Cenários de Comunicação no trabalho

Cenários de comunicação referem-se a qualquer contexto ou circunstância em que a comunicação ocorre.

Em um ambiente de negócios, você provavelmente participará de vários tipos de situações de comunicação enquanto trabalha com seus colegas e superiores. 

Algumas dessas situações de comunicação podem ser formais, estruturadas e pré-planejadas, enquanto outras podem ser informais, espontâneas ou até mesmo uma combinação desses fatores.

Neste guia, abordaremos os tipos de situações de comunicação que você pode encontrar em um ambiente de negócios, como:

• Vários tipos de conversas
• Feedback
• Reuniões
• Discursos públicos
• Negociações
• Entrevistas de emprego
• Conflitos

Também ilustraremos cada uma dessas situações com um exemplo de comunicação apropriada e ofereceremos algumas dicas práticas para lidar com diferentes circunstâncias.

Conversas

De acordo com a definição do Cambridge dictionary, conversas envolvem comunicação entre dois ou mais indivíduos, durante as quais “pensamentos, sentimentos e ideias são expressos, perguntas são feitas e respondidas, ou notícias e informações são trocadas”. 

As conversas podem incluir e combinar vários tipos de comunicação:

• Comunicação escrita
• Comunicação verbal
• Comunicação não verbal
• Comunicação visual

As conversas podem ser planejadas ou não e podem ocorrer entre colegas de trabalho ou entre funcionários e seus superiores.

Agora, vamos detalhar cada um desses tipos de conversas e ver como elas funcionam na prática.

Conversas planejadas

Conversas planejadas são discussões nas quais o assunto específico foi previamente pensado.

Essas conversas podem ocorrer entre duas pessoas, caso em que as chamamos de conversas individuais. Ou podem ocorrer entre mais de duas pessoas, caso em que podemos chamá-las de discussões em grupo. 

Nos casos em que se espera que a conversa seja mais difícil, você pode tomar algumas precauções para se sentir mais preparado e no controle:

• Pense no que você quer dizer
• Pense em como outras pessoas podem responder
• Pense em como a conversa pode se desenvolver
• Pense em como a conversa pode terminar 

Se a conversa for planejada com antecedência por todas as partes, com uma pauta, data, hora e local claros, ela geralmente é chamada de "reunião".

Exemplo: Uma especialista em vendas de uma empresa quer mostrar ao seu chefe o quanto ela trabalha duro e o quanto contribuiu para os objetivos da empresa, então ela escreve uma mensagem no Pumble sobre o trabalho que realizou no período anterior. Em resposta, ela recebe uma reconhecimento pela sua dedicação e trabalho duro.

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Dicas para conversas mais bem planejadas

Para que uma conversa planejada corra bem, você precisa estar preparado. Felizmente, como esse tipo de conversa é agendado com antecedência, você tem tempo para se preparar. 

Aqui estão algumas dicas para conversas melhor planejadas:

• Crie ou solicite uma pauta O que deve ser discutido e em que ordem? Você pode fazer anotações para ajudar a manter a conversa no caminho certo se a interação for verbal. Se a outra pessoa ou pessoas estiverem decidindo o tópico da discussão, peça a pauta com antecedência para que você possa se preparar.
• Estruture sua comunicação. Estruture sua interação para que seja fácil de acompanhar. Se estiver interagindo por meio de uma plataforma de comunicação escrita, divida sua mensagem em seções e parágrafos, ou escreva uma mensagem coerente se estiver usando um aplicativo de comunicação em equipe como o Pumble.
• Pense no que pode ser perguntado. Uma conversa é uma via demão dupla, e você só pode se preparar até certo ponto. No entanto, você pode tentar antecipar possíveis perguntas e obstáculos e se planejar para eles.

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Conversas não planejadas

Conversas não planejadas são conversas que ocorrem espontaneamente. 

Essas conversas também podem ocorrer entre duas pessoas (nesse caso, podemos chamá-las de conversas individuais) ou entre mais de duas pessoas (nesse caso, podemos chamá-las de discussões em grupo). 

Elas podem começar como conversas casuais e se transformar em conversas formais, mas também podem começar de forma mais formal e evoluir para tópicos mais informais posteriormente. 

Em casos nos quais a conversa não planejada é difícil, ela geralmente é desencadeada por emoções fortes e pode deixar os comunicadores com emoções fortes. 

Exemplo: Um desenvolvedor web entra em contato com seu colega para perguntar o que ele vai almoçar. Enquanto conversam, a conversa rapidamente se transforma em uma discussão informal sobre soluções de design para as landing pages do site de seu novo cliente.

Lidere com todos os tipos de conversas com o Pumble

Dicas para aprimorar conversas não planejadas

Conversas não planejadas podem nos pegar desprevenidos, mas não precisam ser difíceis de lidar. Aqui estão algumas sugestões para melhorar suas conversas espontâneas no trabalho:

• Ouça com atenção. É fácil se enganar se você não sabe que tipo de conversa o aguarda, então você precisa ouvir com atenção para captar a mensagem certa.
• Pense antes de falar. Mesmo que a interação seja improvisada, certifique-se de que o que você está dizendo esteja alinhado com o que você quer transmitir. Caso contrário, você pode acabar dizendo algo inapropriado ou magoando a outra pessoa sem querer.
• Esclareça. Se você não tiver certeza de que entendeu algo ou suspeitar que a outra pessoa possa ter entendido mal, reserve um momento para esclarecer ou pedir esclarecimentos. Isso evitará tensões ou conflitos desnecessários.
• Acompanhamento. Conversas não planejadas tendem a ser muito desestruturadas, portanto, se a interação tomou um rumo mais formal — por exemplo, você acabou discutindo um plano para um novo projeto durante uma conversa informal — certifique-se de dar continuidade com um resumo mais formal e estruturado.

Conversas entre colegas

Conversas com colegas envolvem interações entre dois ou mais funcionários que estão no mesmo nível hierárquico na estrutura da organização. 

O assunto e o contexto da conversa podem ser formais ou informais, dependendo da situação.

Exemplo: uma desenvolvedora de software front-end envia uma mensagem direta para um desenvolvedor de software back-end sentado ao lado dela, por meio de um aplicativo de comunicação com funcionários: "Você tem um minuto?". Ela quer perguntar a ele sobre um trecho específico de código.

Embora o desenvolvedor de software de back-end em questão esteja com fones de ouvido e pareça totalmente focado em sua tarefa, ele os tira e inicia uma conversa rápida com ela. 

Este é um caso em que uma conversa escrita leva a uma conversa verbal presencial.

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Sugestões para aprimorar conversas com colegas

Ter conversas com colegas de trabalho pode ser complicado para novatos, mas se você permanecer amigável e honesto com eles, provavelmente será recebido com a mesma cordialidade. Aqui estão algumas dicas gerais para melhores conversas com colegas:

• Escolha o canal de comunicação certo. Se precisar de ajuda rápida, é melhor abordar um colega pessoalmente do que enviar um e-mail formal. Por outro lado, se estiver planejando um presente para um colega de trabalho, você pode criar um canal privado do Pumble, onde a equipe pode discutir o presente em particular, sem parecer suspeita ou cochichando.
• Seja acessível. As pessoas vão gostar de conversar com você se você for acessível — ou seja, se você sorrir, acenar com a cabeça, iniciar uma conversa informal, ouvir ativamente, incentivar o feedback, etc.
• Seja atencioso com os colegas de trabalho. Respeite o tempo e a energia dos seus colegas e não os perturbe desnecessariamente. Não atrapalhe a visualização principal de um canal de comunicação — inicie uma thread a partir da mensagem onde você possa discutir o problema sem incomodar os outros com notificações.

Explore canais no Pumble

Conversas entre funcionários e superiores

Conversas entre funcionários e seus superiores, como gerentes, são conversas entre dois ou mais profissionais que não estão no mesmo nível hierárquico na estrutura organizacional. 

O tópico da conversa também pode ser formal ou informal, dependendo da situação; no entanto, como os dois indivíduos não pertencem ao mesmo nível hierárquico, o tópico e o contexto da conversa tendem a ser mais formais.

Exemplo: Um líder de equipe do departamento de RH envia uma mensagem em um canal público de um aplicativo de comunicação de equipe para discutir a próxima avaliação de desempenho com os funcionários. 

Capacite sua equipe com o Pumble

A equipe chega imediatamente e inicia uma breve conversa.

Este é outro caso em que uma conversa escrita dá lugar a uma conversa verbal presencial.

Dicas para ter melhores conversas com superiores

Muitas pessoas têm dificuldade em conversar com seus superiores, especialmente quando precisam abordar um assunto delicado, como um aumento salarial. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a ter uma conversa melhor com um superior:

• Seja direto. Seu chefe ou outro superior provavelmente tem uma agenda lotada, então seja claro.
• Seja honesto. Se o seu superior quer a sua opinião, ele fala sério. Não hesite em compartilhar sua opinião honesta, especialmente se ela lhe diz respeito diretamente.
• Seja profissional. No entanto, ser honesto sem tato pode soar rude. Não importa como você se sinta em relação ao assunto, mantenha suas emoções sob controle e transmita a mensagem em um tom calmo e profissional.

Sugestões para ter conversas melhores com funcionários

Estar do outro lado da conversa entre funcionário e superior pode ser igualmente estressante. Aqui estão algumas dicas para ajudar você:

• Seja respeitoso. Seja atencioso com seus subordinados e tente fazê-los se sentirem confortáveis demonstrando respeito, ouvindo-os de verdade e tratando-os como iguais nas conversas.
• Controle o seu tom. Certifique-se de nunca menosprezar seus funcionários. Por exemplo, se eles apresentarem uma ideia e você não gostar, elogie a iniciativa, agradeça e explique por que ela não funcionaria, em vez de rejeitá-la.
• Tenha uma política de portas abertas. Ter uma política de portas abertas significa que os funcionários têm liberdade para abordar você sobre qualquer problema, sem medo ou hesitação. Isso incentiva a comunicação aberta e o relacionamento genuíno.

