Principales habilidades de colaboración: Definición, ejemplos y técnicas

La colaboración es un proceso que une a las personas, pero colaborar de forma eficaz es una habilidad que todos pueden desarrollar y mejorar.

En este artículo respondemos a las siguientes preguntas:

• ¿Qué son las habilidades de colaboración?
• ¿Cuáles son las habilidades más importantes para la colaboración?
• ¿Cuáles son buenos ejemplos de habilidades de colaboración?
• ¿Cómo se desarrollan las habilidades de colaboración?

Entonces, ¡comencemos!

¿Qué son las habilidades de colaboración?

Las habilidades de colaboración son la agregación de habilidades identificadas como relevantes para el proceso de colaboración tales como:

• Comunicación,
• Inteligencia emocional, y
• Conocimiento operativo. 

Por lo tanto, es un desafío identificar la colaboración como una habilidad en sí misma. En cambio, podemos observar un conjunto de habilidades colaborativas que nos permiten colaborar bien con los demás. 

¿Por qué son importantes las habilidades de colaboración?

Según un artículo de HRM Online, las habilidades de colaboración fuertes generan mayores ingresos, por lo que son las principales habilidades que los empleadores buscan en sus empleados.

Las habilidades de colaboración son fundamentales para un trabajo en equipo eficaz porque:

1. Mejoran la cohesión del grupo, lo que mejora el rendimiento general del equipo, 
2. Contribuyen a una mejor resolución de problemas, y
3. Ayudan a los miembros del equipo a aprender unos de otros. 

Entonces, echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas razones por las que todos deberían trabajar para mejorar las habilidades de colaboración.

Razón 1: Las habilidades de colaboración mejoran el desempeño general del equipo

Las habilidades de colaboración mejoran la cohesión del grupo, y la cohesión del grupo hace que los miembros del equipo se sientan conectados: 

• Unos con otros, 
• Con los objetivos del grupo, y 
• Con valores compartidos. 

Eso, a su vez, ayuda al equipo a ser más eficaz y productivo.  

Cuando las personas forman parte de un equipo cohesivo, trabajan en nombre de su equipo y no en nombre de ellos mismos, lo que aumenta el éxito de la colaboración y el desempeño del equipo.

Razón 2: Las habilidades de colaboración contribuyen a una mejor resolución de problemas

Cuando las personas tienen habilidades de colaboración fuertes, pueden abordar y resolver problemas de manera cooperativa y, por lo tanto, de manera más eficaz.

Es decir, pueden comunicar mejor sus opiniones y comprender y aceptar los puntos de vista de los demás.

Cuando todos aportan su perspectiva, hay más posibilidades de que el equipo encuentre soluciones adecuadas y mejore su desempeño general. 

Razón 3: Las habilidades de colaboración ayudan a los miembros del equipo a aprender unos de otros

Finalmente, la colaboración contribuye a compartir conocimientos y habilidades.

Las personas con habilidades de colaboración fuertes tienen más probabilidades de difundir sus conocimientos y aprender de otras personas. 

Principales habilidades de colaboración en el lugar de trabajo (con ejemplos)

Aunque son conscientes de la naturaleza crucial de la colaboración, muchas personas todavía no se dan cuenta de qué habilidades necesitan desarrollar para reclamar el título de buen colaborador y jugador de equipo. 

A fin de cuentas, las principales habilidades de colaboración en el lugar de trabajo en las que todo el mundo debería trabajar son:

• Comunicación,
• Apertura mental,
• Compromiso,
• Organización y delegación,
• Pensamiento a largo plazo,
• Confianza, 
• Positividad, y
• Resolución de conflictos.

Entonces, analicemos cómo cada una de estas habilidades da forma a un entorno de trabajo colaborativo sólido. 

Habilidad de colaboración 1: Comunicación

La comunicación grupal es vital para el éxito de cualquier equipo. Puede facilitar no sólo la colaboración sino también la toma de decisiones. También es una forma eficaz de gestionar y resolver conflictos dentro del equipo. 

Sin embargo, comunicarse eficazmente en un grupo no es fácil; a veces, las personas que son excelentes comunicadores en un entorno individual no pueden encontrar una buena manera de comunicar sus pensamientos en un grupo.

Para adaptarse a todos sus miembros y sus diversos estilos de comunicación, es vital que el equipo deje espacio para todo tipo de comunicación y canales de comunicación. 

Aquí hay un buen ejemplo de eso.

El equipo necesita reflexionar sobre el formato de su nueva propuesta. Aunque algunos miembros del equipo comenzaron a compartir sus ideas a través de mensajes de texto, uno de sus compañeros sugirió hacer una llamada, que otros aceptaron.

