Compreendendo diferentes estilos de comunicação

Você sabe se é um comunicador submisso, agressivo, passivo-agressivo, manipulador ou assertivo? O seu estilo de comunicação é indireto, direto, controlador ou de apoio?

Simplesmente conhecer essas divisões não é suficiente para ajudar as pessoas a identificarem seu estilo de comunicação. As definições, embora semelhantes, podem variar. Por isso é necessário dar a cada estilo de comunicação a atenção que merece. 

Neste guia, nos aprofundaremos na questão: ?“Quais são os estilos de comunicação que as pessoas normalmente usam”? E fornecer uma imagem mais clara usando exemplos práticos dos estilos de comunicação que discutimos. 

Além disso, discutiremos os aspectos positivos e negativos de cada estilo e esclareceremos como usar esse conhecimento para compreender mais e comunicar-se com os outros. Essas informações também podem ajudar outras pessoas a aprender como se conectar melhor com você.

• Os estilos de comunicação são diferentes maneiras pelas quais as pessoas abordam o processo de comunicação. 
• Eles servem para ensiná-lo a ter autoconsciência e otimizar sua abordagem de comunicação. 
• Os estilos de comunicação são classificados de acordo com a forma preferida do indivíduo de expressar pensamentos, ideias e emoções.
• O psicólogo Bourne reconhece 5 estilos de comunicação diferentes: submisso, agressivo, passivo-agressivo, manipulador e assertivo. 
• Alessandra & Hunsaker reconhecem 4 tipos de estilos de comunicação (relatores, socializadores, pensadores e diretores) baseados em 2 dimensões: direto vs. indireto e de apoio vs. de controle.
• Murphy reconhece 4 estilos de comunicação: analítico, intuitivo, funcional e pessoal. 
• O autor e consultor de treinamento Cox descreve quatro estilos de comunicação: focado na ação, focado no processo, focado nas pessoas e focado nas ideias.
• O escritor Dias reconhece quatro estilos distintos de comunicação: expressivo, motivador, contador de histórias e analítico.

Estilos de comunicação: Definição

Os estilos de comunicação são as diferentes formas pelas quais as pessoas abordam o processo de comunicação, ou seja, o processo de transmissão e assimilação de ideias e opiniões. 

Se você não entende seu próprio estilo de comunicação, é difícil ter autoconsciência enquanto fala.

E, se você não entende os estilos de comunicação das pessoas com quem está conversando, não será fácil otimizar sua abordagem de comunicação.

Tal como a análise de diferentes modelos de comunicação pode ajudar-nos a compreender melhor os diferentes aspectos de uma situação de comunicação e a planejar uma comunicação mais bem sucedida, os estilos de comunicação servem para nos ensinar mais sobre como os diferentes estilos afetam o processo de comunicação.

Embora muitas vezes as pessoas prefiram um estilo de comunicação específico, conhecer as divisões a seguir pode ajudá-lo a capturar os melhores aspectos dos diferentes tipos. 

Os 5 estilos básicos de comunicação, divisão Bourne (1995)

Segundo o psicólogo Edmund J. Bourne, em seu livro intitulado The Anxiety and Phobia Workbook, existem 5 estilos diferentes de comunicação: 

• Submisso,
• Agressivo,
• Passivo-agressivo, 
• Manipulador e 
• Assertivo

Para os indivíduos, esses estilos de comunicação podem ser dominantes ou usados ​​em situações específicas ou com pessoas específicas.

Mas por que é importante que os profissionais conheçam esses estilos de comunicação? 

A comunicação no local de trabalho é essencial para o sucesso de qualquer projeto. Segundo pesquisas, até 86% dos funcionários acreditam que a má comunicação é o principal motivo do fracasso no local de trabalho.

A verdade é que ninguém quer causar dificuldades na comunicação. Estas geralmente ocorrem devido a estilos conflitantes de colegas de trabalho, o que pode criar muitos desafios.

Diferenças nesses estilos podem causar má comunicação no local de trabalho, resultando em erros dispendiosos e perdas de prazo. Além disso, podem obstruir os fluxos de trabalho da empresa, impossibilitando passar para a próxima etapa e finalizar um projeto.

As diferentes maneiras pelas quais os funcionários se comunicam também podem criar tensão, confusão e estresse no local de trabalho devido a mal entendidos. Em alguns casos, as pessoas podem até se sentir ameaçadas, ofendidas ou menosprezadas.

No longo prazo, isso pode ter um efeito negativo na retenção de funcionários de uma empresa, no relacionamento com os clientes, nos processos internos, nas vendas, etc.

Para que qualquer organização funcione no seu nível ideal, as suas equipas devem corrigir estas diferenças, compreender os diferentes estilos de comunicação e trabalhar para encontrar pontos em comum. Afinal, estilos de comunicação incompatíveis no local de trabalho podem fazer ou quebrar qualquer empresa. 

Então, vamos dar uma olhada mais de perto no que é cada estilo. 

Estilo de comunicação submisso

 O estilo de comunicação submisso concentra-se em agradar outras pessoas e evitar todos os conflitos. 

Para comunicadores submissos, as necessidades dos outros são sempre mais importantes do que as suas. 

Muitas vezes agem como se outras pessoas tivessem mais direitos do que eles e mais meios para contribuir para conversas, reuniões, debates e outras formas de situações de comunicação.

Características comportamentais comuns de comunicadores submissos

Em termos de comportamento geral, os comunicadores submissos tendem a:

• Pedir desculpas,
• Evitar expressar seus sentimentos, opiniões e desejos,
• Evitar confrontos,
• É difícil para eles assumirem responsabilidades,
• Ter dificuldade em tomar decisões,
• Culpar os outros por eventos e situações,
• Rejeitar elogios e 
• Sentir-se como vítimas.

Comportamento não-verbal comum de comunicadores submissos

Quando se trata de comportamento não verbal, os comunicadores submissos tendem a:

• Ter um volume de voz suave,
• Manter a cabeça baixa,
• Girar e mexer,
• Evitar contato visual,
• Tentar ocupar o mínimo de espaço possível e 
• Fazer com que se pareçam menores para evitar que outras pessoas os percebam.

Exemplos de comunicação com comunicadores submissos

Como demonstram os exemplos a seguir, conversar com comunicadores submissos pode ser decepcionante.

Exemplo 1: Um júnior e um sênior designer de produto juniores e seniores estão discutindo sua mais recente solução de design. Para evitar entrar em uma discussão profunda que possa causar conflito de opiniões, a designer júnior encerra a discussão dizendo: “Vou deixar você decidir o que é melhor.”

Exemplo 2: Em uma reunião de marketing, o gestor atribui outro conjunto de tarefas a um especialista de divulgação. 

Embora se espere que a quantidade de seu trabalho dobre no próximo período devido a isso, quando questionado se tal quantidade de trabalho será demais e se é melhor compartilhar as tarefas com o resto da equipe de divulgação, o especialista simplesmente responde: "Ah, não é nada, posso lidar com isso facilmente."

Exemplo 3: Um especialista em vendas empresariais foi promovido para um novo cargo e recebeu um salário mais alto do que outro especialista em vendas empresariais que era objetivamente mais merecedor da promoção. 

Quando seus colegas imediatos lhe perguntam sobre isso, o especialista em vendas empresariais que não foi escolhido para a promoção responde: “Ah, tudo bem; "Eu não queria isso de qualquer maneira."

Como se sentem as pessoas que conversam com comunicadores submissos

As pessoas que se interagem com comunicadores submissos provavelmente se sentirão:

• Frustrados porque lhes disseram o que queriam ouvir em vez de fatos,
• Exasperados com o tempo desperdiçado em comunicações improdutivas,
• Relutantes em ajudar o comunicador submisso a melhorar a comunicação, pois seus esforços tendem a ser rejeitados indiretamente,
• Culpados por não saber o que o comunicador submisso quer,
• Como se estivessem em posição de tirar vantagem do comunicador submisso, e 
• Ressentidos com a baixa energia que o comunicador submisso envolve.

Dicas para se comunicar com comunicadores submissos

Para aproveitar ao máximo sua comunicação com comunicadores submissos, você pode assumir o papel de facilitador. 

Se você quiser saber o que o comunicador submisso realmente está pensando, incentive-o a falar sendo caloroso, amigável e acolhedor. 

Em reuniões de grupo que envolvem discussão de ideias, você também pode incentivar os comunicadores submissos a compartilhar, enfatizando: 

"A opinião de todos é importante e não existem ideias estúpidas, então sinta-se à vontade para compartilhá-las!"

Como ser menos submisso na comunicação

Embora você possa estar acostumado a um comportamento submisso na comunicação e acreditar que está sendo educado e respeitoso com os desejos da outra pessoa, sua discrição está, na verdade, causando uma falha na comunicação.

Se quiser se tornar um melhor comunicador, você deve reconhecer que é um colaborador valioso na conversa. 

Não tenha medo de expressar suas opiniões e expressar sua discordância. Desta forma, você se beneficiará tanto quanto seu interlocutor, ajudando no fluxo da comunicação e evitando o acúmulo de frustrações e tensões no local de trabalho.

Você também pode trabalhar para melhorar suas dicas não-verbais: 

• Praticando contato visual, 
• Falando mais alto e 
• Não ficando inquieto. 

Estudos mostraram que a maneira como você usa sua linguagem corporal pode afetar suas emoções, então você pode literalmente fingir até ganhar mais confiança.

Em caso de desacordo, você pode mostrar respeito pela outra pessoa reconhecendo primeiro o ponto de vista dela antes de expressar suas preocupações.

Você pode começar de uma das seguintes maneiras:

“Eu entendo seu ponto de vista, mas…”

“Eu entendo por que você pode pensar isso, mas…”

“Seu argumento faz sentido, no entanto…”

Você sempre pode suavizar sua apresentação com um sorriso se tiver medo de parecer arrogante ou agressivo ao expressar sua opinião. 

Claro, você não pode confiar na linguagem corporal na comunicação online, mas pode usar emojis para mostrar que tem boas intenções. Felizmente, aplicativos de comunicação em equipe como o Pumble oferecem inúmeros emojis para ajudá-lo a expressar uma variedade de emoções de maneira amigável no trabalho.

Estilo de comunicação agressivo

O estilo de comunicação agressivo concentra-se em vencer a todo custo, o que muitas vezes pode acontecer às custas dos outros.

Ao contrário dos comunicadores submissos, os comunicadores agressivos valorizam as suas próprias necessidades acima das dos outros e acreditam que as suas opiniões são as mais importantes numa discussão, que é também a forma como se comportam.

Muitas vezes agem como se tivessem mais direitos e mais meios para contribuir do que outros. Como resultado, a importância da informação que tentam transmitir pode ser ofuscada pela forma impensada como a transmitem.

Características Comportamentais Comuns de Comunicadores Agressivos

Em termos do seu comportamento geral, os comunicadores agressivos tendem a:

• Culpar os outros,
• Intimidar outras pessoas,
• Serem assustadores,
• Serem hostis,
• Serem ameaçadores,
• Serem exigentes,
• Serem desagradáveis,
• Serem agressivos,
• Serem explosivos,
• Serem imprevisíveis 
• Serem intimidantes.

Comportamento não verbal comum de comunicadores agressivos

Em relação ao comportamento não verbal, os comunicadores agressivos tendem a:

• Usar uma voz alta para expressar suas idéias e opiniões,
• Posicionar-se para parecerem maiores que os outros,
• Usar gestos proeminentes, nítidos e rápidos,
• Franzir a testa, fazer beicinho ou encarar os outros
• Invadirem o espaço pessoal de outras pessoas e 
• Fazer comentários sarcásticos.

 Exemplos de conversas com comunicadores agressivos

Como esse estilo de comunicação pode levar a falhas de comunicação e a uma atmosfera desconfortável? Os exemplos a seguir podem nos dar uma pista. 

Exemplo 1: Uma discussão sobre análise de produto entre dois membros de uma equipe de vendas fica acalorada quando a pessoa com estilo de comunicação agressivo ataca o colega: “Você é louco! Não é isso que os números significam!”

Exemplo 2: Um gerente de vendas faz um comentário desagradável ao novo membro da equipe de vendas. O novo vendedor fica irritado, ao que o gerente de vendas responde: “Pare de reclamar! Você me dá nojo!"

Exemplo 3: Uma reunião urgente entre funcionários da universidade sobre o local do seminário educacional anual, que deveria ser decidido por votação, mas termina com o reitor da universidade rapidamente se cansando da discussão e declarando: “Basta! Faremos do meu jeito!”

Nestes exemplos, os comunicadores agressivos dirigem-se aos seus subordinados. Isto afeta negativamente a moral e a motivação da equipe, indicando que a agressividade perturba significativamente a comunicação no local de trabalho, especialmente quando presente nos estilos de comunicação em posições de liderança. 

Como se sentem as pessoas que interagem com comunicadores agressivos

As pessoas que trabalham com comunicadores agressivos provavelmente sentirão a necessidade de:

• Ficarem na defensiva ou se retirarem da discussão,
• Serem agressivos na resposta e no contra-ataque,
• Sentirem-se ressentidos e vingativos por causa do sentimento de mágoa, humilhação e até exploração ao interagir com um comunicador agressivo,
• Medo de relatar bugs e problemas para evitar ser responsabilizado por eles, e 
• Geralmente menos respeitoso com alguém que se comunica de forma agressiva.

Dicas para se comunicar com comunicadores agressivos

Para aproveitar ao máximo sua conversa com comunicadores agressivos, você pode observar ativamente as interrupções e tentar evitá-las. 

Se o comunicador agressivo interromper você no meio da frase, simplesmente diga:

"Espere, ainda não terminei." 

Além disso, você deve:

• Enfatizar seus limites,
• Nunca responder de maneira igualmente agressiva e
• Expressar calmamente suas necessidades e sentimentos.

Como ser menos agressivo na comunicação

Uma conversa deve fluir em ambas as direções para ter sucesso. Se você está ciente de que seu estilo de comunicação é muito agressivo, você já está muito mais perto de se tornar um melhor comunicador. 

É melhor começar examinando suas tendências agressivas e suas causas.

Enquanto isso, você pode fazer um esforço para se tornar mais amigável, mais acessível e menos ameaçador. 

Comece praticando escuta ativa e reconhecer verdadeiramente as ideias e sentimentos de outras pessoas. 

Em seguida, trabalhe sua empatia colocar-se no lugar dos outros e refletir um pouco antes de recorrer a um comportamento explosivo, magoar ou humilhar alguém.

No entanto, você também pode estar exibindo um comportamento agressivo sem perceber, especialmente na comunicação online.

Por exemplo, acompanhar um problema não urgente mencionar (persistentemente (por exemplo, @JohnSmith) alguém em um canal público do Pumble pode parecer irritante e agressivo. É melhor limitar seus acompanhamentos ou enviar mensagens de texto para a pessoa.

Você também deve ter cuidado com o uso de @channel (canal). Por exemplo, a notificação é importante o suficiente para enviar notificação sonora aos membros que estão ausentes no momento? Caso contrário, você pode usar a opção @here e não incomodar as pessoas nos intervalos ou horários livres.

Outro tipo de comportamento agressivo a evitar é fazer piadas “provocativas” nos canais mais informais da equipe. Eles podem facilmente parecer insensíveis e ofensivos para alguns membros do canal.

Estilo de comunicação passivo-agressivo

O estilo de comunicação passivo-agressivo implica que as pessoas parecem passivas na superfície, enquanto na verdade expressam sua raiva indiretamente.

Os comunicadores passivo-agressivos agem desta forma porque desejam agir de forma mais direta, mas sentem-se impotentes para fazê-lo, geralmente devido a circunstâncias inoportunas. 

Para desabafar a sua raiva e insatisfação, os comunicadores passivo-agressivos minam subtilmente a pessoa com quem estão a comunicar, mesmo que isso signifique que irão piorar a sua própria situação.

Características comportamentais comuns de comunicadores passivo-agressivos

Em termos de comportamento geral, os comunicadores passivo-agressivos tendem a:

• Ser indiretamente agressivo
• Ser sarcástico ou irônico,
• Ser desonesto,
• Não ser confiável,
• Ser temperamental,
• Ser condescendente,
• Ter duas caras (por exemplo, eles são legais com você, mas secretamente tentam sabotar seus esforços de trabalho ou espalhar boatos sobre você).
• Reclamar mais do que outras pessoas,
• Fofocar 
• Investir esforços para prejudicar ativamente a outra pessoa.

Comportamento não verbal comum de comunicadores passivo-agressivos

Quando se trata de comportamento não verbal, os comunicadores passivo-agressivos tendem a:

• Falar com uma voz doce para mascarar as verdadeiras intenções e sentimentos deles em relação a você,
• Posicionar-se de forma assimétrica (por exemplo, quadril para fora, mão no quadril), especialmente quando for condescendente,
• Fazer gestos rápidos e inesperados,
• Investir um esforço extra para parecer doce e inocente, e 
• Estar próximo durante conversas cara a cara para provocar uma falsa sensação de carinho e amizade.

 Exemplos de comunicação com comunicadores passivo-agressivos

Ser alvo de comunicação passiva e comportamento agressivo está longe de ser agradável, como demonstram os exemplos a seguir.

Exemplo 1: um desenvolvedor de software back-end está conversando com um desenvolvedor de software front-end sobre as correções que precisam ser feitas no recurso mais recente de seu aplicativo de viagens. 

O desenvolvedor front-end parece concordar com as soluções propostas, mas confunde o desenvolvedor back-end ao encerrar a conversa com: “Tudo bem, faremos do seu jeito! Afinal, você sempre sabe melhor do que eu.”

Exemplo 2: Um médico do pronto-socorro está terminando seu turno. Eles têm dificuldade para abrir o consultório e dizem à enfermeira do pronto-socorro próximo: “Ah, não se preocupe comigo. Vou descobrir sozinho, como sempre fiz.”

Exemplo 3: Um professor universitário com doutorado prejudica um assistente universitário que ainda não obteve seu doutorado, dizendo: "Você se saiu de maneira brilhante por alguém com sua formação e experiência."

Esta é uma micro agressão e a próxima seção explorará como esse comportamento afeta outras pessoas. 

Como se sentem as pessoas que se comunicam com comunicadores passivo-agressivos

As pessoas que se comunicam com comunicadores passivo-agressivos provavelmente sentirão:

• Confusos com o contraste entre o que os comunicadores passivo-agressivos dizem e o que eles realmente comunicam,
• Magoados e ressentidos quando percebem que o contraste é deliberado e 
• Irritados quando o comportamento persiste, a ponto de querer retaliar.

Dicas para se comunicar com comunicadores passivo-agressivos

Para ter conversas e reuniões produtivas com comunicadores passivo-agressivos, você deve pedir-lhes diretamente que sejam diretos. 

Se o comunicador passivo-agressivo chega sempre atrasado às reuniões (o que pode indicar que ele não gosta do local, horário ou forma como as reuniões são conduzidas), confronte-o diretamente:

“Sara, eu agradeceria se você chegasse na hora para as reuniões. Existe uma razão específica pela qual você tende a se atrasar?” 

Você também pode confrontá-los em particular para reduzir as chances do comunicador passivo-agressivo ficar na defensiva.

Como ser menos passivo-agressivo na comunicação

Muitas vezes as pessoas recorrem a este estilo de comunicação para evitar confrontos, mas um estilo de comunicação passivo-agressivo é um tipo de comportamento agressivo. 

Se você acha que é frequentemente passivo-agressivo, deve trabalhar para melhorar a comunicação de suas frustrações e ser direto.

Lembre-se: expressar insatisfação não precisa gerar conflito. É muito melhor ser direto sobre o que está incomodando, resolver o problema imediatamente e manter a comunicação passiva sob controle. 

Por exemplo, digamos que você é a pessoa que sempre chega atrasada às reuniões na situação acima porque não gosta do horário. Veja como você lidaria com a situação usando o método de três etapas:

1. Pergunte por que. Pergunte se há algum motivo específico para que as reuniões devam ser realizadas nesse horário, expressando curiosidade genuína.
2. Expresse seu ponto de vista. Explique por que pode fazer mais sentido alterar os horários das reuniões.
3. Solicite uma alteração se o seu argumento for válido. Peça para alterar os horários das reuniões.

Sinais passivo-agressivos podem surpreendê-lo até mesmo nos canais Pumble. Você sabia que muitos emojis agora são considerados passivo-agressivos e você deve evitá-los?

A clássica carinha sorridente (🙂) tornou-se sinônimo de sarcasmo, ironia e atitude condescendente para com a geração mais jovem. A versão inversa (🙃) é ainda pior: nada mais assustador do que ver “Sem problemas” seguido por esse malandro em um chat. 

Uma ótima alternativa que não será mal interpretada é o emoji sorridente (😁).

Estilo de comunicação manipulativo

O estilo de comunicação manipulativo envolve um comportamento astuto que uma pessoa adota para alcançar os resultados desejados. 

Os comunicadores manipulativos planejarão e calcularão para influenciar e controlar os outros para que cumpram suas ordens.

Os pensamentos, opiniões e ideias que transmitem podem ter significados subjacentes. Portanto, outros podem não perceber os motivos ocultos a princípio.

Características comportamentais comuns de comunicadores manipulativos

Em termos de comportamento geral, os comunicadores manipuladores tendem a:

• Ser esperto,
• Saber exatamente como conseguir o que deseja da pessoa que precisa,
• Ficar de mau humor para provocar certas emoções e reações nos outros,
• Perguntar o que eles querem ou precisam indiretamente,
• Fazer com que os outros se sintam obrigados a eles ou sintam pena deles, e 
• Procurar elogios.

