Estadísticas sobre el uso de emojis en la comunicación empresarial para 2023

Según Unicode Consortium, la organización sin fines de lucro dedicada a garantizar la estandarización de los emoticones en diferentes dispositivos (entre otras cosas), hasta el 92% de los internautas usan emojis. 

Teniendo en cuenta cuántos de nosotros utilizamos herramientas de comunicación online para el trabajo, no sorprende que los emojis también hayan penetrado en nuestra vida profesional. De hecho, un estudio reciente de Clutch reveló que alrededor del 77% de las personas usaron emojis en el trabajo en los últimos 3 meses de 2020.

Estos números, así como otras estadísticas de uso de emoji que hemos recopilado en este artículo, ofrecen información sobre:

• Las ventajas y desventajas del uso de emojis en el trabajo,
• Los emojis favoritos, y
• Los emojis que son más incomprendidos.

Las estadísticas que discutiremos a continuación también muestran cómo las diferentes generaciones usan y cómo se sienten acerca de los emojis, así como también cómo difiere el uso de emojis por parte de los empleados y gerentes.

También veremos cómo se sienten las personas acerca de los correos electrónicos del trabajo que contienen emojis, cómo los usan para responder a mensajes relacionados con el trabajo y más. Vamos a ver más detalles.

¿Cómo se siente la gente sobre el uso de emojis en la comunicación profesional?

Hace una década, la mayoría de la gente se habría sentido preocupada acerca del uso de emojis en el trabajo. Pero hoy en día son un aspecto importante de la comunicación en equipo porque nos permiten mostrar nuestras emociones incluso en los intercambios textuales.

De hecho, la preferencia de las personas por enviar emojis a sus compañeros de trabajo a través de software de mensajería de texto ya era evidente en Emoji Trend Report de Adobe.

Sin embargo, el informe más reciente de Adobe, 2022 US Emoji Trend Report, fue aún más revelador.

Una gran mayoría de los encuestados (el 71%, para ser precisos) afirmó haber usado emojis en un entorno laboral.

Además, dos tercios de los encuestados (o mejor dicho, el 68%) afirmaron que les gustaba que sus compañeros utilizaran emojis en la comunicación laboral. De hecho, el 63% de los encuestados afirmó que se sentían más conectados con su equipo y con su empresa cuando sus compañeros de trabajo usaban emojis para comunicarse.

Además, los emojis mejoraron la percepción que tenían de sus compañeros de trabajo, como:

• El 69% de los encuestados estuvo de acuerdo en que el uso de emojis en el lugar de trabajo mejora la simpatía de las personas (que, sin duda, es una cifra inferior al 71% que se informó en Global Emoji Trend Report de 2021 de Adobe), y
• El 59% afirmó que aumenta su credibilidad (nuevamente, ligeramente por debajo del 62% informado en el informe del año anterior).

Los informes de Adobe también indican que los emojis son especialmente preferidos entre los trabajadores más jóvenes. El informe de tendencias de 2022 mostró que el 78% de los encuestados de la Generación Z utilizan emojis en la comunicación interna.

El informe de 2021 publicado con motivo del Día Mundial del Emoji también indicó que más de la mitad de los encuestados de la Generación Z afirmaron que se sentirían más satisfechos en el lugar de trabajo si sus jefes usaran más emojis.

Cualquier duda inicial no impide que la gente use emojis en el trabajo

Aunque nos encanta usar emojis en el trabajo, el informe de Adobe de 2019 indicó que la mayoría de las personas necesitan tiempo para acostumbrarse. Es decir, el 72% de los encuestados afirmaron que al principio dudaban en usar emojis en el lugar de trabajo.

Sin embargo, parece que esta vacilación no dura, ya que el 61% de los encuestados admitieron incluir emojis regularmente en sus mensajes.

En general, el 25% de los participantes en la encuesta sobre tendencias en EE. UU. afirmaron utilizar emojis con más frecuencia con compañeros de trabajo que con amigos, familiares y otros contactos no relacionados con el trabajo.

En el informe de 2019, esa cifra se acercaba más al 19%, y también iba acompañada de un interesante desglose por género.

Es decir, el 24% de los hombres participantes en la encuesta afirmaron utilizar emojis con más frecuencia con sus compañeros de trabajo (que con otros contactos). Por el contrario, sólo el 14% de las mujeres encuestadas estuvo de acuerdo con esa afirmación.

Aunque los datos no nos dicen por qué podría ser así, es una métrica interesante de conocer.

En cualquier caso, existen muchas formas de utilizar emojis en la comunicación laboral. Por un lado, se pueden utilizar para dirigir la atención del lector a información relevante, como se ve en el siguiente ejemplo.

Ventajas de usar emojis en el trabajo

Los beneficios de usar emojis son innegables: el 60% de los encuestados de Adobe de 2022 dijeron que el uso de emojis había ayudado a su salud mental. No es de extrañar, ya que las investigaciones muestran que el poder afectivo de los emojis es similar al de los rostros reales.

Pero, ¿qué creen los participantes de la encuesta de Adobe, cuáles son las mayores ventajas de usar emojis? Bien:

• El 92% dice que los emojis facilitan mucho la comunicación a través de las barreras del idioma,
• El 91% está de acuerdo en que los emojis les ayudan a expresarse (el mismo porcentaje de usuarios de emojis en EE. UU. dice que los emojis pueden aligerar el ambiente de una conversación),
• El 88% tiene más probabilidades de empatizar con un compañero de trabajo si usa un emoji,
• Al 83% le gusta que los emojis ocupan menos espacio entre caracteres,
• El 73% piensa que quienes usan emojis son más amigables y accesibles, y
• El 50% dice que es más probable que responda a un mensaje si contiene un emoji.

