Durante el último siglo, el interés por descubrir patrones en nuestra comunicación ha aumentado.
Incluso antes de que existieran teóricos y modelos de comunicación, filósofos y oradores ya intentaban comprender qué hace que nuestros procesos comunicativos sean tan únicos.
Estas perspectivas se conocieron posteriormente como modelos de comunicación, que permiten visualizar el intercambio de mensajes.
Ahora, analizaremos cómo se manifiestan estos diferentes modelos de comunicación en la comunicación cotidiana en el entorno laboral.
¡Comencemos!
- Los modelos de comunicación representan visualmente los diferentes aspectos de una situación comunicativa.
- Comprender los modelos de comunicación nos ayuda a comunicarnos de forma más deliberada y a prepararnos mejor para futuras situaciones comunicativas.
- Los modelos lineales conciben la comunicación como un proceso unidireccional. Los equipos de marketing, ventas y relaciones públicas los utilizan principalmente para llegar a los clientes.
- Los modelos interactivos se aplican a la comunicación mediada y basada en internet. Implican una comunicación bidireccional con feedback indirecto.
- Los modelos transaccionales son los más complejos. Consideran la comunicación como una transacción en la que los comunicadores crean un significado compartido en un proceso dinámico.
¿Qué son los modelos de comunicación?
Los modelos de comunicación nos ayudan a crear una representación visual de los diferentes aspectos de las situaciones comunicativas que encontramos.
O, como lo expresó Denis McQuail en su obra “Mass Communication Theory”:
"Un modelo es una representación selectiva, verbal o diagramática, de algún aspecto del proceso dinámico de la comunicación de masas."
Por supuesto, no todos los marcos que analizaremos pueden utilizarse para representar situaciones de comunicación de masas.
Algunos modelos son más detallados que otros, pero incluso los más elaborados no pueden representar perfectamente lo que sucede en un encuentro de comunicación.
Dado que la comunicación es un proceso complejo, a menudo resulta complicado determinar dónde comienza y termina una conversación.
Ahí es donde entran los modelos de comunicación: para simplificar el proceso de comprensión de la comunicación.
En el ámbito profesional, aprender más sobre los modelos de comunicación puede ayudarnos a:
- Pensar con mayor detenimiento en nuestras situaciones comunicativas.
- Aprender de nuestras experiencias previas.
- Prepararnos mejor para futuras situaciones comunicativas.
Y, ya que la comunicación organizacional eficaz es crucial para el éxito de cualquier empresa, podemos comenzar este artículo con una breve descripción general del proceso de comunicación.
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El proceso de comunicación en 5 pasos
El proceso de comunicación es precisamente lo que los modelos de comunicación se diseñaron para describir.
Con esto en mente, analicemos brevemente los elementos más básicos de este proceso.
La comunicación generalmente tiene 5 pasos:
- Formulación de la idea (definir qué se quiere comunicar)
- Codificación del mensaje (considerar la redacción del mensaje)
- Elección del canal adecuado para la transmisión del mensaje
- Decodificación o interpretación del mensaje (el receptor recibe el mensaje y comprende su significado)
- Feedback (ayudar al emisor a determinar si el mensaje se recibió correctamente)
Si bien estos son los pasos básicos del proceso de comunicación, diferentes modelos de comunicación han resaltado distintos aspectos del mismo.
Para tener una visión más clara de lo que nos espera, repasemos brevemente los 8 modelos de comunicación que analizaremos en este artículo.
Los 8 principales modelos de comunicación
Existen tres tipos básicos de modelos de comunicación:
- Modelos lineales de comunicación, que analizan la comunicación unidireccional
- Modelos interactivos de comunicación, que analizan la comunicación bidireccional
- Modelos transaccionales de comunicación, que ilustran la comunicación bidireccional donde el mensaje se vuelve más complejo a medida que avanza la interacción
Consulta la tabla a continuación para obtener un resumen de los ocho modelos, sus categorías y características distintivas.
