COMMUNICATION
COLLABORATION
REGARDER LA DÉMO
REGARDER LA DÉMO
COMMUNICATION
COLLABORATION
REGARDER LA DÉMO
– Kim Davies
Quand on dirige une société de services informatiques spécialisée aux enjeux élevés, la communication n’est pas qu’une simple fonction de support – elle est cruciale pour obtenir des résultats.
Kim Davies, cofondateur et directeur de Pitchfork Solutions, le sait d’expérience. Avec une petite équipe d’experts travaillant dans différents fuseaux horaires et secteurs d’activité, il est impératif que chacun soit aligné, informé et connecté.
Pitchfork Solutions est une entreprise australienne spécialisée dans les services d’administration de bases de données Progress OpenEdge, de développement et de support applicatif.
Fondée par Kim Davies et Nigel Allen, l’équipe cumule plus de 100 ans d’expérience dans l’informatique.
Nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Kim au sujet des défis rencontrés par son équipe et des solutions qu’elle a mises en œuvre.
De la gestion de partenaires internationaux à l’adaptation aux évolutions technologiques rapides, Pitchfork Solutions a été confronté à plusieurs défis que de nombreuses équipes à distance reconnaîtront.
Travailler à domicile peut être source d’isolement.
Les emails ne suffisent pas toujours à maintenir le contact humain, c’est pourquoi Kim a investi très tôt dans des outils favorisant la communication en temps réel :
« Parce que c’était un objectif fondateur, nous avons investi dans les technologies à distance – téléphones VoIP, applications de chat et de visioconférence comme Pumble. Les emails peuvent prendre trop de temps, donc l’utilisation du chat ou de la visioconférence peut accélérer ce processus tout en permettant une interaction humaine. »
Avec des partenaires et des clients aux États-Unis, en Europe et en Asie la communication à travers les fuseaux horaires représentait un défi logistique :
« Tous nos partenaires des États-Unis, d’Europe et d’Asie possèdent une vaste expérience dans leurs domaines respectifs et, comme nous, adoptent les technologies de travail à distance, ce qui contribue à lever les obstacles. De plus, travailler en Australie avec une clientèle internationale permet de s’habituer à gérer les différences culturelles et de fuseaux horaires, des atouts qui ont contribué à notre succès. »
Le jargon technique n’est pas toujours compris des clients, et Kim le sait bien :
« L’un de nos principaux atouts a toujours été notre capacité à simplifier les explications techniques et à les rendre accessibles. Le jargon technique convient à certains publics, mais nous mettons un point d’honneur à communiquer aux décideurs les avantages de la technologie. »
Leur philosophie est de garder une communication technique claire et simple :
« Il faut utiliser un langage clair et simple, dans des termes qu’ils comprendront, afin de leur permettre de prendre des décisions éclairées en matière de technologie. »
Avant d’utiliser Pumble, l’équipe utilisait Slack pour la communication et Clockify pour le suivi du temps. Slack leur était utile, mais son utilisation était devenue plus complexe et plus coûteuse avec le temps.
Kim a découvert Pumble grâce à son expérience avec Clockify, un logiciel de suivi du temps développé par CAKE.com, la même équipe à l’origine de Pumble.
Leur satisfaction avec Clockify leur a donné la confiance nécessaire pour essayer Pumble :
« Notre satisfaction à l’égard du produit sur plusieurs aspects nous a donné la confiance nécessaire pour étudier, puis déployer l’application Pumble. »
Ils ont commencé à utiliser Pumble au début de l’année 2021 et, lorsque la version payante est sortie, ils ont immédiatement migré vers celle-ci :
« Nous avons commencé avec Pumble peu de temps après sa sortie initiale, au début de 2021, si je me souviens bien. Puis, dès qu’ils ont lancé une version payante avec des fonctionnalités plus avancées, nous sommes passés à l’offre supérieure et nous en sommes très satisfaits. »
Pumble a résolu plusieurs problèmes rencontrés par Pitchfork Solutions – simplification de la collaboration à distance, amélioration de la rapidité, de la structure et de l’accessibilité des communications.
L’équipe de Pitchfork Solutions utilise Pumble sur ordinateurs, téléphones et tablettes, et tout reste synchronisé, ce qui est essentiel pour travailler sur plusieurs fuseaux horaires et avec différents appareils.
Kim a même mentionné cette fonctionnalité comme étant sa préférée de Pumble, celle qui lui a été la plus utile, à lui et à son équipe :
« C’est la compatibilité avec plusieurs appareils qui est un atout majeur. Nous utilisons tous Pumble sur ordinateurs et téléphones, et parfois sur iPad/tablettes. La possibilité d’une synchronisation en temps réel sur toutes les plateformes est un avantage considérable. »
Kim a également souligné comment Pumble a facilité la collaboration avec des partenaires internationaux en permettant une communication asynchrone à la fois naturelle et organisée.
Il a dit que Pumble avait considérablement amélioré leur communication :
« Pumble a considérablement amélioré notre communication. Nous utilisons pour gérer les différents fuseaux horaires et pays où notre équipe est basée et travaille, ce qui a réduit la distance et fluidifié les échanges. »
Grâce à des canaux et des fils de discussion organisés, chacun sait où trouver les informations pertinentes.
Cela fluidifie la communication, notamment au sein d’une équipe de spécialistes travaillant sur des tâches différentes.
Nous avons demandé à Kim comment son équipe organisait ses canaux et quels étaient les plus utilisés. Voici sa réponse :
« Nous utilisons plusieurs canaux : Client, Projet, Général et Réseaux sociaux. Différents membres de l’équipe participent à chaque canal, selon leur rôle et leurs fonctions. Les messages directs sont également utiles pour préserver la confidentialité des échanges. »
Pitchfork Solutions accompagne des entreprises pesant plusieurs milliards de dollars qui lui confient la gestion de leurs données sensibles. Il n’est donc pas surprenant qu’elle privilégie les outils de communication comme Pumble, qui accordent une grande importance à la sécurité.
« La plupart de nos clients sont des entreprises pesant plusieurs milliards de dollars, et ils savent que les informations contenues dans leurs bases de données et applications sont essentielles à leur activité. Il est donc logique qu’ils exigent le meilleur accompagnement et les meilleurs services pour gérer et protéger ces informations. C’est là que Pitchfork leur apporte la tranquillité d’esprit en garantissant l’accessibilité et la sécurité de ces données. »
Pumble s’inscrit dans cette optique, offrant la conformité SOC 2 et ISO/IEC, rassurant ainsi l’équipe de Kim quant à la priorité accordée à la confidentialité des données.
Communications d’entreprise sécurisées avec PumblePitchfork Solutions a bâti une entreprise internationale solide grâce à son expérience, sa passion et une communication clairen.
Avec Pumble, son équipe peut :
Pour les équipes privilégiant le télétravail et recherchant simplicité, confidentialité et connexion, Pumble est peut-être la solution idéale.
Démarrer avec Pumble