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– Maryam Nazir
Für verteilte Teams ist eine starke interne Kommunikation der Schlüssel, um Projekte auf Kurs zu halten und Kunden zufrieden zu stellen.
TELOS, ein Callcenter- und Beratungsunternehmen mit mehr als 15 Jahren Erfahrung, hatte Schwierigkeiten, die Kommunikation ohne die richtigen Tools zu verwalten — bis sie sich an Pumble wandten.
TELOS bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Telekommunikations-Support, Softwareentwicklung, Beratung und Kundensupport.
Da die Teams alles von technischem Support und Abrechnungsfragen bis hin zur Web- und Mobilentwicklung abwickeln, ist eine effiziente Zusammenarbeit entscheidend.
Ihre Arbeit erfordert schnelle Antworten, strukturierte Zusammenarbeit und einen nahtlosen Dateiaustausch. Genau das hat Pumble ihnen ermöglicht, wie Maryam Nazir, Finanzdirektorin von TELOS, uns berichtete.
Eine der größten Herausforderungen für TELOS war das Risiko von Kommunikationsabbrüchen bei der Einführung von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen.
Es war schwierig, die Teammitglieder ohne einen zentralen Ort für die Kommunikation vernetzt zu halten. Mit der wachsenden Anzahl an Mitarbeitern wurde es zudem schwerer, alle über wichtige Ankündigungen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten.
Darüber hinaus war der, Dateiaustausch mühsam — Teammitglieder benötigten oft bestimmte Dateien, und das ständige Versenden war extrem zeitaufwendig.
Vor Pumble fand ein Großteil der täglichen Kommunikation bei TELOS über private Mobiltelefone statt, was sich schnell als unpraktisch erwies:
“Pumble erleichtert die Interaktion zwischen den Mitarbeitern und macht die Nutzung von Mobiltelefonen überflüssig.”
Durch die Abhängigkeit von Telefonen und verstreuten Tools riskierte TELOS, den Überblick über Gespräche zu verlieren und wertvolle Zeit zu verschwenden. Sie brauchten eine zuverlässige Lösung, die ihre Kommunikation zentralisiert, Verzögerungen reduziert und dem Team hilft, effizienter zu arbeiten.
Zentrale Anlaufstelle für dein Team — PumbleBevor TELOS zu Pumble wechselte, experimentierten sie mit anderen Tools, aber keines schien richtig zu passen.
Schließlich entdeckten sie Pumble. Es bot den professionellen Look, die intuitive Benutzeroberfläche und die Erschwinglichkeit, nach der sie gesucht hatten.
Maryam beschreibt Pumble als die beste Lösung:
“Die bekannteren Tools, die wir ausprobiert haben, sind Skype, Zoom, und Discord. Schließlich fanden wir Pumble als die beste Lösung für uns. Wir fanden die Benutzeroberfläche sehr freundlich und professionell.”
Zusätzlich, bot Pumble einen großzügigen kostenlosen Plan und sehr wettbewerbsfähige kostenpflichtige Pläne an.
Für TELOS, war das Preis-Leistungs-Verhältnis beeindruckend:
“Der kostenlose Plan ist fantastisch, und als wir schließlich auf den kostenpflichtigen Plan umstiegen, waren die zusätzlichen Funktionen im Vergleich zur Preisspanne von Slack hervorragend.”
Der Wechsel zu Pumble gab TELOS eine zentrale Anlaufstelle für die gesamte interne Kommunikation.
Instead of juggling phones, email, and in-person meetings, everything moved to one platform.
Hier sind die wichtigsten Pumble-Funktionen, die für TELOS den größten Unterschied machten.
Als Unternehmen, das viele verschiedene Aufgaben und Kunden betreut, benötigt TELOS schnelle und zuverlässige Wege, um Updates zu teilen und Probleme zu lösen. Vor Pumble war ihre Kommunikation über verschiedene Tools und Geräte verstreut, was kritische Absprachen verlangsamte.
Mit Pumble können Gespräche nun in Echtzeit stattfinden, sei es über Instant Messaging, Audio- oder Videoanrufe.
Dies ist besonders hilfreich bei Fragen, die eine schnelle Antwort erfordern:
“Einige Diskussionen erfordern nicht, dass ein Mitarbeiter den ganzen Weg zum Manager läuft, um geschäftliche Angelegenheiten persönlich zu besprechen. Wenn Mitarbeiter Nachrichten in Echtzeit erhalten, ist es einfacher, eine sofortige Antwort zu bekommen.”
Diese Unmittelbarkeit hält die Mitarbeiter auf dem neuesten Stand und bringt Projekte ohne Verzögerungen voran.
Verbinde dich sofort in PumbleIn einem Unternehmen wie TELOS baut sich über die Zeit Wissen auf — Prozesse, Kundendetails und technische Lösungen müssen jederzeit zugänglich sein.
Bei vielen Kommunikationstools verschwinden ältere Nachrichten und Dateien irgendwann hinter Bezahlschranken oder restriktiven Speicherlimits.
Pumble löste dieses Problem für TELOS mit einem unbegrenzten Nachrichtenverlauf, der sogar im kostenlosen Plan verfügbar ist.
Für TELOS, war der unbegrenzte Nachrichtenverlauf in Kombination mit der Dateifreigabe essenziell:
“Der unbegrenzte Nachrichtenverlauf und das Teilen von Dokumenten sind für uns wichtig, da sich Dateien mit Produktwissen nicht sehr oft ändern und es mühsam wäre, sie jeden zweiten Tag neu zu teilen.”
Dank der Funktion für gemeinsames Wissen können Remote- und Hybrid-Teams wie TELOS:
Ein weiteres herausragendes Merkmal von Pumble für TELOS sind Kanäle und Threads, die es einfach machen, Gespräche nach Team, Projekt oder Kunde zu organisieren.
Früher konnten Nachrichten leicht in langen E-Mail-Ketten untergehen oder sich mit nicht zusammenhängenden Chats vermischen. Mit Pumble hat jedes Thema seinen eigenen Bereich.
Zudem war es bei einem wachsenden Team früher schwieriger, alle auf dem Laufenden zu halten. Mit den Kanälen von Pumble ist es einfacher, unternehmensweite oder abteilungsspezifische Ankündigungen zu machen:
“Früher haben wir im Büro persönlich kommuniziert. Jetzt, mit Pumble und unserem wachsenden Bedarf an neuen Mitarbeitern, ist es einfacher, Ankündigungen für das gesamte Unternehmen oder einzelne Abteilungen zu machen.”
Für TELOS, ist Kommunikation mehr als eine interne Notwendigkeit — sie ist das Fundament ihres Geschäftsmodells.
Als Unternehmen, das darauf ausgerichtet ist, Firmen mit ihren Kunden zu verbinden, wissen sie, dass starke Kundenbeziehungen mit einer reibungslosen internen Zusammenarbeit beginnen.
Durch die Einführung von Pumble konnte TELOS:
Dies wurde alles ermöglicht durch die: