– Maryam Nazir
Para los equipos distribuidos, una comunicación interna sólida es clave para que los proyectos se mantengan en marcha y los clientes satisfechos.
TELOS, una empresa de consultoría y centro de llamadas con más de 15 años de experiencia, comenzó a tener dificultades para gestionar la comunicación sin las herramientas adecuadas, hasta que recurrió a Pumble.
TELOS ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen soporte de telecomunicaciones, desarrollo de software, consultoría y atención al cliente.
Con equipos que gestionan todo desde soporte técnico y consultas de facturación hasta desarrollo web y móvil, la colaboración eficaz es fundamental.
Su trabajo exige respuestas rápidas, colaboración estructurada e intercambio de archivos fluido. Eso es precisamente lo que Pumble les ayudó a lograr, como nos comentó Maryam Nazir, directora financiera de TELOS.
Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentaba TELOS era la posibilidad de que se produjeran fallos de comunicación al implementar modelos de trabajo remoto e híbrido.
Resultaba difícil mantener conectados a los miembros del equipo sin un espacio centralizado para la comunicación. Con el creciente número de miembros del equipo, también se hizo más difícil mantener a todos al día con los anuncios y noticias importantes.
Además, compartir archivos era un proceso complicado: los miembros del equipo a menudo necesitaban ciertos archivos, y enviarlos cada vez resultaba engorroso.
Antes de Pumble, gran parte de la comunicación diaria del equipo de TELOS se realizaba a través de teléfonos móviles personales, lo que rápidamente demostró ser poco práctico:
“Pumble facilita la interacción entre los empleados y elimina la necesidad de usar teléfonos móviles.”
Al depender de teléfonos y herramientas dispersas, TELOS corría el riesgo de perder el hilo de las conversaciones y desperdiciar un tiempo valioso. Necesitaban una solución fiable que centralizara su comunicación, redujera los retrasos y ayudara a su equipo a trabajar de forma más eficaz.
Centro de comunicación para tu equipo: PumbleAntes de cambiar a Pumble, TELOS experimentó con otras herramientas, pero ninguna les convenció.
Finalmente, descubrieron Pumble. Ofrecía la imagen profesional, la interfaz intuitiva y la asequibilidad que buscaban.
Maryam describe a Pumble como la mejor solución:
“Las herramientas más populares que probamos eran Skype, Zoom, y Discord. Finalmente, Pumble se convirtió en la mejor solución para nosotros. Su interfaz es muy intuitiva y profesional.”
Además, Pumble ofrecía un generoso plan gratuito y planes de pago muy competitivos.
Para TELOS, la relación calidad-precio fue impresionante:
“El plan gratuito es fantástico y, cuando finalmente nos pasamos al plan de pago, las funciones adicionales fueron excepcionales en comparación con el precio de Slack.”
Al adoptar Pumble, TELOS contó con una plataforma centralizada para toda su comunicación interna.
En lugar de gestionar teléfonos, correos electrónicos y reuniones presenciales, todo se trasladó a una sola plataforma.
Estas son las principales funciones de Pumble que marcaron la diferencia para TELOS.
Como empresa que gestiona diversas tareas y clientes, TELOS necesita formas rápidas y fiables de compartir actualizaciones y resolver problemas. Antes de Pumble, su comunicación estaba dispersa en diversas herramientas y dispositivos, lo que ralentizaba las comunicaciones importantes.
Con Pumble, ahora las conversaciones pueden tener lugar en tiempo real, ya sea mediante mensajería instantánea, llamadas de voz o videollamadas.
Esto es especialmente útil para preguntas que requieren respuestas rápidas:
“Algunas conversaciones no requieren que un empleado se desplace hasta donde está su gerente para tratar asuntos de negocios en persona. Cuando los empleados reciben mensajes en tiempo real, es más fácil obtener una respuesta inmediata.”
Esta inmediatez mantiene a los empleados al día y los proyectos avanzan sin demoras.
Conéctate al instante en PumbleEn una empresa como TELOS, el conocimiento se acumula con el tiempo: los procesos, los datos de los clientes y las soluciones técnicas deben estar siempre accesibles.
Con muchas herramientas de comunicación, los mensajes y archivos antiguos terminan desapareciendo tras suscripciones de pago o límites de almacenamiento demasiado restrictivos.
Pumble solucionó este problema para TELOS con un historial de mensajes ilimitado, disponible incluso en el plan gratuito.
Para TELOS, el historial de mensajes ilimitado era esencial, junto con el intercambio de archivos:
“El historial de mensajes y el intercambio de documentos ilimitados son importantes para nosotros porque los archivos de conocimiento del producto no cambian con frecuencia y compartirlos cada dos días sería un caos.”
Gracias a la función de conocimiento compartido de Pumble, los equipos remotos e híbridos como TELOS pueden:
Otra de las funciones destacadas de Pumble para TELOS han sido los canales e hilos, que facilitan la organización de las conversaciones por equipo, proyecto o cliente.
Antes, los mensajes podían perderse fácilmente en largas cadenas de correos electrónicos o mezclarse con chats no relacionados. Con Pumble, cada tema tiene su propio espacio.
Además, con un equipo en crecimiento, solía ser más difícil mantener a todos informados. Con los canales de Pumble es más fácil hacer anuncios para toda la empresa o para todo el equipo:
“Antes nos comunicábamos cara a cara en la oficina. Ahora, con Pumble y nuestra creciente necesidad de contratar más personas, es más fácil hacer anuncios para toda la empresa o para todo el departamento.”
Para TELOS, la comunicación es más que una necesidad interna: es la base de su modelo de negocio.
Como empresa creada para conectar a los negocios con sus clientes, saben que las relaciones sólidas con los clientes comienzan con una colaboración interna fluida.
Al adoptar Pumble, TELOS:
Todo esto fue posible gracias a las funciones de Pumble: