Les emojis dans la communication d'entreprise : statistiques de 2025

Selon le Consortium Unicode, l'organisation à but non lucratif chargée d'assurer la normalisation des émoticônes sur différents appareils (entre autres) 92% des internautes utilisent des emojis.

Étant donné que beaucoup d'entre nous utilisent des outils de communication en ligne pour le travail, il n'est pas surprenant que les emojis aient également pénétré notre vie professionnelle.

Au dernier trimestre 2020, environ 77% des personnes ont déclaré utiliser des emojis au travail — un chiffre qui a certainement augmenté au cours des années suivantes.

Mais si ce chiffre révèle la popularité des emojis dans la communication professionnelle, il ne nous apprend pas grand-chose sur la façon dont les emojis sont utilisés :

• Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des emojis au travail,
• Comment les gens utilisent réellement les emojis au travail (et en général) et
• Comment adapter notre utilisation des emojis pour améliorer la communication au travail.

Pour en savoir plus, consultez les statistiques sur les emoji que nous avons compilées ci-dessous.

• 88% des travailleurs de la génération Z trouvent les emojis utiles pour communiquer avec leurs collègues, contre 49% des travailleurs intellectuels de la génération X et des baby-boomers.
• 81% des Américains ont déjà été confus par l'utilisation d'un emoji par quelqu'un d'autre.
• 65% des travailleurs intellectuels utilisent des emojis pour exprimer le ton de leur communication écrite.
• 48% des Américains ont déjà vu un emoji mal interprété provoquer une situation inconfortable.
• 44% des travailleurs de la génération Z préfèrent attribuer une signification ironique aux emojis, contre 17% des millennials, 14% des baby-boomers et 12% des membres de la génération X.

Faut-il utiliser les emojis dans la communication professionnelle ?

Il y a dix ans, la plupart des gens appréhendaient l’utilisation d’emojis au travail.

En 2019 encore, 72% des personnes interrogées par Adobe ont déclaré hésiter à utiliser des emojis au travail.

Pourtant, selon le rapport 2022 d’Adobe sur les tendances des emojisaux États-Unis, 71s personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé des emojis dans un cadre professionnel.

Alors, qu’est-ce qui a changé ?

Avec l'essor récent des modèles de travail à distance et hybrides, la plupart des gens sont passés à une communication plus écrite sur le lieu de travail.

Selon un rapport 2024 du rTeamwork Lab d'Atlassian, 93% des 10 000 travailleurs intellectuels interrogés communiquent régulièrement par écrit dans le cadre de leur travail.

Cependant, même si ce type de communication est très utile pour responsabiliser les gens, il présente un défaut majeur :il ne transmet pas toujours le ton de notre message.

C'est pourquoi 64% des participants à l'étude d'Atlassian déclarent perdre du temps à essayer d'interpréter les messages écrits de leurs collègues. 

Voilà qui explique pourquoi les emojis sont rapidement devenus un aspect crucial de la communication d'équipe, nous permettant d'exprimer nos émotions même dans les échanges textuels.

Après tout, les recherches montrent que le pouvoir affectif des emojis est similaire à celui des vrais visages. Selon une étude réalisée en 2025 sur les habitudes de 500 employés américains en matière d'emojis :

• 17% des employés reconnaissent que l'avantage le plus important du partage d'emojis au travail est qu'ils permettent d'exprimer un message sans mots et
• 14% ont trouvé les emojis utiles pour exprimer des émotions virtuellement.

Par ailleurs, les emojis peuvent également être utilisés pour diriger l'attention du lecteur vers des informations pertinentes, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Avantages de l'utilisation des emojis au travail

À l'heure actuelle, il serait difficile de dissocier les emojis de la manière dont nous communiquons au travail ou ailleurs.

Pourtant, vous serez heureux d'apprendre que l'utilisation des emojis au travail présente de nombreux avantages, notamment le fait qu'ils :

• Rendent la communication plus claire et plus succincte,
• Contribuent à tisser des liens personnels et professionnels entre collègues et
• Nous permettent de partager nos sentiments au travail, prévenant ainsi l'apparition du burn-out.

Voyons maintenant quelques chiffres pour étayer ces affirmations.

Avantage n°1 : Les emojis simplifient la communication

Selon le rapport d'Atlassian, les emojis pourraient bien être la clé pour résoudre les problèmes de communication sur le lieu de travail causés par des messages ambigus.

Par exemple, même si un message tel que « Ça va » est techniquement une réponse affirmative que vous pourriez envoyer à un collègue, il peut également servir de signal d'insatisfaction de la part de l'expéditeur. Cela peut amener le destinataire du message à se demander ce qui a pu énerver son collègue.

Quoi qu'il en soit, faire suivre la phrase d'un emoji positif peut renforcer l'intention qui sous-tend le message, comme le montre l'exemple ci-dessous.

C'est exactement la raison pour laquelle 65% des travailleurs intellectuels interrogés par le Teamwork Lab d'Atlassian utilisent des emojis pour exprimer le ton de leur communication écrite.

Si l'on se réfère au US Emoji Trend Report d'Adobe, nous savons également que :

• 92% des personnes interrogées affirment que les emojis facilitent grandement la communication au-delà des obstacles linguistiques,
• 91% des personnes interrogées reconnaissent que les emojis les aident à s'exprimer et
• 91% des utilisateurs américains d'emojis déclarent également que les emojis peuvent détendre l'atmosphère d'une conversation.

D'un point de vue plus pratique, 83% des participants à l'enquête ont noté que les emojis occupent moins d'espace, ce qui leur permet de communiquer de façon plus efficace.

L'avantage est également évident dans les statistiques suivantes sur les emoji, tirées du même rapport :

• 79% des personnes interrogées affirment que les emojis aident les employés à partager rapidement leurs idées,
• 62% pensent que les emojis rendent le processus de prise de décision en équipe plus efficace et
• 47% pensent que les emojis réduisent le besoin de réunions et d'appels.

Si vous souhaitez gagner du temps, il peut être utile d'accuser réception des messages à l'aide d'emoji, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Avantage n°2 : les emojis vous aident à communiquer avec votre équipe

Selon les conclusions de US Emoji Trend Report, l'utilisation des emojis dans la communication interne peut améliorer notre perception des personnes avec lesquelles nous travaillons.

Pas moins de 88% des participants à l'enquête ont déclaré être plus enclins à faire preuve d'empathie à l'égard d'un collègue s'il utilise des emojis pour communiquer, et 73% ont trouvé que ceux qui utilisent des emojis sont plus amicaux et plus accessibles que ceux qui ne les utilisent pas.

En plus de cela :

• 69% des personnes interrogées estiment que l'utilisation d'emojis au travail renforce la sympathie perçue des gens,
• 68% affirment aimer quand leurs collègues utilisent des emojis dans la communication professionnelle,
• 63% déclarent se sentir plus proches de leur équipe et de leur entreprise lorsque leurs collègues utilisent des emojis pour communiquer et
• 59% affirment que cela renforce leur crédibilité.

Les emojis rendent même certaines personnes plus réceptives à de nouvelles tâches :

• 55% des participants à l'enquête ont déclaré être plus réceptifs à de nouvelles tâches lorsque la demande est accompagnée d'un emoji et
• 50% ont affirmé être plus enclins à répondre à un message s'il contient un emoji.

Ainsi, la prochaine fois que vous devrez demander un service au travail, vous voudrez peut-être ajouter un emoji à votre demande.

Avantage n°3 : L'utilisation d'emojis au travail peut prévenir le burn-out

Enfin, l'utilisation d'emojis au travail peut également améliorer la santé mentale des employés, du moins selon 60% des personnes interrogées dans le cadre de l'étude 2022 d'Adobe.

La recherche sur le leadership efficace à l'ère numérique a montré qu'apprendre à interpréter et à utiliser les emojis est un excellent moyen de :

• Mieux comprendre vos employés (et collègues),
• Devenir un leader plus empathique,
• Modéliser les signaux émotionnels appropriés à différentes situations, ainsi que de
• Renforcer la culture d'entreprise.

Pouvoir surveiller le bien-être émotionnel de votre équipe à distance grâce aux emojis qu'elle utilise pourrait vous aider à prévenir le burn-out des employés.

Selon des recherches menées à l'université du Michigan, les dirigeants pourraient utiliser les emojis comme des substituts émotionnels de leurs employés.

En d'autres termes, ces symboles peuvent être utilisés pour prendre la « température émotionnelle » d'un collectif plus efficacement que les appels vidéo.

Le suivi de l'état mental des télétravailleurs de cette manière peut atténuer leur stress, ce qui se traduit par un environnement de travail plus positif.

Inconvénients éventuels de l'utilisation des emojis au travail

Si l'utilisation des emojis dans la communication d'entreprise peut être bénéfique, elle peut aussi introduire de la confusion dans nos conversations quotidiennes au travail.

Bien que les inconvénients des emojis dans la communication professionnelle n'aient pas fait l'objet d'autant de recherches que leurs avantages, le rapport 2019 d'Adobe a mis en évidence certains inconvénients généraux que vous pourriez vouloir prendre en compte. Sur les 1 000 participants à l'étude :

• 60% ont déclaré que les emojis peuvent être perçus comme impersonnels et génériques,
• 59% ont reçu un emoji qui ne correspondait pas à l'émotion que l'expéditeur essayait de transmettre,
• 57% pensent que les emojis peuvent donner l'impression de manquer de sincérité et d'authenticité,
• 56% pensent que les emojis pourraient être plus inclusifs,
• 53% ont envoyé un emoji que l'autre personne a mal interprété ou pris hors contexte et
• 35% ont envoyé un emoji qu'ils ont regretté par la suite.

Dans cette optique, nous pouvons relever 2 inconvénients majeurs liés à l'utilisation des emojis dans la communication professionnelle :

1. Étant donné que de nombreux emojis ont une double signification, leur utilisation dans la communication professionnelle peut entraîner des malentendus.
2. Les émojis peuvent également avoir un effet sur la réputation d'une personne au travail, en la faisant paraître froide, peu sincère, voire incompétente.

Mais même ces inconvénients peuvent être atténués en changeant la manière dont vous utilisez les emojis pour communiquer.

Cela dit, voyons quelques statistiques générales sur la façon dont la plupart des gens utilisent les emojis avant de nous pencher sur la façon dont nous les utilisons au travail, en particulier.

Statistiques sur l'utilisation des emoji en 2025

Depuis leur création en 1999, les emojis font partie intégrante de notre communication numérique.

Mais ils ont été tout sauf stagnants, chaque année apportant son lot de nouveautés dans notre vocabulaire d'emoji.

Avant d'évoquer ces nouveautés, jetons un coup d'œil sur les emojis les plus et les moins utilisés au cours de l'année écoulée.

Les emojis les plus utilisés

Selon l'analyse de Meltwater sur l'utilisation des emojis sur 15 plateformes de réseaux sociaux, les emojis les plus populaires parmi les utilisateurs de réseaux sociaux de janvier à novembre 2024 étaient les suivants :

1. 😭 — Visage qui pleure bruyamment (avec 761 millions de mentions),
2. 😂 — Visage pleurant de joie (avec 586 millions de mentions),
3. 🔥 — Feu (534 millions de mentions),
4. ❤️ — Cœur rouge (409 millions de mentions),
5. 🤣 — Se rouler par terre de rire (286 millions de mentions),
6. 🙏 — Mains jointes (267 millions de mentions),
7. ✨ — Étincelles (253 millions de mentions),
8. 😍 — Visage souriant avec des yeux en forme de cœur (135 millions de mentions),
9. 🥰 — Visage souriant avec cœurs ( 116 millions de mentions) et
10. 😊 — Visage souriant avec yeux rieurs ( 69,9 millions de mentions).

Le classement d'Emojipedia est quelque peu différent, puisqu'il révèle que les symboles suivants seront les emojis les plus utilisés en 2024 :

1. ❤️ Cœur rouge,
2. 💀 Crâne,
3. 😭 Visage qui pleure bruyamment,
4. 🫶 Mains qui forment un cœur,
5. 😂 Visage pleurant de joie,
6. ✅ Bouton coché,
7. ✨ Étincelles,
8. ⭐ Étoile,
9. 🥹 Visage retenant ses larmes et
10. 🫡 Visage qui fait un salut militaire.

Mais, même si le 😭 Visage qui pleure bruyamment a dépassé le 😂 Visage pleurant de joie en termes de fréquence d'utilisation, nous ne recommanderions toujours pas d'utiliser le premier au travail.

Si des larmes doivent être versées, nous vous suggérons d'opter pour des larmes de joie — du moins dans le cadre d'une communication professionnelle.

Les emojis les moins utilisés

Comme vous pouvez l'imaginer, il est difficile de désigner les emojis les moins utilisés. Cependant, nous avons tout de même quelques indices sur ce qui pourrait être l'emoji le moins utilisé.

Selon le Consortium Unicode, les drapeaux 🏁🚩🏴‍☠️ constituent la catégorie d'emojis la moins populaire, même s'il y en a au moins 250 dans le catalogue des emojis.

D'autres sources, comme le bot Emojitracker d'Emojipedia, montrent que le symbole suivant emoji 🔣 était l'icône la moins utilisée sur X (avant que des changements dans l'API du site ne rendent impossible le suivi de l'utilisation des emoji sur la plateforme).

D'autre part, un rapport récent de Superside indique que l'utilisation des emojis a connu une tendance générale à la baisse, les symboles les plus « menacés » étant les suivants :

1. 👌 l'emoji OK, qui a perdu 66 places sur la liste des emojis les plus populaires,
2. 😳 le Visage qui rougit, qui a perdu 26 places et
3. 🙌 les Mains levées, qui ont perdu 18 places.

Bien sûr, le vocabulaire des entreprises a tendance à être lent à s'adapter à ces changements, donc vous n'aurez pas à vous inquiéter de ne pas pouvoir célébrer les victoires de votre équipe avec le bon vieux 🙌 emoji de sitôt.

Les emojis les plus mal interprétés

Ne pas comprendre les significations les plus communément admises des différents emojis peut entraîner de graves malentendus au travail.

Selon une étude récente de Preply sur l'utilisation des emoji par les Américains :

• 81% des Américains ont été confus par l'utilisation d'un emoji par quelqu'un d'autre et
• 48% ont été témoins d'une situation inconfortable causée par un emoji mal interprété.

Le tableau ci-dessous présente les emojis les plus déroutants de 2024, ainsi que les significations qui leur sont fréquemment attribuées.

Même les emojis récemment introduits et dont la signification est relativement claire, tels que les emojis 🙂‍↔️ Tête secouée et 🙂‍↕️ Tête secouée verticalement sont susceptibles d'être mal interprétés, puisque 41% et 43% des participants à l'enquête ont trouvé ces symboles déroutants.

Bien que les emojis en question puissent être utilisés pour répondre de manière négative ou positive, certaines personnes les utilisent également pour signifier le bonheur, la somnolence, la timidité et même des choses comme « l'indifférence suffisante », “vibrer” et « éviter les drames ».

En tout état de cause, l'utilisation abusive de l'un de ces emojis dans la communication professionnelle peut avoir des conséquences négatives tant pour votre statut social que pour le progrès de vos projets.

Si cela vous préoccupe, parlons des emojis les plus sûrs que vous pouvez utiliser au travail.

Les emojis les plus et les moins acceptables au travail

Selon une étude de Crossword-Solver menée auprès de plus de 1 000 employés américains, les emojis les plus appropriés à utiliser au travail sont les suivants :

1. 👍 Pouce levé — l'emoji le plus accepté, avec 71% de votes en sa faveur,
2. 😄 Visage souriant avec yeux rieurs — avec 13,7 % des répondants,
3. 🙏 Mains jointes — avec 11% des employés qui ont choisi cet emoji,
4. 😂 Visage pleurant de joie — élu le plus acceptable par 8,6% des répondants à l'étude et
5. ❤️ Cœur rouge — avec 7,2% des votes des personnes interrogées.

Or, la même étude a également placé certains de ces emojis sur la liste des emojis les moins acceptables à utiliser sur le lieu de travail. Bien que le 😘 Visage envoyant un bisou ait été jugé le moins approprié pour le travail, avec 22,1 % des votes, les emojis suivants ont également figuré sur la liste :

• 😭 Visage qui pleure bruyamment — avec 13,7% de votes,
• ❤️ Cœur rouge — avec 10,5% de votes,
• 🙏 Mains jointes — avec 10,5% de votes et
• 😄 Visage souriant avec yeux rieurs — avec 9,8% de votes des personnes interrogées.

Sans compter que, comme l'indique l'étude de Preply sur les emojis les plus déroutants, même certains emojis communément acceptés peuvent avoir une double signification si l'on tient compte de la communication interculturelle À savoir :

• 👍 Pouce levé peut être choquant pour les personnes originaires de certains pays du Moyen-Orient,
• 👌 Signe OK pourrait être considéré comme obscène ou comme un signe de malchance par certaines cultures et
• ✌️ Signe de la victoire ou la paix peut encore être interprétée comme un doigt d'honneur par certaines personnes.

Ainsi, en cas de doute, il est préférable d'éviter les emojis de visage et de main ambigus et de s'en tenir plutôt à des symboles affirmatifs comme ✅, à des emojis de célébration comme 🎉🎊🥳, et à tous les emojis déjà utilisés dans votre équipe.

Nouveaux emojis et emojis à venir

Parmi les emojis qui sont entrés dans notre lexique en 2024, deux sont susceptibles d'entrer dans l'usage courant sur le lieu de travail : les emojis 🙂‍↔️ Tête secouée horizontalement et 🙂‍↕️ Tête secouée verticalement.

Selon l'analyse de Meltwater, ces symboles ont été mentionnés 4,68 et 9,69 millions de fois sur les plateformes des réseaux sociaux.

Par conséquent, Emojipedia les a également reconnus comme les nouveaux emoji les plus populaires lors des 2024 World Emoji Day Awards, qui ont été dévoilés le 17 juillet.

(Nous vous donnons une chance de deviner pourquoi la Journée mondiale de l'emoji est célébrée ce jour-là. Voici un indice : 🤔💡👉📅)

Bien entendu, il ne s'agit pas des seules nouveautés apportées au clavier emoji ces dernières années. En 2023, Emoji 15.1 a également introduit des emojis représentant des personnes marchant, s'agenouillant, marchant avec une canne blanche, s'asseyant dans des fauteuils roulants motorisés et manuels, et bien d'autres encore, tous dans des tons de peau différents.

Cela montre que le Consortium Unicode s'est engagé à fournir ce que la majorité des utilisateurs d'emoji ont demandé : la diversité. 

Comme le souligne le rapport américain sur les tendances en matière d'emoji, 89% des membres de la génération Z (ainsi que 86% des millennials, 81% des membres de la génération X et 77% des baby-boomers) sont d'accord pour dire que les emoji devraient continuer à s'efforcer d'offrir une représentation plus inclusive.

Plus récemment, Unicode a publié Emoji 16.0, avec un nouvel emoji qui a le potentiel de rapprocher les gens au travail : l'emoji Visage avec des poches sous les yeux (qui a également été reconnu comme l'emoji le plus attendu par 62,4 % des votants sur Emojipedia).

Celui-ci sera certainement approuvé par les RH, n'est-ce pas ?

Mais puisque nous parlons des emojis que nous pouvons utiliser au travail, voyons comment la plupart des gens ont tendance à inclure ces symboles dans leur communication interne et externe.

Statistiques sur l'utilisation des emojis dans la communication professionnelle

Selon l'enquête Adobe 2022, la plupart des gens utilisent les emojis au travail pour :

• Exprimer ce qu'ils pensent d'une situation — 55% des personnes interrogées,
• Partager rapidement une approbation ou un feedback — 51% des personnes interrogées,
• Communiquer des nouvelles positives ou négatives — 51% et 21% des personnes interrogées, respectivement,
• Établir des relations avec les collègues de travail — 44% des personnes interrogées et
• Augmenter leurs chances d'obtenir une réponse de leur collègue de travail — 29% des personnes interrogées.

Cependant, la façon dont les gens utilisent les emojis dépend de plusieurs facteurs :

• Leur âge,
• Les destinataires de leur message et même
• Le canal de communication qu'ils utilisent pour transmettre leur message.

Cela dit, voyons comment ces facteurs influencent l'utilisation des emoji dans la communication professionnelle.

Différences générationnelles dans l'utilisation des emoji au travail

En raison des différences entre les styles de communication, les employés plus jeunes et plus âgés ont tendance à avoir des attitudes différentes à l'égard de l'utilisation des emojis sur le lieu de travail.

Par exemple, le récent rapport du Teamwork Lab d'Atlassian affirme que la génération Z trouve les emojis plus utiles pour communiquer avec les collègues de travail :

• 88% des travailleurs de la génération Z sont d'accord avec cette affirmation, contre
• 49 des travailleurs du savoir de la génération X et des baby-boomers.

Néanmoins, la façon ont les différentes générations choisissent les emojis peut donner lieu à des malentendus entre les employés plus âgés et plus jeunes.

Selon le sondage 2024 de CNN, les jeunes sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser les emojis de manière ironique que leurs aînés, comme le montre le tableau ci-dessous.

Si les baby-boomers, les membres de la génération X et même les millennials sont beaucoup plus enclins à s'en tenir au sens littéral des emojis ou à les utiliser pour accentuer le ton émotionnel de leurs messages, les membres de la génération Z semblent préférer utiliser les emojis pour exprimer leurs sentiments, souvent avec une pointe d'ironie.

Le sondage de CNN a également montré comment cette différence de style de communication entre les générations peut être à l'origine de malentendus au travail, en demandant aux participants au sondage comment ils réagiraient au message amusant d'un collègue.

La plupart des générations s'accordent à dire que l'emoji 😂 Visage qui pleure de joie est la meilleure solution, avec :

• 74% des membres de la génération X,
• 71% des baby-boomers,
• 67% des millennials et
• 44% des membres de la génération Z sont d'accord avec cette affirmation.

Cela dit 28% des membres de la génération Z et 9% des millennials ont également estimé que l'emoji 💀 Crâne serait une réponse appropriée.

Ceux qui ont compris, ont compris — ceux qui n'ont pas compris... peuvent être un peu confus.

L'utilisation des emoji dans la communication latérale et verticale au travail

Les emojis sont toujours considérés comme une forme d'expression décontractée. Il n'est donc pas surprenant d'apprendre que la plupart des gens ont tendance à les utiliser principalement pour communiquer avec leurs semblables.

Selon le rapport américain sur les tendances en matière d'emoji :

• 24% des salariés n'utilisent les emojis que pour communiquer avec leurs amis de travail,
• 24% les utilisent avec tous les autres salariés de même niveau,
• 19% les utilisent avec tout le monde, quel que soit le niveau,
• 3% limitent leur utilisation des emojis aux collègues qui ne sont pas des cadres supérieurs et
• 1% ne les utilisent qu'avec des collègues débutants.

Selon ces chiffres, la réticence à utiliser des emojis au travail augmente avec la distance entre les rangs des interlocuteurs, du moins dans les cas de communication ascendante.

D'autre part, la communication descendante seems less bogged down by these social semble moins entravée par ces conventions sociales, car les personnes occupant des postes de direction ont tendance à être moins réservées dans leur utilisation des emoji.

La plupart des managers savent qu'un smiley bien placé peut renforcer leurs bonnes intentions, en particulier lorsqu'ils donnent un feedback à un membre de leur équipe.

Après tout, selon le rapport américain sur les tendances en matière d'emojis,la plupart des gens pensent que les emojis can peuvent rendre les nouvelles positives ou les commentaires plus sincères :

• 73% des millennials,
• 72% des travailleurs de la génération Z,
• 65% des employés de la génération X et
• 55% des baby-boomers sont d'accord avec cette affirmation.

En outre, le rapport 2019 d'Adobe indique également que les emojis peuvent adoucir les feedbacks négatifs, 53% des personnes interrogées étant d'accord pour dire que les emojis peuvent rendre les nouvelles ou les feedbacks négatifs plus faciles à accepter.

Utilisation des emoji sur les différents canaux de communication

Selon les dernières statistiques sur la communication au travail de Pumble, la plupart des employés utilisent principalement les emails, les outils de discussion en ligne et les outils de gestion de projet pour communiquer à la fois avec leurs collègues et avec des collaborateurs externes.

L'utilisation des emojis dans les applications de messagerie telles que Pumble est une évidence, car elles offrent une multitude de possibilités d'intégrer ces symboles dans notre communication. 

Avec le temps, la plupart des applications de communication interne prendront même en compte votre utilisation des emojis et fourniront un accès rapide à vos emojis préférés, comme indiqué ci-dessous.

Mais qu'en est-il des autres canaux de communication, comme les emails ? Les emails sont-ils trop formels pour les emojis ?

Selon les résultats de l'enquête de Crossword-Solver mentionnée plus haut, l'utilisation d'emojis dans les emails peut s'avérer un peu aléatoire :

• 19% des participants à l'enquête perçoivent les emojis dans les emails professionnels comme amicaux,
• 13,8% les considèrent comme informels,
• 9,2% ne les apprécient pas et les perçoivent comme non professionnels et
• 9,1% affirment que les emojis peuvent rendre les emails professionnels plus personnels.

Ensuite, il s'agit de savoir si cet hypothétique courriel truffé d'emojis est adressé à un collègue, à un supérieur hiérarchique ou à un collaborateur externe.

En règle générale, il est toutefois déconseillé d'envoyer des emojis à des supérieurs ou à des collaborateurs externes, car les destinataires du message risquent de ne pas apprécier ce niveau de familiarité.

Comment utiliser les emojis dans la communication professionnelle

En fin de compte, les emojis peuvent être à la fois bénéfiques et préjudiciables à la communication de différentes manières.

D'une part, ils peuvent simplifier la communication, si les participants à la conversation comprennent le sens des émojis envoyés.

D'autre part, une mauvaise communication est également possible, surtout si les gens n'ont pas la même interprétation des emojis qu'ils envoient et reçoivent.

En outre, les différentes générations peuvent avoir des opinions différentes quant à la pertinence des emojis dans une conversation.

Ceci dit, il existe des moyens d'intégrer les emojis dans votre communication professionnelle sans créer de confusion inutile.

En cas de doute, faites confiance aux autres participants à la conversation et n'utilisez les émojis que s'ils le font.

Même dans ce cas, limitez-vous à l'ensemble exact de symboles qu'ils utilisent — ou restez au moins dans la même fourchette de réponses.

En d'autres termes, vous n'êtes pas obligé de répondre à l'emoji 🙂 Visage légèrement souriant par le même, mais vous pouvez utiliser un symbole similaire (😊, 😄, 😁) pour refléter l'intention de votre interlocuteur.

Si vous ne voulez pas attendre que d'autres personnes utilisent des emojis, vous pouvez aussi utiliser des emojis dont la signification est claire et sans ambiguïté.

Renforcez la collaboration en utilisant les emojis dans Pumble 

Si vous vous interrogez sur l'avenir des emojis au travail, une chose est sûre : ils sont là pour rester.

Grâce à des outils tels que l'application de communication d'équipe Pumble, vous pouvez tirer parti de cette tendance pour favoriser une communication plus engageante et plus expressive sur le lieu de travail. 

La fonctionnalité d'emoji personnalisés de Pumble vous donne la liberté de créer des emojis personnalisés ou d'utiliser les emojis existants pour :

• Réagir aux messages des autres, 
• Souligner des points cruciaux et attirer l'attention,
• Faciliter des accords et des arrangements ou 
• Indiquer votre statut de disponibilité à vos collègues. 

Dans l'ensemble, l'utilisation des emojis dans le cadre de la communication professionnelle peut améliorer la collaboration, renforcer les relations et contribuer à une culture d'entreprise plus connectée. 

Prêt à améliorer la communication au sein de votre équipe grâce aux emojis ? Testez Pumble dès maintenant !

Références :

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• Clark, E. (8 décembre 2020). Translation vs. Interpretation: How Emojis Change Business Communication. Clutch. Consulté en février 2025 sur https://clutch.co/translation/resources/translation-interpretation-work-emoticons-change-business-communication 
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