Los 8 modelos de comunicación: qué son y cómo funcionan

Todos los días, nos comunicamos unos con otros. Todos sabemos cómo hacerlo, ¿verdad? 

En realidad, no siempre. 

Para comprender las formas en que nos comunicamos, los teóricos de la comunicación han desarrollado modelos que ilustran cómo se lleva a cabo la comunicación.

En cierto modo, como dijo el teórico de la comunicación estadounidense Harold D. Lasswell la tarea de los teóricos es responder a la pregunta “¿Quién dice qué a quién y con qué efecto?”. 

Entonces, en esta guía vamos a:

• Presentarte los modelos de comunicación que se encuentran con mayor frecuencia en la literatura. 
• Explicar cómo estos modelos ayudan con la comunicación en el lugar de trabajo, y 
• Profundizar en los principales modelos de comunicación y explcarlos en detalle.

Sin más preámbulos, ¡comencemos!

¿Qué son los modelos de comunicación?

Según el libro de Denis McQuail Mass Communication Theory, “un modelo es una representación selectiva en forma verbal o esquemática de algún aspecto del proceso dinámico de la comunicación de masas”.  

En otras palabras, los modelos de comunicación nos brindan una representación visual de los diferentes aspectos de una situación de comunicación.

Dado que la comunicación es un proceso complejo, a menudo resulta complicado determinar dónde comienza y termina una conversación. 

Ahí es donde entran los modelos de comunicación: para simplificar el proceso de comprensión de la comunicación.

Algunos modelos son más detallados que otros, pero incluso los más elaborados no pueden representar perfectamente lo que sucede en un encuentro de comunicación. 

¿Cómo pueden ayudar los modelos de comunicación en la comunicación laboral?

Ya que la comunicación es el elemento vital de cualquier organización, debemos esforzarnos por comprender cómo funciona. 

Comprender los modelos de comunicación puede ayudarnos a:

• Pensar en nuestras situaciones de comunicación más deliberadamente, 
• Prepararnos mejor para las situaciones futuras, y 
• Aprender de nuestras experiencias anteriores. 

¿Recuerdas la última vez que tuviste un malentendido con un compañero de trabajo? 

¿El malentendido fue causado por un tono mal interpretado de un mensaje? 

¿O tal vez el correo electrónico que le enviaste a tu compañero de trabajo terminó en la carpeta de correo no deseado, por lo que ni siquiera lo recibió? 

Cualquiera que haya sido el malentendido, tenemos que reconocer el hecho de que algunos encuentros de comunicación son exitosos, otros no tanto.

Por eso tenemos tantos modelos actuales que nos ayudan a planificar situaciones de comunicación exitosas. 

—

Ahora que hemos visto qué son los modelos de comunicación y por qué son importantes para la comunicación en nuestro lugar de trabajo, es hora de que echemos un vistazo más de cerca a los 8 modelos de comunicación, divididos en 3 categorías.

Los 8 principales modelos de comunicación

Hay 8 modelos principales de comunicación, que se pueden dividir en 3 categorías:

1. Modelos de comunicación lineales — Observan solo la comunicación unidireccional. Los modelos lineales de comunicación más destacados son:
   1. El modelo de comunicación de Aristóteles, 
   2. El modelo de Lasswell,
   3. El modelo de Shannon-Weaver, y
   4. El modelo S-M-C-R de Berlo.
2. Modelos de comunicación interactivos — Analizan la comunicación bidireccional. Estos son los siguientes:
   1. El modelo de Osgood-Schramm, y
   2. El modelo de Westley-MacLean.
3. Modelos de comunicación transaccionales — Analizan la comunicación bidireccional en la que el mensaje se vuelve más complejo a medida que avanza el evento de comunicación. Éstas incluyen:
   1. El modelo transaccional de Barnlund, y
   2. El modelo helicoidal de Dance.  

En los siguientes párrafos, nos familiarizaremos con cada uno de estos modelos en detalle, a partir de modelos lineales. 

Modelos lineales de comunicación  

El modelo de comunicación lineal es sencillo y se utiliza principalmente en marketing, ventas y relaciones públicas, en la comunicación con los clientes.

¿Qué es un modelo lineal de comunicación?  

El modelo lineal de comunicación sugiere que la comunicación tiene lugar solo en una dirección. 

Los elementos principales de estos modelos son:

• El canal, 
• El remitente, y 
• El receptor. 

