Las barreras para una comunicación eficaz

La comunicación eficaz es crucial en cualquier entorno profesional. 

Ya sea que estés participando en una reunión, hablando con tus colegas o asistiendo a una presentación, superar las barreras de la comunicación puede ser un desafío. Estas barreras a menudo obstruyen el flujo fluido de información, lo que genera malentendidos que desperdician tiempo y recursos valiosos. 

Por lo tanto, es vital identificar estas barreras y encontrar formas de minimizar su impacto. 

En este artículo, exploraremos las barreras de comunicación comunes en diferentes industrias y brindaremos soluciones prácticas para cerrar estas brechas. Entonces, ¡veamos cómo puedes mejorar la comunicación dentro de tu equipo!

¿Qué es una barrera de comunicación?

Antes de detallar los 8 tipos de barreras de comunicación, veremos cómo se definen las barreras de comunicación en el mundo profesional.  

En esencia, cualquier problema u obstáculo que se interponga en el proceso de comunicación califica como una barrera de comunicación.  

La verdad es que rara vez una situación de comunicación está libre de barreras de comunicación, ya que pueden ocurrir en cualquier etapa de la interacción. Por este motivo, es fundamental que nos familiaricemos con causas específicas y aprendamos a superar las barreras de comunicación en el lugar de trabajo. 

Aunque las clasificaciones varían, las barreras de comunicación más comunes son:

• Barreras físicas,
• Barreras perceptivas,
• Barreras emocionales,
• Barreras culturales,
• Barreras del idioma,
• Barreras de género,
• Barreras interpersonales, y
• Barreras organizacionales.

Dado que cada una de las barreras anteriores tiene sus propios desafíos, el simple hecho de conocer la clasificación no es suficiente para optimizar la comunicación en el lugar de trabajo. 

Como hemos mencionado, seguramente tendremos algunos obstáculos en la comunicación profesional. 

Pero esto no significa que las barreras de la comunicación traigan al fracaso todas las interacciones comerciales. Al conocer más detalles sobre las barreras de comunicación, obtendrás una visión general clara de cómo afectan la conversación y comprenderás qué medidas preventivas tomar. 

Barreras físicas para una comunicación eficaz en equipo + soluciones

Las barreras físicas de la comunicación representan las diversas condiciones ambientales y naturales que actúan como barreras entre los emisores y los receptores de información.

Estas barreras físicas incluyen desafíos relacionados con:

• Tiempo y distancia, 
• Espacio personal, 
• Diseño del lugar de trabajo, 
• Entorno laboral, y
• Ruido de fondo.

Barrera física 1: Tiempo y distancia

Las barreras relacionadas con el tiempo y la distancia suelen afectar a los equipos remotos cuyos miembros trabajan desde casa. 

Los compañeros de equipo remotos no trabajan en la misma oficina ni siquiera al mismo tiempo. En cambio, pueden operar en un continente y zona horaria diferentes. Esto hace que la comunicación en tiempo real sea difícil y la comunicación en persona sea inconveniente o casi imposible, a menos que un compañero de equipo esté dispuesto a adaptarse al otro, trabajar de noche o volar alrededor del mundo con regularidad. 

Un ejemplo de barrera de comunicación basada en el tiempo y la distancia

Veamos un equipo de desarrolladores de software remoto formado por cinco desarrolladores de software que viven en todo el mundo.

Los desarrolladores ya están geográficamente separados y la diferencia horaria significa que es poco probable que trabajen al mismo tiempo. 

Por ejemplo, el gerente del proyecto puede empezar a trabajar a las 9 a.m. EST cuando sus compañeros de equipo han comenzado a terminar el trabajo a las 3 p.m. CET. 

Debido a estas diferencias horarias, el equipo rara vez puede trabajar en conjunto al mismo tiempo y necesitan encontrar otras formas de colaborar.

Las mejores soluciones para problemas de tiempo y distancia

Adoptar la comunicación asincrónica puede ayudar a evitar que el tiempo y la distancia causen barreras de comunicación en el lugar de trabajo. Considera usar aplicaciones especializadas, como:

• Una aplicación de comunicación en equipo: Permite mensajería directa, llamadas de audio/vídeo, canales basados en temas y programación de mensajes.
• Una herramienta de gestión de proyectos: Puedes utilizarla para comunicar los detalles del proyecto.
• Un rastreador de tiempo: Puedes usarlo para controlar las horas de trabajo de todos.
• Una aplicación de conversión de zona horaria: Te ayuda a ver las zonas horarias de todos y organizar reuniones en consecuencia.

Al aprovechar las herramientas anteriores, podrás hacer que el trabajo en persona sea más eficiente y abordar los desafíos del trabajo remoto e híbrido. 

Barrera física 2: Espacio personal

En la comunicación verbal cara a cara, el espacio personal juega un papel crucial. 

Es decir, la distancia que se aplica sólo a la comunicación en persona puede actuar como un facilitador de una buena comunicación o como una barrera para una comunicación efectiva — dependiendo de si se interpreta y organiza adecuadamente. 

Podemos reconocer 4 tipos de distancia entre comunicadores presenciales:

• Espacio íntimo: La distancia entre los comunicadores es inferior a 18 pulgadas (0,45 metros). Por lo general, está reservado para relaciones cercanas, como entre padres e hijos o entre parejas.
• Espacio personal: La distancia entre comunicadores es de 2 a 3 pies (0,6 a 0,9 metros). Por lo general, se asocia con amigos y grupos de pares.
• Espacio oficial: La distancia entre comunicadores es de 4 a 5 pies (1,2 a 1,5 metros), dependiendo del tipo de información transmitida. Este tipo de espacio está asociado a situaciones oficiales, como la mayoría de situaciones de comunicación en el trabajo.
• Espacio público: La distancia entre comunicadores es superior a 10 pies (3 metros). El espacio público está asociado con oradores y oyentes en situaciones públicas, como eventos de discurso. 

Reducir estos requisitos de espacio puede dar lugar a situaciones incómodas o embarazosas. 

Pero esto depende de la cultura de cada persona. 

Es decir, a la gente de Estados Unidos y del norte de Europa no le gusta que se viole su espacio personal. 

Pero la gente de los países de América del Sur y del Medio Oriente pertenece a las llamadas “culturas de contacto”. Esto significa que se sienten más cómodos con las personas que se acercan, incluso si no son amigos cercanos. 

Esto hace que el espacio no sólo sea una barrera física para la comunicación eficaz, sino también, a menudo, cultural.

Ejemplo de barrera de comunicación basada en el espacio personal

En la sala de conferencias de una agencia de marketing, los empleados Steve y Manuel están sentados en primera fila escuchando a la directora de recursos humanos de la empresa, Charlotte, pronunciar un discurso sobre el desarrollo cultural planificado de la empresa. 

La sala de conferencias es relativamente pequeña, pero hay muchos empleados; necesitaban acomodarse en 10 filas, por lo que la primera fila está a solo 3 pies de distancia de Charlotte. 

Charlotte necesita hablar en voz alta para que las personas en la última fila puedan escucharla claramente.

Debido a esto, parece demasiado ruidosa para Steve y Manuel, quienes están más concentrados en la incomodidad que sienten debido al volumen de voz de Charlotte que en el mensaje que está tratando de transmitir.

Las mejores soluciones para problemas con el espacio personal

En un entorno profesional, mantén siempre una distancia moderada con las personas con las que estás hablando. 

Cuando se trata de discursos públicos en espacios más pequeños, considera organizar una reunión virtual.

Barrera física 3: Diseño del lugar de trabajo

El diseño del lugar de trabajo tiene una influencia crucial en la eficacia de la comunicación en el lugar de trabajo. 

Por ejemplo, la disposición de los asientos puede facilitar una comunicación efectiva, cuando los miembros del equipo que necesitan comunicarse y colaborar diariamente están sentados en escritorios conectados.

Pero la disposición de los asientos también puede convertirse en una barrera para la comunicación, principalmente si no se aborda con prontitud. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en el diseño del lugar de trabajo

¿Cómo se manifiestan en la práctica las dificultades con la distribución de la oficina? Analizaremos un equipo de atención al cliente cuyas estaciones de trabajo están en la misma área para obtener más información. 

Aunque los miembros del equipo trabajan desde la misma habitación, sus escritorios están separados por cubículos. 

Siempre que surge una emergencia o los compañeros de equipo quieren hablar entre sí, deben ir de cubículo en cubículo para transmitir información. Se enfrentan a dificultades similares cuando quieren hacer o responder una pregunta. 

