Cenários de Comunicação no trabalho

Cenários de comunicação referem-se a qualquer contexto ou circunstância em que a comunicação ocorre.

Em um ambiente de negócios, você provavelmente participará de vários tipos de situações de comunicação enquanto trabalha com seus colegas e superiores. 

Algumas dessas situações de comunicação podem ser formais, estruturadas e planejadas com antecedência. 

Outras podem ser informais, menos estruturadas e espontâneas. 

Algumas podem ser uma combinação desses fatores.

Neste guia, falaremos sobre os tipos de situações de comunicação que você pode enfrentar ao operar em um ambiente de negócios — de vários tipos de conversas, reuniões, feedback e discursos públicos a vários tipos de entrevistas de emprego, negociações e conflitos. Também ilustraremos cada situação com um exemplo adequado e ofereceremos algumas dicas práticas sobre como agir em cada tipo de situação.

Conversas

De acordo com a definição do Cambridge dictionary, conversas envolvem comunicação entre dois ou mais indivíduos, durante as quais “pensamentos, sentimentos e ideias são expressos, perguntas são feitas e respondidas, ou notícias e informações são trocadas”. 

As conversas podem incluir e combinar vários tipos de comunicação:

• Comunicação escrita, que pode:
  • Ser independente (por exemplo, uma sequência de mensagens diretas em um aplicativo de bate-papo discutindo os detalhes de uma tarefa);
  • Servir como um meio para planejar comunicação posterior, caso em que a comunicação escrita pode levar à comunicação verbal (por exemplo, e-mails e mensagens diretas na linha de "Você tem um minuto para conversar?"/"Você pode vir ao meu escritório por um momento?").
• Comunicação verbal, que pode:
  • Ser planejada (por exemplo, ser resultado de mensagens do tipo "Você tem um minuto para conversar?"/"Você pode vir ao meu escritório por um momento?");
  • Ser não planejada (por exemplo, você começa a falar com um colega de equipe quando vocês dois acidentalmente começam a fazer café ao mesmo tempo);
  • Ser seguida por comunicação não verbal que acrescenta significado adicional às suas palavras (por exemplo, olhar para o relógio enquanto fala com um colega pode sinalizar que você quer encerrar a conversa em breve).
• Comunicação não verbal, que pode entrar em ação se os comunicadores puderem se ver, mas estiverem muito distantes para se comunicar verbalmente (por exemplo, você levanta a mão com o polegar para cima, para sinalizar aprovação a um colega que está na extremidade oposta de um grande salão). 
• Comunicação visual, que pode:
  • ser acoplada à comunicação verbal (por exemplo, você imprime uma imagem e a mostra pessoalmente, para iniciar uma discussão verbal sobre ela);
  • ser acoplada à comunicação escrita (por exemplo, você anexa uma imagem a uma mensagem direta no aplicativo de bate-papo da sua equipe, para iniciar uma discussão escrita sobre ela).
• Escuta ativa, que é um elemento crucial em conversas verbais, pois você precisará ouvir e entender o que os outros estão tentando transmitir, para responder adequadamente.

As conversas podem ser planejadas ou não planejadas e podem acontecer entre colegas ou entre funcionários e seus superiores. 

Aqui está o que cada tipo de conversa listada é sobre:

Conversas planejadas

Conversas planejadas são discussões nas quais o assunto específico foi previamente pensado. 

Essas conversas podem ocorrer entre duas pessoas, sendo então chamadas de conversas individuais. Ou podem ocorrer entre mais de dois indivíduos, sendo então chamadas de discussões em grupo. 

Em casos em que se espera que a conversa seja mais difícil, você pode querer tomar algumas precauções para ajudar a se sentir mais preparado e sob controle:

• Pense sobre o que você quer dizer;
• Pense sobre como as outras pessoas podem responder;
• Pense sobre como a conversa pode se desenrolar;
• Pense sobre como a conversa pode terminar. 

Se a conversa for planejada com antecedência por todas as partes com uma pauta, data, hora e local claros, ela é geralmente chamada de "reunião".

🔸 Exemplo:

Uma especialista em vendas corporativas quer mostrar ao seu chefe o quanto ela trabalha e o quanto ela contribuiu para as metas da empresa, então ela escreve um e-mail para ele sobre o trabalho que ela realizou no período anterior. Em resposta, ela recebe um reconhecimento por sua dedicação e trabalho duro.

Como ter conversas mais bem planejadas

Para garantir que uma conversa planejada ocorra sem problemas, é importante que você esteja bem preparado. Felizmente, como esses tipos de conversas são pré-arranjadas, você tem tempo para se preparar. Aqui estão algumas dicas para alcançar conversas bem planejadas:

• Crie uma pauta ou peça por ela — O que precisa ser discutido e em que ordem? Você pode fazer anotações para ajudar a manter a conversa no caminho certo se a interação for verbal. Se a outra pessoa ou pessoas forem as que decidem sobre o tópico da discussão, peça a pauta com antecedência para que você possa se preparar;
• Estruture sua comunicação — Depois de se familiarizar com a pauta, você pode estruturar sua interação para que seja fácil de seguir. Se você estiver interagindo em uma plataforma de comunicação escrita, divida a mensagem em seções e parágrafos e use marcadores e listas. Se você estiver usando um aplicativo de bate-papo como o Pumble, é melhor escrever uma mensagem coesa e enviar mensagens linha por linha para não distrair os colegas com muitas notificações;
• Pense no que pode ser perguntado a você — Uma conversa é uma via de mão dupla, e você só pode se preparar até certo ponto. No entanto, pode tentar antecipar possíveis perguntas e obstáculos e planejar como lidar com eles.

Conversas não planejadas

Conversas não planejadas são aquelas que acontecem de forma espontânea. 

Essas conversas também podem ocorrer entre dois indivíduos (nesse caso, podemos nos referir a elas como conversas individuais) ou entre mais de dois indivíduos (nesse caso, podemos nos referir a elas como discussões em grupo). 

Elas podem começar de maneira informal e se tornar conversas formais, mas também podem ter um início mais formal e eventualmente evoluir para tópicos mais informais. 

Em casos nos quais a conversa não planejada é difícil, ela geralmente é desencadeada por emoções fortes e pode deixar os comunicadores com emoções fortes. 

🔸 Exemplo:

Uma web designer vai até a cozinha para almoçar, onde encontra sua colega, uma desenvolvedora de software front-end, já almoçando. Enquanto almoçam, as duas colegas falam sobre o que fizeram no fim de semana, mas a conversa rapidamente se transforma em uma discussão semiformal sobre as soluções de design para as landing pages do site do mais novo cliente.  

Dicas para aprimorar conversas não planejadas

Conversas não planejadas podem nos pegar desprevenidos, mas não precisam ser difíceis de lidar. Aqui estão algumas sugestões para melhorar suas conversas espontâneas no trabalho:

• Ouça com atenção — É fácil chegar a um mal-entendido se você não sabe que tipo de conversa está à sua frente, então, escute com atenção para entender a mensagem corretamente;
• Pense antes de falar — Mesmo que a interação seja improvisada, certifique-se de que o que você está dizendo esteja alinhado com a mensagem que deseja transmitir. Caso contrário, você pode acabar dizendo algo inapropriado ou magoando a outra pessoa sem intenção;
• Esclareça — Se você não tem certeza de que entendeu algo ou suspeita que o interlocutor pode ter entendido mal, reserve um momento para esclarecer ou pedir esclarecimentos. Isso vai lhe poupar tensão ou conflito desnecessários;
• Acompanhamento — Conversas não planejadas costumam ser bastante desestruturadas. Portanto, se a interação tomou um rumo mais formal - como discutir um plano para um novo projeto durante uma conversa de bebedouro- certifique-se de acompanhar com um resumo mais formal e estruturado.

Conversas entre colegas

Conversas com colegas envolvem interações entre dois ou mais funcionários que estão no mesmo nível hierárquico na estrutura da organização. 

O assunto e o contexto da conversa podem ser formais ou informais, dependendo da situação.

🔸 Exemplo:

Uma desenvolvedora de software front-end envia uma mensagem direta para um desenvolvedor de software back-end sentado ao lado dela, por meio de um aplicativo de comunicação de equipe: "Você tem um minuto?". Ela quer perguntar a ele sobre um pedaço específico de código.

Embora o desenvolvedor em questão esteja com seus fones de ouvido e aparentemente totalmente focado em uma tarefa em mãos, ele tira os fones e se envolve em uma conversa rápida. 

Este é um caso em que uma conversa escrita leva a uma conversa verbal direta.

Sugestões para aprimorar conversas com colegas

Ter conversas com colegas de trabalho pode ser complicado para novatos, mas se você permanecer amigável e honesto com eles, provavelmente será recebido com a mesma cordialidade. Aqui estão algumas dicas gerais para melhores conversas com colegas:

• Escolha o canal certo de comunicação — Por exemplo, se você precisar de ajuda rápida, é melhor abordar um colega pessoalmente do que enviar um e-mail formal. Por outro lado, se você estiver planejando um presente de aniversário para um colega de trabalho, você pode querer criar um canal privado do Pumble onde a equipe pode discutir o presente em particular sem parecer suspeita enquanto sussurra pelo escritório;
• Seja acessível — As pessoas gostarão de conversar com você se você for acessível, ou seja, se você sorrir, acenar, iniciar uma conversa informal, ouvir ativamente, incentivar o feedback, etc.;
• Seja atencioso com os colegas de trabalho — Respeite o tempo e a energia dos seus colegas e não os perturbe desnecessariamente. Por exemplo, se um colega de trabalho postar uma mensagem em um canal público e você tiver uma pergunta complementar que diz respeito apenas a você, não atrapalhe a visualização principal do canal, mas inicie uma sequência (thread) a partir da mensagem onde você pode discutir o problema sem perturbar os outros com notificações.

Conversas entre funcionários e superiores

Conversas entre funcionários e seus superiores, como gerentes, envolvem interações entre profissionais que NÃO estão no mesmo nível hierárquico na estrutura da organização. 

O assunto da conversa também pode ser formal ou informal, dependendo da situação — no entanto, considerando que os dois indivíduos não pertencem ao mesmo nível hierárquico, o assunto e o contexto da conversa têm mais probabilidade de ser formais.

🔸 Exemplo:

O chefe do departamento de pediatria envia uma mensagem em um canal público de um aplicativo de bate-papo para um grupo de pediatras: "Vocês podem vir ao meu consultório por um momento?". Ele quer discutir a saúde de um paciente recentemente internado. 

Os pediatras chegam logo e se envolvem em uma discussão rápida.

Este é outro caso em que uma conversa escrita leva a uma conversa verbal cara a cara.

Dicas para ter melhores conversas com superiores

Muitas pessoas têm dificuldade para falar com seus superiores, especialmente quando precisam abordar um assunto delicado, como um aumento. Então, aqui estão algumas dicas para ajudar você a conversar melhor com um superior:

• Seja direto — Seu gerente ou outro superior provavelmente tem uma agenda apertada, então seja claro. Não importa o quão sensível uma situação possa ser, eles não vão gostar de você enrolar;
• Seja honesto — Se um superior quiser saber sua opinião, ele fala sério. Não hesite em compartilhar sua opinião honesta, especialmente se ela diz respeito a você diretamente;
• Seja profissional — No entanto, ser honesto sem tato pode parecer rude. Não importa seus sentimentos sobre o assunto, mantenha suas emoções sob controle e transmita a mensagem em um tom calmo e profissional.

Sugestões para ter conversas melhores com funcionários

Estar do outro lado da conversa entre funcionário e superior pode ser igualmente estressante. Aqui estão algumas dicas para ajudar você:

• Seja respeitoso — Seja atencioso com seus subordinados e tente fazê-los se sentirem confortáveis ​​mostrando respeito, ouvindo-os de verdade e tratando-os como iguais na conversa;
• Verifique seu tom — Certifique-se de nunca menosprezar seus funcionários. Por exemplo, se eles oferecerem uma ideia e você não gostar, elogie a iniciativa deles, agradeça e explique porque não daria certo em vez de rejeitá-los;
• Tenha uma política de portas abertas — Ter uma política de portas abertas significa que os funcionários são livres para abordá-lo com qualquer problema sem medo ou hesitação. Dessa forma, você incentiva a comunicação aberta e o relacionamento genuíno.

Feedback

De acordo com o dicionário Merriam-Webster, feedback é “a transmissão de informações avaliativas ou corretivas sobre uma ação, evento ou processo para a fonte original ou controladora”. 

Em termos de estrutura, o feedback pode ser:

• Feedback não estruturado, ou seja, não planejado em termos de tempo e conteúdo (por exemplo, fornecer elogios ou reprimendas rápidas);
• Feedback estruturado, ou seja, sistemático em termos de comunicação, com um plano claro de tempo e conteúdo (por exemplo, avaliações de desempenho).

Em termos de construtividade, o feedback pode ser:

• Positivo — comentários afirmativos sobre comportamentos passados ​​que devem ser continuados;
• Negativo — comentários corretivos sobre comportamentos passados ​​que não devem ser repetidos;
• Feed-forward positivo — comentários afirmativos sobre comportamentos que devem melhorar o desempenho no futuro;
• Feed-forward negativo — comentários corretivos sobre comportamentos que devem ser evitados no futuro.

O feedback pode ocorrer:

• No calor do momento, caso em que geralmente é informal;
• Regularmente, caso em que geralmente é formal. 

Fontes de feedback em um ambiente de negócios podem incluir:

• Clientes — eles avaliam a qualidade dos produtos e serviços fornecidos, por meio de pesquisas ou um sistema de reclamações; 
• Dados estatísticos — incluem medidas estatísticas como Indicadores-chave de desempenho (KPIs) que fornecem informações objetivas sobre o desempenho dos indivíduos;
• Superiores — eles incluem supervisores, líderes de equipe e gerentes que podem oferecer feedback de desempenho que compara o desempenho do indivíduo aos fluxos de trabalho, procedimentos e políticas esperados;
• Pares — eles incluem colegas de trabalho que trabalham nas mesmas posições de trabalho ou em posições semelhantes e podem, portanto, fornecer feedback de desempenho do ponto de vista de uma pessoa que executa as mesmas ou semelhantes tarefas e deveres;
• Subordinados — eles incluem funcionários que oferecem "feedback ascendente" aos seus superiores, como feedback sobre os estilos de liderança de seus gerentes.

Os tipos dominantes de comunicação usados ​​para feedback são:

• Comunicação verbal, juntamente com escuta ativa, para o melhor efeito;
• Comunicação escrita, às vezes juntamente com recursos visuais.

De acordo com Douglas Stone e Sheila Heen, autores de “Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well”, existem três tipos distintos de feedback no local de trabalho: avaliação, apreciação e feedback de coaching.

É disso que se trata cada um:

Feedback de avaliação

O objetivo do feedback de avaliação é ajudar a pessoa que o recebe a entender como ela se saiu em uma tarefa, para entender melhor o que se espera dela no trabalho. 

O feedback de avaliação pode envolver:

• Um sistema de classificação que compara funcionários entre si;
• Um conjunto de padrões que compara funcionários com os ditos padrões;
• Tanto um sistema de classificação ou avaliação quanto um conjunto de padrões. 

Para que o feedback de avaliação seja bem-sucedido, ele deve envolver:

• Pontualidade;
• Expectativas claras em termos de funções e responsabilidades para as quais o funcionário será avaliado;
• Um propósito claro, em termos do foco do feedback;
• Responsabilidade pelos processos e resultados;
• Registros claros do progresso do funcionário.

🔸 Exemplo:

Um gerente de vendas escreve uma revisão de avaliação em um documento do Google, detalhando elogios e dicas de melhoria para uma especialista em vendas corporativas, em termos de inovação e criatividade, colaboração e trabalho em equipe, atendimento ao cliente, resolução de problemas e habilidades de comunicação em geral. 

Ele envia a ela o link para o documento do Google por meio de uma mensagem direta em um aplicativo de bate-papo. 

Dicas para dar uma melhor avaliação de feedback

Pesquisas indicam que uma esmagadora maioria de funcionários adora receber feedback positivo e negativo — até 82%. Aqui estão algumas dicas sobre como fornecer um melhor feedback de avaliação:

• Não use declarações subjetivas e generalizações — A declaração "Sinto que você não está fazendo o seu melhor." é um ótimo exemplo do que não dizer ao dar feedback. Em vez de recorrer a comentários vagos, aponte os problemas exatos no desempenho e como corrigi-los;
• Seja sistemático — É melhor ter um formato claro e detalhado de como deve ser o feedback de avaliação padrão e segui-lo. Uma avaliação escrita é muito melhor do que uma conversa informal e indecisa que deixará o destinatário confuso;
• Seja honesto — Reter informações não ajudará nenhum de vocês. Portanto, seja direto, mas em vez de se fixar no problema, concentre-se na solução.

Feedback de apreciação

O objetivo do feedback de apreciação é mostrar apreciação ou agradecer a um funcionário por seu desempenho e contribuições. 

Esse feedback é uma ótima tática para construir confiança e encorajar o funcionário que recebe o feedback a continuar o bom trabalho, pois seus esforços provavelmente serão reconhecidos e apreciados no futuro também. 

🔸 Exemplo:

Em uma reunião diária com a equipe de produto, o líder da equipe elogia um designer de produto por seu recente redesenho de um produto, em termos de inovação, design e praticidade. Ele também vincula o redesenho bem-sucedido ao recente crescimento das vendas do referido produto. 

Dicas para dar um melhor feedback de apreciação

Para tornar o feedback apreciativo bem-sucedido, é melhor que você:

• Torne-o específico — para que a pessoa entenda o que fez para merecer elogios e o que precisa continuar fazendo;
• Vincule-o a um valor específico — para que a pessoa possa entender melhor seus papéis e responsabilidades em uma empresa, bem como sua importância e nível de contribuições para objetivos comuns;
• Faça-o autêntico — para que a pessoa entenda que o feedback é genuíno e sincero, e não mera cortesia ou parte de uma rotina.

Feedback de coaching

O feedback de coaching é uma abordagem colaborativa na qual o superior de um funcionário dá ao funcionário mais direção por meio de feedback. Esse feedback serve como um guia para o desenvolvimento futuro da carreira do funcionário.

O propósito do feedback de coaching é fornecer avaliações regulares e anuais que a inspirarão a se esforçar para mais crescimento e melhoria. Esse feedback pode ter elementos de avaliação e feedback de apreciação.

🔸 Exemplo:

Um diretor de suporte ao cliente que fornece aos membros de sua equipe feedback de coaching bimestralmente. Ele organiza reuniões individuais para esse propósito e fornece feedback a cada especialista de suporte ao cliente pessoalmente.

Dicas para dar um melhor feedback de coaching

Fornecer feedback de coaching tem tudo a ver com consistência e encontrar constantemente oportunidades de melhoria. Aqui estão algumas dicas sobre como tornar o feedback de coaching bem-sucedido:

• Equilibre críticas e apreciação — O feedback regular precisa focar tanto no bom quanto no ruim para manter os funcionários motivados e engajados;
• Adote um formato padrão — Assim como a avaliação, o feedback de coaching deve vir em um formato familiar. Essa familiaridade recorrente o torna muito menos intimidador;
• Ofereça conselhos acionáveis — O feedback de coaching deve ser sobre encontrar soluções práticas para problemas concretos. Um estudo sobre críticas construtivas descobriu que até 74% dos funcionários estavam cientes do problema mencionado no feedback, mas não sabiam como lidar com ele. É por isso que fornecer orientação, em vez de apenas avaliação, é fundamental.

Reuniões

De acordo com a definição, reuniões são uma aglomeração mais formal de duas ou mais pessoas que têm o propósito de discutir um tópico específico, compartilhar informações específicas ou chegar a um acordo. 

As reuniões podem ocorrer pessoalmente ou ser conduzidas por telefone ou videoconferência. 

Os tipos de comunicação que prevalecem nas reuniões são:

• Comunicação verbal, que é o tipo dominante em tais situações de comunicação;
• Comunicação não verbal, que pode acompanhar a comunicação verbal em uma quantidade significativa;
• Comunicação visual, que pode entrar em jogo se houver um quadro branco na sala de conferências onde as reuniões são realizadas, caso em que pode ser usado para mapas mentais, loops e outras visualizações de ideias;
• Escuta ativa, que é especialmente vital em reuniões, considerando que a comunicação verbal é o tipo dominante. 

Em contraste, a comunicação escrita é mais rara. Mas, ela pode entrar em jogo se a reunião regular não puder ocorrer — por exemplo, a pessoa que normalmente comanda as reuniões diárias não está disponível no momento, então ela pede aos participantes esperados para escreverem no que estão trabalhando hoje em um tópico em aplicativo de comunicação de equipe. 

Reconhecemos reuniões de início, atualização de status, tomada de decisão, resolução de problemas, inovação, formação de equipe e integração.

Eis o que cada um dos tipos de reunião listados trata:

Reuniões de início

Uma reunião de início é a primeira reunião entre a equipe que trabalha em um projeto e o cliente que encomendou o projeto. 

Essas reuniões geralmente incluem:

• As apresentações entre os membros da equipe e o cliente;
• A discussão sobre os papéis que os membros da equipe terão neste projeto;
• Explicações adicionais do processo, se houver novos membros da equipe que não estejam familiarizados com os padrões de qualidade da empresa;
• Quaisquer questões legais necessárias, como equipamentos adicionais necessários;
• Várias outras atividades de planejamento do projeto.

🔸 Exemplo:

Uma equipe composta por um desenvolvedor de software front-end, um desenvolvedor de software back-end e um designer, tendo sua primeira reunião com um cliente que contratou sua empresa para construir um site de viagens.

Dicas para uma reunião inicial eficaz

Uma reunião inicial é a reunião mais importante que você terá com um cliente, que definirá o tom para uma colaboração futura no projeto. Veja como torná-la bem-sucedida:

• Tenha uma pauta e cumpra-a — Prepare uma pauta e apresente os principais itens de discussão antes de realmente começar. Isso permitirá que você cumpra o cronograma e permaneça no tópico;
• Não transmita informações — Se você vai passar a reunião inteira bombardeando o cliente com informações, você poderia ter compartilhado um documento do Google com ele. Esta reunião é essencial para encontrar um ponto em comum e discutir o projeto em geral. Você pode deixar os detalhes para sua reunião interna de equipe;
• Estabeleça o canal e a frequência de comunicação — Como você se comunicará sobre o progresso do projeto? Você deve fazer check-ins semanais? Como vocês podem se comunicar entre as reuniões se algo surgir? Estabelecer termos de comunicação desde o início vai lhe poupar muitos problemas mais tarde.

Reuniões de atualização de status

As reuniões de atualização de status envolvem reuniões regulares entre os membros da equipe, com o propósito de compartilhar atualizações sobre o progresso individual, desafios e planos para trabalho futuro. 

Essas reuniões de atualização de status geralmente são agendadas regularmente, como todos os dias em um horário específico, ou todas as semanas, em um dia e horário específicos.

🔸 Exemplo:

Uma sequência de reuniões diárias, todos os dias às 10h, que inclui os membros da equipe de desenvolvimento encarregados de desenvolver e manter um aplicativo de moda.

Dicas para uma reunião de atualização de status bem-sucedida

Como as reuniões de atualização de status são uma ocorrência regular, elas precisam ser altamente eficientes e eficazes. Veja como aproveitar ao máximo suas reuniões de atualização de status:

• Considere compartilhar informações sobre o progresso com antecedência — Dependendo do número de membros da equipe e de quão apertada está sua agenda, você pode considerar compartilhar suas atualizações de status por escrito antes da reunião. Dessa forma, todos podem vir preparados para discutir quaisquer dificuldades e compartilhar ideias;
• Não deixe que um tópico restrito tome conta da reunião — Se houver um tópico específico com o qual alguns membros da equipe estejam particularmente preocupados, é melhor levá-lo para outra reunião separada ou discuti-lo de outra forma e não desviar a discussão principal;
• Certifique-se de que todas as vozes sejam ouvidas — O objetivo desse tipo de reunião é obter uma atualização de status de cada membro da equipe, então certifique-se de que todos forneçam pelo menos alguma contribuição e não deixe que algumas pessoas "sequestrem" a reunião.

Reuniões de tomada de decisão

Reuniões de tomada de decisão envolvem reuniões dedicadas de grupos menores ou maiores de pessoas, com o propósito de tomar decisões importantes. 

Tais reuniões podem envolver:

• Coleta de informações;
• Avaliação de opções disponíveis;
• Comparação de opções disponíveis entre si;
• Votação das soluções mais adequadas.

🔸 Exemplo:

Uma equipe de RH realizando uma reunião para decidir sobre o melhor candidato para um especialista em suporte ao cliente a quem eles querem fazer uma oferta de emprego, com base nos resultados das entrevistas.

Dicas para uma reunião de tomada de decisão bem-sucedida

As reuniões de tomada de decisão capacitam cada membro da equipe a contribuir para encontrar a melhor maneira de atingir o objetivo comum. Veja como torná-la eficaz:

• Defina os critérios para tomada de decisão — Ajuda ter uma fórmula clara para comparar opções entre si;
• Aproveite a expertise de cada membro da equipe — Cada membro da equipe tem seu próprio papel no projeto, então consulte cada um deles sobre sua área de expertise;
• Não deixe a reunião sair do curso — Mantenha a discussão focada e, se alguém tiver uma ideia sobre outra coisa, incentive-o a anotá-la e guardá-la para uma sessão de troca de ideias, por exemplo.

Reuniões de resolução de problemas

Reuniões de resolução de problemas envolvem reuniões dedicadas de grupos menores ou maiores de pessoas, com o propósito de abordar um problema previamente identificado ou criar estratégias e planos para o futuro. 

Essas reuniões geralmente exigem que os participantes:

• Definam possíveis problemas;
• Identificam prioridades de problemas;
• Identifiquem oportunidades de resolução de problemas;
• Destaquem ameaças potenciais;
• Façam brainstorming e avaliem soluções potenciais;
• Votem nas soluções mais adequadas.

🔸 Exemplo:

Uma equipe de desenvolvimento participando de uma reunião improvisada por vídeo sobre as soluções para um bug inesperado relacionado a um recurso em sua atualização mais recente do aplicativo.

Dicas para uma reunião eficaz de resolução de problemas

Essas reuniões têm um objetivo altamente específico, ou seja, resolver o problema, o que não permite muita margem de manobra. Veja como organizar uma reunião bem-sucedida de resolução de problemas:

• Incentive as pessoas a encontrar falhas em cada ideia — O poder das reuniões de resolução de problemas está em diferentes perspectivas. Se uma pessoa não vê um problema em uma solução proposta, outra pessoa certamente o descobrirá;
• Atribua uma pessoa para fazer anotações — Os membros da equipe podem trocar ideias rapidamente, e alguém deve registrá-las por escrito para referência futura;
• Faça um acompanhamento por escrito — No exemplo com a equipe de desenvolvimento de software acima, alguém usaria as notas para rascunhar uma versão escrita da decisão final e fixá-la no aplicativo de bate-papo da equipe para que todos pudessem consultar quando necessário.

Reuniões de inovação

Reuniões de inovação envolvem o processo de brainstorming com sua equipe, com o propósito de compartilhar ideias e encontrar soluções inovadoras. 

Os participantes de tal reunião podem usar várias técnicas para encontrar o máximo de ideias adequadas que puderem, antes de fazer uma lista das melhores opções disponíveis que podem considerar mais adiante. 

Essas técnicas podem incluir:

• Uma longa sessão de brainstorming;
• Classificação e avaliação de ideias, com base em critérios específicos e argumentos claros;
• Votação nas melhores ideias.

🔸 Exemplo:

Uma equipe de marketing participando de uma reunião para fazer uma discussão de ideias de um nome adequado para o novo aplicativo conversor de tempo da empresa.

Dicas para melhores reuniões de inovação

Reuniões de inovação são um ótimo momento para a equipe deixar sua criatividade fluir. Veja como aproveitá-las ao máximo:

• Defina a estrutura — Embora esses tipos de reuniões permitam que os participantes deixem a imaginação correr solta, é preciso haver uma estrutura para ajudar a concentrar a atenção de todos, ou as ideias podem ficar espalhadas por todo lugar. Por exemplo, você pode se concentrar na inovação em um departamento ou em um aspecto do seu negócio;
• Tenha um facilitador — Peça para alguém liderar a reunião e orientar os participantes. Isso ajudará a manter o tom respeitoso e permitirá que todos contribuam sem sobreposição.
• Finalize com itens de ação — Se possível, incentive os participantes a assumirem a responsabilidade por suas ideias, comprometendo-se a tomar medidas específicas em direção à execução da ideia.

Reuniões de formação de equipe

As reuniões de formação de equipe envolvem encontros dedicados a fortalecer relacionamentos profissionais entre os membros de uma equipe e a cultura corporativa em geral. 

O foco dessas reuniões pode girar em torno do planejamento e realização de passeios de formação de equipe, eventos ou atividades divertidas no escritório.

🔸 Exemplo:

Uma reunião focada na realização de uma série de jogos e atividades rápidas, mas divertidas de gerenciamento de tempo, como "Quanto tempo dura um minuto?", "Corrida para o Ás de Espadas" e o "Desafio do quebra-cabeça do Big Picture".

Dicas para ótimas reuniões de formação de equipe

As reuniões de formação de equipe são uma ótima maneira de fortalecer a equipe. Aqui estão algumas dicas para torná-las bem-sucedidas:

• Lidere com intenção — Claro, as reuniões de formação de equipe são sobre socializar com colegas de trabalho, mas o que mais você quer delas? Talvez você queira integrar novos contratados ou trabalhar em certos aspectos da cultura da empresa, como construir confiança. Essa intenção ajudará você a desenvolver melhores atividades de formação de equipe;
• Considere agendá-la durante o horário de trabalho — Sua equipe apreciará muito mais a reunião se ela proporcionar uma pequena pausa do trabalho. Também não precisa ser muito longa;
• Escolha atividades que promovam colaboração — Aprender a trabalhar em conjunto em um ambiente descontraído ajudará sua equipe a melhorar sua colaboração no escritório também. Você pode fazer qualquer coisa, desde curiosidades do escritório até paintball, desde que os participantes trabalhem juntos.

Reuniões de integração

As reuniões de integração geralmente envolvem uma série de eventos que ajudam o novo contratado a entender:

• O que é esperado dele em sua nova posição de trabalho;
• Quais são os fluxos de trabalho da equipe que ele também devem seguir e implementar.

Essas reuniões podem incluir reuniões individuais com especialistas em RH, superiores diretos e colegas de trabalho, mas também reuniões introdutórias com colegas-chave e reuniões de check-in subsequentes com o especialista em RH e o colega de trabalho. 

🔸 Exemplo:

No primeiro dia de um novo especialista em suporte ao cliente, a especialista em RH responsável por ele mostra o escritório. 

Ela então o leva para seu escritório, onde ele preenche um formulário de integração, ela explica as principais políticas da empresa e eles preenchem os perfis da empresa com suas informações básicas juntos.

Então, a especialista em RH apresenta o especialista em suporte ao cliente ao seu superior direto e colega de trabalho, que explicam os fluxos de trabalho e as expectativas da equipe. 

O especialista em suporte ao cliente tem então uma reunião introdutória ou bate-papo on-line com o restante da equipe de suporte ao cliente e o grupo de desenvolvedores de software com os quais ele deverá cooperar no futuro.  

Ao longo das primeiras semanas, a especialista em RH e a colega de trabalho entram em contato com o especialista em suporte ao cliente por meio de reuniões informais, apenas para ter certeza de que ele está indo bem.

Dicas para reuniões de integração bem-sucedidas

As reuniões de integração são vitais para a integração bem-sucedida de novos contratados e podem evitar a rotatividade de funcionários. Aqui está o que você pode fazer para torná-las melhores:

• Comece do zero — Ao explicar os processos, aplicativos e práticas da empresa para novos funcionários, não faça suposições sobre suas experiências anteriores, mas comece a explicar do zero e em detalhes;
• Torne-se acessível — Mantenha-se profissional, mas também seja amigável e acessível e deixe claro que não há perguntas idiotas e que eles podem (e devem!) perguntar qualquer coisa que precise de esclarecimento;
• Incentive o feedback — Peça feedback a eles sempre. Ao integrar várias pessoas ao mesmo tempo, você pode até criar uma pesquisa anônima e incentivar os novos funcionários a fornecer feedback honesto sobre o processo de integração.

Discursos públicos

De acordo com a definição Merriam-Webster, falar em público é “a arte da comunicação oral eficaz com um público”. 

Assim como as reuniões, falar em público também inclui um grupo maior de pessoas, mas esses grupos de pessoas têm papéis mais distintos. Portanto, embora as reuniões impliquem que os participantes serão igualmente participantes ativos, na fala em público, distinguimos entre o orador, que tem um papel mais ativo, e o público, que tem um papel mais passivo.

O orador pode contar com todos os 5 tipos de comunicação para transmitir uma mensagem. Por exemplo, uma apresentação geralmente envolve conversa verbal, seguida de dicas não verbais e talvez até mesmo uma apresentação em PowerPoint ou Prezi com recursos visuais e marcadores que destacam frases importantes e fatos importantes nos slides. Claro, tudo isso seria em vão sem um público receptivo que esteja ouvindo ativamente e interpretando o que o orador está tentando transmitir. 

Instâncias de falar em público podem levar a uma situação de perguntas e respostas, onde o público faz perguntas adicionais sobre o tópico apresentado e o orador responde. 

Em um ambiente de escritório, falar em público pode envolver palestras, apresentações, discursos e workshops — seu propósito pode ser informar, persuadir, influenciar ou entreter o público.

Aqui está o que cada tipo de discurso público é sobre:

Falar para informar

Falar para informar envolve um palestrante que está apresentando fatos, estatísticas ou informações gerais sobre um tópico. 

O sucesso de um discurso cujo propósito é informar sempre dependerá de quanto o público foi capaz de processar e entender as informações apresentadas. 

Essas informações podem incluir mudanças futuras na empresa, ou anúncios de novos produtos, ou atualizações de status em uma escala maior — a pessoa responsável pelo evento pode usar slides, folhetos, vídeos e outros materiais complementares para compartilhar as informações. 

🔸 Exemplo:

Um evento geral, durante o qual o diretor executivo da empresa compartilha os anúncios de novos produtos nos quais a empresa começará a trabalhar nos meses seguintes.

Como falar para informar com sucesso

Informar seus funcionários sobre qualquer coisa é um pouco mais complexo do que simplesmente retransmitir informações. Veja como comunicar melhor suas informações:

• Conheça seu público — A forma como você apresenta suas informações dependerá do que seu público já sabe. Por exemplo, falar sobre uma atualização de recurso de produto pode ser diferente com a equipe interna de produto do que com os contratados de marketing. Este último exigirá mais informações básicas;
• Apoie seu discurso com recursos visuais ou outro material de apoio — Torne sua apresentação fácil de seguir fornecendo uma apresentação Prezi de apoio, fornecendo ao público folhetos contendo os pontos principais, compartilhando sua tela em uma apresentação online para demonstrar enquanto você fala, etc.;
• Convide o público a fazer perguntas — Sempre deixe tempo para perguntas, seja no final da apresentação ou após cada sessão.

Falar para persuadir

Falar para persuadir envolve um orador que está tentando convencer o público sobre uma determinada ideia ou produto. 

O sucesso de um discurso cujo propósito é persuadir dependerá se o orador foi capaz de mudar as opiniões do público em favor dos argumentos e opiniões apresentados.

🔸 Exemplo:

Um gerente de produto falando na frente das equipes de marketing, vendas e desenvolvimento do produto, sobre por que um recurso específico do produto deve ser radicalmente atualizado.

Como falar para persuadir com sucesso

A arte da persuasão vai muito além de ter argumentos convincentes. Veja como ser mais persuasivo em seu discurso:

• Apresente com confiança — Pesquisas indicamque o poder da persuasão não está no que entregamos, mas em como entregamos. Em outras palavras, soar confiante pode levar você longe na persuasão do público para mudar de opinião a seu favor;
• Forneça exemplos da vida real — Não fique preso à teoria, pois seu público vai querer saber como sua ideia se relaciona com o mundo real. Se a ideia já estiver em ação em algum lugar, compartilhe histórias reais de seu sucesso;
• Seja autêntico — Se você tentar manipular seu público, eles vão notar e descartar sua ideia instantaneamente, não importa o quão boa ela seja. As pessoas respondem à autenticidade nos outros.

Falar para atuar

Falar para atuar envolve um orador que está tentando convencer o público a agir sobre algo. 

Enquanto falar para persuadir pode depender mais de fatos e números, oradores que têm a intenção de fazer o público agir tentarão fazer com que o público se envolva emocionalmente em uma causa ou nos objetivos que estão promovendo. 

🔸 Exemplo:

O gerente executivo de um sistema hospitalar faz um discurso motivacional para a equipe no caso de um grande aumento de pacientes, para incentivá-los a trabalhar juntos e ajudar os pacientes da melhor forma possível.

Como falar para atuar com sucesso

Falar para atuar é, de certa forma, o mais alto nível de discurso persuasivo em que você precisa envolver o público. Aqui estão algumas dicas para levar o público à ação:

• Envolva o público — Envolva ativamente o público na apresentação, convidando-o a compartilhar suas histórias, sentimentos, opiniões e similares. Isso pode inspirá-lo a tomar iniciativa;
• Mostre ao público como eles são cruciais no assunto — Por que eles são os únicos que podem fazer a mudança? Diga ao público por que seu envolvimento é essencial para o assunto. Se eles sabem como podem ajudar e como sua ajuda pode ser benéfica, eles estão mais propensos a se envolver;
• Ofereça um incentivo — O incentivo para participar não precisa ser algo tangível. Pode ser tão simples quanto mostrar a eles o quanto a empresa ou comunidade apreciará seu esforço, quanto respeito eles ganharão, etc. As pessoas têm um impulso natural para o reconhecimento, o que pode ser um motivador poderoso.

Falar para entreter

Falar para entreter envolve um orador que está tentando entreter o público durante um evento específico. 

Esses discursos são frequentemente humorísticos ou emocionais e podem envolver um toque pessoal por parte do orador.

🔸 Exemplo:

O reitor de uma faculdade conduzindo um discurso humorístico, mas sincero, durante a festa de aposentadoria de um professor estimado, na frente dos colegas do professor e do resto da equipe da faculdade.

Como falar para entreter com sucesso

Existem muitas técnicas que você pode usar para fazer discursos divertidos, mas elas também dependem da ocasião. Aqui estão algumas ideias geralmente boas sobre como falar para entreter:

• Conte uma história — Todo mundo adora uma boa história! Apenas certifique-se de ir direto ao ponto relativamente rápido e não se demorar em detalhes irrelevantes;
• Relacione-se com o público — Se você falar sobre eles, eles estarão muito mais propensos a ouvi-lo ativamente. Você pode compartilhar um fato interessante sobre a profissão do público, fazer uma pergunta a um membro do público para reforçar um ponto ou dizer a eles o que eles estão prestes a ganhar com seu discurso;
• Encontre fatos incomuns sobre o tópico — Forneça um fato divertido ou uma estatística incomum sobre o tópico. Você pode pedir ao público para adivinhar a resposta para algo, apenas para surpreendê-los com o quão inesperada é a resposta real;
• Teste suas piadas com antecedência — Se você não é um mestre em piadas, planeje-as com antecedência e teste-as com alguns amigos, por exemplo.

Negociações

De acordo com a definição, negociação é um processo que envolve duas ou mais pessoas com necessidades e objetivos diferentes — elas precisam discutir um problema para encontrar uma solução aceitável para todas as partes envolvidas na negociação. 

Como é o caso da maioria das outras situações de negócios que exigem comunicação, as negociações podem se manifestar como todos os 5 tipos de comunicação. 

O processo de negociação nos negócios geralmente envolve os seguintes cinco estágios:

1. Preparação, durante a qual as partes envolvidas:
   1. pesquisam informações;
   2. analisam dados;
   3. identificam alavancagem;
   4. esclarecem os interesses das partes envolvidas.
2. Troca e validação de informações, durante as quais as partes envolvidas:
   1. se envolvem com o outro lado;
   2. compartilham informações;
   3. exploram opções.
3. A barganha, durante a qual as partes envolvidas:
   1. criam valor;
   2. capturam valor;
   3. visam encontrar uma solução que seja adequada para ambas as partes.
4. A conclusão, durante a qual as partes envolvidas:
   1. chegam a um acordo;
   2. concordam com os próximos passos a serem tomados;
   3. agradecem à outra parte por sua disposição em negociar.
5. Execução, durante a qual as partes envolvidas:
   1. implementam o acordo;
   2. cumprem as promessas feitas.

Em geral, as negociações em um ambiente empresarial se enquadram em negociações de funcionário para funcionário, de funcionário para empregador e de funcionário para terceiros. 

Mas também reconhecemos negociações distributivas, integrativas, de equipe, multipartidárias, one-shot e repetidas, que podem envolver funcionários, empregadores e até mesmo terceiros.

Eis do que se trata cada tipo de negociação:

Negociações entre funcionários

Negociações entre funcionários envolvem discussões entre funcionários, como colegas trabalhando juntos em um projeto de equipe, que buscam chegar a um acordo mutuamente benéfico.

🔸 Exemplo:

Uma equipe de agentes de seguros em uma empresa de serviços financeiros discutindo quem deve assumir qual conta e cliente. Todos os agentes de seguros fazem acordos sobre as contas que assumirão rapidamente, mas dois agentes de seguros na equipe estão interessados ​​em assumir uma conta específica e estão negociando mais sobre quem deve ser o responsável por assumir a conta no final.

Dicas para melhores negociações entre funcionários

Chegar a um acordo em negociações entre funcionários pode ser uma estrada difícil e levar a um conflito se não for executado com cuidado. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo nesses tipos de situações: 

• Descubra a motivação do outro lado — Não importa o que você esteja tentando negociar, aprender sobre os motivos da outra pessoa pode ajudar você a entender por que ela quer o que quer e como você pode encontrar uma solução que funcione para ambos;
• Mantenha a calma — É vital que você mantenha suas emoções sob controle. Isso não só manterá sua cabeça fria, mas também ajudará você a manter as negociações profissionais e não entrar em conflito com seu colega de trabalho;
• Seja respeitoso, mas mantenha sua posição — Não desista completamente de algo que é importante para você apenas para apaziguar a outra pessoa. Reconheça as necessidades dela, mas respeite as suas também e trabalhe para encontrar uma solução criativa que seja adequada para ambos.

Negociações entre empregado e empregador

Negociações entre empregado e empregador envolvem discussões entre empregados e seus empregadores, como um empregado e o diretor executivo de sua empresa, que estão buscando chegar a um acordo mutuamente benéfico.

🔸 Exemplo:

O representante de uma empresa de marketing está negociando com um consultor de design freelancer sobre o preço de seus serviços de consultoria recorrentes.

Dicas para melhores negociações com seu empregador

Negociações com seu empregador podem ser assustadoras, pois você precisa ter muito cuidado para não dizer nada que possa fazer com que você perca o favor dele. Veja como fazer isso com tato:

• Mantenha um tom profissional — Mesmo que você se sinta injustiçado pela empresa e ache que merece algo melhor, você precisa manter seu temperamento sob controle e mostrar que é um profissional que pode negociar uma mudança com elegância;
• Ajude-os a ver por que você merece o que está pedindo — Seja uma promoção, um aumento de salário ou qualquer outra coisa, você precisa ajudar o empregador a ver por que você deve obtê-lo. Prepare-se com bastante antecedência, pense em seus pontos fortes e tente persuadi-los com fatos. Evite qualquer tipo de manipulação emocional, pois isso pode prejudicar sua reputação e arruinar suas chances de sucesso;
• Evite ultimatos — Fazer um ultimato ("Dê-me o que eu quero, ou então..."), não importa o quão educadamente você o diga, é o oposto de negociações. Na verdade, você rouba do seu empregador a chance de negociar e o deixa com uma escolha entre um ou outro. Ninguém responde bem a ultimatos, e eles são considerados altamente antiprofissionais e pouco cooperativos.

Dicas para melhores negociações com seus funcionários

Não importa o que você esteja tentando negociar com um funcionário, mesmo que sua decisão seja a final, você deve respeitar o ponto de vista do funcionário. Veja como negociar qualquer coisa com um funcionário:

• Ouça atentamente — Como empregador, você tem a responsabilidade de cuidar de seus funcionários e fornecer a eles condições de trabalho adequadas. Dê a eles uma chance de explicarem o que querem e preste muita atenção;
• Seja honesto — Se você precisar contar a eles uma verdade desagradável, seja honesto e não rodeie o assunto. Se você não puder dar a eles um aumento de salário devido a uma situação financeira desfavorável no momento, diga isso imediatamente e tente encontrar outra solução;
• Tire um tempo — Se você precisar de um momento para processar as solicitações deles e ver se são viáveis, é melhor levar seu tempo e voltar a falar com eles sobre o assunto do que tomar uma decisão precipitada. A maneira como você aborda essas situações terá um efeito duradouro em sua reputação como empregador.

Negociações entre funcionários e terceiros

Negociações entre funcionários e terceiros envolvem discussões entre os representantes de uma empresa e terceiros, como um funcionário e um cliente em potencial, com o propósito de chegar a um acordo mutuamente benéfico.

🔸 Exemplo:

Um gerente de operações negociando um contrato de serviços com um fornecedor contratado para serviço de buffet para a festa de Natal da empresa. 

Dicas para melhores negociações entre funcionários e terceiros

Negociações internas são mais fáceis do que aquelas com partes externas porque todos estão cientes de como as coisas funcionam dentro da organização e o que podem esperar, o que não pode ser dito para partes externas. Veja como navegar em negociações com terceiros:

• Compartimentalize — Entrar com uma oferta do tipo tudo ou nada não vai te levar longe nas negociações. Você precisa mostrar disposição para cooperação e uma certa flexibilidade. É por isso que é melhor negociar seção por seção para encontrar a melhor solução personalizada;
• Defina um prazo para a decisão final — Se você deixar as negociações se prolongarem por muito tempo e não encontrar um ponto em comum no final, você pode perder outras grandes oportunidades nesse meio tempo;
• Priorize — Ao negociar acordos complexos, é provável que ambas as partes tenham que fazer concessões. No entanto, ajuda se você puder deixar suas prioridades claras desde o início e pedir o mesmo da outra parte.

Negociações distributivas 

Negociações distributivas envolvem discussões entre duas partes sobre um único problema, como o preço de um serviço ou produto.

🔸 Exemplo:

Um especialista em vendas discutindo a possibilidade de estender o uso gratuito de serviços de produtos para uma empresa cliente, além do teste gratuito usual de 1 mês.

Dicas para melhores negociações distributivas

De acordo com uma postagem do blog da Faculdade de Direito de Harvard sobre negociação distributiva, aqui estão alguns termos e estratégias úteis para conseguir um ótimo acordo nesse tipo de negociação:

• Defina seu BATNA (Best alternative to a negotiated agreement) — A melhor alternativa para um acordo negociado, ou BATNA, é seu plano B se você não atingir sua meta atual, por exemplo, contratar um contratante diferente se o preço atual for muito alto;
• Defina seu ponto de reserva — Este é o limite que você atingirá antes de recorrer ao seu BATNA, por exemplo, você não pagará a um contratante mais de US$ 1.000 e, se ele não reduzir o preço, você recorrerá ao seu plano B;
• Descubra o ponto de reserva e o BATNA da outra parte — Esta etapa ajudará você a entender se um acordo é possível;
• Determine se há um ZOPA (Zona de possível acordo) — ou zona de possível acordo - ou seja, espaço entre os seus pontos de reserva e os da outra parte. Por exemplo, se você não pagar mais de US$ 1.000 e o contratante não aceitar nada menos que US$ 900, seu ZOPA estará entre esses dois números.

Negociações integrativas

Negociações integrativas envolvem discussões entre duas partes sobre várias questões. Se as partes envolvidas estiverem interessadas em ganhar argumentos diferentes sobre questões diferentes, um acordo que traga a ambas as partes o que elas querem é possível, até mesmo provável.

🔸 Exemplo:

Uma especialista financeira que acaba de receber uma oferta de emprego para uma posição de planejamento financeiro negociando com o gerente de RH de um banco sobre seu salário, benefícios e data de início. As negociações terminam com a especialista financeira recebendo mais benefícios do que os oferecidos originalmente, para compensar um salário um pouco menor do que ela pediu originalmente, e com ambas as partes concordando facilmente sobre a data de início.

Dicas para melhores negociações integrativas

Negociações integrativas não são tão ganha-perde quanto o tipo distributivo, então, de certa forma, são mais fáceis de lidar. Veja como lidar com esses tipos de negociações com sucesso:

• Divida — Este tipo de negociação exige dividir o acordo em partes menores e negociar cada uma separadamente. Dessa forma, ambos podem "ganhar" partes da negociação;
• Encontre interesses comuns — Seja aberto e incentive o outro lado a se abrir sobre seus interesses. Dessa forma, você pode descobrir uma solução surpresa que seria perfeita para ambos;
• Pense no longo prazo — Talvez o acordo não seja o ideal para você agora, mas seria benéfico estabelecer um relacionamento com a outra parte para o benefício de longo prazo da empresa. Nesse caso, seja voltado para o futuro. Por exemplo, uma agência de marketing que você deseja contratar é uma das melhores do setor, mas é cara. Então, você fecha um acordo agora, sabendo que colherá os benefícios financeiros do trabalho deles a longo prazo, o que renderá muitos frutos.

Negociações de equipe

Negociações de equipe envolvem discussões entre grupos de pessoas, que juntas formam duas ou mais equipes. 

Essas equipes geralmente consistem em profissionais que têm diferentes conhecimentos, experiências, talentos e habilidades que são relevantes para ajudar a equipe a obter o que deseja durante as negociações. 

O processo de negociação entre equipes geralmente inclui os seguintes elementos:

• Papéis específicos para membros específicos das equipes;
• Estratégias claras de negociação;
• Intervalos frequentes para discutir o progresso e resolver possíveis desentendimentos entre os membros de uma equipe.

🔸 Exemplo:

Os representantes legais de duas empresas de marketing focadas em produtos discutindo os termos de uma possível fusão entre elas.

Dicas para melhores negociações em equipe

As negociações em equipe podem ficar um tanto complicadas, pois todos em todas as equipes participantes precisam estar na mesma página. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a se preparar para as negociações em equipe:

• Negociações intra-equipe — Antes de se sentar à mesa de negociação com uma ou mais equipes, você precisa decidir sua posição como uma unidade única. Se um membro da equipe propõe os termos da equipe apenas para ser contrariado por outro membro, as outras partes não hesitarão em explorar essa discrepância e fazê-la funcionar para elas;
• Atribua funções — Cada membro da equipe deve ter sua própria função no processo de negociação, e essas funções devem estar claras para todos antes de você começar a negociar;
• Prepare uma estratégia e cumpra-a — Antes de começar o processo de negociação, estabeleça uma estratégia que você usará, certifique-se de que todos os colegas de equipe a entendam e cumpram-na.

Negociação multipartidária

A negociação multipartidária envolve discussões entre três ou mais partes — as partes envolvidas em negociações multipartidárias podem fazer parte de uma equipe ou ter suas próprias agendas separadas. As negociações multipartidárias têm o potencial de se tornarem muito complexas para serem gerenciadas com facilidade, mas a multidão de partes envolvidas e as questões discutidas ajudam a criar mais valor a partir da referida discussão.

🔸 Exemplo:

Uma equipe de seis pessoas tendo uma sessão de discussão de ideias que produz três opiniões distintas sobre o possível nome para um novo produto. 

A sessão rapidamente se transforma em uma negociação entre 3 subequipes de dois, cada uma das quais apoia e tem argumentos válidos para um dos nomes propostos. A subequipe cujo nome é escolhido ganhará reconhecimento na empresa, especialmente se o produto for um sucesso. 

No final, grande valor é alcançado, pois um nome é escolhido para o produto e os dois restantes são colocados em segundo plano, para consideração durante futuras sessões para os nomes dos produtos. 

Dicas para melhores negociações multipartidárias

Negociações multipartidárias são ainda mais complexas do que negociações em equipe, pois pode ser difícil chegar a um acordo que beneficie a todos. Aqui estão algumas dicas sobre como melhor navegá-las:

• Considere entrar para uma coalizão — se houver muitas partes envolvidas, você terá mais chances de ter sua voz ouvida se entrar para uma coalizão de grupos que tenham interesses semelhantes;
• Designe um facilitador — pode parecer contraintuitivo envolver outra parte neste processo complicado, mas seria sensato ter alguém sem interesses na negociação para mediar o processo e estabelecer algum tipo de ordem;
• Calcule suas chances — ouça atentamente o que os outros estão buscando, calcule suas chances e ajuste suas metas de acordo.

Negociações one-shot

Negociações one-shot envolvem discussões entre partes que se reúnem para negociações uma vez e não se espera que negociem no futuro. 

Tais negociações podem envolver várias reuniões, mas não se espera que se repitam de forma alguma após um acordo ter sido alcançado.

🔸 Exemplo:

O gerente de operações de uma empresa está procurando um novo espaço de escritório para o número cada vez maior de funcionários da empresa. Uma vez que o preço de um espaço adequado tenha sido negociado com sucesso, e o espaço comprado, a pessoa que vendeu o espaço não deve se envolver mais com os representantes da empresa.

Dicas para melhores negociações one-shot

Este tipo de negociação é o mais arriscado, pois é um caso único, onde as partes envolvidas não esperam um relacionamento duradouro. Veja como conduzir negociações one-shot:

• Faça uma verificação de antecedentes — Antes mesmo de se sentar à mesa com a outra parte, certifique-se de que ela seja uma empresa ou pessoa respeitável que não pregaria peças em você. Como ela não precisa ficar a seu favor, ela pode recorrer a um comportamento antiético, como pegar o dinheiro e não cumprir sua parte do acordo;
• Não desista rapidamente — Mantenha-se firme em sua decisão até descobrir a extensão da disposição da outra parte em se comprometer. O que parece um não dar certo no começo pode acabar sendo um assunto muito mais flexível no final;
• Mantenha sua reputação intacta — Esse tipo de negociação pode ser um acordo único, mas você ainda quer ser respeitoso com a outra parte e mostrar sua integridade e confiabilidade, pois cada ação que você toma afeta sua reputação geral.

Negociações repetidas

Negociações repetidas envolvem discussões entre partes que devem se encontrar e negociar repetidamente. Essas partes têm mais probabilidade de trabalhar mais para criar confiança mútua e uma atmosfera agradável e mais cooperativa durante a negociação, pois esperam se comunicar novamente no futuro.

🔸 Exemplo:

Uma empresa que produz em massa uma infinidade de novos produtos a cada trimestre, o que exige que a equipe de marketing se reúna com frequência, faça uma reunião de ideias e negocie sobre as melhores opções para os nomes dos novos produtos.

Dicas para melhores negociações repetidas

Em negociações repetidas, ambas as partes têm muito mais probabilidade de jogar limpo, pois o oposto pode resultar no término da parceria ou outro tipo de acordo entre elas. Aqui estão algumas dicas para negociações repetidas bem-sucedidas:

• Estabeleça um padrão — Os negociadores que se reúnem regularmente podem se beneficiar de uma abordagem estruturada para negociar. Saber como o processo de negociação funciona pode ajudar todos a se prepararem e chegarem a um acordo mais rapidamente;
• Seja atencioso com a outra parte — Negociações repetidas indicam que as duas partes colaboram frequentemente e confiam uma na outra extensivamente, e é por isso que é importante fazer um esforço considerável para sempre encontrar a solução que funcione para ambos os lados;
• Pense sobre seu interesse compartilhado antes da negociação — Conforme você se envolve em negociações repetidas com a outra parte, provavelmente está ciente de seus objetivos e seus interesses compartilhados. Considere esses interesses antes de começar a negociar para que você possa encontrá-los no meio do caminho no início e economizar tempo de todos.

Conflitos

De acordo com o dicionário Merriam-Webster, um conflito é uma "ação competitiva ou oposta de incompatíveis". Geralmente é o resultado de ideias, interesses, personalidades, estilos de comunicação, origens e outras diferenças opostas entre colegas de equipe. 

Os conflitos também podem envolver todos os 5 tipos de comunicação, em um grau variável — mas os conflitos verbais estão entre os tipos mais comuns, pois tendem a ocorrer cara a cara. Além disso, a falta de escuta ativa e compreensão costuma ser um motivo para o surgimento de conflitos. De acordo com um estudo encomendado pela CPP Inc., um funcionário típico nos EUA gasta 2,1 horas por semana envolvido em vários tipos de conflitos.

Um relatório intitulado “Conflito no local de trabalho e como as empresas podem aproveitá-lo para prosperar” demonstra ainda mais a prevalência de conflitos, considerando que:

• 85% dos funcionários lidam com isso em algum nível;
• 29% dos funcionários lidam com isso quase o tempo todo.

Conflitos no local de trabalho geralmente vêm da interdependência no trabalho, mas também podem ser baseados em diferenças em estilos de trabalho, estilos de liderança, origens profissionais ou mesmo pessoais e personalidades.

Aqui está o que cada tipo de conflito em um ambiente de negócios é sobre:

Conflitos de interdependência

Conflitos de interdependência ocorrem quando uma pessoa precisa contar com um colega de equipe para cooperação ou contribuição, para poder continuar ou terminar o trabalho — e o trabalho e a ajuda do referido colega de equipe não estão à altura em termos de pontualidade e qualidade.

🔸 Exemplo:

Um gerente de vendas que está atrasado com os números de vendas mensais, o que o leva a um conflito verbal com o contador da empresa, pois esse problema se repete mensalmente e atrasa significativamente o progresso do trabalho do contador.

Como resolver um conflito de interdependência

É difícil fazer seu trabalho quando um colega de trabalho de quem você depende não está fazendo a parte dele, e é por isso que você precisa encontrar uma maneira de resolver o conflito com ele o mais rápido possível usando estas dicas:

• Fale com seu colega aberta e calmamente — Quando a primeira onda de emoções negativas passar, tente se acalmar e converse com seu colega sobre suas responsabilidades e como suas ações afetam seu trabalho. Um tom neutro e abertura podem ser suficientes para resolver o conflito, pois eles têm menos probabilidade de ficar na defensiva se você não estiver realmente atacando-os e estiver mostrando disposição para ouvir;
• Tente encontrar uma solução juntos — O lado deles da história pode revelar o motivo por trás de suas ações, e vocês podem chegar a uma solução juntos. Por exemplo, se eles continuarem esquecendo de enviar relatórios de progresso que você precisa porque estão ocupados com outras responsabilidades, você pode concordar em enviar uma mensagem direta para eles no seu aplicativo de comunicação em equipe para lembrá-los quando o relatório for devido;
• Peça uma re-delegação de tarefas — Se o esforço acima não funcionar, fale com um superior ou RH, explique a situação e peça para eles atribuírem a você um colega de equipe diferente.

Conflitos devido a diferenças em estilos de trabalho

Conflitos que surgem devido a diferenças em estilos de trabalho ocorrem quando pessoas que trabalham juntas têm preferências diferentes sobre como gostam de trabalhar e discordam sobre esses estilos de trabalho.

🔸 Exemplo:

Metade de uma equipe de vendas é orientada para tarefas e prefere fazer tudo rapidamente. A outra metade da equipe de vendas é orientada para pessoas e prefere discutir problemas e soluções com todos, longamente. Isso leva a conflitos ocasionais que exigem mais comunicação para serem resolvidos.

Como resolver um conflito devido a diferenças em estilos de trabalho

Depender de diferentes estilos de trabalho para fazer as coisas não precisa ser um obstáculo na sua comunicação. Veja como resolver um conflito decorrente de diferenças em estilos de trabalho:

• Respeite as diferenças — Nem todo mundo pensa e faz as coisas como você, e você deve aceitar isso e tentar não ficar frustrado se isso não afetar seu trabalho;
• Faça as diferenças trabalharem para você — Em vez de achar essas diferenças irritantes, você pode usá-las para sua vantagem mútua. Por exemplo, se uma pessoa do RH é mais voltada para tarefas e outra é mais uma pessoa sociável, a primeira pode assumir tarefas mais técnicas, como processar a folha de pagamento e manter registros de funcionários, enquanto a outra pode realizar reuniões de integração e atividades comunicativas semelhantes.

Conflitos devido a diferenças de histórico

Os conflitos que surgem devido a diferenças de histórico das pessoas estão vinculados a diferenças em experiências de trabalho e vida, conhecimento, educação, idade, gênero, cultura, etnia ou até mesmo preferências políticas. Essas diferenças geram conflitos apenas quando as pessoas tomam conhecimento desnecessário delas e fazem suposições sobre as opiniões, habilidades e talentos das pessoas com base nelas.

🔸 Exemplo:

Uma gerente sênior de marketing imediatamente descarta a ideia de um membro júnior do departamento de marketing em uma reunião, devido à sua pouca idade e suposta inexperiência, o que leva a uma discussão leve entre vários participantes da reunião.

Como resolver um conflito devido a diferenças de histórico

Os conflitos que surgem devido a diferenças nos históricos dos colegas de trabalho podem frequentemente ser discriminatórios e, portanto, resultar em algumas consequências sérias (até mesmo legais). Para resolver esse tipo de conflito, tente o seguinte:

• Verifique seu preconceito — A pessoa fez algo para irritar você, ou você tem preconceitos em relação a um certo grupo de pessoas ao qual ela pertence? Esta é uma pergunta séria para se fazer, porque se a última for verdade, você deve trabalhar para superar seus preconceitos e talvez até mesmo obter ajuda profissional;
• Alerte o RH — Se você estiver do outro lado desse tipo de conflito e se sentir discriminado, pode ser que você queira envolver o RH, que saberá como amenizar a situação e tomar quaisquer medidas adicionais para preveni-la no futuro.

Conflitos devido a diferenças em estilos de liderança

Conflitos que surgem devido a diferenças em estilos de liderança ocorrem quando os funcionários têm que seguir as instruções de vários líderes diferentes que têm estilos diferentes, o que pode levar à confusão e frustração.

🔸 Exemplo:

O diretor de suporte ao cliente tem um estilo de liderança mais descontraído Laissez-Faire (“deixe fazer”) com a equipe de suporte ao cliente, enquanto o CTO (Chief Technology Officer) que frequentemente se comunica com os membros da equipe de suporte tem um estilo de liderança mais controlador e autocrático. 

Como resultado, os membros da equipe de suporte entram em conflito sobre se estão pedindo muita orientação e direção adicionais (do ponto de vista do diretor de suporte ao cliente). Ou se não estão seguindo orientação e direção adicionais o suficiente (do ponto de vista do CTO).

Como resolver um conflito devido a diferenças em estilos de liderança

Como superiores que precisam garantir que suas equipes funcionem no nível ideal, vocês precisam entrar na mesma página sobre como liderá-las, independentemente de suas diferenças em estilos de liderança. Veja como lidar com conflitos decorrentes dessas diferenças:

• Assuma a responsabilidade — Se um conflito ocorreu devido a diferenças de liderança, como superiores, admitam que o erro foi seu e concordem sobre a maneira de proceder na situação. Isso dissipará o conflito, pois a responsabilidade será retirada dos ombros dos funcionários;
• Elabore um conjunto de princípios de liderança e cumpra-os — Não importa suas diferenças, vocês precisam estar na mesma página e alinhados com os valores e princípios gerais da empresa. Dessa forma, você pode seguir esses princípios sempre que estiver confuso sobre o que deve fazer em qualquer situação;
• Concorde e padronize procedimentos — Se você padronizar certos procedimentos, suas diferenças em estilos de liderança não causarão problemas, pois todos os superiores se comunicarão com os funcionários da mesma maneira prescrita.

Conflitos devido a diferenças de personalidade

Conflitos que surgem devido a diferenças de personalidade ocorrem devido a diferentes disposições entre colegas de equipe, em termos de como eles se comportam, como pensam e reagem, o que gostam ou não gostam.

🔸 Exemplo:

Um gerente sênior em um banco tem uma discussão com um funcionário que frequentemente chega atrasado ao escritório. Do ponto de vista do gerente sênior, o funcionário é "preguiçoso" e "irresponsável". Do ponto de vista do funcionário, o gerente sênior está constantemente chamando-o porque não gosta dele. 

Como resolver um conflito devido a diferenças de personalidade

Como somos todos diferentes, conflitos de personalidade estão fadados a ocorrer de vez em quando. No entanto, aprender a se comunicar corretamente pode ajudá-lo a resolver esses conflitos com facilidade. Aqui estão algumas dicas para resolver conflitos baseados em personalidade:

• Veja o problema da perspectiva da outra pessoa — No exemplo fornecido acima, ambas as pessoas têm um ponto de vista igualmente válido. Se olharem para o problema da perspectiva da outra pessoa, elas podem encontrar mais compreensão uma pela outra;
• Seja honesto — Ser honesto sobre o que está incomodando você sem deixar as emoções tomarem conta é um ótimo ponto de partida para resolver o conflito. Também é uma ótima oportunidade para você questionar se o comportamento da outra pessoa realmente afeta você de forma negativa ou se você está simplesmente irritado porque ela não está fazendo as coisas do seu jeito;
• Negocie um compromisso — Todas as pessoas são diferentes, e todo relacionamento requer negociação constante de compromissos para funcionar.

Entrevistas de emprego

De acordo com a definição, uma entrevista de emprego é uma conversa entre um candidato a uma vaga de emprego e um representante do empregador (geralmente, o(s) membro(s) da equipe de RH). É conduzida para avaliar se o referido candidato é uma escolha adequada para a vaga de emprego. 

Essas entrevistas podem ser estruturadas ou não, dependendo das pessoas que as comandam. 

A comunicação escrita é o que geralmente inicia o processo de entrevista — o especialista em RH contacta os candidatos cujos currículos parecem adequados, por e-mail. Esse e-mail pode incluir os detalhes de uma tarefa de entrevista e/ou a hora e a data sugeridas para uma reunião de entrevista pessoalmente. 

Mais uma vez, a comunicação verbal é o tipo dominante ao longo dos estágios posteriores do processo de entrevista — no entanto, o especialista em RH pode aprender muito mais sobre os candidatos analisando suas expressões faciais, postura corporal e gestos enquanto respondem a perguntas. Dependendo da vaga de emprego em questão e se ela está vinculada a criativos, as tarefas de entrevista ao longo do processo podem incluir elementos visuais, como designs que precisam ser redesenhados.

Tanto os candidatos quanto os representantes da empresa também precisam ouvir ativamente uns aos outros. Os candidatos precisam fazer isso para entender completamente as perguntas e, então, respondê-las da melhor maneira possível. Os representantes da empresa precisam fazer isso para compreender e analisar as respostas e tirar conclusões sobre a adequação dos candidatos. 

Quando se trata dos tipos de entrevistas de emprego, reconhecemos entrevistas por telefone, presenciais, em grupo de candidatos, café da manhã ou almoço, webconferência, comportamentais e de estresse. Aqui, também falaremos sobre entrevistas de saída, que são uma forma especial de entrevistas conduzidas pelo especialista em RH.

Eis o que cada tipo de entrevista de emprego trata: 

Entrevistas de emprego por telefone

As entrevistas de emprego por telefone são outro primeiro passo comum no processo de entrevista. Elas ocorrem caso esse primeiro passo não seja conduzido por e-mail e servem como um meio de selecionar o candidato quanto à adequação, antes de se aprofundar no processo de entrevista. 

O especialista em RH liga para o candidato e faz uma rápida consulta sobre habilidades, experiência e outras qualificações relevantes para a posição. 

O representante também pode fazer mais perguntas para determinar se o candidato em questão é uma boa opção para a cultura da empresa em primeiro lugar. Durante a entrevista por telefone, o especialista em RH e o candidato podem concordar com a data, hora e local para uma reunião mais detalhada e presencial. 

🔸 Exemplo:

Um especialista em RH tendo uma rápida entrevista por telefone com um candidato cujo currículo e carta de apresentação se destacam e o destacam como um candidato adequado para a vaga de gerente de produto. 

Dicas para entrevistas de emprego por telefone

O que é específico sobre entrevistas de emprego por telefone é que você e o entrevistador não podem se ver, então a comunicação não verbal está fora de questão, e você precisa confiar quase exclusivamente na sua voz. Veja como passar uma boa impressão em uma entrevista por telefone:

• Enuncie suas palavras — Fale claramente e certifique-se de que cada palavra possa ser entendida. É muito mais difícil entender o que alguém está dizendo se você não consegue ver seu rosto e ler seus lábios;
• Assuma um tom profissional, mas caloroso — Você quer soar afiado, mas também amigável. Ajuda se você sorrir. Embora o entrevistador não possa vê-lo, as pessoas podem realmente ouvir um sorriso na voz de uma pessoa;
• Ouça atentamente — Sem nenhuma pista visual, você tem que concentrar toda a sua atenção em ouvir o entrevistador cuidadosamente para não perder nada. Ajuda se você encontrar um local completamente silencioso e fechar as janelas para bloquear qualquer ruído externo.

Entrevistas de emprego presenciais

As entrevistas de emprego presenciais são os tipos mais comuns e geralmente ocorrem após a entrevista por telefone.

Durante essas entrevistas, o especialista em RH faz perguntas mais detalhadas ao candidato sobre habilidades, experiência, educação, mas também algumas perguntas que ajudam o especialista em RH a determinar que tipo de pessoa o candidato é e se ele é adequado para a cultura da empresa. 

Os candidatos que conseguiram comunicar melhor suas habilidades e conhecimentos relevantes podem esperar várias rodadas de entrevistas presenciais antes de receber uma oferta de emprego. 

Em algum momento do processo de entrevista, ou durante toda a sua duração, o especialista em RH pode ser acompanhado pelo futuro superior direto da pessoa que preencherá a vaga. 

Em empresas que empregam desenvolvedores e profissionais técnicos semelhantes, também é costume ter uma entrevista técnica que envolva desafios e tarefas que o candidato pode esperar como parte das tarefas de trabalho, se contratado.

🔸 Exemplo:

Um candidato para o cargo de professor de literatura inglesa tendo uma rodada de entrevistas presenciais com um especialista em RH e o vice-reitor da escola.

Dicas para entrevistas de emprego presenciais

Todas as regras de etiqueta por telefone se aplicam a entrevistas presenciais também, então fale claramente de forma profissional e ouça ativamente. Aqui estão algumas dicas adicionais para entrevistas presenciais:

• Use dicas não verbais a seu favor — Ao falar sobre suas habilidades e experiência, use sua linguagem corporal para comunicar coisas mais sutis, por exemplo, sorria para mostrar simpatia, mantenha contato visual para indicar confiança e determinação, não se inquiete e deixe claro que se sente confortável. No entanto, tente não pensar demais, pois seu comportamento pode parecer ensaiado e não natural;
• Prepare-se com antecedência, mas seja honesto — Pense no que eles podem perguntar a você na entrevista e como você pode responder melhor às perguntas deles, mas não dê respostas falsas que você acha que agradariam ao entrevistador. Eles recebem toneladas de respostas genéricas dos candidatos, e o que diferencia os bons é a sinceridade sobre seus pontos fortes e fracos;
• Ofereça exemplos da vida real — Se o entrevistador perguntar como você resolveria um problema hipotético, se possível, use um exemplo de como você lidou com sucesso com uma situação semelhante antes. Esses exemplos da vida real têm muito mais valor do que respostas genéricas óbvias.

Entrevistas de emprego com grupo de candidatos

Estas são entrevistas de emprego que colocam dois ou mais candidatos que estão se candidatando à mesma posição um contra o outro, enquanto o especialista em RH e o resto da equipe de entrevista fazem perguntas relevantes. 

Essas entrevistas têm como objetivo testar o profissionalismo, as habilidades de liderança e a capacidade dos candidatos de se comunicar e funcionar em um grupo.

🔸 Exemplo:

A rodada final para a posição de especialista em vendas que inclui uma entrevista conjunta com dois candidatos diferentes. Apenas um candidato conseguirá o emprego, mas o especialista em vendas em questão precisará trabalhar em uma equipe de vendas, então sua capacidade de se comunicar com os outros é um pré-requisito vital.

Dicas para entrevistas de emprego em grupo de candidatos

Uma entrevista em grupo é tanto um teste de suas habilidades de comunicação quanto uma investigação sobre suas habilidades e experiência. A chave para acertar esse tipo de entrevista de emprego é ouvir e se adaptar. Aqui estão algumas dicas sobre como se destacar:

• Seja respeitoso com os outros candidatos — Não interromper os outros, ouvir com atenção, mostrar apoio balançando a cabeça, tudo isso demonstrará suas habilidades de comunicação e profissionalismo;
• Use as respostas dos outros e desenvolva-as — Não use o tempo enquanto os outros estão falando para pensar sobre o que você vai dizer. Em vez disso, ouça com atenção e pense em como você pode usar a resposta deles e desenvolvê-la. Dessa forma, você não apenas evitará repetir o que os outros já disseram, mas também demonstrará sua atenção e inteligência ao adaptar suas respostas na hora;
• Seja comunicativo — Pense na entrevista como uma conversa e não como uma competição. Dessa forma, você poderá relaxar e se integrar à conversa naturalmente, em vez de tentar freneticamente se destacar usando todas as chances de interromper, mesmo quando não tiver nada de novo a dizer.

Entrevistas de emprego no café da manhã ou almoço

As entrevistas de emprego no café da manhã ou almoço ocorrem quando o gerente de contratação ou especialista em RH quer ver como o candidato se comporta em um ambiente mais informal. 

🔸 Exemplo:

Um gerente de contratação entrevistando um candidato a emprego para uma posição de editor assistente em um jornal durante o almoço.

Dicas para entrevistas no café da manhã ou almoço

As entrevistas na hora das refeições são um assunto mais casual do que qualquer outro tipo de entrevista de emprego. No entanto, elas geralmente são mais longas, e você precisa pensar em mais do que apenas suas respostas às perguntas típicas da entrevista. Veja como arrasar nelas:

• Vista-se para uma entrevista — Mesmo que você esteja se encontrando no McDonald's, certifique-se de respeitar o código de vestimenta do seu potencial empregador;
• Tenha cuidado com o que você pede — Suas preferências alimentares não são da conta do seu entrevistador, mas pensar sobre o que pedir é uma questão de praticidade. Se você pedir algo bagunçado, como um sanduíche enorme com todos os condimentos disponíveis, você terá dificuldade para falar enquanto manuseia sua comida;
• Siga a liderança deles — Como uma entrevista na hora da refeição é um pouco mais casual, você não terá que se ater ao repertório usual de perguntas. Você também pode fazer algumas perguntas pessoais, por exemplo, o time de futebol favorito do entrevistador ou onde ele cresceu. Mas é sempre melhor jogar pelo seguro seguindo a liderança do entrevistador em termos de quão casual a conversa deve ser.

Entrevistas de emprego por webconferência

As entrevistas de emprego por webconferência (também conhecidas como entrevistas de “teleconferência”) envolvem uma entrevista de emprego que é realizada por meio de chat de vídeo. 

Isso geralmente acontece porque seria mais complicado para o candidato viajar para a sede da empresa (por exemplo, porque a sede fica do outro lado do país) ou porque as entrevistas de emprego por videoconferência são uma prática padrão na referida empresa. 

🔸 Exemplo:

Um candidato para uma posição de gerenciamento de produtos está morando no exterior, então a entrevista de emprego com o gerente de contratação é realizada por meio de um aplicativo de chat de vídeo.

Dicas para entrevistas de emprego por webconferência

As entrevistas de emprego por vídeo podem ser semelhantes às presenciais, mas você precisa ter certeza de que consegue lidar com a tecnologia que media sua reunião. Aqui estão algumas dicas para deixar uma boa impressão em uma entrevista por videoconferência:

• Configure a tecnologia com antecedência — Certifique-se de que seu equipamento funcione corretamente e que você saiba como usar tudo. Se for a primeira vez que você usa o aplicativo de videoconferência, experimente-o antes da entrevista para se familiarizar com seus recursos;
• Elimine distrações — Certifique-se de que a sala em que você estará sentado seja silenciosa e que ninguém entre. Informe seus colegas de casa ou familiares para não perturbá-lo ou fazer barulho;
• Mostre envolvimento por meio da linguagem corporal — Em uma entrevista por vídeo, você pode manter contato visual, sorrir e acenar com a cabeça em aprovação para mostrar envolvimento. Certifique-se de não se mover muito e que sua câmera não trema a cada movimento que você fizer.

Entrevistas de emprego comportamentais

As entrevistas de emprego comportamentais podem ocorrer a qualquer momento durante os outros tipos de entrevistas — em vez de focar nas respostas do candidato, a pessoa que conduz a entrevista de emprego está mais focada nos padrões de comportamento que emergem das respostas mencionadas.

🔸 Exemplo:

Um especialista em RH pergunta ao candidato sobre a ocasião em que ele teve que lidar com um problema inesperado em seus empregos anteriores. O especialista em RH então analisa como o candidato lidou com a situação, com base em suas próprias palavras.

Dicas para entrevistas de emprego comportamentais

As entrevistas comportamentais são todas sobre exemplos e situações da vida real, então uma preparação cuidadosa é crucial para o sucesso do candidato. Aqui estão algumas dicas sobre como se preparar melhor para esse tipo de entrevista:

• Leia a descrição do cargo com cuidado — Uma leitura completa da descrição do cargo pode revelar muito sobre as qualidades que a empresa está procurando em um candidato. Elas devem direcionar sua preparação para a entrevista;
• Revise sua experiência anterior — Pense em seu trabalho anterior ou experiência de voluntariado e tente encontrar situações de exemplo que mostrem que você tem as qualidades previamente estabelecidas que a empresa deseja em um candidato;
• Pratique dar respostas concisas — Considere as perguntas que eles podem fazer a você, como "Conte-nos sobre uma situação desafiadora no trabalho que você conseguiu superar". Pratique dar respostas concisas e diretas, sem entrar em muitos detalhes. Certifique-se de cobrir as mais desconfortáveis ​​também, como "Conte-nos sobre um erro que você cometeu. Como você lidou com isso?".

Entrevistas de emprego estressantes

Entrevistas de emprego estressantes são realizadas para testar como o candidato a emprego age em situações estressantes, inesperadas ou de alta pressão. 

O entrevistador pode conseguir esse efeito fazendo perguntas em rápida sucessão e encorajando o entrevistado a pensar rápido.

🔸 Exemplo:

Um gerente de RH na área da saúde faz ao candidato a uma vaga de cirurgião uma série de perguntas relacionadas a possíveis situações cirúrgicas em rápida sucessão, para ver se o candidato seria uma boa opção para as cirurgias de emergência, muitas vezes estressantes, da vida real.

Dicas para entrevistas de emprego estressantes

Entrevistas de emprego estressantes podem ser intimidantes, mas se você vier preparado e estiver confiante em suas habilidades, pode ser um desafio divertido. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com uma entrevista estressante:

• Pesquise sobre a empresa — Venha completamente preparado pesquisando a empresa, sua cultura, valores e políticas para que você possa alinhar suas respostas com isso;
• Mantenha o controle de si mesmo — Se o ritmo do questionamento se tornar frenético, isso não significa que você precisa oferecer respostas rápidas. Você pode tirar um momento para refletir e responder calmamente à pergunta sem colocar pressão adicional sobre si mesmo acelerando;
• Lembre-se de não levar para o lado pessoal — Dependendo da natureza da entrevista, o entrevistador pode ser rude, desagradável ou duro, por exemplo, simulando uma situação com um cliente difícil. É essencial lembrar que isso não é um reflexo do que eles pensam sobre você, mas uma mera técnica para avaliar sua resposta ao estresse.

Entrevistas de saída

Enquanto o objetivo de uma entrevista de emprego é encontrar uma nova contratação, o objetivo de uma entrevista de saída é dizer adeus a um funcionário que está deixando a empresa. 

Essas entrevistas geralmente são conduzidas por um membro da equipe de RH, para entender melhor por que o funcionário está saindo e quais conclusões a empresa pode tirar disso — ou seja, o que pode ser melhorado, alterado ou deve permanecer intacto no funcionamento de uma empresa.

🔸 Exemplo:

Um gerente de banco conduzindo uma entrevista de saída com um agente de seguros que decidiu deixar o referido banco após 5 anos de trabalho. 

Dicas para entrevistas de saída

Você pode pensar que uma entrevista de saída é irrelevante, já que você está saindo de qualquer maneira, mas isso está longe de ser verdade. Você não quer queimar suas pontes. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com uma entrevista de saída:

• Deixe as emoções do lado de fora — Mesmo que o motivo da sua saída esteja deixando você furioso, guarde o sentimento para quando desabafar com seus amigos. Você quer permanecer profissional aos olhos da empresa e sair em bons termos;
• Seja honesto — Não demonstrar emoções não significa que você deve mentir. Pelo contrário, a empresa quer saber seus motivos genuínos para sair para que eles possam resolver os problemas e reduzir a rotatividade de funcionários;
• Prepare-se com antecedência — Você não quer improvisar com esse tipo de entrevista porque pode acabar ofendendo alguém sem querer. Pense em todas as coisas desagradáveis ​​que você precisa dizer e como pode comunicá-las melhor sem soar rude ou pouco profissional.

Enfrente qualquer situação de comunicação com o Pumble

Entender o que pode ser esperado de você durante várias situações de comunicação é vital para a adequação e o progresso no trabalho em equipe. 

Para garantir que você esteja lidando com toda e qualquer situação de comunicação da melhor forma possível, faça com que suas equipes usem o Pumble.

O Pumble é um aplicativo de comunicação e colaboração em equipe que facilitará todas as situações de comunicação:

• Conversas planejadas, através de mensagens diretas, chats em grupo ou grupos dedicados,
• Sessões de feedback via videochamadas individuais,
• Reuniões, discursos públicos e negociações via ferramenta de videoconferência, 
• Mitigação de conflitos graças à ferramenta como sequências que agilizam a comunicação ou chamadas de voz, e
• Entrevistas de emprego via acesso de convidados e videoconferências.

O Pumble pode transformar a maneira como sua organização lida com a comunicação — então crie sua conta gratuita hoje mesmo!

Referências:

• Conflict. (s.d.). In Merriam-Webster dictionary. Obtido em 11 de fevereiro de 2021, em https://www.merriam-webster.com/dictionary/conflict
• Conversation. (s.d.). In Cambridge dictionary. Obtido em 11 de fevereiro de 2021, em https://dictionary.cambridge.org/us/dictionary/english/conversation
• Feedback. (s.d.). In Merriam-Webster dictionary. Obtido em 11 de fevereiro de 2021, em https://www.merriam-webster.com/dictionary/feedback
• Public speaking. (s.d.). In Merriam-Webster dictionary. Obtido em 11 de fevereiro de 2021, em  https://www.merriam-webster.com/dictionary/publicspeaking
• Queensland Government. (2020). Negotiating successfully. Obtido em 11 de fevereiro de 2021, em https://www.business.qld.gov.au/running-business/marketing-sales/managing-relationships/negotiating
• Stone, D. & Heen, S. (2014). Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well. New York, NY: Penguin Group.