Algunos modelos lineales de comunicación también mencionan el ruido como uno de los factores que influyen en el proceso de comunicación. El ruido actúa como elemento añadido (de fondo) que normalmente distrae la atención del mensaje original. 

Pero hablaremos más sobre el papel del ruido en el proceso de comunicación más adelante. Por ahora, comencemos con los elementos básicos del modelo de comunicación lineal. 

Como se ilustra en el diagrama del modelo de comunicación lineal a continuación, este modelo de comunicación es bastante sencillo. 

En pocas palabras, el remitente transmite el mensaje a través de un canal. 

El canal es el medio y transforma el mensaje en habla, escritura o animación. 

Luego, el mensaje llega al receptor, quien lo decodifica. 

Ya mencionamos los 3 modelos lineales de comunicación más destacados, y ahora es el momento de un análisis más detallado de cada uno de ellos.

1. El modelo de comunicación de Aristóteles 

Este es el modelo de comunicación más antiguo que data del año 300 a.C. y fue diseñado para examinar cómo convertirse en un comunicador mejor y más persuasivo . 

¿Cuál es el modelo de comunicación de Aristóteles?  

El modelo de comunicación de Aristóteles se centra principalmente en el emisor (orador público, profesor, etc.) que transmite su mensaje al receptor (la audiencia).

El emisor también es el único miembro activo en este modelo, mientras que la audiencia es pasiva. Esto hace que el modelo de comunicación de Aristóteles sea una forma infalible de sobresalir en oratoria, seminarios y conferencias. 

¿Cuáles son los principales elementos del modelo de comunicación de Aristóteles?  

Aristóteles identificó tres elementos que mejoran la comunicación:

1. Ethos — Define la credibilidad del orador. El orador gana credibilidad, autoridad y poder al ser un experto en un campo de su elección.
2. Pathos — Conecta al orador con la audiencia a través de diferentes emociones (ira, tristeza, felicidad, etc.)
3. Logos — Significa lógica. No es suficiente que el discurso sea interesante, debe seguir las reglas de la lógica.

Aparte de eso, Aristóteles sugirió que observemos cinco componentes de una situación de comunicación para analizar la mejor manera de comunicarse: 

• Orador, 
• Discurso, 
• Ocasión, 
• Audiencia objetivo, y 
• Efecto. 

Un ejemplo del modelo de Aristóteles  

Imagínate esto: 

La profesora Hustvedt está dando una conferencia sobre trastornos neurológicos a sus alumnos. 

Ella está dando su discurso de manera persuasiva, de una manera que deja hipnotizados a sus alumnos. 

La profesora está en el centro de atención, mientras que su audiencia, sus estudiantes, son meros oyentes pasivos. Sin embargo, su mensaje los influye y los hace actuar en consecuencia. 

Entonces, la profesora Hustvedt es el orador, y su conferencia sobre los trastornos es el acto del discurso. 

La ocasión en cuestión es una conferencia universitaria, siendo los estudiantes su audiencia objetivo. 

El efecto de su discurso es que los estudiantes adquieran conocimientos sobre este tema.

Uno de los principales inconvenientes de este modelo es que no presta atención al feedback en la comunicación porque la audiencia es pasiva.

2. El modelo de comunicación de Lasswell  

El siguiente modelo lineal en nuestra lista es el modelo de comunicación de masas de Lasswell. 

¿Cuál es el modelo de comunicación de Lasswell?  

El modelo de comunicación de Lasswell considera la comunicación como la transmisión de un mensaje cuyo resultado es el efecto. 

El efecto en este caso es el cambio mensurable y obvio en el receptor del mensaje que es causado por los elementos de la comunicación. 

Si alguno de los elementos cambia, el efecto también cambia. 

¿Cuáles son los principales elementos del modelo de comunicación de Lasswell?  

El modelo de Lasswell tiene como objetivo responder las siguientes 5 preguntas importantes con respecto a sus elementos: 

1. ¿Quién creó el mensaje? 
2. ¿Qué dijo?
3. ¿Qué canal utilizó (TV, radio, blog)?
4. ¿A quién se lo dijo?
5. ¿Qué efecto tuvo en el receptor?

Las respuestas a estas preguntas nos ofrecen los principales componentes de este modelo:

• Comunicador,
• Mensaje,
• Canal,
• Audiencia/Receptor, y
• Efecto.  

Si echamos un vistazo al diagrama del modelo de comunicación de Lasswell a continuación, podemos comprender mejor cómo están organizados estos componentes principales.

Un ejemplo del modelo de Lasswell

Digamos que estás viendo un canal de infomerciales en la televisión y aparece un vendedor de maletas, el Sr. Sanders. 

Está promocionando su marca de maletas como la mejor. Consciente de que millones de espectadores están viendo su presentación, el Sr. Sanders está decidido a dejar una impresión notable. 

Al hacerlo, logra reconocimiento de marca, promociona su producto como el mejor del mercado y, en consecuencia, aumenta los ingresos por ventas. 

Entonces, el Sr. Sanders es el comunicador. 

El mensaje que transmite es la promoción de su marca de maletas como la mejor. 

El canal que utiliza es la televisión.

Su audiencia consiste en espectadores nocturnos en los Estados Unidos.

El efecto que está logrando al hacer esto es aumentar el reconocimiento de la marca y aumentar los ingresos por ventas. 

3. El modelo de comunicación de Shannon-Weaver  

Quizás el modelo de comunicación más popular es el modelo de Shannon-Weaver. 

Curiosamente, Shannon y Weaver eran matemáticos, que desarrollaron su trabajo durante la Segunda Guerra Mundial en los Laboratorios de Bell Telephone. Su objetivo era descubrir qué canales son más efectivos para comunicarse. 

Entonces, aunque estaban investigando para proyectos de ingeniería, afirmaron que su teoría también es aplicable a la comunicación humana. 

Y tenían razón. 

¿Cuál es el modelo de comunicación de Shannon-Weaver?  

El modelo de comunicación de Shannon-Weaver, por tanto, es un concepto de comunicación matemático que propone que la comunicación es un proceso lineal y unidireccional que se puede dividir en 5 conceptos clave. 

¿Cuáles son los principales elementos del modelo de comunicación de Shannon-Weaver?  

Como muestra el siguiente diagrama del modelo de comunicación Shanon-Weaver, los componentes principales de este modelo son:

• Interlocutor,
• Codificador,
• Canal,
• Decodificador, y
• Receptor. 

Shannon y Weaver fueron los primeros en introducir el papel del ruido en el proceso de comunicación. En su libro Introduction to Communication Studies, John Fiske define el ruido como: 

“Cualquier cosa que se añade a la señal entre su transmisión y recepción que no es la intención de la fuente”.   

El ruido aparece en forma de escuchar mal una conversación, escribir mal un correo electrónico o estática en una transmisión de radio.  

Un ejemplo del modelo de Shannon-Weaver

Paula, vicepresidenta de marketing en una empresa multinacional, informa a Julian sobre las nuevas estrategias de marketing que están a punto de presentar el próximo mes. 

Ella quiere un estudio detallado sobre la actividad del competidor para el final de la semana. 

Desafortunadamente, mientras hablaba, su asistente Peter la interrumpió y ella se olvidó de contarle a Julian sobre el tema más importante. 

Al final de la semana, Julian terminó el informe, pero hubo algunos errores que tuvieron que corregirse más adelante. 

Tomemos un momento para analizar brevemente este ejemplo.

Paula es el interlocutor, y su boca el codificador. 

La reunión fue el canal. 

Los oídos y el cerebro de Julian eran decodificadores, y Julian era el receptor. 

¿Puedes adivinar el papel de Peter? 

Sí, él era el ruido.

El problema en este proceso fue la falta de feedback. Si Julian le hubiera pedido aclaraciones a Paula después de que Peter la interrumpiera, todo el proceso de comunicación habría sido más efectivo y no habría habido errores. 

La versión actualizada del modelo de Shannon-Weaver

Ya que la versión original no lo incluía, el principio de feedback se añadió a la versión actualizada, por lo que el modelo proporcionó una representación más veraz de la interacción humana. 

El concepto de retroalimentación se derivó de los estudios de Norbert Wiener, el llamado padre de la cibernética. 

En pocas palabras, la retroalimentación es la transferencia de la reacción del receptor al interlocutor. 

Permite al orador modificar su actuación según la reacción de la audiencia. 

Quizás la función más importante de la retroalimentación es el hecho de que ayuda al receptor a sentirse involucrado en el proceso de comunicación. 

Eso hace que el receptor sea más receptivo al mensaje porque siente que se tiene en cuenta su opinión.