Cuando se les preguntó sobre las ventajas del uso de emoji en el trabajo, los encuestados coincidieron en lo siguiente:

• El 79% cree que los emojis ayudan a los empleados a compartir ideas rápidamente,
• El 62% cree que los emojis hacen que el proceso de toma de decisiones del equipo sea más eficiente,
• El 58% cree que el uso de emojis en la comunicación empresarial potencia su creatividad,
• El 55% se siente más receptivo a nuevas tareas cuando la solicitud va acompañada de un emoji, y
• El 47% cree que los emojis reducen la necesidad de reuniones y llamadas.

Una encuesta de Clutch, ciertamente más limitada, que analizó los hábitos de uso de emojis de 500 empleados estadounidenses mostró que:

• El 17% de los empleados está de acuerdo en que el beneficio más significativo de compartir emojis en el trabajo es que pueden expresar un tono de mensaje sin palabras,
• El 14% encontró que los emojis eran útiles para expresar emociones virtualmente,
• El 11% estuvo de acuerdo en que los emojis ayudan a cultivar una cultura laboral informal, y
• El 7% de los participantes afirmó que los emojis les permiten responder rápidamente a los mensajes.

La comprensión de los emojis puede prevenir el síndrome de burnout en los trabajadores remotos

El auge de los modelos de trabajo híbridos y remotos durante la pandemia de COVID-19 sin duda ha contribuido a la creciente popularidad de los emojis en el trabajo.

No sería exagerado decir que estos símbolos han ayudado a muchas personas a expresarse en una época en la que compartir nuestros sentimientos en persona era imposible.

Como resultado, los emojis se han convertido en “una alternativa a las señales físicas” para la comunicación escrita.

La investigación sobre el liderazgo eficaz en la era digital ha demostrado que aprender a interpretar y utilizar emojis es una excelente manera de:

• Obtener una comprensión más profunda de tus empleados (y compañeros de trabajo),
• Convertirte en un líder más empático,
• Modelar señales emocionales apropiadas para diferentes situaciones, así como
• Reforzar la cultura de la empresa.

Pero, ¿cuáles son los beneficios mensurables de esto?

Básicamente, poder monitorear el bienestar emocional de tu equipo remoto a través de los emojis que usan podría ayudarte a prevenir el burnout de los empleados.

Según una investigación realizada en la Universidad de Michigan, los líderes pueden utilizar emojis como representantes emocionales de sus empleados. Por lo tanto, estos símbolos pueden usarse para tomar la “temperatura emocional” de un colectivo de manera más efectiva que quizás incluso las videollamadas.

Hacer un seguimiento de las condiciones mentales de los trabajadores remotos de esta manera puede aliviar su estrés, lo que, a su vez, daría como resultado un ambiente de trabajo más positivo.

Posibles desventajas de usar emojis en el trabajo

Desafortunadamente, las desventajas del uso de emojis en la comunicación no están tan bien investigadas como sus ventajas.

Aun así, el informe de Adobe de 2019 señaló algunas desventajas generales del uso de emojis, que también podrías experimentar en el trabajo. De los 1000 participantes de la encuesta:

• El 60% dijo que los emojis pueden leerse como impersonales y genéricos,
• Al 59% se le había enviado un emoji que no coincidía con la emoción que el remitente intentaba transmitir,
• El 57% pensó que los emojis pueden parecer poco sinceros e ingeniosos,
• El 56% creía que los emojis podrían ser más inclusivos,
• El 53% había enviado un emoji que la otra persona malinterpretó o sacó de contexto, y
• El 35% había enviado un emoji del que luego se arrepintió de haberlo enviado.

Aunque los emojis ofrecen muchos beneficios, debes actuar con cuidado al usarlos en el trabajo para evitar malentendidos.

Los emojis más y menos aceptables en el lugar de trabajo

Recuerda: no todos los emojis son apropiados para usar en el trabajo. Algunos de ellos son obviamente inadecuados, como el dedo medio 🖕 o la berenjena 🍆.

Por otro lado, hay algunos que se utilizan a menudo en el lugar de trabajo aunque las opiniones sobre su idoneidad están divididas.

Esto es lo que los encuestados de la encuesta de Crossword-Solver pensaron que eran los emojis más y menos apropiados para usar en el trabajo.

Los 5 emojis más aceptables en el trabajo

Los emojis que los participantes de la encuesta consideraron más adecuados para entornos profesionales incluyen los siguientes:

1. Pulgar hacia arriba 👍 — el emoji más aceptado, con un 71% votando a su favor,
2. Cara sonriente con ojos sonrientes 😄 — el 13,7% de los encuestados lo eligió,
3. Manos juntas 🙏 — el 11% de los empleados elige este emoji,
4. Cara con lágrimas de alegría 😂 — votada como la más aceptable por el 8,6% de los encuestados, y
5. Corazón rojo ❤️ — con el 7,2% de los votos de los encuestados.

Aunque no podemos afirmar conocer el razonamiento detrás de estos resultados, sí tenemos otros datos que indican por qué las personas podrían querer usar emojis en el trabajo.

