo de trabajo desde el primer día.
Mantén a tu equipo conectado en PumbleAl cambiar a Pumble, VM Digital obtuvo la estructura, la velocidad y la flexibilidad que su equipo remoto necesitaba, todo sin el coste ni la complejidad de otras herramientas de comunicación empresarial.
Así es como Pumble les ayudó a optimizar la comunicación interna y externa.
VM Digital utiliza los canales de Pumble para estructurar todas las conversaciones por:
Esto reduce el ruido y la confusión. Además, las conversaciones en hilos dentro de los canales mantienen cada discusión enfocada y fácil de seguir.
Según Vladimir, los canales dedicados con personal específico son clave para una comunicación más rápida y eficaz:
“La posibilidad de crear múltiples canales y añadir personas específicas a cada uno me facilita el trabajo en un 75%, ya que la comunicación es mucho más rápida y eficaz, y es muy fácil concretar los acuerdos alcanzados en los canales.”
Vladimir también señaló que la comunicación organizada a través de los canales de Pumble ha tenido un gran impacto en su productividad:
“Nuestra comunicación se realiza principalmente a través de los canales adecuados en Pumble; los usamos para organizar nuestras conversaciones. Esto nos ha ayudado a aumentar nuestra productividad y eficacia de tal manera que no recuerdo cómo era la vida antes de usar Pumble.”
Como equipo remoto, también se aseguran de tener un espacio para conversaciones informales:
“Creamos nuestros propios canales, pero debo decir que el canal #general predeterminado de Pumble es uno de mis favoritos. Lo usamos para memes, vídeos divertidos y todo lo que no tiene que ver con el trabajo, y nos ayuda mucho a relajarnos y recargar energía.”
Una de las funciones más impactantes para el equipo de Vladimir ha sido el acceso de invitado, que permite a los clientes:
Vladimir destaca el acceso de invitado como una de las mejores funciones de Pumble, ya que permite una mejor comunicación con clientes:
“El mayor beneficio para nosotros es que podemos añadir invitados a nuestro espacio de trabajo y canales, y hacer que nuestra comunicación externa con nuestros clientes sea más interna. Están aquí, a un clic de distancia, pueden ver toda la correspondencia en el canal y el riesgo de malentendidos y problemas prácticamente no existe.”
Este enfoque directo e informal en la comunicación con clientes ha ayudado a VM Digital a fortalecer las relaciones con sus clientes y a diferenciarse de otras agencias.
Además, Vladimir compartió con orgullo que este método de interacción con el cliente ha atraído a muchos clientes nuevos:
“Una docena de clientes se han cambiado a nuestra agencia porque se enteraron de que pueden comunicarse con nuestro equipo de la misma manera que se comunican con sus amigos y familiares, ¡y esto es algo de lo que estamos muy orgullosos!”
Vladimir y su equipo creen que un enfoque personal y auténtico en la comunicación con el cliente es el camino a seguir, ya que crea oportunidades para construir relaciones más significativas con ellos:
“Aunque algunos de nuestros servicios eran más caros que su plan actual, se cambiaron de todas formas, debido a los beneficios. Por ejemplo, pueden comunicarse conmigo y con nuestro equipo directamente a través de Pumble y obtener respuesta a todas sus preguntas de manera oportuna.”
El equipo de VM Digital realiza dos reuniones semanales para mantenerse informados y asumir sus responsabilidades.
Gracias a las funciones de mensajería de Pumble y al historial de mensajes ilimitado, nada se pierde:
“Dos veces por semana tenemos reuniones, al principio y al final de la semana laboral, donde los equipos repasan las tareas de la semana y todo lo demás importante para el buen funcionamiento de VM Digital y nuestros clientes.”
Estas reuniones periódicas han mejorado significativamente su comunicación interna y externa:
“Con las reuniones al principio y al final de la semana laboral, la comunicación interna dentro del equipo y, sobre todo, entre el equipo y los clientes, ha alcanzado un nivel muy alto.”
Vladimir afirma que esta estructura les permite mantenerse informados y sincronizados, incluso con su organización flexible y remota:
“Con Pumble, todos estamos sincronizados y las posibilidades de error son mínimas; y todos sabemos lo difícil que es mantenerse sincronizado en organizaciones de trabajo remoto.”
Vladimir y su equipo en VM Digital demuestran que la estrategia de comunicación adecuada, junto con la herramienta correcta, puede transformar la productividad y la cultura de un equipo remoto.
Según la experiencia de Vladimir, Pumble aportó a su equipo beneficios claros, tales como:
En resumen, como lo dice Vladimir, VM Digital se ha beneficiado enormemente del uso de Pumble:
“Nuestro equipo utiliza Pumble para la comunicación interna y externa, lo cual nos ayuda a aumentar nuestra productividad, mantener satisfechos a nuestros clientes y tomar decisiones rápidas.”
Si tu equipo remoto necesita una forma de comunicarse mejor sin gastar mucho tiempo ni presupuesto, Pumble podría ser justo lo que buscas.
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