| CATEGORÍA | MODELO | AÑO | CONTRIBUCIÓN CLAVE |
|---|---|---|---|
| Lineal | Modelo de Aristóteles | 300 a. C. | Ethos, pathos y logos |
| Modelo de Lasswell | 1948 | El efecto de los medios de comunicación en las opiniones y comportamientos de la audiencia | |
| Modelo de Shannon-Weaver | 1948 | El papel de los canales y el ruido en la comunicación | |
| Modelo S-M-C-R de Berlo | 1960 | La fuente y el receptor del mensaje deben tener habilidades comunicativas similares y conocimiento del contexto cultural | |
| Interactivo o interaccional | Modelo de Osgood-Schramm | 1954 | La comunicación es circular, igualitaria y recíproca |
| Modelo de Westley y Maclean | 1957 | Los factores ambientales inician el proceso de comunicación | |
| Transaccional | Modelo de Barnlund | 1970 | Señales públicas, privadas y conductuales |
| Modelo helicoidal de Dance | 1967 | La comunicación se vuelve más compleja a medida que avanza |
Ahora que hemos visto una visión general básica de los modelos de comunicación que analizaremos, veamos con más detalle la primera categoría.
Modelos lineales de comunicación
Un modelo lineal de comunicación representa la comunicación como una línea unidireccional, donde un emisor:
- Codifica un mensaje
- Elige un receptor
- Envía el mensaje a través de un canal
Algunos modelos lineales de comunicación también mencionan el ruido como un elemento adicional que interviene en el proceso de comunicación al distraer del mensaje original.
El diagrama del modelo de comunicación que se muestra a continuación ilustra los diferentes elementos del modelo lineal de comunicación.
El modelo de comunicación lineal es sencillo y se utiliza principalmente en marketing, ventas y relaciones públicas, en la comunicación con los clientes.
Una campaña de marketing diseñada por una empresa sería un ejemplo adecuado de modelo de comunicación lineal, ya que se concibe como un proceso de comunicación unidireccional.
Sin embargo, la comunicación lineal también puede utilizarse para la comunicación interna en el lugar de trabajo, como parte de los protocolos de anuncios internos de una empresa.
Por ejemplo, cuando un equipo de RR. HH. anuncia una oferta de empleo interna o un próximo evento de integración de equipos, está utilizando un modelo de comunicación lineal.
Dicho esto, veamos con más detalle los modelos de comunicación lineal más destacados.
1. El modelo de comunicación de Aristóteles
El modelo de comunicación de Aristóteles, que data del año 300 a. C., es un modelo lineal que ofrece un marco para la oratoria persuasiva.
Este modelo ilustra cómo el emisor (orador, profesor, etc.) transmite su mensaje a la audiencia o receptor.
Esto convierte al modelo de comunicación de Aristóteles en una herramienta infalible para sobresalir en oratoria, seminarios y conferencias.
Los elementos principales del modelo de comunicación de Aristóteles incluyen:
- Ethos o la credibilidad del orador, que se establece a través de su experiencia
- Pathos o la conexión emocional que el orador crea con la audiencia al evocar diversas emociones (ira, tristeza, alegría, etc.)
- Logos o lógica, un elemento esencial en este tipo de oratoria
Como muestra el diagrama del modelo de comunicación a continuación, el modelo de Aristóteles también destaca los cinco componentes de las diferentes situaciones comunicativas:
- Orador
- Discurso
- Ocasión
- Audiencia
- Efecto
Un ejemplo del modelo de comunicación de Aristóteles
El modelo de comunicación de Aristóteles puede utilizarse para representar diversos tipos de comunicación empresarial, entre ellos:
- Mensajes de actualización ejecutiva
- Anuncios generales
- Reuniones con clientes
Sin embargo, ya que la persuasión es uno de los principales objetivos de este modelo, quizás la última situación comunicativa de la lista sea la mejor ilustrada.
Por ejemplo, si una empresa quiere captar un nuevo cliente, el representante de ventas sería el orador.
El representante del cliente presente sería el público objetivo o destinatario del mensaje.
La ocasión para la comunicación sería la propia reunión de presentación, que ofrece una oportunidad única para este tipo de comunicación persuasiva.
El objetivo del discurso sería firmar un contrato o cerrar una venta con el cliente en cuestión.
Hay que recordar que, si bien en este caso se puede compartir feedback, esta no se contempla en el modelo de comunicación de Aristóteles, ya que se trata de un marco de comunicación lineal unidireccional.
2. El modelo de comunicación de Lasswell
El modelo de comunicación de Lasswell es un marco lineal creado en 1948 como una forma de ilustrar el proceso de comunicación de masas.
En cierto modo, como dijo el teórico de la comunicación estadounidense Harold D. Lasswell, la tarea de los teóricos es responder a la pregunta:
“¿Quién dice qué a quién y con qué efecto?”
Así, este modelo pretende responder a las 5 siguientes preguntas:
- ¿Quién creó el mensaje?
- ¿Qué dijo?
- ¿Qué canal utilizó (TV, radio, blog)?
- ¿A quién se lo dijo?
- ¿Qué efecto tuvo en el receptor?
Las respuestas a estas preguntas nos ofrecen los principales componentes de este modelo:
- Comunicador
- Mensaje
- Medio
- Audiencia/Receptor
- Efecto
Un ejemplo del modelo de comunicación de Lasswell
El marco de Lasswell es uno de los modelos de comunicación masiva que se pueden utilizar tanto en la comunicación empresarial interna como externa.
Como ejemplo, veamos cómo se podría aplicar el modelo de comunicación de Lasswell para la implementación de una política interna.
Para comunicar los cambios en la política, un empleado de Recursos Humanos sería el portavoz y su mensaje debería informar sobre las modificaciones recientes.
Para llegar a todos los empleados de la empresa, se debería elegir un medio adecuado, como:
- Un correo electrónico a toda la empresa
- Una reunión general
- Un anuncio en el canal #general de una aplicación de comunicación para equipos como Pumble by CAKE.com
En cualquier caso, el público objetivo es toda la empresa, o todos sus empleados, y el objetivo es informarles sobre los próximos cambios en la política de la empresa.
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3. El modelo de comunicación de Shannon-Weaver
El modelo de comunicación de Shannon-Weaver es un marco teórico propuesto en 1948 por los matemáticos Claude Shannon y Warren Weaver mientras estudiaban la forma en que las señales electrónicas viajan del emisor al receptor.
Tanto el modelo de Lasswell como el de Shannon-Weaver son modelos de comunicación masiva.
Sin embargo, a diferencia del modelo de Lasswell, que se centra principalmente en lograr el efecto deseado de la comunicación, el modelo de Shannon-Weaver se centra principalmente en encontrar los canales de comunicación más eficaces.
Este modelo descompone la comunicación lineal en 5 componentes clave, a saber:
- Emisor
- Codificador
- Canal
- Decodificador
- Receptor
Shannon y Weaver también fueron los primeros en introducir el papel del ruido en el proceso de comunicación, que John Fiske define en su obra “Introduction to Communication Studies” como:
“Cualquier cosa que se añade a la señal entre su transmisión y recepción que no es la intención de la fuente.”
Por lo tanto, el ruido es todo aquello que disminuye la eficacia de la transmisión, lo que puede provocar malentendidos o problemas de comunicación.
Un ejemplo del modelo de comunicación Shannon-Weaver
Paula, vicepresidenta de marketing en una empresa multinacional, informa a Julian sobre las nuevas estrategias de marketing que están a punto de presentar el próximo mes.
Ella quiere un estudio detallado sobre la actividad del competidor para el final de la semana.
Desafortunadamente, mientras hablaba, su asistente Peter la interrumpió y ella se olvidó de contarle a Julian sobre el tema más importante.
Al final de la semana, Julian terminó el informe, pero hubo algunos errores que tuvieron que corregirse más adelante.
En este ejemplo, Paula es la emisora y su mensaje se codifica mientras habla.
El habla es el canal o medio que transmite su mensaje. Julian actúa como receptor del mensaje, y sus oídos y su cerebro están ahí para decodificarlo.
¿Y Peter? Bueno, él es el ruido.
El problema en este proceso fue la falta de feedback. Si Julian le hubiera pedido aclaraciones a Paula después de que Peter la interrumpiera, todo el proceso de comunicación habría sido más efectivo y no habría habido errores.
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Versión actualizada del modelo de comunicación Shannon-Weaver
En definitiva, el modelo de comunicación de Shannon-Weaver representa la comunicación lineal y está diseñado principalmente para la transmisión por radio.
Por ello, no contempla el concepto de feedback, que consiste en la transferencia de la reacción del receptor al emisor.
Esta transferencia permite al hablante modificar su discurso según la reacción de la audiencia.
Inspirada en los estudios de Norbert Wiener, considerado el padre de la cibernética, la versión actualizada de este modelo amplía su marco para reflejar esta realidad de la comunicación humana.
En otras palabras, convierte al receptor del mensaje en un participante más activo del proceso comunicativo.
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Además de ser un elemento importante en este modelo de comunicación, el feedback también es una parte integral de una comunicación eficaz en el lugar de trabajo. Para saber más sobre por qué es esencial y cómo practicarlo en el lugar de trabajo, consulta nuestros recursos:
4. El modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo
El modelo de comunicación de Berlo es un modelo lineal propuesto por David Berlo en su libro de 1960, “The Process of Communication”.
El modelo sugiere que el proceso de comunicación consta de 4 componentes básicos, que incluyen:
- Fuente
- Mensaje
- Canal
- Receptor
En adelante, analizaremos con más detalle cada uno de los pasos propuestos por Berlo, comenzando por la fuente.
1. La fuente
Durante el proceso de comunicación, el emisor es el principal comunicador que quiere expresar sus ideas con palabras.
Para lograr una comunicación eficaz, necesita:
- Habilidades comunicativas que garanticen la efectividad de la comunicación
- La actitud adecuada para causar una impresión duradera en el receptor o receptores
- Conocimiento del mensaje que quiere comunicar
- Familiaridad con el contexto social en el que se desarrolla la comunicación
- Familiaridad con los antecedentes culturales de sus interlocutores, lo cual es especialmente importante en la comunicación intercultural
2. El mensaje
El hablante crea el mensaje cuando transforma sus pensamientos en palabras.
Esta parte del modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo se compone de los siguientes elementos:
- Contenido: la idea principal que el hablante intenta transmitir
- Elementos: todo aquello externo al mensaje que aclara su significado, como los gestos, el lenguaje corporal y las expresiones faciales del hablante
- Tratamiento: la forma en que se transmite el mensaje
- Estructura: la manera en que se organiza el mensaje
- Código: todo lo que da forma al mensaje, desde la cultura y el idioma hasta los gestos no verbales
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3. El canal
Una vez que la fuente está lista para transmitir su mensaje, debe elegir el canal adecuado.
El modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo identifica todos nuestros sentidos como los canales que nos ayudan a comunicarnos. Esto significa que el canal puede ser:
- Oído
- Vista
- Olfato
- Gusto
- Tacto
Todos estos sentidos pueden desempeñar un papel en la comunicación, especialmente en los intercambios cara a cara.
4. El receptor
Por último, pero no menos importante, tenemos a la persona a la que va dirigido el mensaje, también conocida como receptor.
Para comprender el mensaje, el receptor debe poseer habilidades y actitudes comunicativas similares a las del emisor, así como estar familiarizado con el contexto, la cultura y los sistemas sociales en los que se desenvuelve.
Un ejemplo del modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo
Ver las noticias en la televisión es el ejemplo perfecto del modelo de comunicación S-M-C-R de Berlo.
El presentador de noticias es la fuente de las noticias y transmite el mensaje a la audiencia.
Las noticias son el mensaje, la televisión es el canal, y la audiencia son los receptores del mensaje.
Ahora que nos hemos familiarizado con los modelos lineales de comunicación, pasemos a algo un poco más complejo y dinámico: los modelos interactivos de comunicación.
Modelos interactivos de comunicación
Los modelos de comunicación interactivos o interaccionales son marcos más dinámicos que quieren ayudarnos a comprender los procesos de comunicación bidireccional.
Estos modelos se utilizan a menudo para ilustrar la comunicación mediada y basada en internet, como las conversaciones telefónicas, las cartas, etc.
Los elementos principales de los modelos interaccionales de comunicación son:
- Emisor
- Mensaje
- Receptor
- Feedback
- Campo de experiencia
Como se puede observar, los modelos interactivos también incorporan un elemento adicional al proceso de comunicación: el campo de la experiencia.
Este componente representa la cultura, las experiencias pasadas y la historia personal de una persona, factores que influyen en cómo el emisor construye un mensaje y cómo el receptor lo interpreta.
Dicho esto, repasemos los modelos interactivos de comunicación más destacados.
5. El modelo de comunicación de Osgood-Schramm
El modelo de Osgood-Schramm es un modelo circular de comunicación, en el que los mensajes fluyen en dos direcciones: codificación y decodificación.
Como tal, este modelo es útil para describir la comunicación interpersonal sincrónica, pero menos adecuado para casos con poca o ninguna retroalimentación.
En su libro “Communication Models for the Study of Mass Communications”, Denis Mcquail y Sven Windahl afirman que el surgimiento de este modelo “supuso una ruptura clara con la concepción tradicional lineal/unidireccional de la comunicación”
Para eso, el modelo se basa en los siguientes principios:
- La comunicación es circular. Las partes involucradas en el proceso son tanto codificadoras como decodificadoras.
- La comunicación es igualitaria y recíproca. Todas las partes participan por igual en el proceso.
- El mensaje requiere interpretación. La información debe interpretarse correctamente para ser comprendida.
- La comunicación requiere tres pasos distintos:
- Codificación
- Decodificación
- Interpretación
Un ejemplo del modelo de comunicación Osgood-Schramm
El modelo de comunicación de Osgood-Schramm puede utilizarse para describir cualquier conversación activa en la que uno pueda participar.
En “Information Theory and Mass Communication”, Schramm señala:
“Es engañoso pensar que el proceso de comunicación comienza en algún lugar y termina en otro lugar. Es realmente interminable. Somos realmente centros de distribución que manejan y desvían la gran corriente interminable de información.”
En el ámbito laboral, se puede utilizar para mostrar cualquier intercambio circular de información, desde conversaciones informales en la máquina de café hasta sesiones de lluvia de ideas.
En cualquier caso, todos los participantes estarían hablando, escuchando e interpretando los mensajes de los demás simultáneamente. Precisamente para estas situaciones se creó el modelo de Osgood-Schamm.
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6. El modelo de comunicación de Westley-MacLean
El modelo de comunicación de Westley y Maclean sugiere que el proceso comunicativo no comienza con el emisor, sino con factores ambientales.
Este modelo también considera el objeto de la orientación (es decir, los antecedentes, la cultura y las creencias) tanto del emisor como del receptor de los mensajes.
El modelo de comunicación de Westley y Maclean consta de 9 componentes cruciales:
- Entorno (X)
- Experiencia sensorial (X¹)
- Fuente/Remitente (A)
- El objeto de la orientación de la fuente (X²)
- Receptor (B)
- El objeto de la orientación del receptor (X³)
- Feedback (F)
- Canales (C)
- Líderes de opinión
El siguiente diagrama del modelo de comunicación de Westley-MacLean muestra cómo se organizan estos componentes en el proceso de comunicación.
Un ejemplo del modelo de comunicación de Westley-MacLean
Imagina que de camino a la oficina eres testigo de un accidente de tráfico.
Este es el estímulo que te impulsaría a llamar a tus amigos y contarles lo que has visto, o llamar a tu jefe para decirle que vas a llegar un poco tarde.
Entonces, el proceso de comunicación en este ejemplo no comienza contigo, sino con el accidente de tráfico que has presenciado.
El reconocimiento de los factores ambientales en la comunicación nos permite prestar atención a los contextos sociales y culturales que influyen en nuestros actos de comunicación.
Los 9 elementos clave de la comunicación en el Modelo de Westley-MacLean
Now that we have an example of a communication scenario that could be illustrated by the Westley and Maclean framework, let’s break it down into the elements used by this model.
| COMPONENTE | SÍMBOLO | DEFINICIÓN | EJEMPLO |
|---|---|---|---|
| Ambiente | X | El entorno del emisor | El emisor va al trabajo. |
| Experiencia sensorial | X¹ | La percepción del emisor de un evento en su entorno que lo impulsa a formular un mensaje | Ve u oye un accidente de tráfico. |
| Fuente/Emisor | A | El emisor de la información en el caso de la comunicación interpersonal o masiva | El emisor/fuente puede ser un individuo o una fuente de noticias, como un presentador de radio o televisión. |
| Objeto de la orientación de la fuente | X² | Las creencias o experiencias del emisor | El emisor se preocupa por llegar tarde al trabajo debido al accidente. |
| Receptor | B | La persona que recibe el mensaje del emisor | El receptor puede ser un amigo, compañero de trabajo o jefe del emisor. |
| El objeto de la orientación del receptor | X³ | Las creencias o experiencias del receptor, que influyen en cómo se recibe el mensaje | El amigo puede preocuparse por el remitente, mientras que el gerente podría priorizar obtener una estimación de la llegada del empleado al trabajo. |
| Feedback | F | Influye en cómo se envían los mensajes, haciendo que este modelo sea circular en lugar de lineal | El receptor podría pedir aclaraciones, lo que influiría en el mensaje de seguimiento del remitente. |
| Guardabarreras | C | Editores de los mensajes que los emisores intentan comunicar en situaciones de comunicación de masas | Los gatekeepers o guardabarreras son quienes dan forma a las noticias, como los editores de televisión o de periódicos. |
| Líderes de opinión | N/A | Un elemento de la comunicación masiva, que contribuye como factor ambiental (X) | Los líderes de opinión son líderes políticos, celebridades e influencers de redes sociales. |
Modelos transaccionales de comunicación
Como su nombre lo indica, los modelos de comunicación transaccional conciben la comunicación como una transacción, un proceso cooperativo en el que los comunicadores (emisores y receptores) cocrean el proceso comunicativo, influyendo así en su resultado y eficacia.