Esta práctica ralentiza el tiempo de respuesta a los clientes y reduce su eficacia general.  

Las mejores soluciones para problemas con el diseño del lugar de trabajo

Un plan de oficina abierto puede ser de gran ayuda para arreglar un diseño deficiente. 

Después de cambiar oficinas y cubículos separados por mesas abiertas, resulta mucho más fácil comunicarse en persona.  

Pero, en empresas con un modelo remoto o híbrido, no siempre es posible comunicarse con alguien en persona. 

En ese caso, utiliza hilos en la aplicación de comunicación de tu equipo para mantener a todos los miembros del equipo informados y al tanto de los últimos desarrollos.    

Barrera física 4: Entorno laboral

El principal elemento de un entorno laboral que puede obstaculizar una comunicación eficaz es la comodidad o, más precisamente, la posible falta de ella. 

Es decir, si en la empresa o la oficina central hace demasiado calor o frío, es posible que las personas no puedan concentrarse completamente en la información que se comunica en situaciones comerciales. Lo mismo se aplica si los escritorios y las sillas son demasiado altos o bajos o la iluminación de la oficina es demasiado brillante o tenue. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en el entorno laboral

¿Alguna vez has compartido oficina con un compañero de trabajo? Si es así, es posible que te hayas encontrado en el lugar de Matt o David. 

Matt y David son dos especialistas en ventas que trabajan en una oficina compartida. 

Los escritorios de su oficina son demasiado bajos para su gusto, mientras que la comodidad de sus sillas deja mucho que desear. 

Además, suelen tener disputas sobre el termostato. Matt a menudo encuentra que hace demasiado calor, mientras que David a menudo encuentra que hace demasiado frío. 

Debido a estos problemas en el ambiente de trabajo, los dos especialistas de ventas ocasionalmente se desconcentran mientras conversan con los clientes, entre ellos y con sus colegas.

Las mejores soluciones para problemas con el entorno laboral

Si bien no siempre es posible cambiar completamente tu entorno de trabajo, pequeños ajustes pueden hacer que tu tiempo en la oficina sea más agradable. 

Primero, intenta ajustar lo que puedas y aprende a adaptarte a lo que no puedes ajustar. Por ejemplo, si en la oficina hace demasiado frío para un colega pero demasiado calor para el otro, vístete en consecuencia: usa mangas cortas o trae una chaqueta.

Y, si buscas cambios a más largo plazo, puedes organizar una reunión informal con tus colegas y ver si todos pueden llegar a un acuerdo. 

Barrera física 5: Ruido de fondo

El ruido es una barrera común para la comunicación en el lugar de trabajo. El ruido de fondo puede deberse a varias razones, entre ellas:

• Colegas hablando cerca (a menudo experimentado por personas que trabajan en una oficina),
• Miembros de la familia, compañeros de cuarto o socios que hablan cerca (a menudo lo experimentan personas que trabajan desde casa),
• Fotocopiadoras, ruido de la cocina y otros ruidos internos, y
• Ruidos exteriores de tormentas, tráfico o equipos de jardinería.

Si bien algunas personas pueden desconectarse e ignorar las distracciones anteriores, la mayoría tiene dificultades para mantener su rendimiento cognitivo cuando se exponen a ruidos fuertes e intermitentes. 

Curiosamente, los introvertidos pueden tener más problemas para concentrarse en entornos ruidosos. Un estudio de un centro de investigación de Glasgow examinó el efecto del ruido de fondo tanto en extrovertidos como en introvertidos. 

Aunque ambos grupos obtuvieron malos resultados cuando había ruido de fondo, las distracciones con ruido afectaron significativamente a los participantes introvertidos. Dado que los introvertidos son más sensibles a los estímulos externos, no es sorprendente que los ambientes ruidosos les impidan hacer su mejor trabajo. 

Entonces, el grado en que los ruidos nos impiden concentrarnos en nuestras tareas puede deberse a nuestro tipo de personalidad. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en ruido de fondo

Para comprender cuán molesto puede ser el ruido de fondo en el lugar de trabajo, veremos a Adam, Leila y Craig, todos miembros del equipo de contenido. 

Dado que sus estaciones de trabajo están muy juntas, incluso el más mínimo ruido puede ser una molestia importante, especialmente cuando Adam sube el volumen. 

Mientras crea contenido, a Adam le gusta escuchar música popular. Utiliza auriculares, pero la música está lo suficientemente alta como para que Craig y Leila escuchen todo. 

Leila y Craig a menudo necesitan hablar sobre el contenido que ella escribe. Pero el hecho de que puedan escuchar la música de Adam a menudo los distrae de los puntos que están tratando de exponer.

Las mejores soluciones para problemas con el ruido de fondo

Primero, investiga las mejores formas de gestionar el ruido de fondo. 

Quizás descubras que los auriculares con cancelación de ruido son una excelente solución integral. 

O tal vez descubras que reproducir una aplicación generadora de ruido con unos auriculares normales bloquea la mayor parte del ruido. 

Si el problema son los colegas ruidosos, habla con ellos e intenta encontrar juntos una solución adecuada para reducir el ruido. 

Barreras perceptivas para una comunicación eficaz en equipo + soluciones

Las barreras perceptivas de la comunicación representan los bloqueos mentales que las personas pueden tener y que influyen en sus percepciones sobre personas, temas o eventos específicos.

Estas percepciones forman barreras intrapersonales que afectan la forma en que las personas envían, reciben o interpretan mensajes en las conversaciones.

Las barreras perceptivas para una comunicación eficaz incluyen filtros perceptivos pero también el lenguaje no verbal.

Barrera perceptiva 1: Filtros perceptivos

Los filtros perceptivos para una comunicación efectiva incluyen nuestros:

• Pensamientos, 
• Sesgos cognitivos,
• Suposiciones, 
• Preferencias, 
• Valores y 
• Actitudes. 

Lamentablemente, estos “filtros” pueden dar lugar a malentendidos, estereotipos y suposiciones en la comunicación. Estos “filtros” a menudo nos hacen cerrar la mente a opiniones diferentes a las nuestras o a ideas que van más allá de lo que consideramos “habitual”, “esperado” o “normal”.

Ejemplo de barrera de comunicación basada en filtros perceptivos

Todos construimos nuestro modelo del mundo basándonos en experiencias pasadas, lo que significa que nuestros filtros suelen conducirnos a algunos puntos ciegos. 

En consecuencia, estos puntos débiles pueden afectar negativamente a las personas que nos rodean, como es el caso de Erica, que acaba de incorporarse a un equipo de médicos cirujanos. 

Acaba de terminar su especialización y es hija del jefe del hospital. Debido a esto, los colegas de Erica asumen que ella no tiene experiencia y, peor aún, que forma parte del equipo simplemente porque su padre nombra al personal. 

Erica también es una firme defensora de las nuevas investigaciones quirúrgicas, investigaciones que sus colegas todavía desconfían. 

Debido a sus suposiciones y diferencias de valores, el resto del equipo quirúrgico tiende a ignorar a Erica durante los descansos. 

Como resultado, Erica a menudo no sabe nada sobre acontecimientos importantes en el hospital.

Las mejores soluciones para problemas con filtros perceptivos

El hecho de que percibas a alguien de cierta manera no significa que tus percepciones sean ciertas en la realidad. 

Antes de declarar que sabes exactamente lo que alguien piensa o siente, es fundamental obtener toda la información relevante. Esto requiere un cierto nivel de flexibilidad, lo que puede resultar difícil cuando nos negamos a cuestionar nuestras propias creencias. 

En el libro Big Ideas: Putting the Zest Into Creativity & Innovation at Work, Jonne Ceserani aborda la posición perceptiva. El autor los define como las perspectivas que utilizamos como posiciones de partida cuando pensamos en temas y circunstancias específicas. Ceserani también continúa describiendo las 4 posiciones perceptuales:

• La posición del “yo ”: Basamos nuestra visión del mundo en nuestras experiencias, suposiciones y creencias pasadas. 
• La posición del “tú”: Nos ponemos en el lugar de otra persona y tratamos de entender de dónde viene. 
• La posición de “ellos”: Nos distanciamos de nuestras emociones y de los sentimientos de todos los involucrados en la situación. El objetivo es convertirse en un observador imparcial que parta de un punto de vista fáctico.  
• La posición de “nosotros”: Consideramos el panorama más amplio y adoptamos la perspectiva de una entidad más grande, como una empresa o institución similar. 

Cuando hacemos un esfuerzo consciente por abandonar la posición del “yo” y cambiar nuestra perspectiva, podemos:

• Identificar las deficiencias en nuestra perspectiva,
• Obtener una comprensión más clara de las personas que nos rodean,
• Participar en situaciones más beneficiosas para todos,
• Aprender a superar las barreras de comunicación y 
• Volvernos más flexibles y creativos. 

Por supuesto, esto sólo es posible si estamos dispuestos a presentarnos en nuestra vida personal y profesional con más empatía. 

Barrera perceptiva 2: Lenguaje no verbal

Las expresiones faciales no verbales, los detonantes emocionales y las señales representan el lenguaje corporal que las personas emiten mientras se comunican. 

Este lenguaje corporal puede estar relacionado con el significado pretendido de los mensajes que el comunicador intenta transmitir. Pero también puede ser engañoso intencionalmente o no. 

En consecuencia, otras personas pueden percibir correctamente el lenguaje no verbal de sus compañeros comunicadores o pueden malinterpretarlo. 

Ejemplo de un desafío de lenguaje no verbal

¿Cómo puede el lenguaje no verbal generar problemas en el lugar de trabajo? Tomemos como ejemplo a Noah y Larissa, los únicos especialistas en atención al cliente en una tienda de moda online.

Recientemente, un cliente devolvió un envío valioso y solicitó un reembolso completo. La razón citada es que un especialista de atención al cliente le engañó sobre el color de los vestidos pedidos.

Julia, la jefa de atención al cliente, llama a Noah y Larissa para discutir el asunto y encontrar al responsable. 

Durante las entrevistas separadas, tanto Noah como Larissa niegan que hayan sido ellos, pero ambos muestran un comportamiento engañoso, que incluye:

• Desviar la mirada al responder preguntas,
• Mostrar signos de alarma y pánico,
• Sonrisa falsa y
• Comportamiento inquieto y estresado.

En verdad, Noah es el culpable. 

Larissa simplemente está nerviosa porque la están interrogando sobre un asunto tan importante. 

El problema es que Julia no puede detectar inmediatamente al mentiroso porque su percepción del lenguaje no verbal de Noah y Larrisa le dice que ambos están mintiendo.

Las mejores soluciones para problemas con el lenguaje no verbal

Observar el lenguaje no verbal puede ayudarte a decidir si alguien miente, intenta ocultar información o engañarte. 

Pero no debería ser la única razón por la que decides desconfiar de alguien. 

Por lo tanto, no busques simplemente disparidades entre las palabras y las expresiones faciales de las personas. 

En cambio, concéntrate siempre en lo que dicen primero. No dudes en hacer más preguntas si no puedes decidir si las palabras de alguien coinciden con tu percepción de su lenguaje no verbal. 

Estas preguntas deben ser preguntas abiertas específicas y preguntas directas de “Sí/No” que una persona no pueda evadir. 

Cuantas más preguntas hagas, más cerca estarás de descubrir lo que deseas.

Barreras emocionales para una comunicación eficaz en equipo + soluciones

Las barreras emocionales de la comunicación representan las emociones que pueden impedirte comunicar lo que quieres a tus compañeros de equipo. Estas emociones también pueden impedirte escuchar atentamente a los demás y aceptar su punto de vista.

Estas barreras emocionales clave incluyen:

• Ira,
• Orgullo y
• Ansiedad.

Barrera emocional 1: Ira

La ira es una barrera emocional para la comunicación que afecta la forma en que el cerebro procesa la información. 

Debido al enojo, es menos probable que seas lógico en las discusiones. 

Además, es menos probable que contribuyas productivamente a resolver problemas y es más probable que te opongas a las ideas de otras personas. 

Las personas a las que proyectas tu ira generalmente se pondrán a la defensiva, asustadas o heridas. 

Como resultado, las personas pueden dudar en comunicarse contigo en caso de una emergencia, incluso si eres objetivamente la mejor persona para resolver el problema.

Ejemplo de barrera comunicativa basada en la ira

Las barreras emocionales de la comunicación pueden ser perjudiciales para la colaboración en equipo. Cuando quienes ocupan posiciones de liderazgo no saben cómo controlar su ira, el trabajo en equipo sufre la peor parte de esta emoción, como lo demuestra la situación de Ginny a continuación. 

Ginny es directora de proyectos en una empresa de desarrollo de software. 

El proyecto en el que está trabajando actualmente está retrasado y ha organizado una reunión de emergencia para discutir qué se puede hacer para acelerar y reorganizar el trabajo. 

Durante la discusión, Ginny se frustra con la percepción de falta de urgencia de su equipo y comienza a llamar a sus compañeros de equipo individualmente para explicarles sus procesos de trabajo. 

Un par de compañeros de equipo se ponen a la defensiva y Ginny rechaza enojada sus explicaciones. Incluso descarta las razones basadas en hechos que muestran que la propia Ginny ignoró las estimaciones de plazo originales y definió por su cuenta un plazo de proyecto demasiado ambicioso. 

Después de la reunión, el equipo vuelve al trabajo. 

Es posible que trabajen con más concentración en el futuro, pero ahora desconfían de Ginny y se muestran reacios a pedir ayuda en el futuro, incluso si creen que la necesitan.

Las mejores soluciones para superar los problemas de ira

La solución fundamental para manejar la ira mientras te comunicas es alejarte de la situación problemática hasta que puedas manejarla y responder adecuadamente. 

Preferiblemente, debes hacer esto antes de ser brusco con alguien. Luego, una vez que te hayas calmado y ordenado tus pensamientos, aborda el asunto nuevamente. 

Esta vez, piensa claramente en lo que quieres decir antes de decirlo y evita hacer comentarios potencialmente hirientes.

Barrera emocional 2: Orgullo

El orgullo es una barrera emocional que inhibe la comunicación saludable de varias maneras. 

Por un lado, el orgullo como emoción implica que te enorgulleces de lo que dices y haces. Cuando este sentimiento se apodera de ti, es posible que hables más de lo que escuches, y la escucha activa es una habilidad esencial de los comunicadores eficaces.

Como resultado, los compañeros de equipo se vuelven precavidos a la hora de invitarte a sesiones de lluvia de ideas, porque tu idea siempre debe ser la mejor, o de lo contrario será difícil trabajar contigo. 

Ejemplo de barrera comunicativa basada en el orgullo

¿No estás seguro de cómo el orgullo podría impedir el trabajo en equipo y la colaboración exitosos? Para obtener más información, recurriremos a Oliver, especialista en marketing de redes sociales de una agencia de marketing. 

En cada sesión de lluvia de ideas, él es el que más ruidosamente presenta a la hora de presentar sus ideas. Se apresura a descartar las opiniones de los demás con estilo metódico. 

Sus logros son los que más se celebran y él nunca comete errores (al menos, no los errores que reconoce).

En consecuencia, sus compañeros de equipo han llegado a temer las reuniones diarias. Suelen dejar de hablar a Oliver y, a menudo, se sienten desmotivados para hablar más que él. Este ciclo continúa, incluso si tienen algo importante que decir o preguntar.

Las mejores soluciones para superar los problemas con orgullo

Podría decirse que el orgullo es una de las barreras de comunicación más difíciles de superar porque nos lleva a creer que siempre estamos en lo correcto. Sin embargo, cuando damos un paso atrás y nos calmamos, rápidamente nos damos cuenta de que ninguna opinión es infalible, ni siquiera la nuestra. 

Esfuérzate por aceptar que es posible que tus declaraciones no siempre sean perfectas, o incluso correctas. Y no tengas miedo de admitir tus errores en lugar de invertir todos tus esfuerzos en persuadir a los demás de que no tienes la culpa. 

Si tienes una inseguridad emocional particular, no intentes compensarla con un falso sentido de superioridad. En su lugar, identifica la causa de tus inseguridades y trata de abordarlas. Gracias a estos esfuerzos, las personas se sentirán más cómodas al comunicarse contigo.

Barrera emocional 3: Ansiedad

La ansiedad es otra barrera emocional de la comunicación efectiva que puede disminuir la eficacia de tus habilidades comunicativas. 

Esta emoción te impide convertirte en un comunicador eficaz al devorar tu concentración. En lugar de prestar atención a los demás, te preocupas cada vez más por lo que quieres decir. 

Además, la ansiedad puede empujarte a evitar determinadas situaciones sociales y evitar situaciones embarazosas o conversaciones difíciles, incluso en un entorno profesional. 

Ejemplo de barrera comunicativa basada en la ansiedad

Profundicemos en cómo la ansiedad puede generar miedo y preocupación persistentes e impedirnos dar lo mejor de nosotros en el lugar de trabajo. 

