– Vladimir Milic
Gerenciar uma equipe remota tem suas vantagens — mas, sem a estratégia e as ferramentas de comunicação certas, também pode significar mensagens perdidas, decisões atrasadas e informações dispersas.
Para Vladimir Milic, CEO da VM Digital, uma agência de marketing digital em rápido crescimento com sede em Novi Sad, Sérvia, esses eram os tipos de problemas que ele enfrentava ao usar e-mails ou aplicativos de bate-papo como ferramentas de comunicação.
Com sete membros na equipe e uma rede de colaboradores externos, a VM Digital precisava de uma ferramenta centralizada e de baixo custo que pudesse otimizar a comunicação interna e externa.
O ponto de virada para a VM Digital apareceu quando eles adotaram o Pumble — uma ferramenta de mensagens corporativas criada especificamente para equipes que precisam de uma solução de comunicação simples, mas poderosa, para comunicação interna e com clientes.
No início, a equipe da VM Digital usava aplicativos como Viber e Whatsapp.
Mas, à medida que cresceram, essas ferramentas já não davam conta da complexidade do trabalho com clientes e da coordenação interna.
“No início, como uma empresa remota iniciante e sem experiência, usávamos aplicativos comuns, como Viber, WhatsApp e similares. Mas logo percebi a vantagem de migrar para um aplicativo de comunicação empresarial mais robusto. Me recomendaram o Pumble — desde então, estamos usando e estamos muito satisfeitos.”
A decisão foi reforçada pela experiência de Vladimir com o Clockify, uma ferramenta de controle de tempo da CAKE.com, a mesma marca por trás do Pumble.
Ele recebeu a recomendação do Pumble de alguém em quem confiava e resolveu experimentar:
“Eu usava o Slack, que em um determinado momento ficou muito caro para as necessidades da VM Digital, então comecei a procurar alternativas. Sou usuário satisfeito do Clockify há muitos anos, um outro aplicativo de vocês. Recebi a recomendação de uma pessoa em quem confio muito, então experimentei o Pumble — e não me arrependi.”
O Pumble ofereceu uma ferramenta de nível profissional que não comprometeu o orçamento e melhorou o fluxo de trabalho desde o primeiro dia.
Mantenha sua equipe conectada no PumbleA mudança para o Pumble deu a VM Digital a estrutura, velocidade e flexibilidade de que sua equipe remota precisava — tudo isso sem o custo ou a complexidade de outras ferramentas de comunicação.
Veja como o Pumble os ajudou a otimizar a comunicação interna e externa.
A VM Digital usa canais no Pumble para estruturar todas as conversas por:
Isso reduz o ruído e a confusão. Além disso, as conversas em threads dentro dos canais mantêm cada discussão focada e fácil de acompanhar.
Canais dedicados com pessoas específicas são o que torna a comunicação mais rápida e eficaz, na opinião de Vladimir:
“A possibilidade de criar vários canais e adicionar pessoas específicas a canais específicos está facilitando minha vida em 75%, pois a comunicação é muito rápida e eficaz, e é fácil colocar em prática os acordos dos canais.”
Vladimir também destacou que a comunicação organizada por meio dos canais do Pumble teve um impacto enorme na produtividade da equipe:
“Nossa comunicação acontece principalmente por meio de canais adequados no Pumble — usamos esses canais para organizar nossas conversas. Isso nos ajudou a aumentar tanto nossa produtividade e eficácia que nem me lembro de como era antes de começarmos a usar o Pumble.”
Como uma equipe remota, eles também garantem um espaço para conversas informais:
“Criamos nossos próprios canais, mas devo dizer que o canal #geral do Pumble é o meu favorito. Usamos para memes, vídeos engraçados e tudo o que não tem relação com o trabalho, e isso nos ajuda muito a relaxar e recarregar as energias.”
Um dos recursos de maior impacto para a equipe de Vladimir tem sido o acesso de convidados que permite aos clientes:
Vladimir destaca o acesso de convidado como um dos melhores recursos do Pumble, pois permite uma melhor comunicação com o cliente:
“O maior benefício para nós é que podemos adicionar convidados ao nosso espaço de trabalho e canais, e tornar nossa comunicação externa com os clientes mais interna. Eles estão aqui, a um clique de distância, podem ver toda a correspondência no canal e o risco de mal-entendidos e problemas é quase nulo.”
Essa abordagem direta e informal na comunicação com o cliente ajudou a VM Digital a aprofundar o relacionamento com seus clientes e a se destacar de outras agências.
Além disso, Vladimir compartilhou com orgulho que esse método de interação com o cliente atraiu muitos novos clientes:
“Uma dúzia de clientes migrou para a nossa agência porque ouviu dizer que pode se comunicar com nossa equipe da mesma forma que se comunica com seus amigos e familiares — e isso é algo de que nos orgulhamos muito!”
Vladimir e sua equipe acreditam que uma abordagem pessoal e autêntica na comunicação com o cliente é o caminho certo, pois cria oportunidades para construir relacionamentos mais significativos:
“Mesmo que alguns de nossos serviços sejam mais caros do que o plano atual deles, eles mudaram mesmo assim — por causa dos benefícios. Por exemplo, eles podem se comunicar comigo e com nossa equipe diretamente pelo Pumble e ter todas as suas perguntas respondidas prontamente.”
A equipe da VM Digital realiza duas reuniões semanais que os ajudam a se manterem informados e responsáveis.
Combinado com os recursos de mensagens do Pumble e o histórico ilimitado de mensagens, nada se perde:
“Duas vezes por semana, temos reuniões — no início e no final da semana de trabalho — onde as equipes revisam as tarefas da semana e tudo o mais que é importante para o funcionamento normal da VM Digital e de nossos clientes.”
Essas reuniões regulares elevaram a comunicação a um nível superior:
“Com as reuniões no início e no final da semana de trabalho, a comunicação interna dentro da equipe e, principalmente, entre a equipe e os clientes, atingiu um nível muito alto.”
Vladimir afirma que essa estrutura permite que eles se mantenham informados e sincronizados — mesmo com seu modelo de trabalho remoto e flexível:
“Com o Pumble, estamos todos sincronizados e as chances de erros são mínimas; e todos sabemos como é difícil manter a sincronia em sistemas de trabalho remoto.”
Vladimir e sua equipe na VM Digital comprovam que a estratégia de comunicação correta, aliada à ferramenta certa, pode transformar a produtividade e a cultura de uma equipe remota.
De acordo com a experiência de Vladimir, o Pumble trouxe benefícios claros para sua equipe, como:
De modo geral, como Vladimir afirma, a VM Digital se beneficiou muito com o uso do Pumble:
“Nossa equipe usa o Pumble para comunicação interna e externa, o que nos ajuda a aumentar a produtividade, manter nossos clientes satisfeitos e tomar decisões rápidas.”
Se sua equipe remota precisa de uma maneira melhor de se comunicar sem gastar muito tempo ou dinheiro, o Pumble pode ser exatamente o que você procura.
Comece a usar o Pumble