– Maryam Nazir
Para equipes distribuídas, uma comunicação interna eficaz é fundamental para manter os projetos no caminho certo e os clientes satisfeitos.
A TELOS, uma empresa de consultoria e call center com mais de 15 anos de experiência, começou a ter dificuldades para gerenciar a comunicação sem as ferramentas certas — até que descobriu o Pumble.
A TELOS oferece uma ampla gama de serviços, incluindo suporte em telecomunicações, desenvolvimento de software, consultoria e atendimento ao cliente.
Com equipes que lidam com tudo, desde suporte técnico e dúvidas sobre faturamento até desenvolvimento web e mobile, a colaboração eficiente é crucial.
O trabalho deles exige respostas rápidas, colaboração estruturada e compartilhamento de arquivos simplificado. Foi exatamente isso que Pumble os ajudou a alcançar, como Maryam Nazir, Diretora Financeira da TELOS, compartilhou conosco.
Um dos maiores desafios enfrentados pela TELOS foi o potencial para falhas de comunicação ao implementar modelos de trabalho remoto e híbrido.
Era difícil manter os membros da equipe conectados sem um local centralizado para comunicação. Com o número crescente de membros na equipe, também se tornou mais difícil manter todos atualizados sobre anúncios e notícias importantes.
Além disso, o compartilhamento de arquivos era complicado — os membros da equipe frequentemente precisavam de determinados arquivos, e enviá-los a cada vez era um transtorno.
Antes do Pumble, grande parte da comunicação diária na equipe da TELOS acontecia por meio de celulares pessoais, o que rapidamente se mostrou impraticável:
“O Pumble facilita a interação entre os funcionários e elimina a necessidade de usar celulares.”
Ao depender de telefones e ferramentas dispersas, a TELOS corria o risco de perder o controle das conversas e desperdiçar tempo valioso. Eles precisavam de uma solução confiável que pudesse centralizar a comunicação, garantir maior rapidez e otimizar o trabalho da equipe.
Central de informações para sua equipe — PumbleAntes de optar pelo Pumble, a TELOS experimentou outras ferramentas, mas nenhuma delas pareceu ideal.
Finalmente, eles descobriram o Pumble. Ele oferecia a aparência profissional, a interface intuitiva e o preço acessível que buscavam.
Maryam descreve o Pumble como a melhor solução:
“As ferramentas mais notáveis que experimentamos foram o Skype, Zoom e Discord. Por fim, descobrimos que o Pumble era a melhor solução para nós. Achamos a interface muito amigável e profissional.”
Além disso, o Pumble oferecia um plano gratuito generoso e planos pagos com preços bastante competitivos.
Para a TELOS, a relação custo-benefício foi impressionante:
“O plano gratuito é incrível e, quando finalmente migramos para o plano pago, os recursos adicionais foram excepcionais em comparação com a faixa de preço oferecida pelo Slack.”
A mudança para o Pumble proporcionou à TELOS um espaço central onde toda a sua comunicação interna pôde ser realizada.
Em vez de alternar entre telefones, e-mails e reuniões presenciais, tudo passou a ser feito em uma única plataforma.
Aqui estão as principais funcionalidades do Pumble que fizeram a maior diferença para a TELOS.
Lidando com diversas tarefas e clientes, a TELOS precisa de maneiras rápidas e confiáveis de compartilhar atualizações e resolver problemas. No entanto, antes do Pumble, a comunicação era dispersa em várias ferramentas e dispositivos, o que atrasava as comunicações críticas.
Com o Pumble, as conversas agora podem acontecer em tempo real, seja por mensagens instantâneas, chamadas de áudio ou vídeo.
Isso é especialmente útil para perguntas que precisam de respostas rápidas:
“Algumas discussões não exigem que o funcionário se desloque até o gerente para tratar de assuntos de negócios pessoalmente. Quando os funcionários recebem mensagens em tempo real, é mais fácil obter uma resposta rápida.”
Essa instantaneidade mantém os funcionários atualizados e os projetos avançando sem atrasos.
Conecte-se instantaneamente no PumbleEm uma empresa como a TELOS, o conhecimento se acumula ao longo do tempo — processos, detalhes de clientes e soluções técnicas precisam estar sempre acessíveis.
Com muitas ferramentas de comunicação, mensagens e arquivos antigos acabam desaparecendo atrás de paywalls ou limites de armazenamento excessivamente restritivos.
O Pumble resolveu esse problema para a TELOS com histórico de mensagens ilimitado, disponível até mesmo no plano gratuito.
Para a TELOS, um histórico ilimitado de mensagens era essencial em combinação com o compartilhamento de arquivos:
“O compartilhamento ilimitado de mensagens e documentos é importante para nós, pois os arquivos de conhecimento do produto não mudam com frequência e compartilhá-los a cada dois dias seria caótico.”
Graças ao compartilhamento de conhecimento do Pumble, equipes remotas e híbridas como a TELOS podem:
Eles também destacaram os canais e threads do Pumble, que facilitam a organização de conversas por equipe, projeto ou cliente.
Antes, as mensagens podiam facilmente se perder em longas trocas de e-mails ou se misturar com conversas não relacionadas. Com o Pumble, cada thread tem seu espaço dedicado.
Além disso, com uma equipe em crescimento, costumava ser mais difícil manter todos informados. Com os canais do Pumble, ficou mais fácil fazer anúncios para toda a empresa ou para toda a equipe:
“Antes, nos comunicávamos pessoalmente no escritório. Agora, com o Pumble e nossa crescente necessidade de contratar mais pessoas, ficou mais fácil fazer anúncios para toda a empresa ou para todo o departamento.”
Para a TELOS, a comunicação é mais do que uma necessidade interna — é a base do seu modelo de negócios.
Como uma empresa criada para conectar empresas aos seus clientes, eles sabem que a base de relacionamentos sólidos com os clientes começam com uma colaboração interna eficiente.
Quando eles adotaram o Pumble, conseguiram:
Tudo isso foi possível graças aos recursos do Pumble:
