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– Vladimir Milic
Ein Remote-Team zu leiten hat seine Vorteile — aber ohne die richtige Kommunikationsstrategie und die passenden Tools kann es auch verpasste Nachrichten, verzögerte Entscheidungen und verstreute Informationen bedeuten.
Für Vladimir Milic, CEO of VM Digital, a fast-growing digital marketing agency based in Novi Sad, Serbia, these were the kind of issues he was dealing with while using email or chat apps as communication tools.
Mit 7 Teammitgliedern und einem Netzwerk von Auftragnehmern benötigte VM Digital ein zentrales, kostengünstiges Tool, das sowohl die interne als auch die externe Kommunikation rationalisieren konnte.
Der Wendepunkt für VM Digital kam mit der Einführung von Pumble — einem Business-Messaging-Tool das speziell für Teams entwickelt wurde, die ein einfaches, aber leistungsstarkes Werkzeug für die interne und die Kundenkommunikation suchen.
In der Anfangsphase verließ sich das Team von VM Digital auf Apps wie Viber und Whatsapp.
Doch mit zunehmendem Wachstum konnten diese Tools mit der Komplexität der Kundenprojekte und der internen Koordination nicht mehr mithalten.
“Zuerst nutzten wir als unerfahrenes Remote-Unternehmen Standard-Chat-Apps wie Viber, WhatsApp und ähnliche. Aber ich sah bald den Vorteil darin, zu einer seriösen Business-Kommunikations-App zu wechseln. Mir wurde Pumble empfohlen — seitdem nutzen wir es und sind sehr zufrieden.”
Die Entscheidung wurde durch Vladimirs Erfahrung mit Clockify gefestigt, einem Zeiterfassungstool von CAKE.com, der Marke, die auch hinter Pumble steht.
Er erhielt die Empfehlung für Pumble von einer Person, der er vertraut, und probierte es aus:
“Ich habe Slack genutzt, was ab einem gewissen Punkt für das, was VM Digital benötigte, ziemlich teuer wurde, und fing an, nach Alternativen zu suchen. Ich bin seit vielen Jahren ein zufriedener Nutzer einer anderen App von euch — Clockify. Ich bekam eine Empfehlung von jemandem, dem ich in diesen Themen wirklich vertraue, und so habe ich Pumble ausprobiert — und es nicht bereut.”
Pumble bot ein professionelles Tool, das das Budget nicht belastete und den Workflow vom ersten Tag an verbesserte.
Verbinde dein Team in PumbleDer Wechsel zu Pumble gab VM Digital die Struktur, Geschwindigkeit und Flexibilität, die ein Remote-Team benötigt — und das ohne die Kosten oder Komplexität alternativer Tools.
Hier erfährst du, wie Pumble ihnen half, sowohl die interne als auch die externe Kommunikation zu optimieren.
VM Digital nutzt Kanäle in Pumble, um alle Gespräche zu strukturieren nach:
Dies reduziert Lärm und Verwirrung. Zudem sorgen Thread-Unterhaltungen innerhalb der Kanäle dafür, dass jede Diskussion fokussiert und leicht nachvollziehbar bleibt.
Laut Vladimir machen dedizierte Kanäle mit spezifischem Personal die Kommunikation schneller und effektiver:
“Die Möglichkeit, mehrere Kanäle zu erstellen und bestimmte Personen zu bestimmten Kanälen hinzuzufügen, macht mir das Leben um 75 % leichter, da die Kommunikation sehr schnell und effektiv ist und Vereinbarungen aus den Kanälen leicht ‘zum Leben erweckt’ werden können.”
Vladimir wies auch darauf hin dass die organisierte Kommunikation durch Pumble-Kanäle einen enormen Effekt auf ihre Produktivität hatte:
“Unsere Kommunikation findet hauptsächlich über entsprechende Kanäle in Pumble statt — wir nutzen sie, um unsere Gespräche zu organisieren. Das hat uns geholfen, unsere Produktivität und Effektivität so sehr zu steigern, dass ich mich kaum an die Zeit erinnern kann, bevor wir Pumble nutzten.”
Als Remote-Team achten sie auch darauf, einen Raum für lockere Gespräche zu haben:
“Wir erstellen unsere eigenen Kanäle — aber ich muss sagen, dass der Standard-Kanal #general in Pumble mein persönlicher Favorit ist. Wir nutzen ihn für Memes und lustige Videos und alles, was nichts mit der Arbeit zu tun hat. Das hilft uns sehr, zu entspannen und neue Energie zu tanken.”
Eine der wirkungsvollsten Funktionen für Vladimirs Team war der Gastzugang, der es Kunden ermöglicht:
Vladimir hebt den Gastzugang als eine der besten Funktionen von Pumble hervor, da er eine bessere Kundenkommunikation ermöglicht:
“Der größte Vorteil für uns ist, dass wir Gäste zu unserem Arbeitsbereich und unseren Kanälen hinzufügen können, wodurch wir unsere externe Kommunikation mit Kunden quasi internalisieren. Sie sind nur einen Klick entfernt, können die gesamte Korrespondenz im Kanal sehen, und das Risiko von Missverständnissen oder Problemen geht gegen Null.”
Dieser direkte, informelle Ansatz in der Kundenkommunikation hat VM Digital geholfen, die Kundenbeziehungen zu vertiefen und sich von anderen Agenturen abzuheben.
Vladimir berichtete stolz, dass diese Methode der Kundeninteraktion viele neue Kunden angezogen hat:
“Ein Dutzend Kunden sind zu unserer Agentur gewechselt, weil sie gehört haben, dass sie mit unserem Team auf die gleiche Weise kommunizieren können wie mit ihren Freunden und ihrer Familie — darauf sind wir sehr stolz!”
Vladimir und sein Team sind überzeugt, dass ein persönlicher und authentischer Umgang mit Kunden der richtige Weg ist, da er die Grundlage für engere und bedeutungsvollere Kundenbeziehungen schafft:
“Selbst wenn einige unserer Dienstleistungen teurer sind als ihr bisheriger Tarif, haben sie trotzdem gewechselt — wegen der Vorteile. Sie können beispielsweise direkt über Pumble mit mir und meinem Team kommunizieren und erhalten umgehend Antworten auf alle ihre Fragen.”
Das Team von VM Digital hält zwei Briefings pro Woche ab, um auf dem Laufenden zu bleiben.
In Kombination mit den Messaging-Funktionen von Pumble und dem unbegrenzten Nachrichtenverlauf geht nichts verloren:
“Zweimal pro Woche haben wir Briefings — zu Beginn und am Ende der Arbeitswoche — in denen die Teams die Aufgaben für die Woche und alles andere Wichtige für das Funktionieren von VM Digital und unseren Kunden durchgehen.”
Diese regelmäßigen Briefings haben ihre interne und externe Kommunikation auf ein höheres Niveau gehoben:
“Durch Briefings zu Beginn und am Ende der Arbeitswoche wurde die interne Kommunikation innerhalb des Teams und insbesondere zwischen dem Team und den Kunden auf ein sehr hohes Niveau angehoben.”
Laut Vladimir sorgt diese Struktur dafür, dass sie trotz ihres flexiblen Remote-Setups informiert und synchronisiert bleiben:
“Mit Pumble sind wir alle synchron und die Fehlerquote ist minimal; und wir alle wissen, wie schwer es ist, in Remote-Arbeitssystemen synchron zu bleiben.”
Vladimir und sein Team bei VM Digital beweisen, dass die richtige Kommunikationsstrategie, gepaart mit dem richtigen Tool, die Produktivität und Kultur eines Remote-Teams transformieren kann.
Nach Vladimirs Erfahrung brachte Pumble seinem Team klare Vorteile wie:
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass VM Digital, wie Vladimir es ausdrückt, erheblich von der Nutzung von Pumble profitiert hat:
“Unser Team nutzt Pumble für die interne und externe Kommunikation, was uns hilft, unsere Produktivität zu steigern, unsere Kunden zufrieden zu stellen und schnelle Entscheidungen zu treffen.”
Wenn dein Remote-Team nach einem Weg sucht, besser zu kommunizieren, ohne Zeit oder Budget zu verschwenden, könnte Pumble genau das sein, wonach du suchst.
Erste Schritte mit Pumble