COMMUNICATION
COLLABORATION
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– Pooja Nataraj
Pour les agences créatives, une communication ouverte stimule la collaboration et l’imagination. Mais, sans structure adéquate, les conversations peuvent déborder sur la sphère privée et tard dans la nuit.
Pour PJNXN, une agence de marketing digital basée en Inde et composée de 12 personnes, cela devenait un défi. En l’absence de processus clairs et avec une communication professionnelle se déroulant sur des applications de messagerie personnelles, il était difficile de respecter les limites de communication.
PNJXN est spécialisée dans les services de marketing digital pour tous les secteurs d’activité. Pour elle, le travail d’équipe, la créativité et la réactivité sont essentiels.
Afin d’assurer le bon déroulement des projets et de préserver l’équilibre vie professionnelle-vie privée de son équipe, elle avait besoin d’un outil favorisant à la fois une collaboration efficace et le respect des limites.
C’est précisément ce que Pumble lui a apporté.
Pour ce témoignage client, nous avons contacté Pooja Nataraj et Nandish Ratkal, les fondateurs de PNXJN, afin d’en savoir plus sur la manière dont Pumble accompagne leur équipe.
Pour PNJXN, la communication est essentielle à leur activité.
Comme l’explique Nandish :
« La communication est au cœur de ce que nous faisons, de ce que nous sommes, et de ce qui nous pousse à avancer à chaque étape. Travailler dans une agence de création signifie que lorsque les idées surgissent, on continue d’en discuter, de parler, d’échanger. C’est à ce moment-là que les idées prennent vie, c’est là qu’elles mûrissent. »
Cependant, en l’absence de normes et d’attentes clairement définies au départ, les choses n’ont pas toujours été simples :
« Quand nous avons commencé, nos processus étaient loin d’être établis. Il y avait donc de nombreux problèmes de communication. Les gens ne savaient pas vraiment ce qu’ils devaient faire ni à qui ils devaient rendre des comptes. »
L’absence d’outil de communication professionnel et la possibilité de contacter l’équipe à tout moment signifiaient également que le leadership peinait à fixer des limites concernant la disponibilité après les heures de travail.
Bien que Pooja et Nandish n’encouragent pas les réponses en dehors des heures de bureau, il restait difficile de faire une distinction nette entre vie personnelle et vie professionnelle :
« Vous n’y êtes pas obligé, vous n’y êtes pas responsable et vous ne nous devez pas de répondre à nos messages en dehors des heures de travail. Cependant, nous recevions auparavant de nombreux messages de clients 7 jours sur 7, notamment ceux du secteur de l’hôtellerie-restauration. »
Ce dont PNJXN avait besoin, c’était d'un outil de communication d’entreprise dédié, qui structure les échanges, favorise la collaboration et protège les limites professionnelles.
Maintenir la communication équilibrée avec PumbleÀ ses débuts, PNJXN utilisait WhatsApp pour ses communications personnelles et professionnelles.
Cependant, Pooja estime que cette pratique est dangereuse pour toute entreprise :
« WhatsApp est utilisé pour les communications personnelles et n’importe qui peut vous envoyer un message à tout moment. C’est un problème majeur. »
Elle explique ensuite comment l’utilisation de WhatsApp comme application de communication d’équipe peut perturber l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle des employés :
« Si vous utilisez WhatsApp comme canal de communication avec votre équipe, deux choses se produisent :
Ils ont donc compris qu’il leur fallait une application de communication conçue pour les entreprises.
C’est alors que Nandish a découvert Pumble.
Il a confié avoir découvert Pumble grâce au blog de l’application :
« Je pense que c’est l'un de vos blogueurs qui l’a fait découvrir – il a écrit un excellent article sur Pumble. Vous devriez remercier vos blogueurs, car c’est grâce à eux que nous avons découvert Pumble. »
De plus, Nandish explique avoir été séduit par la richesse des fonctionnalités de l’application et par son nom dynamique et attrayant.
Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Nandish et Pooja ont partagé avec enthousiasme les avantages que Pumble apporte à leur équipe et les fonctionnalités qu’ils apprécient le plus.