4. El modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo  

El modelo de comunicación de Berlo fue definido por primera vez por David Berlo en su libro de 1960 The Process of Communication. 

Este modelo de comunicación es único en el sentido de que da cuenta detallada de los elementos clave en cada paso.

¿Cuál es el modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo?

En pocas palabras, el modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo es un modelo lineal de comunicación que sugiere que la comunicación es la transferencia de información entre 4 pasos básicos o elementos clave.  

¿Cuáles son los principales elementos del modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo?  

Como se muestra en el diagrama del modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo a continuación, estos pasos son los siguientes:

1. Source (Remitente o Fuente), 
2. Mensaje,
3. Canal, y
4. Receptor.

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Consideremos los elementos clave que afectan qué tan bien se comunica el mensaje, comenzando con la fuente. 

Paso 1: La fuente

La fuente o el remitente pone cuidadosamente sus pensamientos en palabras y transfiere el mensaje al receptor. 

Entonces, ¿cómo transfiere el remitente la información al receptor?

Con la ayuda de:

• Habilidades comunicativas —  En primer lugar, la fuente necesita buenas habilidades de comunicación para garantizar que la comunicación sea efectiva. El orador debe saber cuándo hacer una pausa, qué repetir, cómo pronunciar una palabra, etc.
• Actitud —  En segundo lugar, la fuente necesita la actitud correcta. Sin ella, ni siquiera un gran orador emergería como ganador. La fuente debe causar una impresión duradera en los receptores. 
• Conocimiento — El tercer elemento de nuestra lista es el conocimiento. Aquí, el conocimiento no se refiere a las calificaciones educativas. Se refiere a la claridad de la información que la fuente quiere transferir al receptor.  
• Sistema social — Pasando al cuarto elemento de la lista - el sistema social. La fuente debe estar familiarizada con el sistema social en el que tiene lugar el proceso de comunicación. Eso ayudaría a la fuente a no ofender a nadie. 
• Cultura — Por último, pero no menos importante, la cultura. Para lograr una comunicación efectiva, la fuente debe estar familiarizada con la cultura en la que se lleva a cabo el encuentro de comunicación. Esto es especialmente importante para la comunicación intercultural. 

Paso 2: El mensaje

El hablante crea el mensaje cuando transforma sus pensamientos en palabras. 

Estos son los factores clave del mensaje:

• Contenido — En pocas palabras, este es el guión de la conversación. 
• Elementos — El habla por sí sola no es suficiente para que el mensaje se entienda por completo. Por eso hay que tener en cuenta otros elementos: los gestos, el lenguaje corporal, las expresiones faciales, etc. 
• Tratamiento — La forma en que la fuente trata el mensaje. Tiene que ser consciente de la importancia del mensaje para que pueda transmitirlo adecuadamente.
• Estructura — La fuente debe estructurar correctamente el mensaje para garantizar que el receptor lo entienda correctamente. 
• Código — Todos los elementos, verbales y no verbales, deben ser precisos si no quieres que tu mensaje sea distorsionado o se malinterprete.

Paso 3: El canal  

Para llegar de la fuente al receptor, el mensaje pasa por el canal.

Todos nuestros sentidos son los canales que nos ayudan a comunicarnos unos con otros. 

Nuestro sentido del oído nos permite saber que alguien nos está hablando. 

A través de nuestro sentido del gusto, recopilamos información sobre el picante de una salsa que estamos comiendo.

Nuestro sentido de lavista nos permite descifrar las señales de tráfico mientras conducimos.

Decidimos si nos gusta o no un determinado perfume al olerlo. 

Al tocar el agua, sentimos si está demasiado fría para nadar.

Paso 4: El receptor

Un receptor es una persona a la que le habla la fuente: el destino del mensaje transmitido.

Para comprender el mensaje, el receptor debe comprender los mismos elementos que la fuente. Debe tener habilidades de comunicación, actitudes y conocimientos similares, y estar familiarizado con el sistema social y la cultura en la que se comunica.

Un ejemplo del modelo S-M-C-R de Berlo  

Ver las noticias en la televisión es el ejemplo perfecto del modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo.

El presentador de noticias es la fuente de las noticias y transmite el mensaje a la audiencia. 

Las noticias son el mensaje, la televisión es el canal, y la audiencia son los receptores del mensaje. 

—

Ahora que nos familiarizamos con los modelos lineales, es hora de pasar a modelos de comunicación interactivos un poco más complejos y dinámicos.

Modelos interactivos de comunicación  

Los modelos interactivos se utilizan en la comunicación mediada y basada en Internet, como conversaciones telefónicas, cartas, etc. 

¿Qué es un modelo interactivo de comunicación?

Como modelos más dinámicos, los modelos interactivos de comunicación se refieren a la comunicación bidireccional con retroalimentación.

Sin embargo, la retroalimentación no es simultánea, sino más bien lenta e indirecta.

¿Cuáles son los principales elementos de los modelos de comunicación interactiva?  

Los principales elementos de estos modelos, ilustrados en el diagrama del modelo de comunicación interactiva, incluyen los siguientes:

• Interlocutor,
• Mensaje,
• Receptor,
• Feedback, y 
• Campo de experiencia.

Probablemente has notado el nuevo elemento, que no habías visto anteriormente: el campo de experiencia. 

El campo de experiencia representa la cultura, las experiencias pasadas y la historia personal de una persona. 

Todos estos factores influyen en cómo un remitente construye un mensaje, así como también cómo lo toma el receptor. Cada uno de nosotros aporta un campo único de experiencia a las situaciones de comunicación.

Ya hemos mencionado los modelos interactivos de comunicación más destacados. 

Ahora es el momento de que los consideremos con mayor detalle.

5. El modelo de comunicación de Osgood-Schramm

En su libro Communication Models for the Study of Mass Communications, Denis Mcquail y Sven Windahl dicen que el surgimiento de este modelo “significó una clara ruptura con la imagen lineal/unidireccional tradicional de la comunicación”. 

¿Cuál es el modelo de comunicación de Osgood-Schramm?  

El modelo Osgood-Schramm es un modelo circular de comunicación, en el que los mensajes van en dos direcciones entre codificación y decodificación. 

Como tal, este modelo es útil para describir la comunicación interpersonal sincrónica, pero menos adecuado para casos con poca o ninguna retroalimentación.

Curiosamente, en el modelo de comunicación de Osgood-Schramm no hay diferencia entre un emisor y un receptor. Ambas partes codifican y decodifican los mensajes por igual. El intérprete es la persona que intenta comprender el mensaje en ese momento. 

Además, el modelo de comunicación de Osgood-Schramm muestra que la información no sirve de nada hasta que se expresa con palabras y se transmite a otras personas. 

¿Cuáles son los principales principios y pasos del proceso de comunicación según este modelo?

Hay cuatro principios en este modelo: 

1. La comunicación es circular. — Los individuos involucrados en el proceso de comunicación están cambiando sus roles como codificadores y decodificadores.
2. La comunicación es igual y recíproca. — Ambas partes están igualmente comprometidas como codificadores y decodificadores.
3. El mensaje requiere interpretación. — La información necesita ser interpretada apropiadamente para ser entendida.
4. Hay tres pasos en el proceso de comunicación: 

• Codificación,
• Descodificación, y 
• Interpretación. 

Un ejemplo del modelo de Osgood-Schramm

Imagina que no has tenido noticias de tu amiga de la universidad durante 15 años. De repente, ella te llama y empezáis a actualizaros mutuamente con lo que sucedió durante el tiempo que no os habéis visto. 

En este ejemplo, tú y tu amiga estáis codificando y decodificando mensajes por igual, y vuestra comunicación es sincrónica. Ambos estáis interpretando los mensajes del otro. 

En Information Theory and Mass Communication, Schramm incluso dice que: 

“Es engañoso pensar que el proceso de comunicación comienza en algún lugar y termina en otro lugar. Es realmente interminable. Somos realmente centros de distribución que manejan y desvían la gran corriente interminable de información.”

6. El modelo de comunicación de Westley-MacLean  

El siguiente modelo de comunicación interactiva de nuestra lista es el modelo de comunicación de Westley-MacLean. 

Este modelo de comunicación se utiliza principalmente para explicar la comunicación de masas.

¿Cuál es el modelo de comunicación de Westley-MacLean?  

El modelo de comunicación de Westley-MacLean sugiere que el proceso de comunicación no comienza con la fuente/remitente, sino con factores ambientales.

El modelo de Westley-MacLean también tiene en cuenta el objeto de la orientación (antecedentes, cultura y creencias) del emisor y del receptor de los mensajes. 

El mismo proceso de comunicación comienza con factores ambientales que influyen en el hablante: la cultura o la sociedad en la que vive el hablante, si el hablante se encuentra en un espacio público o privado, etc.  

Aparte de eso, el papel de la retroalimentación también es significativo.

¿Cuáles son los principales elementos del modelo de comunicación de Westley-MacLean?  

Este modelo consta de 9 componentes cruciales: 

1. Entorno (X),
2. Experiencia sensorial (X¹),
3. Fuente/Remitente (A),
4. El objeto de la orientación de la fuente (X²),
5. Receptor (B),
6. El objeto de la orientación del receptor (X³),
7. Feedback (F),
8. Canales (C), y 
9. Líderes de opinión.

El siguiente diagrama del modelo de comunicación de Westley-MacLean muestra cómo se organizan estos componentes en el proceso de comunicación. 

Un ejemplo del modelo de Westley-MacLean

Imagina que de camino a la oficina eres testigo de un accidente de tráfico. 

Este es el estímulo que te impulsaría a llamar a tus amigos y contarles lo que has visto, o llamar a tu jefe para decirle que vas a llegar un poco tarde. 

Entonces, el proceso de comunicación en este ejemplo no comienza contigo, sino con el accidente de tráfico que has presenciado. 

El reconocimiento de los factores ambientales en la comunicación nos permite prestar atención a los contextos sociales y culturales que influyen en nuestros actos de comunicación.

—

Ahora que hemos visto cuáles son los elementos de comunicación de este modelo, veámoslos todos con mayor detalle.

Los 9 elementos clave de la comunicación en el Modelo de Westley-MacLean

Como se mencionó anteriormente, este modelo muestra que el proceso de comunicación no empieza con el emisor del mensaje, sino con el entorno. 

Entonces, comenzaremos con este elemento.

Entorno (X)

Según el Modelo de Westley-MacLean, el proceso de comunicación comienza cuando un estímulo del entorno motiva a una persona a crear y enviar un mensaje. 

Experiencia sensorial (X¹)

Cuando el emisor del mensaje experimenta algo en su entorno que lo empuja a enviar el mensaje, estamos hablando de la experiencia sensorial como elemento de comunicación.

En el ejemplo anterior, esta experiencia sensorial sería presenciar un accidente de tráfico. 

Fuente/Remitente (A)

Ahora entra en juego el remitente.

En el ejemplo mencionado anteriormente, tú eres el remitente, así como un participante en la situación de comunicación interpersonal. 

Sin embargo, un remitente también puede ser un presentador de noticias que envía un mensaje a millones de espectadores. En ese caso, estamos hablando de comunicación de masas. 

El objeto de la orientación de la fuente (X²)

El siguiente elemento de comunicación en este modelo es el objeto de la orientación de la fuente. 

Es decir, el objeto de la orientación de la fuente son las creencias o experiencias del emisor. 

Si tomamos como ejemplo el accidente de tráfico mencionado anteriormente, tú (A) estás preocupado (X²) de que vas a llegar tarde al trabajo a causa del accidente (X¹), y por eso llamas a tu jefe. 

Receptor (B)

El receptor es la persona que recibe el mensaje del emisor. 

En comunicación de masas, un receptor es una persona que ve la televisión, lee un periódico, etc.

Cuando se habla de comunicación interpersonal, un receptor es una persona que escucha el mensaje. 

En el ejemplo del accidente de tráfico mencionado anteriormente, los destinatarios del mensaje son tus amigos y tu jefe. 

El objeto de la orientación del receptor (X³)

El objeto de orientación del receptor son las creencias o experiencias del receptor, que influyen en cómo se recibe el mensaje. 

Por ejemplo, una persona escéptica (B) que ve las noticias es crítica (X³) hacia el mensaje. 

Feedback (Retroalimentación) (F)

La retroalimentación es crucial para este modelo porque lo hace circular, en lugar de lineal. 

De hecho, la retroalimentación influye en cómo se envían los mensajes. 

Eso significa que un receptor y un canal envían mensajes al remitente. 

Después de haber recibido la retroalimentación, el remitente modifica el mensaje y lo devuelve. 

Volvamos a nuestro primer ejemplo (sobre el accidente de tráfico). 

Entonces, has sido testigo del accidente y sientes la necesidad de llamar a tu mejor amigo.  

Tú: “¡Hubo un terrible accidente en el centro!”

