COMMUNICATION
COLLABORATION
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– Bojana Vojnovic
Pour les startups en pleine croissance opérant dans différents pays, la communication est le pilier de la réussite. Sans les bons outils, l’information se perd, les décisions tardent et l’agilité en pâtit.
C’était la réalité de Klever Cargo, une entreprise de logistique lancée en 2023. Avec des bureaux à Amsterdam, Novi Sad et Bratislava, et une équipe de 30 personnes, l’entreprise connecte expéditeurs, transporteurs, transitaires et gestionnaires d’entrepôts en temps réel.
Leur plateforme aide les entreprises à réserver mutuellement leurs services de manière plus efficace et équitable, instaurant une transparence totale sur toute la chaîne d’approvisionnement.
En tant que responsable marketing et opérationnelle, Bojana Vojnovic explique que leur mission principale est de digitaliser l’industrie du transport et de permettre aux entreprises d’être en contact avec l’ensemble de la chaîne logistique.
Mais pour que Klever Cargo puisse remplir cette mission, leur collaboration interne devait égaler l’efficacité qu’ils promettaient à leurs clients. C’est là que Pumble est intervenu.
Comme pour beaucoup de startups, mettre en place les bons processus de communication interne n’a pas été simple.
Leur équipe de 30 employés travaillait dans plusieurs villes et pays, tout en gérant les relations avec des tiers.
Dès le début, leur plus grand obstacle n’était pas l’exécution – c’était la manière de garder une communication organisée, centralisée et exploitable.
Comme l’explique Bojana, la communication efficace était particulièrement difficile au début :
« Quand je dis que la communication est le plus grand défi, je parle d’une communication organisée et ciblée qui résout réellement les problèmes. C’est particulièrement difficile lorsqu’on bâtit de zéro et qu’on teste plusieurs marchés, il faut tester vite et bien, décider de passer à autre chose ou de redoubler d’efforts selon les résultats, tout en étant ultra-agile. »
En pratique, cela signifiait que l’équipe de Klever Cargo se retrouvait souvent à devoir fouiller dans d’innombrables emails et applications de messagerie instantanée éparses pour trouver les informations, documents ou décisions nécessaires :
« Il y a des choses qui sont parfois oubliées, mal comprises, mal interprétées, ou une combinaison de tout cela. Heureusement, nous sommes très agiles, mais la communication organisée est un sujet de travail et d’amélioration constante. »
Ils savaient qu’ils devaient migrer vers un outil de messagerie professionnelle conçu pour répondre à tous leurs besoins de communication.
Pumble : conçu pour soutenir les entreprisesAu début, Klever Cargo a tenté de s’en sortir avec un mélange d’applications de chat et de fils d’emails. Mais l’inefficacité est vite devenue impossible à ignorer.
Comme s’en souvient Bojana, il était extrêmement frustrant de ne pas avoir de hub de communication centralisé:
« Je me souviens qu’un soir, on discutait du besoin d’un outil pour centraliser toutes nos communications, car on allait devenir fous si on devait perdre ne serait-ce qu’une minute pour chercher une information. Ce soir-là, on a passé une heure à parcourir différentes conversations à la recherche d’infos. »
Cette soirée frustrante a inspiré Bojana, qui a alors présenté Pumble à son équipe :
« Je me suis souvenue que vous aviez lancé votre outil de communication d’entreprise et je me suis dit que Pumble était à la fois local et global, comme nous. On a donc décidé de l’essayer. On a commencé à utiliser l’outil, ses canaux et ses groupes, et on a rapidement constaté une amélioration de la communication. »
Dès le départ, l’impact a été évident. Pumble n’était pas une simple application de messagerie instantanée, elle est devenue la plateforme centrale de toutes les communications, éliminant ainsi les incertitudes quant à l’emplacement des informations clés.
Quand on a posé une question sur ce qu’elle préfère chez Pumble, Bojana mentionne la multifonctionnalité :
« Pumble nous a permis de collaborer et de communiquer plus efficacement. Nous pouvons désormais résoudre les problèmes plus rapidement. Nous pouvons trouver une solution directement dans la messagerie ou passer un appel instantanément. Plus besoin d’organiser des réunions, de parcourir des listes, etc. C’est l’un des atouts de Pumble que j’apprécie le plus – sa capacité à tout combiner. »
Examinons quelques fonctionnalités clés de Pumble qui ont fait toute la différence pour Klever Cargo.
Une communication organisée était la priorité absolue pour Klever Cargo et les canaux de Pumble ont permis de répondre directement à ces besoins.
Au lieu de mélanger des dizaines de sujets dans des discussions interminables, les canaux ont permis à l’équipe de structurer les échanges autour de thèmes, de projets ou de clients spécifiques.
« Ce que j’apprécie le plus, c’est sans aucun doute la possibilité d’avoir des canaux thématiques. Ainsi, dès qu’on a un sujet à aborder, on peut se rendre sur la canal dédiée. »
Bojana ajoute qu’en plus des canaux publiques, les groupes privés peuvent s’avérer utiles :
« J’apprécie aussi la possibilité d’avoir des groupes privés. Même si nous sommes très transparents entre nous, il arrive que certaines choses doivent être communiquées au sein d’un petit groupe – non pas pour cacher quelque chose, mais pour éviter d’inquiéter qui que ce soit tant que nous n’avons pas éclairci la situation. »
Grâce à des espaces distincts pour chaque type de conversation, l’équipe de Klever Cargo consacre moins de temps à la recherche d’informations et plus de temps à l’action.
De plus, les discussions et groupes privés permettent de traiter les sujets sensibles en toute confidentialité jusqu’à ce que les solutions soient prêtes à être partagées.
Organisez votre communication avec PumbleEn tant que plateforme de connexion dans le secteur de la logistique, Klever Cargo collabore naturellement avec de nombreux acteurs externes : agences, sous-traitants et partenaires.
C’est pourquoi l’accès invité sur Pumble est rapidement devenu l’une de leurs fonctionnalités les plus précieuses.
Bojana souligne que l’accès invité est la principale raison de leur passage à un abonnement Pumble payant :
« C’est essentiellement pour cette raison que nous sommes passés d’une version gratuite à une version payante. Ce n’est pas la mémoire illimitée ou telle ou telle [fonctionnalité] qui nous a séduits, mais la possibilité de gérer plusieurs canaux invités, voire un seul. Ainsi, nous pouvons communiquer avec nos partenaires, les agences avec lesquelles nous collaborons et tous les intervenants externes. »
Au lieu de s’encombrer de longs échanges d’emails, ils peuvent désormais inviter des tiers directement sur Pumble tout en contrôlant les informations auxquelles ces invités ont accès :
« L’accès invité nous permet de sélectionner précisément ce qu’ils peuvent voir, les discussions auxquelles ils peuvent participer et celles auxquelles ils ne peuvent pas participer. Cela nous permet d’être très réactifs, de préserver la confidentialité et de protéger toutes les informations sensibles liées à nos opérations commerciales. »
Cet équilibre entre ouverture et contrôle a permis à Klever Cargo d’accélérer sa collaboration externe tout en garantissant la sécurité de ses données commerciales sensibles.
Collaborer avec des partenaires externesEnfin, Bojana a partagé son coup de cœur, le système de notifications intelligentes de Pumble.
Si les notifications peuvent paraître anodines, elles ont pourtant un impact considérable sur sa gestion du temps et de la concentration.
Elle utilise notamment les notifications de Pumble comme un réveil improvisé pour les réunions interminables.
« Parfois, avant une réunion, je coupe les notifications pendant 20 minutes, par exemple, car je sais que la réunion ne devrait pas durer plus de 15 minutes. Du coup, si je commence à entendre les notifications de Pumble, je me dis : "Oh là là, cette réunion est en train de dégénérer !" Alors, ce n’est peut-être pas une fonctionnalité officielle, mais pour moi, Pumble me sert aussi de réveil ! »
Outre cette utilisation originale des notifications Pumble, vous pouvez également :
Pumble n’a pas seulement amélioré la communication chez Klever Cargo ; c’est devenu un outil fondamental qui soutient la mission de l’entreprise : digitaliser et moderniser la logistique.
Pumble a apporté la clarté et la structure nécessaires pour maintenir l’agilité et l’interconnexion entre les équipes, les marchés et les partenaires.
En bref, Pumble a aidé Klever Cargo à :
Avec Pumble, l’équipe de Klever Cargo reste connectée, efficace et prête à évoluer.
Démarrer avec Pumble