Habilidades essenciais de colaboração: definição, exemplos e melhores técnicas

A colaboração é um processo que une pessoas, mas colaborar com eficiência é uma competência que todos podem desenvolver e aprimorar.

Neste artigo, respondemos às seguintes perguntas:

• O que são habilidades de colaboração?
• Quais são as habilidades mais importantes para colaboração?
• Quais são bons exemplos de habilidades de colaboração?
• Como você desenvolve habilidades de colaboração?

Vamos começar!!

O que são habilidades de colaboração?

Habilidades de colaboração são a agregação de habilidades identificadas como relevantes para o processo de colaboração, como:

• Comunicação,
• Inteligência emocional e
• Conhecimento operacional.

Portanto, é desafiador identificar a colaboração como uma habilidade em si. Em vez disso, podemos observar um conjunto de habilidades colaborativas que nos permite cooperar bem com os outros. 

Por que as habilidades de colaboração são importantes?

De acordo com um artigo do HRM Online, habilidades de colaboração levam a uma receita maior, tornando-se uma das principais habilidades que os empregadores estão buscando em seus funcionários.

Essas habilidades de colaboração são fundamentais para um trabalho em equipe eficaz porque:

1. Aumentam a coesão do grupo, o que melhora o desempenho geral da equipe, 
2. Contribuem para uma melhor resolução de problemas e
3. Facilitam os membros da equipe a aprender uns com os outros. 

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um desses motivos pelos quais todos devem trabalhar para melhorar as habilidades de colaboração.

#1: Habilidades de colaboração melhoram o desempenho geral da equipe

As habilidades de colaboração melhoram a coesão do grupo, e a coesão do grupo faz com que os membros da equipe se sintam conectados com: 

• Um ao outro, 
• Os objetivos do grupo e 
• Valores compartilhados. 

Isso, por sua vez, ajuda a equipe a ser mais eficaz e produtiva.  

Quando as pessoas fazem parte de uma equipe coesa, elas trabalham em nome da equipe e não de si mesmas, o que aumenta o sucesso da colaboração e do desempenho da equipe.

#2: Habilidades de colaboração contribuem para uma melhor resolução de problemas

Quando as pessoas têm fortes habilidades de colaboração, elas podem abordar e resolver problemas cooperativamente e, portanto, de forma mais eficaz.

Elas podem comunicar melhor suas opiniões, bem como entender e aceitar os pontos de vista dos outros.

Quando todos compartilham suas perspectivas, há mais chances de que a equipe encontre soluções adequadas e melhore seu desempenho geral. 

#3: Habilidades de colaboração ajudam os membros da equipe a aprender uns com os outros

No final das contas, a colaboração contribui para o compartilhamento de conhecimento e habilidades.

Pessoas com fortes habilidades de colaboração têm mais probabilidade de espalhar seu conhecimento e aprender. 

Principais habilidades de colaboração no local de trabalho (com exemplos)

Embora cientes da natureza crucial da colaboração, muitas pessoas ainda não percebem quais habilidades precisam desenvolver para reivindicar o título de um bom colaborador e jogador de equipe. 

Considerando tudo, as principais habilidades de colaboração no local de trabalho nas quais todos devem trabalhar são:

• Comunicação,
• Mente aberta,
• Comprometimento,
• Organização e delegação,
• Pensamento de longo prazo,
• Confiança, 
• Positividade e
• Resolução de conflitos.

Então, vamos analisar como cada uma dessas habilidades molda um forte ambiente de trabalho colaborativo. 

#1: Comunicação

A comunicação em grupo é vital para o sucesso de qualquer equipe. Ela pode facilitar não apenas a colaboração, mas também a tomada de decisões. Também é uma maneira eficaz de gerenciar e resolver conflitos dentro da equipe. 

Entretanto, comunicar-se efetivamenteem um grupo não é fácil — às vezes, pessoas que são excelentes comunicadoras em um ambiente individual não conseguem encontrar uma boa maneira de comunicar seus pensamentos em um grupo.

Para atender todos os seus membros e seus vários estilos de comunicação, equipe abra espaço para todos os tipos e canais de comunicação. 

Aqui está um bom exemplo disso.

Imagine que a equipe precisa fazer uma sessão de reflexão sobre o formato para sua nova proposta. Embora alguns membros da equipe tenham começado a compartilhar suas ideias por mensagens de texto, um dos colegas sugeriu fazer uma ligação, o que outros aceitaram.

