– Kim Davies
Quando você administra uma empresa especializada em serviços de TI de alto risco, a comunicação não é apenas uma função de suporte — é essencial para alcançar resultados.
Isso é algo que Kim Davies, cofundador e diretor da Pitchfork Solutions, sabe em primeira mão. Com uma equipe pequena e especializada operando em diferentes fusos horários e setores de clientes, manter todos alinhados, informados e conectados é imprescindível.
A Pitchfork Solutions é uma empresa especializada em serviços de DBA, desenvolvimento e suporte a aplicativos Progress OpenEdge, com sede na Austrália.
Fundada por Kim Davies e Nigel Allen, a equipe reúne mais de 100 anos de experiência combinada em TI.
Conversamos com Kim sobre os desafios enfrentados por sua equipe e como eles os superaram.
Desde a gestão de parceiros internacionais até a adaptação às rápidas mudanças tecnológicas, a Pitchfork Solutions enfrentou diversos desafios que muitas equipes remotas reconhecerão.
Trabalhar em casa pode ser isolador.
O e-mail nem sempre é suficiente para manter a interação humana, e é por isso que Kim investiu desde o início em ferramentas que permitem a comunicação em tempo real:
“Como esse era um objetivo fundamental, investimos em tecnologias remotas — telefones VoIP, aplicativos de bate-papo e videoconferência como o Pumble. Os e-mails podem ser demorados, então usar o bate-papo ou a videoconferência pode agilizar o processo e, ao mesmo tempo, permitir a interação humana.”
Com parceiros e clientes nos EUA, Europa e Ásia, a comunicação em diferentes fusos horários representava um desafio logístico:
“Todos os nossos parceiros internacionais têm uma vasta experiência em suas áreas e, assim como nós, adotam as tecnologias de trabalho remoto, o que ajuda a eliminar quaisquer barreiras. Além disso, trabalhar na Austrália com uma base de clientes global nos permite lidar com as questões culturais e de fuso horário, o que contribuiu para o nosso sucesso.”
“A linguagem técnica nem sempre funciona com os clientes — e Kim sabe disso:
“Um dos nossos principais pontos fortes sempre foi a capacidade de manter as explicações técnicas simples e em linguagem acessível. A linguagem técnica funciona bem com o público certo, mas nos orgulhamos de comunicar aos profissionais de negócios os benefícios da tecnologia.”
A filosofia deles é manter a comunicação técnica clara e simples:
“Você precisa manter tudo claro e simples em termos que eles entendam, permitindo assim que tomem decisões tecnológicas informadas.”
Antes de usar o Pumble, a equipe usava o Slack para comunicação e o Clockify para controle de tempo. Embora o Slack fosse útil, tornou-se mais complexo e caro com o tempo.
Kim descobriu o Pumble por meio de sua experiência com o Clockify, um software de controle de tempo desenvolvido pela CAKE.com, a mesma equipe por trás do Pumble.
Sua satisfação com o Clockify lhes deu a confiança necessária para experimentar o Pumble:
“Nossa satisfação com o produto em diversos aspectos nos deu a confiança para investigar e, em seguida, implementar o Pumble.”
Eles começaram a usar o Pumble no início de 2021 e, quando a versão paga foi lançada, fizeram o upgrade imediatamente:
“Começamos a usar o Pumble logo após o lançamento, no início de 2021, se não me engano. E então, quando lançaram a versão paga com mais recursos, fizemos o upgrade e estamos muito satisfeitos.”
Pumble resolveu diversos problemas para a Pitchfork Solutions — desde simplificar a colaboração remota até melhorar a velocidade, a estrutura e a acessibilidade da comunicação.
A equipe da Pitchfork Solutions usa o Pumble em computadores, celulares e tablets, e tudo permanece sincronizado — o que é crucial ao trabalhar em vários fusos horários e dispositivos.
Kim chegou a mencionar este como seu recurso favorito do Pumble, o mais útil para ele e sua equipe:
“É o suporte para múltiplos dispositivos. Todos nós usamos o Pumble em computadores, celulares e, em alguns casos, iPads/tablets. A possibilidade de sincronização em tempo real em todas as plataformas tem sido um grande diferencial.”
Além disso, Kim enfatizou como o Pumble facilitou o trabalho com parceiros globais, permitindo uma comunicação assíncrona que parece natural e organizada.
Ele afirmou que o Pumble melhorou significativamente o fluxo de comunicação:
“O Pumble melhorou muito nossa comunicação. Usamos a plataforma para superar os diversos fusos horários e países onde nossa equipe reside e opera, o que reduziu a distância e aumentou a fluidez da comunicação.”
Com canais e threads organizados, todos sabem onde encontrar informações relevantes.
Isso mantém a comunicação ágil, especialmente em uma equipe de especialistas trabalhando em tarefas diferentes.
Perguntamos a Kim como eles organizaram seus canais e quais são alguns dos mais usados, e aqui está o que ele disse:
“Temos vários canais: Cliente, Projeto, além de Geral e Social. Diferentes membros da equipe participam de cada canal, dependendo de sua função. As mensagens diretas também são úteis para manter certa privacidade entre os membros.”
A Pitchfork Solutions apoia empresas bilionárias que confiam nela para gerenciar dados confidenciais. Não é surpresa que valorizem ferramentas de comunicação como o Pumble, que levam a segurança a sério.
“A maioria dos nossos clientes são empresas bilionárias, e elas reconhecem que as informações contidas em seus bancos de dados e aplicativos são essenciais para seus negócios. Elas exigem o melhor suporte e serviços para ajudar a gerenciar e proteger essas informações. É aí que a Pitchfork oferece a tranquilidade necessária para manter a acessibilidade e a segurança desses dados.”
O Pumble está alinhado com essa mentalidade, oferecendo conformidade com SOC 2 e ISO/IEC, garantindo à equipe de Kim que a privacidade dos dados é sempre priorizada.
Comunicações comerciais seguras no PumbleA Pitchfork Solutions construiu um negócio global sólido, impulsionado por experiência, paixão e comunicação clara.
Com a ajuda do Pumble, sua equipe pode:
Para equipes que priorizam o trabalho remoto e valorizam simplicidade, privacidade e conexão, o Pumble pode ser exatamente o que você precisa.
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