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– Bojana Vojnovic
Für schnell wachsende Start-ups, die über verschiedene Länder hinweg agieren, kann Kommunikation über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Ohne die richtigen Tools gehen Informationen verloren, Entscheidungen verzögern sich und die Agilität leidet.
Das war die Realität für Klever Cargo, ein 2023 gegründetes Logistikunternehmen. Mit Büros in Amsterdam, Novi Sad und Bratislava und einem Team von 30 Leuten verbindet das Unternehmen Verlader, Spediteure, Frachtführer und Lagerverwalter in Echtzeit.
Ihre Plattform hilft Unternehmen, die Dienstleistungen des jeweils anderen effizienter und fairer zu buchen, was Transparenz in der gesamten Lieferkette schafft.
Als Head of Marketing and Operations erklärte Bojana Vojnovic, ihre Hauptmission sei es, die Transportindustrie zu digitalisieren und es Unternehmen zu ermöglichen, mit der gesamten Lieferkette in Kontakt zu treten.
Aber damit Klever Cargo diese Mission erfüllen konnte, musste ihre interne Kollaboration die Effizienz widerspiegeln, die sie den Kunden versprachen. Hier kam Pumble ins Spiel.
Wie bei vielen Start-ups war es nicht einfach, die richtigen Prozesse für die interne Kommunikation zu etablieren.
Ihr Team von 30 Mitarbeitenden arbeitete über mehrere Städte und Länder hinweg und jonglierte gleichzeitig Beziehungen zu Drittpartnern.
Von Anfang an war ihr größtes Hindernis nicht die Ausführung — es war, wie man die Kommunikation organisiert, zentralisiert und umsetzbar hält.
Wie Bojana erklärte, war effektive Kommunikation besonders am Anfang schwer:
“Wenn ich sage, dass Kommunikation die größte Herausforderung ist, meine ich organisierte und fokussierte Kommunikation, die tatsächlich Probleme löst. Das ist besonders schwierig in diesem Prozess des Aufbaus von etwas von Grund auf und beim Testen mehrerer Märkte, wo wir schnell und effektiv testen müssen und entweder weitermachen oder den Einsatz verdoppeln müssen (abhängig von den Ergebnissen) und super agil sein müssen.”
In der Praxis bedeutete dies, dass das Klever Cargo Team oft damit beschäftigt war, in unzähligen E-Mails und verstreuten Chat-Apps nach notwendigen Informationen, Dokumenten oder Entscheidungen zu suchen:
“Es gibt Dinge, die manchmal vergessen, missverstanden, falsch interpretiert werden oder eine Kombination dieser Dinge. Glücklicherweise sind wir sehr agil, aber organisierte Kommunikation ist ein Thema kontinuierlicher Arbeit und Verbesserung.”
Sie wussten, dass sie zu einem Business-Messaging-Tool migrieren mussten, das all ihre Kommunikationsbedürfnisse unterstützen konnte.
Pumble: Entwickelt zur Unterstützung von UnternehmenZuerst, versuchte Clever Cargo, mit einer Mischung aus Chat-Apps und E-Mail-Ketten auszukommen. Aber die Ineffizienz wurde schnell unmöglich zu ignorieren.
Wie Bojana sich erinnert, war es extrem frustrierend, keinen zentralisierten Kommunikations-Hub zu haben:
“Ich erinnere mich, dass wir eines Abends darüber sprachen, dass wir etwas brauchten, um die gesamte Kommunikation zu bündeln, weil wir verrückt werden würden, wenn wir auch nur eine Minute damit verbringen müssten, etwas zu finden. In dieser Nacht scrollten wir eine Stunde lang durch verschiedene Chats [auf der Suche nach Informationen].”
Diese frustrierende Nacht führte dazu, dass Bojana inspiriert wurde und Pumble in ihrem Team einführte:
“Ich erinnerte mich, dass ihr euer Business-Kommunikationsprodukt auf den Markt gebracht habt und dachte, dass Pumble sowohl lokal als auch global ist, genau wie wir, also beschlossen wir, es auszuprobieren und zu sehen, wie es für uns funktioniert. Wir begannen, das Tool und seine Kanäle und Gruppen zu implementieren, und sahen schnell Verbesserungen in der Kommunikation.”
Von Anfang an war die Wirkung offensichtlich. Pumble war nicht nur eine weitere Chat-App — es wurde zur zentralen Drehscheibe, wo die gesamte Kommunikation stattfand, was das Rätselraten, wo nach Schlüsselinformationen gesucht werden muss, eliminierte.
Auf die Frage, was sie an Pumble am meisten mag, nennt Bojana die Vielseitigkeit:
“Pumble hat uns sowohl bei der Kollaboration als auch bei der Kommunikation geholfen. Jetzt können wir Dinge schneller lösen — wir können etwas im Chat klären, oder wir können super schnell in einen Anruf springen. Wir müssen keine Meetings organisieren, Listen durchgehen usw. Das ist eine der Pumble-Qualitäten, die ich liebe — es bietet eine Kombination aus allem.”
Schauen wir uns einige Schlüsselmerkmale von Pumble an, die für Klever Cargo den größten Unterschied machten.
Organisierte Kommunikation hatte für Klever Cargo höchste Priorität, und Pumbles Kanäle lösten diese Herausforderungen direkt.
Anstatt Dutzende von Themen in endlosen Chat-Ketten zu vermischen, erlaubten Kanäle dem Team, Diskussionen um spezifische Themen, Projekte oder Kunden herum zu strukturieren:
“Die erste Funktion, die ich mag, ist definitiv [die Möglichkeit], Kanäle zu haben, die ihre eigenen Themen haben, sodass wir, wann immer wir über etwas sprechen müssen, zu diesem spezifischen Thema gehen können.”
Bojana fügt auch hinzu, dass neben öffentlichen Kanälen auch private Gruppen von Vorteil sein können:
“Außerdem mag ich die Möglichkeit, private Gruppen zu haben. Auch wenn wir super transparent miteinander sind, gibt es manchmal Dinge, die zwischen einer kleinen Gruppe von Leuten kommuniziert werden müssen — nicht, weil wir etwas verbergen wollen, sondern weil wir nicht wollen, dass sich jemand Sorgen um etwas macht, bis wir herausgefunden haben, was es ist.”
Mit separaten Räumen für verschiedene Gespräche verbringt das Klever Cargo Team weniger Zeit mit der Suche nach Informationen und mehr Zeit mit Handeln.
Auch mit privaten Chats und Gruppen können sensible Themen privat behandelt werden, bis Lösungen zur Weitergabe bereit sind.
Kommunikation mit Pumble organisierenAls verbindende Plattform in der Logistik arbeitet Clever Cargo natürlich mit zahlreichen externen Interessengruppen zusammen — von Agenturen über Auftragnehmer bis hin zu Partnern.
Deshalb wurde der Gastzugang in Pumble schnell zu einer ihrer wertvollsten Funktionen.
Bojana hebt hervor, dass Gastzugang der Hauptgrund war, warum sie zu einem bezahlten Pumble-Plan gewechselt sind:
“Das ist der Grund, warum wir von kostenlos zu bezahlt gewechselt sind. Es ist nicht der unbegrenzte Speicher oder diese oder jene [Funktion], es war die Möglichkeit, mehrere und einzelne Gast-Kanäle zu haben. Auf diese Weise können wir uns mit unseren Partnern, Agenturen, mit denen wir zusammenarbeiten, und allen Leuten, die nicht intern sind, verbinden.“
Anstatt sich auf unübersichtliche E-Mail-Ketten zu verlassen, konnten sie jetzt Drittparteien direkt zu Pumble einladen und gleichzeitig kontrollieren, welche Informationen diese Gäste sehen konnten:
“Der Gastzugang ermöglicht es uns, tatsächlich auszuwählen, was sie sehen können, an welchen Diskussionen sie teilnehmen können und an welchen nicht. Das hilft uns, wirklich schnell voranzukommen und die Privatsphäre zu wahren und alles zu schützen, was in Bezug auf Geschäftsabläufe geschützt werden muss.”
Diese Balance aus Offenheit und Kontrolle ermöglichte es Klever Cargo, die externe Kollaboration zu beschleunigen und gleichzeitig sensible Geschäftsdaten zu sichern.
Mit externen Partnern zusammenarbeitenSchließlich teilte Bojana ihren persönlichen Favoriten — Pumbles intelligentes Benachrichtigungssystem.
Obwohl Benachrichtigungen nach einer kleinen Funktion klingen mögen, haben sie einen ungewöhnlichen Einfluss darauf, wie sie Fokus und Zeit managen.
Sie nutzt Pumbles Benachrichtigungen nämlich als Behelfswecker für Besprechungen, die sich in die Länge ziehen:
“Manchmal, wenn ich in Besprechungen gehe, schalte ich meine Benachrichtigungen für, sagen wir, 20 Minuten stumm, weil ich weiß, dass die Besprechung nicht länger als 15 dauern sollte. Wenn ich dann die Pumble-Benachrichtigungen höre, weiß ich, ‚Oh Mann, diese Besprechung gerät außer Kontrolle!‘ Es ist also vielleicht keine offizielle Funktion, aber für mich funktioniert Pumble auch als Wecker!”
Abgesehen von dieser unkonventionellen Art, Pumble-Benachrichtigungen zu verwenden, kannst du auch:
Pumble hat die Kommunikation bei Klever Cargo nicht nur verbessert — es wurde zu einem grundlegenden Werkzeug, das die Mission des Unternehmens unterstützt, die Logistik zu digitalisieren und zu modernisieren.
Pumble bot die Klarheit und Struktur, die sie brauchten, um agil und team-, markt- und partnerübergreifend miteinander verbunden zu bleiben.
Kurz gesagt, Pumble half Klever Cargo dabei:
Mit Pumble bleibt das Team von Klever Cargo verbunden, effizient und bereit zum Skalieren.
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