Planificación de comunicación interna (+plantillas)

El primer paso hacia la comunicación en equipo mejorada es la planificación de mejoramientos que quieres implementar. Para hacer esto, necesitarás un plan de comunicación con estrategias de comunicación claras que implementarás en tu lugar de trabajo.

Sin embargo, ¿exactamente qué es un plan estratégico de comunicación interna?

¿Por qué es importante tener un plan de comunicación interna claro?

¿Cómo puedes escribir un plan de comunicación interna? En esta guía te mostraremos exactamente cómo puedes prepararte para crear un plan de comunicación interna, crearlo y seguir su rendimiento y efectividad general en el lugar de trabajo. Aquí, también encontrarás plantillas gratuitas que facilitarán y acelerarán el proceso de planificación y creación del plan de estrategia de comunicación interna en el lugar de trabajo.

Acceso rápido a plantillas de plan de comunicación interna:

⏬ Plantilla de plan de comunicación interna: PDF editable

⏬ Estado actual de comunicación interna: cuestionario para empleados

⏬ Plantilla para describir tu público

⏬ Plantilla de objetivos de comunicación interna

⏬ Matriz de canal de comunicación interna

⏬ Guía de comunicación interna

⏬ Plantilla de estrategias de comunicación interna para debates en equipo exitosas

⏬ Plantilla de comunicación de cambios a empleados

¿Qué incluye la comunicación interna?

Antes de entrar en todo lo que necesitas saber sobre la planificación de comunicación interna, consideremos primero la definición de comunicación interna. Entonces, ¿qué es la comunicación interna?

Pues, la comunicación interna (IC, por sus siglas en inglés) es un concepto centrado en promover la comunicación efectiva entre las personas dentro de la organización.

Como tal, incluye:

• Los procesos de producción y deliberación de mensajes a las personas trabajando en la organización, en nombre de la gerencia
• Las prácticas y soluciones dirigidas a facilitar el diálogo entre las personas trabajando en dicha organización

La comunicación interna es usualmente responsable para el departamento de recursos humanos o la administración completa, sin embargo, por extensión, es también responsable de todos los involucrados en cualquier tipo de comunicación en el lugar de trabajo, debido a los beneficios que trae cuando es efectiva. 

Cuando se trata de los beneficios, en esencia, la comunicación interna efectiva:

• Ayuda mantener todos informados,
• Proporciona a las personas una vista clara de lo que pasa en la organización,
• Ayuda construir la cultura de la empresa,
• Prescribe canales para el feedback, discusiones, negociaciones y otras situaciones de comunicación típicas para un entorno de negocios,
• Proporciona una dimensión completamente nueva para facilitar el trabajo en equipo efectivo.

¿Qué es un plan de comunicación interna?

Un plan de estrategia de comunicación interna incluye todos los objetivos, prácticas y guías empresariales que deben guiar la organización hacia una comunicación interna efectiva.

Un plan bien elaborado para la comunicación interna proporciona un desglose de exactamente cómo los individuos, equipos y la dirección en conjunto, deberían comunicarse entre sí, para apoyar y avanzar sus objetivos empresariales.

Tal plan usualmente arroja luz a los siguientes elementos:

• Los objetivos de la organización,
• La visión de la organización,
• Mensajes principales de la organización,
• Canales de comunicación prescritos,
• Responsabilidades del personal,
• Procesos del personal, y
• Plan de marketing y comunicación externa.

Desafortunadamente, un informe de Gallagher muestra que hasta el 60% de las organizaciones simplemente no tienen estrategias a largo plazo para su comunicación interna.

¿Cuáles son los beneficios de un plan claro de comunicación interna?

George Bernard Shaw una vez dijo:: “El mayor problema en comunicación es la ilusión de que ha ocurrido.” Así que, la comunicación efectiva no es algo que solamente ocurre, un informe de Vingapp lo muestra en números y hechos:

• Los empleados tienden a pasar hasta 2 horas al día chismeando y preocupándose.
• Hasta el 55% de los empleados afirman que la naturaleza de los beneficios de su trabajo no está clara ni suficientemente integral.
• Tener más preguntas que respuestas trae incertidumbre, frustración, aumento de chismes y disminución de productividad general.

Por esta razón es importante hacer un esfuerzo consciente para facilitar la comunicación en el lugar de trabajo, el primer paso es crear un plan de estrategia de comunicación interna claro y completo.

A continuación encuentra los beneficios de tal esfuerzo.

Comunicación más fácil y mejor

Según estudios de Reuters y Working Council of CIOs, los empleados pasan hasta el 20% de su tiempo de trabajo buscando la información que necesitan para realizar su trabajo. Sin embargo, un enfoque más estructurado a la comunicación (por ejemplo, usar una aplicación especializada para la comunicación), puede reducir este tiempo perdido por un 15%.

Un proceso claro para conectar el personal al proveedor de recursos y la información adecuada, al mismo tiempo es crucial, ya que ayuda a todos ahorrar tiempo y ser más eficiente con su trabajo. Con esto en mente, tener un plan claro para la comunicación interna ayudará aclarar cuándo buscar por esta información, tanto como dónde y cómo buscarla. 

Tal plan ayuda a los compañeros de equipo a realizar la comunicación bidireccional con sus compañeros y superiores más rápidamente y fácilmente. Les ayuda a entender a quién deben preguntar para obtener las respuestas que necesitan.

Sin embargo, también arroja luz a dónde deben buscar la comunicación unidireccional, es decir, la información estática sobre procedimientos y procesos. 

Empleados se sienten más valorados

Francis Bacon una vez dijo: “El conocimiento es poder.” Y, los empleados que poseen el conocimiento sobre lo que ocurre en sus empresas, qué beneficios y recursos tienen disponibles, tienen más probabilidades de sentir que tienen el poder de cumplir sus deberes y responsabilidades esperados. Sin embargo, es más probable que se sientan valorados por sus empleadores, que han hecho un esfuerzo adicional para proporcionar a sus empleados toda la información que necesitan para trabajar y progresar. Al fin y al cabo, un estudio de APA encuentra que el 93% de empleados que se sienten valorados en el trabajo informan que son motivados para realizar su mejor esfuerzo, los datos que destacan “sentirse valorados” como un concepto importante que se debe perseguir. 

Rendimiento de empleados mejorado

Un estudio de Gallup muestra que las empresas pierden entre 450 y 550 mil millones de dólares en empleados desconectados. Por otra parte, un informe de Culture IQ muestra que las empresas que tienen empleados comprometidos se desempeñan 200% mejor que aquellos que no lo hacen. 

En consecuencia, un plan de comunicación interna bien elaborado ayuda aumentar el rendimiento de los empleados ayudándote a medir, cultivar y optimizar los canales de comunicación interna para mejorar y acelerar la comunicación. 

Esto, en cambio, mejora la retención, adquisición y productividad de los empleados. 

Mejores líderes

Una buena comunicación interna comienza con buen liderazgo, y buen liderazgo es la clave para una fuerza laboral efectiva. Un estudio de 10 años basado en 200 000 gerentes y empleados muestra que el 79% de las personas que dejan su trabajo lo hacen porque creen que experimentan una falta de apreciación de sus líderes. Por otra parte, los líderes que están conscientes de cómo necesitan comunicar con sus empleados son más probables de estar mejores en atraer, crear y retener una fuerza laboral comprometida. Además, un entendimiento claro de cómo necesitas crear un plan directo de comunicación interna es clave para crear líderes que sean comunicadores efectivos.

Confianza mejorada

La confianza es un factor importante en una empresa, según un estudio en los EE.UU. citada en Harvard Business Review, en comparación con las empresas de baja confianza, las empresas de alta confianza informan los siguientes beneficios:

• El 13% menos días de enfermedad,
• El 29% mayor satisfacción de vida,
• El 40% menos burnout,
• El 50% mayor productividad,
• El 74% menos estrés,
• El 76% mayor compromiso,
• El 106% mayor energía en el trabajo. 

En línea con esto, una empresa que tiene un plan de comunicación interna bien organizado construye una confianza que es también bien organizada en otros aspectos de su negocio. Esto es especialmente útil para revelar a posibles empleados de alto nível que apreciarán saber que valoras una organización bien estructurada en todos los aspectos de negocio, incluyendo tu enfoque a comunicación interna.

Cultura de comunicación abierta mejorada

Cada ejemplo exitoso de la comunicación interna allana el camino a una cultura de comunicación abierta. Un estudio de los EE.UU. que cubre 1000 empleados a tiempo completo, mostró que el 81% de las personas valora más “una comunicación abierta” que comida, suscripción a gimnasio, e incluso planes de salud cuando eligen su empresa. Teniendo esto en cuenta, vale la pena cultivar la comunicación abierta, y además, tener un plan directo para una comunicación interna mejorada solo te puede ayudar a fomentar una comunicación abierta, respaldándola y fomentándola metodológicamente.

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Ahora que entendemos los beneficios de tener un resumen directo de estrategias para una comunicación interna efectiva, centrémonos en cómo abordar la creación de dicho plan. 

¿Cómo escribir un plan de comunicación interna?

En esta parte, revelaremos una guía detallada de cómo puedes prepararte para, crear, analizar y modificar el plan para tener una comunicación interna efectiva en tu lugar de trabajo.

Paso 1: Evalúa el estado actual de comunicación en el lugar de trabajo

El primer paso en planificación de comunicación en el lugar de trabajo incluye observar y analizar el estado actual de comunicación en tu lugar de trabajo. En consecuencia, este es el paso que te prepará mayormente para la creación de tu nuevo plan de comunicación interna.

Con este propósito, puedes acceder a tu anterior plan de comunicación interna (si hay uno), esforzarse para entender cómo los empleados se comunican ahora, recopilar el feedback de los empleados, pero también aplicar métodos de medición del estado de comunicación interna adicionales.

A continuación encuentra cada punto en más detalles.

Evalúa tu plan de comunicación interna anterior

Si tu empresa ya tenía un plan de comunicación de empleados que simplemente has actualizando, úsalo como un punto de referencia de partida. 

Durante este etapa, puedes realizar un análisis de SWOT — es decir, enumerar las fortalezas (Strengths) y debilidades (Weaknesses) de tu anterior plan de comunicación interna, así como las oportunidades (Opportunities) y amenazas (Threats) potenciales de tu futuro plan de comunicación interna.

• Las fortalezas (Strengths) responderán a la pregunta:
  • ¿Qué hizo bien tu anterior plan de comunicación interna?
• Las debilidades (Weaknesses) responderán a la pregunta:
  • ¿En qué áreas falló tu comunicación interna?
• Las oportunidades (Opportunities) responderán a la pregunta:
  • ¿Qué oportunidades te puede brindar un plan de comunicación interna revisado?
• Las amenazas (Threats) responderán a la pregunta:
  • ¿Qué amenazas te puede brindar un plan de comunicación interna revisado?

Cuando se trata de las fortalezas y debilidades de tu anterior plan de comunicación interna, trátalas en consecuencia, una vez que las identifiques, siempre elimine las debilidades y copia las fortalezas cuando creas el plan revisado. 

🔸Ejemplos: Si un aspecto específico de realizar reuniones diarias no funcionaba en el pasado, revísalo para el futuro. Además, si un canal de comunicación específico tuvo una tarifa de adopción baja, reemplazala con una solución más efectiva que es más probable de adoptarse por las personas.

Cuando se trata de las oportunidades y amenazas que el plan de comunicación interna puede traer, entenderlas de antemano puede ayudar a abarcar posibles oportunidades y acabar con posibles amenazas.

🔸Ejemplos: Introducir un par de canales oficiales para la comunicación interna puede ayudar a tu equipo mantenerse conectado a través de conversaciones bien organizados, a pesar de la distancia física. Sin embargo, un mayor número de nuevos canales de comunicación también pueden suponer una amenaza a la productividad y eficiencia, puesto que los empleados pueden sentirse abrumados por la variedad de opciones y utilizar solo un puñado de ellas regularmente. 

Entiende cómo los empleados comunican ahora

Es posible que aún no tengas un plan claro de comunicación interna, pero esto no significa que tus compañeros de equipo aún no se comuniquen entre sí de una manera u otra. En esencia, reconocemos 4 maneras principales de comunicación en el lugar de trabajo: verbal, corporal, a través del teléfono y escrita. Es más probable que las personas participen o inicien diariamente al menos una de estas cuatro formas de comunicación en un entorno de comunicación. 

Sin embargo, es probable que una de las maneras de comunicación en el lugar de trabajo sea dominante, al menos en ciertas situaciones. Por ejemplo, tu y tus colegas del equipo podéis:

• Realizar reuniones diarias verbalmente, en persona,
• Usar el wiki de la empresa para documentar y encontrar información sobre los procedimientos y políticas de la empresa,
• Usar el teléfono para comunicarte con clientes,
• Usar una aplicación de chat en equipo para comunicarte con colegas.

En cualquier caso, es importante que consideres si utilizas diferentes formas de comunicación en el lugar de trabajo, cuándo y cómo. 

Entonces, deberías intentar a responder a las siguientes preguntas:

¿Las formas de comunicación actuales son efectivas? Si la respuesta es no, ¿qué se debe cambiar?

