COMMUNICATION
COLLABORATION
REGARDER LA DÉMO
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– Sam Goldfarb
Pour les associations, une communication efficace est essentielle pour maintenir l’engagement des membres et assurer le bon déroulement des activités.
Sans les outils adéquats, même les organisations les plus passionnées risquent de se sentir déconnectées, de rater des opportunités et de mécontenter leurs membres.
C’était le cas des Raleigh Aeromasters, un club d’aéromodélisme aérien comptant plus de 70 membres en Caroline du Nord, aux États-Unis. Dédié à la construction et au pilotage de modèles réduits d’avions, ce club rassemble des passionnés de tous âges et de tous horizons.
Gérer une communauté aussi importante exige bien plus que de l’enthousiasme. Cela nécessite de la coordination, une planification efficace et un système de communication adapté à tous.
Pour maintenir le lien entre les membres et organiser les activités, les Aeromasters se sont tournés vers Pumble.
Nous avons discuté avec Sam Goldfarb de leur expérience avec Pumble et de la façon dont cet outil a permis à leur club d’aéromodélisme de devenir une véritable communauté connectée.
Que vous dirigiez une entreprise ou que vous rassembliez des passionnés autour d’un loisir commun, une communication efficace est primordiale.
Sans un canal de communication adéquat, temps, efforts et ressources peuvent être gaspillés. Sam confirme l’importance d’une communication rapide et transparente, et explique comment les membres du club communiquaient initialement via un site web officiel :
« Nous avions un site web depuis plusieurs années, mais il était compliqué et peu efficace. »
Le club a donc compris qu’il devait trouver une solution plus conviviale et intuitive pour optimiser la communication interne et éviter les problèmes de communication.
Établir une communication transparenteAvant de découvrir Pumble, Sam cherchait une solution pour une communication positive et une collaboration productive.
Voici comment s’est déroulée sa recherche :
« J’ai étudié les outils de messagerie et d’autres applications textuelles permettant les échanges de messages en groupe. Je pensais avoir trouvé la solution. J’espérais pouvoir le faire sans avoir à installer d’application sur le téléphone de chaque membre. »
Après s’être documenté sur la communication organisationnelle et avoir consulté les avis sur Google, Sam a découvert Pumble.
« J’ai compris qu’il n’y avait pas d’autre solution — il nous faudrait installer une application. Elle devait être compatible avec Windows, Android et iOS. »
L’étape suivante fut le test :
« J’ai mené une évaluation pilote avec trois membres volontaires. Nous avons résolu les problèmes techniques et nous nous sommes sentis prêts à déployer Pumble auprès des membres intéressés. C’était en novembre dernier. »
Le test fut concluant. Fin 2022, le club Raleigh Aeromasters avait adopté Pumble comme principal outil de communication.
Le passage à Pumble a offert au club un espace où les membres peuvent communiquer facilement, ce qui les a considérablement rapprochés.
Voyons précisément comment Pumble a bénéficié au club Aeromasters.
Avant Pumble, le club publiait des listes de membres avec emails et numéros de téléphone, mais cette approche rendait la communication lourde, fragmentée et parfois accablante :
« Les réunions et les emails marchent, mais ils ne créent pas forcément ce sentiment de proximité et d’inclusion. Notre club partage une liste avec les coordonnées de tous les membres, mais cette méthode est un peu trop complexe. »
Avec Pumble, les membres disposent désormais d’un espace en temps réel où les conversations s’écoulent naturellement et où les gens se sentent plus inclus :
« Nous avons ressenti le besoin d’un moyen de communication plus instantané entre les membres. Nous sommes passés des simples SMS groupés à l’utilisation de Pumble, ce qui a permis d’impliquer tant de membres d’une manière que nous n’avions pas auparavant. »
Ce changement a créé un sentiment d’appartenance plus fort, aidant les membres à rester connectés non seulement sur le terrain d’aviation, mais tout au long de la semaine.
Booster la communauté avec PumbleLa coordination des sessions de vol était l’un des plus grands défis avant l’utilisation de Pumble.
Les membres volaient généralement le dimanche, mais pour ceux qui souhaitaient voler en semaine, il était difficile de savoir qui d’autre serait présent.
Sam se souvient des difficultés rencontrées lorsqu’il a pris sa retraite et a eu plus de temps pour voler :
« Il manquait un maillon dans la communication du club. Je m’en suis rendu compte à la retraite, car la plupart des membres volent le week-end. Le dimanche est le jour le plus fréquenté, celui où l’on compte le plus de participants. Mais en tant que retraité, si je voulais voler un mardi, j’étais généralement le seul sur le terrain. »
Les tentatives de messagerie de groupe ont été utiles, mais elles sont rapidement devenues chaotiques. Certaines personnes ne souhaitaient pas recevoir de notifications constantes, tandis que d’autres voulaient être ajoutées ou retirées de listes de diffusion qui ne cessaient de s’allonger.
« Alors, j’ai commencé à envoyer des messages à d’autres membres retraités. Nous sommes passés d’un groupe de 1 à 5, puis 10, puis 20 personnes. C’était plein de problèmes, car certains ne voulaient pas être dérangés par l’activité incessante des messages. Ce n’était pas facile de suivre la liste croissante des membres. Les gens demandaient sans cesse à être ajoutés ou supprimés. »
Heureusement, avec Pumble, ces problèmes appartiennent au passé :
« Les fonctionnalités de base de Pumble étaient exactement ce dont nous avions besoin – salons de discussion, capacités des canaux, et messagerie directe pour les conversations privées ou les messages de groupe. Notre club compte désormais 19 canaux, et la section des messages directs est très utilisée. »
Le club a créé des canaux dédiés où les membres peuvent publier leurs projets et voir qui d’autre était disponible pour voler :
« Désormais, toute personne souhaitant voler un jour de semaine peut publier sur le canal #01-qui-vole-sur-le-terrain, indiquer quand elle prévoit de voler et demander si quelqu’un d’autre compte y aller. Ça fonctionne magnifiquement bien. »
Un autre avantage de Pumble est sa simplicité.
Les membres peuvent facilement créer de nouveaux canaux, partager des fichiers et publier des mises à jour.
Sam a précisé qu’ils disposent d’un canal distinct pour partager des photos, des bulletins d’information et d’autres fichiers utiles :
« Nous avons ajouté des canaux pour les photos, les newsletters, les conseils de réparation après crash, les ventes et achats, l’entretien sur le terrain, les événements du club, etc. Nous recevons constamment des demandes d’aide de la part de nos membres, et d’autres répondent rapidement. Certains partagent des projets d’avions réussis, accompagnés de photos et de conseils utiles, afin que d’autres puissent les reproduire. »
Sam apprécie particulièrement l’équilibre entre fonctionnalités et simplicité d’utilisation de Pumble :
« C’est simple et flexible. N’importe quel membre peut créer un nouveau canal. La version gratuite offre toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin. L’assistance Pumble est exceptionnelle : mes questions et suggestions ont toujours répondu rapidement. On sent que l’équipe Pumble cherche vraiment à améliorer le produit. »
Pour le Raleigh Aeromasters Flying Club, Pumble est devenu bien plus qu’une simple application de messagerie – c’est un véritable centre communautaire.
En offrant aux membres un moyen simple et fiable de se connecter, le club a constaté un engagement plus fort, une meilleure organisation et un sentiment de communauté renouvelé.
Pour résumer, Pumble a aidé les Aeromasters à :
Pour tout club ou organisation souhaitant renforcer sa collaboration, l’expérience des Aeromasters est un exemple probant.
Pumble est l’outil qui permet de garder les gens connectés.
Démarrer avec Pumble