Comportamento não-verbal comum de comunicadores manipulativos

Em relação ao seu comportamento não verbal, os comunicadores manipuladores tendem a:

• Ter uma voz estridente que revela um traço condescendente ou invejoso e 
• Ter expressões faciais de culpa ou vergonha.

 Exemplos de comunicação com comunicadores manipuladores

Você pode estar se perguntando como uma pessoa com esse estilo de comunicação manipula seus interlocutores. Bem, vamos dar uma olhada. 

Exemplo 1: “Sinto muito, não sei como fazer funcionar a máquina de café.” diz um funcionário sênior do banco para outro funcionário do banco que começou hoje. O funcionário sênior do banco sabe como funciona a máquina de café, mas quer que o novo funcionário pareça incompetente enquanto descobre como funciona a máquina de café na frente do gerente do banco que prepara chá ao lado dele. 

Exemplo nº 2: “Hoje entrei em contato com apenas 100 clientes em potencial. Espero estar melhor amanhã!” declara um especialista sênior de vendas na frente do diretor de vendas e do restante da equipe de vendas, na esperança de incentivá-los a parabenizá-lo.

Como se sentem as pessoas que se comunicam com comunicadores manipuladores

As pessoas que se comunicam com comunicadores manipuladores provavelmente sentirão:

• Culpados se for insinuado que não corresponderam às expectativas anunciadas,
• Frustrado, pois é difícil saber o que um comunicador manipulador realmente quer e quão sincero ele está sendo, pelo menos no início,
• Irritado ou chateado com as travessuras do comunicador manipulador: Essa raiva e aborrecimento podem levar a conflitos abertos e 
• Ressentido com as travessuras do comunicador manipulador, a ponto de buscar retaliação.

Dica profissional para comunicação com comunicadores manipulativos

Para garantir que as trocas com comunicadores manipuladores ocorram sem problemas, você deve denunciá-los diretamente por tal comportamento.

De acordo com um artigo de Jamie Cannon MS, LPC, em Psychology Today, você deve optar por um roteiro que o ajude a evitar uma resposta emocional. Embora não seja a ferramenta de comunicação mais genuína, os scripts ensaiados atuam como um buffer muito necessário entre você e o manipulador. 

Você deve avaliar a situação e dar uma resposta bem elaborada para estabelecer limites claros e não deixar seu trabalho ser prejudicado no processo.  

Exemplo 1: Quando um manipulador tenta bancar a vítima 

“Reconheço os seus sentimentos, mas é importante assumir a responsabilidade pelas nossas ações.”

Exemplo 2: Como lidar com elogios excessivos para fins manipulativos

"Agradeço suas amáveis ​​palavras, mas vamos nos concentrar no assunto em questão."

Exemplo 3: Lidando com Sarcasmo Manipulativo

“Prefiro a comunicação direta. Se houver algo em sua mente, vamos conversar abertamente sobre isso para evitar mal-entendidos.”

Como ser menos manipulador na comunicação

O comportamento manipulativo pode lhe dar o que deseja no início, mas no longo prazo levará ao ressentimento e à desconfiança por parte de seus colegas. Em muitos casos, pode ter o efeito oposto ao que você esperava alcançar.

Para ser um melhor comunicador é necessário: 

• Estar ciente de como você manipula os outros e questiona seus motivos, 
• Pedir diretamente o que você deseja, em vez de tentar apelar emocionalmente aos outros e fazer com que ofereçam ajuda, e
• Verificar se existem maneiras sutis que você usa para manipular seus colegas de trabalho. 

Por exemplo, fazer as pessoas esperarem deliberadamente pela sua resposta no chat é manipulativo, especialmente se você for superior a elas.

Pergunte a si mesmo qual é o seu motivo oculto. Você secretamente quer fazer com que eles se sintam sem importância ou se preocupem que a pergunta seja estúpida ou que eles tenham feito algo errado? 

Por outro lado, ao se comunicar com um colega de trabalho através de um aplicativo como o Pumble, seja direto e preciso sobre o que deseja. Não envie apenas um “Olá” e um emoticon para induzir a pessoa a responder imediatamente, apenas para prendê-la em uma discussão sobre um assunto complicado que ocupará um tempo que ela talvez não tenha.

#5 Estilo de comunicação assertivo

O estilo de comunicação assertivo surge da autoestima e representa o estilo de comunicação mais saudável e eficaz que você pode adotar.

Os comunicadores assertivos não são nem muito passivos nem muito agressivos; Em vez disso, comunicam-se direta e eficazmente, sem recorrer à agressividade passiva ou à manipulação. 

Além disso, os comunicadores assertivos têm igual consideração pelas suas próprias necessidades e direitos e pelos dos outros. 

Características comportamentais comuns de comunicadores assertivos:

Em termos de comportamento geral, os comunicadores assertivos tendem a:

• Tentar satisfazer suas necessidades e direitos sem ferir as necessidades e direitos dos outros,
• Respeitar as necessidades e os direitos das outras pessoas sem negligenciar as próprias necessidades e direitos,
• Ser socialmente solidário,
• Ser emocionalmente expressivo
• Tomar suas próprias decisões, mas assumir total responsabilidade pelos resultados de suas escolhas,
• Pedir o que eles querem diretamente, mas com respeito aos outros, e 
• Não ter problemas em aceitar elogios.

Comportamento não-verbal comum de comunicadores assertivos:

Em relação ao comportamento não verbal, os comunicadores assertivos tendem a:

• Falar com tom de voz médio, velocidade e volume,
• Ter uma postura aberta e relaxada,
• Evitar se contorcer, ficar inquieto ou tentar parecer menor ou mais imponente do que realmente é,
• Manter contato visual durante a comunicação,
• Ter gestos relaxados e naturais, e 
• Respeitar o espaço pessoal das outras pessoas.

Exemplos de comunicação com comunicadores assertivos

Agora é hora de ver como é esse estilo de comunicação em ação.

Exemplo 1: um especialista de suporte ao cliente está tendo dificuldades para se concentrar no último ticket do usuário porque o desenvolvedor do aplicativo está ouvindo música. 

O especialista em atendimento ao cliente bate em seu cubículo e diz: “ Por favor, Linda, você poderia diminuir o volume ou usar fones de ouvido? Estou trabalhando no mais novo conjunto de tickets de usuário e tenho dificuldade em me concentrar neles por causa da música.” 

Exemplo 2: Um diretor de um aplicativo de conversão de fuso horário deseja fazer uma ligação com um cliente potencial interessado na versão auto-hospedada desse aplicativo. Você pede ao seu gerente de produto para participar da chamada na sexta-feira às 10h. 

O gerente de produto responde: “Sinto muito, mas não poderei participar dessa chamada. Tenho consulta médica marcada para esse horário e já tirei metade do dia de folga por causa disso.”

Como se sentem as pessoas que dialogam com comunicadores assertivos

Pessoas que falam com comunicadores assertivos tendem a:

• Sentir que podem confiar no comunicador assertivo,
• Entender o que a pessoa está tentando comunicar,
• Sentir que podem oferecer críticas sem provocar uma reação adversa,
• Sentir que podem respeitar a pessoa e 
• Sentir que não precisam fazer esforços para que o comunicador assertivo se sinta confortável e seguro.

Dicas para se comunicar com comunicadores assertivos

A melhor coisa que você pode fazer ao falar com comunicadores assertivos é imitar seu estilo de comunicação saudável e eficiente. 

Em essência, tente:

• Ouvir com atenção, 
• Afirmar-se positivamente, 
• Concordar em discordar deles (se aplicável), 
• Pedir a opinião deles e 
• Ser aberto e honesto na comunicação.

Um exemplo de como se afirmar enquanto convida outras pessoas a contribuir seria dizer: 

“Proponho que escolhamos esse esquema de cores para o produto. O que você acha?"

Como ser mais assertivo na comunicação

Não importa o seu estilo de comunicação, você pode trabalhar para ser mais assertivo. Como a assertividade se baseia na autoconfiança, você precisa compreender o seu valor e respeitar os seus direitos, necessidades e desejos, mas também deve respeitar os outros para ser um comunicador de sucesso.

Você pode começar expressando suas opiniões, ideias e preocupações e pedindo o que deseja de maneira direta e neutra.

Por outro lado, você não deve permitir que seu julgamento seja obscurecido pela frustração e outras emoções excessivas. Se precisar de tempo para se refrescar, aproveite antes de agir.

Você pode expressar críticas ou discordâncias sem parecer crítico, usando declarações na primeira pessoa. Por exemplo, em vez de dizer “Você fez um péssimo trabalho!”, você poderia dizer: 

"Eu sinto que você poderia fazer melhor."

Aprenda a dizer “Não” de forma decisiva. mas educada. Se seu chefe quiser lhe atribuir um novo projeto quando você já estiver ocupado, você pode dizer algo assim: 

“Embora compreenda a importância de iniciar o projeto antecipadamente, não poderei começar a trabalhar nele até ter concluído as minhas tarefas atuais.”

Então, você pode propor um compromisso: 

“No entanto, posso agendar uma reunião rápida com a equipe esta semana para dar algumas orientações sobre como começar. Se isso não funcionar, posso começar o novo projeto na segunda-feira de manhã. Diz-me o que pensas.”

Respeite seu tempo e limites e diga à sua equipe que eles não poderão entrar em contato com você durante o intervalo ou após o expediente. Em vez de fazer seu telefone vibrar a cada dois segundos enquanto você tenta almoçar, pause as notificações no chat da equipe. No Pumble, você pode configurar uma programação de notificação que funcione para você, para que não precise fazer isso manualmente todos os dias.

Estilos de comunicação, divisão de Alessandra & Hunsaker (1993)

De acordo com outra divisão de estilos de comunicação, definida por Alessandra & Hunsaker em seu livro Communication at Work, econhecemos 4 tipos de estilos de comunicação, que se baseiam em 2 dimensões:

• Estilos de comunicação direta x indireta e
• Estilos de comunicação de apoio x de controle.

Os 4 estilos de comunicação em questão são:

• Relatores, 
• Socializadores, 
• Pensadores, e 
• Diretores.

Vamos dar uma olhada detalhada no que significa cada um dos quatro estilos e duas dimensões.

Estilos de comunicação direta x indireto

A dimensão direta vs. indireto descreve o comportamento observável e divide as pessoas em falantes diretos e indiretos.

Estilo de comunicação direta

Os comunicadores diretos tendem a: 

• Ser assertivo e assuma o controle,
• Dominar reuniões com sua comunicação aberta,
• Irradiar confiança em si mesmo,
• Manter contato visual,
• Ter apertos de mão firmes,
• Expressar suas opiniões abertamente,
• Falar mais rápido e mais alto em geral,
• Ter uma aparência visual ousada,
• Falar em tons agressivos
• Ses impacientes, 
• Ser competitivo e 
• Ser mais conflituoso em geral.

Estilo de comunicação indireta

Por outro lado, os comunicadores indiretos tendem a:

• Hesitar em contribuir nas reuniões devido à sua abordagem de comunicação mais hesitante,
• Tomar menos iniciativa em reuniões sociais,
• Apresentar suas declarações com qualificações como "De acordo com minhas fontes..." e "Não tenho certeza, mas...",
• Resolver questões sem importância, mas discuta se tiver fortes convicções sobre algo,
• Ouvir mais os outros,
• Ter apertos de mão gentis,
• Ser mais reservado,
• Ser mais cauteloso,
• Falar mais devagar e em volume mais baixo,
• Ser mais conservador em sua aparência visual e 
• Ser mais paciente, diplomático e cooperativo em geral.

Estilos de comunicação de suporte x de controle

A dimensão suporte vs controle descreve o aspecto “porquê” do processo de comunicação e se os comunicadores são solidários (orientados para as pessoas) ou controladores (orientados para as tarefas).

Comunicadores de estilo de suporte (orientados para as pessoas)

Estes tendem a:

• Manter maior proximidade com as pessoas com quem se comunica,
• Compartilhar sentimentos no sentido de que não tenham problemas em expressar confusão, alegria, tristeza e outras emoções,
• Usar padrões de fala mais informais,
• Preferir relacionamentos descontraídos e mais calorosos,
• Desfrutar de conversas divertidas,
• Gostar de compartilhar histórias e anedotas pessoais,
• Prestar menos atenção se alguém estiver desperdiçando seu tempo objetivamente,
• Basear suas decisões em torno de seus sentimentos, mas também dos sentimentos dos outros,
• Ter expressões faciais ativas,
• Ter gestos físicos vivos e 
• Ser orientado para o contato.

Comunicadores controladores (orientados a tarefas)

Comunicadores com estilo controlador (orientado para tarefas) tendem a:

• Manter distância dos outros durante a comunicação,
• Basear suas decisões em fatos,
• Compartilhar menos seus sentimentos,
• Preferir trabalhar sozinho
• Prestar menos atenção às opiniões e sentimentos das outras pessoas,
• Brilhar na gestão do tempo,
• Não gostar de digressões,
• Usar padrões de fala mais formais,
• Usar menos expressões faciais,
• Estar protegido emocionalmente, fisicamente e mentalmente,
• Evitar ser barulhento 
• Evitar ser turbulento.

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Agora que entendemos as dimensões que moldam a sua comunicação, vejamos como os contadores de histórias, socializadores, pensadores e diretores se comunicam.

Estilo de comunicação dos relatores

Os relatores caracterizam-se por um estilo de comunicação indireto e de apoio. 

Eles geralmente se preocupam mais com os sentimentos das pessoas com quem se comunicam do que com a eficácia de suas tarefas. 

Eles tendem a:

• Evitar conflitos e
• Desfrutar de relacionamentos pessoais.

Os traços positivos dos relatores

Aqueles com um estilo de comunicação relacional têm inúmeras características positivas, geralmente incluindo:

• Serem bons jogadores de equipe,
• Serem leais à sua causa,
• Estarem dispostos a compartilhar responsabilidades,
• Serem avessos ao risco,
• Serem bona em ouvir ativamente,
• Planejarem tudo cuidadosamente e depois seguirem em frente com seus planos,
• Terem uma disposição relaxada e 
• Terem uma atitude calorosa e próxima.

Os traços negativos dos narradores

Quando se trata dos traços negativos das pessoas que possuem um estilo de comunicação relacional, elas tendem a:

• Relutar em se expressar,
• Esforçar-se para estabelecer metas,
• Nem sempre expressam suas preocupações, mesmo que não concordem com o que está sendo discutido, e 
• Faltarem assertividade.

Como falar com um relator

Ao conversar com um narrador, o ponto chave é tornar a interação pessoal.

Ao falar com um narrador, o ponto chave é tornar a interação pessoal:

• Seja paciente ao tentar estabelecer um relacionamento e enquanto espera que o relator pense sobre os pontos que você levantou,
• Busque acordo mútuo sobre objetivos e prazos,
• Mostre interesse no narrador como pessoa,
• Explique como certas mudanças e inovações podem beneficiar os relatores, 
• Reduza seus medos,
• Cumpra suas promessas e 
• Mostre gentileza ao se comunicar.

Um exemplo de comunicação bem-sucedida com um narrador

Agora vamos ver como as características mencionadas acima se manifestam na comunicação no local de trabalho. 

Um gerente técnico deseja que seu desenvolvedor de software, de comunicação, modifique a função de classificação em seu aplicativo de conversão de fuso horário para que ele classifique as cidades que o usuário deseja comparar em termos de fuso horário por localização geográfica e não em ordem alfabética. 

O diretor inicia a conversa revelando alguns benefícios dessa mudança e sendo paciente. Ao mesmo tempo, o desenvolvedor considera o valor real desse recurso e solicita o momento ideal para um prazo se o recurso tiver recebido luz verde.

Como ser um comunicador melhor quando você é apresentador

A principal coisa para se lembrar quando você deseja melhorar sua comunicação como apresentador é não permitir que as relações interpessoais atrapalhem a realização das coisas.

Para melhorar sua comunicação como apresentador, você deve:

• Expressar suas opiniões e preocupações,
• Aprender a não fugir do conflito,
• Lembrar-se de que não é sua responsabilidade cuidar dos problemas pessoais de todos,
• Não deixar que as emoções atrapalhem seu julgamento,
• Tentar definir metas SMART e alcançá-las 
• Sentir-se mais confortável com mudanças.

Estilo de comunicação dos socializadores

Os socializadores são caracterizados por um estilo de comunicação direto e de apoio. 

Seus estímulos mais fortes são a admiração, o elogio e o reconhecimento que conseguem obter dos outros. Os socializadores tendem a influenciar e estimular os outros de uma forma amigável e positiva.

Seu comportamento geralmente envolve:

• Anseio por interações e contato com outras pessoas,
• Agir e tomar decisões espontaneamente,
• Entusiasmo e vivacidade,
• Pensar emocionalmente,
• Evitar conflitos e 
• Preferir inovações.

Os traços positivos dos socializadores

Quando se trata de suas características positivas, os socializadores geralmente são:

• Fáceis de cooperar,
• Charlatões,
• Comunicativos,
• Persuasivos,
• Entusiastas e 
• Sociais.

Os traços negativos dos socializadores

Quando se trata dos traços negativos de pessoas que têm um estilo de comunicação socializadora, essas pessoas às vezes podem:

• Dar a impressão de serem manipuladores e imprudentes quando apresentam comportamentos inadequados para uma situação atual,
• Ignorar fatos e detalhes cruciais, que podem levá-los a exagerar e generalizar questões e conceitos,
• Precisar de ajuda para organizar,
• Envolver-se em muitas atividades,
• Mostrar um curto período de atenção,
• Estar excessivamente preocupado com a aprovação dos outros, e 
• Ser muito impaciente.

Como falar com um socializador

O ponto principal a lembrar ao conversar com um socializador é tornar a interação divertida e animada.

Para tornar a troca agradável e produtiva, você também deve:

• Investir algum tempo na construção de um relacionamento com o socializador,
• Evitar detalhes chatos ou sem importância enquanto fala,
• Ser claro sobre deveres e responsabilidades durante as reuniões,
• Colocar por escrito o que foi acordado durante uma conversa verbal para ajudar o socializador a se lembrar do acordo,
• Evitar criticá-los diretamente e 
• Tentar motivá-los com elogios onde e quando necessário.

Exemplo de comunicação bem-sucedida com um socializador

Vejamos agora um exemplo de como aplicar as dicas citadas acima. 

O gestor de uma equipe de atendimento ao cliente deseja que seu novo funcionário, que se enquadra na descrição de um socializador em termos de estilo de comunicação, aceite seu primeiro ticket. 

Ao fornecer explicações adicionais sobre o fluxo de trabalho esperado (por exemplo, "Aceita os tickets na ordem em que são adicionados, a menos que haja tickets marcados como prioritários") e indicadores de desempenho (por exemplo,) "Tente concluir os tickets de rotina em 30 minutos ou menos")) , o gestor ignora os detalhes e se concentra na essência dos deveres e responsabilidades do novo especialista em atendimento ao cliente. O gestor também elogia a forma como o novo integrante da equipe lidou com seu primeiro ticket. 

Ao final, o gestor envia um documento de integração para que o especialista tenha acesso aos fluxos de trabalho esperados, indicadores de desempenho e outras informações relevantes à sua função.

Como ser um comunicador melhor quando você é um socializador

Como socializador, você não tem problemas em estabelecer um bom relacionamento com seus colegas de trabalho e motivá-los, mas precisa trabalhar sua concentração e persistência.

Para se tornar um comunicador melhor, você deve:

• Trabalhar em suas habilidades de organização,
• Aprender a se validar em vez de buscar a aprovação dos outros,
• Prestar mais atenção aos detalhes,
• Ter cuidado para não sobrecarregar ou distrair colegas de trabalho mais calmos,
• Prestar atenção se você está sendo manipulador (por exemplo, forçando alguém a parabenizá-lo) e 
• Respeitar os limites dos outros.

Estilo de comunicação dos pensadores

Os pensadores são caracterizados por um estilo de comunicação controlador e indireto. 

Eles se concentram nas expectativas e nos resultados, por isso baseiam sua comunicação em perguntas sobre como algo deveria funcionar para determinar se realmente funciona.

Eles tendem a:

• Fazer mais perguntas,
• Preferir organização e estrutura no trabalho, e 
• Ter uma maneira de pensar lógica e orientada para tarefas.

As características positivas dos pensadores

Os pensadores possuem diversas características positivas devido ao seu estilo de comunicação, incluindo:

• Eles são precisos,
• Eles são independentes,
• Eles se destacam na resolução de problemas e organização,
• Eles se destacam em fornecer esclarecimentos e 
• Eles cumprem seus compromissos e responsabilidades.

Os traços negativos dos pensadores

Ao considerar os traços negativos das pessoas com este estilo de comunicação, tenha em mente que estes indivíduos tendem a:

• Procurar estar sempre certo,
• Ser perfeccionistas que analisam demais, e 
• Ser excessivamente crítico se acreditar que um processo não está indo conforme planejado.

Como falar com um pensador

Ao falar com um pensador, o segredo é que a interação seja precisa.

Além disso, você deve:

• Evitar conversa solta e socialização excessiva,
• Dar-lhes tempo para pensar sobre o que você está falando antes de responder,
• Estar preparado para responder às perguntas com precisão,
• Estar preparado para fornecer números e fatos adicionais,
• Colocar por escrito o que foi acordado e 
• Manter suas promessas.

Um exemplo de comunicação bem-sucedida com um pensador

O que acontece quando dois pensadores se encontram? É hora de descobrir com nosso exemplo.

Dois professores de história estão discutindo planos de aula para a semana seguinte. 

Como ambos se enquadram na descrição dos pensadores em termos de seu estilo de comunicação, evitam conversa fiada, concentrando-se em detalhes precisos (por exemplo, o número de minutos que planejam gastar em cada atividade da aula) e anotando o que concordaram, como “Como você concorda com isso?”. 

Como ser um comunicador melhor quando você é um pensador

O maior desafio da comunicação para os pensadores é que eles estão demasiado enraizados em fatos e números. Eles podem se beneficiar relaxando de vez em quando.

Para se tornarem melhores comunicadores, os pensadores devem:

• Tentar ter conversas mais descontraídas com seus colegas de vez em quando,
• Aprender a se afastar dos detalhes e olhar para o quadro geral,
• Aceitar que eles nem sempre estão certos,
• Trabalhar para superar o perfeccionismo, pois pode ser debilitante e tornar suas ideias rígidas, 
• Esforçar-se para ser mais aberto a mudanças e 
• Assumir mais riscos.

Estilo de comunicação dos diretores

Os gerentes são caracterizados por um estilo de comunicação direto e controlador. 

Eles são normalmente descritos como líderes orientados para a ação que se concentram principalmente nos resultados.

Eles normalmente:

• Preferem estar no controle durante a comunicação,
• Têm boas habilidades de liderança e 
• Preferem agir em vez de esperar.

Os traços positivos dos diretores

Pessoas com esse estilo de comunicação são adequadas para cargos de liderança devido às suas características positivas, incluindo:

• Eles são independentes,
• Trabalham rapidamente, mesmo quando estão sozinho,
• Fazem um esforço extra para superar obstáculos o mais rápido possível,
• Tem ótimas habilidades de delegação,
• Possuiem excelentes habilidades administrativas e 
• Iniciam as mudanças.

Os traços negativos dos diretores

Esse estilo de comunicação também apresenta alguns traços negativos. Ou seja, os diretores muitas vezes podem:

• Ser teimosos,
• Ses impacientes,
• Ser duros e 
• Ter baixa tolerância aos sentimentos dos outros.

Como falar com um diretor

Ao conversar com um diretor, tente manter a interação rápida.

Para garantir que nenhum contratempo ou erro interrompa a comunicação, você também deve:

• Ser claro,
• Ser mais preciso,
• Ser concreto,
• Estar preparado para fornecer soluções rápidas,
• Fornecer guias passo a passo sobre como os objetivos podem ser alcançados,
• Evitar discussões emocionais
• Evitar conversas triviais
• Evitar revelar muitos detalhes e 
• Destacar pontos cruciais.

Um exemplo de comunicação bem-sucedida com um diretor

Vamos examinar como seria uma troca bem-sucedida com um diretor com o exemplo a seguir.

Uma diretora de marketing se reúne com o CEO da empresa (que se enquadra na descrição de diretor em termos de estilo de comunicação) sobre estratégias de marketing para o próximo período. 

Para dizer o que deseja da forma mais eficaz possível, a diretora de marketing mostra um passo a passo de como a estratégia de marketing que propõe pode ajudar a empresa a atingir seus objetivos. 

Você também está investindo um esforço extra para ser claro, preciso, concreto e rápido e para destacar apenas os detalhes cruciais.

Como ser um melhor comunicador quando você tem o estilo de um diretor

Um gestor pode ser uma pessoa ousada, que assume riscos e realiza o trabalho com eficiência, mas seu maior problema na comunicação é que ele pode parecer agressivo e intimidador.

Se quiserem se tornar melhores comunicadores, os gestores devem fazer o seguinte:

• Tentar ser mais atencioso com os sentimentos das outras pessoas,
• Estar mais aberto às ideias e críticas dos outros,
• Tentar estabelecer um relacionamento genuíno com seus colegas,
• Melhorar suas habilidades de colaboração, e 
• Esforçar-se para ser mais paciente.

Estilos de comunicação, divisão por Murphy et al.

De acordo com Mark Murphy e sua equipe da Leadership IQ, que pesquisam comunicação interpessoal há uma década, reconhecemos 4 estilos de comunicação: 

• Analítico, 
• Intuitivo, 
• Funcional, e 
• Funcionários. 

Esses estilos de comunicação descrevem como preferimos comunicar informações. 

De acordo com um artigo da Forbes e uma pesquisa da The Economist Intelligence Unit and Lucidhart, até 42% dos entrevistados que se identificam com pelo menos um dos estilos de comunicação mencionados acima citam diferenças nesses estilos como a principal causa da falta de comunicação no trabalho. 

Mas, pelo contrário, até 52% dos inquiridos também declaram que gostam de comunicar com pessoas que têm estilos de comunicação diferentes. Portanto, há esperança de um esforço consciente para fazer melhorias que minimizem as falhas de comunicação. 

O referido relatório da Economist também constatou que 63% dos entrevistados acreditam que a chave para melhorar a comunicação é utilizar uma gama mais ampla de ferramentas de comunicação, sejam e-mails ou outros tipos de canais de comunicação. 

Abaixo está uma explicação mais detalhada do que trata cada um desses estilos de comunicação, conforme descrito por Murphy e sua equipe.

O estilo de comunicação analítica

Pessoas que têm um estilo de comunicação analítica concentram-se nos dados. 

Na comunicação, apreciam pessoas que usam uma linguagem específica e gostam de falar sobre fatos e números; Se você não tiver fatos e números para respaldar suas afirmações, poderá perder credibilidade aos olhos de um comunicador analítico. 

Um exemplo de comunicação com um comunicador analítico

Agora, vamos examinar como funciona uma abordagem baseada em dados de comunicação no local de trabalho.

Durante uma reunião diária, um especialista em vendas declara que suas descobertas mostram que “as vendas são positivas”. O gerente de vendas não fica satisfeito com a frase e pergunta: “O que significa vendas positivas? Eles são 10% positivos? Ou 5%? Quais são os números exatos?”

Principais vantagens do estilo de comunicação analítica

Considerando que os comunicadores analíticos são capazes de ter uma visão impassível de uma situação, também são capazes de analisar e tirar conclusões sobre temas:

• Logicamente, 
• Verdadeiramente, e 
• Objetivamente.

Desvantagens do estilo de comunicação analítica

Da mesma forma, uma visão excessivamente impassível das situações pode fazer com que os comunicadores analíticos pareçam frios ou distantes dos outros, especialmente dos comunicadores pessoais.

Dicas para se comunicar com um comunicador analítico

Conforme mencionado, para atrair um comunicador analítico, você deve ser direto e específico. Eles não gostam que seus interlocutores caiam em desvios e dados irrelevantes, então fique atento. 

Você também deveria:

• Evitar conversas triviais
• Concentrar-se nos negócios e 
• Evitar assuntos pessoais.

Tenha sempre em mente que comunicadores analíticos não são do tipo que oferece um ombro para chorar. 

Dicas para comunicação quando você é um comunicador analítico

Como comunicador analítico, você pode se beneficiar sendo mais amigável com seus colegas de trabalho e mostrando mais tolerância com personalidades mais conversadoras e calorosas. 

Entenda que nem todo mundo processa informações como você ou tem propensão a fazer cálculos, e tente ser mais paciente quando alguém se distrair.

Estilo de comunicação pessoal

Pessoas que têm um estilo de comunicação pessoal concentram-se nas emoções.

Os comunicadores pessoais valorizam a linguagem emocional e estabelecem uma ligação com as pessoas com quem se comunicam. 

Como resultado, tendem a ser diplomáticos e excelentes em ouvir, porque valorizam muito a avaliação de como as outras pessoas pensam e sentem. 

Um exemplo de comunicação com um comunicador pessoal

Por que você gostaria que um comunicador pessoal se juntasse à sua equipe ou organização? Confira o exemplo a seguir e decida por si mesmo. 

Ao analisar o esquema de cores de seu mais novo produto, um designer de produto percebe que seu mais recente designer de produto júnior parece chateado por não ter sido consultado anteriormente. 

Consequentemente, ele se esforça para fazer com que o designer de produto júnior se sinta mais incluído e apreciado, dirigindo-se a ele: “João, você é uma nova perspectiva na equipe. O que você acha das propostas de combinação de cores?”

Vantagem do estilo de comunicação pessoal

Os comunicadores pessoais muitas vezes servem como a cola que mantém tudo unido: estão sintonizados com os sentimentos e opiniões das outras pessoas, o que os ajuda a suavizar conflitos e a encorajar outros a partilhar ideias e opiniões. 

Desvantagem do estilo de comunicação pessoal

O lado emocional dos comunicadores pessoais representa tanto as suas vantagens como as suas desvantagens: podem ser vistos como indivíduos excessivamente emocionais que podem irritar-se facilmente, especialmente do ponto de vista dos comunicadores analíticos. 

Além disso, o seu lado emocional pode levá-los a evitar conflitos, mesmo quando uma batalha de opiniões pode ser o resultado mais produtivo.

Dicas para interagir com um comunicador pessoal

Antes de mergulhar nos negócios com comunicadores pessoais, é melhor reservar um pouco de tempo para conhecê-los e reconhecê-los como seres humanos. 

Faça-os sentir que seu ponto de vista é valioso e verifique-os periodicamente para ver como se sentem em relação a uma determinada idéia, decisão ou algo semelhante. Sinta-se à vontade para usar uma linguagem carregada de emoção e evite falar de forma realista.

Dicas para comunicação quando você é um comunicador pessoal

Ao conversar com seus colegas mais analíticos, tente não levar para o lado pessoal a atitude direta deles em relação aos negócios. Respeite o fato de que algumas pessoas não querem ter relacionamentos calorosos e confusos, especialmente no trabalho. 

Além disso, não hesite em expressar sua discordância só porque teme que isso possa levar a um conflito.

O estilo de comunicação intuitivo

Pessoas que têm um estilo de comunicação intuitivo concentram-se no panorama geral.

Na comunicação, não gostam de detalhes excessivos e preferem visões amplas a uma ordem perfeita de acontecimentos ou explicações sobre o tema ou situação.

Eles são orientados para a ação e se concentram mais nos resultados do que no processo que os levará até lá. Consequentemente, eles preferem conversas curtas que vão direto ao ponto.

Um exemplo de comunicação com um comunicador intuitivo

Como você deve ter adivinhado, um comunicador intuitivo muitas vezes evita que as conversas saiam do rumo, como demonstra nosso exemplo. 

Durante uma reunião individual entre um Diretor de serviços financeiros e um consultor financeiro, o diretor de serviços financeiros começa a divulgar detalhes sobre a conta de um cliente que deseja investir em ações. O consultor financeiro sente que os detalhes são excessivos e exclama: “Vamos nos concentrar apenas na situação financeira atual do cliente e partir daí.”

A principal vantagem do estilo de comunicação intuitivo 

Considerando que os comunicadores intuitivos preferem conversas diretas, eles não se prenderão a detalhes pequenos e insignificantes. 

O seu hábito de olhar para o panorama geral também pode ajudá-los a encontrar soluções novas e inovadoras para problemas antigos que sofrem de processos ineficientes.

A principal desvantagem do estilo de comunicação intuitivo. 

No entanto, a brevidade que os comunicadores intuitivos favorecem durante a comunicação significa que podem faltar paciência durante situações que exigem uma abordagem mais detalhada e prolongada. 

Nesses casos, esses comunicadores podem ignorar um detalhe crucial enquanto olham para o quadro geral, o que pode frustrar especialmente os comunicadores funcionais.

Dicas para se comunicar com um comunicador intuitivo

Se quiser chamar a atenção desse tipo de comunicador, você deve ser direto ou irá perdê-los. 

Isso é especialmente importante se você estiver tentando apresentar uma ideia; Não os incomode com os detalhes de planejamento e execução. 

Em vez disso, concentre-se no porquê e envie-lhes um e-mail informando como mais tarde.

Dicas para comunicação quando você é um comunicador intuitivo

É muito bom que você seja um visionário e uma pessoa de ação, mas você também deve manifestar interesse pelos processos e não apenas pelos resultados. 

Essas informações o ajudarão a descobrir possíveis obstáculos e até mesmo obstáculos antes que seja tarde demais e permitirão que você explique melhor suas ideias.

O estilo de comunicação funcional

Pessoas que possuem um estilo de comunicação funcional estão focadas em processos.

Os comunicadores funcionais não gostam das conversas rápidas e diretas que os comunicadores intuitivos preferem. 

Em vez disso, gostam de se concentrar em detalhes e processos e dedicar seu tempo à busca de soluções e novas ideias.

Um exemplo de comunicação com um comunicador funcional

A situação a seguir destaca como a abordagem detalhada dos comunicadores funcionais afeta a conversa. 

O chefe da pediatria conversa com um pediatra que cuida de um paciente recém-internado. 

O chefe da pediatria pede todos os detalhes revelados pela mãe do paciente e demora mais para descobrir os detalhes que podem ser gatilhos importantes para o quadro do paciente. 

Na busca pelo tratamento adequado, o chefe da pediatria é: 

• Metódico, 
• Orientado por processo e 
• Detalhado.

A principal vantagem do estilo de comunicação funcional

É improvável que um comunicador funcional ignore detalhes cruciais de um conceito, ideia ou plano, não importa quão pequeno e insignificante esse detalhe possa parecer para outras pessoas. v

A principal desvantagem do estilo de comunicação funcional

Por preferirem demorar para pensar ou explicar algo, os comunicadores funcionais correm o risco de perder a atenção do seu público-alvo, especialmente se esse público incluir comunicadores intuitivos.

Dicas para se comunicar com um comunicador funcional

Quando quiser discutir uma ideia com um comunicador funcional, é melhor vir preparado! Eles vão querer ouvir todos os detalhes técnicos e encontrarão facilmente falhas em seu plano. 

Por outro lado, você pode usar a consciência deles para verificar a viabilidade de suas ideias. Sinta-se à vontade para pular as grandes palestras e serenatas e focar no lado prático do tema em questão.

Dicas para comunicação quando você é um comunicador funcional

Tente estimar quais situações sociais exigem explicações prolongadas e quais não. 

Por exemplo, se você está tentando vender uma ideia ou um produto, não quer aborrecer os potenciais compradores com procedimentos técnicos na primeira reunião. 

Você pode deixar essa parte para as discussões internas de sua equipe e, em vez disso, focar em como seu produto se adequará à visão ou necessidade deles.

Estilos de comunicação no local de trabalho, divisão por Cox 

Em seu livro The Financial Times Essential Guide to Negotiations: How to Achieve Win-win Outcomes, o autor e consultor de treinamento Geof Cox aborda comunicação eficaz, descrevendo 4 tipos distintos de estilos de comunicação. 

Quando se trata de comunicação no local de trabalho, Cox explica que as pessoas, na maioria dos casos, empregam um dos seguintes estilos de comunicação:

• O estilo focado na ação,
• O estilo focado no processo,
• O estilo focado nas pessoas e
• O estilo focado em ideias. 

Em situações como negociações e reuniões de negócios, o sucesso do partilhamento de ideias está na nossa capacidade de adaptarmos e adotarmos rapidamente diferentes estilos de comunicação. 

Portanto, é essencial examinar detalhadamente os estilos de comunicação mencionados acima e conhecer seus pontos fortes e possíveis falhas. 

Estilo focado na ação

A mentalidade das pessoas voltadas para a ação as leva a realizar tarefas e alcançar bons resultados. Esses comunicadores não têm medo da mudança e se esforçam para transformar seus planos em ações para melhorar a situação atual. 

O comportamento comum dos comunicadores focados na ação

Em geral, as pessoas que preferem o estilo orientado para a ação apresentam os seguintes comportamentos:

• Frequentemente mencionam desafios e possíveis caminhos a seguir,
• Podem concentrar-se nas realizações e nos resultados em detrimento dos sentimentos dos seus colegas de trabalho,
• Eles podem ficar impacientes com pessoas que dependem de um estilo de comunicação diferente,
• Eles normalmente têm pouca dificuldade em manter o controle de sua carga de trabalho e cumprir prazos, e
• Eles ficarão felizes em negociar com outros para chegar ao melhor acordo possível. 

Um exemplo de comunicação orientada para a ação

Como funciona o uso desse estilo de comunicação no local de trabalho? Vamos ver o que nosso exemplo mostra. 

O CMO de uma grande agência de marketing se reunirá com o CTO de uma grande empresa de tecnologia. 

As duas empresas têm um histórico de colaboração e o diretor de marketing diz ao diretor técnico: “Se você investir em nossa nova empresa, aumentaremos em 20% a publicidade de seus produtos em todos os nossos sites”.

O gerente de marketing adota um comportamento de compartilhamento e exigência para garantir um acordo que beneficie ambas as partes. 

Os benefícios da comunicação orientada para a ação

Aqueles com uma mentalidade voltada para a ação gostam de manter as conversas curtas e simples. 

Em vez de se envolver em conversa fiada para facilitar a entrada de todos em uma reunião, eles provavelmente vão direto ao assunto, fazendo com que todos tipos de reuniões e conversas mais produtivas e evitando que outras pessoas se desviem do assunto. 

Além disso, este estilo de comunicação pode ser útil porque: 

• Permite que as pessoas alcancem seus objetivos em menos tempo, 
• Ajuda a cobrir muito terreno rapidamente e
• Dá à conversa um tom energético.

As desvantagens da comunicação orientada para a ação

Mais do que tudo, os comunicadores orientados para a ação desejam concluir tarefas. 

Infelizmente, embora isto seja inestimável em qualquer local de trabalho, uma mentalidade tão motivada pode levar os outros a perceberem o comunicador como:

• Arrogante,
• Insensível às opiniões e sentimentos de colegas de trabalho ou de equipe, 
• Ditatorial e
• Desinteressado em tudo que não seja resultados. 

Resumindo, confiar demais no estilo de comunicação orientado para a ação pode levar as pessoas a acreditar que você deseja atingir seus objetivos sem oferecer contribuições significativas em troca. 

Como falar com comunicadores orientados para a ação

Quando você está conversando com um comunicador voltado para a ação, a última coisa que você quer é entediá-lo com excesso de detalhes. 

Assim que eles se sentirem bombardeados com informações desnecessárias, você corre o risco de perdê-los nas conversas. 

Para aproveitar ao máximo essas trocas, tente:

• Usar recursos visuais para transmitir seu ponto de vista,
• Mencionar primeiro os resultados esperados e depois continuar com conclusões adicionais, 
• Ser breve e 
• Destacar os valores práticos de seus planos e ideias. 

Como melhorar a comunicação se você usar o estilo orientado para a ação

Como mencionamos, não é aconselhável abusar deste estilo. Felizmente, existem diversas maneiras pelas quais pessoas com esse estilo podem melhorar a comunicação, entre elas é aconselhável:

• Ser paciente ao conversar com pessoas que preferem um estilo de comunicação diferente, 
• Levar em consideração os sentimentos das pessoas ao tomar decisões e desenvolver respostas, e
• Ouvir as ideias e comentários de outras pessoas sem interromper. 

Estilo focado no processo

As pessoas que usam um estilo de comunicação orientado a processos desejam chegar a soluções lógicas. Ao contrário das pessoas com uma mentalidade orientada para a ação, estes comunicadores são menos enérgicos e utilizam argumentos racionais para alcançar os resultados desejados. 

Comportamento Comum de Comunicadores Orientados a Processos

Os comunicadores orientados a processos normalmente se concentram no seguinte:

• Estabelecer sistemas organizacionais eficazes,
• Abordar uma situação de todos os ângulos possíveis para encontrar uma resolução ideal e
• Participar de debates.

Um exemplo de comunicação orientada a processos

Embora as pessoas devam evitar o uso excessivo desse estilo de comunicação, ele pode ser inegavelmente benéfico, especialmente ao criar um plano de negócios detalhado. v 

Confira o exemplo abaixo, onde um assistente de marketing conversa com o líder de sua equipe sobre possíveis canais de publicidade para sua campanha mais recente. Observe o assistente de marketing repassar cada detalhe. Sua resposta tem todas as características de comunicadores orientados a processos. 

Os benefícios da comunicação orientada a processos

O estilo de comunicação orientado a processos é um excelente recurso para fins comerciais porque:

• Incentiva a participação de todas as partes presentes,
• Minimiza o risco de tomar decisões mal informadas e precipitadas, e
• É baseado em dados, fatos e análises.

As desvantagens da comunicação orientada a processos

Embora os comunicadores orientados para o processo gostem de pesar todos os lados de um argumento ou proposta, o seu estilo de comunicação tem várias desvantagens. 

No seu desejo de avaliar uma situação de forma lógica e abrangente, as pessoas que usam um estilo de comunicação orientado para o processo podem:

• Cair na verbosidade,
• Criar uma atmosfera chata e 
• Organizar reuniões que durem muito tempo por muito tempo antes de chegar a uma resolução. 

Como falar com comunicadores orientados a processos

Alguns podem se sentir perdidos ao conversar com comunicadores orientados a processos, pois esse estilo de comunicação utiliza muitos fatos, dados e raciocínios. 

Para garantir que a conversa flua sem problemas, é melhor:

• Dividir sua ideia ou proposta nos fatos e detalhes mais importantes,
• Seguir um padrão lógico ao falar e
• Explicar primeiro a situação atual e depois analisar os resultados esperados. 