Feedback

De acordo com o dicionário Merriam-Webster, feedback é “a transmissão de informações avaliativas ou corretivas sobre uma ação, evento ou processo para a fonte original ou controladora”. 

Em termos de estrutura, o feedback pode ser um feedback não estruturado — não planejado em termos de tempo e conteúdo, fornecendo elogios ou repreensões rápidas. O feedback estruturado, por outro lado, é sistemático em termos de comunicação, com um plano claro para tempo e conteúdo, como avaliações de desempenho.

Em termos de construtividade, o feedback pode ser:

• Feedback positivo — comentários afirmativos sobre comportamentos passados que devem ser mantidos;
• Feedback negativo — comentários corretivos sobre comportamentos passados que não devem ser repetidos;
• Feedback positivo — comentários afirmativos sobre comportamentos que devem melhorar o desempenho no futuro;
• Feedback negativo — comentários corretivos sobre comportamentos que devem ser evitados no futuro;

O feedback pode ocorrer espontaneamente, geralmente informal, ou regularmente, geralmente formal. 

Fontes de feedback em um ambiente de negócios podem incluir:

• Clientes — Avaliam a qualidade dos produtos e serviços fornecidos por meio de pesquisas ou de um sistema de reclamações. 
• Dados estatísticos — Incluem medidas estatísticas como Indicadores-chave de desempenho (KPIs) que fornecem informações objetivas sobre o desempenho de indivíduos.
• Superiores — Incluem supervisores, líderes de equipe e gerentes que podem oferecer feedback de desempenho que compara o desempenho do indivíduo com os fluxos de trabalho, procedimentos e políticas esperados.
• Pares — Incluem colegas de trabalho que trabalham na mesma posição ou em posições semelhantes e, portanto, podem fornecer feedback de desempenho da perspectiva de alguém que desempenha as mesmas tarefas e funções ou funções semelhantes.
• Subordinados — Incluem funcionários que oferecem feedback ascendente aos seus superiores, como feedback sobre os estilos de liderança de seus gerentes.

Os tipos dominantes de comunicação usados para feedback são a comunicação verbal (junto com a escuta ativa, para melhor efeito) e a comunicação escrita (às vezes acompanhada de elementos visuais).

De acordo com Douglas Stone e Sheila Heen, autores de Obrigado pelo feedback: a ciência e a arte de receber bem feedback, existem 3 tipos distintos de feedback no local de trabalho: 

• Avaliação 
• Apreciativo 
• Treinamento

Veja do que se trata cada um deles.

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Feedback de avaliação

O objetivo do feedback de avaliação é ajudar a pessoa que o recebe a entender como ela se saiu em uma tarefa, para entender melhor o que se espera dela no trabalho. 

O feedback de avaliação pode envolver:

• Um sistema de classificação ou avaliação que compara funcionários entre si
• Um conjunto de padrões que compara funcionários com esses padrões
• Um sistema de classificação ou avaliação e um conjunto de padrões 

Para que o feedback da avaliação seja bem-sucedido, ele deve envolver:

• Pontualidade
• Expectativas claras em termos de funções e responsabilidades para as quais o funcionário será avaliado
• Um propósito claro em termos do foco do feedback
• Responsabilidade pelos processos e resultados
• Registros claros do progresso dos funcionários

Exemplo: Um gerente de vendas escreve uma avaliação em um Documento Google, detalhando elogios e sugestões de melhoria para um especialista em vendas corporativas, em termos de inovação e criatividade, colaboração e trabalho em equipe, atendimento ao cliente, resolução de problemas e habilidades gerais de comunicação. 

Ele envia a ela o link para o documento por meio de uma mensagem direta no Pumble, um aplicativo de mensagens empresariais. 

Envie e peça feedback pelo Pumble

Dicas para dar uma melhor avaliação de feedback

De acordo com as Estatísticas de engajamento de funcionários da Pumble 2025, a grande maioria dos funcionários que recebem feedback semanal se sentem engajados — até 80%. 

Aqui estão algumas dicas sobre como fornecer melhor feedback de avaliação:

• Não use afirmações subjetivas ou generalizações. A frase "Sinto que você não está dando o seu melhor" é um ótimo exemplo do que não se deve dizer ao dar feedback. Em vez de recorrer a comentários vagos, identifique os problemas de desempenho exatos e como corrigi-los.
• Seja sistemático. É melhor ter um formato claro e detalhado para o feedback de avaliação padrão e segui-lo. Uma avaliação por escrito é muito melhor do que uma conversa informal e sem sentido que deixará o destinatário do feedback confuso.
• Seja honesto. Omitir informações não ajudará nenhum de vocês. Portanto, seja direto, mas em vez de se concentrar no problema, concentre-se na solução.

Feedback de apreciação

O objetivo do feedback de apreciação é demonstrar apreço ou agradecer a um funcionário por seu desempenho e contribuições. 

Esse feedback é uma ótima tática para construir confiança e encorajar o funcionário que recebe o feedback a continuar o bom trabalho, pois seus esforços provavelmente serão reconhecidos e apreciados no futuro também.

Exemplo: Um líder de equipe de produto elogia a chefe de web design e sua equipe pela reformulação completa do site, destacando sua inovação, facilidade de uso e praticidade. Ele também atribui o sucesso do redesenho ao recente crescimento nas vendas do produto. 

Compartilhe o feedback facilmente com o Pumble

Dicas para dar um melhor feedback de apreciação

Para tornar o feedback apreciativo bem-sucedido, é melhor que você:

• Torne-o específico — para que a pessoa entenda o que fez para merecer elogios e o que precisa continuar fazendo;
• Vincule-o a um valor específico — para que a pessoa possa entender melhor seus papéis e responsabilidades em uma empresa, bem como sua importância e nível de contribuições para objetivos comuns;
• Faça-o autêntico — para que a pessoa entenda que o feedback é genuíno e sincero, e não mera cortesia ou parte de uma rotina.

Feedback de coaching

O feedback de coaching é uma abordagem colaborativa na qual o superior de um funcionário dá ao funcionário mais direção por meio de feedback. Esse feedback serve como um guia para o desenvolvimento futuro da carreira do funcionário.

O propósito do feedback de coaching é fornecer avaliações regulares e anuais que a inspirarão a se esforçar para mais crescimento e melhoria. Esse feedback pode ter elementos de avaliação e feedback de apreciação.

Exemplo: Um gerente de atendimento ao cliente fornece feedback de coaching aos membros de sua equipe mensalmente. Ele realiza reuniões individuais para esse fim e fornece feedback a cada especialista de atendimento ao cliente pessoalmente.

Agende sessões de feedback facilmente com o Pumble

Dicas para dar um melhor feedback de coaching

Fornecer feedback de coaching tem tudo a ver com consistência e encontrar constantemente oportunidades de melhoria. Aqui estão algumas dicas sobre como tornar o feedback de coaching bem-sucedido:

• Equilibre críticas e apreciação — O feedback regular precisa focar tanto no bom quanto no ruim para manter os funcionários motivados e engajados;
• Adote um formato padrão — Assim como a avaliação, o feedback de coaching deve vir em um formato familiar. Essa familiaridade recorrente o torna muito menos intimidador;
• Ofereça conselhos práticos. O feedback de coaching deve ser sobre encontrar soluções práticas para problemas concretos. Você também pode considerar o feedforward, uma alternativa ao feedback, caracterizada por fornecer comentários para a melhoria de uma ação ou comportamento em andamento, em vez de apenas críticas.

Reuniões

Por definição, reuniões são uma reunião mais formal de duas ou mais pessoas cujo objetivo é discutir um tópico específico, compartilhar informações específicas ou chegar a um acordo. 

As reuniões podem ocorrer pessoalmente ou ser conduzidas por telefone ou por uma ferramenta de videoconferência como o Pumble. 

Os tipos de comunicação que prevalecem nas reuniões são:

• Comunicação verbal, que é o tipo dominante em tais situações de comunicação
• Comunicação não verbal, que pode acompanhar a comunicação verbal em grande medida
• Comunicação visual, que pode ser útil se houver um quadro branco na sala de conferências onde as reuniões são realizadas, podendo ser usada para mapas mentais, loops e outras visualizações de ideias
• Escuta ativa, que é especialmente vital em reuniões, considerando que a comunicação verbal é o tipo dominante 

Em contraste, a comunicação escrita é mais rara. Mas pode ser útil se a reunião regular não puder ser realizada — por exemplo, a pessoa que normalmente lidera as reuniões diárias está indisponível no momento, então ela pede aos participantes esperados que escrevam sobre o que estão trabalhando hoje em uma thread em um aplicativo de comunicação interna.

Acompanhe as conversas facilmente com os threads do Pumble

Os tipos de reuniões mais comuns são:

• Reuniões de Kickoff
• Reuniões de atualização de status
• Reuniões de tomada de decisão
• Reuniões de solução de problemas
• Reuniões de inovação
• Reuniões de formação de equipe 
• Reuniões de integração

Veja aqui do que se trata cada um dos tipos de reuniões listados.

Talvez sua reunião pudesse ter sido uma DM

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Reuniões de Kickoff

Uma reunião inicial é o primeiro encontro entre a equipe que trabalha em um projeto e o cliente que encomendou o projeto. 

Essas reuniões geralmente incluem:

• Apresentações entre os membros da equipe e o cliente
• Discussão sobre as funções que os membros da equipe terão neste projeto
• Explicações adicionais sobre o processo, caso haja novos membros na equipe que não estejam familiarizados com os padrões de qualidade da empresa
• Quaisquer aspectos legais necessários, como equipamentos adicionais
• Diversas outras atividades de planejamento do projeto

Exemplo: Uma equipe composta por um desenvolvedor de software front-end, um desenvolvedor de software back-end e um designer tem sua primeira reunião com um cliente que contratou sua empresa para criar um site de viagens.

Dicas para uma reunião inicial eficaz

A reunião inicial é a mais importante que você terá com um cliente, pois definirá o tom para futuras colaborações no projeto. Veja como torná-la um sucesso:

• Tenha uma pauta e cumpra-a — Prepare uma pauta e apresente os principais itens de discussão antes de começar. Isso permitirá que você cumpra o cronograma e se mantenha focado no tópico.
• Não transmita informações — Se você vai passar a reunião inteira bombardeando o cliente com informações, você poderia ter compartilhado um documento do Google com ele. Esta reunião é essencial para encontrar um ponto em comum e discutir o projeto em geral. Você pode deixar os detalhes para sua reunião interna de equipe;
• Estabeleça o canal e a frequência de comunicação — Como você se comunicará sobre o progresso do projeto? Você deve fazer check-ins semanais? Como vocês podem se comunicar entre as reuniões se algo surgir? Estabelecer termos de comunicação desde o início vai lhe poupar muitos problemas mais tarde.

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Reuniões de atualização de status

As reuniões de atualização de status envolvem reuniões regulares entre os membros da equipe, com o propósito de compartilhar atualizações sobre o progresso individual, desafios e planos para trabalho futuro. 

Essas reuniões de atualização de status geralmente são agendadas regularmente, como todos os dias em um horário específico, ou todas as semanas, em um dia e horário específicos.

Exemplo: Uma série de reuniões diárias, todos os dias às 10h, envolvendo os membros da equipe de desenvolvimento responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção de um aplicativo de moda.

Dicas para uma reunião de atualização de status bem-sucedida

Como as reuniões de atualização de status são uma ocorrência regular, elas precisam ser altamente eficientes e eficazes. Veja como aproveitar ao máximo suas reuniões de atualização de status:

• Considere compartilhar informações sobre o progresso com antecedência. Dependendo do número de membros da equipe e da sua agenda lotada, você pode considerar compartilhar suas atualizações de status por escrito antes da reunião. Dessa forma, todos podem vir preparados para discutir quaisquer dificuldades e compartilhar ideias.
• Não deixe que um tópico específico domine a reunião. Se houver um problema específico que preocupe particularmente alguns membros da equipe, é melhor movê-lo para uma reunião separada ou discuti-lo de outra forma para não atrapalhar a discussão principal.
• Certifique-se de que todos sejam ouvidos. O objetivo desse tipo de reunião é obter uma atualização de status de cada membro da equipe, portanto, certifique-se de que todos forneçam pelo menos alguma contribuição e não deixe que algumas pessoas "sequestrem" a reunião.

Realize reuniões diárias de atualização de status no Pumble

Reuniões de tomada de decisão

Reuniões de tomada de decisão envolvem reuniões dedicadas de grupos menores ou maiores de pessoas, com o propósito de tomar decisões importantes. 

Tais reuniões podem envolver:

• Juntando informações
• Avaliação de opções disponíveis
• Comparação de opções disponíveis entre si
• Votação das soluções mais adequadas

Exemplo: Uma equipe de RH realizando uma reunião para decidir sobre o melhor candidato para especialista em suporte ao cliente a quem eles desejam fazer uma oferta de emprego, com base nos resultados das entrevistas.

Dicas para uma reunião de tomada de decisão bem-sucedida

As reuniões de tomada de decisão capacitam cada membro da equipe a contribuir para encontrar a melhor maneira de atingir o objetivo comum. Veja como torná-la eficaz:

• Estabeleça critérios para a tomada de decisão. É útil ter uma fórmula clara para comparar opções.
• Aproveite a expertise de cada membro da equipe. Cada membro da equipe tem seu próprio papel no projeto, portanto, converse com cada um sobre sua área de especialização.
• Não deixe a reunião se desviar do tema principal. Mantenha a discussão focada e, se alguém tiver uma ideia para algo diferente, incentive-o a anotá-la e guardá-la para uma sessão de brainstorming, por exemplo.

Reuniões de solução de problemas

Reuniões de resolução de problemas envolvem reuniões dedicadas de grupos menores ou maiores de pessoas, com o propósito de abordar um problema previamente identificado ou criar estratégias e planos para o futuro. 

Essas reuniões geralmente exigem que os participantes:

• Definir o escopo do problema
• Identificar as prioridades do problema
• Identificar as oportunidades de resolução do problema
• Identificar ameaças potenciais
• Trocar ideias e avaliar possíveis soluções
• Votar nas soluções mais adequadas

Exemplo: Uma equipe de desenvolvimento web participa de uma videoconferência para solucionar pequenos problemas que podem melhorar o desempenho do site.

Dicas para uma reunião eficaz de resolução de problemas

Essas reuniões têm um objetivo altamente específico, ou seja, resolver o problema, o que não permite muita margem de manobra. Veja como organizar uma reunião bem-sucedida de resolução de problemas:

• Incentive as pessoas a encontrar falhas em cada ideia — O poder das reuniões de resolução de problemas está em diferentes perspectivas. Se uma pessoa não vê um problema em uma solução proposta, outra pessoa certamente o descobrirá;
• Atribua uma pessoa para fazer anotações — Os membros da equipe podem trocar ideias rapidamente, e alguém deve registrá-las por escrito para referência futura;
• Faça um acompanhamento por escrito — No exemplo da equipe de desenvolvimento web acima, alguém usaria as anotações para redigir uma versão escrita da decisão final e afixaria no aplicativo de comunicação empresarial da equipe escolhido por todos para que pudessem consultar quando necessário.

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Reuniões de inovação

Reuniões de inovação envolvem o processo de brainstorming com sua equipe, com o propósito de compartilhar ideias e encontrar soluções inovadoras. 

Os participantes de tal reunião podem usar várias técnicas para encontrar o máximo de ideias adequadas que puderem, antes de fazer uma lista das melhores opções disponíveis que podem considerar mais adiante. 

Essas técnicas podem incluir:

• Uma longa sessão de brainstorming
• Classifique e avalie ideias com base em critérios específicos e argumentos claros
• Vote nas melhores ideias

Exemplo: Uma equipe de marketing participa de uma reunião para pensar em um nome adequado para o novo aplicativo de conversão de tempo da empresa.

Dicas para melhores reuniões de inovação

Reuniões de inovação são um ótimo momento para a equipe deixar sua criatividade fluir. Veja como aproveitá-las ao máximo:

• Defina a estrutura — Embora esses tipos de reuniões permitam que os participantes deixem a imaginação correr solta, é preciso haver uma estrutura para ajudar a concentrar a atenção de todos, ou as ideias podem ficar espalhadas por todo lugar. Por exemplo, você pode se concentrar na inovação em um departamento ou em um aspecto do seu negócio;
• Tenha um facilitador — Peça para alguém liderar a reunião e orientar os participantes. Isso ajudará a manter o tom respeitoso e permitirá que todos contribuam sem sobreposição.
• Finalize com itens de ação — Se possível, incentive os participantes a assumirem a responsabilidade por suas ideias, comprometendo-se a tomar medidas específicas em direção à execução da ideia.

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Reuniões de formação de equipe

As reuniões de formação de equipe envolvem encontros dedicados a fortalecer relacionamentos profissionais entre os membros de uma equipe e a cultura corporativa em geral. 

O foco dessas reuniões pode girar em torno do planejamento e realização de passeios de formação de equipe, eventos ou atividades divertidas no escritório.

Exemplo: Uma reunião focada na realização de uma série de jogos e atividades rápidas, mas divertidos de gerenciamento de tempo, como “Mistério de uma sílaba”, “Yin e Yang” e “Design cego”.

Dicas para ótimas reuniões de formação de equipe

As reuniões de formação de equipe são uma ótima maneira de fortalecer a equipe. Aqui estão algumas dicas para torná-las bem-sucedidas:

• Lidere com intenção — Claro, as reuniões de formação de equipe são sobre socializar com colegas de trabalho, mas o que mais você quer delas? Talvez você queira integrar novos contratados ou trabalhar em certos aspectos da cultura da empresa, como construir confiança. Essa intenção ajudará você a desenvolver melhores atividades de formação de equipe;
• Considere agendá-la durante o horário de trabalho — Sua equipe apreciará muito mais a reunião se ela proporcionar uma pequena pausa do trabalho. Também não precisa ser muito longa;
• Escolha atividades que promovam colaboração — Aprender a trabalhar em conjunto em um ambiente descontraído ajudará sua equipe a melhorar sua colaboração no escritório também. Você pode fazer qualquer coisa, desde curiosidades do escritório até paintball, desde que os participantes trabalhem juntos.

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Reuniões de integração

As reuniões de integração geralmente envolvem uma série de eventos que ajudam o novo contratado a entender:

• O que se espera dele em seu novo cargo?
• Quais fluxos de trabalho de equipe ele também deve seguir e implementar?

Essas reuniões podem incluir reuniões individuais com especialistas em RH, superiores diretos e colegas de trabalho, mas também reuniões introdutórias com colegas importantes e reuniões de check-in subsequentes com o especialista em RH e o colega de trabalho. 

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Exemplo: No primeiro dia de um novo especialista em atendimento ao cliente, o especialista em RH responsável mostra o escritório a ele. 

Ela então o leva para seu escritório, onde ele preenche um formulário de integração, ela explica as principais políticas da empresa e eles preenchem os perfis da empresa com suas informações básicas juntos.

Depois disso, o especialista em RH apresenta o especialista em atendimento ao cliente ao seu supervisor direto e ao colega de trabalho, que explicam os fluxos de trabalho e as expectativas da equipe. 

O especialista em suporte ao cliente tem então uma reunião introdutória ou um bate-papo on-line com a equipe de suporte ao cliente e o grupo de desenvolvedores de software com os quais ele deverá cooperar no futuro.

Ao longo das primeiras semanas, a especialista em RH e a colega de trabalho entram em contato com o especialista em suporte ao cliente por meio de reuniões informais, apenas para ter certeza de que ele está indo bem.

Dicas para reuniões de integração bem-sucedidas

As reuniões de integração são vitais para a integração bem-sucedida de novos contratados e podem evitar a rotatividade de funcionários. Aqui está o que você pode fazer para torná-las melhores:

• Comece do zero. Ao explicar os processos, aplicações e práticas da empresa para novos funcionários, não faça suposições sobre a experiência anterior deles, mas comece do zero e em detalhes.
• Seja acessível. Seja profissional, mas também amigável e acessível, e deixe claro que não há perguntas idiotas e que eles podem (e devem!) perguntar qualquer coisa que precisem de esclarecimento.
• Incentive o feedback. Sempre peça feedback. Ao integrar várias pessoas ao mesmo tempo, você pode até criar uma pesquisa anônima e incentivar os novos funcionários a fornecerem feedback honesto sobre o processo de integração.

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Discursos públicos

De acordo com a definição Merriam-Webster, falar em público é “a arte da comunicação verbal eficaz com uma audiência”. 

Assim como as reuniões, falar em público também envolve um grupo maior de pessoas, mas esses grupos de pessoas têm papéis mais diferenciados. 

Portanto, embora as reuniões impliquem que os participantes serão igualmente ativos, na oratória, distinguimos entre o orador, que tem um papel mais ativo, e o público, que tem um papel mais passivo.

O orador público pode contar com os 5 tipos de comunicação para transmitir uma mensagem. 

Por exemplo, uma apresentação normalmente envolve apresentação verbal, seguida de dicas não verbais e talvez até mesmo um conjunto de slides com recursos visuais e marcadores destacando frases importantes e fatos importantes.

É claro que tudo isso seria em vão sem um público receptivo que esteja ouvindo e interpretando ativamente o que o orador está tentando transmitir. 

Situações de falar em público podem levar a uma sessão de perguntas e respostas, onde o público faz perguntas adicionais sobre o tópico apresentado e o orador responde.

Faça apresentações interessantes no Pumble

Em um ambiente de escritório, falar em público pode envolver palestras, apresentações, discursos e workshops. Seu objetivo pode ser:

• Informar
• Persuadir
• Impulsionar
• Entreter

Os conceitos de cada tipo de discurso público são detalhados abaixo.

Falar para informar

Falar para informar envolve um palestrante que está apresentando fatos, estatísticas ou informações gerais sobre um tópico. 

O sucesso de um discurso cujo propósito é informar sempre dependerá de quanto o público foi capaz de processar e entender as informações apresentadas. 

Essas informações podem incluir mudanças futuras na empresa, ou anúncios de novos produtos, ou atualizações de status em uma escala maior — a pessoa responsável pelo evento pode usar slides, folhetos, vídeos e outros materiais complementares para compartilhar as informações. 

Exemplo: Um evento para todos os funcionários, durante o qual o CEO da empresa compartilha anúncios de novos produtos nos quais a empresa começará a trabalhar nos próximos meses.

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Como falar para informar com sucesso

Informar seus funcionários sobre qualquer coisa é um pouco mais complexo do que simplesmente retransmitir informações. Veja como comunicar melhor suas informações:

• Conheça seu público — A forma como você apresenta suas informações dependerá do que seu público já sabe. Por exemplo, falar sobre uma atualização de recurso de produto pode ser diferente com a equipe interna de produto do que com os contratados de marketing. Este último exigirá mais informações básicas;
• Apoie seu discurso com recursos visuais ou outro material de apoio. Torne sua apresentação fácil de acompanhar fornecendo um conjunto de slides de apoio, distribuindo ao público folhetos contendo os pontos principais, compartilhando sua tela em uma apresentação on-line para demonstrar enquanto você fala, etc.
• Convide o público a fazer perguntas — Sempre deixe tempo para perguntas, seja no final da apresentação ou após cada sessão.

Falar para persuadir

Falar para persuadir envolve um orador que está tentando convencer ou persuadir o público sobre uma determinada ideia ou produto. 

O sucesso de um discurso cujo propósito é persuadir dependerá se o orador foi capaz de mudar as opiniões do público em favor dos argumentos e opiniões apresentados.

Exemplo: Um gerente de produto falando para as equipes de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos sobre por que um recurso específico do produto deve ser radicalmente atualizado.

Como falar para persuadir com sucesso

A arte da persuasão vai muito além de ter argumentos convincentes. Veja como ser mais persuasivo em seu discurso:

• Apresente com confiança — Pesquisas indicam que o poder da persuasão não reside no que entregamos, mas em como entregamos. Em outras palavras, soar confiante pode levar você longe na persuasão do público.
• Forneça exemplos da vida real — Não fique preso à teoria, pois seu público vai querer saber como sua ideia se relaciona com o mundo real. Se a ideia já estiver em ação em algum lugar, compartilhe histórias reais de seu sucesso;
• Seja autêntico — Se você tentar manipular seu público, eles vão notar e descartar sua ideia instantaneamente, não importa o quão boa ela seja. As pessoas respondem à autenticidade nos outros.

Falar para acionar

Falar para atuar envolve um orador que está tentando convencer o público a agir sobre algo. 

Enquanto falar para persuadir pode depender mais de fatos e números, oradores que têm a intenção de fazer o público agir tentarão fazer com que o público se envolva emocionalmente em uma causa ou nos objetivos que estão promovendo. 

Exemplo: O CEO de um sistema hospitalar faz um discurso motivacional para a equipe no caso de um grande aumento de pacientes, para incentivá-los a trabalhar juntos e ajudar esses pacientes da melhor forma possível. 

Como falar para atuar com sucesso

Falar para motivar é, de certa forma, o nível mais alto do discurso persuasivo, onde você precisa motivar o público a agir. Aqui estão algumas dicas para levar o público à ação:

• Envolva o público — Envolva ativamente o público na apresentação, convidando-o a compartilhar suas histórias, sentimentos, opiniões e similares. Isso pode inspirá-lo a tomar iniciativa;
• Mostre ao público como eles são cruciais no assunto — Por que eles são os únicos que podem fazer a mudança? Diga ao público por que seu envolvimento é essencial para o assunto. Se eles sabem como podem ajudar e como sua ajuda pode ser benéfica, eles estão mais propensos a se envolver;
• Ofereça um incentivo — O incentivo para participar não precisa ser algo tangível. Pode ser tão simples quanto mostrar a eles o quanto a empresa ou comunidade apreciará seu esforço, quanto respeito eles ganharão, etc. As pessoas têm um impulso natural para o reconhecimento, o que pode ser um motivador poderoso.

Falar para entreter

Falar para entreter envolve um orador que está tentando entreter o público durante um evento específico. 

Esses discursos são frequentemente humorísticos ou emocionais e podem envolver um toque pessoal por parte do orador.

Exemplo: Um reitor de universidade faz um discurso bem-humorado, mas emocionante, na festa de aposentadoria de um professor estimado, na frente dos colegas do professor e de outros funcionários da universidade.

Como falar para entreter com sucesso

Existem muitas técnicas que você pode usar para fazer discursos divertidos, mas elas também dependem da ocasião. Aqui estão algumas ideias geralmente boas sobre como falar para entreter:

• Conte uma história — Todo mundo adora uma boa história! Apenas certifique-se de ir direto ao ponto relativamente rápido e não se demorar em detalhes irrelevantes;
• Relacione-se com o público — Se você falar sobre eles, eles estarão muito mais propensos a ouvi-lo ativamente. Você pode compartilhar um fato interessante sobre a profissão do público, fazer uma pergunta a um membro do público para reforçar um ponto ou dizer a eles o que eles estão prestes a ganhar com seu discurso;
• Encontre fatos incomuns sobre o tópico — Forneça um fato divertido ou uma estatística incomum sobre o tópico. Você pode pedir ao público para adivinhar a resposta para algo, apenas para surpreendê-los com o quão inesperada é a resposta real;
• Teste suas piadas com antecedência — Se você não é um mestre em piadas, planeje-as com antecedência e teste-as com alguns amigos, por exemplo.

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Negociações

De acordo com a definição, negociação é um processo que envolve duas ou mais pessoas com necessidades e objetivos diferentes — elas precisam discutir um problema para encontrar uma solução aceitável para todas as partes envolvidas na negociação. 

Como é o caso da maioria das outras situações de negócios que exigem comunicação, as negociações podem se manifestar como todos os 5 tipos de comunicação. 

O processo de negociação nos negócios geralmente envolve os seguintes cinco estágios:

1. Preparação: Durante o processo em que as partes envolvidas pesquisam informações, analisam dados, identificam vantagens e esclarecem seus interesses.
2. Troca e validação de informações: Durante o processo em que as partes envolvidas interagem, compartilham informações e exploram opções.
3. Negociação: Durante o processo em que as partes envolvidas criam valor, capturam valor e buscam uma solução mutuamente benéfica.
4. Conclusão: Durante o processo em que as partes envolvidas chegam a um acordo, concordam com os próximos passos e agradecem à outra parte pela disposição em negociar.
5. Execução: Durante o processo em que as partes envolvidas implementam o acordo e cumprem as promessas feitas.

Em geral, as negociações em um ambiente empresarial podem incluir:

• Negociações entre funcionários
• Negociações entre funcionários e empregadores
• Negociações entre funcionários e terceiros 

No entanto, também reconhecemos:

• Negociações Distributivas
• Negociações Integrativas
• Negociações em Equipe
• Negociações Multipartidárias
• Negociações Únicas
• Negociações Repetidas

Esses tipos de negociações podem envolver funcionários, empregadores e até mesmo terceiros.

Cada tipo de negociação é detalhado abaixo.

Negociações de funcionário para funcionário

Negociações entre funcionários envolvem discussões entre funcionários, como colegas trabalhando juntos em um projeto de equipe, que buscam chegar a um acordo mutuamente benéfico.

Exemplo: Dois corretores de seguros em uma empresa de serviços financeiros estão discutindo quem deve assumir qual conta e qual cliente. Os corretores fazem acordos sobre as contas que assumirão rapidamente, mas mantêm as negociações em aberto em relação a um cliente específico com o qual ambos desejam trabalhar.

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Dicas para melhores negociações entre funcionários

Chegar a um acordo em negociações entre funcionários pode ser uma estrada difícil e levar a um conflito se não for executado com cuidado. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo nesses tipos de situações: 

• Descubra a motivação do outro lado — Não importa o que você esteja tentando negociar, aprender sobre os motivos da outra pessoa pode ajudar você a entender por que ela quer o que quer e como você pode encontrar uma solução que funcione para ambos;
• Mantenha a calma — É vital que você mantenha suas emoções sob controle. Isso não só manterá sua cabeça fria, mas também ajudará você a manter as negociações profissionais e não entrar em conflito com seu colega de trabalho;
• Seja respeitoso, mas mantenha sua posição — Não desista completamente de algo que é importante para você apenas para apaziguar a outra pessoa. Reconheça as necessidades dela, mas respeite as suas também e trabalhe para encontrar uma solução criativa que seja adequada para ambos.

Negociações de funcionário para empregador

Negociações entre empregado e empregador envolvem discussões entre empregados e seus empregadores, como um empregado e o diretor executivo de sua empresa, que estão buscando chegar a um acordo mutuamente benéfico.

Exemplo: O representante de uma empresa de marketing está negociando com um consultor de design freelance o preço de seus serviços de consultoria recorrentes.

Dicas para melhores negociações com seu empregador

Negociações com seu empregador podem ser assustadoras, pois você precisa ter muito cuidado para não dizer nada que possa fazer com que você perca o favor dele. Veja como fazer isso com tato:

• Mantenha um tom profissional — Mesmo que você se sinta injustiçado pela empresa e ache que merece algo melhor, você precisa manter seu temperamento sob controle e mostrar que é um profissional que pode negociar uma mudança com elegância;
• Ajude-os a ver por que você merece o que está pedindo — Seja uma promoção, um aumento de salário ou qualquer outra coisa, você precisa ajudar o empregador a ver por que você deve obtê-lo. Prepare-se com bastante antecedência, pense em seus pontos fortes e tente persuadi-los com fatos. Evite qualquer tipo de manipulação emocional, pois isso pode prejudicar sua reputação e arruinar suas chances de sucesso;
• Evite ultimatos — Fazer um ultimato ("Dê-me o que eu quero, ou então..."), não importa o quão educadamente você o diga, é o oposto de negociações. Na verdade, você rouba do seu empregador a chance de negociar e o deixa com uma escolha entre um ou outro. Ninguém responde bem a ultimatos, e eles são considerados altamente antiprofissionais e pouco cooperativos.

Dicas para melhores negociações com seus funcionários

Não importa o que você esteja tentando negociar com um funcionário, mesmo que sua decisão seja a final, você deve respeitar o ponto de vista do funcionário. Veja como negociar qualquer coisa com um funcionário:

• Ouça atentamente — Como empregador, você tem a responsabilidade de cuidar de seus funcionários e fornecer a eles condições de trabalho adequadas. Dê a eles uma chance de explicarem o que querem e preste muita atenção;
• Seja honesto — Se você precisar contar a eles uma verdade desagradável, seja honesto e não rodeie o assunto. Se você não puder dar a eles um aumento de salário devido a uma situação financeira desfavorável no momento, diga isso imediatamente e tente encontrar outra solução;
• Tire um tempo — Se você precisar de um momento para processar as solicitações deles e ver se são viáveis, é melhor levar seu tempo e voltar a falar com eles sobre o assunto do que tomar uma decisão precipitada. A maneira como você aborda essas situações terá um efeito duradouro em sua reputação como empregador.

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Negociações de funcionário para terceiros

Negociações entre funcionários e terceiros envolvem discussões entre os representantes de uma empresa e terceiros, como um funcionário e um cliente em potencial, com o propósito de chegar a um acordo mutuamente benéfico.

Exemplo:Um gerente de operações negociando um contrato de serviços com um fornecedor contratado para fornecer serviço de buffet para a festa de Natal da empresa. 

Dicas para melhores negociações entre funcionários e terceiros

Negociações internas são mais fáceis do que aquelas com partes externas porque todos estão cientes de como as coisas funcionam dentro da organização e o que podem esperar, o que não pode ser dito para partes externas. Veja como navegar em negociações com terceiros:

• Compartimentalize — Apresentar uma oferta de tudo ou nada não lhe trará muito prejuízo nas negociações. Você deve mostrar voluntariedade de cooperação e certa flexibilidade. Por isso é melhor negociar seção por seção para encontrar a melhor solução sob medida.
• Defina um prazo para a decisão final — Se você deixar as negociações se prolongarem por muito tempo e não encontrar um ponto em comum no final, você pode perder outras grandes oportunidades nesse meio tempo;
• Priorize — Ao negociar acordos complexos, é provável que ambas as partes tenham que fazer concessões. No entanto, ajuda se você puder deixar suas prioridades claras desde o início e pedir o mesmo da outra parte.

Negociações distributivas

Negociações distributivas envolvem discussões entre duas partes sobre um único problema, como o preço de um serviço ou produto.

Exemplo: Um especialista em venda analisa a possibilidade de ampliar o uso gratuito dos serviços de um produto para uma empresa cliente, além da tentativa gratuita habitual de 1 mês.

Dicas para melhores negociações distributivas

De acordo com uma postagem do blog da Faculdade de Direito de Harvard sobre negociação distributiva, aqui estão alguns termos e estratégias úteis para conseguir um ótimo acordo nesse tipo de negociação:

• Defina seu BATNA (Best alternative to a negotiated agreement) — A melhor alternativa para um acordo negociado, ou BATNA, é seu plano B se você não atingir sua meta atual, por exemplo, contratar um contratante diferente se o preço atual for muito alto;
• Defina seu ponto de reserva — Este é o limite que você atingirá antes de recorrer ao seu BATNA, por exemplo, você não pagará a um contratante mais de US$ 1.000 e, se ele não reduzir o preço, você recorrerá ao seu plano B;
• Descubra o ponto de reserva e o BATNA da outra parte — Esta etapa ajudará você a entender se um acordo é possível;
• Determine se há um ZOPA (Zona de possível acordo) — ou zona de possível acordo - ou seja, espaço entre os seus pontos de reserva e os da outra parte. Por exemplo, se você não pagar mais de US$ 1.000 e o contratante não aceitar nada menos que US$ 900, seu ZOPA estará entre esses dois números.

Negociações integrativas

Negociações integrativas envolvem discussões entre duas partes sobre várias questões. Se as partes envolvidas estiverem interessadas em ganhar argumentos diferentes sobre questões diferentes, um acordo que traga a ambas as partes o que elas querem é possível, até mesmo provável.

Uma especialista financeira que acaba de receber uma oferta de emprego para uma posição de planejamento financeiro negociando com o gerente de RH de um banco sobre seu salário, benefícios e data de início. As negociações terminam com a especialista financeira recebendo mais benefícios do que os oferecidos originalmente, para compensar um salário um pouco menor do que ela pediu originalmente, e com ambas as partes concordando facilmente sobre a data de início.

Dicas para melhores negociações integrativas

Negociações integrativas não são tão ganha-perde quanto o tipo distributivo, então, de certa forma, são mais fáceis de lidar. Veja como lidar com esses tipos de negociações com sucesso:

• Divida — Este tipo de negociação exige dividir o acordo em partes menores e negociar cada uma separadamente. Dessa forma, ambos podem "ganhar" partes da negociação;
• Encontre interesses comuns — Seja aberto e incentive o outro lado a se abrir sobre seus interesses. Dessa forma, você pode descobrir uma solução surpresa que seria perfeita para ambos;
• Pense no longo prazo — Talvez o acordo não seja ideal para você agora, mas seria benéfico estabelecer um relacionamento com a outra parte para o benefício da empresa a longo prazo. Nesse caso, seja orientado para o futuro.

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Negociações de equipe

Negociações de equipe envolvem discussões entre grupos de pessoas, que juntas formam duas ou mais equipes.

Essas equipes geralmente são multifuncionais e consistem em profissionais que têm diferentes conhecimentos, experiências, talentos e habilidades relevantes para ajudar a equipe a obter o que deseja durante as negociações. 

O processo de negociação entre equipes geralmente inclui os seguintes elementos:

• Funções específicas para membros específicos dos equipamentos
• Estratégias de negociação claras
• Descansos frequentes para discutir o progresso e resolver possíveis desastres entre os membros de um equipamento

Exemplo: Os representantes jurídicos das empresas de marketing que se concentram em produtos discutem os termos de uma possível fusão entre as duas empresas.

Dicas para melhores negociações em equipe

As negociações em equipe podem ficar um tanto complicadas, pois todos em todas as equipes participantes precisam estar na mesma página. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a se preparar para as negociações em equipe:

• Negociações intra-equipe — Antes de se sentar à mesa de negociação com uma ou mais equipes, você precisa decidir sua posição como uma unidade única. Se um membro da equipe propõe os termos da equipe apenas para ser contrariado por outro membro, as outras partes não hesitarão em explorar essa discrepância e fazê-la funcionar para elas;
• Atribua funções — Cada membro da equipe deve ter sua própria função no processo de negociação, e essas funções devem estar claras para todos antes de você começar a negociar;
• Prepare uma estratégia e cumpra-a — Antes de começar o processo de negociação, estabeleça uma estratégia que você usará, certifique-se de que todos os colegas de equipe a entendam e cumpram-na.