#2: Mente aberta

Estar aberto a novas ideias e como respeitar que nem todos pensam como nós, é a base de uma boa colaboração. Pessoas de mente aberta:

• Não se importam em ter suas ideias questionadas, melhoradas ou desafiadas,
• São capazes de admitir quando estão errados e mudar sua perspectiva,
• São humildes sobre seu conhecimento, mas não têm vergonha de compartilhá-lo,
• Acreditam que a voz e a opinião de todos valem a pena ser ouvidas, e
• Têm um forte senso de empatia. 

Mas como isso se traduz em colaboração como uma equipe? 

Bem, equipes colaborativas raramente têm membros que têm as mesmas habilidades e expertise. Em vez disso, a maioria das equipes são multifuncionais — com membros de diferentes partes da empresa, que têm conjuntos de habilidades complementares (mas diferentes) e estão trabalhando juntos para atingir um objetivo comum.

Ao trabalhar em uma equipe assim, é vital que tenhamos em mente que cada membro pode ter uma perspectiva diferente quando se trata de problemas ou tópicos específicos. 

Estar aberto a esses pontos de vista e novas ideias cultiva um ambiente produtivo e colaborativo. 

#3: Comprometimento e adaptabilidade

De todas as habilidades de colaboração, comprometimento ou adaptabilidade podem ser as mais difíceis de dominar. 

Em um trabalho em equipe, esperamos que tudo ocorra sem problemas. No entanto, a realidade da maioria dos projetos é que algo dará errado — os prazos serão adiados, as prioridades mudarão e as ideias serão descartadas.

Como reagimos e nos comportamos em tais situações é um reflexo da nossa adaptabilidade. 

A capacidade de deixar nossas próprias necessidades de lado e trabalhar com os outros para atingir um meio termo (ou um compromisso) é vital para o sucesso de cada equipe. Quando os membros de uma equipe têm visões ou ideias conflitantes, sua capacidade de se encontrar no meio determina a probabilidade de seu sucesso geral. 

Priorizar a busca por soluções eficazes em vez de estar certo é de extrema importância para a colaboração da equipe porque pode ajudar os membros da equipe a:

• Trabalhar sem conflitos,
• Resolver argumentos e problemas mais rapidamente,
• Criar soluções melhores e mais inovadoras e
• Conviver melhor.

Por exemplo, um criador de vídeo e um especialista em mídia social podem discordar sobre o melhor momento para postar um novo produto de vídeo. No entanto, ambos podem encontrar um compromisso e uma solução agradável que atenda às necessidades de ambas as partes. 

#4: Organização e delegação

Organizar a carga de trabalho e delegar tarefas é essencial para o sucesso. Se alguns membros da equipe estiverem sobrecarregados enquanto outros não têm tarefas, o trabalho em questão não será feito (ou não será bem feito). Além disso, também não haverá colaboração entre os membros. 

De acordo com Gretchen Anderson, autora do livro Mastering Collaboration: Make Working Together Less Painful and More Productive, é fundamental que cada integrante da equipe tenha um papel definido. Ela afirma que atribuição de funções torna a equipe mais eficiente porque:

• Facilita o teste de novas ideias,
• Ajuda as pessoas a canalizar sua energia,
• Define e manter limites,
• Motiva todos os participantes e
• Reduz a tensão desnecessária associada à delegação de tarefas.

#5: Pensamento de longo prazo

Ser capaz de pensar a longo prazo e visualizar sua meta, bem como todas as rotas potenciais que a equipe pode tomar para chegar a essa meta, é pensamento de longo prazo ou previsão.

Todo projeto possui uma visão compartilhada ou um resultado ideal. Bons colaboradores estão investidos nesse resultado e estão cientes de todo o escopo do projeto. Eles sabem qual é o papel de cada um e como e por que esse papel contribuirá para o objetivo final. 

Aqui está um bom exemplo de como o pensamento de longo prazo pode melhorar a colaboração em uma equipe.

#6: Confiança

A confiança é nossa crença de que nossos colegas de equipe têm o conjunto de habilidades e conhecimento necessários para tomar decisões ou executar tarefas. Embora a confiança não seja um pré-requisito para o sucesso, ela facilita a colaboração. 

Equipes em que os membros que confiam uns nos outros são mais inovadoras, porque a confiança permite uma tomada de decisão e resolução de problemas mais rápida. No entanto, leva muito tempo para construir confiança em um grupo, mesmo que seja pequeno. 

Então, ao contrário da crença popular, a tconfiança não é uma necessidade para o sucesso (mas certamente ajuda). 

A confiança promove um ambiente colaborativo e inovador, e é por isso que é uma das principais habilidades colaborativas.

#7: Positividade

Quando estamos motivados e positivos, podemos ajudar os outros melhorando o humor deles.