Tu amigo: “¡Dios mío! ¿Estás herido?"

Tú: “No, no, solo lo presencié. ¡Yo no estaba involucrado! ¡No te preocupes!"

En este ejemplo, después de los comentarios de tu amiga preocupada, modificas tu mensaje y se lo reenvíes. 

Canales (C)

Este elemento suele ocurrir en la comunicación de masas, más que en la comunicación interpersonal. 

Los canales son editores de los mensajes que los remitentes intentan comunicar a los receptores. 

Por ejemplo, estos son editores de periódicos que editan el mensaje antes de que lleguen a los lectores. 

Líderes de opinión

Nuevamente, este elemento de comunicación se refiere a situaciones de comunicación masiva. 

Es decir, los líderes de opinión tienen una inmensa influencia como factor ambiental (X) sobre el emisor del mensaje (A). 

Estos son líderes políticos, celebridades o personas influyentes en las redes sociales. 

—

Ahora que nos familiarizamos con los modelos interactivos, todo lo que nos queda son los modelos transaccionales. 

Modelos transaccionales de comunicación

Los modelos transaccionales son los modelos de comunicación más dinámicos y, por primera vez, introducen un nuevo término para remitentes y receptores: comunicadores. 

¿Qué es un modelo de comunicación transaccional?  

Los modelos de comunicación transaccional ven la comunicación como una transacción, lo que significa que es un proceso cooperativo en el que los comunicadores co-crean el proceso de comunicación, influyendo así en su resultado y eficacia. 

En otras palabras, los comunicadores crean significado compartido en un proceso dinámico.

Aparte de eso, los modelos transaccionales muestran que no solo intercambiamos información durante nuestras interacciones, sino que creamos relaciones, formamos vínculos interculturales y moldeamos nuestras opiniones. 

En otras palabras, la comunicación nos ayuda a establecer nuestras realidades.

Estos modelos también introdujeron las funciones de contextos: 

• Sociales, 
• Relacionales, y 
• Culturales.

Además, estos modelos reconocen que existen barreras para una comunicación eficaz — ruido.

¿Cuáles son los principales elementos de los modelos de comunicación transaccional?  

Si echamos un vistazo al diagrama del modelo de comunicación transaccional a continuación, podemos identificar los componentes clave de este modelo de comunicación:

• Codificación,
• Descodificación, 
• Comunicadores,
• El mensaje,
• El canal, y  
• El ruido.  

— 

Ya hemos mencionado los modelos transaccionales de comunicación más destacados, y ahora vamos a analizarlos minuciosamente.

7. El modelo de comunicación transaccional de Barnlund

El modelo transaccional de Barnlund explora la comunicación interpersonal de retroalimentación inmediata y es un sistema de retroalimentación de varias capas.

¿Cuál es el modelo de comunicación transaccional de Barnlund?  

El modelo de comunicación de Barnlund reconoce que la comunicación es un proceso circular y un sistema de retroalimentación de múltiples capas entre el emisor y el receptor, los cuales pueden afectar el mensaje que se envía. 

El emisor y el receptor cambian de lugar y son igualmente importantes. La retroalimentación del remitente es la respuesta para el receptor, y ambos comunicadores brindan retroalimentación. 

Al mismo tiempo, tanto el emisor como el receptor son responsables del efecto y eficacia de la comunicación. 

¿Cuáles son los principales elementos del modelo de comunicación de Barnlund?

El siguiente diagrama del modelo de comunicación transaccional de Barnlund ilustra los siguientes componentes principales de este modelo de comunicación:

• Codificación,
• Descodificación, 
• Comunicadores,
• El mensaje (incluyendo las señales, el entorno, el ruido), y
• El canal.

Este modelo acentúa el papel de las señales en el impacto de nuestros mensajes. 

Entonces, Barnlund diferencia entre:

• Señales públicas (señales ambientales),
• Señales privadas pensamientos y antecedentes personales de la persona), y
• Señales conductuales (comportamiento de la persona, que puede ser verbal y no verbal). 

Todas estas señales, así como el entorno y el ruido, son parte del mensaje. La reacción de cada comunicador depende de sus antecedentes, experiencias, actitudes y creencias. 

Un ejemplo del modelo de comunicación de Barnlund

Ejemplos del modelo de comunicación de Barnlund incluyen:

• Interacciones cara a cara, 
• Sesiones de chat, 
• Conversaciones telefónicas, 
• Reuniones, etc. 

