Tipos de comunicación

Los tipos de comunicación son diferentes maneras en las que comunicamos mensajes a otras personas. 

Para poder entender cómo puedes comunicar eficazmente, primero necesitas entender qué tipos de comunicación tienes a tu disposición para transmitir e interpretar pensamientos e ideas.

Los tipos básicos de comunicación que podemos usar son:

• Comunicación verbal
• Comunicación escrita
• Comunicación no verbal
• Comunicación visual 

Estos 4 tipos de comunicación se ramifican en varios subtipos que probablemente usas mientras te comunicas con tu equipo, o tus colegas y gerente.

Sin embargo, recordemos que la comunicación eficaz es un proceso bidireccional que requiere no solo transmitir información sino también interpretarla.

Con esto en mente, hemos decidido dedicar un tiempo en este artículo a la escucha activa, una práctica que ofrece consejos prácticos para interpretación de todos tipos de comunicación.

Al final, para concluir, hablaremos sobre diferentes tipos de comunicación que puede existir entre las personas en su capacidad profesional. Es decir, analizaremos la comunicación entre colegas de trabajo iguales, entre superiores y subordinados, y entre representantes de la empresa y entidades externas. 

Pero antes de entrar en todo esto, queríamos analizar dos clasificaciones que pueden afectar cualquier tipo de comunicación que puedes realizar.

Comunicación sincrónica vs. asincrónica

Cuatro tipos principales de comunicación pueden ser sincrónicos o asincrónicos, dependiendo de la situación.

Comunicación sincrónica

Si la conversación en la que participas es sincrónica, esto significa que está sucediendo en tiempo real.

En otras palabras, todas las partes involucradas en el proceso de comunicación toman turnos simultáneamente en el intercambio de información. 

🔸 Ejemplos de comunicación sincrónica incluyen:

• Reuniones en vivo — por ejemplo, los miembros de equipo se reúnen en la misma ubicación para realizar una reunión diaria,
• Llamadas de audio — por ejemplo, dos miembros de un equipo hablan sobre su proyecto a través el teléfono o una aplicación de mensajería empresarial,
• Videollamadas — por ejemplo, los miembros de equipo usan una solución virtual con funcionalidades de vídeo para realizar reuniones diarias, y
• Mensajes instantáneos — por ejemplo, dos miembros de un equipo usan una aplicación de comunicación empresarial para hablar sobre un proyecto actual.

Comunicación asincrónica

Si la conversación en la que participas es asincrónica, las partes involucradas en el intercambio no están participando en la conversación al mismo tiempo.

Esto es algo común con equipos remotos cuyos miembros operan en diferentes zonas horarias, y que por lo tanto tienen horas laborales diferentes.

🔸 Ejemplos de comunicación asincrónica incluyen:

• Correo electrónico — por ejemplo, varios miembros de un equipo remoto usan correo electrónico para comunicar cambios de proyecto,
• Mensajes instantáneos — dos miembros de un equipo remoto usan software de comunicación interna para intercambiar ideas, con la expectativa de que habrá un retraso en las respuestas, considerando que los dos miembros de equipo están separados por 10 zonas horarias, y
• Vídeos previamente grabados — por ejemplo, un vídeo de incorporación presentado a nuevos empleados reclutados en la empresa.

Comunicación en línea vs. fuera de línea

Con la emergencia del internet y varias tecnologías de acompañamiento, ha surgido otra clasificación importante de las formas de comunicación: comunicación en línea y comunicación fuera de línea.

Hoy en día, la mayoría de las personas se comunican y forman vínculos sociales usando una combinación de estos dos modelos de comunicación.

Sin embargo, las implicaciones de un modelo de comunicación tan mixto en nuestras interacciones sociales todavía no se entienden completamente.

En su artículo, Two social lives: How differences between online and offline interaction influence social outcomes, Alicea Lieberman y Juliana Schroeder han explorado las diferencias estructurales entre estos dos tipos de comunicación y cómo el compromiso en línea afecta las interacciones fuera de línea.

Diferencias estructurales entre la comunicación en línea y la fuera de línea

Lieberman y Schroeder proponen 4 mayores diferencias estructurales entre formas de comunicación en línea y fuera de línea:

• Señales no verbales. La mayoría de las plataformas, especialmente basadas en texto, no transmiten señales visuales, editoriales y otras señales noverbales. Incluso a las plataformas de videoconferencias le faltan algunas señales, como por ejemplo, el toque, el espacio físico entre interlocutores, movimiento, etc.
• Anonimidad. Las personas pueden observar a otros anónimamente, navegar sus perfiles y leer sus comentarios en línea, de esa manera formando opiniones sobre ellos antes de conocerles formalmente.
• Distribución de contenido. A diferencia de un espacio físico, plataformas en línea permiten a las personas llegar a audiencias y compartir contenido con mayor número de personas rápidamente y simultáneamente.
• Formación y mantenimiento de vínculos sociales. La tecnología de comunicación en línea borra las barreras geográficas y permite que millones de personas de todo el mundo se comuniquen fácilmente.

Tipos de comunicación en línea

Los medios de comunicación en línea se han diversificado mucho, así que hay muchas formas de comunicación en línea, incluyendo:

• Correo electrónico,
• Mensajes instantáneos,
• Videoconferencias,
• Protocolo de voz sobre Internet (VoIP),
• Discusiones en foro,
• Comunicación en redes sociales,
• Colaboración en pizarra virtual, etc.

Cómo las interacciones en línea afectan la comunicación en el lugar de trabajo

Aunque la comunicación en línea podría tener potencial disruptivo para las relaciones personales, en el lugar de trabajo, las herramientas de comunicación en línea mejoran en gran medida la comunicación dentro de la organización.

De hecho, las nuevas tecnologías han simplificado el proceso de intercambio de información con clientes y terceros. En turno, esto resultó en:

• Colaboración general mejorada,
• Procesos acelerados,
• Tiempo ahorrado,
• Flujo de información facilitado,
• Transparencia mejorada,
• Equipos remotos conectados, etc.

Aquí están algunos ejemplos de comunicación que muestran las ventajas de la interacción en línea sobre la interacción fuera de línea en las organizaciones.

🔸 Ejemplos:

• Un paciente tiene una erupción dubiosa y quiere contactar con una clínica médica. La clínica usa Pumble para la comunicación interna y externa. En vez de ir a la clínica, el paciente manda una foto de la erupción a su doctor a través de la plataforma. El médico no puede proporcionar una diagnóstica definitiva, así que usa el canal #dermatología en Pumble para consultar un especialista en otra clínica dentro de su red de atención médica.
• El equipo de desarrollo de producto encuentra un error de software en las etapas posteriores del desarrollo de producto. El producto se debería lanzar pronto, así que debe solucionarlo rápidamente. Un asegurador de calidad recuerda un error similar en otra aplicación que había lanzado hace un par de meses, pero no recuerda cómo lo había solucionado. Puesto que el equipo de producto ha estado utilizando Pumble para comunicación y colaboración, y la aplicación tiene historial de mensajes ilimitado, realiza una búsqueda rápida en el canal #pruebas y encuentra rápidamente cómo resolvieron el problema anteriormente.

Tipo 1: Comunicación verbal

Según la definición de Andrea McDuffie, la comunicación verbal incluye cualquier comunicación que usa la lengua hablada como manera de compartir la información intencionalmente.

Es usualmente un tipo sincrónico de comunicación. La excepción serían los oradores que graban sus mensajes como llamadas de audio o vídeo y los mandan a otros. En estos casos, nos referimos a la comunicación verbal como asincrónica.

Considerando que el clave de la comunicación verbal es la lengua hablada y que diferentes países hablan diferentes lenguas, el conocimiento de al menos una lengua que no es lengua nativa es importante para el entendimiento intercultural.

Esto es crucial para los miembros del equipo que hablan diferentes lenguas. Como informa Alexika, las 5 principales lenguas del mundo que los profesionales probablemente usarán en las situaciones interculturales (clasificadas según su participación en el PIB mundial) son:

1. Inglés, con una cuota del 20,77%
2. Chino, con una cuota del 19,64%
3. Español, con una cuota del 6,04%
4. Árabe, con una cuota del 5,25%
5. Japonés, con una cuota del 4,1%

Los tipos de comunicación verbal que reconocemos incluyen:

• Comunicación interpersonal,
• Comunicación interpersonal individual,
• Comunicación en pequeños grupos,
• Comunicación pública, y
• Comunicación verbal masiva. 

Dicho esto, veamos si podemos aprender algo nuevo sobre los diferentes tipos de comunicación verbal.

1. Comunicación interpersonal

Según Scott McLean, el autor de The Basics of Interpersonal Communication, la comunicación interpersonal consiste en las conversaciones silenciosas que tenemos con nosotros mismos.

Las conversaciones silenciosas pueden incluir visualizaciones o actos de imaginación. Sin embargo, también podemos comunicarnos con nosotros mismos mientras comunicamos con otros o cambiar los roles del emisor y receptor de información.

En este sentido, la comunicación interpersonal es una forma privada de comunicación que a menudo sigue otros tipos de comunicación.

Podemos codificar estos pensamientos internos en mensajes que luego transmitimos a otros, pero, también podemos guardarnos al menos algunos de ellos para nosotros mismos.

🔸 Ejemplo:

Un empleado habla sobre los detalles de la tarea con su gerente.

Antes de su reunión, el empleado ha preparado una lista de preguntas. Sin embargo, a medida que se desarrolla la conversación, finalmente decide que ya tienen las respuestas a algunas preguntas, lo que decide guardar para sí mismo.

Consejos para una comunicación interpersonal mejor

Toda la comunicación humana depende del conocimiento sobre cómo comunicarse primero con sí mismo.

Aquí están algunos consejos para ayudarte a afinar tu comunicación interpersonal.

Consejo 1: Practica la autoconciencia

La autoconciencia es la habilidad de usar tus herramientas de evaluación interna para observar tus sentimientos, pensamientos y reacciones desde una distancia.

Si nos comprometemos en una interacción interpersonal, esta habilidad nos permite monitorear nuestro monólogo interior y cómo afecta tanto a nosotros como a la conversación.

Consejo 2: Afina tu percepción

La percepción correcta es esencial para una comunicación interpersonal eficaz porque actúa como contrapeso a la autoconciencia.

Mientras que nuestra autoconciencia está centrada hacia dentro, afinar nuestra percepción no puede permitir usar los aspectos externos de una comunicación más claramente.

Al final, ambos son igualmente importantes para el balance de la conversación interna.

Consejo 3: Practica la autorregulación

Una vez que estés en sintonía tanto con tu monólogo interno como con el diálogo en que te comprometes, la autorregulación puede tomar el mando.

La habilidad de controlar cómo te sientes y reaccionas a una situación en que te encuentras puede afectar a tus conversaciones silenciosas así como lo que elijas expresar.

2. Comunicación interpersonal uno a uno

Como puedes imaginar, este tipo de comunicación habitualmente parece a las conservaciones uno a uno entre dos individuos.

Ahora, hay muchos modelos de comunicación que se pueden usar para diseccionar las interacciones uno a uno. Sin embargo, en este caso, podemos decir que los principales elementos de este tipo de intercambio son:

• El mensaje, por ejemplo una parte de información que alguien quiere compartir,
• El emisor, por ejemplo la persona que inicia la conversación para poder compartir esta mensaje (al “codificarlo” desde el pensamiento hasta las palabras habladas),
• El receptor, por ejemplo la persona que necesita entender esta mensaje (al “decodificarlo” desde palabras escuchadas al pensamiento),
• El ruido, por ejemplo las interferencias que puede ocurrir para obstaculizar la comunicación entre el emisor y el receptor, y
• El feedback, por ejemplo la respuesta que el receptor tiene sobre la nueva información, dependiendo de cómo esta nueva información fue entendida e interpretada.

Los dos individuos cambianarán sus roles entre emisor y receptor de mensajes en cuanto se desarrolla su comunicación.

🔸 Ejemplos:  

• Un gerente de producto habla con el CTO sobre la función más reciente de la aplicación médica que su equipo está desarrollando.
• Un especialista de RRHH habla con el CMO sobre los requisitos para el nuevo especialista en divulgación de SEO.
• Un escritor de entradas de blog habla sobre la ilustración para su próxima entrada de blog con el ilustrador de blog.

Consejos para una mejor comunicación interpersonal uno a uno

Transmitir el mensaje en la comunicación interpersonal uno a uno puede parecer fácil, pero las personas se malinterpretan incluso en las interacciones más sencillas.

Aquí están algunos consejos para ayudarte a convertirte en un comunicador interpersonal más eficiente.

Consejo 1: Piensa en la manera más simple de transmitir tu mensaje

Antes de comenzar a hablar, toma un momento para encontrar la manera menos complicada de comunicar tu mensaje. Si cambias el tema, pasar de una idea a otra, a tu interlocutor le puede resultar difícil seguir la conversación.

Decir más con menos palabras es una habilidad útil, ya que las oraciones más cortas con palabras más simples son más fáciles de entender.

Consejo 2: Sé atento y respetuoso

Independientemente de qué mensaje quieres transmitir, si eres condescendiente o inconsiderado de tu interlocutor, sólo recibirá un mensaje: que no te gusta.

Debes hacer que la persona con que estás hablando se sienta cómodo y mostrarle que valoras su aporte. Para hacer esto, debes:

• En un entorno más informal, mantener tu tono neutral o coordial,
• No les hablar con desdén, y
• Expresar interés genuino en sus opiniones.

Consejo 3: Escucha

La escucha activa en sí misma es crucial para una exitosa comunicación interpersonal uno a uno.

Puesto que este tipo de interacciones requiere cambiarte entre los roles de emisor y receptor, necesitas prestar atención en lo qué tu interlocutor está intentando decir y cómo responde a tu mensaje.

Consejo 4: Mantén el control emocional

Algunas personas tienden a tomar cosas personalmente o frustrarse al primer señal de desacuerdo. Sin embargo, poder controlar tus emociones es clave si no quieres permitir que tus emociones se interpongan en el camino de una comunicación y colaboración exitosa.

3. Comunicación en grupo pequeño

Comunicación en grupo pequeño es una forma de comunicación interpersonal que se realiza entre más de dos individuos.

El número de participantes en la conversación es todavía suficientemente pequeño para permitir que todos interactúen uno con otro.

Sin embargo, al menos que el grupo pequeño esté discutiendo un tópico específico, podría resultar difícil para todos los participantes entender completamente qué es lo que otros están intentando comunicar.

🔸 Ejemplos:

• Una reunión diaria entre los miembros de un equipo de ventas de la empresa. 
• Una reunión anual de la junta sobre la estrategia general de la empresa para el próximo año. 
• Una discusión informal entre los miembros de un equipo de marketing pequeño sobre el newsletter de la empresa para el próximo mes.

Consejos para lograr mejor comunicación en el lugar de trabajo

Cómo se desarrollará la comunicación en un grupo pequeño depende de la estructura del grupo, temporalmente o permanentemente. Reconocemos dos estructuras principales:

1. Grupos centralizados, que tienen autoridad centralizada, por ejemplo, una persona que dirige la conversación y actúa como facilitador del grupo, y
2. Grupos descentralizados, en los que nadie toma la iniciativa ni controla el flujo de comunicación.

Así que, ¿cuando sería adecuado favorecer una estructura de comunicación en grupo sobre la otra?

Consejo 1: Usa una estructura centralizada para tareas urgentes

La investigación en Small Group Decision Making de Donald G. Ellis y B. Aubrey Fisher indica que grupos centralizados son mucho mejores en el manejo de tareas que requieren velocidad y eficiencia.

Por ejemplo, si un equipo de soporte tiene una reunión de emergencia para discutir cómo resolver un problema que causa que el cliente pierde el dinero, el líder del equipo debería delegar las tareas.

Al hacerlo permitirá que todos se centren en un parte específica del problema y evitar cualquier confusión que detendría el proceso.

Consejo 2: Usa una estructura descentralizada para una mejor colaboración a largo plazo

Según Ellis y Fisher, grupos descentralizados son mejores para trabajar en proyectos corrientes más complejos.

Por ejemplo, cuando hablamos sobre cómo mejorar una nueva aplicación, un equipo de desarrolladores se turna para generar nuevas ideas sobre qué nuevas funciones añadir, discutir problemas potenciales y proponer soluciones creativas e innovadoras.

4. Comunicación pública

Los intercambios de comunicación pública habitualmente incluyen una persona (o un grupo de personas) que comparten información con otro grupo de personas. Los elementos de este tipo de comunicación incluyen:

• El orador público, por ejemplo la persona o el grupo de personas que están compartiendo la información,
• Audiencia, por ejemplo el grupo de personas que escuchan a los oradores públicos compartir información, y
• El canal de comunicación público, por ejemplo el medio usado para transmitir la información, como una presentación de PowerPoint o una presentación de vídeo.

🔸 Ejemplos:

• El CTO a cargo de una aplicación de moda está realizando una presentación sobre las últimas tecnologías que se están introduciendo en el desarrollo futuro de la aplicación. 
• El gerente de una campaña de elección destaca los logros del departamento de comunicación frente a otros equipos. 
• Un diseñador gráfico junior que presenta al departamento de marketing con las últimas soluciones de diseño para una campaña publicitaria para un cliente prioritario.

Consejos para una mejor comunicación pública

Muchas personas temen hablar en público, estos consejos prácticos deberían hacer que parezca menos desalentador.

Consejo 1: Conoce a tu audiencia

Antes de comenzar tu presentación deberías entender quién es tu audiencia y qué tan familiarizado está con el sujeto de la discusión.

Esto informará todo, desde tu elección de vocabulario hasta el ritmo de tu discurso, puesto que sabrás qué secciones requieren explicaciones detalladas y qué no.

Consejo 2: Sé consciente de tu pronunciación de vocales

La comunicación pública no se trata solo de elegir lo que dirás, es también cómo lo dirás. Trabaja en tu deliberación prestando atención a las siguientes calidade vocales:

• Claridad — Asegúrate de articular cada palabra con precisión,
• Entonación — Intenta variar tu tono vocal para mantener la audiencia interesada,
• Ritmo — No hables ni demasiado lento ni demasiado rápido, y
• Volumen — Asegúrate de que todos en la sala te pueden escuchar.

Consejo 3: Usa lenguaje corporal efectivamente

Como un orador público, necesitas usar cada herramienta de comunicación a tu disposición, incluyendo tu cuerpo. Con esto en mente:

• Intenta siempre mirar a tu público, incluso cuando estás presentando la información de dispositivos.
• Haz contacto visual con diferentes miembros de tu público.
• Usa gestos de mano para enfatizar partes de tu discurso.
• Siéntete libre de moverte para mostrar que estás cómodo y hacer puntos de transición durante tu discurso.

Si estás interesado en una elaboración más detallada de la comunicación no verbal, nos aseguremos de discutirla a continuación de este artículo.

Consejo 4: Permite tiempo para preguntas y feedback

Aunque la comunicación pública es diferente de la comunicación interpersonal, no debería ser calle de un solo sentido.

Puedes pausar después de cada sección de la presentación para recibir las preguntas y comentarios del público. Alternativamente, puedes dejar tiempo al final de la presentación.

5. Comunicación verbal masiva

Como puedes imaginar, la comunicación masiva es el proceso de enviar y recibir mensajes a través de un medio como periódicos, televisión, o programas de radio.

Claro, puesto que nos enfocamos en comunicación masiva verbal, esto nos limitará a los dos últimos. Sin embargo, teniendo en cuenta que las nuevas tecnologías han traído nuevos desarrollos en lo que consideramos un medio de comunicación masiva, también podemos colocar las redes sociales en esta categoría.

En la mayoría de los casos, la comunicación masiva de la empresa tiende a enviar un mensaje más intencionado. En vez de ser el producto de una sola persona, mensajes que están intentadas para comunicación masiva habitualmente se crean por un grupo de personas.

🔸 Ejemplos:

• El CEO de la empresa habla sobre sus futuros planes en una televisión nacional.
• Un podcast interno de la empresa que también se comparte en las redes sociales.
• Un influencer que anuncia un producto de la empresa en sus páginas de redes sociales.

Consejos para una comunicación masiva verbal

Vigilar el contenido de tu mensaje así como tu estilo de entrega se vuelve aún más importante cuando te comprometes en una comunicación masiva verbal.

Con esto en mente, aquí están algunos consejos que deberías considerar antes de comunicar tu mensaje:

• Ten en cuenta que la comunicación masiva es difícil de retirar, así que ten cuidado con tus palabras.
• Haz la investigación antes de decir algo — asegúrate de que puedes respaldar tus declaraciones con hechos.
• Practica lo que tienes que decir antes de ponerte de pie en este escenario (por así decirlo).
• Presenta un frente unificado con tus colegas.

Todos estos consejos deberían ir de la mano con otros consejos de comunicación verbal que hemos mencionado hasta ahora.

Tipo 2: Comunicación escrita

La comunicación escrita incluye transmisión de pensamientos, ideas, preguntas y dudas a través de los símbolos, es decir, letras que construyen palabras, frases y oraciones.

Como la mayoría de otros tipos de comunicación, la comunicación escrita puede ser sincrónica o asincrónica.

Hablando generalmente, distinguimos 3 tipos de comunicación escrita:

1. Comunicación escrita transaccional, que consiste de los mensajes que requieren una respuesta del receptor. Podrías pedir por favor, solicitar una reunión, o necesitar clarificación adicional antes de comenzar con la tarea.
2. Comunicación escrita informal, que existe para los beneficios del receptor. Puede tomar forma de un memorándum sobre algunas políticas de la empresa, una notificación sobre la agenda de la próxima reunión, o informe sobre el desempeño del departamento de la empresa.
3. Comunicación escrita instructiva, que incluye mensajes que se envían con el propósito de proporcionar instrucciones al receptor. Puede aclarar detalles sobre el proyecto que se le ha asignado un miembro de equipo u ofrecer instrucciones paso a paso para un nuevo tipo de tarea.

Cada uno de los tipos de comunicación escrita enumerados podrá manifestarse en la forma de: 

• Correos electrónicos,
• Mensajes instantáneos, 
• Informes, 
• Formularios, 
• Cartas, 
• Memorandos, 
• Boletines, o 
• Boletines informativos.

Dicho esto, hablaremos sobre los principios básicos de estos tipos de comunicación escrita en más detalles.

1. Correos electrónicos

Un correo electrónico es un método de intercambio de mensajes escritos entre personas usando dispositivos electrónicos. 

Tipos comunes de correos electrónicos que puedes enviar y recibir incluyen:

• Correos electrónicos de confirmación, que crean un registro escrito permanente de un acuerdo previamente hecho, y
• Correos electrónicos de solicitud y respuesta, que realizan una pregunta, especifican una tarea, comentan una política de la empresa, preguntan por una confirmación de la reunión y esperan una respuesta en cambio.

En general, el correo electrónico es una buena herramienta para la comunicación no urgente.

🔸 Ejemplo:

Un especialista de recursos humanos acaba de almorzar con el nuevo empleado de la empresa. 

Durante este encuentro, acordaron realizar la siguiente reunión de verificación del nuevo empleado el 25 de febrero al mediodía.

Una vez que el nuevo empleado regrese a su escritorio, recibirá un correo electrónico con los detalles de su acuerdo del representante de los RRHH.

Este correo electrónico de confirmación será un registro escrito de todo lo discutido durante el almuerzo empresarial, para referencias futuras.

Un evento similar ocurrió en la siguiente captura de pantalla.

Consejos para escribir correos electrónicos efectivos

Según un estudio de Statista, se espera que el número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo aumente de poco más de 4 mil millones en 2020, a casi 4,5 mil millones en 2024.

Afortunadamente, los siguientes consejos deberían ayudar a cualquier persona a transformarse en un correspondiente fantástico de correo electrónico. Si quieres escribir mejores correos electrónicos, asegúrate de:

• Tener una línea de sujeto clara indicando de qué se trata el correo electrónico.
• Escribirlos de manera precisa y concisa, para obtener el punto rápidamente.
• Mantener el tono del mensaje profesional pero afectuoso, transmitiendo tu punto de vista de una manera aguda pero amigable.
• Siempre revisar, ya que las faltas de ortografía o gramática pueden dejar una mala impresión (y no habrá edición del correo electrónico una vez que el mensaje se envía).

2. Mensajes instantáneos

Los mensajes instantáneos son un tipo de comunicación escrita constituida de la transmisión de texto en tiempo real. 

Usar una aplicación de comunicación en equipo te permite realizar una variedad de acciones para mejorar la comunicación con colegas. Por ejemplo, puedes:

• Compartir información con grupos de personas, en canales que se centran en un tema específico,
• Compartir información con individuos, a través mensajes directos,
• Abordar personas específicas o grupos de usuarios en canales públicos,
• Compartir enlaces y archivos, y
• Adjuntar videos e imágenes.

🔸 Ejemplo:

Un grupo de profesionales usa una aplicación de mensajería empresarial para discutir soluciones de diseño para un sitio web que su empresa está utilizando de momento. 

Con este fin, pueden usar un canal público apropiadamente titulado #diseño.

El canal en cuestión podría ser limitado a aquellos que trabajan como diseñadores en la empresa. Alternativamente, también podría incluir copywriters, ilustradores y otros profesionales que desempeñan un papel en el proceso de diseño.

En este canal, las personas pueden hacer preguntas, compartir enlaces a soluciones de diseño existentes que el equipo puede usar para la inspiración, adjuntar propuestas de diseño, y discutir de otra manera el potencial del diseño de sus productos.

Consejos para comunicación a través de mensajes instantáneos

Aquí está cómo usar la mensajería instantánea efectivamente:

• Usa mensajes directos para mensajes cortos que requieren una respuesta rápida.
• Mantente al grano. Es fácil desviarte del tema y entrar en charla casual con tu interlocutor, pero no permitas que esto te distraiga del trabajo.
• Sé respetuoso del tiempo de otros. Una aplicación de comunicación en equipo como Pumble permite a sus usuarios actualizar su estado de disponibilidad. Así que, si el estado de alguien dice “tomando un descanso” o “en una reunión”, respetalo y comunicate con él cuando esté disponible.
• Mantén las conversaciones informales fuera de los canales formales. Muchos equipos tienen canales para diversión y conversaciones informales. Así que, si quieres compartir un meme o un tráiler para una nueva película, publicalo en canal apropiado en vez de spam un canal relacionado con trabajo.

3. Informes

Los informes son relatos que se dan sobre un tema particular, usualmente en la forma de documentos oficiales.

Estos documentos se crean a través de la investigación y organización metodológica de los datos recopilados. Tipos de informes incluyen, pero no son limitados a:

• Informes informativos, que presentan hechos imparciales sobre los resultados de una situación particular, como el número de miembros en un equipo, los roles de dichos miembros y su rendimiento durante un período de tiempo específico,
• Informes analíticos, que analizan la situación actual de la empresa para ayudar a su gestión tomar decisiones óptimas para el futuro,
• Informes de investigación, que analizan, recopilan y presentan los datos, estudios, estadísticas, y otra información relevante sobre un tema específico,
• Informes explicativos, que explican un tema o una situación para ayudar a los individuos relevantes entenderla, y
• Informes de progreso, que notifican a las personas sobre el progreso hecho en un proyecto, tarea o grupo de tareas, dentro de un período de tiempo específico.

🔸 Ejemplo:

El CTO de una aplicación envía un informe de progreso relacionado con el desarrollo de la aplicación al CEO de la empresa.

Consejos para escribir informes excelentes

Los informes necesitan ser altamente organizados y fáciles de seguir, así que necesitas tener cuidado mientras los escribes. Aquí están algunos consejos para ayudarte mejorar tus habilidades de escribir informes:

• Sé preciso — Identifica el propósito de tu informe y cúmplalo.
• Usa lenguaje activo y conciso — Elimina palabras innecesarias, evita expresiones repetitivas, usa lenguaje simple y un tono neutral.
• Utiliza un diseño claro — Realiza informes fáciles de leer adherir a un diseño organizado con títulos y subtítulos, listas y viñetas, etc..
• Edita antes de enviar — Lee de nuevo tu informe múltiples veces para eliminar información innecesaria.

4. Formularios  

Un formulario es un documento con plantillas y campos o marcadores para escribir texto o seleccionar opciones para poder responder rápidamente a preguntas previamente hechas. 

Los formularios se pueden usar para encuestas o para ayudarte a estandarizar y acelerar el proceso de recopilación de varias informaciones de empleados o nuevos candidatos potenciales para una posición de trabajo. 

🔸 Ejemplo:

Un formulario de cuestionario de entrevista en línea usado por el departamento de RRHH para recopilar información y detalles relevantes sobre los candidatos potenciales y mostrar interés en una posición de trabajo vacante.

Consejos para diseñar formularios fáciles de usar

Los formularios son una manera eficiente para recopilar información, pero, si se ejecutan malamente, pueden resultar una molestia. A continuación te mostramos cómo crear formularios fáciles de usar y rellenar:

• Pregunta por información necesaria. No incluyas demasiados campos opcionales, ya que innecesariamente desaceleran el proceso de rellenar los formularios y complican su estructura.
• Haz etiquetas al grano. Utiliza etiquetas cortas y descriptivas para explicar el propósito de cada campo y evitar explicar demasiado.
• Utiliza validación en línea. Asegura que los mensajes de error aparezcan en tiempo real si la información no es válida.
• Utiliza las barras de progreso para formularios más largos. Si el formulario sigue sin fin a la vista, podrías perder tu usuario a mitad del formulario.

5. Cartas

Las cartas son una forma de comunicación escrita que incluye poner los pensamientos, ideas, preguntas e inquietudes de uno en un texto escrito (o tecleado) por mano, en papel, que se luego envía. 

Aunque de momento los correos electrónicos prevalecerán cartas profesionales escritas o imprimidas, esta forma de comunicación es aún en uso para ciertos tipos de correspondencias, como una carta de referencia, verificación de empleo y ofertas de trabajo.

🔸 Ejemplo:

Uno de los finalistas para un puesto junior de marketing trae una carta de referencia escrita de mano de un empleador anterior, lo que lo hace destacarse.

Consejos para escribir buenas cartas

La manera exacta de escribir una carta depende de su propósito, pero existen normas generales que debes seguir. Es decir, deberías:

• Seguir al formato adecuado. En la correspondencia profesional, debes adherirte a cierto formato a diferencia de algunas formas de comunicación escrita menos formal, como mensajes instantáneos.
• Mantenerte enfocado. Ten en cuenta el propósito de la carta e incluye todo lo que se necesita decir. Después de todo, no puedes simplemente seguir con una carta rápida si te olvidas de decir algo.
• Usar lenguaje directo. Escribir cartas es una forma antigua, pero no dejes que el Shakespeare en ti pierda el control solo porque estás escribiendo palabras en papel. Mantén el lenguaje simple y apropiado.
• Ser meticuloso sobre gramática y ortografía. Correspondencia a través de cartas es un proceso lento, es por eso que se espera que seas meticuloso al corregir.

6. Memorandos

Los memorandos, o notas, son una forma de comunicación escrita masiva usada para comunicar políticas, procedimientos y otra información oficial relevante dentro de la organización. 

El propósito de una nota es simplemente informar al público sobre nuevos desarrollos. Sin embargo, también pueden incluir elementos de persuasión y una llamada a acción.

🔸 Ejemplo:

Se podría distribuir una nota al equipo de marketing de una línea de moda. 

El documento informa al equipo sobre las investigaciones y análisis más reciente del mercado, conclusiones del grupo de foco y resultados de encuestas relevantes. 

Al final de la nota, hay una llamada a acción para actualizar la línea de moda más reciente para la sesión de verano en acordancia con la información presentada en el documento.

Consejos para escribir memorandos

Los memorandos pueden ser una manera extremadamente efectiva de comunicar información oficial a un grupo grande de personas. Aquí está cómo puedes escribirlo con éxito:

• Mantén la escritura simple. Un memorándum debería ser corto y al grano, para entenderlo fácilmente.
• Utiliza listas numeradas y listas con viñetas. Listas con viñetas son una manera buena de estructurar cualquier mensaje que quieres transmitir a través de un memorándum.
• Utiliza un estilo preferido de tu organización. Si tu empresa tiene preferencias estilísticas para sus memorandos, familiarízate con ellas y úsalas.

7. Boletines

Un boletín o una tabla de anuncios es una declaración oficial corta, anuncio, o resumen de las últimas noticias empresariales.

La estructura de un boletín es similar a la estructura de una noticia típica, la información más importante se presenta al principio.

Similarmente como memorandos, los boletines usualmente son intentados para uso interno.

🔸 Ejemplo:

Una empresa puede poner tableros digitales de boletín en las oficinas para mostrar las últimas noticias.

Consejos para escribir un boletín

Los boletines sirven para capturar la atención de las personas e informarles de algo. Aquí está cómo escribirlos:

• Crea contenido conciso y fácil de leer. Un boletín que es demasiado largo y escrito en párrafos masivos o en un bloque de texto no logrará captar la atención.
• Pon la información clave en la línea de apertura. Deberías comunicar claramente lo que está pasando, dónde, cuándo y por qué.
• Verifica toda la información. Dado que los boletines suelen incluir datos y cifras, asegúrate de que sean correctos.

8. Boletines informativos

Un boletín informativo es otra forma de comunicación escrita similar que muestra las noticias del progreso y declaraciones oficiales. La diferencia crucial entre boletines y boletines informativos es que, mientras que los boletines pueden incluir anuncios únicos, un newsletter se envía periódicamente. 

Los boletines informativos no solo deberían informar, sino también mejorar el moral, rendimiento y la productividad de los empleados.

🔸 Ejemplo:

Si una empresa quiere adoptar un enfoque más directo a comunicación interna, puede enviar boletines informativos semanales por correo electrónico informando a los empleados de los últimos desarrollos en una empresa.

Consejos para escribir un boletín informativo exitosa

Los boletines informativos internos son una buena manera de fomentar el espíritu del equipo e inspirar la productividad. Aquí están algunos consejos básicos sobre cómo escribirlas:

• Manténlas cortas y dulces. No incluyas más de 4 o 5 secciones por una newsletter para no abrumar a los empleados.
• Mantén el tono ligero. Usa lenguaje apropiado, pero no hagas el boletín informativo demasiado formal.
• Envíalas regularmente… Un formato familiar enviado cada semana o mes mantendrá a los empleados interesados en el boletín informativo.
• …pero no demasiado frecuentemente. No exageres o la gente se molestará con el boletín informativo.

Tipo 3: Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se refiere a patrones no verbales, como gestos, expresiones faciales, postura corporal y otros movimientos que usamos para transmitir información, sin usar palabras.

La comunicación no verbal es usualmente sincrónica. Sin embargo, ¿qué pasa cuando estamos mirando una presentación de vídeo previamente grabada de un orador que también transmite sus señales no verbales? Pues, en este caso, clasificaremos la transmisión como asincrónica.

De cualquier manera, cuando las personas con las que hablamos nos pueden ver, la comunicación no verbal podría añadir una capa de sentido a la conversación.

Claro, es posible que no siempre intentamos transmitir la información adicional. De hecho, a veces, incluso esa revelación subconsciente puede ser engañosa de alguna manera.

Una vez dicho esto, consideramos individualmente los varios aspectos de comunicación no verbal, como:

• Postura corporal, 
• Apretones de mano, 
• Expresiones faciales, 
• Paralingüística, 
• Gestos, 
• Proxémica, 
• Hápticos, 
• Contacto visual, 
• Apariencia, y 
• Artefactos.

1. Postura corporal

La postura corporal es una forma de comunicación no verbal que puede revelar los sentimientos y actitudes de una persona.

Los elementos de este tipo de comunicación no verbal incluye la forma en que alguien se siente, camina, se para o posiciona su cuerpo de otra manera.

🔸 Ejemplo:

Cuando las personas en una reunión diaria comienzan a apoyarse contra la pared después de un tiempo o intentan ponerse más cómodos, es probablemente un signo de que es la hora de finalizar la reunión. Según el mensaje que su postura está mandando, podemos concluir que la audiencia está perdiendo el interés y/o enfoque.

Consejos para comunicarse con postura corporal

La postura puede reflejar, o parecer reflejar, actitud, emociones y pensamientos de una persona. Si quieres asegurarte de transmitir una buena mensaje, asegúrate de:

• Mantener una postura abierta. Mantener el cuerpo girado hacia el interlocutor, con manos relajadas y piernas sin cruzar, te hará aparecer más abierto a una conversación.
• Usar imitación. Imitar la postura de otra persona (es decir, su mano en la cadena) puede indicar aprobación e interés. Sin embargo, forzarlo puede conducir a una situación incómoda.

2. Apretón de manos

Los apretones de manos son una forma común de comunicación no verbal en el mundo de negocios.

Las personas pueden darse la mano cuando:

• Conocen a alguien por primera vez,
• Se despiden de alguien a quien tal vez no vea por un tiempo,
• Felicitan a alguien, o
• Se reúnen o visitan a alguien a quien no han visto en un período de tiempo más largo.

Durante la introducción, los apretones de manos pueden ser una parte vital de la primera impresión, que puede afectar a todas futuras interacciones.

🔸 Ejemplo:

Un empleado nuevo, al conocer por primera vez su equipo, proporciona un firme apretón de mano a todos mientras mantiene el contacto visual. 

Esto forma una buena primera impresión y una base firme para una buena relación profesional con los miembros del equipo en el futuro.

Consejos para lograr un apretón de manos perfecto

Si buscas causar una buena primera impresión, aquí están algunos consejos de apretón de manos que te pueden resultar útiles:

• Encuentra un medio entre demasiado firme y demasiado flojo. Quieres transmitir confianza manteniéndola medianamente firme sin causar molestias a la otra persona.
• Mantén un contacto visual y sonríe. Refuerce tu apretón de mano con otras señales no verbales que indiquen tu afabilidad.
• Mantén una distancia respetuosa. No te pares demasiado cerca ni tan lejos como para tener que agacharse para estrechar la mano.

3. Expresiones faciales

Las expresiones faciales son una forma de comunicación no verbal que te permite transmitir significado moviendo los músculos de tu cara. 

Según Dr. Aleix Martinez de la Universidad Estatal de Ohio, existen 21 diferentes expresiones faciales que transmiten una variedad de significados, desde felicidad a la sorpresa distinguida. 

La expresión facial que indica que la persona está enojada, triste, asustada o feliz son similares en diferentes culturas.

Aún así, a pesar de la antigua creencia de que ciertas expresiones faciales con indicadores universales de emociones específicas, algunos estudios han indicado que “los asiáticos orientales y caucásicos occidentales difieren en términos de características que creen que constituyen una cara enojada o feliz.”

Según Rachael E. Jack, PhD, de la Universidad de Glasgow, mientras que los participantes occidentales del estudio se basan en las cejas y la boca para discernir sus emociones subyacentes, los participantes chinos fueron más centrados en los ojos.

🔸 Ejemplo:

El jefe del diseño mostró una mirada de sorpresa mientras examinaba la solución de diseño del nuevo diseñador gráfico junior. Otros diseñadores gráficos en la sala malinterpretan la expresión como indicativa de disgusto.

Consejos sobre el uso de expresiones faciales en la comunicación empresarial

Tener una buena cara de poker puede resultar útil en un juego de cartas. Sin embargo, cuando hablas con compañeros de trabajo, puede hacerte parecer distante y desinteresado.

Así que, aquí tienes un repaso sobre cómo puede usar expresiones faciales para aparecer más amigable:

• Sonríe. Una expresión amistosa puede disipar fácilmente cualquier duda que los demás puedan tener sobre tu actitud o tus sentimientos.
• Abre bien los ojos para indicar el interés en el tema de discusión (pero no excede).
• Relaja tu frente. Forzar tus músculos faciales puede hacer que parezcas que te estás obligando a participar en la conversación.

4. Gestos

Los gestos son movimientos de cabeza, cara, u otras partes del cuerpo que pueden comunicar un mensaje específico. 

Gestos universales que las personas usan a través del mundo incluyen agitar, apuntar e incluso usar dedos para indicar números.

Sin embargo, muchos gestos son específicos a una cultura y pueden tener una variedad de significados para diferentes personas. Por ejemplo, asentir con la cabeza significa “Sí” en algunas culturas, pero“No” en otras.

🔸 Ejemplo:

Un abogado defensor penal suele mirar su reloj durante el argumento final de la fiscalía. La muestra de aburrimiento es el intento del abogado defensor de socavar estratégicamente las palabras de la fiscalía en los ojos del jurado.

Consejos para comunicarse con gestos

La forma en la que nos movemos puede comunicar mucho en sí misma. Para asegúrate de que tus gestos no son en contraste con lo que estás diciendo, sigue estos consejos:

• Refleja las expresiones de otra persona para mostrarle empatía y compasión,
• Usa gestos de mano para enfatizar tus puntos y transmitir tu mensaje verbal en una manera más efectiva, y
• Aprende sobre las diferencias culturales de los gestos (por ejemplo, si estás en Tailandia, deberías inclinarse ligeramente en señal de saludo en vez de estrechar la mano, el segundo se considera de mala educación).

5. Paralingüística

La paralingüística incluye comunicación vocal que está separada del lenguaje real. 

Este tipo de comunicación vocal, pero no verbal, se puede manifestar como tono, volumen e inflexión vocal.

🔸 Ejemplo:

El jefe de diseño felicita a su diseñador gráfico junior con un tono vocal entusiasta, lo que el otro diseñador gráfico interpreta correctamente como una muestra de aprobación para los esfuerzos del diseñador gráfico junior.

Consejos para una comunicación paralingüística exitosa

Si quieres proyectar confianza y amabilidad en la comunicación, deberías usar tu voz sabiamente. Aquí están algunos consejos para ayudarte hacerlo:

• Ajusta el volumen de tu voz. Intenta hablar desde el diafragma para que tu voz sea fuerte y claramente audible sin ser demasiado alto.
• Varía tu entonación. Hablar en una voz monótona abrirá el interlocutor.
• Articula cada palabra. Murmurar hará que a los demás les resulte difícil entender lo que estás diciendo.

6. Proxémica

La proxémica es la interpretación de las actitudes de las personas en función de su dominio del espacio físico y la proximidad entre sí.

El espacio físico que las personas perciben como su propio depende de las expectativas culturales, normas sociales, características personales, así como los factores de la situación en que se encuentran, incluyendo que familiarizados están con su interlocutor.

Hoy en día, también tenemos que tener en cuenta las pautas de salud global cuando interpretamos qué el espacio entre las personas puede revelar sobre su interacción.

En cualquier caso, cuando discutimos la proxémica, los investigadores típicamente dividen el espacio rodeándonos en 4 zonas distintas:

• Espacio íntimo — el área dentro de 18 pulgadas de tu cuerpo,
• Espacio personal — el área entre 1 y 4 pies de distancia de ti,
• Espacio social — el área entre 4 y 12 pies de distancia de ti, y 
• Espacio público — el área comenzando a 12 pies de distancia de ti.

Como puedes imaginar, la mayoría de las interacciones profesionales tendrá lugar en las últimas dos zonas.

🔸 Ejemplo:

Un candidato político está dando un discurso con solo 4 pies de distancia de los miembros de la audiencia que están sentados más cerca. La proximidad a una figura pública puede causar incomodidad a algunos miembros de la audiencia, que fueron bajo la impresión de que asistían a un evento más formal.

Consejos sobre el uso de la proxémica

Generalmente, determinar la cantidad apropiada de espacio que debería existir entre ti y tus interlocutores puede ser bastante complicado.

Sin embargo, cuando se trata de la comunicación empresarial, existen algunas reglas estrictas y rápidas que podemos seguir. Es decir, deberías:

• Intentar de no violar el espacio íntimo y personal de las personas, especialmente si son solamente conocidos,
• Mantener en el espacio social durante las reuniones en persona o otras interacciones, y
• Usar el espacio público para las interacciones impersonales, como presentaciones o discursos, sin alejarse más de 25 pies de tu audiencia.

7. Hápticas

Hápticas es una forma de comunicación no verbal que se realiza a través del tacto. 

En la mayoría de los casos, las personas usan el toque para comunicar afecto, simpatía o familiaridad. Sin embargo, según Julia Wood y su libro Interpersonal Communication: Everyday Encounters, el toque también puede transmitir estado o poder.

🔸 Ejemplo:

Un subdirector de una escuela primaria (es decir, una persona de alto estado dentro del espacio de trabajo) tiende a invadir el espacio personal de otras personas con más frecuencia e intensidad que el resto del personal de la escuela (es decir, las personas de estado más bajo).

Consejos sobre el uso de tacto en la comunicación en el lugar de trabajo

El tacto en el lugar de trabajo es un tema realmente delicado. En adición a un apretón de manos ocasional, dar palmaditas en la espalda o en el hombro a los colegas se considera generalmente apropiado, al menos en el mundo occidental.

Pero, si necesitas unas pautas más específicas, aquí están algunos consejos sobre el uso de tacto en el lugar de trabajo:

• Si no estás seguro, no hagas contacto físico. A muchas personas no les gusta que les toquen, especialmente si es por las personas que no conozcan bien. Así que, a menos que estés seguro de que está bien, no lo hagas.
• Encuentra lo que se considera inadecuado. Algunas empresas tienen políticas que detallan qué tipo de tacto es apropiado, pero algunos tipos de contacto físico se consideran universalmente inapropiados, como acaparamiento, manoseo, masaje, etc..

8. Oculésica

La oculésica es una forma de comunicación no verbal que incluye el movimiento de ojo y otros tipos de comportamiento ocular que se puede interpretar como forma de comunicar algo. 

Estas personas que prestan atención a las señales oculésicas pueden realizar un seguimiento de hacia dónde se dirige la mirada de su interlocutor y con qué frecuencia parpadea. El objetivo del ejercicio es interpretar los significados de este comportamiento.

Una mirada se puede usar para transmitir un rango de emociones, incluyendo, pero no limitado a, hostilidad hacia alguna persona o interés en algo. Según McCarthy y Lee y su artículo Children’s knowledge of deceptive gaze cues and its relation to their actual lying behavior, también puedes usar la dirección de la mirada de una persona para determinar si está siendo honesto contigo o no. 

🔸 Ejemplo:

El gerente que gestiona a un equipo de especialistas en ventas quiere saber porqué un cliente grande decidió cancelar su contrato y escribir una revista extremadamente negativa sobre la aplicación del equipo.

Pregunta a Amelia y Stella, quiénes atendieron conjuntamente al cliente en cuestión, si saben la razón detrás de la cancelación.

Ambas dicen que no tienen la culpa del comportamiento del cliente. Sin embargo:

• Amelia mantiene un contacto visual constante con el gerente de ventas cuando responde a la pregunta, mientras que
• Stella tiene dificultades para mantener el contacto visual, moviendo su mirada varias veces mientras habla.

En este caso, el estudio de oculésica puede ayudar al gerente de ventas a identificar a la mentirosa.

Consejos sobre el uso de contacto visual en la comunicación profesional

Muchas personas son propensas a pensar demasiado en su comportamiento ocular, especialmente cuando están involucradas en una conversación. Los siguientes consejos deberían aliviar esa preocupación:

• Mantén un contacto visual constante. Existe una regla 50/70 que indica que deberías mantener contacto visual el 50% del tiempo mientras hablas y el 70% cuando escuchas. Sin embargo, esto es difícil de medir, así que una regla más simple será mantener el contacto visual e intentar no mirar fijamente.
• Relaja a tus ojos. Si notas que parpadeas demasiado frecuentemente o incluso pocas veces, controla estos movimientos oculares. Discúlpate si es necesario.
• No pienses demasiado. Tan importante como sea controlar las señales no verbales, estar presente en la conversación es aún más importante. Si piensas demasiado sobre dónde deberías mirar o qué deberías hacer con tus ojos, puedes dar la impresión de que estás demasiado preocupado internamente para participar adecuadamente en la conversación.

9. Apariencia

Apariencia es otra forma de comunicación no verbal que puede aportar significado adicional a la conversación. 

La manera en la que nos presentamos al mundo, es naturalmente una parte grande de la primera impresión. Como sabemos, la apariencia de las personas puede inspirar a otros formar juicio e incluso ideas falsas. 

Adicionalmente, nuestra apariencia refleja lo que nuestra conversación debería ser. Si encuentras a una persona llevando un traje, sería más probable que te dirigieras a él formalmente que si te lo encuentras mientras estaba vestido de manera informal.

🔸 Ejemplo:

Un departamento de recursos humanos ha reducido la búsqueda de un puesto de especialista en ventas empresariales a dos candidatos igualmente competentes.

Al final, la elección de la ropa de un candidato se convierte en el factor decisivo.

Consejos para asegurarte de que tu apariencia comunique el mensaje correcto

Tu estilo de ropa, si te gusta usar el maquillaje o no, llevar accesorios y similares cosas relacionadas con apariencias depende completamente de ti.

Sin embargo, en un entorno profesional, hay algunas cosas en las que deberías pensar sobre tu apariencia:

• Cuida la higiene personal. No hace falta decir que la higiene personal es imprescindible, mantén tu cuerpo y tus ropas limpias y arregladas.
• Respeta el código de vestimenta. Muchas empresas hoy en día tienen un código de vestimento informal o casual de negocios. Aún así, deberías preguntar sobre esto con anticipación si te estás preparando para una reunión o entrevista de trabajo.

10. Artefactos

Los artefactos son una forma de comunicación no verbal que incluye objetos, imágenes, y otras herramientas que puedes usar para comunicarte. 

Estos pueden incluir también los uniformes que varios profesionales llevan para indicar su profesión y detalles adicionales sobre su posición.

🔸 Ejemplos:

• Al registrarte para un foro educativo, un profesor de geografía puede usar una imágen de perfil que le muestra delante de un mapa del mundo para indicar su profesión. 
• Los médicos, soldados y policías tendrán uniformes específicos para indicar su profesión, estado y rango. Los uniformes en cuestión difieren en el mundo pero usualmente tienen ciertas similitudes clave.

Consejos sobre el uso de artefactos para la comunicación profesional

Si quieres parecer más profesional, puedes hacerlo cambiando todas las fotografías de perfil en las plataformas empresariales por fotografías corporativas con una ligera sonrisa y vistiendo una ropa informal de negocios.

Para ser coherente, puedes poner una misma fotografía en tu perfil de LinkedIn y otras cuentas empresariales que tienes.

Tipo 4: Comunicación visual

Según la definición, la comunicación visual es el proceso de transmitir información a través de elementos visuales.

Este tipo de comunicación puede consistir de imágenes como fotografías o ilustraciones, visualizaciones de datos como tablas y gráficos, y otros elementos visuales similares que ayudan a transmitir nuestro significado.

Como muchos otros tipos de comunicación, la comunicación visual puede ser sincrónica y asincrónica.

Los elementos y herramientas de comunicación visual que podemos usar en el lugar de trabajo incluyen:

• Imágenes, 
• Vídeos, 
• Diagramas de flujo, 
• Mapas de ruta, 
• Gráficos de datos, 
• Infografías, 
• Diapositivas de presentación, 
• Informes visuales, 
• Mapas mentales, 
• Folletos en papel, y 
• Copias.

1. Imágenes

Las imágenes son una forma de comunicación visual que depende de una representación visual de un objeto o concepto para poder transmitir nueva información.

Puedes imprimirlas, añadirlas a diapositivas de presentación, incluirlas en tus tablas o infografías, enviarlas como archivos adjuntos en correos electrónicos, o adjuntarlos a mensajes directos en las aplicaciones de comunicación en equipo.

🔸 Ejemplo:

Una escritora de blog quiere que un ilustrador dibuje un mapa del mundo para una nueva entrada de blog titulada Fun facts and statistics about time zones.

Le envía una imágen del mundo, analizada por 24 zonas horarias, a través de un adjunto en la aplicación de mensajería empresarial de la empresa, para servir como referencia.

2. Vídeos

Un vídeo es una forma de comunicación visual que depende de un conjunto de imágenes móviles para transmitir una idea o explicar un concepto. 

Puedes usar vídeos como ayudas de formación, como una manera de introducir o explicar nuevos productos, o introducir los valores de la empresa a nuevos empleados.

🔸 Ejemplo:

• Un grupo de videotutoriales puede acelerar el proceso de incorporación mostrando a los nuevos empleados cómo usar el conjunto de aplicaciones que son obligatorias en una empresa. 
• Se puede crear un vídeo introductorio sobre la empresa por el departamento de recursos humanos, también con el propósito de apresurar el proceso de incorporación.

3. Gráficos de datos 

Los gráficos de datos son representaciones gráficas de datos. Pueden tener varias formas, dependiendo del tipo de datos que queremos representar. Por ejemplo, podemos crear:

• Gráficos de barra, que representan patronas y tendencias en la forma de barras verticales,
• Gráficos de línea, que representan tendencias de datos en la forma de líneas correspondiente a valores en los ejes x e y,
• Gráficos de área, que son otra forma de mostrar datos en los ejes x e y,
• Gráficos circulares, que muestran datos en un gráfico circular que está segmentado en fracciones, y
• Gráficos de anillos, que son similares a gráficos circulares, excepto que falta la área central del gráfico circular.

🔸 Ejemplo:

La escritora de blog que escribió una entrada de blog titulada Fun facts and statistics about time zones usa un software de colaboración en equipo para enviar el gráfico circular al ilustrador de blog mostrando las 24 zonas horarias y el número de países que cada una de las zonas horarias abarca. 

La escritora de la entrada de blog quiere que el gráfico circular sirve como una imágen de referencia e inspiración para el ilustrador de blog para que pueda recrear un gráfico circular similar para su entrada de blog.

4. Diagrama de flujo

Los diagramas de flujo son un tipo de diagrama que representa un flujo de trabajo o un proceso. 

Cuando creas un diagrama de flujo, las personas a menudo usan cajas para representar diferentes pasos en el proceso. Las cajas, es decir pasos, son típicamente conectados uno con otro con flechas o líneas.

🔸 Ejemplo:

Una especialista de adquisición junior en el equipo de recursos humanos tiene una tarea de planificación de mejoramientos en el proceso de reclutamiento. 

Planifica estos mejoramientos a través de un diagrama de flujo que incluye los siguientes cajas conectadas:

• “¿Dónde nos encontramos ahora?”
• “¿Qué queremos lograr?”
• “¿Cómo vamos a lograrlo?”
• “¿Cómo sabremos que lo hemos logrado?”

5. Mapas de ruta

Los mapas de ruta son planes visuales estratégicos dirigidos a ayudarte a lograr un objetivo particular. 

Incluyen pasos que debes tomar e hitos que necesitas alcanzar para que tus esfuerzos sean un éxito.

🔸 Ejemplo:

Un mapa de producto que ilustra los pasos que necesitas tomar e hitos que debes alcanzar en el mapa desde las etapas de planificación hasta la publicación exitosa de la aplicación que estás desarrollando.

Algunas empresas, como Pumble, tienen mapas de rutas, disponibles para el público, permitiendo a los clientes estar al tanto cuando se trata de las actualizaciones del producto.

6. Mapas mentales

Los mapas mentales son un tipo de gráfico que te ayudan a transmitir tus ideas visualmente. 

Empiezas con un tópico central y luego anclas subtópicos e ideas relacionadas a él. El diseño no linear te permite conectar cada elemento que añades a un tópico central, pero también uno con otro.

Los mapas mentales se pueden usar para visualizar:

• Puntos discutidos en las reuniones y otros tipos de situaciones de comunicación,
• Resumen de informes (y otros documentos),
• Ideas de todos durante sesiones de lluvias de ideas,
• Estrategias empresariales, y
• Procesos de gestión de proyectos.

🔸 Ejemplo:

Un mapa mental puede mostrar el proceso de lluvia de ideas de una empresa buscando por un nombre más adecuado para su nueva aplicación. 

El tema central es “Un nombre para una nueva aplicación.”

Los subtemas relacionados a este temas son nombres potenciales. 

Las ideas relacionadas adjuntadas a los subtemas son las ventajas (por ejemplo, “Fácil de recordar”) y desventajas (por ejemplo, “Dominio no disponible”) relacionado a nombres potenciales.

7. Infográficos

Los infográficos son una colección de imágenes, gráficos y diagramas (acompañados por una cantidad mínima de texto) que proporciona un resumen fácil de entender de un tema particular. 

Los infográficos son una herramienta útil cuando quieres una manera sencilla, pero también visualmente atractiva y llamativa para:

• Mostrar estadísticas,
• Enumerar consejos,
• Explicar conceptos,
• Visualizar fechas importantes en la historia,
• Describir un proceso,
• Visualizar datos demográficos,
• Comparar productos, y
• Organizar información.

🔸 Ejemplo:

El psicólogo de la escuela crea un infográfico sobre el tema de motivación que sumariza varias teorías de motivación relevantes (como la jerarquía de necesidades de Maslow). 

Lo cuelgan en la pared de la sala de profesores, para ayudar a sus colegas que son profesores para mantener altos sus niveles de motivación durante todo su trabajo.

8. Dispositivos de presentación

En este punto, todos saben qué es una presentación. Incluso si todavía no has tenido un motivo para utilizarla profesionalmente, probablemente has creado una o dos presentación de diapositivas en tu vida.

Típicamente, el presentador, o alguna persona de su equipo, comenzará el proceso de crear una presentación recopilando la información que quiere transmitir.

Luego, usará estos datos para crear dispositivos que constan de una cantidad moderada de texto, diagramas, gráficos, imágenes y otras representaciones visuales de datos.

Puesto que las presentaciones son un método bastante común de transmitir información en el lugar de trabajo moderno, muchas empresas tienen plantillas de marca disponibles para empleados quienes a menudo son llamados a presentar.

🔸 Ejemplo:

El jefe de recursos humanos puede usar una presentación para hablar sobre el número de candidatos que el equipo de recursos humanos ha procesado en el trimestre anterior.

Antes de su reunión con gerente ejecutivo, pueden delegar una tarea de creación de presentación.

Sin embargo, todavía tendrá que aprender las estadísticas recopiladas en la presentación y preparar un discurso. Después de todo, los dispositivos de presentación son solamente herramientas visuales que acompañan una presentación hablada.

9. Informes visuales

Los informes visuales son relatos dados sobre un asunto en particular, pero con mejoras visuales que facilitan escanear y entender los elementos textuales. 

Estos mejoramientos visuales pueden incluir:

• Un color destacado (o colores) que debe ayudar a prestar atención a la información clave,
• Bloques de colores, para ayudarte agrupar juntos diferentes tipos de información (por ejemplo, estadísticas generales, investigación de expertos, conclusiones empresariales, etc.),
• Una jerarquía textual clara para ayudar al lector navegar el texto fácilmente,
• Varios tipos de gráficos y tablas, y
• Motivos visuales, como el logotipo de marca en la nota al pie de cada página.

🔸 Ejemplo:

Una gerente de marketing tiene la tarea de crear la revista de desempeño anual de su equipo de cinco miembros para el beneficio de la alta dirección.

Decide incluir un resumen de los resultados en un informe visual en la forma de una tabla. La primera columna contiene los nombres de los miembros del equipo, mientras que las columnas restantes contienen métricas clave de desempeño.

Las filas están bloqueadas por colores, para agrupar visualmente cada miembro del equipo con sus resultados clave de desempeño y hacer que el informe sea más fácil de escanear.

10. Ayudas visuales impresas

Los folletos impresos, panfletos y pósters son herramientas de comunicación visual que contienen información clave.

Se pueden usar por organizaciones o empresas, pero también pueden ser importantes ayudas visuales durante reuniones, presentaciones, discursos o conferencias.

Por ejemplo, los folletos en papel que se distribuyen durante estas ocasiones pueden proporcionar adicional información importante a la audiencia.

Aún así, crucialmente, estos folletos deben presentarse en el momento adecuado durante la reunión, presentación, discurso o conferencia. Si se presentan demasiado pronto, servirán como una distracción no deseada a lo que intentas comunicar, puesto que la audiencia centrará su atención en los folletos y no en ti. 

🔸 Ejemplo:

Después de finalizar su presentación detallando las ventajas y desventajas de diferentes ocasiones para el rodaje de diferentes campañas publicitarias de la empresa, el explorador de ubicaciones distribuye folletos de cada sitio potencial a los asistentes reunidos.

Consejos para una comunicación visual mejor

La comunicación visual es práctica y a menudo más fácil de procesar que algunos otros tipos de comunicación. De hecho, según los científicos, adjuntar visuales a la información puede aumentar la memoria por un asombroso 65.

Con esto en mente, hablemos de cómo podemos usar las herramientas de comunicación visual que hemos descubierto más eficientemente.

Consejo 1: Haz los datos técnicos más interesantes con visuales

Si necesitas hacer una presentación sobre un tema seco y técnico, mejórala con el uso de dispositivos, gráficos e infográficos coloridos.

Organiza los datos de una manera que facilitará la participación de la audiencia.

Consejo 2: Usa elementos visuales para simplificar las ideas abstractas

Similarmente a los previos consejos, los elementos visuales pueden también facilitar la explicación de cualquier concepto abstracto que necesitas discutir.

Por ejemplo, cuando intentas explicar un proceso complicado, puedes usar un gráfico de flujo o una mapa de ruta para ayudar a la audiencia entenderlo.

Alternativamente, al discutir ideas de diseño, un ilustrador o un fotógrafo naturalmente explicaría tus ideas mejor que las palabras.

Consejo 3: Adopta el enfoque de “mostrar, no decir”

Al final, los elementos visuales son una herramienta útil cuando se trata de mostrar la manera en que las cosas funcionan.

Por ejemplo, si tu equipo usa Pumble y quieres explicar a un nuevo empleado cómo funciona, es mejor mostrarle una demostración dónde puede ver su uso en acción.

Consejo 4: Crea un marco visual

Si a menudo te encuentras presentando datos con el uso de visuales, es posible que desees establecer cierta coherencia estilística en todos tus materiales.

Si no trabajas por cuenta propia, utilizarás los activos de marca de tu empresa, incluyendo sus colores primarias y otros elementos de diseño.

Pero si trabajas por cuenta propia, es posible que desees considerar la posibilidad de crear algunos propios activos de marca. Esto debería ayudarte a crear una experiencia visual coherente para la audiencia.

Consejo 5: Utiliza la psicología del color para atraer a la audiencia a un nivel más profundo

Los diseñadores a menudo utilizan la psicología del color para apelar al subconsciente. Por ejemplo, ¿algunas vez has notado que los logotipos de las empresas de tecnología tienden a ser azul y los marcos de alimentos dependen del rojo?

Esto es porque estos colores están asociados con conceptos que estas empresas intentan representar.

Por otra parte, el color azul representa la noción de seguridad y fiabilidad, dos ideas con las que a cualquier empresa de tecnología le encantaría asociarse.

Sin embargo, se sabe que el color rojo llama la atención debido a su asociación con la energía, la pasión e incluso la impulsividad. Como puedes imaginar, las empresas de alimentos harán cualquier cosa para estimular el apetito e impulsividad de su audiencia.

Esto es, el color rojo no simboliza la misma cosa en todo el mundo, ni tampoco los demás tonos.

Es suficiente decir que necesitarás conocer a tu audiencia antes de empezar aplicando los principios de la psicología del color.

Escucha activa

Escucha activa es una herramienta que puede mejorar dramáticamente la calidad de tus interacciones con personas, tanto en un entorno profesional como fuera de él.

Aunque esto no es un tipo de comunicación per se, la manera en que procesas la comunicación de otros puede afectar todas tus interacciones futuras.

Sin embargo, ¿cómo podemos mejorar nuestras habilidades de escucha? ¿Hay una forma de mejorar la manera en que escuchamos el mensaje?

Según la ciencia: sí.

Ves, según su definición, la escucha activa requiere más que simplemente escuchar a la persona.

Más bien, esta práctica destaca la importancia de:

• Estar completamente comprometido en la conversación y dejar al lado todas las distracciones,
• Ser receptivo y abierto a lo que dice el hablante,
• Estar atento no solo a la parte verbal del intercambio, sino también a los señales no verbales del hablante, y
• Ajustar tu respuesta al hablante para que se sienta más valorado.

Según Katz and McNulty, el oyente puede interpretar los sentimientos del hablante a través del tono de su voz, postura corporal, gestos e incluso la elección de palabras. Por lo tanto, la práctica de escucha activa abarca muchos otros tipos de comunicación que hemos discutido previamente.

Las prácticas que son conectadas al concepto de escucha activa incluyen:

• Feedback reflexivo, 
• Escucha empática, 
• Escucha informativa, y 
• Escucha crítica.

Práctica de escucha activa 1: Feedback reflectivo

La idea del feedback reflexivo está estrechamente asociada con la práctica de escucha activa.

Esencialmente, todo se reduce a limitar las respuestas de una persona a 3 técnicas clave:

• Imitación — una forma de reflexión que incluye la repetición de palabras clave que el hablador está diciendo, o simplemente repetición de las últimas palabras que ha dicho, para mostrar que le hemos entendido hasta este punto, y alentarlo a continuar.
• Paráfrasis — una forma de reflexión que incluye la reiteración de lo que el hablante acaba de decir en sus propias palabras, para indicar que estamos intentando a entender lo que está diciendo. Mientras parafraseando, no debes ofrecer opiniones, ideas, o preguntas personales que acabas de escuchar.
• Reflexión sumativa — una forma de reflexión que nos requiere ofrecer nuestra opinión personal sobre la situación mientras que reiteramos lo que el hablador acaba de decir en sus propias palabras.

Al final, el feedback reflexivo tiene dos objetivos. Uno es indicar que sigues y entiendes la dirección del hablador, y el otro es retener la información que te están presentando.

🔸 Ejemplo:

Dos miembros del equipo tienen ideas opuestas sobre cómo deberían abordar un problema particular. Eventualmente, se dan cuenta que ninguno de los dos está dispuesto a ceder y deciden hablar del asunto con su gerente.

Mientras que los colegas se turnan para explicar su punto de vista, el gerente no ofrece muchas respuestas, aparte de algunas ocasionales:

• “Veo.”
• “Entonces preferirías hacerlo de esa manera.”
• “Les escucho.”

Finalmente, el gerente ofrece su interpretación del problema según todo lo que ha escuchado. En este escenario, el gerente se atenía principalmente a respuestas reflexivas.

Claro, hasta este punto, las partes opuestas pueden haber alcanzado un acuerdo. A menudo, la presencia de una parte objetiva es suficiente para inspirar a otros a ver su propia situación también objetiva.

Práctica de escucha activa 2: Escucha empática

Mientras que el feedback reflexivo solo a menudo no será suficiente para congraciarse con nuevos conocidos, ciertamente puede desempeñar un papel en la construcción de una buena relación.

De hecho, limitar el enfoque de nuestra práctica de escucha activa a escucha empática (también conocido como escucha “terapéutica”) puede contribuir en gran medida a que confíen en nosotros y que nos apetecen.

En el mundo de la comunicación empresarial, este tipo de inteligencia emocional puede ser especialmente útil en situaciones que requieren la negociación.

🔸 Ejemplo:

Un especialista de ventas con la tarea de vender colchones viscoelásticos a través del teléfono está escuchando atentamente a las preguntas y preocupaciones del cliente potencial.

Estas conversaciones a menudo se desarrollan en hablar sobre asuntos personales.

Sin embargo, el especialista de ventas sabe que construir la confianza de esta manera le puede ayudar a hacer una venta.

Práctica de escucha activa 3: Escucha informativa

La escucha informativa es la práctica de escuchar con la intención de recibir nueva información, sin analizarla demasiado de cerca. 

Los oyentes activos que están escuchando para aprender algo requieren enfoque, así como el esfuerzo consciente para entender lo que la otra persona está intentando transmitir. 

Incluso pueden tomar notas sobre la información clave para revisarlas más tarde.

🔸 Ejemplo:

Un freelancer trabajando de su casa realiza que tiene un problema técnico con su conexión al internet. 

Llama al proveedor para explicar la situación y escucha atentamente las instrucciones del agente de soporte al cliente.

En este escenario, el feedback del oyente está centrado en obtener más información, por lo tanto clarifica las preguntas como:

• “¿Necesitas que hago algo de mi parte ahora mismo?”
• “¿Y dónde has dicho que se encuentra el botón de reinicio?”
• “¿Cuánto tiempo tardará en reiniciarse?”

Práctica de escucha activa 4: Escucha crítica

Como la escucha informativa, el objetivo de la escucha crítica es entender la información que se nos presenta.

Sin embargo, este estilo de escucha es, tal vez, el estilo más lejano de la práctica de escucha activa, puesto que requiere que el oyente evalúe activamente el contenido del mensaje. 

Los oyentes activos que están escuchando algo de manera crítica participarán en el pensamiento crítico y entonces emitirán juicios en lo que escuchan, leen o ven.

🔸 Ejemplo:

Un desarrollador front-end senior escucha críticamente a la pregunta de un desarrollador front-end junior para poder entender el problema y responder adecuadamente.

Consejos para la escucha activa

Según Balancing openness and interpretation in active listening de Topotmucky y Golparian, una persona que está practicando la escucha activa sigue las 5 técnicas clave.

Tomamos un momento para examinar cómo podemos aplicar cada uno de estos consejos propuestos para alcanzar la escucha activa.

Consejo 1: Presta atención

Muchas guías sobre la escucha activa te dirán que debes prestar atención y lo dejes así. Pero, a veces, eso es más fácil de decir que hacer.

Con esto en mente, hablemos de algunos pasos de acción que puedes tomar para facilitar este paso:

• Mantén el contacto visual con el hablante (recuerda la regla 50/70).
• No permitas que los pensamientos que distraen descarrilen tu enfoque (si te sientes desenfocado, es mejor reprogramar una conversación que ser distraído).
• Controla cualquier distracción del entorno (deja la habitación ruidosa, asegura una conexión estable al internet o cambia el asiento si el asiento en que te encuentras no es cómodo).
• No formules tus respuestas futuras cuando debes estar escuchando a otra persona.
• Examina el lenguaje corporal del hablante y el sentido adicional que podría tener.

Consejo 2: Muestra que estás escuchando

La práctica de escucha activa depende del feedback que el hablador recibe del oyente. En adición de proporcionar feedback verbal, podrías demostrar tu atención de la siguiente manera:

• Cabecear,
• Sonreír,
• Tener una postura abierta, y
• Fomentar al hablador que continúe hablando con la verbalización pequeña como “Sí”, “Ajá” y “Veo lo que quieres decir”.

Consejo 3: Proporciona el feedback

El otro tipo de feedback que el oyente debe proporcionar incluye:

• Hacer preguntas aclaratorias para disipar cualquier malentendido,
• Reflejar sobre lo que el hablante está diciendo parafraseando las declaraciones, y
• Proporcionar resúmenes para confirmar que has entendido los puntos del hablante.

Compartir tus ideas sería apropiado si consideras que el hablador quiere oirlas. Sin embargo, en la práctica de la escucha activa, el enfoque debe ser en el tipo de feedback que hemos enumerado anteriormente.

Consejo 4: Aplaza el juicio

Por encima de todo, estas personas que quieren convertirse en mejores oyentes necesitan abordar sus interacciones con los demás sin juzgarlos. Esto implica:

• No interrumpir el hablador con contra argumentos, y
• Dejar que el hablante termine su punto antes de hacer preguntas.

Si estas cosas parecen difíciles de lograr, es posible que desees preguntarte si te aferras a algún sesgo subconsciente. Publicarlos debería permitirte abordar cada conversación con una actitud abierta.

Consejo 5: Responde apropiadamente

Al final, poder proporcionar una respuesta adecuada desde un papel del oyente es crucial para la habilidad de la escucha activa. Afortunadamente, deberías estar dispuesto alcanzar este objetivo siempre que interactúe con:

• Honestidad,
• Transparencia, y
• Voluntad de tratar a tus interlocutores como ellos quieren ser tratados.

Tipos de comunicación empresarial

Hasta este punto hemos expuesto diferentes tipos de comunicación en que podríamos tomar parte, así como las respuestas apropiadas que merecen.

Ahora, todo lo que cabe es examinar la forma en que nuestras relaciones profesionales con nuestros interlocutores pueden afectar nuestros intercambios.

Con este propósito, la mayoría de las personas diría que hay 4 tipos de comunicación empresarial. Los primeros 3 son internos, lo que significa que se refieren a la comunicación dentro de la organización o empresa.

Estos tipos de comunicación se reconocen como comunicación ascendente, descendente, y lateral.

El cuarto tipo de comunicación empresarial se centra en interacciones externas con contactos que trabajan fuera de nuestra organización.

Para alcanzar resultados óptimos, los expertos deberían saber cómo utilizar cada uno de estos tipos de comunicación en el lugar de trabajo.

1. Comunicación ascendente

Como sugiere el nombre, la comunicación ascendente empresarial fluye hacia arriba, de los subordinados hasta sus superiores y más arriba de la jerarquía organizacional.

Este tipo de comunicación permite a los superiores verificar a sus empleados al permitir que los subordinados expresen sus preocupaciones, sugerencias y opiniones.

Aunque la comunicación ascendente puede ser un intercambio de uno a uno, rara vez es así. En cambio, la mayoría de las veces es sistemático, capturando el sentimiento general entre los empleados.

La comunicación ascendente a menudo depende de formas, encuestas, informes y otros métodos similares de transmitir la información.

🔸 Ejemplo:

Un gerente del equipo usa Google Forms para crear una encuesta anónima sobre la satisfacción en el lugar de trabajo. Entonces analiza los resultados para determinar los problemas más grandes y trabajar con los RRHH para resolverlos.

2. Comunicación descendente

En cambio, la comunicación descendente es un tipo de comunicación empresarial interna que fluye de arriba hacia abajo. Dicho de otra manera, permite que los superiores envíen mensajes a los subordinados.

Este tipo de interacción se utiliza principalmente para transmitir nueva información, proporcionar instrucciones o detalles operacionales, delegar tareas, etc..

La comunicación descendente es una forma de comunicación pública porque incluye una persona que comparte la información, una audiencia y un canal de comunicación.

🔸 Ejemplo:

Una gerente de contenido ancla un mensaje que contiene el enlace a las nuevas pautas de contenido en el canal #escritores en Pumble para que todos puedan verlo y acceder fácilmente en cualquier momento.

3. Comunicación lateral

El tercer tipo de comunicación interna consiste de intercambios laterales entre los empleados o departamentos de igual rango o estado.

Estas son interacciones habituales diarias entre colegas, que les permiten coordinar tareas, resolver problemas, proporcionar soporte uno a otro, etc.. Alternativamente, es la comunicación entre departamentos que les permite colaborar.

La comunicación lateral puede ocurrir verbalmente o por escrito (es decir, mensajes instantáneos o correos electrónicos), uno a uno o en grupos.

🔸 Ejemplo:

Un agente de soporte al cliente puede usar Pumble para soporte al cliente para consultar a sus colegas en los canales dedicados a problemas urgentes en la tarjeta que se debe resolver inmediatamente.

4. Comunicación externa

La comunicación externa se refiere al flujo de información desde una organización hasta las partes externas, como clientes, socios, vendedores, proveedores, entidades legales, medios y público general.

La manera en que tu empresa comunica con partes externas afecta cómo te percibe el mundo. Después de todo, la manera en que te comuniques con tus clientes, contratistas y proveedores puede tener un impacto profundo en tu reputación profesional.

Es por esta razón que las organizaciones necesitan transmitir sus mensajes cuidadosamente y considerar cualquier malentendido potencial antes de lanzar un anuncio o otro tipo de mensaje externo.

🔸 Ejemplos:

• Un equipo de marketing lanza un comunicado de prensa para anunciar que pronto saldrá una versión actualizada del producto de la empresa.
• Una organización envía un newsletter por correo electrónico que informa a sus clientes VIP de los próximos eventos.
• Una empresa concede a un freelancer acceso de invitado a su software de comunicación interna para acelerar la colaboración.

Maximiza la diversidad de comunicación con Pumble

Explorar los muchos diferentes tipos de comunicación revela la amplia gama de herramientas y plataformas a tu disposición. Desde las interacciones cara a cara hasta los mensajes asíncronos, cada método ofrece ventajas únicas y satisface diferentes necesidades y preferencias. 

Mientras que navegas por este paisaje diverso, es esencial incorporar herramientas como Pumble. 

Pumble es una aplicación versátil de comunicación en equipo que fomenta la colaboración sin problemas entre los miembros del equipo. Ya sea que se trate de la lluvia de ideas o de mantener la correspondencia sobre tareas compartidas, Pumble facilita flujos de trabajo de comunicación eficientes.

Aprovecha sus mensajes directos, canales privados y públicos, compartición de archivos, videollamadas, y mucho más, para pulir todo tipo de comunicación que empleas en tu trabajo. 

Al incorporarla en tu rutina diaria, puedes mejorar la productividad y la colaboración, y al final mejorar los esfuerzos de comunicación efectivos. 

Ve cómo Pumble puede mejorar tu comunicación en equipo — ¡prueba Pumble hoy!

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