Promover positividade em uma equipe estimula a eficiência. Além disso, manter uma atitude positiva pode ajudar a impulsionar todas as outras habilidades de colaboração. Quando somos positivos:

• Construímos confiança em uma equipe mais facilmente, 
• São mais abertos, 
• Melhoramos nossa comunicação 
• Estamos mais dispostos a fazer concessões. 

#8: Resolução de conflitos 

Os conflitos são uma parte inevitável do trabalho em equipe, mas a forma como lidamos com eles é fundamental para uma colaboração produtiva. 

A capacidade de resolver conflitos de forma eficaz inclui várias habilidades, como:

• Controlar emoções,
• Gerenciar desacordos,
• Negociar uma solução que atenda às necessidades de ambas as partes.

Essas habilidades ajudam as pessoas a reconhecer diferentes perspectivas, o que as ajuda a encontrar uma solução agradável da qual ambos os lados podem se beneficiar.

Como melhorar as habilidades de colaboração?

Se você está se perguntando como desenvolver e melhorar suas habilidades de colaboração, aqui estão algumas maneiras mais eficazes que ajudarão você a se tornar um grande colaborador:

• Crie segurança psicológica,
• Comunique suas intenções e pensamentos claramente e estabeleça metas precisas e claras,
• Pratique a escuta ativa e reconheça os outros,
• Comprometa-se e evite atribuir culpas, 
• Forneça críticas construtivas aos seus colegas de equipe e receba feedback, e
• Celebre o sucesso da sua equipe.

Vamos aprender mais sobre eles.

Dica nº 1: Crie segurança psicológica

A segurança psicológica, ou o conhecimento de que somos livres para expressar nossas opiniões e até mesmo cometer erros sem medo de repercussões, não é apenas frágil, mas também vital para o sucesso de qualquer equipe.

De acordo com a pesquisa da Harvard Business Review, o sucesso de equipes diversas depende significativamente da segurança psicológica. 

Para criar um ambiente de trabalho psicologicamente seguro, os líderes devem:

• Fazer as pessoas se sentirem incluídas,
• Valorizar seus pontos de vista,
• Pedir feedback e opinião a elas e
• Incentivar a aprendizagem com seus erros.

É fundamental que os líderes sejam exemplos, modelando os comportamentos que desejam ver em suas equipes. 

Dica nº 2: Comunique intenções e defina metas claras e precisas

A colaboração é tão complexa, que é fácil para os membros de uma equipe colaboradora se perderem em suas próprias tarefas e atribuições. Por isso, é essencial que cada membro se comunique de forma transparente.

No entanto, isso não é suficiente. Para promover a colaboração, cada membro precisa comunicar suas intenções em detalhes. Por exemplo, é sempre uma boa ideia comunicar aos seus colegas de equipe qual tarefa você está assumindo, o que planeja fazer com ela e quando planeja concluí-la. 

Dessa forma, você evita qualquer sobreposição potencial de tarefas com outros membros e diminui as chances de mal-entendidos. 

Por exemplo, na captura de tela do espaço de trabalho do Pumble abaixo, podemos ver que os membros da equipe de áudio e vídeo estão organizando sua carga de trabalho considerando prazos e prioridades. 

Uma equipe que colabora bem também garante que todas as suas metas sejam claramente definidas. Eles têm objetivos individuais e de equipe que precisam atingir, dos quais todos estão cientes. 

Essa conscientização contribui para uma colaboração mais profunda porque faz com que as pessoas se comprometam mais completamente. 

Dica nº 3: Use a escuta ativa e reconheça os outros

Ser um ouvinte ativo, você entenderá melhor seus colegas de equipe, suas emoções e seus comportamentos. 

Embora a compreensão seja importante, também é válido que você reconheça vocalmente os papéis que todas as outras pessoas têm em sua equipe. Ao reconhecer o que os outros fazem pela equipe (ou por você especificamente), você está construindo um melhor relacionamento com eles e promovendo um ambiente positivo. 

Dica nº 4: Aprenda a se comprometer e não atribuir culpas

O comprometimento leva a níveis mais altos de coesão da equipe e a um ambiente mais positivo.

Ainda assim, mesmo em ambientes positivos, erros acontecem. Eles são uma parte essencial do progresso. 

Quando acontecem, é importante que sua equipe não recorra a apontar dedos. Desafios surgem o tempo todo em equipes. Superá-los sem atribuir culpas é essencial. 

Essas situações oferecem uma oportunidade para: 

• Analisar os protocolos que sua equipe possui, 
• Trabalhar juntos e 
• Encontrar soluções. 