Como melhorar a comunicação se você é um comunicador orientado a processos

Obter fatos e dados corretos é sempre bom, mas focar demais em detalhes minuciosos pode prejudicar o panorama geral. 

Se você percebeu que tem uma mentalidade orientada para processos, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a se tornar um comunicador mais eficaz:

• Limite-se a no máximo três fatos para apoiar uma proposta, decisão ou opinião,
• Delegue tarefas a outras pessoas para não perder muito tempo analisando um problema sem ajuda,
• Pare quando perceber que está falando há muito tempo e  
• Peça a outras pessoas que forneçam sugestões e comentários.

Estilo focado nas pessoas

Aqueles com um estilo de comunicação orientado para as pessoas estão sintonizados com as necessidades dos outros e fazem um esforço consciente para não infringir os direitos de todos os participantes na conversa. 

São pessoas compreensivas e enfáticas cujos princípios orientadores incluem o trabalho em equipe e um forte senso de ética. 

Comportamento comum de comunicadores orientados para as pessoas

Empáticos e sensíveis, os comunicadores com este estilo se esforçam para:

• Compreender os sentimentos e motivações de outras pessoas, 
• Construir relacionamentos fortes com colegas de trabalho e de equipe, e 
• Compartilhar abertamente informações com outras pessoas para construir confiança. 

Um exemplo de comunicação orientada para as pessoas

Como ocorre a comunicação orientada para as pessoas no trabalho? Podemos usar a seguinte conversa como exemplo.

No exemplo a seguir, um desenvolvedor de aplicativo se comunica com o líder de sua equipe por meio do Pumble, um serviço de comunicação empresarial app, no exemplo a seguir. Observe como ele redige sua mensagem. 

Na primeira parte da mensagem, o desenvolvedor expressa seus sentimentos sobre a situação atual, o que envolve compartilhamento. 

Por outro lado, a parte final da mensagem convida o líder da equipe a compartilhar informações, mostrando que o desenvolvedor está pronto para ouvir a sua resposta. 

Como compartilhar e ouvir formam um ciclo na comunicação orientada para as pessoas, esse estilo é uma estratégia de negócios útil. 

Os benefícios da comunicação orientada para as pessoas

O estilo de comunicação orientado para as pessoas baseia-se na partilha e na escuta. 

Quando nos abrimos para outras pessoas, as convidamos a confiar em nós, o que as obriga a revelar mais sobre os seus próprios sentimentos e valores. 

Quando se trata de comunicação no local de trabalho, esse conhecimento pode melhorar significativamente a tomada de decisões, especialmente ao negociar um acordo ou redigir uma proposta. 

Além disso, o estilo de comunicação orientado para as pessoas:

• Cria um ambiente onde os participantes da conversa se sintam vistos e ouvidos, 
• Promove o espírito de equipa e a comunicação, 
• Promove a escuta empática e
• Constrói um bom relacionamento. 

As desvantagens da comunicação orientada para as pessoas

Esteja você se comunicando com um potencial parceiro de negócios ou com um cliente antigo, esse estilo de comunicação é uma ótima estratégia que pode gerar informações valiosas. 

No entanto, também pode levar a vários problemas, alguns dos quais incluem:

• Compartilhamento excessivo: pode deteriorar a confiança quando as pessoas se sentem bombardeadas com informações desnecessárias e
• Escuta seletiva ou excessivamente atenta: você pode tentar compensar quando se abre demais, ouvindo com muita atenção. Ou você pode esquecer de prestar muita atenção ao que os outros dizem. De qualquer forma, outras pessoas podem sentir que você está tentando manipulá-las. 

Como falar com comunicadores orientados para as pessoas

Os comunicadores orientados para as pessoas são normalmente amigáveis ​​e acessíveis, por isso é fácil superar quaisquer obstáculos na comunicação com relativa rapidez. 

As dicas a seguir ajudarão a garantir que a conversa flua sem problemas:

• Faça perguntas depois que eles terminarem de falar para mostrar que você está prestando atenção às palavras deles,
• Observe suas dicas verbais e não-verbais para interpretar sua mensagem, e
• Quando precisar de esclarecimentos sobre se você os entendeu corretamente, resuma o ponto de vista do comunicador e peça confirmação. 

Estilo focado em ideias

As pessoas que usam o estilo de comunicação orientado a ideias veem o mundo em termos de: 

• Modelos, 
• Conceitos, 
• Teorias, e 
• Abstrações. 

Geralmente terão uma abordagem orientada para o futuro e estarão sempre em busca de novas possibilidades. 

Comportamento comum dos comunicadores orientados a ideias

Quer trabalhem para objetivos comerciais ou pessoais, os comunicadores orientados para ideias normalmente:

• Não tem medo de tomar a iniciativa de tornar sua visão uma realidade,
• São pensadores criativos que estejam dispostos a experimentar soluções novas e inovadoras,
• Não se deixam intimidar pela mudança,
• Mantem-se atualizados com os últimos
• Tentam inspirar colegas de equipe e colegas de trabalho a pensar de forma inovadora. 

Um exemplo de comunicação orientada a ideias

O exemplo a seguir destaca as vantagens e desvantagens da comunicação orientada a ideias. 

O proprietário de uma escola de idiomas está conversando com o co-proprietário e compartilhando seus planos para renovar seus planos de aula. 

O proprietário afirma: “Arquivos PDF atualizados podem incluir códigos QR que levam a exercícios on-line interativos, e podemos adicionar recursos visuais envolventes que recapitulam as lições mais importantes”.

Embora pareçam boas ideias, não há menção a prazo ou se os funcionários têm as habilidades técnicas para realizá-las.

Benefícios da comunicação orientada a ideias

Pessoas com um estilo de comunicação orientado a ideias sentem que fizeram seu melhor trabalho quando a colaboração é maior. 

Consequentemente, algumas das recompensas deste tipo de comunicação são:

• Uma visão compartilhada que ajuda os membros da equipe a permanecerem no caminho certo,
• Conexões fortes entre pessoas que colaboram todos os dias, 
• Reorientar a atenção dos colegas de trabalho para o panorama geral e 
• Cooperação reforçada, porque várias pessoas concentraram os seus esforços na mesma direção. 

Desvantagens da comunicação orientada a ideias

Tal como os estilos de comunicação discutidos acima, o tipo orientado para ideias pode nem sempre ser ideal, com todas as suas vantagens. 

Em particular, o uso excessivo deste estilo de comunicação poderia:

• Falhar em unir as pessoas em torno de uma visão compartilhada e
• Levar a oportunidades desperdiçadas se você direcionar a energia na direção errada. 

Como falar com comunicadores orientados a ideias

Ao se conectar com uma pessoa voltada para ideias, lembre-se de manter o pensamento conceitual no centro da conversa e:

• Explique como sua ideia se relaciona com questões maiores,
• Desenvolva o que torna sua ideia inovadora e única, e 
• Sublinhe o valor a longo prazo da sua proposta. 

Como melhorar a comunicação se você tiver uma mentalidade voltada para ideias

Para evitar ser vítima de objetivos irrealistas e planos grandiosos, tenha em mente o seguinte se você for uma pessoa orientada para ideias:

• Pense mais profundamente sobre sua ideia,
• Certifique-se de que sua proposta atraia seus colegas de trabalho ou de equipe,
• Estabeleça expectativas realistas,
• Estabeleça prazos para permanecer responsável e 
• Trabalhe para solidificar um plano de ação o mais rápido possível. 

Os 4 tipos de estilos de comunicação, divisão por Portolese Dias

Em seu livro Human Relations Management, a autora de negócios Laura Portolese Dias reconhece que, além de sistemas de comunicação organizacional, os indivíduos também confiam em seus estilos de comunicação pessoal. 

Portolese Dias continua a reconhecer 4 estilos diferentes, que são: 

• O estilo de comunicação expresso
• O estilo de comunicação lider,
• O estilo de comunicação relator e 
• O estilo de comunicação analítica

Lembre-se que, como informa Portolese Dias aos seus leitores, ninguém utiliza apenas um estilo de comunicação. 

Este fato, por sua vez, aumenta a importância de identificar as suas formas preferidas de comunicação e os prós e contras de outros estilos. 

O estilo de comunicação expresso

Pessoas que têm um estilo de comunicação expressivo tendem a ser excitáveis, não recuam diante dos desafios e confiam em seus instintos.

Embora confiar na sua intuição seja muitas vezes um bom conselho, pode ser um obstáculo em circunstâncias que exigem decisões baseadas em fatos e dados concretos. 

O comportamento comum dos expressivos

É relativamente fácil identificá-los devido ao seu comportamento porque:

• Eles não gostam de explicações longas,
• Não se baseiam em muitos fatos,
• Eles ficam frustrados quando sentem que alguém está desperdiçando seu tempo e 
• Eles podem se tornar argumentativos quando estão sob pressão.

Um exemplo de comunicação com um expresso

Visto que compreender como funcionam os diferentes estilos de comunicação em um ambiente profissional pode evitar pequenos erros de comunicação e baixa moral, é assim que uma pessoa expressiva pode interagir com um colega de trabalho.

Uma pessoa cujo tipo dominante de estilo de comunicação se enquadra nesses requisitos diz ao seu colega de trabalho: "Estou muito entusiasmado com a viagem de negócios deste fim de semana".

O colega de trabalho pensa sobre essa afirmação e responde: “Não acho que possamos tirar folga toda a sexta-feira, então não acho que temos tempo para fazer tudo o que discutimos”.

O expressivo começa a ficar frustrado e responde: “Há semanas que planeio esta viagem. Tenho certeza que tudo vai dar certo."

Tal como noutros exemplos de estilos de comunicação que examinamos até agora, o problema surge quando comunicadores com dois estilos diferentes não conseguem chegar a um acordo. 

No exemplo acima, um expressivo está conversando com um motorista. A pessoa expressa estar simplesmente feliz com a viagem e a troca fica arruinada quando sente que seu colega de trabalho não quer reconhecer seu esforço. 

Por outro lado, o motorista não tem certeza se o plano é infalível e pode parecer que suas perguntas estão minando a ideia do colega de trabalho. 

Os principais aspectos positivos do estilo expressivo

Ter um comunicador expressivo ao seu lado é útil para organizações de todos os tamanhos porque esses comunicadores:

• Encorajam os outros a ver o lado positivo de uma situação,
• São apaixonados pelo seu trabalho e 
• É improvável que desistam de um desafio. 

Os aspectos acima parecem ótimos, mas e as desvantagens?

Principais desvantagens do estilo expresso

O estilo expresso pode causar problemas na comunicação e organização do local de trabalho porque o comunicador pode:

• Esforçar-se para organizar seu tempo e carga de trabalho de forma eficaz,
• Não cumprir prazos e 
• Não ter controle de todos os fatos relacionados à sua tarefa ou projeto.

Dicas para se comunicar com um expresso

Pessoas com um estilo de comunicação expressivo têm muito a oferecer tanto a nível pessoal como empresarial, especialmente se você souber como abordá-las e:

• Ouvir com atenção, demonstrando interesse genuíno em suas palavras,
• Mostrar entusiasmo por suas ideias, 
• Reconhecer suas contribuições e 
• Forneça comentários e estrutura para que eles possam definir metas realistas. 

Dicas de comunicação para comunicadores expressos

Pessoas com esse estilo de comunicação podem ficar rapidamente frustradas quando surgem problemas de comunicação, mas podem evitar problemas:

• Pedindo comentários de outras pessoas para identificar áreas de melhoria,
• Dominando técnicas eficazes de gerenciamento de tempo, 
• Passando mais tempo revisando os mínimos detalhes de um problema e 
• Tentando não levar as críticas para o lado pessoal. 

O estilo de comunicação driver (líder)

Como o nome deste estilo de comunicação sugere, eles preferem seguir o seu próprio caminho. 

Esses comunicadores são determinados e movidos por fortes crenças e pontos de vista. 

Quando questionados sobre suas decisões, eles terão prazer em compartilhar seus raciocínios. Sua abordagem sensata deixa pouco espaço para conversa solta ou perda de tempo. 

Comportamento comum do líder

Quanto ao seu comportamento no ambiente profissional, eles podem ser reconhecidos porque tendem a:

• Buscar posições de liderança
• Fazer perguntas orientadas para resultados (ou seja, “O que queremos realizar até o final deste trimestre?”),
• Defender firmemente seus pontos de vista e 
• Não gostar que outras pessoas tomem decisões por eles.

Um exemplo de comunicação com um driver

Em termos de estilos de comunicação em cargos de liderança, você É mais do que provável que você tenha conhecido alguns profissionais de alto desempenho que você classificaria como motoristas. Vamos revisar um exemplo prático. 

Tim, diretor de conteúdo de uma empresa de tecnologia, terá uma reunião de final de ano com sua equipe. 

 “Dados os resultados que alcançamos no ano passado, podemos prosseguir conforme planejado nos próximos meses. Por isso, vamos focar em melhorar o material de marketing para a próxima campanha e começaremos a publicar os textos introdutórios em duas semanas. 

Depois, mudaremos de assunto e focaremos em textos mais longos. A única coisa que falta é finalizar a nossa nova estratégia de mídia social, que é a primeira coisa que analisaremos na próxima reunião. Dúvidas?"

A comunicação de Tim é direta, deixando claro que ele está no controle do trabalho e tem uma boa ideia de como liderar sua equipe no próximo período. 

Os principais aspectos positivos do estilo do líder

Pessoas com este estilo de comunicação aplicam esta abordagem prática tanto na sua vida pessoal como profissional, o que significa que:

• Eles lembram os outros de se concentrarem primeiro nas tarefas mais urgentes,
• Eles sabem como prevalecer em situações competitivas e  
• Eles sempre se esforçam para encontrar as soluções mais eficientes em termos de tempo. 

Os principais aspectos negativos do estilo líder

Depender demais desse estilo de comunicação pode ser contraproducente e:

• Ferir os sentimentos dos outros,
• Diminuir o moral da equipe e 
• Minimizar a cooperação. 

Dicas para se comunicar com um líder

Quando eles sentem que alguém os encurralou e usurpou o controle, seu instinto pode ser o de se tornarem teimosos. Com isso, sua comunicação poderá assumir um tom mais agressivo. 

Para se conectar com eles com sucesso e dar-lhes amplo espaço para o sucesso, tente:

• Ouvir com atenção sem interromper
• Iniciar a conversa mencionando os resultados desejados e 
• Incentivar- eles a cooperarem com outras pessoas. 

Dicas de comunicação para líderes

Embora não se preocupem com nada além de vencer quando estão em uma situação competitiva, eles ainda devem ter como objetivo:

• Respeitar os sentimentos e os limites dos outros,
• Não violar as responsabilidades de seus colegas de trabalho e 
• Aprender quando recuar e mudar de tática.

O estilo de comunicação narrador

Assim como Alessandra e Hunsaker, Portolense Dias reconhece o narrador como um dos 4 tipos de estilos de comunicação. 

As pessoas que usam esse estilo temem a rejeição e temem que os outros rejeitem suas sugestões e ideias. Como resultado, eles podem ficar quietos e retraídos quando confrontados com um desafio.

No entanto, eles valorizam relacionamentos pessoais próximos e realizam seu melhor trabalho quando se sentem vistos, ouvidos e apoiados. 

O comportamento comum dos narradores

Pessoas com um estilo de comunicação relacional tendem a:

• Tornar-se introspectivas quando sente que alguém os trata com indiferença,
• Prosperar quando os outros demonstram entusiasmo e se preocupam com seu trabalho,
• Reagir negativamente às ofensas pessoais percebidas,
• Fazer perguntas pessoais que muitas vezes não estão relacionadas ao seu trabalho e 
• Participar frequentemente de palestras. 

Um exemplo de comunicação com um narrador

Embora alguns não presumiam que ser narrador é um dos estilos de comunicação mais eficazes no local de trabalho, você ainda pode fazer as coisas e adotar um tom amigável, como demonstra o exemplo a seguir. 

Sabendo que se trata de um narrador, o gestor segue seu exemplo e demonstra interesse pelo que revelou sobre sua vida pessoal antes de direcionar a conversa para um rumo mais profissional. 

A principal vantagem do estilo do narrador

Aqueles com esse estilo de comunicação estão genuinamente interessados ​​em promover relacionamentos próximos com as pessoas ao seu redor. 

Seu interesse cria uma atmosfera positiva que pode encorajar introvertidos e comunicadores mais passivos a se abrirem. 

A principal desvantagem do estilo do narrador

Os narradores podem ter dificuldade em concentrar-se no tema em questão e, inadvertidamente, iniciar divagações sobre assuntos pessoais. Suas palavras podem frustrar seus colegas de trabalho, especialmente aqueles com um estilo de comunicação mais analítico.

Dicas para se comunicar com um narrador

Além de mostrar interesse no que os palestrantes compartilham, forneça detalhes suficientes sobre as próximas tarefas. Esta informação ajuda os narradores a sentirem-se responsáveis ​​e permite-lhes desenvolver planos viáveis. 

Dicas de comunicação para narrador 

Se você se identifica mais com o estilo de comunicação do narrador, pratique encontrar uma linha entre conversa solta e conversa sem sentido. 

É admirável investir tempo e esforço na construção de conexões próximas com outras pessoas, mas se você exagerar, poderá perder de vista as atividades que precisa realizar. 

O estilo de comunicação analítica

Aqueles com um estilo de comunicação analítico geralmente adotam uma mentalidade metódica e sua abordagem lógica também transparece em sua comunicação.

Ao se deparar com um problema, um comunicador analítico tentará avaliar todos os lados do problema, aprofundando-se em seus aspectos técnicos. 

O comportamento comum dos comunicadores analíticos

Pessoas com esse estilo de comunicação geralmente:

• Baseiam seus argumentos em dados e fatos,
• Raramente usam linguagem carregada de emoção,
• Evitam expressões vagas e enfatizam a especificidade, e 
• Fazem várias perguntas para chegar à raiz de um problema.

Um exemplo de comunicação com um comunicador analítico

Então, como esse comunicador se sairia em um ambiente de negócios? Vamos descobrir através do exemplo a seguir. 

Enquanto a outra pessoa na conversa dedica um tempo para elogiar o colega que gerencia a lista de tarefas, o comunicador analítico não faz isso. 

Em vez disso, continuam a planear e a determinar como iniciar ações que os ajudarão a atingir os seus objetivos. 

A principal vantagem do estilo analítico

Em termos de comunicação no local de trabalho, um estilo analítico pode:

• Resultar em reuniões mais curtas, mas mais produtivas,
• Permitir que as pessoas permaneçam objetivas e 
• Ajudar as equipes a tomar decisões bem informadas.

A principal desvantagem do estilo analítico

Mas e as desvantagens? Bem, os comunicadores analíticos tendem a:

• Ficar agitado quando eles cometem um erro, 
• Responder negativamente à pressão e 
• Esquecer de levar em conta os sentimentos das outras pessoas.

Dicas para se comunicar com um comunicador analítico

Ao conversar com uma pessoa com estilo de comunicação analítico, lembre-se:

• Use uma linguagem precisa e inclua números e outros dados,
• Não tente apelar para suas emoções,
• Permita que eles sigam seu próprio ritmo e 
• Sugira o desenvolvimento de uma estrutura para acompanhar o progresso.

Dicas de comunicação para comunicadores analíticos

Os comunicadores analíticos são orientados para os resultados, o que pode turvar a sua visão e impedi-los de captar as emoções das pessoas ao seu redor. 

Portanto, para garantir que não ocorram problemas de comunicação ou mágoas, eles devem:

• Trabalhar em suas habilidades interpessoais,
• Trabalhar para melhorar suas habilidades interpessoais, 
• Tentar se conectar com as pessoas ao seu redor em um nível mais pessoal 

Incentive diversos estilos de comunicação com o Pumble 

Navegar na comunicação profissional requer mais do que apenas palavras: exige uma ferramenta que facilite a colaboração contínua e melhore a dinâmica geral da equipe. 

Ao concluirmos nossa exploração de vários estilos de comunicação, considere incorporar o Pumble, um aplicativo de comunicação de equipe que revolucionará a forma como sua equipe interage.

Quer você opte por um estilo assertivo ou prefira uma abordagem mais intuitiva, o Pumble se adapta e aprimora o estilo de comunicação que você escolhe. Aprimore a experiência de comunicação da sua equipe, celebre a diversidade de expressão e abrace o futuro das interações colaborativas com o Pumble.

Quer saber mais sobre como o Pumble pode melhorar a comunicação da sua equipe? Experimente hoje!

Referências:

• Alessandra, T. and Hunsaker, P. (1993). Communicating At Work. New York: Fireside Books.
• Bourne, J. E. (1995). The Anxiety and Phobia Workbook, 2nd edition. New Harbinger Publications, Inc.
• Murphy, M. (2015). Which Of These 4 Communication Styles Are You? Forbes. Obtido em 4 de março de 2021, em https://www.forbes.com/sites/markmurphy/2015/08/06/which-of-these-4-communication-styles-are-you/
• Cox G. (2012). The financial times essential guide to negotiations : how to achieve win-win outcomes. Pearson Education.
• Portolese Dias, L. (2011). Human Resource Management. Flat World Knowledge. Obtido em 12 de janeiro de 2023, em, de https://onlinebooks.library.upenn.edu/webbin/book//lookupid?key=olbp58653