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– Kim Davies
Wenn man ein spezialisiertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit hoher Verantwortung leitet, ist Kommunikation nicht nur eine Support-Funktion — sie ist entscheidend für die Ergebnisse.
Das weiß Kim Davies, Mitbegründer und Direktor von Pitchfork Solutions, aus erster Hand. Mit einem kleinen Expertenteam, das über verschiedene Zeitzonen und Kundenbranchen hinweg agiert, ist es unverzichtbar, dass alle abgestimmt, informiert und vernetzt bleiben.
Pitchfork Solutions ist ein spezialisiertes Unternehmen für Progress OpenEdge DBA, Entwicklungs- und Applikations-Support-Dienstleistungen mit Sitz in Australien.
Gegründet von Kim Davies und Nigel Allen, bringt das Team insgesamt über 100 Jahre Erfahrung in der IT mit.
Wir konnten mit Kim über die Herausforderungen seines Teams sprechen und darüber, wie sie diese gemeistert haben.
Vom Management internationaler Partner bis hin zur Anpassung an schnelle technologische Veränderungen Pitchfork Solutions sah sich mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, die viele Remote-Teams wiedererkennen werden.
Die Arbeit von zu Hause aus kann isolierend sein.
E-Mails reichen nicht immer aus, um die menschliche Interaktion aufrechtzuerhalten. Deshalb investierte Kim frühzeitig in Tools, die Echtzeit-Kommunikation unterstützen:
“Da dies ein Gründungsziel war, haben wir in Remote-Technologien investiert — VoIP-Telefone, Chat- und Videokonferenz-Apps wie Pumble. E-Mails können zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Die Nutzung von Chat oder Videokonferenzen kann diesen Prozess beschleunigen und gleichzeitig menschliche Interaktion ermöglichen.”
Mit Partnern und Kunden in den USA, Europa und Asien war die Kommunikation über Zeitzonen hinweg eine logistische Herausforderung:
“Alle unsere Partner aus den USA, Europa und Asien verfügen über eine enorme Erfahrung in ihren Fachbereichen und nutzen, genau wie wir, Remote-Technologien, die dabei helfen, Barrieren abzubauen. Wenn man von Australien aus mit einem globalen Kundenstamm arbeitet, gewöhnt man sich zudem an das Management von Kultur- und Zeitzonenherausforderungen, was uns zum Erfolg verholfen hat.”
“Fachchinesisch” kommt bei Kunden nicht immer gut an — und Kim weiß das:
“OEine unserer größten Stärken war schon immer die Fähigkeit, technische Erklärungen einfach und in verständlicher Sprache zu halten. Experten-Jargon ist beim richtigen Publikum in Ordnung, aber wir sind stolz darauf, den Geschäftsleuten die Vorteile der Technologie verständlich zu machen.”
Ihre Philosophie ist es, die technische Kommunikation schlicht und einfach zu halten:
“Man muss es einfach halten, damit sie es verstehen und so fundierte Technologie-Entscheidungen treffen können.”
Vor der Nutzung von Pumble verließ sich das Team auf Slack für die Kommunikation und Clockify für die Zeiterfassung. Obwohl sie Slack nützlich fanden, wurde es mit der Zeit komplizierter und teurer.
Kim entdeckte Pumble durch seine Erfahrung mit Clockify, einer Zeiterfassungssoftware von CAKE.com – demselben Team, das hinter Pumble steht.
Ihre Zufriedenheit mit Clockify gab ihnen das Vertrauen, Pumble auszuprobieren:
“Unsere Zufriedenheit mit dem Produkt in vielerlei Hinsicht gab uns die Zuversicht, die Pumble-App zu untersuchen und dann einzuführen.”
Sie begannen Anfang 2021 mit Pumble, und als die kostenpflichtige Version veröffentlicht wurde, führten sie sofort ein Upgrade durch:
“Wir haben mit Pumble kurz nach der ersten Veröffentlichung angefangen, Anfang 2021, wenn ich mich recht erinnere. Als dann eine kostenpflichtige Version mit mehr Funktionen herauskam, haben wir das Upgrade gemacht und sind sehr zufrieden.”
Pumble löste mehrere Probleme für Pitchfork Solutions — von der Vereinfachung der Remote-Zusammenarbeit bis hin zur Verbesserung von Kommunikationsgeschwindigkeit, Struktur und Zugänglichkeit.
Das Team von Pitchfork Solutions nutzt Pumble auf Desktops, Telefonen und Tablets, und alles bleibt synchronisiert — was entscheidend ist, wenn man über mehrere Zeitzonen und Geräte hinweg arbeitet.
Kim erwähnte dies sogar als seine Lieblingsfunktion von Pumble, die ihm und seinem Team am meisten geholfen habe:
“Es ist die Unterstützung für mehrere Geräte. Wir alle nutzen Pumble auf Desktops und Handys und in einigen Fällen auf iPads/Tablets. Die Fähigkeit zur Echtzeit-Synchronisierung über alle Plattformen hinweg war ein großer Gewinn.”
Darüber hinaus betonte Kim, wie Pumble die Arbeit mit globalen Partnern erleichterte, indem es eine asynchrone Kommunikation ermöglichte, die sich natürlich und organisiert anfühlt.
Er sagte, dass Pumble den Kommunikationsfluss erheblich verbessert hat:
“Pumble hat unsere Kommunikation stark verbessert. Wir haben es genutzt, um die verschiedenen Zeitzonen und Länder, in denen unser Team ansässig ist, zu überbrücken. Das hat die Distanz verringert und den Informationsfluss erhöht.”
Dank organisierter Kanäle und Threads weiß jeder, wo relevante Informationen zu finden sind.
Dies hält die Kommunikation effizient, besonders in einem Team von Spezialisten, die an unterschiedlichen Aufgaben arbeiten.
Wir haben Kim gefragt, wie sie ihre Kanäle organisiert haben und welche davon am häufigsten genutzt werden, und hier ist seine Antwort:
“Wir haben mehrere Kanäle — Kunden, Projekte sowie Allgemein und Freizeit. Verschiedene Teammitglieder nehmen an den jeweiligen Kanälen teil, je nach Rolle und Funktion. Direktnachrichten sind ebenfalls nützlich, um die Vertraulichkeit zwischen den Mitgliedern zu wahren.”
Pitchfork Solutions betreut Milliarden-Dollar-Unternehmen, die darauf vertrauen, dass sie sensible Daten verwalten. Es überrascht nicht dass sie Kommunikationstools wie Pumble schätzen, die Sicherheit ernst nehmen.
“Die meisten unserer Kunden sind Milliarden-Unternehmen, und sie wissen, dass die in ihren Datenbanken und Anwendungen enthaltenen Informationen ihr Kapital sind. Es versteht sich von selbst, dass sie den besten Support benötigen, um diese Informationen zu verwalten und zu schützen. Hier bietet Pitchfork die Sicherheit bei der Aufrechterhaltung der Zugänglichkeit und des Schutzes dieser Daten.”
Pumble passt zu dieser Denkweise und bietet SOC 2 und ISO/IEC-Konformität, was Kims Team die Gewissheit gibt, dass der Datenschutz immer Priorität hat.
Sichere Geschäftskommunikation in PumblePitchfork Solutions hat ein starkes, globales Unternehmen aufgebaut, das auf Erfahrung, Leidenschaft und klarer Kommunikation basiert.
Mit der Hilfe von Pumble kann ihr Team:
Für Remote-First-Teams, die Wert auf Einfachheit, Privatsphäre und Verbindung legen, könnte Pumble genau das Richtige sein.
Erste Schritte mit Pumble