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Negociações multipartidárias

A negociação multipartidária implica discussões entre três ou mais partes; as partes envolvidas nas negociações multipartidas podem fazer parte de uma equipe ou ter suas próprias agendas separadas.

As negociações entre diversas partes têm o potencial de retorno muito complexo para serem manejadas com facilidade, mas a multidão de partes envolvidas e os temas discutidos ajudam a criar mais valor a partir desta discussão.

Exemplo: Uma equipe de seis pessoas tem uma sessão de chuva de ideias que produz três opiniões distintas sobre o nome possível para um novo produto. 

A sessão rapidamente se transforma em uma negociação entre 3 subequipes de dois, cada uma das quais apoia e tem argumentos válidos para um dos nomes propostos. A subequipe cujo nome é escolhido ganhará reconhecimento na empresa, especialmente se o produto for um sucesso. 

No final, grande valor é alcançado, pois um nome é escolhido para o produto e os dois restantes são colocados em segundo plano, para consideração durante futuras sessões para os nomes dos produtos. 

Dicas para melhores negociações multipartidárias

Negociações multipartidárias são ainda mais complexas do que negociações em equipe, pois pode ser difícil chegar a um acordo que beneficie a todos. Aqui estão algumas dicas sobre como melhor navegá-las:

• Considere unir-se a uma coalizão. Se você tiver partes involucradas, terá mais possibilidades de fazer isso ou se você tiver uma coalizão de grupos que tenham interesses semelhantes.
• Designe um facilitador. Pode parecer contraditório envolver outra parte neste processo complicado, mas seria prudente conseguir que alguém não tivesse nada que ver com a negociação média no processo e estabelecer algum tipo de ordem.
• Calcule suas possibilidades. Ouça atentamente o que vocês pretendem, calcule suas possibilidades e ajuste seus objetivos em consequência.

Negociações únicas

Negociações one-shot envolvem discussões entre partes que se reúnem para negociações uma vez e não se espera que negociem no futuro. 

Essas negociações podem implicar várias reuniões, mas não se espera que se repita de nenhuma maneira depois de ter alcançado um acordo.

Exemplo: O gerente de operações de uma empresa busca um novo espaço de escritório para o número sempre que for maior de funcionários da empresa. Uma vez que você negociou com sucesso o preço de um espaço adequado e comprou o espaço, não se espera que a pessoa que vendeu o espaço interaja com os representantes da empresa.

Dicas para melhores negociações one-shot

Este tipo de negociação é o mais arriscado, pois é um caso único, onde as partes envolvidas não esperam um relacionamento duradouro. Veja como conduzir negociações one-shot:

• Faça uma verificação de antecedentes. Antes mesmo de se sentar à mesa com a outra parte, certifique-se de que é uma empresa ou uma pessoa de boa reputação que não te joga uma mala passada.
• Não há pressão sobre um cedro. Mantenha firme sua decisão até que descubra o grau de voluntariedade da outra parte para obter um acordo.
• Mantenha sua reputação intacta. Este tipo de negociação pode ser um acordo único, mas você também deve ser respeitoso com a outra parte e demonstrar sua integridade e confiabilidade, já que cada ação que realmente afeta sua reputação geral.

Negociações repetidas

Negociações repetidas envolvem discussões entre partes que devem se encontrar e negociar repetidamente. Essas partes têm mais probabilidade de trabalhar mais para criar confiança mútua e uma atmosfera agradável e mais cooperativa durante a negociação, pois esperam se comunicar novamente no futuro.

Exemplo: Uma empresa que produz em massa uma grande quantidade de produtos novos a cada trimestre, o que exige que a equipe de marketing se reúna com frequência, troque ideias e negocie as melhores opções para os nomes dos novos produtos.

Dicas para melhores negociações repetidas

Nas negociações repetidas, é muito mais provável que ambas as partes juguem de maneira justa, e que o contrário possa resultar no término da associação ou outro tipo de acordo entre elas. Em seguida, são oferecidos alguns conselhos para negociações repetidas e exitosas:

• Estabeleça um padrão — Os negociadores que se reúnem regularmente podem se beneficiar de uma abordagem estruturada para negociar. Saber como o processo de negociação funciona pode ajudar todos a se prepararem e chegarem a um acordo mais rapidamente;
• Seja atencioso com a outra parte — Esforce-se para sempre encontrar uma solução que funcione para ambos os lados.
• Pense sobre seu interesse compartilhado antes da negociação — À medida que você participa de negociações repetidas com outra parte, provavelmente está ao nível de seus objetivos e dos interesses que compartilham. Dez em conta esses interesses antes de começar a negociar para poder levar um acordo ao princípio e ahorrar o tempo para todos.

Comunicação facilitada

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Conflitos

De acordo com o dicionário Merriam-Webster, um conflito é uma "ação competitiva ou oposta de pessoas incompatíveis". Geralmente, é o resultado de ideias, interesses, personalidades, estilos de comunicação, origens e outras diferenças entre colegas de equipe. 

Os conflitos também podem envolver todos os cinco tipos de comunicação, em graus variados — mas os conflitos verbais estão entre os tipos mais comuns, pois tendem a ocorrer cara a cara.

Além disso, a falta de escuta ativa e compreensão é frequentemente a causa do surgimento de conflitos. De acordo com um estudo intitulado “Conflito no local de trabalho e como as empresas podem aproveitá-lo para prosperar”, um funcionário típico nos EUA passa 2,1 horas por semana envolvido em vários tipos de conflitos.

O mesmo relatório demonstra também a prevalência do conflito, considerando que até:

• 85% dos funcionários lidam com isso em algum nível;
• 29% dos funcionários lidam com isso quase o tempo todo.

Os conflitos no local de trabalho suelen são provenientes de:

• Interdependência no trabalho
• Diferenças nos estilos de trabalho
• Diferenças nos estilos de liderança
• Antecedentes profissionais ou pessoais 
• Personalidades diferentes

Veja aqui o que cada tipo de conflito envolve em um ambiente empresarial.

Conflitos de interdependência

Os conflitos de interdependência são produzidos quando uma pessoa precisa confiar na cooperação ou na transferência de um companheiro de equipe para poder continuar ou terminar o trabalho, e o trabalho e a ajuda de seu companheiro de equipe não estão na mesma altura em termos de pontualidade e qualidade.

Exemplo: Um gerente de vendas que se retrai com as cifras de vendas mensais, que leva a um conflito verbal com o contador da empresa, e que esse problema se repete mensalmente e ralentiza significativamente o progresso do trabalho do contador.

Como resolver um conflito de interdependência

É difícil fazer seu trabalho quando um colega de trabalho de quem você depende não está fazendo a parte dele, e é por isso que você precisa encontrar uma maneira de resolver o conflito com ele o mais rápido possível usando estas dicas:

• Fale com seu companheiro abertamente e com calma — Um tom neutro e aberto pode ser suficiente para resolver o conflito, pois é menos provável que ele se torne defensivo se você não estiver realmente atacando e estiver em dúvida para ouvi-lo.
• Tentamos encontrar uma solução juntos — Sua versão da história pode revelar a razão por trás de suas ações e pode levar a uma solução em conjunto.
• Peça uma re-delegação de tarefas — Se o esforço acima não funcionar, fale com um superior ou RH, explique a situação e peça para eles atribuírem a você um colega de equipe diferente.

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Conflitos devido a diferenças em estilos de trabalho

Conflitos que surgem devido a diferenças em estilos de trabalho ocorrem quando pessoas que trabalham juntas têm preferências diferentes sobre como gostam de trabalhar e discordam sobre esses estilos de trabalho.

Exemplo: Metade da equipe de vendas é focada em tarefas e prefere fazer tudo rapidamente. A outra metade é focada em pessoas e prefere discutir problemas e soluções com todos em profundidade. Isso leva a conflitos ocasionais que exigem mais comunicação para serem resolvidos.

Como resolver um conflito devido a diferenças em estilos de trabalho

Depender de diferentes estilos de trabalho para realizar as tarefas não precisa ser um obstáculo para a sua comunicação. Veja como resolver um conflito decorrente de diferenças nos estilos de trabalho:

• Respeite as diferenças. Nem todo mundo pensa e faz as coisas da mesma forma que você, e você deve aceitar isso e tentar não se frustrar se isso afetar seu trabalho.
• Faça as diferenças trabalharem a seu favor. Em vez de achar essas diferenças irritantes, talvez você possa usá-las em benefício mútuo: delegue ou confie a cada pessoa a tarefa na qual ela provavelmente se sai melhor.

Conflitos devido a diferenças em antecedentes

Os conflitos decorrentes de diferenças de origem estão ligados a diferenças em: 

• Experiências de trabalho e de vida 
• Conhecimento 
• Educação 
• Idade 
• Gênero 
• Cultura 
• Etnia ou até mesmo 
• Preferências políticas 

Essas diferenças só geram conflito quando muita atenção é dada a elas e suposições são feitas sobre as opiniões, habilidades e talentos das pessoas com base nelas.

Exemplo: Um gerente sênior de marketing descarta imediatamente a ideia de um membro júnior do departamento de marketing em uma reunião de brainstorming devido à sua idade e aparente inexperiência, levando a uma leve discussão entre vários participantes da reunião.

Como resolver um conflito devido a diferenças de histórico

Os conflitos que surgem devido a diferenças nos históricos dos colegas de trabalho podem frequentemente ser discriminatórios e, portanto, resultar em algumas consequências sérias (até mesmo legais). Para resolver esse tipo de conflito, tente o seguinte:

• Verifique seu preconceito — A pessoa fez algo que te incomodou ou você tem preconceito em relação a algum grupo específico de pessoas ao qual ela pertence?
• Alerte o RH — Se você estiver do outro lado desse tipo de conflito e se sentir discriminado, pode ser que você queira envolver o RH, que saberá como amenizar a situação e tomar quaisquer medidas adicionais para preveni-la no futuro.

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Conflitos devido a diferenças em estilos de liderança

Conflitos que surgem devido a diferenças em estilos de liderança ocorrem quando os funcionários têm que seguir as instruções de vários líderes diferentes que têm estilos diferentes, o que pode levar à confusão e frustração.

Exemplo: O diretor de suporte ao cliente tem um estilo de liderança laissez-faire mais tranquilo com a equipe de suporte ao cliente, enquanto o CTO, que se comunica frequentemente com os membros da equipe de suporte, tem um estilo de liderança mais controlador e autocrático. 

Como resultado, os membros da equipe de suporte entram em conflito sobre se estão pedindo muita orientação e direção adicionais (do ponto de vista do diretor de suporte ao cliente). Ou se não estão seguindo orientação e direção adicionais o suficiente (do ponto de vista do CTO).

Como resolver um conflito devido a diferenças em estilos de liderança

Como superiores que precisam garantir que suas equipes funcionem no nível ideal, vocês precisam entrar na mesma página sobre como liderá-las, independentemente de suas diferenças em estilos de liderança. Veja como lidar com conflitos decorrentes dessas diferenças:

• Assuma a responsabilidade — Se um conflito ocorreu devido a diferenças de liderança, como superiores, admitam que o erro foi seu e concordem sobre a maneira de proceder na situação. Isso dissipará o conflito, pois a responsabilidade será retirada dos ombros dos funcionários;
• Elabore um conjunto de princípios de liderança e cumpra-os — Não importa suas diferenças, vocês precisam estar na mesma página e alinhados com os valores e princípios gerais da empresa. Dessa forma, você pode seguir esses princípios sempre que estiver confuso sobre o que deve fazer em qualquer situação;
• Concorde e padronize procedimentos — Se você padronizar certos procedimentos, suas diferenças em estilos de liderança não causarão problemas, pois todos os superiores se comunicarão com os funcionários da mesma maneira prescrita.

Conflitos devido à personalidade diferenças

Conflitos que surgem devido a diferenças de personalidade ocorrem devido a diferentes disposições entre colegas de equipe, em termos de como eles se comportam, como pensam e reagem, o que gostam ou não gostam.

Exemplo: Um gerente sênior discute com um funcionário que chega frequentemente atrasado ao escritório. Na perspectiva do gerente, o funcionário é "preguiçoso" e "irresponsável". Na perspectiva do gerente, o gerente sênior critica constantemente o funcionário porque não gosta dele. 

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Como resolver um conflito devido a diferenças de personalidade

Como somos todos diferentes, conflitos de personalidade estão fadados a ocorrer de vez em quando. No entanto, aprender a se comunicar corretamente pode ajudá-lo a resolver esses conflitos com facilidade. Aqui estão algumas dicas para resolver conflitos baseados em personalidade:

• Veja o problema da perspectiva da outra pessoa. Duas pessoas podem facilmente chegar a um melhor entendimento uma da outra se reconhecerem os pontos de vista uma da outra.
• Seja honesto. Ser honesto sobre o que o incomoda, sem deixar que suas emoções o dominem, é um excelente ponto de partida para resolver o conflito. Também é uma ótima oportunidade para se perguntar se o comportamento da outra pessoa está realmente afetando você negativamente ou se você simplesmente se sente incomodado por ela não fazer as coisas do seu jeito.
• Negocie um acordo. Cada pessoa é diferente e todo relacionamento exige uma negociação constante de acordos para funcionar.

Entrevistas de emprego

De acordo com a definição, uma entrevista de emprego inclui uma ou mais conversas entre um candidato a uma vaga e um representante do empregador (geralmente, o(s) membro(s) da equipe de RH). É um teste de seleção realizado para avaliar se um candidato é uma escolha adequada para a vaga em termos de habilidades, personalidade e habilidades sociais. 

Essas entrevistas podem ser estruturadas ou não, dependendo das pessoas que as comandam. 

Pela definição, uma entrevista de emprego inclui uma ou mais conversas entre um candidato a uma vaga e um representante do empregador (geralmente, o (s) membro (s) da equipe de RH). É um teste de seleção realizado para avaliar se um candidato é uma escolha adequada para a vaga em termos de habilidades, personalidade e habilidades sociais. 

Mais uma vez, a comunicação verbal é o tipo dominante nas etapas finais do processo de entrevista; no entanto, especialistas em RH podem aprender muito mais sobre os candidatos analisando suas expressões faciais, postura corporal e gestos enquanto respondem às perguntas. 

Dependendo do cargo em questão e se ele está relacionado a criativos, as tarefas de entrevista ao longo do processo podem incluir elementos visuais, como designs que precisam ser reformulados.

Tanto os candidatos quanto os representantes da empresa devem ouvir ativamente uns aos outros. Os candidatos devem fazê-lo para compreender completamente as perguntas e, em seguida, respondê-las da melhor forma possível. Os representantes da empresa devem fazê-lo para compreender e analisar as respostas e tirar conclusões sobre a adequação dos candidatos. 

Em relação aos tipos de entrevistas de emprego, distinguimos:

• Entrevistas por telefone
• Entrevistas presenciais
• Entrevistas em grupo com candidatos
• Entrevistas no café da manhã ou almoço
• Entrevistas por videoconferência
• Entrevistas comportamentais
• Entrevistas de estresse
• Entrevistas de desligamento

Cada tipo de entrevista de emprego é detalhado abaixo. 

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Entrevistas de emprego por telefone

As entrevistas de emprego por telefone são outro primeiro passo comum no processo de entrevista. Elas ocorrem caso esse primeiro passo não seja conduzido por e-mail e servem como um meio de selecionar o candidato quanto à adequação, antes de se aprofundar no processo de entrevista. 

O especialista em RH liga para o candidato e faz uma rápida consulta sobre habilidades, experiência e outras qualificações relevantes para a posição. 

O representante também pode fazer mais perguntas para determinar se o candidato em questão é uma boa opção para a cultura da empresa em primeiro lugar. Durante a entrevista por telefone, o especialista em RH e o candidato podem concordar com a data, hora e local para uma reunião mais detalhada e presencial. 

Exemplo: Um especialista em RH tem uma rápida entrevista por telefone com um candidato cujo currículo e carta de apresentação se destacam e o destacam como um candidato adequado para a vaga de gerente de produto. 

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Dicas para entrevistas de emprego por telefone

O que é específico sobre entrevistas de emprego por telefone é que você e o entrevistador não podem se ver, então a comunicação não verbal está fora de questão, e você precisa confiar quase exclusivamente na sua voz. Veja como passar uma boa impressão em uma entrevista por telefone:

• Enuncie suas palavras. Fale claramente e certifique-se de que cada palavra seja compreendida.
• Adote um tom profissional, mas acolhedor. Você quer soar afiado, mas também amigável. Sorrir ajuda. Embora o entrevistador não possa vê-lo, as pessoas podem ouvir um sorriso na voz de uma pessoa.
• Ouça com atenção. Sem nenhuma indicação visual, você precisa concentrar toda a sua atenção em ouvir o entrevistador com atenção para não perder nada.

Entrevistas de emprego presenciais

As entrevistas de emprego presenciais são os tipos mais comuns e geralmente ocorrem após a entrevista por telefone.

Durante essas entrevistas, o especialista em RH faz ao candidato perguntas mais detalhadas sobre habilidades, experiência e educação, além de algumas perguntas que ajudam a determinar o tipo de pessoa do candidato e se ele se encaixa bem na cultura da empresa. 

Os candidatos que conseguiram comunicar melhor suas habilidades e conhecimentos relevantes podem esperar várias rodadas de entrevistas presenciais antes de receber uma oferta de emprego. 

Em algum momento do processo de entrevista, ou durante toda a sua duração, o especialista em RH pode ser acompanhado pelo futuro superior direto da pessoa que preencherá a vaga. 

Em empresas que empregam desenvolvedores e profissionais técnicos semelhantes, também é costume ter uma entrevista técnica que envolva desafios e tarefas que o candidato pode esperar como parte das tarefas de trabalho, se contratado.

Exemplo: Um candidato ao cargo de professor de literatura inglesa passa por uma rodada de entrevistas pessoais com um especialista em recursos humanos e o vice-diretor da escola.

Dicas para entrevistas de emprego presenciais

Todas as regras de etiqueta por telefone se aplicam a entrevistas presenciais também, então fale claramente de forma profissional e ouça ativamente. Aqui estão algumas dicas adicionais para entrevistas presenciais:

• Use sinais não verbais a seu favor. Sorria para demonstrar simpatia, mantenha contato visual para indicar confiança e determinação, não se inquiete e deixe claro que se sente confortável.
• Prepare-se com antecedência, mas seja honesto. Pense no que eles podem perguntar na entrevista e em como você poderia responder melhor às perguntas, mas não dê respostas falsas que você acha que agradariam o entrevistador.
• Ofereça exemplos da vida real. Se o entrevistador perguntar como você resolveria um problema hipotético, se possível, use um exemplo de como você lidou com sucesso com uma situação semelhante no passado. Esses exemplos da vida real são muito mais valiosos do que respostas genéricas e óbvias.

Entrevistas de emprego em grupo de candidatos

Estas são entrevistas de emprego que colocam dois ou mais candidatos que estão se candidatando à mesma posição um contra o outro, enquanto o especialista em RH e o resto da equipe de entrevista fazem perguntas relevantes. 

Essas entrevistas têm como objetivo testar o profissionalismo, as habilidades de liderança e a capacidade dos candidatos de se comunicar e funcionar em um grupo.

Exemplo: A rodada final para a vaga de especialista em vendas inclui uma entrevista conjunta com dois candidatos diferentes. Apenas um candidato conseguirá a vaga, mas o especialista em vendas em questão precisará trabalhar em uma equipe de vendas, portanto, sua capacidade de se comunicar com outras pessoas é um pré-requisito vital.

Dicas para entrevistas de emprego em grupo de candidatos

Uma entrevista em grupo é tanto um teste de boas habilidades de comunicação quanto uma investigação sobre suas habilidades e experiência. A chave para ter sucesso nesse tipo de entrevista de emprego é ouvir e se adaptar. Aqui estão algumas dicas sobre como se destacar em uma entrevista em grupo:

• Seja respeitoso com os outros candidatos — Não interromper os outros, ouvir com atenção, mostrar apoio balançando a cabeça, tudo isso demonstrará suas habilidades de comunicação e profissionalismo;
• Use as respostas dos outros e desenvolva-as — Ouça seu interlocutor com atenção e pense em como você pode usar a resposta dele e agregar valor a ela, o que demonstrará sua atenção.
• Seja comunicativo — Pense na entrevista como uma conversa, e não como uma competição. Relaxe e integre-se à conversa naturalmente, em vez de tentar se destacar a todo custo.

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Entrevistas de emprego no café da manhã ou almoço

As entrevistas de emprego no café da manhã ou almoço ocorrem quando o gerente de contratação ou especialista em RH quer ver como o candidato se comporta em um ambiente mais informal. 

Exemplo: Um gerente de contratação entrevista um candidato para uma vaga de editor assistente em um jornal durante o almoço.

Dicas para entrevistas no café da manhã ou almoço

As entrevistas na hora das refeições são um assunto mais casual do que qualquer outro tipo de entrevista de emprego. No entanto, elas geralmente são mais longas, e você precisa pensar em mais do que apenas suas respostas às perguntas típicas da entrevista. Veja como arrasar nelas:

• Vista-se para uma entrevista. Certifique-se de respeitar o código de vestimenta do seu potencial empregador, independentemente do local da reunião.
• Tenha cuidado com o que você pede. Suas preferências alimentares não são da conta do entrevistador, mas pensar no que pedir é uma questão prática. Se você pedir algo bagunçado, como um sanduíche enorme com todos os condimentos disponíveis, será difícil conversar enquanto estiver mexendo na comida.
• Siga o exemplo dele. Como uma entrevista na hora do almoço é um pouco mais informal, você não precisará se limitar ao repertório usual de perguntas. Você também pode fazer algumas perguntas pessoais, mas é sempre melhor jogar pelo seguro e seguir o exemplo do entrevistador sobre o quão informal a conversa deve ser.

Entrevistas de emprego por webconferência

Entrevistas de emprego por webconferência (também conhecidas como entrevistas por teleconferência) envolvem uma entrevista de emprego que é realizada por meio de uma ferramenta de videoconferência. 

Isso geralmente acontece porque seria mais complicado para o candidato viajar para a sede da empresa (por exemplo, porque a sede fica do outro lado do país) ou porque as entrevistas de emprego por videoconferência são uma prática padrão na referida empresa. 

Exemplo: Um candidato a uma posição de gerenciamento de produtos está morando no exterior, então a entrevista de emprego com o gerente de contratação é realizada por meio de uma chamada de vídeo no aplicativo de comunicação da equipe Pumble.

Dicas para entrevistas de emprego por webconferência

As entrevistas de emprego por vídeo podem ser semelhantes às presenciais, mas você precisa ter certeza de que consegue lidar com a tecnologia que media sua reunião. Aqui estão algumas dicas para deixar uma boa impressão em uma entrevista por videoconferência:

• Configure sua tecnologia com antecedência. Certifique-se de que seu equipamento esteja funcionando corretamente e que você saiba como usar tudo. Se esta é a primeira vez que usa um aplicativo de videoconferência, experimente-o antes da entrevista para se familiarizar com seus recursos.
• Elimine distrações. Certifique-se de que o ambiente em que você estará sentado seja silencioso e que ninguém entre. Avise seus colegas de casa ou familiares para não perturbá-lo ou fazer barulho.
• Demonstre engajamento por meio da linguagem corporal. Em uma entrevista por vídeo, você pode manter contato visual, sorrir e acenar com a cabeça em aprovação para demonstrar engajamento.

Entrevistas de emprego comportamentais

As entrevistas de emprego comportamentais podem ocorrer a qualquer momento durante os outros tipos de entrevistas — em vez de focar nas respostas do candidato, a pessoa que conduz a entrevista de emprego está mais focada nos padrões de comportamento que emergem das respostas mencionadas.

Exemplo: Um especialista em recursos humanos pergunta a um candidato sobre uma situação em que ele teve que lidar com um problema inesperado em seus empregos anteriores. O especialista em recursos humanos então analisa como o candidato lidou com a situação, com base em suas próprias palavras.

Dicas para entrevistas de emprego comportamentais

As entrevistas comportamentais são todas sobre exemplos e situações da vida real, então uma preparação cuidadosa é crucial para o sucesso do candidato. Aqui estão algumas dicas sobre como se preparar melhor para esse tipo de entrevista:

• Leia a descrição da vaga com atenção. Uma leitura atenta da descrição da vaga pode revelar muito sobre as qualidades que a empresa busca em um candidato.
• Reveja sua experiência anterior. Pense em sua experiência profissional ou voluntária anterior e tente encontrar exemplos que demonstrem que você possui as qualidades previamente estabelecidas que a empresa busca em um candidato.
• Pratique dar respostas concisas. Pense em perguntas que podem ser feitas, como: "Conte-nos sobre uma situação desafiadora no trabalho que você conseguiu superar" ou "Conte-nos sobre um erro que você cometeu. Como você lidou com isso?"

Entrevistas de emprego sobre estresse

Entrevistas de emprego estressantes são realizadas para testar como o candidato a emprego age em situações estressantes, inesperadas ou de alta pressão. 

O entrevistador pode conseguir esse efeito fazendo perguntas em rápida sucessão e encorajando o entrevistado a pensar rápido.

Exemplo: Um gerente de recursos humanos da área da saúde faz uma série de perguntas a um candidato a cirurgião relacionadas a possíveis situações cirúrgicas em rápida sucessão, para verificar se o candidato seria adequado para cirurgias de emergência reais, muitas vezes estressantes.

Dicas para entrevistas de emprego estressantes

Entrevistas de emprego estressantes podem ser intimidantes, mas se você vier preparado e estiver confiante em suas habilidades, pode ser um desafio divertido. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com uma entrevista estressante:

• Pesquise a empresa. Prepare-se cuidadosamente pesquisando a empresa, sua cultura, valores e políticas para que você possa alinhar suas respostas adequadamente.
• Mantenha o controle. Se o ritmo das perguntas ficar frenético, isso não significa que você precise dar respostas rápidas. Você pode reservar um momento para refletir e responder à pergunta com calma, sem se pressionar ainda mais acelerando o ritmo.
• Lembre-se de não levar para o lado pessoal. Dependendo da natureza da entrevista, o entrevistador pode ser rude, desagradável ou ríspido, por exemplo, simulando uma situação com um cliente difícil. É essencial lembrar que isso não é um reflexo do que eles pensam de você, mas apenas uma técnica para avaliar sua resposta ao estresse.

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Entrevistas de saída

Enquanto o objetivo de uma entrevista de emprego é encontrar uma nova contratação, o objetivo de uma entrevista de saída é dizer adeus a um funcionário que está deixando a empresa.

Essas entrevistas geralmente são conduzidas por um membro da equipe de RH, para entender melhor por que o funcionário está saindo e quais conclusões a empresa pode tirar disso — ou seja, o que pode ser melhorado, alterado ou deve permanecer intacto no funcionamento de uma empresa.

Exemplo: Um gerente de banco conduzindo uma entrevista de saída com um agente de seguros que decidiu deixar o banco após 5 anos de emprego. 

Dicas para entrevistas de saída

Você pode pensar que uma entrevista de saída é irrelevante, já que você está saindo de qualquer maneira, mas isso está longe de ser verdade. Você não quer queimar suas pontes. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com uma entrevista de saída:

• Deixe suas emoções de lado. Mesmo que o motivo da sua saída o deixe furioso, guarde seus sentimentos para quando for desabafar com seus amigos. Mantenha uma atitude profissional em relação à empresa e saia amigavelmente.
• Seja honesto. A empresa quer saber os verdadeiros motivos da sua saída para que possam resolver os problemas e reduzir a rotatividade de funcionários.
• Prepare-se com antecedência. Pense em todas as coisas desagradáveis que você precisa dizer e na melhor forma de comunicá-las sem parecer rude ou pouco profissional.

Enfrente qualquer situação de comunicação com o Pumble

Entender o que pode ser esperado de você durante diversas situações de comunicação no local de trabalho é essencial para o trabalho em equipe adequado e o progresso no trabalho.

Para garantir que você lide com todas as situações de comunicação da forma mais tranquila possível, faça com que suas equipes utilizem o Pumble.

O Pumble é um aplicativo de comunicação e colaboração em equipe que facilitará todas as situações de comunicação:

• Conversas planejadas, por meio de mensagens diretas, chats em grupo ou grupos dedicados
• Sessões de feedback, por meio de videochamadas individuais
• Reuniões, discursos públicos e negociações — por meio da ferramenta de videoconferência 
• Mitigação de conflitos graças à ferramenta como a threads que agilizam a comunicação ou chamadas de voz
• Entrevistas de emprego via acesso de convidados e videoconferências

O Pumble pode transformar a maneira como sua organização lida com a comunicação — então experimente o Pumble da CAKE.com hoje mesmo!  

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