Los modelos transaccionales demuestran que, durante nuestras interacciones, no solo intercambiamos información, sino que también creamos relaciones, formamos vínculos interculturales y moldeamos opiniones.
Al analizar estas funciones de la comunicación, estos marcos teóricos también resaltan los contextos sociales, relacionales y culturales que influyen en las interacciones.
Además, los modelos transaccionales reconocen la existencia de barreras para la comunicación eficaz: el ruido.
Por supuesto, este no es el único componente de los modelos de comunicación transaccional, ya que incluyen:
- Codificación
- Descodificación
- Comunicadores
- El mensaje
- El canal
- Ruido
7. El modelo de comunicación transaccional de Barnlund
El modelo de comunicación de Barnlund reconoce que la comunicación es un proceso circular y un sistema de feedback de múltiples niveles entre el emisor y el receptor.
Este marco es perfecto para analizar la comunicación interpersonal con feedback inmediato proveniente tanto de emisores como de receptores.
Según este modelo, estos roles son intercambiables y son igualmente responsables de la efectividad de la comunicación.
El siguiente diagrama del modelo de comunicación transaccional de Barnlund ilustra los siguientes componentes principales de este modelo de comunicación:
- Codificación
- Descodificación
- Comunicadores
- El mensaje (incluyendo las señales, el entorno, el ruido)
- El canal
Este modelo destaca el papel de las señales en el proceso de comunicación, en particular:
- Señales públicas (señales ambientales)
- Señales privadas (pensamientos y antecedentes personales de la persona)
- Señales conductuales (comportamiento de la persona, que puede ser verbal y no verbal)
Todas estas señales, así como el entorno y el ruido, son parte del mensaje. La reacción de cada comunicador depende de sus antecedentes, experiencias, actitudes y creencias.
Un ejemplo del modelo de comunicación transaccional de Barnlund
El modelo de comunicación de Barnlund se puede utilizar para analizar:
- Interacciones cara a cara
- Conversaciones telefónicas
- Chats
- Reuniones, etc.
Por ejemplo, durante una reunión o una videollamada, todos envían y reciben mensajes simultáneamente, incluso cuando no hablan.
Sus gestos comunican constantemente sus pensamientos a los demás participantes, influyendo así en la comunicación de quienes los ven.
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8. El modelo de comunicación helicoidal de Dance
El modelo de comunicación helicoidal de Dance considera la comunicación como un proceso circular que se vuelve cada vez más complejo a medida que avanza la comunicación.
Cada encuentro comunicativo es diferente del anterior, ya que la comunicación nunca se repite.
Por eso se representa mediante una espiral helicoidal, como se muestra en el diagrama del modelo de comunicación helicoidal de Dance a continuación.
En su libro “Communication: Principles for a Lifetime”, Steven A. Beebe, Susan J. Beebe y Diana K. Ivy afirman:
“La comunicación interpersonal es irreversible. Al igual que la espiral que se muestra aquí, la comunicación nunca vuelve sobre sí misma. Una vez que comienza, se expande infinitamente a medida que los interlocutores aportan sus pensamientos y experiencias al intercambio”.
Según este modelo de comunicación, en el proceso de comunicación, la retroalimentación que recibimos de la otra parte involucrada influye en nuestra próxima declaración y adquirimos más conocimientos con cada nuevo ciclo.
Un ejemplo del modelo de comunicación helicoidal de Dance
El mismo Dance explicó su modelo con el ejemplo de una persona aprendiendo a lo largo de su vida.
Es decir, una persona empieza a comunicarse con su entorno desde muy temprano, utilizando métodos rudimentarios de comunicación. Por ejemplo, un bebé llora para llamar la atención de la madre. Más tarde, aprende a hablar con palabras y luego con oraciones completas.
Durante todo el proceso, nos basamos en lo que sabemos para mejorar nuestra comunicación.