Como resultado, a lo mejor encontrarás que:

• Sería más productivo realizar la comunicación con clientes a través del correo electrónico (es decir, porque, en promedio, las llamadas telefónicas tardan demasiado), 
• El wiki de tu empresa se usa demasiado y los empleados tienden usar otras formas no oficiales para informarse sobre políticas y procedimientos (es decir, preguntan directamente al jefe de los recursos humanos o su superior, u otras colegas),
• Sería mejor si usarás tu aplicación de chat para las reuniones rápidas en los días cuando tienes demasiado trabajo y no puedes asistir las reuniones de cara a cara (es decir, para evitar la tensión y el estrés que viene con apresurándote para llegar a tiempo a una reunión).

En cualquier caso, evaluar cómo se comunica tu empresa en este momento es crucial para ayudarte entender lo que necesitas revisar o mejorar en el futuro.

Recopila el feedback de los empleados

Cuando evalúas el estado actual de la comunicación en el lugar de trabajo, presta mucha atención a las opiniones de las personas que en realidad deben comunicarse uno con otro en la empresa, es decir, los empleados.

El punto anterior trataba sobre cómo los empleados se comunican en el lugar de trabajo, es decir las formas de comunicación que usan. Este punto trata sobre cómo los empleados se sienten sobre el estado de comunicación en el lugar de trabajo. 

Según un estudio de investigación publicado por East Tennessee State University, las siguientes soluciones son una maner excelente para facilitar el feedback de los empleados:

• Cajas de sugerencias,
• Grupos focales,
• Encuestas,
• Grupos de discusión de gestión.

Ahora, no importa si estás realizando una encuesta en toda la empresa o realizando entrevistas con representantes de grupos de equipo o departamentos, puedes considerar las siguientes preguntas:

• ¿Tus empleados saben cuáles son los objetivos de la empresa y qué roles juegan para alcanzar estos objetivos?
• ¿Tus empleados reciben la información que necesitan para realizar su trabajo claramente?
• ¿Tus empleados se sienten valorados por el trabajo que realizan?
• ¿Se les reconoce cuando se desempeñan bien en el trabajo?
• ¿Cómo evaluarían la comunicación con sus colegas y superiores?
• ¿Cuáles creen que es el mejor aspecto de la comunicación interna en la empresa?
• ¿Qué aspectos de la comunicación interna creen que se deben mejorar en la empresa?

Para encontrar las respuestas a estas y otras preguntas similares e importantes, puedes usar un cuestionario simple que te ayudará a identificar posibles puntos débiles, si los hay. 

⏬ Aquí está un cuestionario con una escala Likert que puedes distribuir a tus compañeros de equipo o grupos focales seleccionados, para entender mejor cómo tus empleados se sienten sobre el estado actual de la comunicación en tu lugar de trabajo: El estado actual de la comunicación interna: un cuestionario para los empleados

Usa otros métodos de medir el estado de la comunicación interna

En adición a recopilación del feedback de los empleados, también puedes usar otros métodos de medir el estado actual de la comunicación interna, como monitorear la tarifa de las interacciones en los canales de comunicación que tu equipo utiliza:  

1. Con las aplicaciones de chat, puedes monitorear la tarifa de las interacciones observando el número de frecuencia de reacciones (es decir emojis y seguimientos posteriores que recibe el comentario original);
2. Con los correos electrónicos, puedes monitorear la tarifa de interacciones rastreando la tarifa abierta y la tarifa de clics de newsletters internos;
3. Con una solución intranet, puedes monitorear la tarifa de interacciones analizando los análisis de intranet.

Como resultado de tus análisis, puedes encontrar lo que necesitas para hacer ciertos cambios y mejoramientos.

Paso 2: Define los objetivos adecuados de comunicación

Este paso responde la pregunta ¿Qué? ¿Qué quieres lograr con tu plan de comunicación?

En general, tus objetivos de comunicación deberían responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles cambios y mejoramientos en los procesos de comunicación actual implementarás?
• ¿Qué temas abordarás en el plan estratégico de comunicación interna?

En este punto, probablemente querrás definir una visión clara para la comunicación interna. Tu organización probablemente ya tiene una visión clara por la que se esfuerzas externamente, pero, puedes definir otra visión para servir como una estrella de carga en la comunicación interna, es decir, tu principal objetivo de comunicación. 

Esta visión interna puede servir como una excelente táctica para verificar y equilibrar los esfuerzos de comunicación de las personas que participan en la implementación del plan de comunicación interna. Idealmente, debería mostrar cómo te gustaría organizar la comunicación en futuro, y responder a las preguntas como:

• ¿Qué pretendemos lograr, en términos de la comunicación interna?
• ¿Qué pretendemos evitar, en términos de la comunicación interna?
• ¿Cómo será la comunicación efectiva?
• ¿Cómo será la comunicación inefectiva?

Al definir tus objetivos de comunicación debes también tener en cuenta lo que las personas tomarán o deberían sacar de los cambios que propones. 

Con este propósito te puedes confiar en el enfoque saber-sentir-hacer (Know-Feel-Do), y responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué la audiencia del plan de comunicación interna debe SABER para empezar a implementarlo?
• ¿Qué la audiencia debe SENTIR para empezar a implementar el plan de comunicación interna?
• ¿Qué la audiencia debe HACER para marcar el plan de comunicación interna como un éxito?

En esencia, las principales respuestas a estas preguntas residen en definir claramente tus objetivos de comunicación y haciéndolos S.M.A.R.T. 

Establece tus objetivos de comunicación S.M.A.R.T.

De acuerdo con las definiciones de cada una de las 5 letras que describen los objetivos S.M.A.R.T., los objetivos de comunicación S.M.A.R.T. serían objetivos para una comunicación interna que son específicos (specific), medibles (measurable), alcanzables (attainable), importantes (relevant), y de duración limitada (time-bound).

Objetivos específicos — es decir, definidos de una manera inequívoca

Para especificar tus objetivos de comunicación, asegúrate de definirlos claramente, en términos simples que tu audiencia podrá entender fácilmente.

🔸 Ejemplo: Queremos introducir una nueva aplicación de chat en equipo en toda la empresa el primero del próximo mes, para permitir una comunicación asíncrona para nuestro equipo remoto y facilitar la colaboración de equipo de distancia.

Objetivos medibles — es decir, medir el éxito de su implementación

Para que tus objetivos de comunicación sean medibles, necesitarás crear metas cuantificables que te ayudarán a seguir el progreso hacia los objetivos.

🔸 Ejemplo: El número de usuarios activos nos dirá si las personas están usando la aplicación de chat en equipo prescrita.