Navegar por uma situação como essa não é fácil. O objetivo — melhorar a colaboração sem alienar outros membros da equipe ao atribuir culpas — é melhor alcançado ao fornecer críticas construtivas. 

Dica nº 5: Forneça críticas construtivas e receba feedback  

Dar e receber feedback ou críticas construtivas são dois lados da mesma moeda. Além do mais, ambos os lados são igualmente importantes para o sucesso da sua equipe. Eles são essenciais para uma boa comunicação da equipe, que é o principal facilitador da colaboração.

Ser receptivo a críticas construtivas e não ter medo de admitir que você está errado é vital para construir confiança e fomentar um ambiente colaborativo. 

Na captura de tela do espaço de trabalho do Pumble, podemos ver um exemplo de crítica construtiva dentro da equipe responsável pelas propostas de orçamento. Jessica inicia seu feedback com elogios e, de forma assertiva, aponta áreas de melhoria. 

Às vezes, receber críticas é mais fácil do que dá-las. Quando discordamos de nossos colegas de trabalho, é vital que os informemos de forma respeitosa e profissional.

Comunicação e colaboração: interligadas e contingentes

As principais diferenças entre comunicação e colaboração são que, embora comunicação e colaboração sejam atos de troca de informações, a comunicação pode existir sem colaboração — mas a colaboração sem comunicação adequada e eficaz é impossível.

Resumindo:

• Comunicação interpessoal é um ato de troca de conhecimento e informação,
• Colaboração é o ato de troca de conhecimento e informação com um objetivo claro em mente (realizar algo como uma equipe), e
• A colaboração é completamente dependente da comunicação — ela só pode existir quando a — it can only exist when comunicação bidirecional está presente.

Habilidades de comunicação necessárias para a colaboração

De acordo com 86% dos funcionários, a comunicação ruim é a principal razão por trás do fracasso no local de trabalho. 

A comunicação de qualidade alimenta a colaboração ao garantir um alto grau de clareza, compreensão e consenso entre os membros da equipe, bem como prevenir ou apaziguar quaisquer conflitos.

As habilidades essenciais de comunicação, as de maior importância para a colaboração são: 

• Ouvir,
• Fazer perguntas abertas,
• Fazer perguntas fechadas,
• Esclarecer,
• Parafrasear,
• Utilizar facilitadores,
• Avaliar não verbais,
• Saber quando ficar em silêncio,
• Comunicação escrita e
• Comunicação remota.

Vamos descobrir mais sobre cada habilidade.

Habilidade de comunicação nº 1: Ouvir

Ouvir é a base da comunicação saudável. No entanto, muitos de nós escorregamos neste primeiro passo vital. 

Para alcançar uma comunicação eficaz, devemos ouvir ativamente — tentar ouvir, entender e reter a totalidade da mensagem que alguém está tentando comunicar. Isso inclui tanto o que foi dito quanto as dicas não verbais e contextuais, bem como a comunicação escrita. 

Para garantir que estamos dando este primeiro passo básico corretamente, podemos confiar nos princípios da escuta ativa:

• Atitude,
• Atenção e
• Ajuste.

O primeiro princípio da escuta ativa, atitude, tem a ver com manter consideração positiva ao ouvir o orador. Isso significa que não devemos ser rápidos em julgar o que quer que eles estejam dizendo enquanto eles estão dizendo. Em vez disso, devemos ser receptivos a toda a mensagem deles e empregar comunicação empática. 

O segundo princípio, atenção, significa que devemos focar totalmente no orador e em tudo o que ele está tentando nos transmitir — tanto com suas palavras faladas quanto com sua linguagem corporal e dicas contextuais. 

Por fim, o princípio do ajuste requer que o ouvinte ajuste sua abordagem ao responder ao orador. Ouvir ativamente nos permite fornecer feedback verbal e não verbal relevante, ambos os quais mostrarão ao orador que estamos totalmente focados nele e no que ele está nos comunicando.

Habilidade de comunicação nº 2: Fazer perguntas abertas

Perguntas abertas são aquelas que não podemos responder com um "Sim" ou um "Não" e são especialmente importantes para a colaboração no local de trabalho. 

Embora fazer perguntas no trabalho possa ser difícil (especialmente as abertas), é importante que o façamos, porque elas permitem que o orador forneça uma resposta detalhada (em vez de dar uma resposta de uma palavra). 

Uma pergunta aberta deixa espaço suficiente para o orador nos dar, o ouvinte, mais contexto sobre sua mensagem geral. 

Aqui está uma ilustração disso. 

Digamos que dois membros da equipe estejam usando um software de colaboração de equipe como o Pumble para verificar o progresso um do outro. A conversa deles pode ser mais ou menos assim.

Como você pode ver, a troca entre esses dois colegas de equipe é curta e, alguns diriam, direta. 

No entanto, também há uma chance de que muita coisa esteja sendo deixada de lado. Quando perguntada sobre uma pergunta fechada, Jessica pode não ter tido espaço suficiente para elaborar sua resposta. 

Isso pode não parecer grande coisa, mas não fornecer informações suficientes para outros membros do grupo em que estamos trabalhando pode prejudicar a colaboração geral.

Aqui está uma prévia de como perguntas abertas podem melhorar a comunicação e, portanto, a colaboração.

Habilidade de comunicação nº 3: Fazer perguntas fechadas

Por mais que perguntas abertas estimulem a conversa, perguntas fechadas (respondidas com um simples "Sim" ou "Não") são essenciais para o consenso da equipe e o grau necessário de certeza. 

Por exemplo, uma equipe pode chegar a um consenso sobre trabalho em grupo. 

Normalmente, em situações da vida real, as conversas incluem uma combinação de perguntas abertas e fechadas, onde as últimas fornecem informações concretas e as primeiras as expandem.

Habilidade de comunicação nº 4: Esclarecimento

Pedir esclarecimentos significa tecnicamente fazer perguntas abertas. No entanto, diferentemente de algumas perguntas abertas que dão ao orador uma chance de elaborar o que já disse, perguntas esclarecedoras atendem a vários propósitos:

• Remover a incerteza da conversa,
• Mostrar à outra pessoa que estamos ouvindo ativamente,
• Fornecer informações adicionais e
• Garantir um maior grau de clareza e compreensão entre os membros da equipe.

Aqui está um exemplo de como esclarecer perguntas pode promover a colaboração em uma equipe.

Habilidade de comunicação nº 5: Parafrasear

Parafrasear representa nossa interpretação do que nos foi dito. Ao formular nossa compreensão do significado do que está sendo dito, permitimos que a outra parte simplesmente confirme que entendemos corretamente ou elabore seu significado. 

Assim como esclarecer perguntas, parafrasear serve a vários propósitos porque:

• Mostra que estamos ouvindo ativamente,
• Garante que nossa interpretação da comunicação esteja correta e 
• Permite que a outra parte expanda a discussão. 

Podemos observar a paráfrase como um check-up, uma maneira de termos certeza de que entendemos completamente o que está sendo dito. 

De acordo com os autores Ronald B. Adler, Lawrence B. Rosenfeld e Russell F. Proctor, existem três tipos diferentes de paráfrase. Esses tipos, conforme descritos em seu livro Interplay: The Process of Interpersonal Communication, são:

• Mostra que estamos ouvindo ativamente,
• Garante que nossa interpretação da comunicação esteja correta e
• Permite que a outra parte expanda a discussão.

O último é o tipo mais crucial, porque a mensagem subjacente do que está sendo dito é geralmente a mais importante. De acordo com um artigo de pesquisa Comunicação de Apoio e a Paráfrase Adequada, ouvintes eficazes tendem a ouvir, refletir e entender o que está sendo dito mais profundamente, em vez de apenas ouvir as palavras que estão sendo ditas a eles.

Podemos observar a paráfrase como um check-up, uma maneira de termos certeza de que entendemos completamente o que está sendo dito.

Habilidade de comunicação nº 6: Usar facilitadores

Facilitadores são frases e gestos comuns que encorajam a continuação de uma conversa. 

Eles incluem ações como sorrir ou acenar, bem como frases e perguntas curtas como "Aha" ou "Como assim?". 

Os facilitadores não direcionam a conversa em nenhuma direção específica. Em vez disso, seu propósito é prolongar a discussão e a troca de informações. Além disso, eles podem servir para reorientar a outra parte na conversa em si.

Habilidade de comunicação nº 7: Avaliando sinais não verbais

Os sinais não verbais representam uma grande parte do que estamos tentando comunicar. Postura, gestos, expressões faciais e outras formas de comunicação não verbal fornecem informações adicionais à conversa.

Por exemplo, sinais não verbais podem nos dar uma ideia de como o falante está se sentindo sobre o tópico da conversa. Além disso, eles também podem fornecer informações sobre o estado emocional geral dos participantes, bem como seu grau de confiança ou certeza, ou mesmo honestidade.

Quando se trata de promover a colaboração por meio da comunicação eficaz, os sinais não verbais são quase tão importantes quanto os sinais verbais. Eles fornecem clareza e contexto adicionais que podem estar faltando em mensagens comunicadas verbalmente. 

Habilidade de comunicação nº 8: Saber quando ficar em silênci

Pode parecer contraintuitivo optar pelo silêncio ao tentar se comunicar com alguém, especialmente no contexto de colaboração. 

No entanto, o silêncio é, na verdade, uma excelente ferramenta de comunicação. 

Pausas curtas em silêncio em uma conversa podem comunicar uma variedade de informações. Você pode usá-las para:

• Encorajar a outra parte a continuar a conversa,
• Mostrar profunda consideração pelo que está sendo dito e
• Expressar discordância respeitosamente. 

De acordo com o livro didático de Adler sobre comunicação interpessoal, a escuta silenciosa não deve ser usada como uma estratégia de evitação, mas sim como uma ferramenta que nos permite permanecer atentos e responsivos não verbalmente. 

Em seu livro Saindo de nossas mentes: a metafísica da libertação, Sonia Johnson afirma que ouvir silenciosamente é uma excelente maneira de ajudar os outros a resolver problemas. 

Em sessões de brainstorming, que geralmente acontecem em grupos de pessoas que colaboram entre si, ter “tempo de chão ininterrupto” para cada membro pode ser benéfico. Quando sabemos que podemos falar sem medo de sermos interrompidos, “passamos rapidamente por territórios conhecidos” e começamos a desenvolver novas ideias.

Entretanto, é importante lembrar que o silêncio pode ser interpretado de forma errada pela outra parte (como uma tática de evasão, por exemplo). Portanto, devemos empregá-lo seletivamente e sempre garantir que mantemos feedback não verbal (como contato visual e outros gestos não verbais) para fornecer clareza. 

Habilidade de comunicação nº 9: Comunicação escrita

Aqueles que usam chamadas de voz para conduzir suas reuniões ou videoconferências para comunicação empresarial podem pensar que habilidades de comunicação escrita não devem se enquadrar na categoria de habilidades de colaboração. 

No entanto, mesmo se você estiver colaborando em uma equipe que trabalha no local, dominar a palavra escrita ainda é vital para o sucesso da sua colaboração, acollaboration, porque comunicação colaborativa inclui compartilhar informações e expressar ideias em um ambiente colaborativo usando todas as facetas disponíveis da comunicação.

Por exemplo, a colaboração requer muitos check-ins com outras pessoas no grupo, bem como manter registros de tudo em que o grupo colaborador trabalhou. A maioria deles é feita por escrito. 

Além disso, a comunicação escrita é uma ferramenta valiosa para atribuir tarefas e garantir que todos os membros da equipe estejam cientes do progresso uns dos outros. Isso torna mais fácil dividir a carga de trabalho de forma rápida e uniforme entre os membros do grupo colaborador.

Por exemplo, uma equipe responsável por uma proposta de orçamento pode usar o canal no Pumble para dividir a carga de trabalho e atribuir tarefas urgentes. 

Habilidade de comunicação nº 10: Comunicação remota

Conforme ilustrado, equipes que trabalham no local geralmente utilizam comunicação escrita. No entanto, equipes remotas dependem muito mais dela. 

Como ter todos os membros de uma equipe colaborativa em um só lugar não é mais uma necessidade para o sucesso, a comunicação remota se tornou muito mais prevalente (assim como o trabalho remoto).

A comunicação remota elimina uma série de fatores presentes em um espaço de trabalho físico (principalmente não verbais). A ausência desses fatores precisa ser abordada para garantir o entendimento adequado e minimizar a ambiguidade. 

Para isso, as equipes remotas devem:

• Garantir que a comunicação deles clara e simples,
• Garantir que eles usem meios de comunicação síncronos e assíncronos,
• Aproveitar todos os recursos disponíveis (incluindo chamadas de voz, videoconferência, etc.) e
• Reservar tempo não estruturado para comunicação.

Este último é essencial para a produtividade da colaboração. 

A colaboração é um desafio maior em ambientes remotos porque o compartilhamento de conhecimento não é imediato ou espontâneo. 

As equipes remotas precisam de um processo mais estruturado de compartilhamento de conhecimento com um alto grau de transparência e acesso a todas as informações e recursos relevantes. No entanto, ao mesmo tempo, elas também precisam de tempo não estruturado que possam passar juntas para aumentar suas chances de criatividade espontânea e colaboração.

Ser um comunicador eficiente quando se trata de todos os tipos de comunicação, incluindo comunicação escrita, é vital para a colaboração.

Colaboração e inteligência emocional: O vínculo inquebrável

Nossa capacidade de reconhecer e gerenciar nossas emoções, bem como as emoções dos outros, desempenha um papel importante no sucesso da colaboração porque a inteligência emocional nos permite desenvolver habilidades que são cruciais para a colaboração. 

Há muitas evidências que apontam para a importância da inteligência emocional para uma boa colaboração. 

De acordo com a revisão da literatura sobre inteligência emocional de 1998 a 2022, a inteligência emocional dos líderes leva a um melhor desempenho da equipe e resultados comerciais. 

Além disso, trabalhadores com altos níveis de inteligência emocional são melhores jogadores de equipe porque eles:

• Comunicam-se melhor,
• Podem ser mais respeitosos com os outros,
• São mais abertos,
• êm mais empatia por seus colegas de trabalho e
• Não há necessidade de controlar ou microgerenciar todo o projeto.

Competências de inteligência emocional necessárias para a colaboração

O conceito de inteligência emocional foi popularizado na década de 1990 pelo autor Daniel Goleman em seu livro Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. 

Lá, ele descreve as cinco competências básicas de pessoas emocionalmente inteligentes:

• Autoconsciência — nossa compreensão de nossos próprios estados emocionais, bem como nossa compreensão de como somos percebidos pelos outros,
• Autogestão — a capacidade de controlar nossos estados emocionais e reagir a eles de maneira deliberada, em vez de agir por impulso,
• Motivação — o grau de envolvimento emocional e investimento no trabalho e no sucesso da equipe, 
• Consciência social — a capacidade de interpretar adequadamente os estados emocionais dos outros e agir de acordo, com total compreensão e respeito por quaisquer diferenças individuais, e
• Habilidades sociais — nossa capacidade de construir e gerenciar relacionamentos interpessoais. 

Competência nº 1: Autoconsciência

A capacidade de alguém reconhecer e entender seus próprios humores, impulsos e emoções, bem como reconhecer o mesmo nos outros e perceber como cada um os afeta e a seus companheiros de equipe é autoconsciência.

Nosso nível de autoconsciência está diretamente correlacionado à nossa capacidade de colaborar com os outros porque:

• Nos deixa reconhecer nossas emoções e manter uma atitude positiva,
• Ajuda a entendermos como nossas emoções impactam nosso comportamento, bem como o de outros membros de nossa equipe, e
• Promove uma autoestima saudável e confiança, o que contribui para nossa capacidade de colaborar com nossa equipe. 

De acordo com o autor Stephen Xavier, que reinterpretou a teoria de Goleman sobre competências de inteligência emocional no contexto de uma equipe profissional, há três componentes para a autoconsciência:

• Autoconsciência emocional — reconhecer nossas emoções e seus efeitos sobre nós e os outros,
• Autoavaliação precisa — nossa compreensão de nossos pontos fortes, fracos e limitações, e
• Autoconfiança — ter um forte senso de autovalor e habilidades.

Um grau adequado de autoconsciência permite que os membros da equipe: 

• Entendam suas fraquezas e as admitam livremente, 
• Lidem com críticas construtivas de maneira positiva e 
• Reconheçam como suas emoções afetam o processo colaborativo. 

Competência nº 2: Autogestão

A autogestão é nossa capacidade de controlar e redirecionar estados de ânimo negativos ou perturbadores porque somos autoconscientes o suficiente para reconhecê-los (e seu impacto potencial). Uma grande parte da autogestão também é a capacidade de suspender ou adiar o julgamento — ou pensar antes de agir.

Essa competência é vital importância para a colaboração porque:

• O gerenciamento de nossas emoções nos permite colocar o bem-estar de nossa equipe em primeiro lugar.
• Isso nos permite lidar melhor com o estresse e as frustrações, o que promove melhor comunicação interpessoal e de grupo entre os membros da equipe.
• Emoções positivas facilitam o progresso geral da equipe.

De acordo com o autor Stephen Xavier, que reinterpretou a teoria de Goleman sobre competências de inteligência emocional no contexto de uma equipe profissional, há três componentes para a autoconsciência:

• Adaptabilidade — a capacidade de responder adequadamente a circunstâncias mutáveis,
• Autocontrole emocional — inibir emoções que contrastam com as normas organizacionais,
• Iniciativa — adotar uma abordagem proativa, a chamada atitude “posso fazer”,
• Orientação para realização — o desejo de fazer melhor e ajudar os outros a atingirem seu potencial máximo,
• Confiabilidade — consistência e integridade de nossas emoções e ações, e
• Otimismo — uma expressão ativa de uma visão positiva da vida e do futuro.

Competência nº 3: Motivação

Se não estivermos devidamente motivados (ou, melhor dizendo, se nossos motivos não se estenderem além de dinheiro ou status), não seremos capazes de contribuir para a equipe. 

A motivação fornece um impulso para habilidades de colaboração e cooperação de várias maneiras:

• Nós nos motivamos não apenas a nós mesmos, mas também outros membros da nossa equipe a contribuir o máximo que puderem.
• Membros motivados de um grupo criam um ambiente estimulante que permite que todos se dediquem totalmente.
• Pessoas motivadas tendem a ser mais flexíveis e abertas a mudanças, o que leva a pensamentos inovadores, resolução colaborativa de problemas e um aumento moral geral.
• Pessoas que podem se auto-motivar e motivar outras tendem a mostrar iniciativa e determinação, são orientadas a objetivos e, muitas vezes, colocam os objetivos da equipe à frente dos seus.

No geral, a motivação tem uma influência enorme na colaboração porque é a espinha dorsal da cooperação orientada a objetivos. Esse relacionamento também funciona nos dois sentidos — o trabalho colaborativo tende a motivar mais as pessoas. 

Competência nº 4: Consciência social

A consciência social é a capacidade de entender as emoções dos outros, bem como como essas emoções podem influenciar suas ações. Ao entender as emoções de alguém, podemos reconhecer o que os leva a se comportar de uma maneira específica.

A consciência social desempenha um papel importante na colaboração, porque nos permite corrigir ou direcionar nosso próprio comportamento de acordo com o conhecimento que temos. Ao interpretar corretamente as emoções e ações de outras pessoas, também reconhecemos quaisquer diferenças potenciais entre nós, o que nos permite respeitá-las.

Xavier identifica os seguintes componentes do “cluster de consciência social”:

• Empatia — entender outros membros da equipe e ter interesse ativo em suas preocupações, 
• Orientação de serviço — reconhecer e atender às necessidades dos outros, e
• Consciência organizacional — estabelecer relacionamentos significativos com os outros dentro das equipes de trabalho, o que nos permite perseguir um objetivo comum de forma dedicada e organizada. 

Nossa capacidade de entender as emoções e motivações de outros membros da equipe pode nos ajudar a navegar nas águas complexas dos relacionamentos profissionais. Membros da equipe emocionalmente inteligentes podem ver uma situação da perspectiva dos outros, melhorando assim a camaradagem e a confiança em um nível de equipe. 

Competência nº 5: Habilidades sociais

Habilidades sociais são nossa capacidade de gerenciar relacionamentos com outras pessoas em nosso grupo, encontrar pontos em comum e construir conexões significativas. Indivíduos com habilidades sociais bem desenvolvidas podem criar uma cultura de equipe colaborativa e de apoio que estimula o trabalho em equipe e a cooperação.

Xavier define essa área da inteligência emocional como o “cluster de gerenciamento de relacionamento”. Ele afirma que o gerenciamento de relacionamento são habilidades sociais transformadas em ação. 

O cluster de gerenciamento de relacionamento inclui:

• Inspiração – comportamento inspirador e orientador, fornecendo um modelo para comportamento desejável (tanto profissional quanto emocionalmente),
• Desenvolvimento de outros – ajudando outros a melhorar seu desempenho e atingir seu potencial máximo,
• Catalisador de mudanças – iniciando e gerenciando mudanças, tendo uma atitude positiva, inclusive do impacto que a mudança tem sobre os outros,
• Gerenciamento de conflitos – resolvendo desentendimentos, negociando, facilitando o compromisso e buscando as melhores alternativas para a equipe, 
• Influência – a capacidade de fazer com que os outros concordem com você, evitando qualquer comportamento autocrático, e
• Trabalho em equipe e cooperação – construindo relacionamentos com uma visão compartilhada e sinergia. 

Habilidades de colaboração e um aplicativo de colaboração como o Pumble são uma necessidade para todo trabalhador moderno

A colaboração não é uma habilidade em si, mas envolve um conjunto amplo e diverso de habilidades e competências que os membros individuais da equipe trazem para a mesa. 

Sempre há espaço para melhorar as habilidades de colaboração, mas é igualmente importante usar canais de comunicação adequados para aumentar o nível de colaboração com seus colegas de equipe.

O Pumble — um aplicativo de comunicação e colaboração de equipe — tem tudo o que você precisa.

Ajuda as equipes a promover sua colaboração, pois oferece: 

• Canais de grupo para organizar a carga de trabalho e discutir tópicos importantes,
• Chamadas de voz para ideias de brainstorming, 
• Videoconferência para reuniões presenciais com opção de compartilhamento de tela.

E muito mais.

Então, vamos aumentar o nível da sua colaboração com o Pumble! Comece hoje mesmo!

Referências:

• Adler, R. B. Rosenfeld, L. B. & Proctor, R. F. (2018). Interplay — The process of interpersonal communication (14th edition). Oxford University Press.
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