Cada acto de comunicación es una oportunidad para que aprendamos cómo comunicarnos de manera más efectiva en el futuro, y la retroalimentación nos ayuda a lograr una comunicación más efectiva.
En cierto modo, toda nuestra vida es un viaje comunicacional hacia la cima de la hélice de Dance.
Cómo elegir el modelo de comunicación adecuado
En este punto, quizás te preguntes cuál de los modelos de comunicación que hemos analizado se adapta mejor a la situación comunicativa que vas a enfrentar.
Si buscas el modelo de comunicación más eficaz para elaborar tu plan de comunicación, solo tienes que responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el objetivo de tu comunicación?
- ¿Cuál es el tamaño de tu audiencia?
- ¿Tu mensaje requiere feedback del receptor?
Una vez que tengas las respuestas a estas preguntas, podrás seleccionar el modelo y canal de comunicación más apropiados para la situación.
Aquí tienes un ejemplo de cómo podría ser ese proceso.
| OBJETIVO DEL MENSAJE | Persuasión | Información | Colaboración |
|---|---|---|---|
| EJEMPLO | Lograr que un cliente firme un contrato | Informar a los empleados sobre la implementación de una nueva política | Revisar soluciones de diseño |
| TAMAÑO DE LA AUDIENCIA | 1–5 representantes del cliente | Todos los empleados de la empresa (cientos o miles de personas) | Un equipo de 10–20 personas |
| FEEDBACK | No es necesario (ya que no modificará la oferta de tu empresa) | No es necesario (la claridad del mensaje debería eliminar la necesidad de preguntas de seguimiento) | Necesario (para revisar adecuadamente los diseños y proponer mejores soluciones) |
| MODELO DE COMUNICACIÓN | Modelo de Aristóteles | Modelo de Lasswell | Modelo de Barnlund |
| CANAL | Reunión presencial o virtual, correo electrónico de ventas | Anuncio para toda la empresa en un canal general o por correo electrónico | Reunión presencial o virtual |
Básicamente, puedes usar modelos lineales para comunicar mensajes que no requieren feedback, lo cual suele hacerse en marketing, ventas y relaciones públicas.
Los modelos interaccionales y transaccionales son mejores para la comunicación interna, que requiere más intercambios y feedback.
Por otro lado, si solo quieres compartir información con tus empleados, los modelos lineales serían suficientes.
Preguntas frecuentes sobre modelos de comunicación
¿Aún tienes preguntas? Aquí tienes algunas respuestas rápidas.
¿Cuáles son los 4 modelos de comunicación?
Los 4 modelos básicos de comunicación incluyen los marcos lineales que hemos comentado:
- Modelo de Aristóteles
- Modelo de Shannon-Weaver
- Modelo de Osgood-Schramm
- Modelo S-M-C-R de Berlo
¿Cuáles son los 5 medios de comunicación?
Los 5 tipos principales de comunicación son:
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Comunicación escrita
- Comunicación visual
- Escucha activa
Aunque escuchar no es una forma de transmitir información, desempeña un papel crucial en el proceso de comunicación eficaz.
¿Cuántos tipos de modelos existen en la comunicación?
Los tres tipos de modelos de comunicación son:
- Modelos lineales: utilizados en la comunicación unidireccional
- Modelos interactivos o interaccionales: utilizados generalmente para intercambios mediados o a través de internet
- Modelos transaccionales: utilizados para describir interacciones más complejas
¿Cuál es el modelo de comunicación más básico?
El modelo de comunicación de Aristóteles es el más básico, ya que representa la forma más simple de comunicación sin tener en cuenta las reacciones o el feedback de la audiencia.
¿Cuáles son los cinco elementos del modelo de comunicación básico?
Los cinco componentes básicos de la mayoría de los modelos de comunicación son:
- El emisor o fuente (la persona que codifica el mensaje)
- El mensaje en sí
- El medio o canal a través del cual se transmite el mensaje
- El receptor o audiencia (las personas que decodifican el mensaje)
- El feedback (que ayuda al emisor a ajustar su mensaje si se malinterpretó)
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Además, Pumble cuenta con muchas otras funciones que la convierten en una excelente solución de comunicación para equipos.
Así, después de analizar las estrategias de comunicación de tu equipo con el modelo más adecuado, elegir el método de comunicación preferido será un proceso intuitivo y gratificante.
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