Planejamento de Comunicação Interna (+ Modelos)

O primeiro passo para melhorar a comunicação da equipe é planejar as melhorias que você deseja implementar. Para fazer isso, você precisará de um plano de comunicação interna, com estratégias de comunicação claras que você implementará em seu local de trabalho.

Mas, o que exatamente é um plano de estratégia de comunicação interna?

Por que ter um plano de comunicação interna claro é importante?

Como você escreve um plano de comunicação interna? Neste guia, mostraremos exatamente como você pode se preparar e criar um plano de comunicação interna, e monitorar seu desempenho e eficácia geral no local de trabalho. Aqui, você também encontrará modelos gratuitos que tornarão o processo de planejamento e criação de um plano de estratégia de comunicação interna adequado para seu local de trabalho mais fácil e rápido.

Acesso rápido aos modelos de plano de comunicação interna:

⏬ Modelo de plano de comunicação interna — PDF editável

⏬ Estado atual da comunicação interna — um questionário para funcionários

⏬ Modelo para descrever seu público

⏬ Modelo de metas de comunicação interna

⏬ Matriz de canal de comunicação interna

⏬ Diretrizes de comunicação interna

⏬ Modelo de estratégias de comunicação interna para discussões de equipe bem-sucedidas

⏬ Modelo de comunicação de mudanças para funcionários

O que a comunicação interna inclui?

Antes de explorarmos todos os aspectos essenciais do planejamento de comunicação interna, é importante começar pela sua definição: afinal, o que é comunicação interna?

Bem, comunicação interna (CI) é um conceito focado em promover comunicação eficaz entre as pessoas dentro de uma organização.

Como tal, envolve:

• Os processos de produção e entrega de mensagens para as pessoas que trabalham em uma organização, em nome da gerência
• As práticas e soluções destinadas a facilitar o diálogo entre as pessoas que trabalham na organização

A comunicação interna é geralmente responsabilidade oficial do departamento de RH ou de todo o corpo de gestão — mas, por extensão, também é responsabilidade de todos os envolvidos em qualquer tipo de comunicação no local de trabalho, devido aos benefícios que ela traz quando é eficaz. 

Quando se trata de seus benefícios, em essência, a comunicação interna eficaz:

• Ajuda a manter todos informados,
• Dá às pessoas uma visão clara dos acontecimentos na organização,
• Ajuda a construir a cultura da empresa, Prescreve canais para feedback, discussões,
• Prescreve canais para feedback, discussões, negociações e outrasnegotiations, and other situações de comunicação típicas de um ambiente empresarial,
• Fornece uma dimensão totalmente nova para facilitar o trabalho em equipe eficaz.

O que é um plano de comunicação interna?

Um plano de estratégia de comunicação interna envolve todas as metas, práticas e diretrizes de negócios que visam orientar sua organização em direção a uma comunicação interna eficaz.

Um plano bem pensado para comunicação interna fornece um esboço de como exatamente os indivíduos, as equipes e a gerência, como um todo, devem se comunicar entre si, para apoiar e promover os objetivos do negócio.

Um plano como esse geralmente esclarece os seguintes elementos:

• Objetivos da organização,
• Visão da organização,
• Principais mensagens comerciais,
• Canais de comunicação prescritos,
• Responsabilidades da equipe,
• Processos da equipe e
• Plano de marketing e comunicação externa.

Infelizmente, um relatório da Gallagher mostra que cerca de 60% das organizações simplesmente não têm estratégias de longo prazo para sua comunicação interna.

Quais são os benefícios de um plano claro de comunicação interna?

George Bernard Shaw disse uma vez: “O maior problema na comunicação é a ilusão de que ela ocorreu.” Então, a comunicação eficaz não é algo que simplesmente acontece — um relatório da Vingapp mostra isso em números e fatos:

• Os funcionários tendem a passar até duas horas por dia fofocando e se preocupando.
• Cerca de 55% dos funcionários afirmam que a natureza dos benefícios do trabalho não é clara nem abrangente o suficiente.
• Ter mais perguntas do que respostas traz incerteza, frustração, aumento de rumores e menor produtividade geral.

Por isso, é importante fazer um esforço consciente para facilitar a comunicação no local de trabalho — o primeiro passo nessa estrada é criar um plano de estratégia de comunicação interna claro e abrangente.

Aqui estão os benefícios de tal esforço:

Comunicação mais fácil e melhorada

De acordo com estudos da Reuters e do Working Council of CIOs, os funcionários gastam até 20% do seu tempo de trabalho procurando informações que precisam para realizar seu trabalho. No entanto, uma abordagem mais estruturada para a comunicação (por exemplo, usando um aplicativo especializado para comunicação) pode reduzir esse tempo desperdiçado em até 15%.

Um processo claro para conectar a equipe ao provedor de recursos certo e às informações certas, no momento certo, é crucial — ajuda todos a economizar tempo e ser mais eficientes com seu trabalho. Em linha com isso, ter um plano claro para comunicação interna ajudará a esclarecer quando procurar essas informações, bem como onde e como procurá-las. 

Esse plano ajuda a equipe a realizar uma comunicação bidirecional com seus colegas e superiores de forma mais rápida e fácil. Também os ajuda a entender para quem precisam direcionar as perguntas para obter as respostas de que precisam.

Mas também esclarece onde precisam buscar comunicação unidirecional, ou seja, informações estáticas sobre procedimentos e processos. 

Os funcionários se sentem mais valorizados

Francis Bacon disse uma vez: “Conhecimento é poder”. E os funcionários que possuem conhecimento sobre o que está acontecendo em suas empresas e quais benefícios e recursos eles têm à disposição têm mais probabilidade de sentir que têm o poder de desempenhar suas funções e responsabilidades esperadas. Mas também têm mais probabilidade de se sentir valorizados por seus empregadores, que fizeram um esforço extra para fornecer a seus funcionários todas as informações de que precisam para o trabalho e o progresso. Afinal, uma pesquisa da APA descobriu que 93% dos funcionários que se sentem valorizados no trabalho relatam que estão motivados a dar o seu melhor — dados que destacam "sentir-se valorizado" como um conceito importante a ser perseguido. 

Melhor envolvimento dos funcionários

Um relatório da Gallup mostra que as empresas perdem entre US$ 450 e US$ 550 bilhões por ano com funcionários desengajados. Por outro lado, um relatório da Culture IQ mostra que as empresas que têm funcionários engajados têm um desempenho 200% melhor do que aquelas que não têm. 

Em linha com isso, um plano de comunicação interna bem pensado ajuda a aumentar o engajamento dos funcionários, ajudando você a medir, cultivar e otimizar os canais de comunicação interna para melhorar e acelerar a comunicação. 

Isso, por sua vez, melhora a retenção, aquisição e produtividade dos funcionários. 

Melhores líderes

Uma ótima comunicação interna começa com uma ótima liderança, e uma ótima liderança é a chave para uma força de trabalho eficaz — afinal, um estudo de 10 anos baseado em 200.000 gerentes e funcionários mostra que 79% das pessoas que pedem demissão o fazem porque acreditam que sentem falta de reconhecimento de seus líderes. Por outro lado, os líderes que estão cientes de como precisam se comunicar com seus funcionários têm mais probabilidade de atrair, criar e reter uma força de trabalho engajada. E uma compreensão clara de como você precisa criar um plano de comunicação interna direto é a chave para criar líderes que sejam comunicadores eficazes.

Confiança aprimorada

A confiança é um fator importante em uma empresa — de acordo com um estudo realizado nos EUA e citado na Harvard Business Review, empresas com alto nível de confiança relatam os seguintes benefícios, quando comparadas a empresas com baixo nível de confiança:

• 13% menos dias de doença,
• 29% mais satisfação com a vida,
• 40% menos esgotamento,
• 50% mais produtividade,
• 74% menos estresse,
• 76% mais engajamento,
• 106% mais energia no trabalho. 

Em linha com isso, uma empresa que tem um plano bem organizado para comunicação interna cria confiança de que também é bem organizada em outros aspectos de seus negócios. Isso é especialmente útil para divulgar a potenciais contratações de alto nível que apreciarão saber que você valoriza uma organização bem estruturada em todos os aspectos do trabalho — incluindo sua abordagem para comunicação interna.

Uma cultura aprimorada de comunicação aberta

Cada instância bem-sucedida de comunicação interna abre caminho para uma cultura de comunicação aberta — e uma pesquisa nos EUA que cobriu 1.000 funcionários em tempo integral mostra que 81% das pessoas valorizam a "comunicação aberta" mais do que comida grátis, assinaturas de academia e até mesmo planos de saúde ao escolher suas empresas. Em linha com isso, vale a pena cultivar a comunicação aberta — e ter um plano direto para melhorar a comunicação interna só pode ajudá-lo a encorajar a comunicação aberta ao endossá-la e encorajá-la metodicamente.

—

Agora que entendemos os benefícios de ter uma visão geral direta das estratégias para uma comunicação interna eficaz, vamos nos concentrar em como você pode abordar a criação de tal plano. 

Como escrever um plano de comunicação interna?

Nesta seção, divulgaremos um guia detalhado sobre como você pode se preparar, criar, analisar e modificar o plano para uma comunicação interna eficaz em seu local de trabalho.

1ª Etapa: Avalie o estado atual da comunicação no local de trabalho

A primeira etapa no planejamento da comunicação no local de trabalho envolve observar e analisar o estado atual da comunicação no seu local de trabalho. Esta é predominantemente uma etapa que irá prepará-lo para a criação do seu novo plano de comunicação interna.

Para este propósito, você pode avaliar seu plano de comunicação interna anterior (se houver algum), fazer um esforço para entender como os funcionários se comunicam agora, coletar feedback dos funcionários, mas também empregar métodos adicionais para medir o estado da comunicação interna.

Aqui estão mais detalhes sobre cada ponto.

Avaliando seu plano de comunicação interna anterior

Se sua empresa já teve um plano de comunicação com funcionários que você está apenas atualizando, use-o como um ponto de referência inicial. 

Durante esta etapa, você pode realizar uma análise SWOT — ou seja, listar os pontos fortes e fracos comprovados do seu plano de comunicação interna anterior, bem como as potenciais oportunidades e ameaças do seu futuro plano de comunicação interna.

• Os pontos fortes responderão à pergunta:
  • O que seu plano de comunicação interna anterior fez bem?
• Os pontos fracos responderão à pergunta:
  • Em quais áreas sua comunicação interna anterior falhou?
• Que oportunidades responderão à pergunta:
  • Quais oportunidades um plano de comunicação interna revisado pode lhe trazer?
• As ameaças responderão às perguntas:
  • Quais ameaças um plano de comunicação interna revisado pode trazer para você?

Quando se trata dos pontos fortes e fracos do seu plano de comunicação interna anterior, trate-os adequadamente — depois de identificá-los, sempre elimine os pontos fracos e copie os pontos fortes ao criar o plano revisado. 

🔸Exemplos: se um aspecto específico da condução de reuniões diárias não funcionou no passado, revise-o para o futuro. Além disso, se um canal específico de comunicação teve uma baixa taxa de adoção, substitua-o por uma solução mais eficiente que as pessoas têm mais probabilidade de adotar.

Quando se trata das oportunidades e ameaças que o plano de comunicação interna revisado pode trazer, entendê-las de antemão pode ajudar a abraçar as possíveis oportunidades e eliminar possíveis ameaças.

🔸Exemplos: introduzir vários canais oficiais para comunicação interna pode ajudar sua equipe remota a permanecer conectada por meio de conversas bem organizadas, apesar da distância física. No entanto, um número maior de novos canais de comunicação também pode representar uma ameaça à produtividade e eficiência, pois os funcionários podem ficar sobrecarregados com a variedade de opções e usar apenas algumas delas regularmente. 

Entendendo como os funcionários se comunicam atualmente

Você pode não ter um plano claro para comunicação interna ainda, mas isso não significa que seus colegas de equipe ainda não se comuniquem entre si, de uma forma ou de outra. Reconhecemos 4 formas principais de comunicação no local de trabalho: verbal, corporal, por telefone e escrita. As pessoas têm mais probabilidade de participar ou iniciar pelo menos uma dessas formas de comunicação em um ambiente de negócios, diariamente. 

No entanto, uma dessas formas de comunicação no local de trabalho provavelmente será dominante, pelo menos em certas situações. Por exemplo, você e seus colegas de equipe podem:

• Realizar reuniões diárias verbalmente, pessoalmente;
• Usar um wiki da empresa para documentar e encontrar informações sobre Procedimentos e políticas da empresa;
• Usar o telefone para se comunicar com clientes;
• use um aplicativo de bate-papo em equipe para se comunicar com colegas.

Em qualquer caso, é importante que você considere se, quando e como você usa diferentes formas de comunicação no local de trabalho. 

Então, você deve tentar responder às seguintes perguntas:

As formas atuais de comunicação são eficientes? Se não, o que precisa ser alterado?

Como resultado, talvez você descubra que:

• Seria mais produtivo realizar a comunicação com o cliente por e-mail (por exemplo, porque as ligações demoram muito, em média); 
• O wiki da sua empresa é severamente subutilizado e os funcionários tendem a recorrer a outros meios não oficiais para se informar sobre políticas e procedimentos (por exemplo, eles perguntam diretamente ao chefe de RH, ou a seus superiores diretos, ou outros colegas);
• Seria melhor se você usasse seu aplicativo de bate-papo para reuniões breves nos dias em que você está muito sobrecarregado de trabalho para comparecer a reuniões presenciais (por exemplo, para evitar a tensão e o estresse que vêm com a pressa de chegar à reunião a tempo).

De qualquer forma, avaliar como sua empresa se comunica no momento é crucial para ajudar você a entender o que precisa revisar ou melhorar no futuro.

Coletando feedback dos funcionários

Ao avaliar o estado atual da comunicação no local de trabalho, preste muita atenção às opiniões das pessoas que realmente precisam se comunicar entre si na sua empresa — ou seja, os funcionários.

O ponto anterior tratou de como os funcionários se comunicam no seu local de trabalho, ou seja, as formas de comunicação que eles usam. Este ponto trata de como os funcionários se sentem sobre o estado da comunicação no seu local de trabalho. 

De acordo com um artigo de pesquisa publicado pela East Tennessee State University, as seguintes soluções são uma ótima maneira de facilitar o feedback dos funcionários:

• Caixas de sugestões,
• Grupos focais,
• Pesquisas,
• Grupos de discussão de gestão.

Agora, não importa se você está realizando uma pesquisa em toda a empresa ou entrevistas com representantes de equipes ou departamentos, você pode considerar as seguintes perguntas:

• Seus funcionários sabem quais são as metas da empresa e quais papéis eles desempenham para atingir essas metas?
• Seus funcionários obtêm as informações que precisam para executar seu trabalho de forma clara?
• Seus funcionários se sentem valorizados pelo trabalho que realizam?
• Eles são reconhecidos quando têm um bom desempenho no trabalho?
• Como eles classificariam a comunicação com seus colegas e superiores?
• Quais eles acreditam ser os melhores aspectos da comunicação interna em sua empresa?
• Quais aspectos da comunicação interna eles acreditam que precisam de melhorias em sua empresa?

Para encontrar respostas para essas e outras perguntas relevantes semelhantes, você pode usar um questionário simples que ajudará a identificar se há pontos problemáticos. 

⏬ Aqui está um questionário com uma escala Likert que você pode distribuir para seus colegas de equipe ou selecionar grupos de foco, para entender melhor como seus funcionários se sentem sobre o estado atual da comunicação em seu local de trabalho: Estado atual da comunicação interna — um questionário para funcionários

Empregando outros métodos de medição do estado da comunicação interna

Além de coletar feedback dos funcionários, você também pode empregar outros métodos de medição do estado atual da comunicação interna, como monitorar a taxa de interações nos canais de comunicação que sua equipe usa:  

1. Com aplicativos de bate-papo, você pode monitorar a taxa de interações observando o número de frequência de reações (por exemplo, emojis e acompanhamentos subsequentes que o comentário original obtém);
2. Com e-mails, você pode monitorar a taxa de interações rastreando a taxa de abertura e a taxa de cliques de boletins informativos internos;
3. Com uma solução de intranet, você pode monitorar a taxa de interações analisando as análises da Intranet.

Como resultado da sua análise, você pode descobrir que precisa fazer certas mudanças e melhorias.

2ª Etapa: Defina as metas de comunicação corretas

Esta etapa responde à pergunta; O quê? O que você quer realizar com seu plano de comunicação?

No geral, suas metas de comunicação devem responder às seguintes perguntas:

• Quais mudanças e melhorias nos processos de comunicação atuais você implementará?
• Quais tópicos você abordará no plano de estratégia de comunicação interna?

Neste ponto, você provavelmente vai querer definir uma visão clara para a comunicação interna. Sua organização provavelmente já tem uma visão clara que você busca externamente — mas você pode definir outra visão para servir como um guia na comunicação interna, ou seja, seu principal objetivo de comunicação. 

Esta visão interna pode servir como uma ótima tática para verificar e equilibrar os esforços de comunicação das pessoas que estão participando da implementação do plano de comunicação interna. Idealmente, ela deve mostrar como você gostaria de organizar a comunicação no futuro e responder a perguntas como:

• O que pretendemos alcançar, em termos de comunicação interna?
• O que pretendemos evitar, em termos de comunicação interna?
• Como será a comunicação eficaz?
• Como será a comunicação ineficaz?

Ao definir suas metas de comunicação, você também deve levar em conta o que as pessoas vão ou devem tirar das mudanças que você propõe. 

Para esse propósito, você pode confiar na abordagem Know-Feel-Do (ou, em tradução livre, Saber-Sentir-Fazer) e responder às seguintes perguntas:

• O que o público do plano de comunicação interna precisará SABER para começar a implementá-lo?
• O que seu público precisará SENTIR para começar a implementar o plano de comunicação interna?
• O que seu público precisará FAZER para marcar o plano de comunicação interna como um sucesso?

Em suma, as principais respostas para essas perguntas estão em definir claramente seus objetivos de comunicação e torná-los S.M.A.R.T. 

Estabeleça metas de comunicação S.M.A.R.T.

De acordo com as definições de cada uma das 5 letras que descrevem metas S.M.A.R.T., as metas de comunicação S.M.A.R.T. seriam objetivos de comunicação interna que são específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado.

Metas específicas — ou seja, definidas de forma inequívoca

Para tornar suas metas de comunicação específicas, certifique-se de defini-las claramente, em termos simples que seu público consiga entender facilmente.

🔸 Exemplo: Queremos introduzir um novo aplicativo de bate-papo em equipe em toda a empresa no primeiro dia do mês que vem, para permitir a comunicação assíncrona para nossa equipe remota e facilitar a colaboração da equipe à distância.

Metas mensuráveis — ou seja, o sucesso de implementá-las pode ser medido

Para tornar suas metas de comunicação mensuráveis, você precisará criar metas quantificáveis ​​que o ajudarão a monitorar seu progresso em direção às metas.

🔸 Exemplo: O número de usuários ativos nos dirá se as pessoas estão usando o aplicativo de bate-papo em equipe prescrito.

Metas atingíveis — ou seja, possíveis de serem alcançadas

Para tornar suas metas de comunicação atingíveis, você precisará garantir que elas sejam atingíveis dentro do tempo especificado e com os recursos disponíveis, pelas equipes e indivíduos que desejam alcançá-las.

🔸 Exemplo: Os colegas de equipe de toda a empresa terão acesso ao link onde podem baixar as soluções de desktop, web ou móveis de que precisam.

Metas relevantes — ou seja, relevância para o que você deseja alcançar

Para tornar suas metas de comunicação relevantes, você precisará garantir que seus objetivos tenham o efeito desejado no sucesso de sua empresa e na eficiência de suas equipes. 

🔸 Exemplo:  Considerando que a equipe está operando remotamente e não pode se reunir pessoalmente para discussões, reuniões, negociações e situações semelhantes, um aplicativo de comunicação em equipe online é crucial para ajudar todos a permanecerem conectados e informados sobre o que está acontecendo na empresa;

Com limite de tempo — ou seja, marcado com prazo(s) de tempo

Para tornar suas metas de comunicação com limite de tempo, você precisará desenvolver um cronograma que manterá as pessoas às quais seu plano de comunicação interna se destina, responsáveis.

🔸 Exemplo: Os colegas de equipe de toda a empresa devem baixar o aplicativo até o dia 1º do próximo mês e estar logados (ou seja, disponíveis para perguntas, respostas, ideias e opiniões) durante o horário de trabalho em dias úteis (por exemplo, das 9h às 17h).

Depois de ter certeza de que todas as suas metas de comunicação são S.M.A.R.T., é importante que você forneça uma visão geral para eles, com os objetivos e resultados-chave corretos.

Defina objetivos e resultados-chave (em inglês, Objectives and Key Results, ou OKRs) para comunicação interna  

De acordo com a definição, objetivos e resultados-chave (OKRs) representam uma estrutura de definição de metas para ajudá-lo a definir e perseguir metas desafiadoras que tenham resultados mensuráveis. Os objetivos representam o que você deseja alcançar, e os resultados-chave representam os pontos de referência que informam se você está progredindo em direção ao que deseja alcançar. Em linha com isso, você deve tentar colocar suas metas S.M.A.R.T. em uma estrutura OKR apropriada. Essa estrutura OKR deve ser limitada no tempo, significativa, concreta, orientada para a ação e inspiradora para a pessoa ou equipe que a implementa — os resultados podem ser baseados em desempenho, engajamento ou crescimento. 

🔸 Exemplo: seu objetivo pode ser tão simples quanto "Fornecer feedback bem estruturado e construtivo". 

Para medir o sucesso desse objetivo, você pode definir de 3 a 5 resultados-chave que usará como ponto de referência:

• Resultados-chave 1: Forneça feedback presencial a membros individuais da sua equipe, toda terça-feira.
• Resultado-chave 2: Organize reuniões de grupo onde você destacará as realizações e fornecerá reconhecimento a membros individuais da equipe, toda primeira segunda-feira do mês.
• Resultado-chave 3: Crie avaliações de desempenho por escrito no final de cada mês.

⏬ Baixe um modelo de planejamento de metas de comunicação interna com base na estrutura OKR, que você pode usar para definir seus objetivos: Modelo de metas de comunicação interna

3ª Etapa: Identifique seu público

Esta etapa responde à pergunta Quem? A quem seu plano de comunicação interna e as mudanças e melhorias que ele prescreve serão direcionados?

Neste ponto, você precisará considerar quem é o público do seu plano de comunicação interna:

• A quem o plano de comunicação interna é endereçado, ou seja, quem o implementará? Equipes específicas? Departamentos específicos? Funções específicas? A empresa inteira, completa com todas as equipes, departamentos e funções?

O motivo pelo qual sua política de comunicação interna pode estar abordando apenas um público específico pode estar vinculado às respostas no questionário sobre o estado atual da comunicação interna — ou seja, talvez apenas grupos específicos possam precisar de tal orientação. Depois de decidir a quem você está se dirigindo, você precisará pensar sobre como pode incentivá-los a perseguir as metas de comunicação S.M.A.R.T. que você definiu. Mais uma vez, o questionário referenciado acima pode ajudá-lo com isso e revelar informações sobre seu público-alvo:

• Interesses,
• Mentalidades,
• Gostos/desgostos gerais,
• Formas preferidas de consumir informações,
• Forma preferida de transmitir informações e
• Preferências em termos de que tipo de mensagens eles têm mais probabilidade de comentar ou reagir.

⏬ Para ajudar você a criar um plano que se adapte ao seu público-alvo em termos dos parâmetros listados acima, você pode usar o seguinte modelo gratuito: Modelo para descrever o público do seu plano de comunicação interna

4ª Etapa: Identifique seus motivos

Esta etapa responde à pergunta Por quê? Por que você está mirando em elementos específicos em seu plano de comunicação interna?

Nestes pontos, você precisará considerar por que está tomando decisões específicas para seu plano de comunicação interna:

• Por que você está mirando apenas grupos específicos?
• Por que você está mirando toda a organização?
• Por que você está abordando tópicos específicos?
• Por que você está buscando objetivos específicos?

Depois de entender por que você está buscando determinados resultados e objetivos, será mais fácil motivar a si mesmo e ao público do plano de comunicação interna a persegui-los.

5ª Etapa: Escolha as soluções de comunicação certas

Esta etapa responde à pergunta Como? Como você se comunicará? Ou, em outras palavras, que tipos de canais de comunicação e aplicativos específicos você prescreverá para uso?

De acordo com a Harvard Business Review, os aplicativos de funcionários podem melhorar a comunicação interna. Como resultado da melhoria da eficiência da sua comunicação interna por meio do uso dos aplicativos certos, você também:

• Aumenta a produtividade,
• Melhora a eficiência e a conformidade,
• Reduz o tempo desperdiçado,
• Identifica ineficiências que atrapalham o desempenho do trabalho. 

Então, usar os canais de comunicação certos e os aplicativos de comunicação certos é a resposta chave para como você deve se comunicar — e você deve dedicar uma parte significativa do seu plano de comunicação interna a esse assunto. 

Durante esta etapa, você deve considerar:

Que tipos de canais de comunicação você deve usar?  

Por exemplo, você pode implementar:

• Um podcast interno, para manter os funcionários informados sobre mudanças importantes na empresa;
• Wikis da empresa, para manter os funcionários informados sobre os procedimentos, políticas e fluxos de trabalho esperados que se aplicam a todos;
• Um blog interno, para ajudar a construir a cultura da equipe e conectar os colegas de equipe por meio de artigos centrados em entrevistas individuais, onde os funcionários compartilham suas experiências, conhecimentos, dicas, interesses e passatempos; 
• Um aplicativo de bate-papo, para interações entre colegas de equipe;
• Uma ferramenta de gerenciamento de projetos, para comunicar o progresso do projeto e detalhes sobre tarefas e prazos específicos;
• Reuniões presenciais com todos os funcionários.

Quais aplicativos de comunicação específicos você pode usar?

Por exemplo, você pode implementar:

• Adobe Audition, para servir como uma ferramenta de gravação e edição para seu podcast interno;
• Confluence by Atlassian, para servir como uma solução para toda a empresa para criar e manter páginas wiki sobre procedimentos, políticas e fluxos de trabalho relevantes da empresa;
• WordPress, para servir como um sistema de gerenciamento de conteúdo para seu blog interno;
• Pumble, um aplicativo de bate-papo, como uma solução para toda a empresa para interagir diretamente com colegas (por meio de mensagens diretas individuais e em grupo) e conversar com eles sobre tópicos específicos (por meio de canais públicos e privados).  
• Trello, uma ferramenta de gerenciamento de projetos, para servir como uma solução para comunicar detalhes e prazos de projetos e tarefas para selecionar equipes;

Depois de decidir quais aplicativos específicos você usará para comunicação, você também pode decidir se irá prescrever o uso dos aplicativos de comunicação escolhidos em:

• Dispositivos de desktop (por exemplo, Windows, Linux, macOS);
• Dispositivos móveis (por exemplo, Android iOS);
• Na Web;
• Em plataformas diferentes.

⏬ Para ajudar sua equipe a sempre escolher a solução de comunicação certa, você pode criar uma estratégia de canal de comunicação interna usando este modelo gratuito: Matriz de canal de comunicação interna

6ª Etapa: Defina diretrizes claras para uma comunicação eficiente 

Esta etapa garantirá que seus colegas de equipe entendam como podem se comunicar de forma eficiente a qualquer momento, não importa o que queiram comunicar e para quem.

Seu plano de comunicação interna também pode incluir diretrizes que ajudarão os indivíduos a desenvolver suas mensagens de forma eficiente. 

Em suma, tal diretriz pode incluir uma lista de verificação simples que os indivíduos precisam responder para garantir que sua mensagem seja clara, direta e improvável de ser mal interpretada.

• O quê?
  • O que eu quero transmitir?
  • Que impacto eu quero causar com minha mensagem?
  • O que eu ganho se minha mensagem for interpretada corretamente?
  • O que o(s) destinatário(s) da minha mensagem ganha(m) se eles interpretarem a mensagem corretamente?
• Por quê?
  • Por que eu quero transmitir esta mensagem?
  • Por que eu quero transmitir isso agora?
  • Por que eu quero transmitir isso para esta pessoa ou grupo de pessoas?
• Onde?
  • Onde o destinatário da mensagem pode obter mais informações sobre o que estou tentando comunicar?
  • Onde posso encontrar as respostas para perguntas subsequentes que o(s) destinatário(s) da minha mensagem possam ter, como resposta à minha mensagem original?
• Quando?
  • Quando preciso obter uma resposta?
• Como?
  • Como quero obter uma resposta?
• Quem?
  • Quem minha mensagem impacta?
  • Quem preciso abordar para problemas específicos?

Nesta etapa, você também pode divulgar as estratégias de comunicação que irá prescrever para uso regular. 

⏬ Você pode criar um plano de comunicação de equipe detalhando as diretrizes para cada situação de comunicação que ocorre em seu espaço de trabalho (por exemplo, reuniões de check-in, feedback, apresentações, etc.) usando o modelo abaixo: Diretrizes de comunicação interna

As estratégias para uma comunicação eficaz

Normalmente, reconhecemos 7 tipos de estratégias de comunicação:

• INDICAÇÃO — um palestrante realiza a indicação para estabelecer um determinado tópico de forma colaborativa e produtiva.
  • Exemplo: Uma estratégia para estabelecer novos tópicos (por exemplo, quando as pessoas devem criar novos canais públicos e privados em seu aplicativo de bate-papo).
• RESTRIÇÕES — refere-se a quaisquer limitações que você queira impor aos falantes, ou seja, as regras que precisam ser seguidas e que confinam os falantes em termos do que eles podem dizer.
  • Exemplo: Uma estratégia para evitar certos tópicos (por exemplo, política, religião e outros assuntos potencialmente controversos).
• TURN-TAKING — refere-se a dar a todos os comunicadores uma chance de falar.
  • Exemplo: Uma estratégia para respeitar uns aos outros (por exemplo, dar um ao outro tempo suficiente para falar e ouvir ativamente as ideias e opiniões dos outros).
• CONTROLE DE TÓPICO — refere-se à formalidade ou informalidade processual que afeta como um tópico se desenvolverá durante uma conversa.
  • Exemplo: Uma estratégia para conduzir conversas (por exemplo, concluir a conversa efetivamente, com entendimento e acordo mútuos).
• MUDANÇA DE TÓPICO — refere-se ao processo de mudança de um tópico para outro.
  • Exemplo: Uma estratégia para mudar de um tópico para o próximo (por exemplo, um canal público ou privado relacionado a um tópico específico em seu aplicativo de bate-papo deve se concentrar apenas no tópico prescrito).
• REPARAR — refere-se a como os falantes abordam um problema enquanto falam, ouvem e tentam entender o que encontram durante as conversas.
  • Exemplo: Uma estratégia para respeitar o esforço de todos para manter o foco (por exemplo, abrir caminho e apreciar a iniciativa dos outros de retornar a conversa ao tópico original).
• TERMINATION — refere-se às expressões que os participantes de uma conversa usam para encerrar discussões sobre um tópico enquanto conversam.
  • Exemplo: Uma estratégia para encerrar a conversa (por exemplo, a pessoa que iniciou a conversa assume a responsabilidade de sinalizar quando a conversa deve terminar).

⏬ Depois de identificar as estratégias para uma comunicação eficaz da equipe, você pode usar o modelo gratuito abaixo para escrevê-las e compartilhá-las com sua equipe: Modelo de estratégias de comunicação interna para discussões de equipe bem-sucedidas

7ª Etapa: Defina quando a comunicação deve acontecer

Esta etapa responde à pergunta Quando? Quando os colegas de equipe devem se comunicar?

Neste ponto, você precisará considerar os prazos dentro do seu novo plano de comunicação interna. Ou, em outras palavras: Quando as pessoas abordadas no plano de comunicação interna devem usar canais de comunicação específicos prescritos? 

• Quando você deve usar o aplicativo de bate-papo da equipe? (por exemplo, diariamente)
• Quando você deve conduzir reuniões stand-up (por exemplo, semanalmente)
• Quando você deve conduzir reuniões gerais (por exemplo, trimestralmente)

Nesta etapa, você também deve considerar o cronograma do seu plano e responder às seguintes perguntas:

• Quando você começará a implementar o plano de comunicação interna?
• Quando você anunciará seu plano de comunicação interna?
• Quando você espera melhorias causadas pelas mudanças implementadas em seus processos de comunicação, com base em seu plano de comunicação interna?

Para discutir todos esses pontos, você pode organizar uma reunião dedicada e repassar todos os detalhes importantes com seu público, pessoalmente. 

⏬ Para ajudar você a criar um plano de comunicação interna, experimente o seguinte modelo que abrange as etapas explicadas acima (você pode imprimi-lo ou editá-lo diretamente): Modelo de plano de comunicação interna — PDF editável

8ª Etapa: Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para seu plano de comunicação interna

Nesta etapa, vamos nos concentrar em como você pode monitorar o sucesso do seu plano de comunicação interna, por meio de Indicadores-chave de desempenho (KPIs).

De acordo com a definição, os Indicadores-chave de desempenho (KPIs) representam os indicadores de progresso em direção a um resultado esperado. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre definir, rastrear e analisar os Indicadores de desempenho-chave corretos do seu progresso em direção a uma comunicação impecável da equipe.

KPI 1: Taxas de adoção de aplicativos de comunicação.

Quando você introduz um novo aplicativo de comunicação, um dos KPIs mais importantes que você pode rastrear para medir o sucesso do referido aplicativo de comunicação em seu local de trabalho são — taxas de adoção do usuário. 

Afinal, o primeiro sinal de que um aplicativo de comunicação não é uma boa opção para seu ambiente de trabalho é que quase ninguém o está usando. 

Por exemplo, para analisar as taxas de adoção de aplicativos para um aplicativo de bate-papo, você pode rastrear:

• Quantos funcionários baixaram o aplicativo? 
• Quantos deles o estão usando ativamente? 
• Qual é o nível de completude dos perfis de funcionários?
• As pessoas estão enviando mensagens diretas regularmente? 
• Elas estão usando os canais privados e públicos baseados em tópicos? 
• Elas estão compartilhando anexos?
• Elas estão reagindo e respondendo aos comentários, perguntas e observações de seus colegas regularmente? 
• Elas estão usando as funcionalidades adicionais, como chamadas de voz e vídeo?

Se as taxas de adoção do aplicativo de comunicação escolhido não forem excelentes nas primeiras semanas, não desista do aplicativo de sua escolha ainda — em vez disso, defina um período de tempo razoável durante o qual seus colegas de equipe terão tempo suficiente para experimentar todas as funcionalidades do aplicativo e se adaptar ao uso regular. 

KPI 2: Taxas de adoção de estratégia de comunicação

Este KPI é semelhante ao anterior. Mas, em vez de medir o quão ansiosos os funcionários estão para usar um aplicativo de comunicação prescrito, você está medindo o quão ansiosos os funcionários estão para empregar as estratégias de comunicação que você prescreveu em seu plano.

Como é o caso de um aplicativo de comunicação, o primeiro sinal de que uma estratégia de comunicação não é adequada ao seu local de trabalho é que quase ninguém a está implementando.

Para analisar as taxas de adoção de estratégia de comunicação, você pode rastrear:

• Quantas pessoas estão implementando estratégias específicas no geral?

Por exemplo, se sua estratégia de comunicação prescrita para rastrear e abordar o progresso diário com um projeto são pequenas reuniões diárias, todos os participantes relevantes estão ativos nas referidas reuniões? 

• Quantas pessoas estão implementando-a em uma base prescrita?

Por exemplo, em relação a essas reuniões stand-up, você pode perguntar — quantas pessoas realmente participam delas diariamente? Quão eficazes são essas reuniões? Elas são muito breves e não informativas o suficiente? Elas são muito longas e sem foco? 

Se as pessoas não estão implementando suas estratégias de comunicação interna da maneira que você imaginou, é hora de descobrir o porquê:

• É apenas uma questão de adoção mais lenta ou de ajustes menores que você precisa fazer (nesse caso, você deve fazer os ajustes necessários e dar mais tempo para a estratégia realmente pegar);
• É uma questão de estratégia mal direcionada? (nesse caso, vale a pena revisar significativamente, ou até mesmo abandonar completamente a estratégia).

O tempo dirá o que funciona e o que não funciona, mas você também precisará fazer mais pesquisas ativas.

KPI 3: Feedback dos funcionários

Falando em consultas ativas — se as pessoas encontrarem falhas em aspectos de suas estratégias de comunicação propostas, elas mostrarão isso direta ou indiretamente. Em qualquer caso, obter feedback dos funcionários durante a implementação de seu plano de comunicação interna é tão importante quanto quando você estava apenas se preparando para criar este plano. Portanto, além de ter uma reunião introdutória para divulgar detalhes de sua proposta, você também deve conduzir pelo menos uma reunião adicional, dedicada a obter opiniões sobre a eficácia de suas estratégias de comunicação, depois que as pessoas tiverem tempo suficiente para testá-las. Para esse propósito, você também pode realizar consultas presenciais, criar uma pesquisa em toda a empresa ou pedir opiniões de seu grupo focal para coletar dados qualitativos — talvez você encontre alguns pontos que precisam de mais melhorias e revisões.

KPI 4: Produtividade e desempenho

Garantir que todas as informações relevantes para o trabalho estejam facilmente disponíveis e organizadas economiza tempo e dinheiro. Em linha com isso, um dos KPIs mais úteis que você pode rastrear em seu plano de estratégia de comunicação interna é como e se as práticas, canais e aplicativos que você está implementando estão realmente melhorando o desempenho e a produtividade das pessoas.

Os projetos são concluídos mais rápido e com a mesma qualidade ou até mais alta? As tarefas individuais são concluídas antes dos prazos? Se as respostas forem "Sim", este é um sinal claro de que a comunicação está prosperando em seu local de trabalho.

KPI 5: Colaboração

Comunicação e colaboração são dois conceitos fortemente interligados. Comunicação eficaz é a chave para a colaboração eficaz. Por sua vez, a colaboração eficaz gera novas instâncias de comunicação eficaz. Se sua equipe está colaborando eficazmente, ou seja, alcançando objetivos comuns e resultados esperados, este é outro sinal claro de que suas estratégias de comunicação estão funcionando.

KPI 6: Inovação

A comunicação implica compartilhar ideias, observações e opiniões, e expandir o conjunto de conhecimentos perguntando e respondendo às perguntas certas na hora certa. Em linha com isso, uma onda de soluções inovadoras em sua organização pode significar que as pessoas compartilhem mais seus pensamentos e ideias, o que novamente significa que suas estratégias de comunicação têm sido eficazes. 

KPI 7: Conflitos

Os conflitos são frequentemente uma ocorrência inevitável em um ambiente de negócios. Mas, a comunicação eficaz pode diminuir o número de conflitos que ocorrem devido a diferenças em estilos de trabalho, tipos de personalidade ou estilos de comunicação. Se você notar que a implementação de suas estratégias de comunicação interna coincide com a diminuição do número de conflitos relatados regularmente, isso pode significar que as pessoas estão optando por falar sobre suas diferenças com mais frequência e chegar a conclusões de forma assertiva.

KPI 8: Retenção e rotatividade de funcionários

A comunicação eficaz está diretamente ligada à alta retenção e à baixa rotatividade de funcionários. Afinal, pessoas que sentem que suas opiniões importam para seus gerentes (o que, de acordo com um relatório da Gallup, é apenas 30% dos funcionários) têm menos probabilidade de deixar a empresa. Pessoas que recebem feedback oportuno, recebem reconhecimento por seu trabalho duro e recebem orientações claras para seu trabalho futuro têm alta retenção e engajamento. Se você notar que a retenção de funcionários aumentou e a rotatividade de funcionários diminuiu no período anterior, isso pode ser um sinal de que seu plano de comunicação interna está prosperando.

KPI 9: Comunicação externa

Se suas estratégias de comunicação interna forem eficazes, isso refletirá positivamente em suas estratégias de comunicação externa também. 

Você deve esperar um aumento na satisfação do cliente, porque as equipes de suporte e desenvolvimento ao cliente estão se comunicando com mais frequência e eficácia e, consequentemente, resolvendo os problemas dos clientes com mais rapidez e facilidade. Além disso, uma equipe de suporte que está acostumada a se comunicar regularmente entre si também tem mais probabilidade de se comunicar com os clientes de forma mais eficaz (por exemplo, entender melhor seus problemas e preocupações, bem como comunicar melhor as soluções). 

Além disso, você pode até esperar um aumento nas vendas, porque a equipe de vendas está se comunicando com mais frequência e eficácia e, portanto, em posição de ser mais persuasiva com os leads. 

9ª Etapa: Identifique o progresso e otimize adequadamente

Nesta etapa final, você deve se concentrar em identificar o progresso que está fazendo ao implementar seu plano de comunicação interna e otimizar aspectos do plano adequadamente.

Depois de começar a implementar seu plano, você será mais capacitado para entender quais aspectos do plano funcionam da maneira que você pretendia. 

Depois de identificar as falhas em seu plano e as áreas que não estão progredindo tão bem quanto deveriam, sua opção mais eficiente é simplesmente fazer mais revisões de acordo.

Como fazer um plano para comunicar mudanças aos funcionários

Uma das coisas mais delicadas para comunicar aos funcionários é qualquer mudança dentro da organização. Um estudo da McKinsey descobriu que até 70% de todos os programas de mudança falham, em grande parte devido à resistência dos funcionários. No entanto, esta organização também descobriu que a comunicação é o fator mais importante que determina o sucesso de uma mudança transformacional.

É por isso que os líderes e gerentes não podem simplesmente implementar a mudança e esperar pelos resultados desejados. Eles precisam criar um plano de comunicação cuidadoso para deixar claro para suas equipes o que está acontecendo e por quê.

Fazer um plano para comunicar a mudança envolve a maioria das etapas já descritas acima, sendo assim:

1. Pense no público que você precisa atingir.
2. Defina metas claras de comunicação.
3. Escolha os canais e ferramentas de comunicação corretos.
4. Defina quando a comunicação deve ocorrer.

No entanto, há outro passo essencial na elaboração deste tipo de plano de comunicação que é:

5. Identificar e definir a mensagem central que você deseja comunicar.

Então, além de tomar as medidas usuais na criação de um plano de comunicação, você precisa prestar atenção especial à adaptação da mensagem para que os funcionários entendam por que a mudança deve acontecer e não sejam resistentes a ela. Pesquisas mostram que um terço dos funcionários não entendem por que a mudança está acontecendo. No entanto, sua compreensão e apoio são cruciais — se eles não embarcarem na ideia, ela está fadada ao fracasso.

Como já cobrimos as outras etapas acima, aqui, vamos nos concentrar em identificar e definir a mensagem principal que você deseja comunicar, uma etapa de cada vez.

Etapa 1: O que está mudando?

Primeiro, você precisa explicar o que está prestes a mudar. Ao fazer isso, é melhor ser conciso e ir direto ao ponto. Isso é especialmente importante se você sabe que os funcionários podem ser resistentes à mudança no início. Uma abordagem honesta e transparente dissipará quaisquer dúvidas de que pode haver uma razão oculta por trás da mudança que os impactará negativamente.

Além disso, se você menosprezar os funcionários, isso os fará se sentirem subestimados e ressentidos, o que não ajudará você a fazê-los embarcar na mudança.

🔸 Exemplo: Uma empresa precisa fazer alguns cortes no orçamento, e é por isso que a gerência decide reorganizar seus gastos e cortar alguns benefícios e vantagens não essenciais, como passeios de formação de equipe. O gerente sênior responsável por dar a notícia começa dizendo exatamente quais vantagens serão cortadas.

Etapa 2: Por que está mudando?

A justificativa por trás das mudanças propostas precisa ser cristalina para os funcionários. Caso contrário, eles podem se sentir chocados, decepcionados e até mesmo atacados pessoalmente.

Claro, é importante ser direto e não adoçar a verdade. Se a mudança for algo que eles não aceitarão bem, não tente dizer a eles por que não será tão ruim para eles. Em vez disso, mostre a eles que você se importa e entende suas preocupações, e concentre-se em explicar por que a mudança deve ocorrer.

🔸 Exemplo: Um gerente está dizendo à sua equipe que haverá algumas mudanças de procedimento, resultando em alguns membros da equipe recebendo tarefas e responsabilidades diferentes. O gerente prevê que os ditos funcionários não ficarão felizes, mas continua explicando que as mudanças são necessárias devido à ineficiência geral da equipe (muito tempo é gasto em tarefas marginais, enquanto as principais exigem mais mão de obra).

Etapa 3: Como os funcionários se beneficiarão com a mudança?

Então, uma vez que os funcionários entendam o que está mudando e por que, eles podem estar mais inclinados a fazer as pazes com a mudança, mas se você quiser fazê-los ansiar por isso, você precisa explicar o que há para eles.

As pessoas geralmente ficam desconfortáveis ​​com qualquer mudança no início porque ela as tira de sua zona de conforto. Então você precisa fazê-las ver por que valerá a pena. Mesmo que os benefícios não sejam imediatos, você pode explicar por que eles virão em um futuro próximo.