Eso es exactamente lo que le hace a Daniel, un especialista en recursos humanos a cargo de reclutar, seleccionar, entrevistar e incorporar empleados. 

Al final de cada mes, asiste a una reunión con el jefe del departamento de recursos humanos, el director general y los líderes de otros departamentos. Durante esta reunión, discuten su progreso con los puestos de trabajo que han solicitado. 

Es destacable el talento de Daniel en la mayoría de las tareas. Pero su ansiedad por las reuniones aumenta cada vez que necesita asistir a dicha reunión mensual. 

Debido a su ansiedad situacional, a menudo se olvida de resaltar sus logros y le cuesta articular respuestas a las preguntas de la audiencia. Aunque sus logros son admirables, sus presentaciones poco seguras hacen que la gente cuestione su capacidad para manejar sus tareas de recursos humanos y crecer en el futuro.

Las mejores soluciones para superar los problemas de ansiedad

Superar los problemas de ansiedad es más fácil de decir que de hacer, pero hay formas de intentar superar el miedo y la preocupación.

Primero, busca ejercicios de relajación y ve si la meditación o la respiración pueden ayudarte a afrontar situaciones estresantes. 

Además, considera por qué te sientes ansioso en determinadas circunstancias: analiza tus razones y decide si valen la pena preocuparse. 

Finalmente, consulta a un profesional médico para obtener asesoramiento especializado si tienes un problema de ansiedad más generalizado.

Barreras culturales para una comunicación eficaz en equipo + soluciones

Según Joynt y Warner (1996), la cultura es “el patrón de suposiciones que se dan por sentado acerca de cómo un conjunto determinado de personas debería pensar, actuar y sentir mientras se ocupan de sus asuntos diarios.”

De acuerdo con esta definición, las barreras culturales a la comunicación representan los diferentes patrones de comportamiento relacionados con la cultura que pueden surgir como obstáculos para una comunicación bien equilibrada entre los compañeros de equipo.

Estos patrones de comportamiento relacionados con la cultura pueden girar en torno a:

• Idioma, 
• Lenguaje no verbal y
• Normas, creencias y valores culturales. 

También pueden manifestarse como:

• Estereotipos o 
• Prepotencia basada en el estatus. 

Barrera cultural 1: Idioma  

Las barreras lingüísticas para la comunicación pueden ser perjudiciales, especialmente para equipos de todo el mundo. Después de todo, no es raro encontrar personas con diferentes idiomas nativos en organizaciones remotas. 

A pesar de todos sus beneficios, las iniciativas de trabajo desde cualquier lugar conllevan un conjunto único de inconvenientes porque si no comprendes a tus compañeros de equipo y ellos no te comprenden a ti, la comunicación se interrumpe. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en el idioma

Ya hemos comentado cómo las barreras físicas, como el tiempo y la distancia, impiden que los equipos colaboren sin problemas. Ahora bien, ¿qué sucede cuando se añade a todo eso la barrera del idioma?

En un equipo de desarrollo de software, el gerente nota problemas de comunicación persistentes. Es decir, dos miembros del equipo son francocanadienses y mucho mejores para decir lo que piensan en francés que en inglés. 

Sin embargo, los dos compañeros restantes son del Reino Unido y el inglés es su lengua materna. Preocupado por el rumbo que toma el equipo, el directivo convoca una reunión de emergencia, donde el grupo se da cuenta de que tienen un idioma en común: el francés. 

El gerente tomó cursos avanzados de francés en la universidad y los compañeros de trabajo del Reino Unido obtuvieron sus títulos en París. 

Por esta razón, el equipo decide utilizar el francés para toda la correspondencia oficial.  

Las mejores soluciones para problemas con el idioma

Como lo demuestra el ejemplo anterior, la mejor solución para superar la barrera de comunicación de los diferentes idiomas es identificar el idioma en el que todo el equipo se siente cómodo comunicándose. 

Una vez que lo hagas, defínelo como el idioma oficial del equipo. Luego, toda la correspondencia oficial entre los miembros del equipo debe manejarse en el idioma seleccionado. 

Barrera cultural 2: Lenguaje no verbal  

Ya hemos hablado del lenguaje no verbal al abordar las barreras perceptivas para una comunicación eficaz. 

Sin embargo, el lenguaje no verbal también puede estar relacionado con la cultura del hablante. Los mismos gestos o expresiones faciales pueden tener diferentes significados en diferentes culturas. 

En tales casos, consideramos el lenguaje no verbal como una barrera de comunicación cultural crucial. 

Ejemplo de desafío del lenguaje no verbal (como barrera cultural)

Veamos un equipo de desarrollo de software con miembros de diferentes orígenes culturales. 

Durante una reunión por vídeo, el grupo se enfrenta a un desafío del lenguaje no verbal. La líder del equipo, Olivia, de Gales, silencia accidentalmente su micrófono mientras Nicholas, un especialista en control de calidad de Grecia, presenta una nueva función.

Cuando Nicholas le pide la aprobación a Olivia, ella asiente con la cabeza una vez y levanta el pulgar. Sin embargo, esto involuntariamente pone nerviosos a los miembros del equipo de Grecia, Turquía y Bangladesh. 

Olivia no sabe que un solo movimiento de cabeza significa “No” en Grecia y Turquía, y que en Bangladesh levantar el pulgar se considera ofensivo.

Olivia necesita algo de tiempo para explicar el significado que pretende y cerrar la brecha de comunicación causada por las diferencias culturales.

Las mejores soluciones para problemas con el lenguaje no verbal

La mejor manera de evitar la falta de comunicación y los malentendidos causados por estas diferencias culturales es conocer los patrones de comunicación no verbal de tus compañeros de equipo. 

Pregúntales si se sienten cómodos compartiendo su cultura y creencias para obtener más contexto. Y, si tu empresa ofrece este tipo de programas, presta atención a la formación intercultural. 

Barrera cultural 3: Normas, creencias y valores culturales

Cada cultura tiene sus propias normas, creencias y valores culturales. Se trata de estándares compartidos dentro de una cultura determinada, así como comportamientos humanos que los respaldan. En consecuencia, estos comportamientos reciben aprobación o desaprobación social. 

Los días festivos, las religiones, las costumbres, las señales de respeto e incluso las reglas para una conducta comercial adecuada pueden diferir de una cultura a otra. 

Como resultado, las personas de diferentes culturas pueden tener dificultades para comunicarse de manera efectiva porque pueden percibir el comportamiento de sus compañeros comunicadores como inusual, incómodo o simplemente irrespetuoso. 

Por supuesto, ésta rara vez es la intención de los comunicadores, quienes simplemente han cometido un error honesto. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en normas, creencias y valores culturales

Las diferencias culturales pueden acercarnos a nuestros compañeros de equipo. Pero, sin una aclaración suficiente, pueden hacer que las situaciones profesionales sean incómodas y actuar como barreras de comunicación. 

Desafortunadamente, eso fue lo que le ocurrió a Irene, una becaria noruega que trabaja en una empresa en San Francisco. 

Pidió un día libre el “Día de la Independencia” y Catherine, su coordinadora, lo aprobó. 

Sin embargo, no lograron aclarar qué Día de la Independencia: Irene celebra el de Noruega el 17 de mayo, no el de Estados Unidos el 4 de julio. En consecuencia, el percance provocó que Irene faltara al trabajo y tuviera un problema de agenda.

Las mejores soluciones para problemas con normas, creencias y valores culturales

Cerrar las brechas culturales es una prioridad absoluta para los equipos globales dedicados a lograr un éxito duradero. Para asegurarte de que todos se sientan valorados y cómodos, considera:

• Mejorar tus habilidades sociales,
• Comunicarte con tus colegas periódicamente, 
• Asistir a capacitación intercultural, y
• Mantener una mente abierta a diversas perspectivas. 

Barrera cultural 4: Estereotipos  

Según la psicología social, un estereotipo representa una “creencia fija y demasiado generalizada sobre un grupo o clase particular de personas.” 

En otras palabras, tenemos una idea particular sobre cómo piensa o se comporta un grupo o clase específica de personas, y asumimos que cada miembro de ese grupo o clase piensa o actúa de manera similar. 

Este acercamiento a las personas que pertenecen a diferentes culturas genera prejuicios y nos impide ver a los miembros de otras culturas como individuos únicos. 

Los estereotipos se presentan en diferentes formas, pero los más comunes que perturban la comunicación eficaz son:

• Microagresiones, 
• Prejuicios, y
• Discriminación.

Una fuente particular de estereotipos y prejuicios es el etnocentrismo.

Según la definición clásica de Melville J. Herskovits, el etnocentrismo representa “un sentimiento de superioridad respecto de la propia cultura o forma de vida”.  

Para que surja el etnicismo, debe haber un “endogrupo” y un “exogrupo”. 

El teórico social Theodore W. Adorno y sus colegas han creado una definición más amplia que define el etnocentrismo como una combinación de “una actitud positiva hacia el propio grupo étnico/cultural (el endogrupo) con una actitud negativa hacia el otro grupo étnico/cultural ( el exogrupo).” 

Para las personas con este tipo de perspectiva, siempre somos “nosotros” contra “ellos”, lo que minimiza la efectividad de muchas situaciones de comunicación.

Ejemplo de barrera comunicativa basada en estereotipos

Un tipo común de estereotipo se basa en prejuicios generacionales. 

En el lugar de trabajo moderno, ejercer la empatía garantiza que esos prejuicios no obstaculicen el trabajo en equipo. Sin embargo, cuando no trabajamos para superar los prejuicios inconscientes, pueden conducir a una escalada de microagresiones y al desarrollo de silos en los equipos. 

Como Finn y Milo en el siguiente ejemplo, podemos dudar en darles a colegas mayores la oportunidad de demostrar que estamos equivocados. 

Finn y Milo son dos recién graduados que acaban de conseguir trabajo como asistentes de producción en un banco. La mayoría de sus colegas son mucho mayores que ellos. 

Finn y Milo creen que la generación anterior está “fuera de contacto, es inflexible y de mente cerrada ante nuevas ideas,” y etiquetan a sus colegas como “Boomers”. 

Cuando sus colegas se oponen a sus soluciones innovadoras en las reuniones o no les gusta el uso de nuevas aplicaciones, eso sólo refuerza las nociones preconcebidas de Finn y Milo. En consecuencia, prestan poca atención cuando sus compañeros mayores apoyan sus ideas. 

Las mejores soluciones para los estereotipos basados en la cultura

Puedes empezar a aceptar la diversidad y combatir los estereotipos basados en la cultura reconfigurando tus percepciones.

Si formas parte de una fuerza laboral diversa, haz un esfuerzo adicional e inicia una conversación con colegas con los que no has hablado mucho. 

Una vez que rompas el hielo, será mucho más fácil aprender quiénes son y los valores centrales de su cultura. De esta manera, te relacionarás más plenamente con ellos y comprenderás mejor su interdependencia mutua en el lugar de trabajo. 

Sharon Salzberg, coach de conciencia y autora de Real Happiness at Work, también enfatiza esta idea: 

“Nos encontramos llenos de un nuevo sentido de responsabilidad hacia la calidad de nuestra experiencia y su impacto en los demás. El cambio de conciencia del “yo” al “nosotros” preparó el escenario para una vida laboral completamente nueva.” 

Otra forma de eliminar estas barreras es denunciar los estereotipos cuando los veas. Por ejemplo, no tengas miedo de hablar si notas que dos colegas hablan de forma insensible sobre otro compañero de equipo. 

Estas acciones aparentemente menores se acumulan y tienen un impacto positivo en el desarrollo de una fuerza laboral bien conectada. Recuerda que defender a tus compañeros de trabajo es tan importante como defenderte a ti mismo en el trabajo. 

Barrera cultural 5: Estatus

La importancia percibida del estatus de alguien también puede ser una barrera de comunicación de base cultural. 

Es decir, los trabajadores acostumbrados a lugares de trabajo donde la antigüedad y el estatus tienen prioridad pueden tener dificultades para adaptarse a lugares de trabajo que favorecen un ambiente de trabajo más fluido con reglas menos estrictas. 

Pero también puede ser lo contrario. Por ejemplo, un trabajador acostumbrado a un lugar de trabajo donde se anima a los compañeros de equipo a tratarse entre sí como iguales podría tener problemas para desenvolverse en un lugar de trabajo con una jerarquía y reglas prominentes.

Ejemplo de barrera de comunicación basada en el estatus

Si bien las reglas pueden mejorar la organización interna de una empresa, las regulaciones rígidas pueden enviar un mensaje a los empleados de que, además del estatus, poco más importa. 

En el siguiente ejemplo, Arya, que consiguió un nuevo trabajo como gerente de producto, tiene una amplia experiencia trabajando en este tipo de empresas. En consecuencia, tiene dificultades para adaptarse a un ambiente más relajado en su nuevo rol. 

Arya solía trabajar en una empresa donde se seguía estrictamente la jerarquía y la gente tenía que ser formal y esperar a que el personal superior hablara con ellos. Tuvo muchas reuniones formales con sus subordinados. 

Sin embargo, su nueva empresa tiene una cultura diferente donde las contribuciones individuales importan más que los títulos, y las personas se comunican y colaboran libremente independientemente de su puesto. A Arya le resulta difícil adaptarse a esta nueva cultura, ya que está acostumbrada a ser tratada como alguien de rango superior. 

Le cuesta hablar con el personal subalterno y mantener una relación amistosa con ellos.

Las mejores soluciones para problemas con el estado

El estatus en el lugar de trabajo depende en gran medida de la estructura y la política interna de una organización. 

Si bien un rol es vital para los procedimientos comerciales y otorga a un empleado mucho poder, es posible que otros no necesariamente lo consideren como un rol de alto estatus. Esta disparidad puede provocar insatisfacción laboral y, en el peor de los casos, conflictos laborales.

Entonces, en lugar de ir en contra de las reglas de conducta sólo porque no son a las que estás acostumbrado, aprende a adaptarte a los cambios en el funcionamiento de los lugares de trabajo.

Recuerda hacer todo lo posible para adaptarte a la nueva atmósfera cuando pases de un lugar de trabajo basado en reglas a un ambiente de trabajo más relajado o viceversa. 

Incluso puedes hablar de esto con alguien de RR.HH. para ayudar a facilitar la transición.

Barreras lingüísticas para una comunicación eficaz en equipo + soluciones

Las barreras del idioma representancaracterísticas del uso lingüístico que inhiben la comprensión y, por lo tanto, impiden una comunicación exitosa. Aunque asociamos problemas de falta de comunicación con comunicadores que tienen una lengua materna diferente, pueden surgir incluso si los comunicadores tienen la misma lengua materna.

Las barreras lingüísticas para una comunicación eficaz suelen deberse a: 

• Acentos y dialectos regionales, 
• Lenguas pidgin, 
• Argot, 
• Jerga, 
• Elección de palabras, y
• Alfabetización y capacidad lingüística.

Barrera del idioma 1: Acentos y dialectos regionales

Los miembros del equipo pueden tener la misma lengua materna pero también hablar con diferentes acentos y dialectos regionales. Esto puede causar problemas de comprensión, ya que los compañeros de equipo pueden usar pronunciación, gramática y vocabulario diferentes. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en acentos y dialectos regionales

En equipos donde todos los miembros tienen el inglés como lengua materna, la mayoría de la gente no esperaría encontrar muchos casos de falta de comunicación y mala comprensión. 

Sin embargo, si los miembros provienen tanto de EE. UU. como del Reino Unido, las diferencias regionales en el uso del idioma pueden plantear un problema. 

Por ejemplo, cuando un equipo de producto con empleados de EE. UU. y el Reino Unido organiza una reunión in situ, el organizador afirma que llevarán a cabo la sesión en “the first floor of the building.” ("el primer piso del edificio"). Para el organizador y el resto de empleados estadounidenses, el “primer piso” es el piso al nivel de la calle.

Pero, para los compañeros de equipo del Reino Unido, el “primer piso” es el piso sobre el nivel de la calle.

Una simple pregunta disiparía cualquier duda, pero muchos asistentes se sienten incómodos y demasiado avergonzados para pedir más aclaraciones. En consecuencia, la organización encuentra problemas de flujo de trabajo y los empleados pierden un tiempo valioso buscando la reunión en los pisos equivocados. 

Barrera del idioma 2: Lenguas pidgin

Según International Encyclopedia of the Social and Behavioral Sciences, las lenguas pidgin, junto con los criollos, son variedades lingüísticas formadas a partir de dos o más lenguas. Estas nuevas variedades tienen una estructura gramatical más simple y un vocabulario más reducido que los idiomas regulares. 

Además, surgen por necesidad cuando dos o más grupos de personas hablan diferentes idiomas pero necesitan comunicarse de forma regular. 

Las lenguas pidgin pueden representar una barrera para la comunicación eficaz cuando el significado estándar de las expresiones pidgin no está claro para todos los comunicadores.

Por ejemplo, una forma universal común de pidgin son los acrónimos. Pero las representaciones visuales como los emojis también pueden servir como lenguaje pidgin. 

El uso de acrónimos y emojis en pidgin puede generar un obstáculo en la comunicación si algunos miembros del grupo comparten un significado diferente para los mismos emojis y acrónimos. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en lenguas pidgin

Los pidgins son variedades lingüísticas legítimas y, por lo general, solucionar un problema de comunicación se realiza rápidamente. Aun así, el uso de frases específicas puede provocar una interrupción temporal de la comunicación, como se ve en el siguiente ejemplo con Tok Pisin.

Fay es directora de arte y dirige un programa que organiza actividades educativas y extracurriculares para estudiantes de secundaria y universitarios. Aunque ha pasado la mayor parte de su carrera en Estados Unidos, nació en Papúa Nueva Guinea, por lo que de vez en cuando algunas palabras en pidgin se abren paso en su comunicación diaria. 

Cuando le informa a uno de sus compañeros de trabajo que deberían visitar la universidad local para un próximo evento artístico, ella les dice que deberían visitar “big school” ("gran escuela"). No se equivoca, ya que muchos hablantes de Tok Pisin llaman a las universidades “grandes escuelas”. 

Sin embargo, el compañero de trabajo de Fay no está al tanto de esto y no está seguro de si Fay quiso decir que deberían visitar una escuela secundaria o una universidad. 

Barrera del idioma 3: Argot

El argot representa palabras y frases utilizadas por un grupo particular de personas (por ejemplo, personas en una industria o campo de trabajo específico). 

El argot suele ser difícil de entender para quienes están fuera del grupo porque está cargado de:

• Términos técnicos,
• Acrónimos, y
• Abreviaturas. 

Además, el uso excesivo de argot puede llevar a:

• Mala interpretación,
• Falta de entendimiento,
• Falta de colaboración, y
• Sentimientos de exclusión. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en argot

Para los empleados que trabajan con profesionales de diferentes industrias, el argot puede convertirse en una de las principales razones de una comunicación poco clara. 

Por ejemplo, un médico que contacta a un asesor financiero para pagar la factura médica de un paciente puede caer en su forma habitual de expresión. 

El médico utiliza términos médicos como "subterapéutico", "agonal" y "iatrogénico". 

Por otro lado, el asesor financiero utiliza términos financieros como “estado de participante activo”, “anticipo” y “renta vitalicia”. Ninguno de los dos puede entender completamente al otro y lo que se suponía que sería una reunión de 30 minutos se prolonga durante más de una hora. 

Barrera del idioma 4: Jerga

La jerga es un tipo de lenguaje informal y este tipo de expresiones están tradicionalmente vinculadas a una región, comunidad o grupo social específico. 

La jerga consiste en frases, modismos y vocabulario no convencionales, generalmente ausentes en los diccionarios estandarizados. Estas expresiones pueden unir a las personas y fomentar un sentido de pertenencia. 

Sin embargo, en los casos en que no todas las partes están familiarizadas con las expresiones de jerga, esto puede provocar rupturas en la comunicación. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en jerga

La jerga varía de un idioma a otro, y cuando dos compañeros de trabajo tienen una lengua materna diferente, es posible que no puedan captar el significado de la jerga regional de cada uno. 

Para ver cómo se desarrolla esto en la práctica, veremos a Jeffrey, quien está hablando con Jannine, una representante de ventas de Francia. 

Durante su conversación, Jeffrey, director ejecutivo de una empresa farmacéutica estadounidense, elogia a Jannine por su impresionante historial de ventas. 

Para expresar su alegría, exclama: “Get outta here!” (literalmente: ¡Fuera de aquí!”

Desafortunadamente, el inglés no es el primer idioma de Jeanne y tomó la expresión literalmente. Pensando que Jeffrey estaba enojado y no creía en sus cifras de ventas, salió apresuradamente de su oficina.

Barrera del idioma 5: Elección de palabras

Pueden surgir problemas con la elección de palabras si utilizas:

• Homófonos, que son palabras que comparten la misma pronunciación que otras palabras pero tienen significados diferentes. Pueden ocurrir problemas con los homófonos en la comunicación verbal. Por ejemplo, en inglés, un conjunto homófono común incluye las palabras there (allí), their (su) y they’re (ellos son) o en español echo (del verbo “echar”) y hecho (del verbo “hacer”). 
• Homógrafos, que son palabras que comparten la misma ortografía que otras palabras pero tienen diferentes pronunciaciones y significados. Pueden surgir problemas con los homógrafos en la comunicación escrita. Un conjunto común de homógrafos consiste en el tiempo pasado del verbo see (ver) (saw) y el sustantivo saw (una herramienta utilizada para cortar madera), o en español ve (imperativo del verbo ver) y ve (imperativo del verbo ir).

Ejemplo de barrera de comunicación basada en la elección de palabras

Si no tienes cuidado, la elección de palabras a veces puede dar a tus compañeros de trabajo una impresión equivocada. En esos casos, puedes terminar como la persona del siguiente ejemplo. 

Durante el almuerzo, un colega menciona que quiere “ir hacia el sur” . Sin embargo, otros compañeros lo interpretan como “Asia del Sur”. 

Barrera del idioma 6: Alfabetización y capacidad lingüística

Los problemas de alfabetización y capacidad lingüística representan los problemas que pueden surgir debido a diferencias gramaticales y de vocabulario.

Estos problemas pueden ser especialmente destacados si la persona intenta comunicarse en un idioma que no es su lengua materna. 

Pero también pueden ser el resultado de errores tipográficos.

Ejemplo de barrera de comunicación basada en la alfabetización y la capacidad lingüística

En equipos cuyos miembros provienen de diferentes orígenes lingüísticos, aspectos como la gramática de las fechas pueden dar lugar a malas interpretaciones. 

En tal escenario, Alan, que trabaja en recursos humanos en una escuela local, le pide a Gabriella, una nueva profesora de italiano, que le envíe algunos documentos antes del 07/06/2021. 

Sin embargo, Gabriella no sabe que en Estados Unidos esta fecha significa el 7 de junio, no el 6 de julio, como ocurre en Italia. 

Como resultado, malinterpreta el mensaje y tiene en mente una fecha límite falsa.

Las mejores soluciones para superar las barreras lingüísticas y lograr una comunicación eficaz

La comunicación eficaz puede ser un desafío cuando existen barreras lingüísticas. A continuación se presentan algunas de las mejores soluciones para ayudar a solucionar estos problemas:

• Manténlo simple: Utiliza un lenguaje sencillo y conciso que una audiencia más amplia pueda entender fácilmente. 
• Utiliza elementos visuales: Incorpora diagramas, cuadros o imágenes para respaldar la comunicación escrita o verbal.
• Solicita el feedback: Fomenta los comentarios para garantizar la comprensión y abordar cualquier posible malentendido con prontitud.
• Sé culturalmente sensible: Reconoce y respeta las diferencias culturales en los estilos de comunicación, las señales no verbales y las normas sociales.
• Fomenta un ambiente de apoyo: Crea una atmósfera que fomente la comunicación respetuosa.
• Promueve la diversidad: Formar equipos diversos con personas de diferentes orígenes lingüísticos puede fomentar un entorno de colaboración en el que las personas aprendan de la diversidad lingüística y cultural de los demás.

Barreras de género para una comunicación eficaz en equipo + soluciones

En los últimos años, las iniciativas de equidad en el lugar de trabajo han ayudado a muchos empleados a acceder a nuevas oportunidades, independientemente de su género o procedencia. Sin embargo, estas políticas sirven para minimizar los conflictos y motivar a los empleados, no para resolver por completo los problemas de falta de comunicación. 

Por lo tanto, todavía vemos problemas de comunicación derivados de diferencias de género, que pueden ser el resultado de valores sociales o normas culturales.

Cualquiera sea el caso, una de las barreras de género más comunes de la comunicación son los estereotipos. Las nociones preconcebidas pueden afectar significativamente la forma en que vemos a las personas, obligándonos a vincular comportamientos y rasgos particulares con diferencias de género. 

Estos estereotipos pueden vulnerar la autenticidad de una persona, impidiéndole expresarse libremente en el lugar de trabajo. 

Ejemplo de barrera de la comunicación basada en prejuicios y estereotipos de género

Los prejuicios de género no sólo pueden contribuir a un ambiente de trabajo hostil, sino que también pueden crear divisiones entre los miembros de un equipo. Si la tensión persiste, podría incluso tener un impacto duradero en la salud mental de los empleados. 

Pero, ¿cómo exactamente las diferencias de género desconectan a los miembros del equipo? Para obtener más información, recurriremos a Charles, Peter y Ainsley.

Charles, un conductor de ambulancia, habla con Peter, un técnico en emergencias médicas, sobre sus colegas en el hospital. Sin embargo, excluyen a su compañera, Ainsley, porque creen que chismea demasiado. 

Este trato hace que Ainsley sienta que no puede confiar en Charles y Peter ya que no la incluyen en sus conversaciones.

Las mejores soluciones para superar las barreras de género para una comunicación eficaz en equipo

A continuación se presentan algunos pasos que puedes seguir para abordar los prejuicios y estereotipos de género en un entorno profesional:

• Enseña al equipo: Identifica y reconoce los prejuicios y estereotipos que puedan estar presentes. Haz todo lo posible para fomentar debates abiertos y honestos sobre estos temas y asegúrate de que todos comprendan cómo pueden contribuir a un cambio positivo.
• Fomenta la diversidad: Al tomar decisiones, involucra a todos en la discusión y busca comentarios de todos los miembros del equipo. Estas acciones ayudarán a garantizar que se consideren y valoren las diversas perspectivas.
• Apoya al equipo de recursos humanos: Cuando se abordan cuestiones de género, es fundamental contar con un equipo bien preparado que las maneje de manera respetuosa y eficaz. Asegúrate de que tu equipo de recursos humanos tenga la capacitación y los recursos necesarios para abordar estos problemas con tacto.

Barreras interpersonales para una comunicación eficaz + soluciones

Las barreras interpersonales a la comunicación eficaz impiden que las personas alcancen su máximo potencial al restringir las habilidades de comunicación.  

Pueden manifestarse como una incapacidad para escuchar atentamente a los demás o mantener la atención de las personas con las que quieres comunicarte.

El motivo de estos problemas de comunicación se debe principalmente a:

•  Falta de participación y 
•  Falta de mentalidad abierta.

Barrera interpersonal 1: Falta de deseo de participar en la comunicación

Una barrera interpersonal crucial para la comunicación efectiva es la falta de deseo de participar en situaciones de comunicación en el lugar de trabajo. 

A menudo, otros se sentirán frustrados al intentar comunicarse con personas que no quieren interactuar con ellos.

Ejemplo de barrera de comunicación basada en la falta de ganas de participar

Muchas veces, no es que tu compañero de trabajo evite interactuar contigo. Podría ser simplemente que no esté acostumbrado al modelo de comunicación que utiliza la empresa. Sin embargo, esta aparente falta de deseo de entablar una conversación puede tener consecuencias nefastas para la moral del equipo. 

Tomemos como ejemplo a John, un especialista en ventas empresariales de una empresa que crea soluciones de software. 

Una parte esencial de sus funciones es realizar llamadas con posibles clientes. Pero a menudo necesita la ayuda del equipo de desarrollo de software para responder preguntas técnicas. 

Sin embargo, rara vez alguien del equipo de desarrollo de software se muestra entusiasmado por participar en estas llamadas de clientes. 

De hecho, John a menudo tiene problemas para encontrar personas que se unan a él en estas llamadas, lo que le hace perder mucho tiempo en persuasiones inútiles y respuestas evasivas.

Barrera interpersonal 2: Falta de deseo de explorar nuevos conceptos

Otra barrera interpersonal para la comunicación eficaz es la falta de deseo de explorar nuevas ideas y opiniones. 

Los compañeros de trabajo de mentalidad cerrada pueden hacer que las sesiones de lluvia de ideas sean difíciles y poco creativas. Además, frustran a los compañeros de equipo que buscan profundizar en nuevos conceptos.

Ejemplo de barrera comunicativa basada en la falta de ganas de explorar nuevos conceptos

No importa cuánto sobresalgas en tu trabajo, quedarte estancado en tus costumbres no te convierte en un buen jugador de equipo. Y ese es precisamente el caso de Michael, diseñador senior de productos en un estudio de diseño de productos. 

Tiene experiencia y es reconocido por su ética de trabajo, pero es temido en las reuniones de intercambio de ideas.

Derriba toda idea y opinión diferente de lo que conoce, incluso si tiene un gran potencial.

Como resultado, el equipo no tiene ganas de reunirse con él. Saben que él siempre intentará limitarlos a sus viejas formas de pensar.

Las mejores soluciones para superar las barreras interpersonales para una comunicación efectiva

Superar las barreras interpersonales para una comunicación eficaz requiere una variedad de tácticas. Aquí hay 3 estrategias clave que puedes probar:

1. Amplía tus horizontes: Para superar las reservas hacia nuevos conceptos en reuniones y sesiones de lluvia de ideas, aventúrate más allá de las situaciones típicas de comunicación empresarial. Puedes explorar nuevas ideas por tu cuenta leyendo sobre hallazgos relevantes. Además, desafía tus conocimientos previos y acepta la posibilidad de que lo que alguna vez creíste no se mantenga hoy.
2. Sal de tu zona de confort: Para combatir la reluctancia en la comunicación, haz un esfuerzo consciente para participar con más frecuencia. Oblígate a participar en diversas situaciones de comunicación, ya sea contribuyendo activamente en reuniones, haciendo preguntas durante la incorporación o tomando la iniciativa en la resolución de conflictos entre colegas. Cuanto más participes, más cómodo te sentirás, allanando el camino para el éxito de la comunicación en el futuro.
3. Ofrece el feedback constructivo: Los compañeros de equipo también pueden desempeñar un papel crucial para ayudar a otros a superar las barreras de comunicación. Si notas que un colega parece distante o vacilante, bríndale un feedback constructivo. Ayúdalo a mejorar su enfoque de comunicación, colaboración y trabajo en general. Puedes contribuir a un entorno de equipo más comunicativo y productivo ofreciendo apoyo y orientación.

Recuerda que la comunicación eficaz es una habilidad valiosa que puedes desarrollar mediante un esfuerzo constante y la voluntad de romper viejos patrones. 

Al implementar estas tácticas, estarás en camino de lograr un mayor éxito al interactuar con los demás y fomentar relaciones laborales sólidas. 

Barreras organizacionales para una comunicación eficaz + soluciones

A veces, a pesar de la voluntad de los empleados de convertirse en mejores comunicadores, se topan con obstáculos en forma de barreras organizacionales. 

Estos problemas limitan gravemente el flujo de información dentro de una organización, impidiendo que las personas obtengan información urgente a tiempo. 

Las principales causas de las barreras organizacionales incluyen:

• Estructura estricta y jerarquía rígida,
• Falta de transparencia, y
• Falta de canales de comunicación. 

Barrera organizacional 1: Estructura organizativa estricta y jerarquía rígida

En empresas donde el liderazgo es inaccesible, las interacciones significativas pueden llegar a ser pocas y espaciadas. En consecuencia, los gerentes buscan con urgencia la información que sus equipos necesitan desesperadamente para completar su trabajo. 

Esto puede funcionar como una solución a corto plazo, pero eventualmente crea desconfianza en el liderazgo y una cultura en la que los empleados se muestran reacios a hablar. 

La ausencia de un diálogo abierto significa que las aportaciones de los empleados se pierden porque los trabajadores creen que el liderazgo no está interesado en escucharlos. Además, en estos entornos, los empleados a menudo se sienten mal preparados para afrontar las posibles repercusiones. 

Ejemplo de una barrera de comunicación basada en una estructura organizacional estricta y jerarquía frígida

¿Cómo impiden las jerarquías rígidas el intercambio efectivo de ideas dentro de una organización? Para responder mejor a esta pregunta, nos uniremos a una reunión trimestral en una empresa de desarrollo de software. 

Josh es un desarrollador de software cuyo equipo tiene reuniones mensuales y semanales periódicas. Los miembros hablan entre sí sobre su progreso y preguntan a su gerente sobre los pasos futuros y más orientación. 

Sin embargo, sólo los altos ejecutivos y unos pocos directivos lideran la conversación en las reuniones trimestrales. Las pocas veces que John y su equipo intentaron sugerir mejoras en el producto, fueron interrumpidos rápidamente. 

Debido a estas desagradables experiencias, John no quiere hablar en la próxima reunión, aunque su idea sobre la mejora del producto es objetivamente genial. 

Las mejores soluciones para problemas con una estructura organizativa estricta y jerarquía frígida

Las organizaciones que enfrentan problemas de comunicación debido a una estructura interna estricta pueden mejorar sus operaciones a través de:

• Cambiar la jerarquía: Las empresas deberían intentar alinear las jerarquías internas moviendo parte del proceso de toma de decisiones para incluir a más empleados. Esto no sólo genera inclusión, sino que también fomenta un sentimiento de autonomía profesional. 
• Promoción de la colaboración entre niveles: Cuando los empleados de diferentes equipos y niveles jerárquicos trabajan juntos para lograr un objetivo compartido, desarrollan relaciones más sólidas. En consecuencia, aprenden sobre las habilidades de los demás, generan una mayor confianza, y adquieren nuevas perspectivas. Todo esto contribuye a una mayor satisfacción laboral y mayores niveles de productividad. 
• Desarrollo de mejores canales de feedback: Las evaluaciones de desempeño trimestrales, las reuniones individuales, y las encuestas a los empleados son solo algunas de las formas posibles en que las empresas pueden tomar nota de los feedbacks de los empleados. Los trabajadores que expresan fácilmente sus preocupaciones y pensamientos ayudan a sus empleadores a crear un ambiente profesional positivo. 

Barrera organizacional 2: Falta de transparencia  

En el lugar de trabajo moderno, una cultura de transparencia es uno de los ingredientes clave para gestionar un negocio exitoso. 

Mejorar la comunicación ascendente o resolver problemas de comunicación lateral es imposible sin transparencia. Las organizaciones que valoran mucho la transparencia alientan a los empleados a intercambiar información en diferentes niveles, lo que a su vez los hace más:

• Confiables y
• Colaborativos. 

Sin embargo, la encuesta 2023 Edelman Trust Barometer de 2023 muestra que la mayoría de los trabajadores carecen de fe en sus empleadores. Además, la encuesta destacó que 1 de cada 3 encuestados afirmó que no confía en su empleador. 

La ausencia de una comunicación transparente puede tener consecuencias a largo plazo en las operaciones comerciales, entre ellas:

• Menores niveles de compromiso y motivación,
• Empleados que son reacios a defenderse a sí mismos en el trabajo, y
• Mayores tasas de rotación. 

Ejemplo de barrera de comunicación basada en la falta de transparencia

Sin transparencia, los empleados tienen acceso limitado a recursos vitales y a los resultados esperados, lo que dificulta el desarrollo de una estrategia de trabajo viable. 

Por ejemplo, Jacob, líder de un equipo de desarrollo de software en una empresa de tecnología, se queda en la oscuridad después de que algunas nuevas partes interesadas se han unido a la organización. Ha escuchado rumores de que la empresa podría tomar una dirección diferente, pero cada vez que pide una aclaración a los directivos, le dicen que le informarán a su debido tiempo. 

Sin embargo, ya han pasado algunos meses y el equipo de Jacob está frustrado por las evasivas que han recibido. Esto lo pone en una posición incómoda porque tiene las manos atadas y se siente mal por no poder aliviar las preocupaciones de su equipo. 

Si la empresa hubiera tomado medidas para superar las barreras a la comunicación, el liderazgo estaría más en sintonía con cómo se sienten los empleados. 

Las mejores soluciones para la falta de transparencia

Fomentar una cultura de transparencia requiere tiempo y esfuerzo, y existen varias prácticas que las empresas pueden implementar para lograr este objetivo. Algunas de las formas en que puedes hacerlo son:

• Proporcionar formación y educación adecuadas: La comunicación es una habilidad y no todos los profesionales comienzan siendo comunicadores eficaces. Pero, a través de talleres, seminarios y actividades de team building, pueden adquirir las herramientas y habilidades que les permitirán sobresalir en una comunicación transparente.
• Ser abierto sobre los procesos y estrategias de toma de decisiones: Asegúrate de que los empleados comprendan plenamente los valores y principios fundamentales de la organización. Siempre que hay una nueva iniciativa o práctica, una reunión de toda la empresa puede ayudar a evitar que los equipos se sientan excluidos del proceso de toma de decisiones. 
• Ser claro acerca de las evaluaciones de desempeño: Seguir a los empleados en cada paso de su evaluación de desempeño es crucial para mantener una comunicación transparente. Eso garantiza que los trabajadores comprendan cómo y por qué sus logros contribuyen al panorama general y les ayuda a relacionarse mejor con los objetivos estratégicos. 

Barrera organizacional 3: Falta de canales de comunicación

El esfuerzo de los empleados se desperdicia si los canales de comunicación son insuficientes o faltan.

Por ejemplo, compartir conocimientos es más rápido y sencillo para los equipos que dependen de las videoconferencias. Sin embargo, cuando la organización insiste firmemente en utilizar un canal de comunicación inadecuado, gran parte de la información puede perderse en la confusión. 

Como resultado, vemos:

• Oportunidades perdidas, 
• Falta de feedback oportuno, 
• Errores y falta de comunicación, y
• Clientes insatisfechos. 

Ejemplo de barrera comunicativa basada en la falta de canales de comunicación

Sin vías de comunicación claras y bien establecidas, ningún equipo puede prosperar por mucho tiempo y los compañeros de trabajo se sienten aislados y desconectados.

Pero, ¿cómo se produce esto?

En el caso de Thomas, un desarrollador de aplicaciones que trabaja en una gran empresa de tecnología, su equipo ha estado luchando durante semanas para resolver un error que ha sido un problema durante meses. Después de muchas pruebas y errores, finalmente encontró la solución. 

Sin embargo, su felicidad dura poco. Como su equipo no tiene una plataforma central para la comunicación y la colaboración, informar a su gerente y a sus compañeros de trabajo sobre el avance puede pasar solo por teléfono y nadie parece entender su urgencia. 

Finalmente, el gerente le dice a Thomas que espere hasta la reunión mensual del equipo para contarles a todos sobre su progreso. Thomas está desinflado porque esto significa que otros empleados tendrán que solucionar el error hasta que él presente su solución. 

Las mejores soluciones para la falta de canales de comunicación

Aunque la falta de canales de comunicación puede generar una amplia gama de problemas para una organización, estos pasos pueden evitar problemas a largo plazo:

• Implementar nuevos canales de comunicación: Las aplicaciones de comunicación en equipo intuitivas y fáciles de usar pueden unir a todos los empleados. Ya sea que prefieran venir a la oficina o trabajar de forma remota, sabrán que la persona con la que necesitan comunicarse está a solo unos clics de distancia. Además, las herramientas de gestión de proyectos pueden optimizar aún más los flujos de trabajo al proporcionar una descripción general de las tareas y objetivos urgentes y a largo plazo. 
• Organizar reuniones periódicas: En equipos cuyo flujo de trabajo implica tareas dinámicas y complejas, las reuniones de equipo semanales y las reuniones individuales ocasionales previenen los sentimientos de soledad y el desarrollo de silos en el equipo. 
• Proporcionar una formación integral en comunicación: Los talleres sobre escucha activa, planificación de la comunicación, y comunicación empresarial pueden ayudar a los empleados a abordar diferentes situaciones durante su jornada laboral. 

Se necesita colaboración para superar las barreras de comunicación: ¡mejora tu comunicación y colaboración con Pumble!

Ningún equipo puede tener éxito sin una buena comunicación, pero a veces varias barreras pueden impedirnos alcanzar nuestros objetivos.   

Para asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para superarlos, ¡haz que tu equipo use Pumble!

Pumble es una aplicación de colaboración y comunicación en equipo que te permitirá:

• Superar las barreras físicas, ya que permite lacomunicación tanto en tiempo real como asincrónica,
• Superar las barreras de percepción, ya que permite la comunicación tanto verbal como no verbal, gracias a funciones como llamadas de voz y videoconferencias,
• Superar las barreras organizacionales, ya que es una solución integral ideal para la comunicación y colaboración en equipo.

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Referencias:

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• Joynt, P. and Warner, M. (1996). Managing Across Cultures: Issues and Perspectives, International Thomson Business Press, London.
• McLeod, S. (2017). Stereotypes. Simply Psychology. https://www.simplypsychology.org/katz-braly.html
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• Siegel, J. (s.f.). Language Varieties: Tok Pisin. Language Varieties. https://www.hawaii.edu/satocenter/langnet/definitions/tokpisin.html
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• The Edelman Trust Institute (s.f.). The 2023 Edelman Trust Barometer. Edelman. https://www.edelman.com/trust/2023/trust-barometer
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