– Bojana Vojnovic
Para startups de rápido crescimento que operam em diferentes países, a comunicação pode ser determinante para seu sucesso ou fracasso. Sem as ferramentas certas, informações se perdem, decisões são adiadas e a agilidade fica comprometida.
Essa era a realidade da Klever Cargo, uma empresa de logística lançada em 2023. Com escritórios em Amsterdã, Novi Sad e Bratislava, e uma equipe de 30 pessoas, a empresa conecta remetentes, transportadoras, agentes de carga e gerentes de armazém em tempo real.
A plataforma deles ajuda empresas a reservarem os serviços umas das outras de forma mais eficiente e justa, criando transparência em toda a cadeia de suprimentos.
Como Diretora de Marketing e Operações, Bojana Vojnovic explicou que a principal missão da empresa é digitalizar o setor de transportes e permitir que as empresas se comuniquem com toda a cadeia de suprimentos.
Mas para que a Klever Cargo cumprisse essa missão, sua colaboração interna precisava corresponder à eficiência que prometia aos clientes. Foi aí que o Pumble entrou em cena.
Como acontece com muitas startups, implementar os processos de comunicação interna adequados não foi fácil.
A equipe de 30 funcionários trabalhava em diversas cidades e países, além de gerenciar o relacionamento com terceiros
Desde o início, o maior obstáculo não foi a execução, mas sim como manter a comunicação organizada, centralizada e prática.
Como Bojana explicou, a comunicação eficaz foi especialmente difícil no início:
“Quando digo que a comunicação é o maior desafio, refiro-me à comunicação organizada e focada que realmente resolve problemas. Isso é particularmente desafiador neste processo de construção de algo do zero e teste em vários mercados, onde precisamos testar de forma rápida e eficaz, e precisamos ou seguir em frente ou investir ainda mais (dependendo dos resultados), e ser extremamente ágeis.”
Na prática, isso significava que a equipe da Klever Cargo frequentemente se via vasculhando inúmeros e-mails e aplicativos de bate-papo dispersos para encontrar informações, documentos ou decisões necessárias:
“Há coisas que às vezes são esquecidas, mal compreendidas, mal interpretadas ou uma combinação de tudo isso. Felizmente, somos muito ágeis, mas a comunicação organizada é um tema de trabalho e aprimoramento contínuos.”
Eles sabiam que precisavam migrar para uma ferramenta de mensagens corporativas criada para atender a todas as suas necessidades de comunicação.
Pumble: desenvolvido para apoiar empresasInicialmente, a Klever Cargo tentou se virar com uma combinação de aplicativos de bate-papo e trocas de e-mails. Mas a ineficiência logo se tornou impossível de ignorar.
Como Bojana lembra, era extremamente frustrante não ter uma comunicação centralizada:
“Me lembro de uma noite em que conversamos sobre como precisávamos centralizar toda a comunicação, porque iríamos enlouquecer se tivéssemos que gastar um minuto sequer para encontrar alguma informação. Naquela noite, passamos uma hora navegando por diferentes chats [procurando informações].”
Essa noite frustrante inspirou Bojana a apresentar o Pumble à sua equipe:
“Lembrei-me de que vocês lançaram o produto de comunicação empresarial e pensei que o Pumble seria algo tanto local quanto global, assim como nós, então decidimos experimentar e ver como funcionaria. Começamos a implementar a ferramenta, seus canais e grupos, e rapidamente vimos melhorias na comunicação.”
Desde o início, o impacto foi óbvio. O Pumble não era apenas mais um aplicativo de bate-papo — tornou-se o centro de toda a comunicação, eliminando as dúvidas sobre onde encontrar informações importantes.
Quando perguntada sobre o que mais gosta no Pumble, Bojana afirma: sua versatilidade.
“O Pumble nos ajudou tanto na colaboração quanto na comunicação. Agora podemos resolver as coisas mais rapidamente — podemos resolver algo no bate-papo ou entrar em uma chamada rapidamente. Não precisamos organizar reuniões, consultar listas, etc. Essa é uma das qualidades do Pumble que eu adoro — ele oferece uma combinação de tudo.”
Vamos dar uma olhada em alguns recursos que fizeram a maior diferença para a Klever Cargo.
A comunicação organizada era a principal prioridade da Klever Cargo, e os canais do Pumble resolveram esses desafios de forma direta.
Em vez de misturar dezenas de threads em intermináveis conversas, os canais permitiram que a equipe estruturasse as discussões em torno de tópicos, projetos ou clientes específicos:
“O primeiro recurso que eu gosto é definitivamente [a possibilidade de] ter canais com seus próprios tópicos, assim, sempre que precisamos falar sobre algo, podemos ir direto para aquele tópico específico.”
Bojana acrescenta ainda que, além dos canais públicos, os grupos privados também podem ser benéficos:
“Além disso, gosto da possibilidade de ter grupos privados. Mesmo sendo super transparentes uns com os outros, às vezes, há coisas que precisam ser comunicadas a um pequeno grupo de pessoas — não porque queremos esconder algo, mas porque não queremos preocupar ninguém até que tenhamos resolvido a situação.”
Com espaços separados para diferentes conversas, a equipe da Klever Cargo gasta menos tempo procurando informações e mais tempo agindo.
Além disso, com chats e grupos privados, questões delicadas podem ser tratadas de forma privada até que as soluções estejam prontas para serem compartilhadas.
Organize a comunicação com o PumbleComo plataforma de logística, a Klever Cargo trabalha naturalmente com diversos stakeholders externos — de agências a contratados e parceiros.
Por isso, o acesso de convidados no Pumble rapidamente se tornou um dos seus recursos mais valorizados.
Bojana destaca que o acesso de convidados é o principal motivo da mudança para um plano pago:
“Esse foi basicamente o motivo da nossa mudança do plano gratuito para o pago. Não se trata de memória ilimitada ou qualquer outro recurso, mas sim da possibilidade de ter vários canais de convidados, tanto individuais quanto virtuais. Dessa forma, podemos nos conectar com nossos colegas, agências parceiras e todas as pessoas que não fazem parte da nossa equipe interna.“
Em vez de depender de longas e confusas trocas de e-mails, agora eles podem convidar terceiros diretamente para o Pumble, mantendo o controle sobre quais informações esses convidados podem visualizar:
“O acesso de convidados nos permite selecionar o que eles podem ver, em quais discussões podem participar e em quais não. Isso nos ajuda a agir com rapidez, manter a privacidade e proteger tudo o que precisa ser protegido em nossas operações comerciais.”
Esse equilíbrio entre abertura e controle permitiu à Klever Cargo acelerar a colaboração externa, mantendo a segurança dos dados comerciais confidenciais.
Colabore com parceiros externosPor fim, Bojana compartilhou seu recurso favorito: o sistema de notificações inteligentes.
Embora as notificações possam parecer um pequeno detalhe, elas tiveram um impacto incomum na forma como ela gerencia o foco e o tempo.
Ela usa as notificações do Pumble como um despertador improvisado para reuniões que se estendem demais::
“Às vezes, quando entro em reuniões, geralmente silencio minhas notificações por 20 minutos, porque sei que a reunião não deve durar mais de 15. Então, se começo a ouvir as notificações do Pumble, sei: ‘Nossa, essa reunião está ficando fora de controle!’ Talvez não seja um recurso oficial, mas para mim, o Pumble também funciona como um despertador!”
Além dessa forma não convencional de usar as notificações do Pumble, você também pode:
O Pumble não apenas melhorou a comunicação na Klever Cargo — ele se tornou uma ferramenta fundamental que apoia a missão da empresa de digitalizar e modernizar a logística.
O Pumble proporcionou a clareza e a estrutura necessárias para que a empresa se mantivesse ágil e interconectada entre equipes, mercados e parceiros.
Em resumo, o Pumble ajudou a Klever Cargo a:
Com o Pumble, a equipe da Klever Cargo permanece conectada, eficiente e pronta para crescer.
Comece a usar o Pumble hoje mesmo