Habilidad de colaboración 2: Apertura mental

Estar abierto a nuevas ideas y respetar que no todos piensan como nosotros es la base de una buena colaboración. Personas de mente abierta:

• Permiten que sus ideas sean cuestionadas, mejoradas o cuestionadas,
• Pueden admitir cuando se equivocan y cambian su perspectiva,
• Son humildes acerca de sus conocimientos pero no tienen vergüenza de compartirlos,
• Creen que vale la pena escuchar la voz y la opinión de todos, y
• Tienen un fuerte sentido de empatía. 

Pero, ¿cómo se traduce eso en colaborar como equipo? 

Bueno, los equipos colaboradores rara vez tienen miembros que tengan las mismas habilidades y experiencia. En cambio, la mayoría de los equipos son multifuncionales — con miembros de diferentes partes de la empresa, que tienen conjuntos de habilidades complementarias (pero diferentes) y trabajan juntos para lograr un objetivo común.

Al trabajar en un equipo de este tipo, es vital que tengamos en cuenta que cada miembro puede tener una perspectiva diferente cuando se trata de problemas o temas específicos. 

Estar abierto a esos puntos de vista y nuevas ideas cultiva un ambiente productivo y colaborativo. 

Habilidad de colaboración 3: Compromiso y adaptabilidad

De todas las habilidades de colaboración, el compromiso o la adaptabilidad pueden ser las más difíciles de dominar. 

Cuando trabajamos como parte de un equipo, esperamos que todo salga sin problemas. Sin embargo, la realidad de la mayoría de los proyectos es que algo saldrá mal: los plazos se retrasarán, las prioridades cambiarán y las ideas se descartarán.

La forma en que reaccionamos y nos comportamos en tales situaciones es un reflejo de nuestra adaptabilidad. 

La capacidad de dejar de lado nuestras propias necesidades y trabajar con otros para lograr un punto medio (o un compromiso) es vital para el éxito de cada equipo. Cuando los miembros de un equipo tienen puntos de vista o ideas contradictorias, su capacidad para llegar a un punto medio determina la probabilidad de su éxito general. 

Dar prioridad a encontrar una solución eficaz sobre tener razón es de suma importancia para la colaboración en equipo porque puede ayudar a los miembros del equipo a:

• Trabajar sin conflictos,
• Resolver discusiones y problemas más rápidamente,
• Proponer soluciones mejores y más innovadoras, y
• Llevarse mejor.

Por ejemplo, un creador de vídeos y un especialista en redes sociales pueden no estar de acuerdo sobre el mejor momento para publicar un nuevo producto de vídeo. Sin embargo, ambos pueden encontrar un compromiso y una solución aceptable que satisfaga las necesidades de ambas partes. 

Habilidad de colaboración 4: Organización y delegación

Organizar la carga de trabajo y delegar tareas es vital para el éxito. Si algunos miembros del equipo están demasiado ocupados mientras que otros no tienen tareas, el trabajo en cuestión no se realizará (o no se hará bien). Es más, tampoco habrá ninguna colaboración entre los miembros. 

Según Gretchen Anderson, autora del libro Mastering Collaboration: Make Working Together Less Painful and More Productive, darle un papel a todos los miembros del equipo es primordial. Ella afirma que asignar un rol a todos hace que el equipo sea más eficiente porque:

• Facilita la prueba de nuevas ideas,
• Ayuda a las personas a canalizar su energía,
• Ayuda a determinar y mantener límites,
• Motiva a todos los participantes, y
• Reduce la tensión innecesaria asociada con la delegación de tareas.

Habilidad de colaboración 5: Pensamiento a largo plazo

Ser capaz de pensar a largo plazo e imaginar tu objetivo, así como todas las rutas potenciales que el equipo podría tomar para alcanzar ese objetivo, es pensamiento o previsión a largo plazo.

Cada proyecto tiene una visión compartida o un resultado ideal. Los buenos colaboradores están comprometidos con ese resultado y son conscientes de todo el alcance del proyecto. Saben cuál es el papel de cada uno y cómo y por qué ese papel contribuirá al objetivo final. 

Este es un buen ejemplo de cómo el pensamiento a largo plazo podría mejorar la colaboración en un equipo.

Habilidad de colaboración 6: Confianza  

La confianza es nuestra creencia de que nuestros compañeros de equipo tienen las habilidades y el conocimiento necesarios para tomar decisiones o ejecutar tareas. La confianza ayuda a la colaboración, pero no es un requisito previo para el éxito. 

Los equipos que tienen miembros que confían entre sí son más innovadores, porque la confianza permite tomar decisiones y resolver problemas más rápidamente. Sin embargo, se necesita mucho tiempo para generar confianza en un grupo, incluso si es pequeño. 

Entonces, contrariamente a la creencia popular, la confianza no es una necesidad para el éxito (pero ciertamente ayuda). 

La confianza fomenta un entorno colaborativo e innovador, por lo que es una de las habilidades colaborativas clave.

Habilidad de colaboración 7: Positividad

Cuando estamos motivados y positivos, podemos ayudar a los demás mejorando su estado de ánimo.

Promover la positividad en un equipo estimula la eficiencia. Además, mantener una actitud positiva puede ayudar a impulsar todas las demás habilidades colaborativas. Cuando somos positivos, nosotros:

• Podemos generar confianza en un equipo más fácilmente, 
• Son más de mente abierta, 
• Nos comunicamos mejor, y 
• Estamos más dispuestos a llegar a un acuerdo. 

Habilidad de colaboración 8: Resolución de conflictos  

Los conflictos son una parte inevitable del trabajo en equipo, pero, para una colaboración productiva, es importante cómo las personas los manejan. 

La capacidad para resolver conflictos de forma eficaz incluye varias habilidades, tales como:

• Controlar las emociones,
• Gestionar el desacuerdo,
• Negociar una solución que satisfaga las necesidades de ambas partes.

Estas habilidades ayudan a las personas a reconocer diferentes perspectivas, lo que les ayuda a encontrar una solución aceptable de la que ambas partes puedan beneficiarse.

¿Cómo mejorar las habilidades de colaboración?

Si te preguntas cómo desarrollar y mejorar tus habilidades de colaboración, estas son algunas de las formas más efectivas que te ayudarán a convertirte en un gran colaborador:

• Crea seguridad psicológica,
• Comunica tus intenciones y pensamientos con claridad y establece objetivos precisos y claros,
• Escucha activamente a otras personas y reconoce su papel en el equipo,
• Comprométete y evita asignar culpas, 
• Brinda críticas constructivas a tus compañeros de equipo y agradece su feedback, y
• Celebra el éxito de tu equipo.

Aprendamos más sobre ellas.

Consejo 1: Crea seguridad psicológica

La seguridad psicológica, o el conocimiento de que somos libres de expresar nuestras opiniones e incluso cometer errores sin temor a las repercusiones, no sólo es frágil sino también vital para el éxito de cualquier equipo.

Según una investigación de Harvard Business Review, el éxito de equipos diversos depende en gran medida de la seguridad psicológica. 

Para crear un ambiente de trabajo psicológicamente seguro, los líderes deben:

• Hacer que la gente se sienta incluida,
• Valorar su punto de vista,
• Pedirle feedback y opiniones, y
• Animarla a aprender de sus errores.

Para lograr esto, es fundamental que los líderes den ejemplo y modelen los comportamientos que quieren ver en sus equipos. 

Consejo 2: Comunica intenciones y establece objetivos claros y precisos

Debido a que la colaboración es tan compleja, es fácil que los miembros de un equipo colaborador se pierdan en sus propias tareas y asignaciones. Por eso es vital que cada miembro se comunique de forma transparente.

Sin embargo, eso no es suficiente. Para fomentar la colaboración, cada miembro debe comunicar sus intenciones en detalle. Por ejemplo, siempre es una buena idea comunicar a tus compañeros de equipo qué tarea estás realizando, qué planeas hacer con ella y cuándo planeas terminarla. 

De esa manera, evitarás cualquier posible superposición de tareas con otros miembros y reducirás las posibilidades de malentendidos. 

Por ejemplo, en la captura de pantalla del espacio de trabajo de Pumble a continuación, podemos ver que los miembros del equipo de audio y vídeo están organizando su carga de trabajo considerando fechas límite y prioridades. 

Un equipo que colabora bien también garantiza que todos sus objetivos estén claramente establecidos. Tienen objetivos individuales y de equipo que deben cumplir y que todos conocen. 

Esta conciencia contribuye a una colaboración más profunda porque hace que las personas se comprometan más plenamente. 

Consejo 3: Utiliza la escucha activa y reconoce a los demás

Al ser un oyente activo, comprenderás mejor a tus compañeros de equipo, sus emociones y sus comportamientos. 

Si bien la comprensión es vital, también es importante que reconozcas abiertamente los roles que tienen todas las demás personas en tu equipo. Al reconocer lo que otros hacen por el equipo (o por ti específicamente), estás construyendo una mejor relación con ellos y fomentando un ambiente positivo. 

Consejo 4: Aprende a llegar a acuerdo mutuo y no echar culpas

Saber llegar a acuerdo mutuo conduce a mayores niveles de cohesión del equipo y a un ambiente más positivo.

Aún así, incluso en ambientes positivos, ocurren errores. Son una parte esencial del progreso. 

Cuando suceden, es importante que tu equipo no recurra a señalar con el dedo. Los desafíos surgen todo el tiempo en los equipos. Superarlos sin asignar culpas es fundamental. 

Estas situaciones son la oportunidad perfecta para: 

• Analizar los protocolos que tiene tu equipo, 
• Trabajar juntos, y 
• Encontrar soluciones. 

Gestionar una situación como esa no es fácil. El objetivo (mejorar la colaboración sin alienar a otros miembros del equipo culpabilizando) se logra mejor proporcionando críticas constructivas. 

Consejo 5: Proporciona críticas constructivas y agradece el feedback  

Proporcionar y recibir feedback o críticas constructivas son dos caras de la misma moneda. Es más, ambos lados son igualmente importantes para el éxito de tu equipo. Son esenciales para una buena comunicación en equipo, que es el principal facilitador de la colaboración.

Ser receptivo a las críticas constructivas y no tener miedo de admitir que estás equivocado es vital para generar confianza y fomentar un entorno de colaboración. 

En la captura de pantalla del espacio de trabajo de Pumble podemos ver un ejemplo de crítica constructiva dentro del equipo responsable de las propuestas presupuestarias. Jessica comienza su feedback con elogios y luego, de manera asertiva, destaca lo que se debe hacer de manera diferente. 

A veces recibir críticas es más fácil que darlas. Cuando no estamos de acuerdo con nuestros compañeros de trabajo, es vital que se lo hagamos saber de manera respetuosa y profesional.

Comunicación y colaboración: Interconectadas y contingentes

Las principales diferencias entre comunicación y colaboración son que, si bien tanto la comunicación como la colaboración son actos de intercambio de información, la comunicación puede existir sin colaboración, pero la colaboración sin una comunicación adecuada y efectiva es imposible.

En otras palabras:

• La comunicación interpersonal es un acto de intercambio de conocimientos e información,
• La colaboración es el acto de intercambiar conocimientos e información con un objetivo claro en mente (lograr algo como equipo), y
• La colaboración depende completamente de la comunicación; sólo puede existir cuando existe comunicación bidireccional.

Habilidades de comunicación necesarias para la colaboración

Según el 86% de los empleados, la mala comunicación es la principal razón del fracaso en el lugar de trabajo. 

La comunicación de calidad impulsa la colaboración al garantizar un alto grado de claridad, comprensión y consenso entre los miembros del equipo, además de prevenir o reducir cualquier conflicto.

Entre las habilidades comunicativas esenciales, las de suma importancia para la colaboración son: 

• Escuchar,
• Hacer preguntas abiertas,
• Hacer preguntas cerradas,
• Aclarar,
• Parafrasear,
• Utilizar facilitadores,
• Evaluar lo no verbal,
• Saber cuándo permanecer en silencio,
• Comunicación escrita, y
• Comunicación remota.

Descubramos más sobre cada habilidad.

Habilidad de comunicación 1: Escuchar

Escuchar es la base de una comunicación saludable. Sin embargo, muchos de nosotros cometemos un error en este primer paso vital. 

Para lograr una comunicación eficaz, debemos escuchar activamente: intentar escuchar, comprender y retener la totalidad del mensaje que alguien intenta comunicar. Eso incluye tanto lo que se dijo como las señales no verbales y contextuales, así como la comunicación escrita. 

Para asegurarnos de que estamos dando este primer paso básico correctamente, podemos confiar en los principios de la escucha activa:

• Actitud,
• Atención, y
• Adaptación.

El primer principio de la escucha activa, la actitud, tiene que ver con mantener el respeto mientras se escucha al hablante. Eso significa que no debemos apresurarnos a juzgar lo que dicen mientras lo dicen. En cambio, deberíamos ser receptivos a todo su mensaje y emplear una comunicación empática. 

Atención significa que debemos centrarnos completamente en el hablante y en todo lo que intenta transmitirnos, tanto con sus palabras habladas como con su lenguaje corporal y señales contextuales. 

Finalmente, la adaptación requiere que el oyente ajuste su enfoque al responder al hablante. Escuchar activamente nos permite brindar feedback verbal y no verbal relevante, los cuales le mostrarán al hablante que estamos completamente concentrados en él y en lo que nos está comunicando.

Habilidad de comunicación 2: Hacer preguntas abiertas

Las preguntas abiertas son aquellas que no podemos responder con un “Sí” o un “No” y son especialmente importantes para la colaboración en el lugar de trabajo. 

Aunque hacer preguntas en el trabajo puede ser difícil (especialmente las abiertas), es importante que lo hagamos porque permiten al hablante dar una respuesta detallada (en lugar de dar una respuesta de una sola palabra). 

Una pregunta abierta deja suficiente espacio para que el orador nos brinde a nosotros, el oyente, más contexto sobre su mensaje general. 

Aquí hay una ilustración de eso. 

Digamos que dos miembros del equipo están utilizando un software de colaboración en equipo como Pumble para comprobar el progreso de cada uno. Su conversación podría ser algo como esto.

Como puedes ver, el intercambio entre estos dos compañeros de equipo es breve y, dirían algunos, directo al grano. 

Sin embargo, también existe la posibilidad de que queden muchas cosas sin decir. Cuando se le hizo una pregunta cerrada, es posible que Jessica no hubiera tenido suficiente espacio para elaborar su respuesta. 

Puede que esto no parezca gran cosa, pero no proporcionar suficiente información a otros miembros del grupo en el que estamos trabajando puede obstaculizar la colaboración general.

A continuación puedes ver cómo las preguntas abiertas pueden mejorar la comunicación y, por tanto, la colaboración.

Habilidad de comunicación 3: Hacer preguntas cerradas

Por mucho que las preguntas abiertas estimulen la conversación, las preguntas cerradas (contestadas con un simple “Sí” o “No”) son esenciales para el consenso del equipo y el grado necesario de certeza. 

Por ejemplo, un equipo puede llegar a un acuerdo sobre el trabajo en grupo. 

Normalmente, en situaciones de la vida real, las conversaciones incluyen una combinación de preguntas abiertas y cerradas, donde las segundas aportan información concreta y las primeras la amplían.

Habilidad de comunicación 4: Aclarar

Pedir una aclaración técnicamente significa hacer preguntas abiertas. Sin embargo, a diferencia de algunas preguntas abiertas que le dan al orador la oportunidad de desarrollar lo que ya dijo, las preguntas aclaratorias sirven para varios propósitos:

• Eliminar la incertidumbre de la conversación,
• Mostrarle a la otra persona que estamos escuchando activamente,
• Proporcionar información adicional, y
• Garantizar un mayor grado de claridad y comprensión entre los miembros del equipo.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo la aclaración de preguntas puede promover la colaboración en un equipo.

Habilidad de comunicación 5: Parafrasear

La paráfrasis representa nuestra interpretación de lo que nos dijeron. Al formular nuestra comprensión del significado de lo que se dice, permitimos que la otra parte simplemente confirme que lo entendimos correctamente o explique su significado. 

Al igual que aclarar preguntas, parafrasear tiene múltiples propósitos porque:

• Demuestra que estamos escuchando activamente,
• Garantiza que nuestra interpretación de la comunicación sea correcta, y 
• Permite a la otra parte ampliar la discusión. 

Podemos considerar la paráfrasis como un chequeo, una forma de estar seguros de que entendemos completamente lo que se dice. 

Según los autores Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld y Russell F. Proctor, existen tres tipos diferentes de paráfrasis. Estos tipos, como se describen en su libro Interplay: The Process of Interpersonal Communication, son:

• Cambiar la formulación del orador,
• Proporcionar ejemplos para ilustrar de qué creemos que está hablando el hablante, y
• Resumir el tema subyacente de lo que el hablante realmente está comunicando.

Este último es el tipo más crucial, porque el mensaje subyacente de lo que se dice suele ser el más importante. Según un artículo de investigación Supportive Communication and the Adequate Paraphrase, los oyentes eficaces tienden a escuchar, reflexionar y comprender lo que se dice más profundamente, en lugar de limitarse a escuchar las palabras que se les dicen.

Veamos qué haría la introducción de la paráfrasis en la conversación del ejemplo anterior.

Habilidad de comunicación 6: Usar los facilitadores

Los facilitadores son frases y gestos comunes que fomentan la continuación de una conversación. 

Incluyen acciones como sonreír o asentir, además de frases y preguntas cortas como “Ajá” o “¿Cómo es eso?”. 

Los facilitadores no dirigen la conversación en una dirección específica. Más bien, su propósito es prolongar la discusión y el intercambio de información. Además, pueden servir para reorientar a la otra parte en la conversación misma.

Habilidad de comunicación 7: Evaluar lo no verbal

Las señales no verbales representan una gran parte de lo que intentamos comunicar. La postura, los gestos, las expresiones faciales y otras formas de comunicación no verbal proporcionan información adicional a la conversación.

Por ejemplo, las señales no verbales pueden darnos una idea de cómo se siente el hablante acerca del tema de la conversación. Además, también pueden proporcionar información sobre el estado emocional general de los participantes, así como su grado de confianza o certeza, o incluso honestidad.

Cuando se trata de promover la colaboración a través de una comunicación efectiva, las señales no verbales son casi tan importantes como las verbales. Proporcionan claridad y contexto adicionales que pueden faltar en los mensajes comunicados verbalmente. 

Habilidad de comunicación 8: Saber cuándo permanecer en silencio

Puede parecer contradictorio permanecer en silencio cuando se intenta comunicarse con alguien, especialmente en el contexto de la colaboración. 

Sin embargo, el silencio es en realidad una excelente herramienta de comunicación. 

Las pausas breves y silenciosas en una conversación pueden comunicar una variedad de información. Puedes usarlas para:

• Animar a la otra parte a continuar la conversación,
• Mostrar profunda consideración por lo que se dice, y
• Expresar tu desacuerdo con respeto. 

Según el libro de texto de Adler sobre la comunicación interpersonal, la escucha silenciosa no debe utilizarse como una estrategia de evitación sino como una herramienta que nos permite permanecer atentos y receptivos de forma no verbal. 

En su libro Going out of our minds: The metaphysics of liberation, Sonia Johnson afirma que escuchar en silencio es una excelente manera de ayudar a otros a resolver problemas. 

En las sesiones de lluvia de ideas, que a menudo ocurren en grupos de personas que colaboran entre sí, puede ser beneficioso tener “tiempo ininterrumpido” para cada miembro. Cuando sabemos que podemos hablar sin temor a ser interrumpidos, “pasamos rápidamente más allá del territorio conocido” y comenzamos a desarrollar nuevas ideas.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que el silencio puede ser interpretado de forma errónea por la otra parte (como una táctica de evasión, por ejemplo). Por lo tanto, debemos emplearlo de forma selectiva y asegurarnos siempre de mantener el feedback no verbal (como el contacto visual y otros gestos no verbales) para brindar claridad. 

Habilidad de comunicación 9: Comunicación escrita

Quienes utilizan llamadas de voz para realizar sus reuniones o videoconferencias para la comunicación empresarial podrían pensar que las habilidades de comunicación escrita no deberían entrar en la categoría de habilidades de colaboración. 

Sin embargo, incluso si colaboras en un equipo que trabaja en el sitio, dominar la palabra escrita sigue siendo vital para el éxito de tu colaboración, porque la comunicación colaborativa incluye tanto compartir información como expresar ideas en un entorno colaborativo utilizando todos los aspectos disponibles de comunicación.

Por ejemplo, la colaboración requiere muchas consultas con otras personas del grupo, así como mantener registros de todo en lo que ha trabajado el grupo colaborador. La mayoría de ellos se hacen por escrito. 

Es más, la comunicación escrita también es un excelente medio para asignar tareas y garantizar que todos los miembros del equipo estén al tanto del progreso de los demás. Facilita dividir de forma rápida y equitativa la carga de trabajo entre los miembros del grupo colaborador.

Por ejemplo, un equipo responsable de una propuesta de presupuesto puede utilizar el canal de Pumble para dividir la carga de trabajo y asignar tareas urgentes. 

Habilidad de comunicación 10: Comunicación remota

Como ya hemos visto, los equipos que trabajan en el sitio a menudo utilizan comunicación escrita. Sin embargo, los equipos remotos dependen mucho más de ella. 

Ya que tener a todos los miembros de un equipo colaborador en un solo lugar ya no es una necesidad para tener éxito, la comunicación remota se ha vuelto mucho más frecuente (al igual que el trabajo remoto).

La comunicación remota elimina una serie de factores presentes en un espacio de trabajo físico (sobre todo los no verbales). Es necesario abordar la ausencia de estos factores para garantizar una comprensión adecuada y minimizar la ambigüedad. 

Para lograrlo, los equipos remotos deben:

• Hacer que su comunicación sea clara y sencilla,
• Asegurarse de que utilicen medios de comunicación tanto sincrónicos como asincrónicos,
• Utilizar todos los recursos disponibles (incluidas llamadas de voz, videoconferencias, etc.), y
• Permitir tener tiempo no estructurado para comunicarse.

Esto último es clave para la productividad de la colaboración. 

La colaboración es un desafío mayor en entornos remotos porque el intercambio de conocimientos no es inmediato ni espontáneo. 

Los equipos remotos necesitan un proceso más estructurado de intercambio de conocimientos con un alto grado de transparencia y acceso a toda la información y los recursos relevantes. Sin embargo, al mismo tiempo, también necesitan tiempo no estructurado que puedan pasar juntos para aumentar sus posibilidades de creatividad y colaboración espontáneas.

Ser un comunicador eficaz en todos tipos de comunicación, incluida la comunicación escrita, es vital para la colaboración.

Colaboración e inteligencia emocional: El vínculo irrompible

Nuestra capacidad para reconocer y gestionar nuestras emociones, así como las de los demás, juega un papel importante en el éxito de la colaboración porque la inteligencia emocional nos permite desarrollar habilidades que son cruciales para la colaboración. 

Hay mucha evidencia que apunta a que la inteligencia emocional es importante para una buena colaboración. 

Según la revisión de la literatura sobre inteligencia emocional de 1998 a 2022, la inteligencia emocional de los líderes conduce a un mejor desempeño del equipo y resultados comerciales. results. 

Es más, los trabajadores con altos niveles de inteligencia emocional son mejores jugadores de equipo porque:

• Se comunican mejor,
• Pueden ser más respetuosos con los demás,
• Son más de mente abierta,
• Tienen más empatía por sus compañeros de trabajo, y
• No tienen la necesidad de controlar o microgestionar todo el proyecto.

Competencias de inteligencia emocional necesarias para la colaboración

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado en la década de 1990 por el autor Daniel Goleman en su libro Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. 

Allí describe las cinco competencias básicas de las personas emocionalmente inteligentes:

• Conciencia de sí mismo — nuestra comprensión de nuestros propios estados emocionales, así como nuestra comprensión de cómo somos percibidos por los demás,
• Autogestión — la capacidad de controlar nuestros estados emocionales y reaccionar ante ellos de manera deliberada, en lugar de actuar por impulso,
• Motivación — el grado de implicación emocional e inversión en el trabajo y el éxito del equipo, 
• Conciencia social — la capacidad de interpretar adecuadamente los estados emocionales de los demás y actuar en consecuencia, con total comprensión y respeto por cualquier diferencia individual, y
• Habilidades sociales — nuestra capacidad para construir y gestionar relaciones interpersonales. 

Competencia 1: Conciencia de sí mismo

La capacidad de alguien para reconocer y comprender sus propios estados de ánimo, impulsos y emociones, así como reconocer los mismos en los demás y notar cómo cada uno los afecta a ellos y a sus compañeros de equipo es la conciencia de sí mismo.

Nuestro grado de conciencia de nosotros mismo se correlaciona directamente con nuestra capacidad de colaborar con otros porque:

• Somos capaces de reconocer nuestras emociones y mantener una actitud positiva,
• Podemos comprender cómo nuestras emociones impactan nuestro comportamiento y el de otros miembros de nuestro equipo, y
• Ser conscientes de nosotros mismos nos permite tener una alta autoestima y confianza, lo que contribuye a nuestra capacidad para colaborar con nuestro equipo. 

Según el autor Stephen Xavier, quien reinterpretó la teoría de Goleman sobre las competencias de inteligencia emocional en el contexto de un equipo profesional, la conciencia de sí mismo tiene tres componentes:

• Conciencia emocional de sí mismo — reconocer nuestras emociones y sus efectos en nosotros y en los demás,
• Autoevaluación precisa — nuestra comprensión de nuestras fortalezas, debilidades y limitaciones, y
• Confianza en sí mismo — tener un fuerte sentido de la propia valía y capacidades.

Un grado adecuado de conciencia de uno mismo permite a los miembros del equipo: 

• Comprender sus debilidades y admitirlas libremente, 
• Manejar las críticas constructivas de manera positiva, y 
• Reconocer cómo sus emociones afectan el proceso colaborativo. 

Competencia 2: Autogestión

La autogestión es nuestra capacidad de controlar y redirigir los estados de ánimo negativos o perturbadores porque somos lo suficientemente conscientes de nosotros mismos como para reconocerlos (y su impacto potencial). Una gran parte de la autogestión es también la capacidad de suspender o aplazar el juicio, o de pensar antes de actuar.

Esto es de vital importancia para la colaboración porque:

• La gestión de nuestras emociones nos permite anteponer el bienestar de nuestro equipo.
• Nos permite afrontar mejor el estrés y las frustraciones, lo que fomenta una mejor comunicación interpersonal y grupal entre los miembros del equipo.
• Las emociones positivas facilitan el progreso general del equipo.

Según Xavier, el “cluster de autogestión” incluye seis tipos diferentes de autogestión, todos los cuales tienen una grave influencia en la colaboración:

• Adaptabilidad — la capacidad de responder adecuadamente a circunstancias cambiantes,
• Autocontrol emocional — inhibir las emociones que contrastan con las normas organizacionales,
• Iniciativa — adoptar un enfoque proactivo, la llamada actitud de "puedo hacerlo",
• Orientación al logro — el deseo de hacerlo mejor y ayudar a otros a alcanzar su máximo potencial,
• Confiabilidad — coherencia e integridad de nuestras emociones y acciones, y
• Optimismo — expresión activa de una visión positiva de la vida y del futuro.

Competencia 3: Motivación

Si no estamos motivados adecuadamente (o, mejor dicho, si nuestros motivos no van más allá del dinero o el estatus), no podremos contribuir al equipo. 

La motivación proporciona un impulso para las habilidades de colaboración y cooperación de muchas maneras:

• Motivamos no solo a nosotros mismos sino también a otros miembros de nuestro equipo a contribuir tanto como puedan.
• Los miembros motivados de un grupo crean un ambiente estimulante que permite que todos se apliquen plenamente.
• Las personas motivadas tienden a ser más flexibles y abiertas al cambio, lo que conduce a pensamientos innovadores, resolución colaborativa de problemas y un general impulso de la moral.
• Las personas que pueden motivar a sí mismas y motivar a otros tienden a mostrar iniciativa y determinación, están orientadas a objetivos y, a menudo, anteponen los objetivos del equipo a los propios.

En general, la motivación tiene una enorme influencia en la colaboración porque es la columna vertebral de la cooperación orientada a objetivos. Esta relación también funciona en ambos sentidos — el trabajo colaborativo tiende a motivar más a las personas. 

Competencia 4: Conciencia social

La conciencia social es nuestra capacidad de comprender las emociones de los demás, así como también cómo esas emociones pueden influir en sus acciones. Al comprender las emociones de una persona, podemos reconocer qué la impulsa a comportarse de una manera específica.

La conciencia social juega un papel importante en la colaboración, porque nos permite corregir o dirigir nuestro propio comportamiento de acuerdo con el conocimiento que tenemos. Al interpretar correctamente las emociones y acciones de otras personas, también reconocemos cualquier diferencia potencial entre nosotros, lo que nos permite respetarlas.

Xavier identifica los siguientes componentes del “clúster de conciencia social”:

• Empatía — comprender a otros miembros del equipo e interesarse activamente en sus inquietudes, 
• Orientación al servicio — reconocer y satisfacer las necesidades de los demás, y
• Conciencia organizacional — establecer relaciones significativas con otros dentro de los equipos de trabajo, lo que nos permite perseguir un objetivo común de una manera dedicada y organizada. 

Nuestra capacidad para comprender las emociones y motivaciones de otros miembros del equipo puede ayudarnos a navegar por las complejas aguas de las relaciones profesionales. Los miembros del equipo emocionalmente inteligentes pueden ver una situación desde la perspectiva de los demás, mejorando así el compañerismo y la confianza a nivel del equipo. 

Competencia 5: Habilidades sociales

Las habilidades sociales son nuestra capacidad para gestionar las relaciones con otras personas de nuestro grupo, encontrar puntos en común y construir conexiones significativas. Las personas que tienen habilidades sociales bien desarrolladas pueden crear una cultura de equipo colaborativo y de apoyo que estimule el trabajo en equipo y la cooperación.

Xavier define esta área de la inteligencia emocional como el cluster de “gestión de relaciones”. Afirma que la gestión de relaciones son habilidades sociales convertidas en acción. 

El grupo de gestión de relaciones incluye:

• Inspiración – comportamiento inspirador y orientador, que proporciona un modelo a seguir para el comportamiento deseable (tanto profesional como emocionalmente),
• Desarrollo de otros – ayudar a otros a mejorar su desempeño y alcanzar su máximo potencial,
• Catalizador del cambio – iniciar y gestionar el cambio, tener una actitud positiva que incluya el impacto que el cambio tiene en los demás,
• Gestión de conflictos – resolver desacuerdos, negociar, facilitar el compromiso y buscar las mejores alternativas para el equipo, 
• Influencia – la capacidad de lograr que los demás estén de acuerdo contigo evitando cualquier comportamiento autocrático, y
• Trabajo en equipo y cooperación – construir relaciones con una visión compartida y sinergia. 

Las habilidades de colaboración y una aplicación de colaboración como Pumble son una necesidad para cada trabajador moderno

La colaboración no es una habilidad en sí misma, sino que implica un conjunto amplio y diverso de habilidades y competencias que cada miembro del equipo aporta. 

Siempre hay espacio para mejorar las habilidades de colaboración, pero es igualmente importante utilizar canales de comunicación adecuados para mejorar la colaboración con tus compañeros de equipo.

Pumble, una aplicación de colaboración y comunicación en equipo, te tiene cubierto.

Pumble ayuda a los equipos a fomentar su colaboración ya que ofrece: 

• Canales grupales para organizar la carga de trabajo y discutir temas importantes,
• Llamadas de voz para una lluvia de ideas, 
• Videoconferencias para reuniones cara a cara con opción de compartir pantalla.

Y mucho más.

Entonces, ¡mejora tu nivel de colaboración con Pumble! ¡Empieza hoy!

Referencias:

• Adler, R. B. Rosenfeld, L. B. & Proctor, R. F. (2018). Interplay — The process of interpersonal communication (14ª edición). Oxford University Press.
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