Passer à Pumble a permis à PNJXN de disposer d’un espace où communiquer et collaborer sans craindre l’épuisement professionnel ni la confusion entre vie personnelle et vie professionnelle.
Voici les principales fonctionnalités de Pumble qui ont permis à PNJXN d’instaurer une communication de travail efficace et saine.
L’un des changements les plus importants apportés par Pumble a été la séparation claire entre le temps de travail et le temps personnel.
Comme l’a expliqué Nandish, ils ont un planning précis concernant leurs heures de connexion :
« Nous utilisons Pumble pour la communication interne – de 9 h à 18 h, et jusqu’à 18 h 30 en semaine, 5 jours par semaine. En dehors de ces horaires, nous ne sommes pas connectés. »
Nandish ajoute que cet horaire est délibéré et que son équipe s’efforce de le respecter :
« On y réfléchit à deux fois avant de se connecter à Pumble, même si l’application est installée sur nos appareils mobiles. On y réfléchit à deux fois avant d’envoyer un message à quelqu’un après 18 h, même s’il s’agit d’un membre de l’équipe. »
Nandish conclut que Pumble facilite l’obtention d’un « véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ».
Pooja confirme qu’une application de messagerie d’équipe doit être utilisée uniquement à des fins professionnelles et seulement pendant les heures de bureau :
« Une application de messagerie d’équipe, c’est exactement ça. Son utilisation est limitée au bureau, et on se déconnecte une fois le travail terminé. »
Cela a non seulement été bénéfique pour leur équipe, mais aussi pour eux-mêmes en tant que responsables :
« Cela a été utile non seulement à nos collègues, mais aussi à Nandish et moi en tant que responsables.
Quand il s’agit de donner des instructions à nos employés, nous savons que même s’il est 18h30, nous pouvons laisser un message sur Pumble et être sûrs qu’ils ne répondront pas avant le lendemain à 9h, et c’est très bien comme ça. »
Ce qui a facilité le maintien de ces limites, ce sont les options de notification de Pumble, qui permettent de :
Pour PNJXN, les canaux de Pumble ont immédiatement conquis le cœur des utilisateurs.
Nandish était particulièrement enthousiaste à propos de cette fonctionnalité de Pumble.
Voici pourquoi :
« Pumble facilite tellement la création de canaux ! C’est tellement facile d’y ajouter des personnes. C’est probablement ce que je préfère chez Pumble. »
Nandish ajoute que les canaux facilitent l’échange de documents et centralisent toutes les informations :
« En fait, les canaux Pumble servent de guide de passation car toute la communication et tous les détails y sont centralisés. »
En créant des canaux distincts pour chaque projet et sujet, l’équipe de PNJXN structure les discussions sans sacrifier la spontanéité qui nourrit leur créativité.
Organiser la communication dans les canaux PumbleCe que Pooja apprécie particulièrement dans Pumble, c’est la simplicité avec laquelle l’intégration des nouveaux membres de l’équipe se déroule.
Elle explique ce qui se passait auparavant dans l’entreprise lorsqu’une nouvelle personne rejoignait l’équipe :
« Il fallait constamment renvoyer les documents et les mettre à jour. Même pour une petite entreprise de 11 ou 12 personnes, il devenait très difficile de tenir tout le monde informé à chaque nouvelle arrivée. »
Grâce à l’historique illimité des messages et au partage de fichiers de Pumble, il est beaucoup plus facile de partager les informations pertinentes et de tenir les nouveaux arrivants au courant des projets en cours chez PNJXN :
« Lorsqu’on ajoute une nouvelle personne – par exemple, un nouveau membre de l’équipe – à un canal Pumble spécifique, elle peut consulter les conversations précédentes. Ce n’est pas le cas avec d’autres applications. »
Aujourd’hui, PNJXN gère l’intégralité de sa communication interne via Pumble.
L’entreprise a instauré des habitudes de communication plus saines, permettant à son équipe d’être plus concentrée et plus équilibrée, en :
Tout cela a été rendu possible grâce aux fonctionnalités de Pumble :
Si votre équipe rencontre des difficultés de communication au travail, Pumble pourrait bien être la solution.
Démarrer avec Pumble