No entanto, não se esqueça de reconhecer as dúvidas e apreensões da equipe e agradecer pela paciência e cooperação.

🔸 Exemplo: A gerência está implementando um novo e aprimorado sistema de avaliação de desempenho, que será muito mais detalhado e incluirá mais métricas, e os funcionários receberão avaliações com mais frequência. Embora os funcionários temam que essa prática possa cair na microgestão, os gerentes garantem que as avaliações mais detalhadas os ajudarão a ver como podem melhorar as condições de trabalho da equipe e identificar os pontos problemáticos comuns dos funcionários. Dessa forma, eles podem otimizar os processos da organização para que todos fiquem muito mais confortáveis ​​com suas tarefas.

Etapa 4: O que os funcionários precisam fazer de diferente?

Seja claro ao explicar o que sua equipe precisa fazer e qual é o papel deles na mudança. Ao apresentar a mudança e explicar como todos se encaixam nela, você pode usar alguns recursos visuais, por exemplo, uma apresentação Prezi, para listar e destacar as responsabilidades e funções de todos.

Se a mudança envolver mais alguns do que outros ou afetar diferentes departamentos de maneiras diferentes, você pode precisar personalizar seu plano de comunicação dependendo do seu público.

🔸 Exemplo: A gerência tem ótimas notícias — a empresa está se expandindo com novos talentos! Como o número de novas contratações será muito maior do que o normal, todos na equipe terão um recruta para orientar e ajudar a se ajustar. Assim, a gerência preparou um programa de treinamento de mentoria de pares para ajudar todos a entender o que precisam fazer e como.

Etapa 5: Como a mudança ocorrerá?

Agora que todos entendem o que e por que vai acontecer e como isso vai afetá-los, é hora de detalhar o processo de mudança. Saber que algo vai mudar, mas não conseguir imaginar como pode deixar os funcionários ansiosos sobre a mudança, pois eles não terão certeza do que esperar no dia a dia.

Então, trace o plano de mudança e compartilhe-o com seus funcionários. Envolva todos para que vocês possam implementar a mudança juntos como uma equipe. Além do mais, isso permitirá que os membros da equipe compartilhem suas opiniões e ideias sobre isso e forneçam feedback inestimável.

🔸 Exemplo: Uma equipe de suporte ao cliente está migrando para outro software. O processo é complexo e precário, pois a equipe precisa fazer a transição da forma mais eficiente e eficaz possível para não causar problemas aos clientes. É por isso que o líder da equipe explica em detalhes como o processo de transição se desenrolará para que todos possam se preparar.

Quando você tiver identificado e definido sua mensagem principal, você pode prosseguir para fazer um plano detalhado para retransmiti-la. Aqui está um modelo gratuito que você pode usar para esse propósito: Modelo de comunicação de mudança para funcionários

Eleve o planejamento de comunicação interna com o Pumble

Ter um plano de comunicação interna claro é essencial para uma força de trabalho bem estruturada, bem organizada e bem conectada que tenha os meios para prosperar em direção aos seus objetivos de negócios. 

Como mencionamos antes, escolher o canal de comunicação certo pode melhorar a produtividade, a eficiência e a conformidade. 

Com sua interface intuitiva e integração perfeita, o Pumble se destaca como a escolha ideal para organizações que buscam otimizar sua estratégia de comunicação interna. 

Alguns de seus recursos que ajudarão você nessa empreitada incluem:

• Canais: Organize a comunicação por projetos, departamentos ou tópicos para garantir clareza e relevância,
• Sequência: Habilite discussões focadas em tópicos específicos para reduzir a desordem e melhorar a organização, 
• Mensagens diretas: Facilite a comunicação individual para discussões confidenciais, 
• Compartilhamento de arquivos: Compartilhe documentos, imagens e outros arquivos dentro da equipe, aprimorando a colaboração e o acesso às informações, 
• Notificações: Mantenha todos informados e engajados em tempo real com alertas personalizáveis ​​e muito mais!

No geral, ao aproveitar os recursos dinâmicos do Pumble, as organizações podem elevar seu planejamento de comunicação interna, promovendo colaboração e sucesso em todos os níveis. 

Referências:

• American Psychological Association. (2012). APA survey finds feeling valued at work linked to well-being and performance [Press release]. http://www.apa.org/news/press/releases/2012/03/well-being
• CultureIQ. (2016). Two Approaches to Measuring the ROI of Employee Engagement. Obtido em 12 de março de 2021, em https://cultureiq.com/blog/measuring-roi-of-employee-engagement/  
• Ewenstein, B., Smith, W., & Sologar, A. (2019, fevereiro 22). Changing Change Management. McKinsey & Company. Obtido em 11 de outubro de 2021, em https://www.mckinsey.com/featured-insights/leadership/changing-change-management
• Galbraith, M. (2021, August 31). Don’t just tell employees organizational changes are coming – explain why. Harvard Business Review. Obtido em 11 de outubro de 2021, em https://hbr.org/2018/10/dont-just-tell-employees-organizational-changes-are-coming-explain-why.
• Gallup. (2014). Report: State of the American Workplace. Obtido em 12 de março de 2021, em https://www.gallup.com/services/176708/state-american-workplace.aspx
• Gallup. (2019). Want to Change Your Culture? Listen to Your Best People. Obtido em 12 de março de 2021, em https://www.gallup.com/workplace/247361/change-culture-listen-best-people.aspx
• Internal Communication. (s.d.). In Wikipedia. Obtido em 12 de março de 2021, emhttps://en.wikipedia.org/wiki/Internal_communications
• McKinsey & Company. (2019, julho 8). How to beat the transformation odds. McKinsey & Company. Obtido em 11 de outubro de 2021, em https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/how-to-beat-the-transformation-odds.
• O.C. Tanner Learning Group. (2019). O.C. Tanner Learning Group White Paper: A New Benchmark for Initiating Employee Engagement, Retention and Results. Obtido em 12 de março de 2021, em  https://www.octanner.com/content/dam/oc-tanner/documents/global-research/White_Paper_Performance_Accelerated.pdfhttps://www.octanner.com/content/dam/oc-tanner/documents/global-research/White_Paper_Performance_Accelerated.pdf
• Suthers, A. L. (2017). Evaluating Effective Communication Methods: Improving Internal Communication. Electronic Theses and Dissertations. Paper 3293. https://dc.etsu.edu/etd/3293
• Zak, P. J. (2017). The Neuroscience of Trust. Harvard Business Review. Obtido em 12 de março de 2021, em https://hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust