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– Maryam Nazir
Pour les équipes distribuées, une communication interne solide est essentielle pour maintenir les projets sur la bonne voie et satisfaire les clients.
TELOS, une société de centre d’appels et de conseil avec plus de 15 ans d’expérience, a commencé à éprouver des difficultés à gérer sa communication sans les outils appropriés – jusqu’à ce qu’elle se tourne vers Pumble.
TELOS propose une large gamme de services, notamment le support en télécommunications, le développement de logiciels, le conseil et le service client.
Avec des équipes gérant tout, du support technique et des questions de facturation au développement web et mobile, une collaboration efficace est cruciale.
Leur travail exige des réponses rapides, une collaboration structurée et un partage de fichiers fluide. C’est exactement ce que Pumble les a aidés à accomplir, comme nous l’a confié Maryam Nazir, directrice financière de TELOS.
L’un des plus grands défis auxquels TELOS a fait face était le risque d’interruption de communication lors de la mise en place de modèles de travail à distance et hybrides.
Il était difficile de maintenir le lien entre les membres de l’équipe sans un lieu de communication centralisé. Avec l’augmentation de l’effectif, il devenait également plus complexe de tenir tout le monde informé des annonces et des nouvelles importantes.
En plus, partager des fichiers était un vrai casse-tête – les collègues en demandaient tout le temps, et les envoyer manuellement à chaque fois était pénible.
Aussi, avant Pumble, une grande partie de la communication quotidienne au sein de l’équipe TELOS passait par des téléphones portables personnels, ce qui s’est vite révélé peu pratique :
« Pumble facilite la communication entre les employés et évite d’avoir à utiliser des téléphones mobiles. »
En s’appuyant sur des téléphones et des outils dispersés, TELOS risquait de perdre le fil des conversations et de perdre un temps précieux. Ils avaient besoin d’une solution fiable capable de centraliser leur communication, de réduire les délais et d'aider leur équipe à travailler plus efficacement.
Plateforme centrale pour votre équipe – PumbleAvant d’opter pour Pumble, TELOS a testé d’autres outils, mais aucun ne convenait parfaitement.
Finalement, ils ont découvert Pumble. Il semble professionnel, avec une interface intuitive et le prix abordable qu’ils recherchaient.
Maryam décrit Pumble comme la meilleure solution :
« Parmi les outils les plus notables que nous avons essayés, citons Skype, Zoom et Discord. Finalement, Pumble s’est avéré être la meilleure solution pour nous. Nous avons trouvé son interface très conviviale et professionnelle. »
De plus, Pumble propose une offre gratuite généreuse et des abonnements payants très compétitifs.
Pour TELOS, le ratio prix-fonctionnalités était impressionnant :
« Le plan gratuit est incroyable et lorsque nous sommes finalement passés au plan payant, les fonctionnalités supplémentaires étaient exceptionnelles par rapport aux prix proposés par Slack. »
Passer à Pumble a permis à TELOS de disposer d’une plateforme centrale pour toute sa communication interne.
Au lieu de jongler entre les appels, les emails et les réunions en présentiel, tout est désormais accessible sur une seule plateforme.
Voici les principales fonctionnalités de Pumble qui ont fait toute la différence pour TELOS.
En tant qu’entreprise gérant de nombreuses tâches et clients, TELOS a besoin de moyens rapides et fiables pour partager les mises à jour et résoudre les problèmes. Avant Pumble, leurs communications étaient dispersées entre différents outils et appareils, ce qui ralentissait les échanges essentiels.
Avec Pumble, les conversations peuvent désormais se dérouler en temps réel, que ce soit par messagerie instantanée, appels audio ou vidéo.
Ceci est particulièrement utile pour les questions qui nécessitent des réponses rapides :
« Certaines discussions n’exigent pas qu’un employé se déplace jusqu’à son responsable pour aborder les sujets professionnels en personne. Recevoir des messages en temps réel facilite l’obtention d’une réponse rapide. »
Cette instantanéité permet de tenir les employés informés et de faire avancer les projets sans retard.
Connectez-vous sur PumbleDans une entreprise comme TELOS, les connaissances s’accumulent au fil du temps : processus, informations clients et solutions techniques doivent être accessibles en permanence.
Avec de nombreux outils de communication, les anciens messages et fichiers finissent par disparaître derrière des abonnements payants ou des limites de stockage trop restrictives.
Pumble a résolu ce problème pour TELOS grâce à un historique des messages illimité, disponible même dans la version gratuite.
Pour TELOS, l’historique des messages illimité, associé au partage de fichiers, était essentiel :
« L’historique des messages illimité et le partage de documents sont importants pour nous car les fichiers de connaissances produits ne changent pas très souvent et les partager tous les deux jours serait chaotique. »
Grâce à la fonctionnalité de partage de connaissances de Pumble, les équipes à distance et hybrides comme TELOS peuvent :
Parmi les atouts majeurs de Pumble pour TELOS figurent les canaux et les fils de discussion, qui facilitent l’organisation des conversations par équipe, projet ou client.
Auparavant, les messages pouvaient facilement se perdre dans de longs échanges d’emails ou se mêler à des conversations sans rapport. Avec Pumble, chaque sujet dispose de son propre espace.
De plus, avec une équipe grandissante, il était auparavant plus difficile de tenir tout le monde informé. Grâce aux canaux de Pumble, il est plus facile de diffuser des annonces à l’échelle de l’entreprise ou de l’équipe :
« Avant, nous communiquions en face à face au bureau. Maintenant, avec Pumble et notre besoin croissant d’embaucher plus de personnel, il est plus facile de faire des annonces à l’échelle de l’entreprise ou du département. »
Pour TELOS, la communication est bien plus qu’une nécessité interne – c’est le fondement même de leur modèle économique.
En tant qu’entreprise conçue pour connecter les entreprises à leurs clients, ils savent que des relations clients solides commencent par une collaboration interne fluide.
Lorsqu’il a commencé à utiliser Pumble, TELOS a pu :
Tout cela a été possible grâce aux fonctionnalités de Pumble :