Objetivos alcanzables — es decir, es posible alcanzarlos

Para que tus objetivos de comunicación sean alcanzables, necesitarás asegurar que son alcanzables dentro de un período de tiempo específico y con recursos disponibles, por los equipos e individuos que desean alcanzarlos.

🔸 Ejemplo: Los compañeros de equipo de toda la empresa tendrán acceso al enlace donde pueden descargar las soluciones de escritorio, web o móvil que necesitan.

Objetivos importantes — es decir, material a lo que quieres alcanzar

Para que tus objetivos de comunicación sean importantes, debes asegurar que tus objetivos tendrán efecto deseado en el éxito de tu empresa y la eficiencia de tu equipo. 

🔸 Ejemplo:  Considerando que el equipo está trabajando en remoto y no puede reunirse cara a cara para realizar discusiones, reuniones, negociaciones y situaciones similares, una aplicación de chat en equipo es crucial para ayudar a todos mantenerse conectados y al tanto con lo que ocurre en la empresa.

Objetivos de duración limitada — es decir, marcados con fechas límites

Para que tus objetivos de comunicación sean de duración limitada, necesitarás desarrollar una línea de tiempo que mantendrá responsables a las personas a las que se dirige tu plan de comunicación interna.

🔸 Ejemplo: Los miembros de equipo de toda la empresa deberían descargar la aplicación hasta el primero del próximo mes y deben iniciar sesión (es decir, estar disponible para preguntas, respuestas, ideas y opiniones) durante horas laborales en fines de semana (es decir, de 9 am hasta 5 pm).

Una vez que te aseguras de todos tus objetivos de comunicación son S.M.A.R.T., es importante que proporcionas una imágen más amplia para ellos, con objetivos adecuados y resultados clave.

Establece objetivos y resultados clave (OKR) para comunicación interna  

Según la definición, los objetivos y resultados clave (OKR) representan un marco de establecimiento de objetivos dirigido a ayudarte establecer y perseguir los objetivos desafiantes que tienen resultados medibles. Los objetivos representan lo que quieres lograr, y los resultados clave representan puntos de referencia que te muestran si estás progresando hacia lo que quieres alcanzar. En línea con esto, deberías intentar colocar tus objetivos S.M.A.R.T. en el marco OKR adecuado. Este marco OKR debería ser de duración limitada, significativo, concreto, orientado hacia la acción e inspiracional para la persona o equipo que lo implementa. Los resultados se pueden basar en rendimiento, compromiso o crecimiento. 

🔸 Ejemplo: Tu objetivo puede ser tan simple como “Proporcionar el feedback bien estructurado y constructivo”. 

Para medir el éxito de este objetivo, puedes definir de 3 hasta 5 resultados clave que usarás como un punto de referencia:

• Resultados clave 1: Proporciona el feedback cara a cara a los miembros individuales de tu equipo, cada martes.
• Resultado clave 2: Organiza reuniones grupales dónde destacarás logramientos y proporcionarás el reconocimiento a miembros individuales de equipo, cada primer lunes del mes.
• Resultado clave 3: Crea revisiones escritas de rendimiento al final de cada mes.

⏬ Descarga una plantilla de planificación de objetivos de comunicación interna basada en el marco OKR, que puedes usar para establecer tus objetivos: Plantilla de objetivos de comunicación interna

Paso 3: Identifica tu público

Este paso responde a las preguntas de ¿Quién? ¿A quién se dirige tu plan de comunicación interna y los cambios y mejoramientos que prescribe?

En este punto debes considerar quién es el público de tu plan de comunicación interna:

• ¿A quién se dirige el plan de comunicación interna, es decir, quién lo implementará? ¿Equipos específicos? ¿Departamentos específicos? ¿Funciones específicas? ¿La empresa entera, con todos los equipos, departamentos y funciones?

La razón por la que tu política de comunicación interna podría abordar sólo una audiencia específica se puede vincular a las respuestas en el cuestionario sobre el estado actual de comunicación interna, es decir, a lo mejor solo grupos específicos podrían necesitar este tipo de dirección. Una vez que decides a quién te refieres, debes pensar cómo animarles a perseguir los objetivos de comunicación S.M.A.R.T. que has definido. De nuevo, el cuestionario anteriormente referenciado te puede ayudar con esto, y arrojar la luz sobre los siguientes aspectos de tu público objetivo:

• Intereses,
• Mentalidades,
• Gustos/disgustos generales,
• Maneras preferidas de consumir la información,
• Manera preferida de transmitir la información, y
• Preferencias en términos de qué tipo de mensajes es más probable que comenten o reaccionen.

⏬ Para ayudarte crear un plan adecuado para tu público objetivo en términos de los parámetros anteriormente mencionados, puedes usar la siguiente plantilla gratuita: Una plantilla para describir el público de tu plan de comunicación interna

Paso 4: Identifica tus motivos

Este paso responde a la pregunta ¿Por qué? ¿Por qué te diriges a elementos específicos en tu plan de comunicación interna?

En este punto, debes considerar por qué estás tomando decisiones específicas para tu plan de comunicación interna:

• ¿Por qué te diriges solo a grupos específicos?
• ¿Por qué te diriges a la organización entera?
• ¿Por qué abordas temas específicos?
• ¿Por qué persigues objetivos específicos?

Una vez que entiendes por qué estás persiguiendo ciertos resultados y objetivos, será más fácil motivarte y a tu público del plan de comunicación interna a perseguirlos.

Paso 5: Elige las soluciones de comunicación adecuadas

Este paso responde la pregunta ¿Cómo? ¿Cómo te comunicarás? O, dicho de otra manera, ¿qué tipos de canales de comunicación y aplicaciones específicas prescribirás para el uso?

Según Harvard Business Review, las aplicaciones de empleados pueden mejorar la comunicación interna. Como resultado de mejoramiento de la eficiencia de tu comunicación interna a través del uso de las aplicaciones adecuadas, también:

• Mejorarás la productividad,
• Mejorarás la eficiencia y cumplimiento,
• Reducirás el tiempo perdido,
• Identificarás las ineficiencias que dificulten el desempeño laboral. 

Así que, usar adecuados canales y aplicaciones para comunicación es la respuesta clave a cómo debes comunicarte, y, deberías dedicar una porción significativa de tu plan de comunicación interna a este asunto. 

Durante este paso deberías considerar las siguientes preguntas.

¿Qué tipo de canales de comunicación deberías usar?  

Por ejemplo, puedes implementar:

• Un podcast interno, para que todos los empleados estén al tanto con los cambios importantes en la empresa;
• Wikis de la empresa, para mantener los empleados informados sobre los procedimientos, políticas y flujos de trabajo esperados que se aplican a todos;
• Un blog interno, para ayudar construir una cultura de equipo y conectar a los miembros del equipo a través de los artículos que se centran en entrevistas individuales donde los empleados comparten su experiencia, conocimientos, consejos, intereses y pasatiempos; 
• Una aplicación de chat, para interacciones entre miembros de equipo;
• Una herramienta de gestión de proyectos, para comunicar el progreso del proyecto y los detalles sobre tareas y fechas límites específicos;
• Reuniones presenciales entre todos.

¿Qué aplicaciones de comunicación específicas puedes usar?  

Por ejemplo, puedes implementar:

• Adobe Audition, para servir como una herramienta de grabación y edición para tu podcast interno;
• Confluence de Atlassian, para servir como una solución de toda la empresa para crear y mantener páginas wiki sobre procedimientos, políticas y flujos de trabajo relevantes de la empresa;
• WordPress, para servir como un sistema de gestión de contenido para tu blog interno;
• Pumble, una aplicación de chat, para servir como una solución de toda la empresa para interactuar con colegas directamente (a través de mensajes directos individuales o grupales) y conversar con ellos sobre temas específicos (a través de canales públicos y privados);  
• Trello, una herramienta de gestión de proyectos, para servir como una solución para comunicar detalles y fechas límites de proyectos y tareas a equipos seleccionados.

Una vez que hayas decidido las aplicaciones específicas que usarás para la comunicación, también puedes decidir si prescribirás el uso de aplicaciones de comunicación elegidas en:

• Dispositivos de escritorio (es decir, Windows, Linux, macOS);
• Dispositivos móviles (es decir, Android, iOS);
• La web;
• Varias diferentes plataformas.

⏬ Para ayudar a tu equipo a elegir siempre la solución de comunicación adecuada, puedes crear una estrategia de comunicación interna usando esta plantilla gratuita: Matriz de canal de comunicación interna

Paso 6: Define guías claras para una comunicación eficaz  

Este paso asegurará que los miembros del equipo entiendan cómo pueden comunicar eficazmente en cualquier momento, independientemente de lo qué quieren comunicar y a quién.

Tu plan de comunicación interna también puede incluir una guía que ayudará a los individuos a desarrollar sus mensajes eficazmente. 

En esencia, esta guía puede incluir una lista de verificación simple a la que los individuos necesitan responder para asegurar que su mensaje es claro, sencillo y poco probable que se interprete mal.

• ¿Qué?
  • ¿Qué quiero transmitir? 
  • ¿Qué impacto quiero causar con mi mensaje?  
  • ¿Qué hay para mi si mi mensaje se transmite adecuadamente? 
  • ¿Qué hay para el/los receptor/es de mi mensaje, si interpretan el mensaje adecuadamente?
• ¿Por qué?
  • ¿Por qué quiero transmitir este mensaje?
  • ¿Por qué quiero transmitirlo ahora?
  • ¿Por qué quiero transmitirlo a esta persona o grupo de personas?
• ¿Dónde?
  • ¿Dónde puede el receptor del mensaje obtener más información sobre lo que intento transmitir?
  • ¿Dónde puedo encontrar las respuestas a preguntas posteriores que el/los receptor/es de mi mensaje podría/n tener, como respuesta a mi mensaje original?
• ¿Cuándo?
  • ¿Cuándo necesito obtener una respuesta?
• ¿Cómo?
  • ¿Cómo quiero obtener una respuesta?
• ¿Quién?
  • ¿A quién mi mensaje afecta?
  • ¿A quién debo dirigirme para problemas específicos?

En este paso también puedes revelar las estrategias de comunicación que prescribirás por el uso regular. 

⏬ Puedes crear un plan de comunicación de equipo detallando las guías para cada situación de comunicación que ocurre en tu lugar de trabajo (es decir, reuniones de verificación, feedback, presentaciones, etc.) usando la siguiente plantilla: Guía de comunicación interna

Las estrategias para una comunicación efectiva

Típicamente, reconocemos 7 tipos de estrategias de comunicación:

• NOMINACIÓN — un hablador realiza la nominación para establecer de manera colaborativa y productiva cierto tópico.
  • Ejemplo: Una estrategia para establecer nuevos tópicos (por ejemplo, cuándo las personas deberían crear nuevos canales públicos y privados en tu aplicación de chat).
• RESTRICCIONES — se refiere a cualquier limitación que quieres imponer a los oradores, es decir, las reglas que se deben seguir y que limitan al orador, en términos de lo que pueden decir.
  • Ejemplo: Una estrategia para evitar ciertos temas (por ejemplo, política, religión y otros sujetos potencialmente controversiales).  
• TOMA DE TURNOS — se refiere a proporcionar a todos los comunicadores la oportunidad de hablar.
  • Ejemplo: Una estrategia para respetarse uno a otro (por ejemplo, proporcionando suficiente tiempo para hablar y escuchar activamente las ideas u opiniones de otros).  
• CONTROL DE TÓPICO — se refiere a la formalidad e informalidad del procedimiento que afecta cómo un tópico se desarrollará durante una conversación.
  • Ejemplo: Una estrategia para realizar conversaciones (por ejemplo, concluir conversaciones efectivamente, con mutuo entendimiento y acuerdo).
• CAMBIO DE TÓPICO — se refiere al proceso de cambiar de un tópico a otro.
  • Ejemplo: Una estrategia para cambiar de un tópico a otro (por ejemplo, un canal público o privado relacionado con un tema específico en tu aplicación de chat se debería centrar solo en el tópico prescrito).
• REPARACIÓN — se refiere a cómo los oradores abordan un problema mientras están hablando, escuchando e intentando entender lo que encuentran durante la conservación.
  • Ejemplo: Una estrategia para respetar el esfuerzo de todos para mantenerse enfocados (por ejemplo, proporcionar una manera y apreciarla iniciativa de otros para restablecer la conversación al tema original).
• TERMINACIÓN — se refiere a las expresiones que los participantes en una conversación usan para finalizar discusiones sobre un tema mientras están conversando.
  • Ejemplo: Una estrategia para terminar la conversación (por ejemplo, la persona que inicia la conversación toma la responsabilidad de señalizar cuando la conversación se debe terminar).

⏬ Una vez que identifiques las estrategias de una conversación en equipo efectiva, puedes usar la siguiente plantilla gratuita para escribirlas y compartirlas con tu equipo: Plantilla de estrategias de comunicación interna para debates en equipo exitosas

Paso 7: Define cuándo la comunicación debe ocurrir

Este paso responde a la pregunta ¿Cuándo? ¿Cuándo los compañeros de equipo deberían comunicarse?

En este punto, deberías considerar los períodos de tiempo de tu nuevo plan de comunicación interna. O, dicho de otro modo: ¿Cuándo las personas a las que se dirige el plan de comunicación interna deben usar canales de comunicación específicos prescritos? 

• ¿Cuándo deberías usar la aplicación de chat en equipo? (por ejemplo, cada día)
• ¿Cuándo deberías realizar reuniones rápidas? (por ejemplo, cada semana)
• ¿Cuándo deberías realizar reuniones para toda la organización? (por ejemplo, cada tres meses)

Dentro de este paso, también deberías considerar el momento para tu plan y responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuándo empezarás con la implementación de tu plan de comunicación interna?
• ¿Cuándo anunciarás tu plan de comunicación interna?
• ¿Cuándo esperas mejoramientos causados por los cambios implementados en tus procesos de comunicación, basados en tu plan de comunicación interna?

Para discutir todos estos puntos, puedes organizar una reunión dedicada a este tópico y repasar en persona todos los detalles importantes con tu público. 

⏬ Para ayudarte crear un plan de comunicación interna, prueba la siguiente plantilla que cubre los pasos explicados anteriormente (la puedes imprimir o editar directamente): Plantilla de plan de comunicación interna: PDF editable

Paso 8: Establece los indicadores claves de desempeño (KPIs) para tu plan de comunicación interna

En este paso, nos centraremos en cómo puedes realizar un seguimiento del éxito de tu plan de comunicación interna, a través de los indicadores clave de desempeño (KPIs). 

Según la definición, los indicadores clave de desempeño (KPIs) representan indicadores del progreso hacia un resultado esperado. Aquí está todo lo que debes saber sobre la definición, seguimiento y análisis de los indicadores clave de desempeño adecuados de tu progreso hacia una comunicación de equipo impecable.

KPI 1: Tarifas de adopción de aplicación de comunicación

Cuando introduces una nueva aplicación de comunicación, uno de los KPI más importantes que debes rastrear para medir el éxito de esta aplicación de comunicación dentro de tu lugar de trabajo es: tarifas de adopción de usuarios. 

Después de todo, la primera señal de que una aplicación de comunicación no es una buena opción para tu entorno laboral es que casi nadie la usa. 

Por ejemplo, para analizar las tarifas de adopción de aplicación para una aplicación de chat, puedes rastrear:

• ¿Cuántos empleados han descargado la aplicación? 
• ¿Cuántos de ellos la usan activamente? 
• ¿Cuál es el nivel de integridad de los perfiles de los empleados?
• ¿Las personas envían mensajes directos regularmente? 
• ¿Usan los canales privados y públicos basados en tópicos? 
• ¿Comparten archivos?
• ¿Reaccionan y responden a los comentarios, preguntas y observaciones de sus colegas regularmente? 
• ¿Usan las funciones adicionales, como llamadas de voz y vídeo?

Si las tarifas de adopción de tu aplicación de chat elegida no son estelares en las primeras semanas, todavía no dejes de usar la aplicación, en cambio, establece un período de tiempo razonable durante cuál tus compañeros de trabajo tendrán suficiente tiempo para probar todas las funcionalidades de la aplicación y adaptarse al uso regular. 

KPI 2: Tarifas de adopción de estrategia de comunicación

Este KPI es similar al anterior. Sin embargo, en vez de medir qué tan entusiasmados son los empleados de usar una aplicación de comunicación prescrita, estás midiendo qué tan entusiasmados son los empleados a aplicar las estrategias de comunicación que has prescrito en tu plan.

Como es el caso con la aplicación de comunicación, la primera señal que la estrategia de comunicación no es una buena opción en tu lugar de trabajo es que casi nadie la está implementando.

Para analizar las tarifas de adopción de la estrategia de comunicación puedes rastrear:

• ¿Cuántas personas están implementando estrategias específicas en general?

Por ejemplo, si tu estrategia de comunicación prescrita para seguir y abordar el progreso diario de un proyecto son reuniones diarias rápidas, entonces, ¿están todos los asistentes relevantes activos en dicha reuniones? 

• ¿Cuántas personas la están implementando según lo prescrito?

Por ejemplo, en relación con estas reuniones rápidas, puedes preguntar: ¿cuántas personas en realidad las asisten diariamente? ¿Qué tan efectivas son estas reuniones? ¿Son demasiado cortas y no demasiado informativas? ¿Son demasiado largas y desenfocadas? 

Si las personas no implementan tus estrategias de comunicación interna de la manera en la que lo envisionaste, es la hora de descubrir por qué es así:

• ¿Es solo un caso de adopción lenta o debes hacer unos cambios pequeños (en este caso, deberías hacer pequeños cambios necesarios y darle más tiempo a la estrategia para que realmente se ponga de moda);
• ¿Se trata de una estrategia desacertada? (en tal caso, vale la pena revisar significativamente o abandonar completamente la estrategia).

El tiempo dirá qué funciona y qué no, pero también deberás realizar más investigaciones activas.

KPI 3: Feedback de empleados

Hablando de cuestionarios activos, si las personas encuentran fallas en tus estrategias de comunicación propuestas, lo mostrarán directamente o indirectamente. En cualquier caso, obtener el feedback de los empleados durante la implementación de tu plan de comunicación interna es tan importante como lo era cuando simplemente te preparabas para crear el plan. Así que, en adición de tener una reunión de anuncio o introducción, para revelar los detalles de tu propuesta, también deberías realizar al menos una reunión adicional, dedicada a obtener opiniones sobre la efectividad de tus estrategias de comunicación, una vez que las personas hayan tenido tiempo suficiente para probarlas. Con este propósito, también puedes realizar consultas presenciales, crear encuestas para toda la empresa, o pedir opiniones a su grupo focal para recopilar datos cualitativos, a lo mejor encontrarás puntos que necesitan mejoramiento y revisión adicional.

KPI 4: Productividad y rendimiento

Asegurar que toda la información importante para el trabajo está fácilmente disponible y organizada ahorra tiempo y dinero. En línea con esto, uno de los KPIs más importantes que puedes seguir en tu estrategia de plan de comunicación interna es cómo y si las prácticas, canales y aplicaciones que estás implementando están, en realidad, mejorando el rendimiento y la productividad de las personas.

¿Los proyectos se finalizan más rápidamente y con la misma calidad, o aún con mejor calidad? ¿Las tareas individuales se finalizan antes de la fecha límite? Si las respuestas son “Sí”, esta es una señal clara de que la comunicación está prosperando en tu lugar de trabajo.

KPI 5: Colaboración

La comunicación y colaboración son dos conceptos estrechamente entrelazados. La comunicación efectiva es la clave para una colaboración efectiva. En turno, la colaboración efectiva crea nuevos ejemplos de comunicación efectiva. Si tu equipo está colaborando efectivamente, es decir, está alcanzando objetivos comunes y resultados esperados, esta es otra señal clara de que tus estrategias de comunicación funcionan.

KPI 6: Inovación

La comunicación implica intercambio de ideas, observaciones y opiniones, y expansión del conjunto de conocimiento de una persona preguntando y respondiendo las preguntas correctas al momento adecuado. En línea con esto, un aumento de soluciones innovadoras en tu organización puede significar que las personas han compartido cada vez más sus pensamientos e ideas, lo que de nuevo significará que tus estrategias de comunicación han sido efectivas. 

KPI 7: Conflictos

Los conflictos suelen ser algo inevitable en un entorno laboral. Sin embargo, la comunicación efectiva puede disminuir el número de conflictos que ocurren debido a las diferencias en los estilos de trabajo, tipos de personalidades o estilos de comunicación. Si notas que la implementación de tus estrategias de comunicación interna coincide con la disminución del número de conflictos reportados de forma regular, esto puede significar que las personas están eligiendo hablar sobre sus diferencias con más frecuencia, y llegar a conclusiones de una manera asertiva.

KPI 8: Retención y rotación de empleados

La comunicación efectiva está directamente relacionada con alta retención de los empleados y baja rotación de los empleados. Después de todo, las personas que sienten que sus opiniones son importantes para sus gerentes (lo que, según un informe de Gallup, es solo 30% de los empleados) son menos probables de dejar esta empresa. Las personas que reciben el feedback oportuno, reconocimiento por su trabajo duro, y guías claras para su futuro trabajo, tienen alta retención y compromiso. Si notas que la retención de empleados ha aumentado y que se ha disminuido la rotación de los empleados en el período anterior, esto podría ser una señal de que tu plan de comunicación interna está prosperando.

KPI 9: Comunicación externa

Si tus estrategias de comunicación interna son efectivas, esto se reflejará también positivamente en tus estrategias de comunicación externa. 

Deberías esperar un aumento de satisfacción de clientes porque los equipos de atención al cliente y desarrollo se están comunicando más frecuentemente y efectivamente, y consecuentemente resolviendo problemas de clientes más rápidamente y fácilmente. Además, un equipo de soporte que está acostumbrado a comunicarse regularmente entre ellos tiene más probabilidades de poder comunicar con clientes más efectivamente (por ejemplo, entender sus problemas y dudas mejor, así como comunicar soluciones mejor). 

Además, aún puedes esperar un aumento de ventas, porque el equipo de ventas está comunicando más frecuentemente y efectivamente, y así está en la posición de ser más persuasivo con clientes potenciales. 

Paso 9: Identifica progreso y optimiza en consecuencia

En este último paso, te deberías centrar en identificar el progreso que estás haciendo mientras estás implementando tu plan de comunicación interna y optimizando aspectos del plan en consecuencia.

Una vez que empieces a implementar tu plan, será mejor que puedas entender qué aspectos del plan funcionan de la manera deseada. 

Al identificar las fallas en tu plan y áreas que no están progresando como deberían, tu mejor opción es simplemente hacer revisiones adicionales.

Cómo realizar un plan para comunicar cambios a los empleados

Una de las cosas más delicadas para comunicar a los empleados es cualquier cambio en la organización. Un estudio de McKinsey encontró que hasta el 70% de todos los programas de cambios fracasan, en gran medida debido a las resistencias de los empleados. Sin embargo, esta organización también encontró que la comunicación es el factor más importante que determina el éxito de un cambio transformacional.

Es por esto que los líderes y gerentes no pueden simplemente implementar el cambio y esperar a los resultados deseados. Necesitan crear un cuidadoso plan de comunicación para aclarar a su equipo qué está pasando y por qué.

Realizar un plan para comunicar cambios incluye la mayoría de los pasos ya anteriormente mencionados, es decir:

1. Pensar sobre el público que debes alcanzar.
2. Establecer objetivos de comunicación claros.
3. Elegir los canales y herramientas de comunicación correctas.
4. Definir cuándo debe ocurrir la comunicación.

Sin embargo, existe otro paso esencial en realizar este tipo de plan de comunicación y este es:

5. Identificar y definir el mensaje principal que quieres comunicar.

Entonces, además de seguir los pasos usuales para crear un plan de comunicación, debes prestar atención especial a adaptar el mensaje para que los empleados entiendan por qué debería ocurrir el cambio y no se resistan a él. La investigación muestra que un tercio de los empleados no entiende por qué ocurre el cambio. Sin embargo, su entendimiento y soporte son cruciales, si no se suman a la idea, está condenada al fracaso.

Como ya hemos cubierto los otros pasos anteriores, aquí nos centraremos en identificar y definir el mensaje principal que quieres comunicar, un paso a la vez.

Paso 1: ¿Qué está cambiando?

Primero, debes explicar qué está a punto de cambiar. Al hacerlo, lo mejor es ser directo e ir al grano inmediatamente. Esto es especialmente importante si sabes que es posible que al principio los empleados se resistan al cambio. Un enfoque honesto y transparente disipará cualquier duda de que pueda haber una razón oculta detrás del cambio que los impactará negativamente.

Además, si hablas con desprecio con tus empleados, esto hará que se sientan subestimados y resentidos, lo que no ayudará a que se sumen al cambio.

🔸 Ejemplo: Una empresa necesita hacer algunos recortes presupuestarios, y es por eso que la dirección decide reorganizar sus gastos y cortar algunos beneficios no esenciales, como salidas de team building.

Paso 2: ¿Por qué está cambiando?

El fundamento de los cambios propuestos debe quedar muy claro para los empleados. De lo contrario, pueden sentirse sorprendidos, decepcionados e incluso atacados personalmente.

Claro, de nuevo es importante ser directo y no endulzar la verdad. Si el cambio es algo que no tomarán bien, no intentes decirles por qué no será tan malo para ellos. De lo contrario, muéstrales que te preocupas y que entiendes sus preocupaciones, y céntrate en explicar por qué los cambios deben ocurrir.

🔸 Ejemplo: Un gerente está diciendo a su equipo que se habrá algunos cambios de procedimiento, lo que da como resultado que algunos miembros del equipo obtengan diferentes tareas y responsabilidades. El gerente anticipa que este empleado no estará contento, pero continúa explicando que los cambios son necesarios debido a la insuficiencia general del equipo (mucho tiempo se gasta en tareas marginales, mientras que las tareas principales exigen más mano de obra).

