– Pooja Nataraj
Para las agencias creativas, la comunicación abierta impulsa la colaboración y la imaginación. Sin embargo, sin la estructura adecuada, las conversaciones pueden extenderse hasta altas horas de la noche e invadir la privacidad del equipo.
Para PJNXN, una agencia de marketing digital con sede en India y un equipo de 12 personas, esto se estaba convirtiendo en un desafío. Sin procesos claros y con la comunicación laboral realizándose a través de aplicaciones de mensajería personal, era difícil establecer límites claros en la comunicación.
PNJXN se especializa en servicios de marketing digital para diversos sectores, y para ellos, el trabajo en equipo, la creatividad y la ejecución rápida son fundamentales.
Para que los proyectos se desarrollen sin problemas y proteger el equilibrio entre la vida laboral y personal de su equipo, necesitaban una herramienta que fomentara tanto la colaboración eficaz como el establecimiento de límites saludables.
Eso es precisamente lo que Pumble les proporcionó.
Para este caso de éxito, nos pusimos en contacto con Pooja Nataraj y Nandish Ratkal, los fundadores de PNXJN, para conocer más sobre cómo Pumble apoya a su equipo.
Para PNJXN, la comunicación es esencial para su trabajo.
Como lo expresa Nandish:
“La comunicación es la clave de lo que hacemos, de quiénes somos y de lo que nos impulsa a seguir adelante. Trabajar en una agencia creativa significa que, cuando surgen ideas, hay que discutirlas, dialogarlas y debatirlas constantemente. Es entonces cuando las ideas cobran vida, cuando maduran.”
Sin embargo, al no contar con estándares ni expectativas definidos desde el principio, las cosas no siempre fueron fáciles:
“Cuando empezamos, no teníamos muchos procesos establecidos. Por lo tanto, había muchas fallas de comunicación. La gente no sabía bien qué debía hacer ni a quién debía reportar.”
No contar con una herramienta oficial de comunicación empresarial ni poder contactar a los miembros del equipo en cualquier momento del día también significó que los líderes tuvieron dificultades para establecer expectativas sobre la disponibilidad fuera del horario laboral.
Aunque Pooja y Nandish no fomentan responder fuera del horario laboral, seguía siendo difícil separar claramente la vida personal de la profesional:
“No tienes por qué hacerlo, no eres responsable ni tienes la obligación de responder a nuestros mensajes fuera del horario laboral. Sin embargo, antes recibíamos muchos mensajes de clientes los siete días de la semana, sobre todo del sector de la hostelería.”
Lo que PNJXN necesitaba era una herramienta de comunicación empresarial dedicada: una que les proporcionara estructura, fomentara la colaboración y protegiera los límites.
Mantén una comunicación equilibrada en el equipo con PumbleCuando empezaron a trabajar, PNJXN dependía de WhatsApp para la comunicación tanto personal como profesional.
Sin embargo, Pooja cree que esta es una práctica peligrosa para cualquier empresa:
“WhatsApp se usa para la comunicación personal y cualquiera puede enviarte un mensaje en cualquier momento. Eso es un gran problema.”
Además, explica cómo usar WhatsApp como aplicación de comunicación en equipo puede alterar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados:
“Si utilizas WhatsApp como canal de comunicación con tu equipo, suceden dos cosas:
Así que se dieron cuenta de que necesitaban una aplicación de comunicación diseñada para empresas.
Fue entonces cuando Nandish descubrió Pumble.
Compartió que descubrió Pumble gracias al blog de Pumble:
“Creo que fue uno de vuestros escritores; escribieron un artículo muy bueno sobre Pumble. Deberíais agradecerles a vuestros blogueros por habernos dado a conocer Pumble.”
Además, Nandish comenta que también le atrajo la gran cantidad de funciones de la aplicación y su nombre dinámico y atractivo.
Pero esto fue solo lo primero que les gustó. Nandish y Pooja compartieron con gusto lo que Pumble aporta a su equipo y las funciones que más disfrutan.
El cambio a Pumble le brindó a PNJXN un espacio donde podían comunicarse y colaborar sin preocuparse por el burnout ni por difuminar la línea entre su vida personal y profesional.
Estas son las funciones clave de Pumble que ayudaron a PNJXN a lograr una comunicación laboral sana y eficaz.
Uno de los cambios más importantes que trajo Pumble fue la clara separación entre el tiempo de trabajo y el personal.
Como explicó Nandish, tienen un horario establecido para cuando se espera que estén en línea:
“Usamos Pumble para la comunicación interna: de 9:00 a 18:00 o 18:30 de lunes a viernes. Fuera de ese horario, ninguno de nosotros utiliza Pumble.”
Nandish añade que este horario es intencional y que su equipo se esfuerza por mantener estos límites:
“Lo pensamos dos veces antes de iniciar sesión en Pumble, incluso si tenemos la aplicación en nuestros dispositivos móviles. Lo pensamos dos veces antes de contactar a alguien después de las 18:00, incluso si es un compañero de equipo.”
Nandish concluye que Pumble facilita lograr “un buen equilibrio entre la vida laboral y personal”.
Pooja está de acuerdo en que una aplicación de chat para equipos debe usarse solo para fines laborales y únicamente durante el horario de oficina:
“Una aplicación de mensajería para equipos es justo eso. Se limita al ámbito laboral y simplemente cierras sesión al terminar tu trabajo.”
Esto no solo ha beneficiado a su equipo, sino también a ellos como líderes:
“No solo ha beneficiado a nuestros compañeros de trabajo, sino que también nos ha ayudado enormemente a Nandish y a mí como líderes.
A la hora de comunicar a nuestros empleados sus tareas, sabemos que, aunque sean las 6:30, podemos dejar un mensaje en Pumble y saber que no responderán hasta las 9 del día siguiente, y eso está bien.”
Lo que facilitó el mantenimiento de estos límites fueron las opciones de notificación de Pumble, donde puedes:
Para PNJXN, los canales de Pumble se convirtieron en una de sus funciones favoritas al instante.
Nandish estaba especialmente entusiasmado con esta función de Pumble.
Él explica por qué:
“¡Pumble hace que crear canales sea facilísimo! Añadir personas al canal es muy sencillo. Así que, creo que probablemente sea lo que más me gusta de Pumble.”
Nandish añade que los canales les ayudan a intercambiar documentos y a tener toda la información en un solo lugar:
“En realidad, los canales de Pumble funcionan como un documento de traspaso ya que toda la comunicación y todos los detalles están ahí.”
Al crear canales separados para diferentes proyectos y temas, el equipo de PNJXN mantiene las conversaciones estructuradas sin perder la espontaneidad que impulsa su creatividad.
Organiza la comunicación en los canales de PumbleLo que Pooja encuentra especialmente útil en Pumble es que simplifica enormemente todo el proceso de incorporación.
Ella explica lo que solía suceder en la empresa cuando se incorporaba una persona nueva al equipo:
“Hay que reenviar documentos constantemente. Hay que actualizarlos continuamente. Incluso para una empresa pequeña con un equipo de 11 o 12 personas, resulta muy difícil mantener a todos al día cada vez que alguien se une.”
Gracias al historial de mensajes ilimitado y al intercambio de archivos, de Pumble, es mucho más fácil compartir información relevante y poner al día a los recién llegados sobre en qué ha estado trabajando PNJXN antes de su llegada:
“Cuando añades a una persona nueva, por ejemplo, un nuevo miembro del equipo se une y lo añades a un canal específico de Pumble, esa persona puede ver las conversaciones anteriores. Eso no ocurre con otras aplicaciones.”
Actualmente, PNJXN gestiona toda su comunicación interna a través de Pumble.
Han fomentado hábitos de comunicación más saludables que hacen que su equipo esté más concentrado y equilibrado mediante:
Todo esto fue posible gracias a las funciones de Pumble:
Si tu equipo tiene dificultades con la comunicación en el lugar de trabajo, Pumble podría ser la solución.
Empieza a utilizar Pumble today