Ilustremos este modelo con un ejemplo de una plataforma de mensajería empresarial Pumble. 

¿Por qué hubo un malentendido en esta conversación? 

Este malentendido ha surgido debido a señales culturales. 

Es decir, Catherine había pensado que Irene quería un día libre el 4 de julio. 

Sin embargo, Irene viene de Canadá y celebra el día de la Independencia el 1 de julio. 

Ese día, ella no va al trabajo, para desconcierto de Catherine porque esperaba que Irene se tomara un día libre el 4 de julio, el Día de la Independencia de los Estados Unidos. 

Entonces, debido a las señales culturales, hubo un malentendido entre ellas. 

Aún así, este malentendido podría haberse evitado fácilmente si hubieran aclarado las fechas proporcionándose los feedback mutuos. 

8. El modelo de comunicación helicoidal de Dance  

Según el modelo de comunicación helicoidal de Dance, con cada ciclo de comunicación ampliamos nuestro círculo. 

Por tanto, cada encuentro de comunicación es diferente del anterior porque la comunicación nunca se repite. 

¿Cuál es el modelo de comunicación helicoidal de Dance?

El modelo de comunicación helicoidal de Dance considera la comunicación como un proceso circular que se vuelve cada vez más complejo a medida que avanza la comunicación. 

Es por eso que está representado por una espiral helicoidal en el diagrama del modelo de comunicación helicoidal de la danza a continuación. 

En su libro Communication: Principles for a Lifetime, Steven A. Beebe, Susan J. Beebe y Diana K. Ivy afirman: 

“La comunicación interpersonal es irreversible. Al igual que la espiral que se muestra aquí, la comunicación nunca vuelve sobre sí misma. Una vez que comienza, se expande infinitamente a medida que los interlocutores aportan sus pensamientos y experiencias al intercambio”.

Steven A. Beebe, Susan J. Beebe, Diana K. Ivy

Según este modelo de comunicación, en el proceso de comunicación, la retroalimentación que recibimos de la otra parte involucrada influye en nuestra próxima declaración y adquirimos más conocimientos con cada nuevo ciclo. 

Un ejemplo del modelo helicoidal de Dance  

El mismo Dance explicó su modelo con el ejemplo de una persona aprendiendo a lo largo de su vida. 

Es decir, una persona empieza a comunicarse con su entorno desde muy temprano, utilizando métodos rudimentarios de comunicación. 

Por ejemplo, un bebé llora para llamar la atención de la madre. Más tarde, aprende a hablar con palabras y luego con oraciones completas.

Durante todo el proceso, nos basamos en lo que sabemos para mejorar nuestra comunicación. 

Cada acto de comunicación es una oportunidad para que aprendamos cómo comunicarnos de manera más efectiva en el futuro, y la retroalimentación nos ayuda a lograr una comunicación más efectiva. 

En cierto modo, toda nuestra vida es un viaje comunicacional hacia la cima de la hélice de Dance.

Conclusión: Los modelos de comunicación nos ayudan a resolver nuestros problemas de comunicación en el lugar de trabajo  

La comunicación en la vida real es demasiado compleja para ser realmente representada por modelos de comunicación. 

Pero esos modelos nos ayudan a examinar los pasos en el proceso de comunicación, para que podamos comprender mejor cómo nos comunicamos tanto en el lugar de trabajo como fuera de él.

Resumamos los puntos clave de esta guía.

En esta guía, hemos cubierto los modelos de comunicación más importantes, divididos en tres categorías:

• Modelos lineales — Observan la comunicación como un proceso unidireccional. Estos modelos se utilizan principalmente en marketing, ventas y relaciones públicas y en la comunicación con los clientes.
• Modelos interactivos — Utilizados en la comunicación mediada y basada en Internet, se refieren a la comunicación bidireccional con retroalimentación indirecta.
• Modelos transaccionales — Como la mayoría de los modelos de comunicación dinámicos, estos son los modelos de comunicación más complejos, que mejor reflejan el proceso de comunicación.

Aunque ninguno de estos modelos representa nuestra comunicación al 100%, pueden ayudarnos a detectar y resolver problemas potenciales y mejorar nuestras habilidades de comunicación en general.

Referencias:

• Beebe, S. A., Beebe, S. J., & Ivy, D. K. (2022). Communication: Principles for a lifetime. Pearson Education Limited. 
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