8 modèles de communication : Comprendre ce qu'ils sont et comment ils fonctionnent

Chaque jour, nous communiquons les uns avec les autres. Nous comprenons donc tous comment se déroule la communication, n'est-ce pas ? 

En fait, ce n'est pas toujours le cas. 

Pour comprendre comment nous communiquons, les théoriciens de la communication ont élaboré des modèles qui illustrent le déroulement de la communication.

D'une certaine manière, comme l'a dit le théoricien américain de la communication Harold D. Lasswell, la tâche des théoriciens est de répondre à la question “Qui dit quoi à qui et avec quel effet ?”. 

Dans ce guide, nous allons donc :

• Vous présenter les modèles de communication les plus souvent rencontrés dans la littérature, 
• Expliquer comment ces modèles aident à la communication sur le lieu de travail, et 
• Approfondir les principaux modèles de communication et les expliquer en détail.

Sans plus attendre, commençons !

Qu'est-ce qu'un modèle de communication ?

Selon l'ouvrage de Denis McQuail, Mass Communication Theory, “un modèle est une représentation sélective, sous forme verbale ou schématique, de certains aspects du processus dynamique de la communication de masse”.  

En d'autres termes, les modèles de communication nous fournissent une représentation visuelle des différents aspects d'une situation de communication.

La communication étant un processus complexe, il est souvent difficile de déterminer où commence et où finit une conversation. 

C'est là qu'interviennent les modèles de communication, qui simplifient le processus de compréhension de la communication.

Certains modèles sont plus détaillés que d'autres, mais même les plus élaborés ne peuvent pas représenter parfaitement ce qui se passe dans une situation de communication. 

Comment les modèles de communication peuvent-ils contribuer à la communication au travail ?

La communication étant l'élément vital de toute organisation, nous devons nous efforcer de comprendre comment elle fonctionne. 

La compréhension des modèles de communication peut nous aider à :

• Réfléchir plus délibérément à nos situations de communication, 
• Tirer des leçons de nos expériences antérieures et 
• Mieux nous préparer aux situations de communication futures. 

Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez eu un malentendu avec un collègue ? 

La mésentente sur le lieu de travail était-elle due à une mauvaise interprétation du ton d'un message ? 

Ou peut-être l’email que vous aviez envoyé à votre collègue a-t-il atterri dans les spams, de sorte qu'il ne l'a même pas reçu ? 

Quel que soit le malentendu, nous devons accepter le fait que certaines rencontres de communication sont réussies, d'autres moins.

C'est pourquoi nous disposons de tant de modèles de communication actuels que nous pouvons utiliser pour planifier des situations de communication réussies. 

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Maintenant que nous avons vu ce que sont les modèles de communication et pourquoi ils sont importants sur le lieu de travail, il est temps d'examiner de plus près les 8 modèles de communication.

8 Principaux modèles de communication

Il existe 8 grands modèles de communication, qui peuvent être divisés en 3 catégories :

1. Linear models of communication — They only look at one-way communication. The most prominent linear models of communication are:
   1. Aristotle’s communication model, 
   2. Lasswell’s communication model,
   3. The Shannon-Weaver communication model, and
   4. Berlo’s S-M-C-R communication model.
2. Interactive models of communication — They analyze two-way communication. These are the following:
   1. The Osgood-Schramm communication model, and
   2. The Westley and Maclean communication model.
3. Transactional models of communication — They illustrate two-way communication where the message gets more complex as the communication event progresses. These include:
   1. Barnlund’s transactional communication model, and
   2. Dance’s Helical communication model. 

Dans les paragraphes suivants, nous analyserons chacun de ces modèles en détail, en commençant par les modèles linéaires. 

Modèles linéaires de communication 

Le modèle de communication linéaire est simple et utilisé principalement dans les domaines du marketing, de la vente et des relations publiques, dans la communication avec les clients.

Qu'est-ce qu'un modèle de communication linéaire ? 

Les modèles de communication linéaire suggèrent que la communication ne se fait que dans une seule direction. 

Les principaux éléments de ces modèles sont les suivants :

• Le canal, 
• L'expéditeur et 
• Le destinataire. 

Certains modèles linéaires de communication mentionnent également le bruit comme l'un des facteurs jouant un rôle dans le processus de communication. Le bruit agit comme un élément supplémentaire (en arrière-plan) qui détourne généralement l'attention du message original. 

Nous reviendrons plus tard sur le rôle du bruit dans le processus de communication. Pour l'instant, commençons par les éléments de base du modèle de communication linéaire. 

Comme l'illustre le diagramme du modèle de communication linéaire ci-dessous, ce modèle de communication est assez simple. 

En termes simples, l'expéditeur transmet le message par l'intermédiaire d'un canal. 

Le canal, en tant que support, transforme le message en parole, en écriture ou en animation. 

Le message parvient enfin au destinataire, qui le décode. 

Nous avons déjà mentionné les 3 principaux modèles linéaires de communication, et il est maintenant temps d'analyser chacun d'entre eux plus en détail.

1. Le modèle de communication d'Aristote  

Le modèle d'Aristote, le plus ancien modèle de communication qui remonte à 300 ans avant J.-C., a été conçu pour examiner comment devenir un meilleur communicateur, plus persuasif. 

Qu'est-ce que le modèle de communication d'Aristote ? 

Le modèle de communication d'Aristote se concentre principalement sur l'expéditeur (orateur, professeur, etc.) qui transmet son message au destinataire (le public).

L’expéditeur est également le seul membre actif de ce modèle, tandis que l'auditoire est passif. Le modèle de communication d'Aristote est donc un moyen infaillible d'exceller dans la prise de parole en public, les séminaires et les conférences. 

Quels sont les principaux éléments du modèle de communication d'Aristote ? 

Aristote a identifié 3 éléments qui améliorent la communication dans le cadre de ce modèle :

1. Ethos — Définit la crédibilité de l'orateur. L'orateur gagne en crédibilité, en autorité et en pouvoir en étant un expert dans le domaine de son choix.
2. Pathos — Relie l'orateur au public par le biais de différentes émotions (colère, tristesse, joie, etc.).
3. Logos — Signifie la logique. En d'autres termes, il ne suffit pas que le discours soit intéressant, il faut qu'il suive les règles de la logique.

Comme le montre le schéma du modèle de communication d'Aristote ci-dessous, Aristote a également suggéré d'examiner les 5 composantes d'une situation de communication afin d'analyser la meilleure façon de communiquer : 

• L'orateur, 
• Le discours, 
• L'occasion,
• Le public cible et
• L'effet.

Exemple de modèle de communication d'Aristote 

Imaginez : 

La professeure Hustvedt donne un cours sur les troubles neurologiques à ses étudiants. 

Elle prononce son discours de manière convaincante, de sorte que ses étudiants sont fascinés. 

La professeure est au centre de l'attention, alors que son public — ses étudiants — n'est qu'un auditeur passif. Néanmoins, son message les influence et les fait agir en conséquence. 

Ainsi, dans cette situation, la professeure Hustvedt est l'oratrice, et son cours sur les troubles est l'acte de langage. 

L'occasion en question est un cours universitaire, et les étudiants sont son public cible. 

L'effet de son discours est que les étudiants acquièrent des connaissances sur ce sujet.

L'un des principaux inconvénients de ce modèle est qu'il ne tient pas compte du feedback dans la communication, car le public est passif.

2. Modèle de communication de Lasswell  

Le modèle linéaire suivant sur notre liste est le modèle de communication de masse de Lasswell. 

Qu'est-ce que le modèle de communication de Lasswell ? 

Le modèle de communication de Lasswell considère la communication comme la transmission d'un message dont l'effet est le résultat. 

Dans ce cas, l'effet est le changement mesurable et évident chez le destinataire du message, causé par les éléments de la communication. 

Si l'un des éléments change, l'effet change également. 

Quels sont les principaux éléments du modèle de communication de Lasswell ?  

Le modèle de Lasswell vise à répondre aux 5 questions suivantes concernant ses éléments : 

1. Qui a créé le message ? 
2. Qu'ont-ils dit ?
3. Quel canal a-t-il utilisé (télévision, radio, blog) ?
4. À qui l'ont-ils dit ?
5. Quel effet a-t-il eu sur le destinataire ?

Les réponses à ces questions nous offrent les principales composantes de ce modèle :

• Le communicateur,
• Le message,
• Le moyen,
• Le public/Destinataire et
• L’effet.

Le schéma du modèle de communication de Lasswell ci-dessous permet de mieux comprendre l'organisation de ces principaux éléments.

Exemple de modèle de communication de Lasswell

Supposons que vous regardiez une chaîne de publi-reportage à la télévision et qu'un vendeur de valises, M. Sanders, se présente. 

Il présente sa marque de valises comme étant la meilleure. Conscient que des millions de téléspectateurs regardent sa présentation, M. Sanders est déterminé à laisser une impression remarquable. 

Ce faisant, il fait connaître sa marque, promeut son produit comme étant le meilleur sur le marché et augmente ainsi son chiffre d'affaires. 

Dans ce cas, M. Sanders est donc le communicateur. 

Le message qu'il transmet est la promotion de sa marque de valises comme étant la meilleure 

Le moyen qu'il utilise est la télévision.

Son public est constitué des téléspectateurs américains du soir.

L'effet qu'il obtient en faisant cela est d'accroître la notoriété de la marque et d'augmenter le chiffre d'affaires. 

3. Le modèle de communication de Shannon-Weaver  

Le modèle de communication le plus populaire est sans doute le modèle Shannon-Weaver. 

Curieusement, Shannon et Weaver étaient des mathématiciens qui ont développé leurs travaux pendant la Seconde Guerre mondiale dans les laboratoires téléphoniques Bell. Ils cherchaient à découvrir les canaux les plus efficaces pour communiquer. 

Ainsi, bien qu'ils effectuaient des recherches dans le cadre de leurs activités d'ingénierie, ils ont affirmé que leur théorie s'appliquait également à la communication humaine. 

Et ils avaient raison. 

Qu'est-ce que le modèle de communication de Shannon-Weaver ? 

Le modèle de communication de Shannon-Weaver est donc un concept mathématique de communication qui propose que la communication est un processus linéaire et unidirectionnel qui peut être décomposé en 5 concepts clés. 

Quels sont les principaux éléments du modèle de communication de Shannon-Weaver ? 

Comme le montre le diagramme du modèle de communication de Shanon-Weaver ci-dessous, les principaux éléments de ce modèle sont les suivants :

• L'expéditeur,
• L’encodeur,
• Le canal,
• Le décodeur et
• Le destinataire.

Shannon et Weaver ont également été les premiers à introduire le rôle du bruit dans le processus de communication. Dans son livre Introduction to Communication Studies, John Fiske définit le bruit comme suit : 

“Tout ce qui est ajouté au signal entre sa transmission et sa réception et qui n'est pas voulu par la source”.  

Le bruit se présente sous la forme d'une conversation mal entendue, d'un email mal orthographié ou de parasites lors d'une émission de radio.  

Exemple de modèle de communication de Shannon-Weaver

Paula, vice-présidente du marketing dans une entreprise multinationale, informe Julian des nouvelles stratégies de marketing qu'elle s'apprête à introduire le mois prochain. 

Elle demande une étude détaillée de l'activité des concurrents pour la fin de la semaine. 

Malheureusement, pendant qu'elle parlait, son assistant Peter l'a interrompue et elle a oublié de parler à Julien du point le plus important. 

À la fin de la semaine, Julian a terminé le rapport, mais il y avait quelques erreurs qui ont dû être corrigées par la suite. 

Prenons le temps d'analyser brièvement cet exemple.

Paula est l'expéditeur, sa bouche est l'encodeur. 

La réunion qu'elle a organisée est le canal. 

Les oreilles et le cerveau de Julien sont les décodeurs et Julien est le destinataire. 

Pouvez-vous deviner le rôle de Peter ? 

Oui, il était le bruit.

Le problème dans ce processus était l'absence de feedback. Si Julien avait demandé des précisions à Paula après que Pierre l'a interrompue, tout le processus de communication aurait été plus efficace et il n'y aurait pas eu d'erreurs. 

Version actualisée du modèle de communication de Shannon-Weaver

Comme la version originale ne l'incluait pas, le principe du feedback a été ajouté à la version mise à jour, afin que le modèle fournisse une représentation plus fidèle de l'interaction humaine. 

Le concept de rétroaction est issu des études de Norbert Wiener, le "père de la cybernétique". 

En termes simples, le feedback est le transfert de la réaction du destinataire à l'expéditeur. 

Il permet à l'orateur de modifier sa prestation selon la réaction du public. 

La fonction la plus importante du feedback est peut-être le fait qu'il aide le destinataire à se sentir impliqué dans le processus de communication. 

Il est alors plus réceptif au message, car il a l'impression que son opinion est prise en compte.

4. Le modèle de communication S-M-C-R de Berlo  

Le modèle de communication de Berlo a été défini pour la première fois par David Berlo dans son livre The Process of Communication (1960). 

Ce modèle de communication est unique en ce sens qu'il décrit en détail les éléments clés de chaque étape.

Qu'est-ce que le modèle de communication S-M-C-R de Berlo ?

En termes simples, le modèle de communication S-M-C-R de Berlo est un modèle linéaire de communication qui suggère que la communication est le transfert d'informations entre 4 étapes de base ou éléments clés.  

Quels sont les principaux éléments du modèle de communication S-M-C-R de Berlo ? 

Comme le montre le diagramme du modèle de communication S-M-C-R de Berlo ci-dessous, ces étapes sont les suivantes :

1. La source, 
2. Le message,
3. Le canal et
4. Le récepteur.

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Examinons les éléments clés qui influencent la qualité de la communication du message, en commençant par la source. 

Étape n°1 : La source

La source ou l'expéditeur met soigneusement ses pensées en mots et transmet le message au destinataire. 

Comment l’expéditeur transmet-il l'information au récepteur selon le modèle de communication S-M-C-R de Berlo ?

Avec l'aide de :

• Compétences en communication —  Avant toute chose, la source doit posséder de bonnes compétences en matière de communication afin de garantir l'efficacité de la communication. L'orateur doit savoir quand faire une pause, ce qu'il faut répéter, comment prononcer un mot, etc.
• Attitude —  Deuxièmement, la source doit avoir la bonne attitude. Sans elle, même un grand orateur ne sortira jamais vainqueur. La source doit faire une impression durable sur le(s) destinataire(s). 
• Connaissances — Ici, les connaissances ne se réfèrent pas aux qualifications éducatives, mais à la clarté des informations que la source souhaite transmettre au récepteur.  
• Système social — La source doit connaître le système social dans lequel se déroule le processus de communication. Cela l'aidera à n'offenser personne. 
• Culture — Enfin et surtout, pour parvenir à une communication efficace, la source doit connaître la culture dans laquelle se déroule la communication. Ceci est particulièrement important pour la communication interculturelle. 

Étape n°2 : Le message

L'orateur crée le message lorsqu'il transforme ses pensées en mots. 

Voici les facteurs clés du message :

• Content — En termes simples, il s'agit du script de la conversation. 
• Éléments — La parole seule ne suffit pas pour que le message soit bien compris. C'est pourquoi d'autres éléments doivent être pris en compte : gestes, langage corporel, expressions faciales, etc. 
• Traitement — La manière dont la source traite le message. Elle doit être consciente de l'importance du message afin de le transmettre de manière appropriée.
• Structure — La source doit structurer correctement le message pour s'assurer que le destinataire le comprendra correctement. 
• Code — Tous les éléments, verbaux et non verbaux, doivent être exacts si vous ne voulez pas que votre message soit déformé et mal interprété.

Étape n°3 : Le canal 

Pour aller de la source au récepteur, le message passe par le canal.

Selon le modèle de communication S-M-C-R de Berlo, tous nos sens sont des canaux qui nous aident à communiquer les uns avec les autres. 

Notre sens de l'ouïe nous permet de savoir que quelqu'un nous parle. 

Grâce à notre sens du goût, nous obtenons des informations sur le piquant d'une sauce que nous sommes en train de manger.

Notre sens de la vue nous permet de déchiffrer les panneaux de signalisation lorsque nous conduisons.

Nous décidons si nous aimons ou non un certain parfum en le sentant. 

En touchant l'eau, nous savons s'il fait trop froid pour se baigner.

Étape n°4 : Le récepteur

Le récepteur est la personne à laquelle la source s'adresse, c'est-à-dire le destinataire du message transmis.

Pour comprendre le message, le récepteur doit disposer des mêmes éléments que la source. Il doit avoir des compétences, des attitudes et des connaissances similaires en matière de communication et connaître le système social et la culture dans lesquels il communique.

Exemple de modèle de communication S-M-C-R de Berlo 

Regarder le journal télévisé est l'exemple parfait du modèle de communication S-M-C-R de Berlo.

Dans ce cas, le présentateur du journal télévisé est la source de l'information et transmet le message au public. 

Le journal est le message, la télévision est le canal et le public est le récepteur du message. 

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Maintenant que nous nous sommes familiarisés avec les modèles linéaires de communication, il est temps de passer à quelque chose d'un peu plus complexe et dynamique : les modèles interactifs de communication.

Modèles interactifs de communication  

Les modèles interactifs sont utilisés dans les communications basées sur l'internet et les communications médiatisées, telles que les conversations téléphoniques, les lettres, etc. 

Qu'est-ce qu'un modèle de communication interactif ?

En tant que modèles plus dynamiques, les modèles de communication interactive se réfèrent à une communication bidirectionnelle avec feedback.

Toutefois, le feedback dans les modèles de communication interactive n'est pas simultané, mais plutôt lent et indirect.

Quels sont les principaux éléments des modèles de communication interactive ?  

Les principaux éléments de ces modèles, illustrés dans le diagramme du modèle de communication interactive, sont les suivants :

• L'expéditeur,
• Le message,
• Le destinataire,
• Le feedback et 
• Le domaine d'expérience.

Vous avez probablement remarqué un nouvel élément, inédit jusqu'à présent : le domaine d'expérience. 

Le domaine d'expérience représente la culture, les expériences passées et l'histoire personnelle d'une personne. 

Tous ces facteurs influencent la manière dont l'expéditeur construit un message, ainsi que la manière dont le récepteur l'interprète. Chacun d'entre nous apporte un domaine d'expérience unique dans les situations de communication.

Nous avons déjà mentionné les modèles interactifs de communication les plus remarquables. 

Il est maintenant temps de les examiner plus en détail.

5. Le modèle de communication Osgood-Schramm

Dans leur livre Communication Models for the Study of Mass Communications, Denis Mcquail et Sven Windahl affirment que l'émergence de ce modèle “a marqué une nette rupture avec l'image traditionnelle linéaire/unidirectionnelle de la communication.” 

Qu'est-ce que le modèle de communication Osgood-Schramm ? 

Le modèle d'Osgood-Schramm est un modèle circulaire de communication, dans lequel les messages vont dans les deux sens entre l'encodage et le décodage. 

En tant que tel, ce modèle est utile pour décrire la communication interpersonnelle, synchrone, mais moins adapté aux cas où il n'y a que peu ou pas de feedback.

Il est intéressant de noter que dans le modèle de communication Osgood-Schramm, il n'y a pas de différence entre un expéditeur et un récepteur. Les deux parties codent et décodent les messages de la même manière. L'interprète est la personne qui essaie de comprendre le message à ce moment-là. 

En outre, le modèle de communication d'Osgood-Schramm montre que l'information n'est d'aucune utilité tant qu'elle n'est pas mise en mots et transmise à d'autres personnes. 

Quels sont les grands principes et les étapes du processus de communication selon ce modèle ? 

Le modèle de communication Osgood-Schramm propose 4 grands principes de communication : 

1. La communication est circulaire. — Les personnes impliquées dans le processus de communication changent leur rôle d'encodeur et de décodeur.
2. La communication est égale et réciproque. — Les deux parties sont également engagées en tant qu'encodeurs et décodeurs.
3. Le message nécessite une interprétation. — Les informations doivent être correctement interprétées pour être comprises.
4. Comme le montre le diagramme du modèle de communication Osgood-Schramm ci-dessous, ce modèle propose 3 étapes dans le processus de communication : 

• Encodage,
• Décodage et 
• Interprétation. 

Exemple de modèle de communication Osgood-Schramm

Imaginez que vous n'ayez pas eu de nouvelles d'un ami d'université depuis 15 ans. Soudain, il vous appelle et vous commencez à vous raconter ce qui s'est passé pendant la période où vous ne vous êtes pas vus. 

Dans cet exemple, vous et votre ami codez et décodez les messages de manière égale, et votre communication est synchrone. Vous interprétez tous deux les messages de l'autre. 

Dans Information Theory and Mass Communication, Schramm déclare même : 

“Il est trompeur de penser que le processus de communication commence quelque part et se termine quelque part. En réalité, il est sans fin. Nous sommes en fait des centres de commutation qui traitent et réacheminent le grand courant d'information sans fin..”

6. Le modèle de communication de Westley et Maclean  

Le modèle de communication interactive suivant sur notre liste est le modèle de communication de Westley et Maclean. 

Ce modèle de communication est principalement utilisé pour expliquer la communication de masse.

Qu'est-ce que le modèle de communication de Westley et Maclean ?

Le modèle de communication de Westley et Maclean suggère que le processus de communication ne commence pas avec la source/l'expéditeur, mais plutôt avec des facteurs environnementaux.

Ce modèle prend également en compte l'objet de l'orientation (contexte, culture et croyances) de l'expéditeur et du destinataire des messages. 

Le processus même de communication, selon ce modèle de communication, commence par des facteurs environnementaux qui influencent le locuteur — la culture ou la société dans laquelle il vit, le fait qu'il se trouve dans un espace public ou privé, etc.  

Par ailleurs, le rôle du feedback est également important.

Quels sont les principaux éléments du modèle de communication de Westley et Maclean ? 

Ce modèle se compose de 9 éléments essentiels : 

1. L'environnement (X),
2. L’expérience sensorielle (X¹),
3. La source/l’expéditeur (A),
4. L'objet de l'orientation de la source (X²),
5. Le destinataire (B),
6. L'objet de l'orientation du destinataire (X³),
7. Le feedback (F),
8. Les gardiens (C) et 
9. Les leaders d'opinion.

Le diagramme du modèle de communication de Westley et Maclean ci-dessous montre comment ces éléments sont organisés dans le processus de communication. 

Exemple de modèle de communication de Westley et Maclean

Imaginez qu'en vous rendant au bureau, vous soyez témoin d'un accident de la route. 

C'est le type de stimulus qui vous pousserait à appeler vos amis pour leur raconter ce que vous avez vu, ou à appeler votre patron pour lui dire que vous allez être un peu en retard. 

Dans cet exemple, le processus de communication ne commence donc pas avec vous, mais avec l'accident de la route dont vous avez été témoin. 

La reconnaissance des facteurs environnementaux dans la communication nous permet donc de prêter attention aux contextes sociaux et culturels qui influencent nos actes de communication.

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Maintenant que nous avons vu quels sont les éléments de la communication dans ce modèle, examinons chacun d'entre eux plus en détail.

9 éléments clés de la communication dans le modèle de communication de Westley et Maclean

Comme mentionné plus haut, ce modèle montre que le processus de communication ne part pas de l'expéditeur du message, mais plutôt de l'environnement. 

Nous commencerons donc par cet élément.

Élément n°1 : l'environnement (X)

Selon le modèle de Westley et Maclean, le processus de communication commence lorsqu'un stimulus provenant de l'environnement motive une personne à créer et à envoyer un message. 

Élément n°2 : l’expérience sensorielle (X¹)

Lorsque l'expéditeur du message fait l'expérience de quelque chose dans son environnement qui le pousse à envoyer le message, cette expérience sensorielle devient un élément de la communication.

Dans l'exemple ci-dessus, l'expérience sensorielle serait d'être témoin d'un accident de la route. 

Élément n°3 : source/expéditeur (A)

Ce n'est que maintenant que l'expéditeur entre en jeu.

Dans l'exemple susmentionné, vous êtes l'expéditeur, ainsi qu'un participant à la situation de communication interpersonnelle. 

Cependant, l'expéditeur peut également être un présentateur de journal télévisé qui envoie un message à des millions de téléspectateurs. Dans ce cas, nous parlons de communication de masse. 

Élément n°4 : l'objet de l'orientation de la source (X²)

L'élément de communication suivant dans ce modèle est l'objet de l'orientation de la source. 

L'objet de l'orientation de la source est la croyance ou l'expérience de l'expéditeur. 

Si nous prenons l'exemple de l'accident de la route mentionné précédemment, vous (A) craignez (X²) d'être en retard au travail à cause de l'accident (X¹), et c'est la raison pour laquelle vous appelez votre patron (B). 

Élément n°5 : Destinataire (B)

Le destinataire est la personne qui reçoit le message de l'expéditeur. 

Dans la communication de masse, un expéditeur est une personne qui regarde la télévision, lit un journal, etc.

Dans la communication interpersonnelle, le destinataire est la personne qui écoute le message. 

Dans l'exemple d'un accident de la route, mentionné ci-dessus, les destinataires du message sont vos amis et votre patron. 

Élément n°6 : L'objet de l'orientation du destinataire (X³)

L'objet de l'orientation du destinataire est la croyance ou l'expérience du destinataire, qui influence la manière dont le message est reçu. 

Par exemple, votre ami (B) qui regarde le journal télévisé s'inquiète de votre sécurité (X³) après avoir reçu le message. 

Élément n°7 : le feedback (F)

Le feedback est crucial pour ce modèle, car il le rend circulaire plutôt que linéaire. 

En effet, le feedback influence la manière dont les messages sont envoyés. 

Cela signifie qu'un destinataire et un gardien renvoient des messages à l'expéditeur. 

Après avoir reçu le feedback, l'expéditeur modifie le message et le renvoie. 

Reprenons notre exemple (l'accident de la route). 

Vous avez été témoin de l'accident et vous avez envie d'appeler votre meilleur ami.  

Vous : "Il y a eu un terrible accident en ville !"

Votre ami(e) : "Mon Dieu ! Es-tu blessé ?"

Vous : "Non, non, j'ai juste été témoin de l'accident. Je n'étais pas impliqué ! Ne t'inquiète pas !"

Dans cet exemple, après avoir pris connaissance des réactions de votre ami inquiet, vous modifiez votre message et le lui renvoyez. 

Élément n°8 : les gardiens (C)

Cet élément intervient généralement dans la communication de masse, plutôt que dans la communication interpersonnelle. 

Les gardiens sont les éditeurs des messages que les expéditeurs tentent de communiquer aux destinataires. 

Il s'agit, par exemple, des rédacteurs en chef de journaux qui éditent le message avant qu'il ne parvienne aux lecteurs. 

Élément n°9 : les leaders d'opinion

Là encore, cet élément de communication se réfère à des situations de communication de masse. 

Les leaders d'opinion exercent une influence considérable en tant que facteur environnemental (X) sur l'expéditeur du message (A). 

Il s'agit de dirigeants politiques, de célébrités ou d'influenceurs des réseaux sociaux. 

—

Maintenant que nous connaissons les modèles interactifs, il ne nous reste plus qu'à analyser les modèles de communication transactionnelle. 

Modèles de communication transactionnelle

Les modèles transactionnels sont les modèles de communication les plus dynamiques, qui introduisent d'abord un nouveau terme pour les émetteurs et les récepteurs — les communicateurs. 

Qu'est-ce qu'un modèle de communication transactionnelle ? 

Les modèles de communication transactionnelle considèrent la communication comme une transaction, ce qui signifie qu'il s'agit d'un processus coopératif dans lequel les communicateurs cocréent le processus de communication, influençant ainsi son résultat et son efficacité. 

En d'autres termes, les communicateurs créent un sens partagé dans le cadre d'un processus dynamique.

Par ailleurs, les modèles transactionnels montrent que nous ne nous contentons pas d'échanger des informations au cours de nos interactions, mais que nous créons des relations, formons des liens interculturels et façonnons nos opinions. 

En d'autres termes, la communication nous aide à établir nos réalités.

Ces modèles ont également introduit les rôles de : 

• Social, 
• Relationnel et 
• Contextes culturels.

En outre, ces modèles reconnaissent qu'il existe des obstacles à une communication efficace — le bruit.

Quels sont les principaux éléments des modèles de communication transactionnelle ? 

En observant le schéma du modèle de communication transactionnelle ci-dessous, nous pouvons identifier les éléments clés de ce modèle de communication :

• Encodage,
• Décodage,
• Communicateurs,
• Message,
• Canal et
• Bruit.

— 

Nous avons déjà mentionné les principaux modèles transactionnels de communication, et il est maintenant temps de les analyser en profondeur.

7. Le modèle transactionnel de communication de Barnlund

Le modèle de communication transactionnelle de Barnlund explore la communication interpersonnelle à rétroaction immédiate.

Qu'est-ce que le modèle de communication transactionnelle de Barnlund ? 

Le modèle de communication de Barnlund reconnaît que la communication est un processus circulaire et un système de rétroaction à plusieurs niveaux entre l'expéditeur et le destinataire, qui peuvent tous deux influer sur le message envoyé. 

L'expéditeur et le destinataire changent de place et sont tout aussi importants l'un que l'autre. Le feedback de l'expéditeur est la réponse du récepteur, et les deux communicateurs fournissent un feedback. 

En même temps, l'expéditeur et le destinataire sont tous deux responsables de l'effet et de l'efficacité de la communication. 

Quels sont les principaux éléments du modèle de communication de Barnlund ?  

Le diagramme du modèle de communication transactionnelle de Barnlund ci-dessous illustre les principaux éléments suivants de ce modèle de communication :

• Encodage,
• Décodage,
• Communicateurs,
• Message (y compris les indices, l'environnement et le bruit), et
• Canal.

Ce modèle met l'accent sur le rôle des indices dans l'impact de nos messages. 

Ainsi, Barnlund fait la distinction entre :

• Indices publics (indices environnementaux),
• Indices privés (pensées et antécédents personnels de la personne), et
• Indices comportementaux (le comportement de la personne, qui peut être verbal ou non verbal) 

Tous ces indices, ainsi que l'environnement et le bruit, font partie du message. La réaction de chaque communicateur dépend de ses antécédents, de ses expériences, de ses attitudes et de ses croyances. 

Exemple de modèle de communication transactionnelle de Barnlund

Voici quelques exemples du modèle de communication de Barnlund :

• Interactions en face à face, 
• Sessions de chat, 
• Conversations téléphoniques, 
• Réunions, etc. 

Illustrons ce modèle par un exemple tiré de l'application de messagerie professionnelle Pumble. 

Pourquoi y a-t-il eu un malentendu dans cette conversation alors que tout semblait bien se passer à première vue ? 

Ce malentendu est dû à des indices culturels. 

En effet, Catherine pensait qu'Irène voulait un jour de congé le 4 juillet. 

Or, Irène vient du Canada et célèbre la fête de l'indépendance le 1er juillet. 

Ce jour-là, elle ne se présente pas au travail, à la grande surprise de Catherine, qui s'attendait à ce qu'Irène prenne un jour de congé le 4 juillet, jour de l'indépendance des États-Unis. 

Il y a donc eu un malentendu entre elles en raison d'indices culturels. 

Pourtant, ce malentendu aurait pu être facilement évité si elles avaient clarifié les dates en s'informant mutuellement. 

8. Modèle de communication hélicoïdale de Dance 

Selon le modèle hélicoïdal de communication de Dance, à chaque cycle de communication, nous élargissons notre cercle. 

Par conséquent, chaque rencontre de communication est différente de la précédente, car la communication ne se répète jamais. 

Qu'est-ce que le modèle de communication hélicoïdal de Dance ?  

Le modèle de communication hélicoïdal de Dance considère la communication comme un processus circulaire qui devient de plus en plus complexe au fur et à mesure que la communication progresse. 

C'est pourquoi il est représenté par une spirale hélicoïdale dans le diagramme du modèle de communication hélicoïdal de Dance ci-dessous. 

Dans leur livre Communication : Principles for a Lifetime, Steven A. Beebe, Susan J. Beebe et Diana K. Ivy déclarent : 

“La communication interpersonnelle est irréversible. À l'instar de la spirale illustrée ici, la communication ne revient jamais sur elle-même. Une fois commencée, elle se développe à l'infini au fur et à mesure que les partenaires de la communication apportent leurs pensées et leurs expériences à l'échange.”

Steven A. Beebe, Susan J. Beebe, Diana K. Ivy

Selon ce modèle de communication, dans le processus de communication, le feedback que nous recevons de l'autre partie concernée influence notre prochaine déclaration et nous devenons plus compétents à chaque nouveau cycle. 

Exemple de modèle de communication hélicoïdale de Dance 

Dance lui-même a expliqué son modèle en prenant l'exemple d'une personne qui apprend tout au long de sa vie. 

En effet, une personne commence à communiquer avec son entourage très tôt, en utilisant des méthodes de communication rudimentaires. 

Par exemple, lorsque nous sommes bébés, nous pleurons pour attirer l'attention de notre mère. Plus tard, nous apprenons à parler avec des mots, puis avec des phrases complètes.

Tout au long de ce processus, nous nous appuyons sur ce que nous savons pour améliorer notre communication. 

Chaque acte de communication est donc une chance pour nous d'apprendre à communiquer plus efficacement à l'avenir, et le feedback nous aide à communiquer plus efficacement. 

D'une certaine manière, notre vie entière est un voyage communicationnel vers le sommet de l'hélice de la danse.

Conclusion : Les modèles de communication nous aident à résoudre nos problèmes de communication sur le lieu de travail

La communication dans la vie réelle peut être trop complexe pour être véritablement représentée par des modèles de communication. 

Cependant, les modèles de communication peuvent nous aider à examiner les étapes du processus de communication, afin que nous puissions mieux comprendre comment nous communiquons à la fois sur le lieu de travail et en dehors.

Résumons les principaux enseignements de ce guide.

Dans ce guide, nous avons abordé les principaux modèles de communication, répartis en 3 catégories :

• Modèles linéaires — Principalement utilisés dans le marketing, les ventes et les relations publiques, dans la communication avec les clients, ces modèles considèrent la communication comme un processus à sens unique.
• Modèles interactifs — Utilisés dans la communication basée sur l'internet et la communication médiatisée, ils se réfèrent à une communication bidirectionnelle avec un feedback indirect.
• Modèles transactionnels — Les modèles de communication les plus complexes, qui reflètent le mieux le processus de communication.

Bien qu'aucun de ces modèles ne représente notre communication à 100%, ils peuvent nous aider à détecter et à résoudre des problèmes potentiels et à améliorer nos compétences en matière de communication.

Références :

• Beebe, S. A., Beebe, S. J., & Ivy, D. K. (2022). Communication: Principles for a lifetime. Pearson Education Limited. 
• Berlo, David K. (1960). The Process of Communication. Harcourt School. 
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• McQuail, D., & Windahl, S. (2016). Communication models: For the study of Mass Communications. Routledge.
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• Pierce, T., & Corey, A. M. (2009). The evolution of human communication: From theory to practice. EtrePress.
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