Es decir, según la encuesta de Adobe de 2022, las personas tienden a usar emojis para:

• Expresar cómo se sienten ante una situación (que es una afirmación apoyada por el 55% de los encuestados),
• Compartir rápidamente aprobaciones o feedback (según el 51% de los encuestados),
• Comunicar noticias positivas o negativas (el 51% y el 21%, respectivamente),
• Construir relaciones con compañeros de trabajo (como afirma el 44% de los participantes de la encuesta), y
• Aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta de su compañero de trabajo (el 29% de los encuestados).

Sabiendo esto, podemos ver cómo los emojis positivos enumerados anteriormente pueden entrar en juego en nuestros intercambios profesionales.

Los 5 emojis menos aceptables en el trabajo

En particular, de los cinco emojis votados como los más aceptables, tres también aparecieron entre los empleados que se consideraban los menos aceptables. Presumiblemente, esta superposición existe porque los emojis en cuestión se usan con mucha frecuencia.

Con eso en mente, veamos qué emojis fueron considerados menos aceptables por los participantes de la encuesta de Crossword-Solver:

1. Cara lanzando un beso 😘 — considerado el emoji menos apropiado con un 22,1% de votos, probablemente debido a sus posibles connotaciones románticas o coquetas,
2. Cara llorando fuerte 😭 — con el 13,7% de los votos, probablemente debido a las emociones negativas que retrata,
3. Corazón rojo ❤️ — con el 10,5% de los votos, otro emoji potencialmente interpretado de forma romántica,
4. Manos juntas 🙏 — con el mismo número de votos que el emoji anterior (10,5%), y
5. Cara sonriente con ojos sonrientes 😄 — con el 9,8% de los votos de los encuestados.

Aunque estas cifras pretenden reflejar el sentimiento general entre los empleados, vale la pena mencionar que la opinión de un emoji también depende de la edad de los receptores del mensaje.

Por ejemplo, si bien la Cara con lágrimas de alegría 😂 tuvo un índice de aprobación del 8,6%, en general es más favorecido por las generaciones más jóvenes: 1 de cada 5 miembros de la Generación Z lo votó como el más aceptable.

Del mismo modo, porcentajes más altos de la Generación X y los Boomers desaprobaron los emojis de Manos juntas 🙏 y Cara sonriente con ojos sonrientess 😄 lo que los llevó a la lista de los emojis menos aceptados.

Malentendidos sobre los emojis en el trabajo

Según el informe de Adobe de 2022, la mitad de los usuarios de emojis de EE. UU. usan emojis de manera diferente a lo que permitiría su significado previsto.

De ese número, los usuarios de emojis de la Generación Z fueron los más propensos a alejarse del uso previsto de los emojis que enviaron. Mientras que el 74% de los participantes en la encuesta de la Generación Z y el 65% de los Millennials afirmaron usar emojis para representar significados distintos a los ampliamente establecidos, sólo el 48% de la Generación X y el 25% de los Boomers hicieron lo mismo.

Pero en realidad, los significados detrás de los emojis siempre están cambiando, y estar tan abiertos a la interpretación significa que los malentendidos son comunes. Según la encuesta de Adobe, el 47% de los usuarios de emojis de EE. UU. han enviado un emoji que fue malinterpretado o sacado de contexto.

Pero, ¿qué emojis tienen más probabilidades de ser malinterpretados? Según los participantes de la encuesta de Crossword-Solver, son los siguientes:

1. Cara llorando fuerte 😭 (20,1%),
2. Manos juntas 🙏 (16%),
3. Cara lanzando un beso 😘 (14,1%),
4. Cara con lágrimas de alegría 😂 (9,4%), y
5. Cara sonriente con ojos de corazón 😍 (7,9%).

Algunos emojis incluso son malinterpretados con mayor frecuencia por determinadas generaciones. Por ejemplo, 1 de cada 4 miembros de la Generación X y 1 de cada 5 Millennials creían que la Cara llorando fuerte 😭 era la más problemática.

Mientras tanto, la Generación Z eligió la Cara con lágrimas de alegría 😂 (el 18%) como la más confusa. Por último, los Boomers creían que las Manos juntas 🙏 tenían el mayor potencial para causar malentendidos (el 16,9%).

La encuesta más reciente de Adobe tenía un segmento que trataba sobre la alfabetización general sobre emojis, por así decirlo, que mostró que las generaciones más jóvenes tienden a ser las más actualizadas cuando se trata de comprender los significados literales y más matizados detrás de los emojis.

Los emojis más y menos incomprendidos en el lugar de trabajo

Además de preguntar qué emojis los empleados creen que son los más incomprendidos, los creadores de la encuesta de Crossword-Solver también pidieron a los participantes que identificaran los significados de 10 emojis de uso común.

Los resultados mostraron que la mayoría de las personas fueron capaces de identificar correctamente los significados detrás de ciertos emojis, al menos los más literales:

• El 89% de los participantes de la encuesta entendieron que el emoji Cara con lágrimas de alegría 😂 generalmente significa que algo es gracioso,
• El 76% entendió que la Cara llorando fuerte 😭 significa una tristeza abrumadora,
• El 73% entendió que los emojis Cara sonriente rodando por el suelo 🤣 y Cara sonriente con ojos de corazón 😍 simbolizan risa histérica y sentimientos entusiastas de agradecimiento, respectivamente,
• El 60% de los participantes sabían que el emoji Cara sonriente con ojos sonrientes 😄 representa felicidad,
• El 55% entendió el significado del Pulgar hacia arriba 👍 como aprobación,
• Aproximadamente la mitad de los empleados encuestados entendieron las connotaciones amistosas y coquetas detrás del emoji Cara lanzando un beso 😘 (el 54%), el emoji Corazón rojo ❤️ (53%) y el emoji Dos corazones 💕 (el 50%), y solo
• El 44% de los empleados sabía que el emoji Manos juntas 🙏 significa "por favor" y "gracias", en lugar de significar un llamado a la oración.

Mientras tanto, la encuesta más reciente de Adobe analizó los significados más matizados detrás de ciertos emojis. Cuando se les pidió que identificaran los significados de emojis particularmente ambiguos, las respuestas de los participantes mostraron:

Pulgar hacia arriba 👍	Cara suplicante 🥺	Cara al revés 🙃	Mujer bailando 💃
Afirmativo 57%	Suplicando 37%	Actuando tontamente 15%	Bailando 44%
Buenos deseos 19%	A punto de llorar 16%	Confundido 15%	Buen humor 16%
Buen trabajo 13%	Cuestionamiento 11%	Morir por dentro 9%	Celebración 10%

Ten en cuenta que la tabla anterior solo muestra los emojis que podrían usarse en un contexto profesional, como en el software de comunicación interna de tu empresa.

¿Cómo perciben y utilizan los emojis las diferentes generaciones en la comunicación interna?

La mayoría de los lugares de trabajo modernos emplean a personas de todas las edades, lo que tiene muchos beneficios y también posibles obstáculos. Por un lado, diferentes generaciones tienden a tener diferentes patrones de comunicación.

En este caso, comprender la forma en que los diferentes grupos de edad usan los emojis puede ayudarnos a mejorar la comunicación entre generaciones.

¿Existe alguna diferencia en la forma en que las generaciones más jóvenes y mayores entienden los emojis?

Bueno, como todos sabemos, la Generación Z son nativos digitales competentes en la interpretación de emojis.

Por el contrario, los Boomers han tenido que adaptarse a la tendencia de utilizar emojis de forma más gradual. Y ahora se enfrentan al desafío de incorporar también el lenguaje simbólico en su comunicación profesional.

Entonces, ¿están demostrando los emojis ser una barrera de comunicación importante entre las generaciones más jóvenes y mayores?

Veamos qué dicen los números.

¿Las diferentes generaciones piensan que el uso de emojis en el trabajo es apropiado?

Aunque los emojis se han convertido en la norma en la comunicación interna, no todo el mundo está de acuerdo en que pertenecen al lugar de trabajo.

Según un informe de SurveyMonkey (con un grupo ciertamente limitado de 560 participantes), existen diferencias significativas de opinión entre las diferentes generaciones, especialmente entre adultos jóvenes (de 18 a 29 años) y profesionales mayores (más de 45 años).

• Casi la mitad de los jóvenes profesionales encuestados (el 46%) considera que los emojis son apropiados para el trabajo, en comparación con sólo el 28% de los que creen que son inapropiados.
• El sentimiento predominante (un 14%) entre los profesionales de mayor edad es que los emojis no son apropiados para el trabajo, y algunos de ellos señalan que “Los emojis son el colmo de la falta de profesionalismo”.

Aunque la encuesta de Adobe de 2022 ha demostrado que tanto la Generación X como los Boomers usan emojis en el trabajo, incluso esa revisión muestra una marcada diferencia entre el uso de emojis de las generaciones más jóvenes y mayores. Cuando se les pidió que respondieran una pregunta simple de sí o no relacionada con el uso de emoji:

• El 78% de la Generación Z y los Millennials afirmó haber usado emojis en el trabajo, mientras que sólo
• El 69% de los miembros de la Generación X afirmaron lo mismo, y sólo
• El 56% de los Boomers lo hizo.

El estudio de Adobe también encontró que el uso de emoji ha aumentado en los últimos 12 meses, al menos para:

• El 63% de la Generación Z,
• El 59% de los Millennials,
• El 49% de la Generación X, y
• El 37% de los Boomers.

Pero eso también nos dice que las estadísticas de uso de emojis de las personas que no caen en estos números se han mantenido iguales o han disminuido en el último año.

Con eso en mente, podemos ver que la Generación X y los Boomers tienen una diferencia significativa en comparación con la Generación Z e incluso con los usuarios de emoji Millennials en los EE. UU. 

¿Cómo usan los emojis las diferentes generaciones en el trabajo?

Como era de esperar, el informe de SurveyMonkey que mencionamos anteriormente también señaló que las generaciones más jóvenes están mucho más abiertas al uso de emojis en el trabajo. Hasta el 53% de los adultos jóvenes utilizan emojis principalmente cuando quieren ser graciosos o expresar lo que sienten acerca de algo.

Los profesionales de mayor edad, por otro lado, no están tan interesados en expresarse a través de íconos populares, y sólo el 15% de ellos cree que los emojis mejoran la comunicación interna.

Otras fuentes, como el informe de tendencias de uso de emoji más reciente de Adobe, también han notado una división generacional en la forma en que las personas usan los emojis en el trabajo.

Para nombrar un ejemplo, veamos el desglose generacional de una pregunta de la encuesta del informe. Cuando se les pidió que seleccionaran una razón para usar emojis en el lugar de trabajo, el siguiente porcentaje de cada generación indicó que lo hacen para construir relaciones con sus compañeros de trabajo:

• El 50% de la Generación Z,
• El 46% de los Millennials,
• El 41% de la Generación X, y
• El 37% de los Boomers.

Como era de esperar, la Generación Z mostró el mayor porcentaje de acuerdo con la afirmación anterior. Eso significa que las generaciones mayores tienden a usar emojis principalmente por otras razones, o no los usan en absoluto.

¿Cómo perciben las diferentes generaciones a los compañeros de trabajo que comparten emojis?

Continuando con la tendencia, las generaciones más jóvenes perciben a los usuarios de emoji en el lugar de trabajo de manera positiva, mientras que los profesionales de mayor edad adoptan en su mayoría una postura crítica hacia ellos.

SurveyMonkey informa que, entre los adultos jóvenes:

• El 50% considera que los usuarios de emojis son más divertidos,
• El 43% los percibe como más accesibles, y
• El 35% los ve como más amables.

De hecho, sólo el 17% de los jóvenes profesionales consideran que los usuarios de emojis en el trabajo no son profesionales.

Pero, ¿qué tienen que decir los profesionales mayores sobre el uso de emojis en la comunicación empresarial? Bien:

• El 36% considera que los usuarios de emojis de alta dirección no son profesionales,
• El 29% percibe a los compañeros de trabajo que utilizan emojis como poco profesionales, y
• El 22% está de acuerdo en que los usuarios de emojis parecen ingeniosos, molestos o incompetentes.

La encuesta más reciente de Adobe observó una tendencia similar, señalando que las generaciones más jóvenes tienen más probabilidades de creer que el uso de emojis aumenta la credibilidad, a un ritmo de:

• El 68% de la Generación Z,
• El 67% de los Millennials,
• El 52% de la Generación X, y
• El 46% de los Boomers.

¿Las diferentes generaciones entienden los emojis en el trabajo?

Como hemos visto, debido a las diferencias en los estilos de comunicación, los empleados más jóvenes y mayores tienen diferentes actitudes hacia el uso de emojis en el lugar de trabajo. 

Los empleados de mayor edad son más reacios a utilizarlos, pero ¿significa eso que también es más probable que no los comprendan?

Según un informe de Clutch, el 22% de los participantes de la encuesta mayores de 45 años recibieron un emoji que no entendieron en el trabajo.

Por el contrario, sólo el 12% de los encuestados entre 18 y 34 años habían experimentado un problema similar.

¿Cómo utiliza la gente los emojis en el trabajo?

A pesar de las diferencias generacionales, la encuesta de Crossword-Solver encontró que 3 de cada 4 encuestados creían que compartir emojis había mejorado su comunicación en el lugar de trabajo.

El último informe de tendencias de emoji de Adobe mostró resultados similares. Recuerda, más de la mitad de los encuestados afirmaron sentirse más conectados con su equipo y empresa cuando sus compañeros de trabajo usaban emojis para comunicarse con ellos.

Sin embargo, Adobe también proporcionó un desglose generacional de esa estadística en particular, que muestra que:

• El 70% de la Generación Z estuvo de acuerdo con la afirmación,
• El 71% de los Millennials hizo lo mismo, y
• El 60% de la Generación X, mientras que sólo
• El 49% de los Boomers estuvo de acuerdo. 

Aún así, eso no nos dice cómo la gente usa los emojis en un entorno profesional. Entonces, veamos algunas estadísticas sobre cómo los empleados y gerentes usan emojis en la comunicación en el lugar de trabajo.

¿Con quién suelen usar emojis los empleados?

Todos los datos sobre el uso de emojis en el trabajo son unánimes en este sentido: los empleados tienden a usar emojis más en la comunicación con sus compañeros.

Según el informe de tendencias de emoji de 2022 de Adobe:

• El 24% de los empleados solo usa emojis para comunicarse con sus amigos del trabajo,
• El 24% afirma usar emojis con todos los demás empleados que están en el mismo nivel, sin embargo
• El 19% informó usar emojis con todos, independientemente del nivel,
• El 3% limitó el uso de emojis a compañeros de trabajo que no son personal directivo, y
• El 1% afirmó que sólo los utilizaba con compañeros más jóvenes.

Adobe también proporcionó un desglose generacional de estas estadísticas de uso de emoji, que mostró que los Boomers estaban especialmente poco dispuestos a usar emojis con todos en el trabajo. Esa reticencia fue particularmente evidente al tomar en cuenta las respuestas de los participantes de la encuesta de las Generaciones X, Millennial y Z.

En particular, estas cifras parecen inferiores a las registradas en el informe de Adobe de 2019, que también analizó el uso de emojis por parte de la población estadounidense. Según el informe anterior:

• El 36% de los encuestados solo utiliza emojis con compañeros de trabajo del mismo nivel,
• El 13% de los empleados utiliza emojis con todo el mundo, independientemente de su puesto,
• El 12% de ellos lo utiliza en la comunicación interna en general,
• El 4% de los encuestados utiliza emojis en la comunicación externa.

Por supuesto, estas inconsistencias pueden deberse a la redacción utilizada en las preguntas de la encuesta en 2019 y 2022.

Sin embargo, en general, las investigaciones parecen indicar que la renuencia a usar emojis en el trabajo aumenta con la distancia entre los rangos.

Y, por si sirve de algo, los resultados de la encuesta de Crossword-Solver que hemos citado anteriormente están en línea con la información proporcionada por Adobe. Después de todo, menos de la mitad de los encuestados de Crossword-Solver (el 45,7%) se sentían cómodos usando emojis con sus superiores.

¿Cómo usan los líderes los emojis en el lugar de trabajo?

En junio de 2020, la plataforma de coaching Cultivate publicó un análisis de cómo los líderes usan emojis con sus equipos.

Los autores del informe utilizaron tecnología de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para ver qué emojis eran los preferidos entre los líderes y en qué se diferenciaba su uso de los emojis de la forma en que los usaban otros empleados.

Según el informe de Cultivate, los 10 emojis más utilizados por los líderes fueron:

1. Pulgar hacia arriba 👍 (el 30% de quienes ocupan puestos de liderazgo usan este emoji con regularidad),
2. Corazón rojo ❤️ (al 8,14%),
3. Cara con lágrimas de alegría 😂 (el 6,35%),
4. Fuego 🔥 (el 4,57%),
5. Fiesta 🎉 (el 4,37%),
6. Manos aplaudiendo 👏 (el 3,95%),
7. Rodando por el suelo riendo 🤣 (el 3,34%),
8. Cara sonriente con ojos de corazón 😍 (el 3,05%),
9. Cien puntos 💯 (el 2,38%), y
10. Manos levantadas 🙌 (con una participación del 1,79%).

En general, las personas en posiciones de liderazgo parecen gravitar hacia el envío de emojis afirmativos y positivos cuando se comunican con los empleados.

Sin embargo, el análisis de Cultivate también descubrió los emojis más utilizados con connotaciones más negativas, que incluían:

1. Cara con mascarilla médica 😷 (el 0,27%),
2. Cara decepcionada 😞 (el 0,21%),
3. Pulgar hacia abajo 👎 (el 0,10%),
4. Bolsa de dinero 💰 (el 0,09%), y 
5. Cara angustiada 😧 (el 0,04%).

Ten en cuenta que el equipo de Cultivate utilizó una gran base de datos pública para establecer si estos emojis individuales se perciben generalmente como positivos o negativos.

Algunos emojis son intrínsecamente positivos (por ejemplo, el Corazón rojo ❤️) o negativos (por ejemplo, la Cara decepcionada 😞). Sin embargo, a otros que son esencialmente neutrales (por ejemplo, la Bolsa de dinero 💰), se les asignaron sus cualidades afectivas en función de cómo las personas las usaban en las redes sociales.

Aun así, es evidente que los emojis positivos superan con creces a los negativos en el uso del líder promedio.

¿Cómo usan los gerentes y miembros del equipo los emojis?

Según el informe de Cultivate, el 71,2% de las personas cuyas comunicaciones fueron analizadas había utilizado menos de 10 emojis en los 6 meses anteriores a la recogida de datos, y el 50,7% había utilizado menos de 5.

Esto nos dice que las personas tienden a utilizar el mismo conjunto de emojis cuando participan en una comunicación profesional en lugar de buscar símbolos únicos que puedan ser más adecuados para el intercambio individual que están teniendo.

Ahora bien, eso podría deberse a que un estándar de emoji en el lugar de trabajo tiende a surgir naturalmente después de un tiempo. Alternativamente, es posible que las personas simplemente dependan de los emojis de uso frecuente que figuran en la aplicación de mensajería empresarial, de su empresa, como se ve a continuación.

Pero, ¿la forma en que los gerentes usan los emojis difiere de la forma en que lo hacen los empleados?

El informe de Cultivate afirma que sí. 

En general, el emoji más popular entre los gerentes fue e Pulgar hacia arriba 👍 (el 4,63%), mientras que los miembros del equipo prefirieron la Marca de verificación ✔️ (el 1,83%).

A continuación se muestra un desglose de los emojis más utilizados por gerentes y empleados.

Los 5 emojis más utilizados por los gerentes	Los 5 emojis más utilizados por los empleados
1. Pulgar hacia arriba 👍 (el 4,63%)	1. Marca de verificación ✔️ (el 1,83%)
2. Manos aplaudiendo 👏 (el 1,80%)	2. Corazón rojo ❤️ (el 1,35%)
3. Fiesta 🎉 (el 0,88%)	3. Cara con lágrimas de alegría 😂 (el 1,23%)
4. Cara sonriendo ligeramente 🙂 (el 0,53%)	4. Ojos 👀 (el 0,64%)
Cara sonriente con ojos de corazón 😍 (el 0,39%)	5. Más ➕ (el 0,54%)

Nuevamente, ten en cuenta que estos resultados están limitados por el alcance del análisis de Cultivate. Es decir, se basan en los datos de uso de emoji de 4 empresas.

Uso de emojis en correos electrónicos de trabajo

En aplicaciones de mensajería en equipo, como Pumble, compartir emojis y reaccionar con ellos es casi inevitable.

Pero ¿qué pasa con otros canales de comunicación? ¿El correo electrónico es demasiado formal para los emojis?

Bueno, según los resultados de la encuesta de Clutch de 2021 que mencionamos anteriormente, la mayoría de la gente parece pensar que sí. Según se informa, sólo un tercio de los empleados utiliza emojis en los correos electrónicos del trabajo.

Los dos tercios restantes (el 60%) creen que el uso de emoji en los correos electrónicos del trabajo no es profesional.

Vimos afirmaciones similares provenientes del informe de Crossword-Solver, que mostró que:

• El 19% de los encuestados percibe los emojis en los correos electrónicos del trabajo como amigables,
• El 13,8% dice verlos como informales,
• El 9,2% no los gusta y los percibe como poco profesionales, y sólo
• El 9,1% dice que los emojis pueden hacer que los correos electrónicos del trabajo parezcan más personales.

Sin embargo, estas afirmaciones contradecían investigaciones anteriores sobre el uso de emojis en las empresas encargadas por Customer Thermometer en 2019.

Según esa encuesta, el 22,5% de los encuestados estadounidenses añaden regularmente emojis a sus correos electrónicos comerciales.

El informe también indicó que las mujeres estaban más abiertas que los hombres a recibir correos electrónicos de trabajo que contenían emojis. Es decir, el 87,7% de las mujeres consideró que estos correos electrónicos eran más amigables, frente al 73% de los hombres.

En general, este informe indicó que los empleados estaban empezando a aceptar la idea de usar emojis en los correos electrónicos del trabajo.

Emojis en los feedbacks en el trabajo

Como hemos establecido anteriormente, muchas personas sienten que enviar emojis es una buena forma de dar feedback incluso en entornos profesionales. Según el informe más reciente de Adobe, poco más de la mitad de los encuestados afirman haber utilizado emojis para compartir rápidamente su aprobación o feedback.

Con ese fin, los informes de Adobe también han indicado que los emojis pueden mejorar cualquier tipo de feedback profesional.

Cuando se trata de feedback positivo, el 72% de los encuestados de la Generación Z estuvieron de acuerdo en que los emojis pueden hacer que suene más sincero. Esa afirmación se mantuvo a través de generaciones, ya que un número aún mayor de Millennials afirmó lo mismo (el 73%), y un más modesto 65% de la Generación X y un 55% de los Boomers estuvieron de acuerdo.

Por otro lado, los emojis también pueden suavizar cualquier feedback negativo. Según el informe de Adobe de 2019, el 53% de los encuestados está de acuerdo en que los emojis pueden hacer que las noticias o los feedbacks negativos sean más fáciles de aceptar.

Por lo tanto, no dudes en añadir una carita sonriente y reforzar tu buena intención, especialmente cuando des feedback a un compañero de trabajo, un subordinado o un superior.

¿Cómo utilizan los empleados las reacciones emoji?

Las reacciones emoji se están convirtiendo en una característica cada vez más popular del software de mensajería empresarial. Los empleados y gerentes les han encontrado muchos usos, desde mostrar apoyo hasta obtener feedback a través de encuestas basadas en emojis.

La tecnología AI/ML de Cultivate ha encontrado the los 5 emojis principales utilizados para responder a mensajes estándar en el lugar de trabajo.

Solicitud de programación ad-hoc	Dar reconocimiento	Informar sobre el trabajo realizado	Expresar dudas
1. Pulgar hacia arriba 👍 (el 16,3%)	1. Manos aplaudiendo 👏 (el 6,11%)	1. Pulgar hacia arriba 👍 (el 14,64%)	1. Pulgar hacia arriba 👍 (el 9%)
2. Aprobación con la mano 👌 (el 1,31%)	2. Fiesta 🎉 (el 4,34%)	2. Manos aplaudiendo 👏 (el 3,26%)	2. Manos aplaudiendo 👏 (el 3,19%)
3. Bebida caliente ☕ (el 1,29%)	3. Fuego 🔥(el 2,83%)	3. Cohete 🚀 (el 1,32%)	3. Cara de asombro 😲 (el 2,54%)
4. Corazón rojo ❤️ (el 1,28%)	4. Corazón rojo ❤️ (el 2,53%)	4. Fuego 🔥 (el 1,27%)	4. Gato cansado 🙀 (el 2,24%)
5. Cara con las manos abiertas 🤗 (el 1,22%)	5. Manos levantadas 🙌 (el 2,43%)	5. Manos juntas 🙏 (el 1,13%)	5. Hierba 🌿 (el ​1,59%)

Como señalamos anteriormente, la investigación de Cultivate se basó en datos de comunicación recopilados de 4 empresas. En consecuencia, estos resultados pueden mostrar simplemente los emojis estándar que se utilizan para responder a este tipo de mensajes dentro de esas organizaciones específicas.

Sin embargo, aún podemos extraer algunas ideas universales del informe, como el hecho de que el emoji Pulgar hacia arriba 👍 parece reinar cuando se trata de responder a la mayoría de los tipos de comunicación empresarial.

Preguntas frecuentes sobre emojis

Ahora, todavía nos quedan algunas preguntas que no pudimos responder a través de las estadísticas sobre el uso de emojis en la comunicación que hemos recopilado.

Así que, si también buscabas más información sobre el Día Mundial del Emoji o los emojis más y menos utilizados, encontrarás las respuestas a continuación.

¿Cuándo es el Día Mundial del Emoji?

El Día Mundial del Emoji siempre cae el 17 de julio.

¿Puedes adivinar por qué? 🤔💡👉📅

Así es, es porque el emoji del calendario está invertido de alguna manera a esa fecha.

Este año, 2023, se cumplirá el décimo aniversario de esta celebración. Si quieres participar en las festividades, simplemente puedes compartir tus emojis favoritos con tus amigos, familiares y, sí, incluso con tus compañeros de trabajo.

Alternativamente, puedes participar en los World Emoji Awards organizados por Emojipedia, que es el indicador no oficial de los emojis más populares en todo el mundo.

¿Cuál es el emoji más utilizado?

Según el informe US Emoji Trend, de 2022 de Adobe, el emoji más popular entre los usuarios de emoji de EE. UU. es el emoji Cara con lágrimas de alegría 😂.

Sin embargo, eso no nos dice si ese emoji fue, de hecho, el más utilizado. Para conocer esas cifras, recurrimos al análisis de Emojipedia sobre el uso de emojis en Twitter, que confirmó que la Cara con lágrimas de alegría 😂 estaba entre los emojis más utilizados en la plataforma en 2022.

En cuanto a cuál podría ser el emoji más utilizado en el entorno laboral, podemos hacer una suposición fundamentada basándonos en las estadísticas que mostramos anteriormente. Según la investigación de Cultivate (y otros), el emoji Pulgar hacia arriba 👍 puede ser el ícono más utilizado por líderes, gerentes y empleados por igual.

¿Cuál es el emoji menos usado?

Como puedes imaginar, señalar los emojis que son los menos utilizados puede resultar algo complicado. Sin embargo, todavía tenemos algunas pistas sobre cuál podría ser el emoji menos utilizado.

Según el Consorcio Unicode, las banderas 🏁🚩🏴‍☠️ son la categoría de emojis menos popular aunque hay al menos 250 de ellas en el catálogo de emojis.

Otras fuentes, como el bot Emojitracker de Emojipedia, solían rastrear Twitter y mostrar los emojis más y menos utilizados actualizados en el sitio.

En este momento, ese sitio muestra que el siguiente símbolo emoji 🔣 era el ícono menos utilizado en Twitter antes de que los cambios en la API de Twitter hicieran imposible rastrear el uso de emoji en la plataforma.

¿Los emojis son beneficiosos o destructivos para la comunicación?

Los emojis pueden ser tanto beneficiosos como perjudiciales para la comunicación de diferentes maneras.

Por un lado, pueden simplificar la comunicación si los participantes de la conversación comprenden el significado de los emojis que se envían.

Por otro lado, también es posible el malentendido en comunicación, especialmente si las personas no tienen la misma interpretación de los emojis que envían y reciben.

Además, diferentes generaciones pueden tener opiniones diferentes sobre si los emojis son un aspecto apropiado de una conversación en primer lugar.

Entonces, la respuesta a esta pregunta depende de muchos factores. 

¿Deberían utilizarse emojis en la comunicación empresarial?

Una vez más, la respuesta a esta pregunta es una cuestión de perspectiva. Sin embargo, los números que hemos discutido hoy muestran que los emojis son una herramienta útil para la comunicación empresarial así como para las interacciones cotidianas.

Además, la pregunta no es si los emojis deberían usarse en la comunicación empresarial, sino cómo deberían usarse.

En caso de duda, espera la reacción de los demás participantes de la conversación.

Utiliza emojis sólo si los demás hacen lo mismo. E incluso entonces, limítate al conjunto exacto de símbolos que están usando, o al menos permanece en el mismo rango de respuestas.

En otras palabras, no necesitas responder al emoji Cara sonriente 🙂 con el mismo, pero puedes usar otra cara sonriente (😊, 😄, 😁) para reflejar la intención de tu interlocutor.

¿Cuál es el futuro de los emojis en el lugar de trabajo?

A medida que los emojis se vuelven más populares y aceptados en el lugar de trabajo, comenzamos a preguntarnos qué les depara el futuro.

Según el estudio global de Adobe de 2021, el 83% de los usuarios de emojis de todo el mundo están de acuerdo en que necesitamos emojis más inclusivos. Sienten que estos íconos no reconocen el espectro de culturas, grupos de edad, etnias, razas e identificaciones personales para poder representar a diferentes personas y comunidades.

El informe más reciente de Adobe, centrado en Estados Unidos, muestra que el 89% de la Generación Z (así como el 86% de los Millennials, el 81% de la Generación X y el 77% de los Boomers) están de acuerdo en que los emoji deberían seguir esforzándose por lograr una representación más inclusiva. Estas cifras se corresponden aproximadamente con el 78% de los encuestados globales de Adobe que compartían esa creencia.

Generalmente, las opciones de personalización más demandadas incluyen: 

• Marcadores culturales, 
• Diferentes peinados, 
• Diferentes colores de ojos y 
• Tipos de cuerpo. 

A medida que el mundo exige emojis más inclusivos, tal vez la personalización también sea el próximo gran paso a la hora de compartir emojis en el trabajo.

Pero, ¿qué tiene que decir Unicode ante todo esto?

Bueno, en una publicación de blog reciente, supimos que el Subcomité Emoji del Consorcio Unicode ha entrado en una nueva era en lo que respecta a la aprobación de nuevos emojis.

En lugar de adoptar un enfoque del tipo “más es más”, el ESC ha estado aprobando menos propuestas de emojis cada año.

La razón principal de este cambio de prioridades es el mismo tema que hemos estado debatiendo: la inclusión. Sin embargo, en lugar de aprobar más símbolos, Unicode afirma que se está tomando el tiempo para introducir más tonos de piel en los emojis existentes.

En otras palabras, los emojis más inclusivos pueden estar más cerca de la realidad de lo que pensábamos.

Mejora la colaboración usando emojis en Pumble  

Si te preguntabas sobre el futuro de los emojis en el lugar de trabajo, una cosa es segura: llegaron para quedarse. Con herramientas como Pumble, una aplicación de comunicación en equipo, puedes aprovechar esta tendencia para fomentar una comunicación más atractiva y expresiva. 

Con la función de emojis personalizados de Pumble, tienes la libertad de crear emojis personalizados, quizás basados en chistes internos, o utilizar los existentes para:

• Reaccionar a los mensajes de otros, 
• Resaltar mensajes cruciales y captar la atención,
• Facilitar acuerdos y arreglos, o 
• Indicar tu estado de disponibilidad a tus colegas. 

En definitiva, adoptar emojis como parte de la comunicación empresarial puede mejorar la colaboración, fortalecer las relaciones y contribuir a una cultura laboral más conectada. 

¿Estás listo para mejorar la comunicación de tu equipo con emojis? ¡Regístrate en Pumble ahora!

Referencias:

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