Paso 3: ¿Cómo los empleados se beneficiarán del cambio?

Entonces, una vez que los empleados entienden qué está cambiando y por qué, es posible que estén más dispuestos a aceptar el cambio, pero si quieres que lo esperen con ansias, debes explicarles qué hay para ellos.

Las personas suelen sentirse incómodos con cualquier tipo de cambio al principio porque las saca de su zona de confort. Así que, necesitas hacerles ver por qué valdrá la pena. Incluso si los beneficios no serán inmediatos, puedes explicar por qué vendrán en un futuro próximo.

Sin embargo, no olvides de reconocer las dudas y aprehensiones del equipo y agradecerles por su paciencia y cooperación.

🔸 Ejemplo: La dirección está implementando un nuevo sistema de revisión mejorado, que será mucho más detallado e incluirá más métricas y los empleados recibirán reseñas más frecuentes. Mientras que los empleados temen que esta práctica pueda convertirse en microgestión, los gerentes les aseguran que las revisiones más detalladas les ayudarán a ver cómo pueden mejorar las condiciones de trabajo del equipo e identificar los puntos débiles comunes de los empleados. De esta manera, pueden optimizar los procesos de la organización así que todos se sienten mucho más cómodos con sus tareas.

Paso 4: ¿Qué necesitan hacer los empleados de manera diferente?

Sé claro cuando estás explicando qué tu equipo debe hacer y cuál es su papel en el cambio. Cuando estás presentando el cambio y explicando cómo todos encajan en él, puedes usar algunos visuales, por ejemplo una presentación Prezi, para enumerar y destacar las responsabilidades y roles de todos.

Si el cambio involucra a algunos más que otros o impacta diferentes departamentos en diferentes maneras, es posible que necesites personalizar tu plan de comunicación dependiendo de tu público.

🔸 Ejemplo: La dirección tiene excelentes noticias: ¡la empresa se está ampliando con nuevos talentos! Puesto que el número de nuevos empleados será mucho más alto de lo habitual, todos los miembros del equipo recibirán un recluta para gestionarlos y ayudarlos a adaptarse. Entonces, la dirección ha preparado un programa de formación de tutoría entre pares para ayudar a todos entender qué deben hacer y cómo.

Paso 5: ¿Cómo se desarrollará el cambio?

Ahora que todos entienden qué sucederá y por qué, y cómo les afectará, es el momento de entrar en detalles sobre el proceso de cambio. Saber que algo cambiará, pero no poder imaginar cómo puede hacer que los empleados se sienten ansiosos por el cambio, ya que no estarán seguros de qué esperar a base regular.

Así que traza el plan de cambio y compartelo con tus empleados. Involucra a todos para que puedas implementar el cambio junto con un equipo. Además, esto permitirá a los miembros del equipo compartir sus opiniones e ideas sobre el cambio y brindar feedback invaluable.

🔸 Ejemplo: Un equipo de soporte al cliente está realizando una transición a otro software de soporte técnico. El proceso es complejo y precario ya que el equipo necesita hacer la transición de la manera más eficiente posible para no causar ningún problema a los clientes.

⏬Cuando has identificado y definido tu mensaje principal, puedes proceder a realizar un plan detallado para su retransmisión. Aquí está una plantilla gratuita que puedes usar para ese propósito: Plantilla de comunicación de cambios a empleados

Eleva la planificación de comunicación interna con Pumble

Tener un plan de comunicación interna claro es clave para una fuerza laboral bien estructurada, organizada y conectada, que tiene los medios para prosperar hacia sus objetivos laborales. 

Como hemos mencionado anteriormente, elegir el canal de comunicación adecuado puede mejorar la productividad, eficiencia y cumplimiento. 

Con su interfaz intuitiva y perfectas integraciones, Pumble se destaca como una opción ideal para organizaciones que desean optimizar su estrategia de comunicación interna. 

Algunas de las funciones que te ayudarán en este esfuerzo incluyen:

• Canales: Organiza la comunicación en proyectos, departamentos o tópicos para asegurar claridad e importancia,
• Hilos: Permite discusiones centradas en tópicos específicos para reducir el desorden y mejorar la organización, 
• Mensajes directos: Facilita comunicación uno a uno para discusiones confidenciales, 
• Compartición de archivos: Comparte documentos, imágenes y otros archivos con tu equipo mejorando la colaboración y el acceso a la información, 
• Notificaciones: Mantén todos informados y comprometidos en tiempo real con alertas personalizables y mucho más.

En general, aprovechando las funciones dinámicas de Pumble, las organizaciones pueden elevar su planificación de comunicación interna, fomentando la colaboración y el éxito en todos los ámbitos. 

Referencias:

• American Psychological Association. (2012). APA survey finds feeling valued at work linked to well-being and performance [Press release]. http://www.apa.org/news/press/releases/2012/03/well-being
• CultureIQ. (2016). Two Approaches to Measuring the ROI of Employee Engagement. Recuperado el 12 de marzo de 2021, de https://cultureiq.com/blog/measuring-roi-of-employee-engagement/  
• Ewenstein, B., Smith, W., & Sologar, A. (22 de febrero de 2019). Changing Change Management. McKinsey & Company. Recuperado el 11 de octubre de 2021, de https://www.mckinsey.com/featured-insights/leadership/changing-change-management
• Galbraith, M. (31 de agosto de 2021). Don’t just tell employees organizational changes are coming – explain why. Harvard Business Review. Recuperado el 11 de octubre de 2021, de https://hbr.org/2018/10/dont-just-tell-employees-organizational-changes-are-coming-explain-why.
• Gallup. (2014). Report: State of the American Workplace. Recuperado el 12 de marzo de 2021, de https://www.gallup.com/services/176708/state-american-workplace.aspx
• Gallup. (2019). Want to Change Your Culture? Listen to Your Best People. Recuperado el 12 de 2021, de https://www.gallup.com/workplace/247361/change-culture-listen-best-people.aspx
• Internal Communication. (s.f.). In Wikipedia. Recuperado el 12 de marzo de 2021, de https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_communications
• McKinsey & Company. (8 de julio de 2019). How to beat the transformation odds. McKinsey & Company. Recuperado el 11 de octubre de 2021, de https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/how-to-beat-the-transformation-odds.
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• Suthers, A. L. (2017). Evaluating Effective Communication Methods: Improving Internal Communication. Electronic Theses and Dissertations. Paper 3293. https://dc.etsu.edu/etd/3293
• Zak, P. J. (2017). The Neuroscience of Trust. Harvard Business Review. Recuperado el 12 de marzo de 2021, de https://hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust