Statistiques de 2024 sur la communication au travail

Les statistiques relatives à la communication sur le lieu de travail montrent que 86% des employés et des cadres citent le manque de collaboration et de communication efficace comme la principale cause des échecs sur le lieu de travail.

D'un autre côté, les équipes qui communiquent de manière efficace peuvent augmenter leur productivité de 25%.

Mais cela ne s'applique qu'à celles qui ont établi des canaux de communication efficaces. Malheureusement, un tiers des communicateurs se disent insatisfaits des canaux qu'ils utilisent sur le lieu de travail en 2024.

Quelle est donc la solution à ce problème de communication ? La réponse se trouve certainement dans les dernières statistiques sur la communication au travail que nous allons vous présenter.

• 70% des gens pensent que la perte de temps est l'une des pires conséquences d'une mauvaise communication.
• 84% des salariés comptent sur leur supérieur pour communiquer, dans une certaine mesure.
• 75% des employeurs utilisent des sondages pour recueillir l'avis des salariés.
• Le fait de donner suite aux commentaires des employés augmente de 75% la confiance sur le lieu de travail.
• 70% des employeurs du monde entier indiquent que la communication est la compétence la plus souhaitable pour les recrues potentielles.
• 81% des recruteurs internationaux estiment que la compétence interculturelle est la compétence de communication la plus importante que doivent posséder les candidats, suivie du multilinguisme (77%) et de l'écoute active (75%).
• 74% des recruteurs indiquent également que savoir utiliser les outils de communication numérique et la vidéoconférence est également une compétence cruciale pour les candidats à l'emploi.
• 92% des organisations utilisent les emails comme principal canal de diffusion.
• 81% des employeurs utilisent les réunions d'équipe des managers comme principal canal de collaboration, suivies par les outils de chat d'entreprise, utilisés dans 79 % des cas.
• 68% des personnes interrogées pensent que l'IA aura un impact important sur le secteur de la communication au cours des 5 prochaines années.

Statistiques sur l'importance d'une communication efficace sur le lieu de travail

Une bonne communication peut être bénéfique aux entreprises à bien des égards.

En effet, une communication efficace au sein d'une équipe a un impact positif sur les employés en termes de : 

• La productivité,
• Engagement, 
• Fidélisation et 
• Confiance.

Quelles sont donc les statistiques sur l'importance de la communication sur le lieu de travail ? Nous allons le découvrir !

Avantage n°1 : Une communication efficace augmente la productivité

L'un des principaux avantages d'une communication efficace sur le lieu de travail est sans doute l'impact positif qu'elle a sur la productivité des employés.

En plus de se sentir plus proches de leurs collègues, les employés qui communiquent régulièrement entre eux sont plus productifs.

C'est ce qui ressort d'un ancien rapport de McKinsey, selon lequel les équipes bien connectées voient leur productivité augmenter de 20 à 25%.

Une étude plus récente de l'institut McKinsey sur l'avenir du travail à distance va dans le même sens. En effet, les employés qui se sentent impliqués dans une communication plus détaillée sur leur lieu de travail sont presque 5 fois plus susceptibles de faire état d'une augmentation de leur productivité.

Les informations les plus récentes dont nous disposons à ce sujet proviennent d'un rapport intitulé The State of Business Communication de 2023, réalisé par Harris Poll pour le compte de Grammarly. Cette étude montre que 72% des chefs d'entreprise estiment qu'une communication efficace a augmenté la productivité de leur équipe, et que 52% des travailleurs intellectuels sont du même avis.

En outre, 60% des 251 chefs d'entreprise interrogés sont d'accord pour dire qu'une communication efficace a accru la confiance des employés. Par ailleurs, 56% des 1 001 travailleurs du savoir interrogés affirment qu'elle accroît également la satisfaction au travail.

Toutefois, nous devons reconnaître que la communication inutile peut également nuire à la productivité, comme le souligne le rapport State of the Sector 2024 de Gallagher. Plus précisément, trop de communication peut être un obstacle à la réussite, selon 19% des participants à l'enquête de Gallagher. Mais nous y reviendrons plus tard.

Avantage n°2 : Une communication efficace améliore l'engagement

Selon le rapport State of the Global Workplace: 2023 Report de Gallup, les employés désengagés coûtent au monde la somme incroyable de $8,8 billions en perte de productivité.

Pourtant, les données de Gallup ont montré une certaine amélioration, les chiffres de l'engagement des employés passant de 20% en 2020 à 21% en 2021 et 23% en 2022.

Or, selon les dernières informations de Gallup, l'engagement des employés américains semble avoir stagné au deuxième trimestre 2023, se maintenant autour de :

•  35% pour les travailleurs hybrides, 
• 33% pour les travailleurs sur site, et 
• de 31% à 28% pour les travailleurs à distance. 

À tout le moins, cela nous indique que les dirigeants et les gestionnaires n'ont pas suivi les recommandations formulées l'an dernier par Gallup, qui notait ce qui suit :

1. Les dirigeants doivent communiquer clairement aux employés les valeurs internes et la stratégie de l'entreprise,
2. Les entreprises devraient accorder une attention particulière aux jeunes travailleurs, notamment ceux qui travaillent dans des environnements à distance ou hybrides, qui ont tendance à se sentir plus désengagés que les employés plus âgés et plus établis, et
3. Les cadres doivent être mieux informés des difficultés que rencontrent les membres de leur équipe pour concilier vie professionnelle et vie privée.

Malheureusement, il semble qu'un nombre insuffisant de personnes occupant des postes de décision aient reçu le mémo — même si une étude récente de Gallup a révélé que l'amélioration de l'engagement des travailleurs augmenterait également la productivité de 18% et la rentabilité de 23%.

Par ailleurs, selon le livre Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team’s Productive Power de Michael C. Mankins et Eric Garton, ce chiffre pourrait être un peu bas. Par l'intermédiaire de leur société de conseil, Bain & Company, Mankins et Garton ont découvert que les employés engagés sont 44% plus productifs que ceux qui se décrivent comme satisfaits.

Avantage n°3 : Une communication efficace augmente la fidélisation du personnel 

La grande démission a eu lieu, laissant une grande partie du monde de l'entreprise se démener pour remplir les postes vides.

L'année dernière, Gallup a rapporté que :

• 59% des travailleurs faisaient du quiet quitting (démission silencieuse), tandis que
• 23% des travailleurs pensaient qu'ils s'épanouissaient au travail et
• 18% des travailleurs faisaient du loud quitting (démission bruyante), c'est-à-dire qu'ils entravaient directement les objectifs de leur entreprise.

Pourtant, la plupart des experts pensent qu'il suffit d'impliquer son personnel pour augmenter la fidélisation. Le même rapport Gallup qui mentionne le lien entre l'engagement et la productivité a également constaté que le fait d'avoir des travailleurs engagés réduit le taux de rotation de :

• 43% dans les organisations à faible taux de rotation et
• 18% dans les organisations à fort taux de rotation.

Si l'on se réfère à un rapport plus ancien, datant du début des années 80, on constate qu'une étude menée auprès de 50 000 employés dans 59 organisations mondiales a montré que les employés engagés sont 87% moins susceptibles de quitter leur organisation.

Des rapports plus récents semblent confirmer ces affirmations. Le rapport 2024 Employee Engagement and Retention de l'Achievers Workforce Institute montre que, parmi les employés interrogés, 72% seraient plus enclins à rester dans un emploi où ils se sentent soutenus, pris en charge et valorisés, que dans un emploi où ils ne se sentent pas valorisés mais où ils sont payés 30% de plus.

Selon le même rapport, 41% des salariés ont déclaré qu'ils chercheraient un nouvel emploi en 2024, tandis que 24% ont indiqué qu'ils n'étaient pas encore sûrs. Cela signifie que 65% des salariés ont un pied dehors, ce qui représente une légère augmentation par rapport au rapport de l'année dernière, dans lequel 61% des personnes interrogées affirmaient qu'elles pourraient chercher un nouvel emploi.

Avantage n°4 : Une communication efficace favorise la confiance

Selon un rapport sur la confiance sur le lieu de travail publié par le Workforce Institute de l'UKG, 74% des salariés préféreraient travailler pour un employeur digne de confiance.

Pourtant, selon les auteurs de The Four Factors of Trust, un quart des professionnels ne font pas confiance à leur employeur, ce qui peut avoir un effet négatif sur le moral des employés, d'après une étude d'Accountemps.

En fait, le rapport du Workforce Institute at UKG a également noté que :

• 68% estiment que le manque de confiance nuit à leurs efforts quotidiens et à leur productivité,
• 24% ont quitté une entreprise parce qu'ils ne se sentaient pas en confiance avec leur employeur et
• 22% des participants à l'enquête ont déclaré ne pas faire de recommandations en raison d'un manque de confiance dans leur entreprise.

À l'inverse, selon The Four Factors of Trust, les employés qui font confiance sont :

• 260% plus motivés au travail,
• 50% moins susceptibles de chercher un autre emploi et
• 41% moins susceptibles de s'absenter.

Alors, comment une organisation peut-elle instaurer la confiance entre employés et employeurs ?

En plus d'être un bon travailleur (54%) et fiable (48%) en général, un employé devrait également être honnête (36%) et pratiquer l'écoute active (28%) pour être considéré comme digne de confiance par son responsable.

À l'inverse, les salariés apprécient davantage les managers fiables (52%) et honnêtes (34%), ainsi que ceux qui sont capables de fournir un feedback utile (25%).

Et, bien que la confiance dans le leadership soit encore assez faible, avec 23% des employés déclarant faire confiance au leadership en août 2023, elle semble être en hausse, selon les derniers rapports de Gallup.

Statistiques sur le coût d'une faible communication sur le lieu de travail

Nous savons tous qu'une mauvaise communication sur le lieu de travail peut avoir de graves répercussions sur une entreprise. Mais existe-t-il des statistiques sur la communication qui corroborent ces affirmations ? Quelles sont les statistiques relatives aux problèmes de communication sur le lieu de travail ?

Selon le rapport The State of Business Communication les chefs d'entreprise ont relevé 3 conséquences d'une faible communication au travail :

• 43% d'entre eux affirment qu'une faible communication diminue la productivité,
• 42% des dirigeants interrogés affirment que les échéances manquées et les délais sont les pires conséquences d'une mauvaise communication et
• 38% des chefs d'entreprise ont remarqué l'impact financier d'une mauvaise communication.

En outre, le rapport Communication Statistics 2024 de Project.co a souligné que les coûts d'une faible communication d'entreprise sont les suivants :

• Perte de temps (selon 70% des personnes interrogées),
• Messages manqués (55%),
• Burn-out, stress et fatigue (53%),
• Perte de dossiers (36%),
• Mauvaise expérience client (28%),
• Perte de clients au profit de la concurrence (12%) et
• Perte d'employés (12%).

Nous allons maintenant nous pencher sur les statistiques relatives à la communication sur le lieu de travail, qui mettent en évidence les conséquences d'une mauvaise stratégie de communication dans 3 domaines principaux :

1. Le burn-out et la baisse de productivité qui s'ensuit,
2. Les échecs professionnels, et
3. Les conséquences financières pour les entreprises.

C'est parti !

Conséquence n°1 : Une faible communication entraîne le burn-out des employés et une baisse de la productivité

Selon le rapport The State of Business Communication, parrainé par Grammarly, une faible communication peut accroître le stress et l'attrition des employés — autrement dit le burn-out.

Cette étude menée auprès de travailleurs du savoir a montré que :

• 50% ont admis qu'une faible communication avait augmenté leur niveau de stress général,
• 34% ont affirmé que cela avait diminué leur satisfaction au travail,
• 30% ont déclaré que le manque de communication avait diminué leur confiance professionnelle et
• 22% d'entre eux ont envisagé de chercher un nouvel emploi en raison d'une faible communication.

Un rapport de 2019 du Workforce Institute de l'UKG sur l'expérience des employés de la génération Z a révélé que 43% des répondants à l'enquête de la génération Z ont déclaré que le fait de voir des employés visiblement malheureux leur ferait perdre l'envie de rejoindre une entreprise.

Mais perdre des employés potentiels n'est pas le seul inconvénient d'avoir des employés mécontents de leur travail. Du point de vue de l'employeur, il est important de reconnaître que les employés stressés sont également moins productifs.

Selon 2023 Work Trend Index, 64% des employés déclarent avoir du mal à trouver le temps et l'énergie nécessaires pour faire leur travail. En outre, ce groupe d'employés est également 3,5 fois plus susceptible d'avoir des difficultés à innover et à réfléchir de manière stratégique.

Ces résultats s'alignent sur ceux de l'étude ComPsych’s StressPulse de 2019, qui a montré que 61% des employés à travers les États-Unis font face à des niveaux élevés de stress en raison de leur charge de travail écrasante (39%) et des problèmes humains (36%).

Cela nous indique que la communication est un facteur important lorsqu'il s'agit de gérer le stress sur le lieu de travail.

Conséquence n°2 : Une faible communication entraîne des échecs professionnels

Bien entendu, les problèmes les plus évidents causés par une faible communication sont liés à des échecs professionnels. En effet, une communication inefficace peut amener les gens à mal comprendre l'étendue de leurs responsabilités professionnelles, ce qui peut, à son tour, entraîner l'échec de projets et le non-respect de délais.

La plupart des participants à l'enquête commanditée par Grammarly sur l'état de la communication dans le monde des affaires ont reconnu que leur capacité à travailler dépendait fortement de la manière dont leurs collaborateurs pouvaient exprimer leurs besoins :

• 93% des chefs d'entreprise et
• 80% des travailleurs du savoir sont d'accord avec cette affirmation.

Un autre sondage réalisé par la société de formation et de développement du leadership Fierce, Inc. auprès de plus de 1 400 employés, cadres d'entreprise et éducateurs, a montré que 86% d'entre eux pensent qu'une communication inefficace est la raison sous-jacente des échecs sur le lieu de travail.

Par ailleurs, une étude de l'Economist Intelligence Unit illustre à nouveau comment une mauvaise communication sur le lieu de travail peut nuire à la réussite de l'entreprise. 

En effet, une communication inefficace peut conduire à :

• L'incapacité à mener à bien des projets — selon 44% des participants à l'enquête,
• Une baisse du moral des employés — dans 31% des cas,
• Des objectifs de performance manqués — dans 25% des cas et
• La perte de ventes — dans 18% des cas.

La conséquence la plus importante d'une mauvaise communication sur le lieu de travail mise en évidence dans le rapport de l'Economist est sans doute le fait que 52% des personnes interrogées l'associent à une augmentation du stress. 

Mais comme nous avons déjà abordé ce point, nous allons passer à notre dernier point — les conséquences financières d'une mauvaise communication.

Conséquence n°3 : Une faible communication a des conséquences financières pour les entreprises

Selon un récent rapport d'Axios HQ, qui a interrogé 540 chefs d'entreprise et plus d'un millier d'employés, le coût d'une communication inefficace sur le lieu de travail s'élève à $2 000 milliards par an rien qu'aux États-Unis.

Au niveau individuel, le rapport montre qu'une mauvaise communication coûte aux entreprises plus de $15,000 par employé.

Par ailleurs, le rapport The State of Business Communication parrainé par Grammarly, montre qu'un chef d'entreprise sur cinq affirme avoir perdu sa crédibilité à cause d'une mauvaise communication. 

Qui plus est :

• 68% des chefs d'entreprise qui ont perdu des marchés à cause d'une mauvaise communication affirment que cela leur a coûté $10 000 ou plus et
• 13% d'entre eux estiment que les affaires perdues leur ont coûté $50 000 ou plus.

Pour ce que cela vaut, le rapport de Project.co a confirmé que parmi les clients qui sont passés à la concurrence en 2024, 66% déclarent l'avoir fait en raison de faibles compétences des représentants de l'entreprise en matière de communication professionnelle.

Pour en revenir au rapport d'Axios HQ, il convient de noter que les perceptions de la clarté et de la pertinence des communications essentielles varient entre les dirigeants et les employés :

• 78% des dirigeants affirment que les communications essentielles de leur organisation sont claires et engageantes et
• 77% des dirigeants déclarent que ces communications sont également utiles et pertinentes, alors que seulement
• 51% des employés estiment que les communications essentielles de leur organisation sont claires et engageantes, et seulement
• 46% des employés ont déclaré que cette communication était utile et pertinente.

En d'autres termes, tant que les dirigeants et les employés ne seront pas d'accord sur ce qui constitue une communication efficace, les entreprises continueront à perdre de l'argent en raison de mauvaises stratégies de communication.

Statistiques sur les langues les plus utilisées dans la communication d'entreprise

La communication verbale et écrite est sans doute le type de communication le plus important sur le lieu de travail — et au-delà.

Cependant, même ces types de communication simples peuvent échouer si les employés d'une entreprise ne parlent pas la même langue.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles relever le défi de choisir une langue commune pour une équipe multiculturelle ?

Langues des affaires pour les équipes internationales

Selon une étude publiée par la Harvard Business School, 89% des employés font partie d'au moins une équipe internationale. En outre, 62% des employés d'entreprise ont des collègues issus de 3 cultures ou plus.

Par conséquent, connaître au moins une langue internationale des affaires devient une nécessité. Mais laquelle devriez-vous parler si vous voulez réussir en 2024 ?

Le tableau ci-dessous présente les 10 langues commerciales les plus utiles à connaître en fonction du produit intérieur brut (PIB) de la langue en milliers de milliards de dollars américains et de sa part dans le PIB mondial, d'après l'analyse du PIB de différentes langues réalisée par l'ONU entre 2019 et 2021. Nous avons également inclus le nombre de personnes qui parlent ces langues dans le monde, tel que rapporté par Ethnologue.

Langue	PIB en billions de $US	% du PIB mondial	Nombre de locuteurs dans le monde
Anglais	23.94	27	1.5+ milliard
Chinois	16.54	18	1.1+ milliard
Espagnol	6.99	8	559.1+ millions
Japonais	5.01	6	123.4+ millions
Allemand	4.91	5	133.2+ millions
Français	3.44	4	309.8+ millions
Arabe	2.43	3	274+ millions
Italien	2.18	2	67.9+ millions
Portugais	1.95	2	263.6+ millions
Coréen	1.86	2	81.7+ millions

Même si le russe et l'hindi sont passés sous la barre des 10 premières langues, ils restent des langues essentielles dans le monde professionnel, au même titre que le néerlandais, le turc et le malais-indonésien, qui constituent les 15 premières langues des affaires.

Par ailleurs, différents pays ont d'autres langues des affaires sur lesquelles ils se concentrent actuellement ou qu'ils prévoient de développer à l'avenir. Prenons l'exemple des États-Unis et du Royaume-Uni.

Langues des affaires aux États-Unis

Les statistiques officielles montrent que 78% de la population américaine ne parle que l'anglais. Pourtant, certains seront peut-être surpris d'apprendre que les États-Unis n'ont pas de langue officielle.

Selon les données du recensement le plus récent, de nombreux Américains parlent également :

1. L'espagnol,
2. Le chinois,
3. Le tagalog,
4. Le vietnamien et
5. L'arabe — entre autres langues.

En ce qui concerne le choix d'une langue étrangère à apprendre, les étudiants américains, qui constituent l'avenir de la main-d'œuvre américaine, ont tendance à privilégier l'espagnol.

Un rapport récent publié par la Modern Language Association of America a comparé les inscriptions en langues étrangères dans les établissements d'enseignement supérieur à l'automne 2021 aux résultats de son rapport précédent, qui portait sur les inscriptions en langues pendant l'été et l'automne 2016.

En fin de compte, le nouveau rapport a révélé que les inscriptions en langues avaient diminué de 16,6 %. Malgré cela, les 5 langues étrangères les plus pratiquées par les étudiants des collèges et des universités sont similaires à celles mises en évidence dans le rapport précédent :

1. L'espagnol —avec une part de 49.42%,
2. Le français — avec une part de 11.42%,
3. La langue des signes américaine — avec une part de 9.12%,
4. Le japonais — avec une part de 5.55 %, et
5. L'allemand — avec une part de 4.52%.

Langues des affaires au Royaume-Uni

Selon les données du recensement de 2021, 91.1% de la population britannique a l'anglais pour langue maternelle. Sans surprise, la langue officielle du pays est également l'anglais.

Toutefois, outre l'anglais (et le gallois, au Pays de Galles), l'enquête sur la population a également montré que les habitants du Royaume-Uni parlent également :

1. Le polonais — 1.1% de la population,
2. Le roumain — 0.8% de la population,
3. Le pendjabi — 0.5% de la population et
4. L'ourdou — 0.5% de la population.

En ce qui concerne l'étude des langues étrangères, un rapport de 2024 note que la plupart des écoles proposent des cours de français, d'allemand et d'espagnol, bien que le gouvernement ne promeuve pas l'enseignement des langues de manière particulière. En conséquence, seuls 32% des 15–30 ans au Royaume-Uni déclarent connaître deux langues ou plus, contre 80% de la population des États membres de l'UE.

Cette note mentionne également le rapport du British Council sur les langues de l'avenir, qui montre que les 18-30 ans au Royaume-Uni ont une certaine connaissance d'autres langues, notamment :

1. Le français,
2. L'allemand,
3. L'espagnol,
4. L'italien et
5. L'hindi.

Toutefois, l'accent a été mis sur les langues que le Royaume-Uni, en tant que pays essentiellement anglophone, devrait adopter pour toute une série de raisons :

• Des facteurs économiques — tels que les exportations actuelles du Royaume-Uni et les priorités commerciales futures,
• Des facteurs non commerciaux — tels que le tourisme et les priorités diplomatiques et sécuritaires et
• Des facteurs d'équilibre — à savoir les niveaux de maîtrise de l'anglais dans les autres pays et la prévalence de différentes langues en ligne.

Le document énumère 10 des plus importantes langues commerciales internationales qui ne sont pas l'anglais :

1. L'espagnol,
2. Le mandarin,
3. Le français,
4. L'arabe,
5. L'allemand,
6. L'italien,
7. Le néerlandais,
8. Le portugais,
9. Le japonais et
10. Le russe.

En d'autres termes, ce sont les langues que la population britannique devra apprendre pour exceller dans des lieux de travail de plus en plus multiculturels et multilingues.

Statistiques sur la communication non verbale sur le lieu de travail

La communication écrite et la communication verbale ne sont que deux pièces du puzzle que constitue la communication humaine.

C'est pourquoi nous avons voulu nous pencher sur une autre pièce tout aussi importante — la communication non verbale.

Comme son nom l'indique, cette forme de communication concerne tous les messages que nous envoyons sans utiliser de mots.

Un article sur la communication non verbale sur le lieu de travail indique comment les différentes composantes de la communication non verbale peuvent se manifester dans le monde des affaires :

• L'apparence — dans le choix de notre tenue vestimentaire,
• Le mouvement — dans les gestes qu'un orateur principal peut utiliser pour donner l'impression d'être sûr de lui,
• Les expressions faciales — le froncement de sourcils d'un manager qui manifeste sa désapprobation,
• Les qualités vocales — la hauteur, le volume et l'inflexion de la voix d'une personne qui fait une présentation,
• Le positionnement dans l'espace — la distance physique qui indique l'attitude des personnes les unes envers les autres,
• Le toucher physique — comme la fermeté de la poignée de main d'une personne et
• Le temps — à savoir la rapidité avec laquelle une personne répond à un message, par exemple.

Nous allons maintenant aborder l'importance de cette forme de communication dans le monde du travail moderne à travers les statistiques de la communication non verbale.

93% de la communication est non verbale ?! Le mythe de Mehrabian

Lorsque l'on aborde le sujet de la communication non verbale, on affirme souvent que 93% de la communication est non verbale.

À titre d'exemple, on peut citer un auteur qui affirme que “la communication non verbale représente 93% de l'impact d'un message donné.”

Le plus souvent, cette statistique est utilisée pour souligner l'importance de la confiance en soi lors des présentations d'affaires.

Cependant, les recherches dont elle est issue n'ont jamais été conçues pour être appliquées à ce contexte.

Aussi impressionnant que cela puisse paraître, il s'agit d'une idée fausse qui a été démentie si souvent qu'elle porte même un nom — le mythe de Mehrabian.

De l'avis général, cette idée fausse découle d'une mauvaise interprétation de l'article de recherche publié par Albert Mehrabian en 1967 sur le décodage des messages incohérents.

Dans cette étude, Mehrabian et son coauteur, Morton Wiener, affirmaient que, face à un message incohérent (par exemple, lorsque quelqu'un dit quelque chose qui n'est peut-être pas tout à fait vrai), les gens recherchent généralement le langage corporel (et l'expression faciale) de l'orateur :

• Le langage corporel (et l'expression faciale) — dans une proportion de 55% et
• Le ton de la voix — dans une proportion de 38%.

En d'autres termes, seuls 7% du sens absorbé par le public dans les cas de messages incohérents proviennent des mots réels utilisés par l'orateur pour transmettre son message.

C'est de là que vient la fameuse statistique des 93%. En fin de compte, il ne faut pas l'utiliser en dehors du contexte dont elle est issue.

Nous devrions plutôt chercher des études qui traitent spécifiquement de la communication non verbale sur le lieu de travail. Mais en avons-nous suffisamment pour parvenir à un consensus ?

Statistiques sur la communication non verbale sur le lieu de travail

Malheureusement, il n'y a pas beaucoup de recherches actualisées sur le sujet de la communication non verbale sur le lieu de travail. Cette lacune a même été mentionnée dans le Journal of Management en 2016, dans un article qui suggérait un programme de recherche supplémentaire dans ce domaine.

Hélas, les études les plus récentes sur le sujet font encore défaut.

Prenons l'exemple d'une étude réalisée en 2020 sur l'impact des signaux non verbaux dans la communication d'entreprise.

Les chercheurs ont interrogé 150 personnes (un petit échantillon, il est vrai) et ont constaté que :

• 85% d'entre eux estiment que le contact visuel joue un rôle essentiel dans la communication professionnelle,
• 70% déclarent que les expressions faciales (comme le sourire) ont un impact sur la communication professionnelle, bien que
• 55% ont déclaré être capables de deviner avec précision les émotions qui se cachent derrière certaines expressions faciales.

Il est intéressant de noter que seulement 25% des personnes interrogées étaient d'accord avec l'affirmation selon laquelle l'apparence physique influence la communication professionnelle.

Cependant, les principaux enseignements de l'étude sont que nos échanges professionnels sont affectés par des facteurs liés à la communication non verbale, tels que :

• Un manque de connaissance des signaux faciaux adaptatifs (selon 75% des personnes interrogées),
• Les employeurs ne comprennent pas le potentiel des signaux non verbaux (70%),
• Le manque de formation aux compétences non techniques (65%),
• Les différences culturelles (55%) et
• Un manque de communication interpersonnelle (40%).

Comme nous pouvons le constater, la plupart des participants à l'enquête ont estimé que le manque de communication interpersonnelle avait le moins d'impact sur la communication non verbale sur le lieu de travail. Toutefois, nous devons garder à l'esprit les limites de cette étude lorsque nous examinons ces données.

Les obstacles à la communication non verbale sur le lieu de travail

Précédemment, nous avons mentionné un rapport publié par The Economist, qui traite des obstacles à la communication sur le lieu de travail moderne.

La cause la plus fréquemment citée de la mauvaise communication professionnelle, qui a été corroborée par 42% des personnes interrogées, est la différence de style de communication, qui peut être due à des différences générationnelles ou fonctionnelles dans les préférences de communication.

Le rapport comporte également une section sur l'impact du travail à distance et de la communication virtuelle sur la mauvaise communication au travail — même s'il a été publié en 2018, avant qu'un certain événement mondial n'oblige une grande partie de la main-d'œuvre à faire du télétravail.

Étant donné que le travail à distance aurait constitué un obstacle en termes de communication non verbale, nous avons voulu savoir quel pourcentage de travailleurs trouvait la communication plus difficile après le changement.

Bien que 54% des répondants à l'enquête aient affirmé que le télétravail n'avait pas d'impact sur leur communication professionnelle il y avait également :

• 21% qui ont déclaré que le télétravail rendait la communication quelque peu difficile 6% l'ont trouvée très difficile et 
• 12% ont déclaré que la communication était plus facile ou beaucoup plus facile (7%).

Encore une fois, bon nombre des statistiques sur la communication non verbale que nous avons mentionnées proviennent d'études menées avant le début d'une pandémie mondiale qui a depuis changé la façon dont nous communiquons avec les personnes avec lesquelles nous travaillons.

Dans la section suivante, nous allons donc examiner l'impact de la pandémie de COVID-19 sur le monde de la communication d'entreprise.

Statistiques sur la communication sur le lieu de travail après la période COVID-19

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur le monde du travail.

Selon le rapport State of Remote Work 2023 de Buffer, 98% des personnes qui ont travaillé à distance pendant la pandémie préféreraient continuer à travailler à domicile pendant le reste de leur carrière.

Mais cela signifie-t-il que nous avons surmonté la plupart des défis du travail à distance identifiés lors de la pandémie ? C'est ce que nous allons découvrir.

Les employés ont appris à apprécier le télétravail malgré ses inconvénients

Selon le rapport de Buffer, les employés ressentent encore les inconvénients du travail à distance, notamment :

1. Ne pas avoir de raison de quitter leur domicile (selon 21% des répondants),
2. Le sentiment de solitude (priorité de 15% des personnes interrogées) et
3. Travailler en dehors des fuseaux horaires (souligné par 14% des travailleurs interrogés).

En outre, l'une des conséquences durables de la pandémie est le fait que la plupart des gens n'ont pas appris à établir des limites adéquates entre le travail et la vie privée, selon 71% des personnes interrogées par Buffer.

En conséquence, 81% des travailleurs à distance déclarent consulter leurs emails professionnels en dehors des heures de travail, 63% le font le week-end et 34% pendant leurs vacances.

Ce déséquilibre entre vie professionnelle et vie privée est peut-être lié au fait que les employés n'ont pas l'impression que leur employeur a leurs intérêts à cœur.

Bien que la pandémie ait eu un effet positif temporaire sur la perception qu'ont les employés de leur organisation, les sentiments des employés sont en baisse.

Selon Gallup, 49% des employés pensaient que leur entreprise se souciait de leur bien-être en mai 2020, un chiffre qui n'était plus que de 24% en novembre 2023.

Malgré cela, 91% des personnes interrogées par Buffer continuent de décrire leur expérience du travail à distance comme très positive, même après la pandémie.

Tout se résume à la communication asynchrone

La plus grande préoccupation de la plupart des chefs d'entreprise lors de la transition de leur organisation vers des modèles de travail à distance était de savoir comment la distance pouvait affecter la productivité des employés.

Pourtant, même si 85% des leaders se sont demandé si leurs employés pouvaient être productifs lorsqu'ils travaillaient à domicile, les chiffres montrent que c'est le cas :

• Les employés travaillant au bureau ne travaillent que 36 à 39% de leurs journées de travail et
• Les travailleurs ayant des horaires flexibles déclarent être 29% plus productifs.

En fin de compte, les gens ont réussi à maintenir leur productivité d'avant COVID et même, dans certains cas, à la dépasser, grâce aux outils de communication asynchrones.

En termes simples, les solutions de travail asynchrone sont conçues pour permettre aux personnes de travailler indépendamment de leurs collaborateurs, même s'ils se trouvent dans des fuseaux horaires différents.

L'utilisation d'outils de travail à distance et de plateformes de communication d'entreprise telles que Pumble a permis aux personnes de partager efficacement des informations sans avoir à partager le même espace de travail physique.

Un nombre impressionnant de 78% des travailleurs du savoir interrogés dans le cadre du rapport de Grammarly sur l'état de la communication d'entreprise ont déclaré que la communication asynchrone est bénéfique parce qu'elle augmente la productivité (42%) et favorise un sentiment d'inclusion (34%).

En outre, 52% des travailleurs intellectuels (57% si l'on ne considère que les répondants du millénaire et de la génération Z) ont déclaré que la communication asynchrone rendait leur travail plus flexible.

Ainsi, même si le travail à domicile s'accompagne de certains problèmes de communication — tels que le risque de cloisonnement des communications, identifié dans une étude mondiale portant sur 360 milliards d'emails — il a également contraint les gens à devenir des communicateurs plus efficaces, comme le montre l'exemple suivant :

• 90% des chefs d'entreprise interrogés par Grammarly reconnaissent que le travail à distance accroît leur besoin de mieux communiquer et
• 82% des travailleurs intellectuels interrogés ont affirmé la même chose. 

Statistiques sur la façon dont les gens préfèrent communiquer sur le lieu de travail

Les préférences en matière de communication sur le lieu de travail varient selon que l'on est cadre ou employé.

Ceci étant dit, voyons si les attentes des managers et des employés se rejoignent lorsqu'il s'agit de savoir ce qu'ils veulent tirer de la communication sur le lieu de travail.

L'objectif de la communication interne

Selon le rapport State of the Sector 2024 report, 84% des employés s'appuient sur les managers pour communiquer dans une certaine mesure. 

En tant que tels, les managers, ou « communicateurs », comme les désigne ce rapport, sont responsables de ce qui suit :

• L'engagement des employés — selon 74% des répondants à l'enquête,
• La sensibilisation à la stratégie — selon 70% des personnes interrogées,
• Le changement de comportement — selon 49% des personnes interrogées,
• La portée numérique — selon 46% des personnes interrogées et
• Le respect des politiques — selon 34% des personnes interrogées.

Mais quel est l'objectif de la communication interne selon les managers ?

Eh bien, 78% d'entre eux sont d'accord pour dire que la culture et le sentiment d'appartenance are their priority, while 76% sont leur priorité, tandis que 76% déclarent que l'objectif de la communication interne est l'alignement stratégique.

Ces chiffres correspondent à ceux du rapport 2023 d'Axios HQ, qui montrait que la plupart des dirigeants pensaient que les mises à jour les plus urgentes dont les employés auraient besoin concernaient :

1. La culture et les valeurs,
2. Les mises à jour concernant le personnel, telles que les nouvelles embauches ou les départs,
3. Les opérations liées au personnel, telles que les avantages sociaux ou les initiatives DEI,
4. Les mises à jour commerciales sur les projets, les produits et les clients,
5. Les objectifs de l'organisation, tels que les nouvelles initiatives et les nouveaux plans et
6. Les changements opérationnels concernant les mises à jour des processus et des politiques. 

Toutefois, le même rapport note que es employés donnent la priorité aux mises à jour sur les changements opérationnels, suivies par les objectifs organisationnels et les opérations humaines — les informations sur la culture et les valeurs de l'entreprise ainsi que les mises à jour générales sur l'activité étant en bas de la liste des priorités.

Même si 66% des dirigeants estiment que leurs priorités sont alignées sur celles des employés, seuls 44% des employés partagent cette conviction. Heureusement, ces malentendus peuvent être résolus grâce à une planification méticuleuse de la communication interne.

Les obstacles à la communication sur le lieu de travail

Selon le dernier rapport State of the Sector les communicateurs doivent surmonter de nombreux obstacles pour mener leur organisation au succès.

La liste suivante comprend les 10 principaux obstacles à la réussite, tels qu'ils ont été identifiés par les répondants à l'enquête de Gallagher :

• 35% ont mentionné le manque de temps/capacité de leurs équipes,
• 32% ont déclaré que le désengagement des employés constituait un obstacle majeur,
• 25% ont donné la priorité au manque de budget/ressources financières,
• 24% ont déclaré que la technologie/les canaux internes de l'entreprise n'étaient pas adaptés,
• 19% ont mis en cause le manque d'analyse/de mesure,
• 19% ont déclaré que le volume de communication était trop élevé,
• 18% soulignent le manque de compétences en matière de communication des responsables des ressources humaines,
• 17% ont déclaré qu'ils manquaient de directives claires de la part de la direction,
• 14% ont déclaré que les employés non connectés/sans compétences étaient le principal problème et
• 13% ont souligné le manque de préavis pour les annonces organisationnelles.

Bien que les 5 principaux obstacles soient restés une préoccupation constante entre les deux derniers rapports State of the Sector, certains ont gagné en priorité.

En particulier, le volume de la communication sur le lieu de travail a gagné 2 places entre le rapport précédent et celui-ci. Cette préoccupation se reflète dans le rapport de Grammarly, qui indique que la communication avec les collègues occupe 72% de la semaine de travail.

En outre, la communication avec les employés non connectés et sans bureau a fait un bond de 3 places entre le rapport précédent et le State of the Sector.

Malgré ces obstacles, il existe des moyens d'améliorer la communication sur le lieu de travail, en commençant par donner la priorité aux candidats à l'emploi qui possèdent déjà de solides compétences en matière de communication.

L'importance d'avoir d'excellentes compétences en matière de communication

Selon la dernière enquête GMAC Corporate Recruiters Survey, 70% des employeurs mondiaux ont indiqué que la communication est la compétence la plus recherchée chez les recrues potentielles.

Les mêmes personnes ont ensuite été invitées à classer les différentes compétences de communication qui, selon elles, seront importantes au cours des 5 prochaines années, ce qui a donné lieu à la liste suivante :

• 81% des employeurs ont donné la priorité à la compétence interculturelle ou à l'intelligence culturelle,
• 77% des répondants ont mis en avant le multilinguisme,
• 75% ont déclaré que l'écoute active était une compétence cruciale sur le lieu de travail moderne,
• 74% accordent la priorité aux communications numériques, aux visioconférences, à la résolution des conflits et à la communication verbale,
• 73% apprécient les candidats capables de négocier,
• 69% ont déclaré que la compétence de présentation était essentielle,
• 66% soulignent les compétences en matière de communication non verbale et
• 62% apprécient les candidats qui ont d'excellentes compétences rédactionnelles.

Par conséquent, les candidats qui souhaitent se distinguer de la concurrence devraient commencer à développer ces compétences.

Quant aux employeurs, la meilleure chose à faire est d'encourager ces compétences chez leurs employés — ce qui commence par un feedback constructif.

Fournir, collecter et agir à partir d’un feedback en tant qu'employeur

L'une des façons dont les entreprises peuvent promouvoir la communication bilatérale avec leurs employés est de leur fournir régulièrement un retour d'information. Malheureusement, il peut s'avérer plus difficile qu'on ne le pense de fournir un retour d'information et de prendre en compte l'aspect feedforward de l'échange.

Après tout, une enquête Interact portant sur 2 058 adultes américains a révélé que 69% des cadres se sentent mal à l'aise lorsqu'ils communiquent avec leurs employés en face à face, et que 37% d'entre eux ne se sentent pas à l'aise lorsqu'il s'agit de donner un feedback direct dans le cadre d'une communication professionnelle.

À l'inverse, 72% des employés estiment que leurs performances s'amélioreraient si leurs supérieurs leur fournissaient un retour d'information correctif. Par conséquent, tant que les managers ne seront pas plus à l'aise avec les évaluations de performances, les employés devront s'habituer à demander un feedback.

Les salariés semblent heureux d'accepter tout type de feedback — et ils sont tout aussi heureux de partager leur propre feedback avec l'entreprise dans un acte de communication ascendante.

Heureusement, de nombreuses entreprises semblent jouer un rôle actif dans la collecte des commentaires des employés.

Selon le rapport State of the Sector 2024 :

• 75% des employeurs utilisent des questionnaires d'engagement,
• 54% des employeurs recueillent des feedbacks suite à un événement,
• 52% des employeurs organisent des séances de questions-réponses en direct,
• 48% des employeurs sont prêts à écouter les employés par email et
• 47% des employeurs mènent des enquêtes puls — en plus d'avoir d'autres canaux d'écoute des employés.

Mais il ne s'agit pas seulement de demander un feedback. Les entreprises doivent plutôt agir en conséquence.

Selon le dernier rapport de l'Achievers Workforce Institute sur l'engagement et la fidélisation des salariés, les personnes qui affirment que leur employeur prend des mesures significatives en fonction de leurs commentaires sont 75% plus susceptibles de faire confiance à la direction de leur entreprise que celles qui considèrent que leur direction recueille des commentaires mais n'y donne pas suite.

L'effet de la reconnaissance des employés sur l'engagement, la productivité et la fidélisation du personnel

De l'autre côté de la médaille du feedback, il n'est pas surprenant d'apprendre que les employés aiment également être reconnus pour leurs contributions à l'entreprise.

En fait, les personnes qui ne sont jamais reconnues sont 27% plus susceptibles que la moyenne de chercher un autre emploi en 2024, selon le 2024 Engagement and Retention Report d'Achievers.

Le même rapport a également révélé que la fréquence de la reconnaissance des employés les rend plus engagés et plus productifs, et qu'ils sont plus enclins à dire qu'ils pensent rarement à chercher d'autres opportunités d'emploi, comme le montre le tableau ci-dessous.

Fréquence de la reconnaissance	Reconnaissance annuelle (ou moins fréquente)	Reconnaissance trimestrielle	Reconnaissance mensuelle (ou plus fréquente)
Engagement	27%	34%	51%
Fidélisation	18%	23%	35%
Productivité	10%	17%	25%

Même si les rapports précédents indiquent que 90% des employés déclarent que la reconnaissance les motive à travailler plus dur, ce n'est pas la seule chose qui empêche les employés de démissionner.

Le rapport Achievers indique que seuls 6% des employés ont cité la reconnaissance — ou l'absence de reconnaissance — comme une raison de quitter leur entreprise en 2024. En outre, seulement 9% des personnes ont cité la reconnaissance comme raison de rester.

Cette année, la rémunération semble être le principal facteur de fidélisation des employés, 28% d'entre eux ayant déclaré qu'elle était la raison pour laquelle ils quittaient leur emploi, suivie par le manque d'opportunités de progression de carrière (24%), qui est sans doute lié à la reconnaissance, et par la flexibilité du travail (23%).

Le rôle de la technologie dans la communication sur le lieu de travail

Comme nous l'avons établi, la transition vers des modèles de travail hybrides et à distance a conduit de nombreuses entreprises à intégrer diverses solutions numériques dans leur stratégie de communication.

Même si l'email reste l'outil le plus utilisé pour communiquer avec les clients (55%, selon les dernières statistiques de communication de Project.co) et les collègues (31%) les outils de collaboration en ligne comme Pumble sont juste derrière, avec :

• 11% des personnes les utilisent pour la communication externe avec les clients (bien que 19% des personnes utilisent des outils de gestion de projet pour communiquer avec les clients) et
• 26% des personnes les utilisent pour la communication interne (les outils de gestion de projet suivent avec un taux de 24%).

Mais, à ce stade, ces types de solutions numériques ne sont pas vraiment excitants, n'est-ce pas ? Dans cette optique, tournons-nous vers l'avenir de la communication sur le lieu de travail et examinons les autres technologies que nous pourrions intégrer dans nos environnements professionnels.

En 2024, la plupart des conversations sur les nouvelles technologies se sont concentrées sur l'intelligence artificielle et sur la manière dont elle modifiera la communication sur le lieu de travail :

• En facilitant l'écriture,
• En réduisant le temps de production,
• En augmentant le rendement et,
• En réduisant les coûts de formation.

En fin de compte, 68% des professionnels pensent que l'IA aura un impact important sur le secteur de la communication au cours des 5 prochaines années, selon le rapport State of the Sector 2024. C'est bien plus que l'hyperpersonnalisation (48%), la gamification (22%), la technologie immersive (16%) et la réalité augmentée (10%), les autres technologies dont l'impact a été analysé par l'enquête. 

Même les recruteurs ont noté que les compétences en IA et en apprentissage automatique figureront parmi les compétences technologiques les plus cruciales que les candidats à l'emploi pourraient posséder, 74% d'entre eux soulignant leur valeur dans le GMAC Corporate Recruiters Survey.

Statistiques sur la communication dans les lieux de travail multigénérationnels

Comprendre la façon dont les différentes générations communiquent peut vous aider à créer une main-d'œuvre plus unifiée.

Selon le rapport de Grammarly, les jeunes professionnels se déclarent plus insatisfaits des pratiques de communication de leur entreprise. 

Ils sont également plus susceptibles d'être confrontés à des erreurs de communication écrites chaque semaine :

• 60% des membres de la génération Z et des milléniaux signalent des erreurs de communication, contre seulement
• 40% des travailleurs de la génération X et
• 30% des baby-boomers.

Les effets d'une mauvaise communication sur le lieu de travail sont généralement plus évidents chez les jeunes employés, qui déclarent s'être sentis anxieux et stressés en raison d'une communication peu claire à un taux de :

• 75% pour les milléniaux,
• 72% pour la génération Z,
• 67% pour la génération X et
• 56% pour les baby-boomers.

Il est à noter que le rapport de Grammarly a trouvé quelques domaines où les sentiments des générations se chevauchent.

Lorsqu'on leur a demandé s'ils étaient satisfaits du niveau d'empathie dans la communication au sein de leur entreprise :

• 86% des baby-boomers ont répondu par l'affirmative, tout comme
• 85% des milléniaux,
• 81% des travailleurs de la génération X et
• 79% des employés de la génération Z.

Enfin, il convient de noter que certaines statistiques générationnelles peuvent être plus surprenantes que d'autres. Par exemple, une étude a révélé qu'un travailleur de la génération Z sur quatre préfère la communication en personne lorsqu'il est au travail.

C'est d'autant plus intéressant que les prédécesseurs de la génération Z, les milléniaux, ont tendance à éviter la communication en face à face. 

Au lieu de cela, ils choisissent :

• Un logiciel de communication interne, dans 55% des cas ;
• Les emails, dans 28 % des cas.

Puisque nous avons déjà abordé le sujet des méthodes de communication, parlons maintenant des appareils que les gens ont tendance à utiliser pour communiquer au travail.

Statistiques sur les dispositifs et plateformes de communication utilisés sur le lieu de travail

CMSWire rapporte que 85% des employés utilisent plus d'un appareil de communication pour communiquer au travail — 32% d'entre eux utilisent 3 dispositifs ou plus parce qu'ils apprécient la flexibilité.

En ce qui concerne l'utilisation réelle des appareils, les gens ont tendance à communiquer via :

• Ordinateurs — dans 44% des cas,
• Smartphones — 36%,
• Tablettes — 16%, et
• Téléphones de bureau — 5%.

Interrogés sur les messages vocaux, 82% des gens ont déclaré préférer les messages textuels — qui sont plus faciles à parcourir pour trouver la bonne information.

Plus récemment, le rapport Communication Statistics 2024 a révélé le rythme auquel les communications liées au travail sont généralement échangées avec les collègues et les clients en utilisant différentes plateformes de communication.

	Communication interne	Communication externe
Email	31%	55%
Outils de chat en ligne	26%	11%
Outils de gestion de projet	24%	19%
Autres	10%	7%
Appels téléphoniques	7%	5%
Interactions en face à face	3%	5%

Le fait que les réunions occupent la dernière place de cette liste est logique puisque, selon Project.co, 65% des personnes estiment qu'elles constituent une perte de temps.

En outre, la prédominance des emails dans la communication externe est logique si l'on considère que les outils de messagerie en ligne sont généralement utilisés pour la communication interne uniquement. Toutefois, certains de ces outils proposent désormais des options de compte invité, ce qui peut accroître leur utilisation dans la communication avec les clients ainsi qu'avec les collaborateurs externes.

Statistiques sur l'utilisation et l'efficacité des canaux de communication sur le lieu de travail

Le dernier rapport State of the Sector a analysé les différents canaux de communication que nous pouvons utiliser sur le lieu de travail, ainsi que leur efficacité.

Voici 5 des canaux de diffusion les plus utilisés lorsque l'employeur souhaite partager des informations avec l'ensemble de l'organisation :

• Les emails ont été utilisés à 92% et leur efficacité a été jugée à 89%,
• Les événements en direct pour l'ensemble des employés ont été utilisés dans 78% des cas avec une efficacité de 97%,
• Les newsletters ont été utilisées dans 71% des cas avec une efficacité de 87%,
• Les événements en direct organisés par les dirigeants ont été utilisés dans 63% des cas avec une efficacité de 98% 98% et
• Les vidéos ont été utilisées dans 59% des cas avec une efficacité de 85%.

En ce qui concerne les autres canaux de diffusion énumérés dans le rapport, les conférences téléphoniques avec les leaders et l'ensemble des employés ont également montré une efficacité de plus de 96%.

En ce qui concerne les canaux de collaboration les plus couramment utilisés, le rapport indique ce qui suit :

• Les réunions d'équipe des managers ont été utilisées dans 81% des cas avec une efficacité de 97%,
• Les outils de chat d'entreprise ont été utilisés dans 70% des cas avec une efficacité de 95%,
• Les réunions individuelles des managers ont été utilisées dans 65% des cas avec une efficacité de 97%,
• Les déjeuners et formations ont été utilisés 52% du temps avec une efficacité de 71% et
• Les groupes de ressources pour les employés ont été utilisés dans 51% des cas avec une efficacité de 88%.

Enfin, le rapport énumère également les canaux de libre-service les plus efficaces que les employés peuvent utiliser pour accéder aux informations de l'entreprise, les 3 principaux étant les suivants :

• L'Intranet, qui a été utilisé 84 % du temps et dont l'efficacité est de 69%,
• L'application, utilisée dans 73 % des cas et dont l'efficacité est de 86% et
• Le portail, utilisé dans 24% des cas et dont l'efficacité est de 83%.

Améliorez la communication sur le lieu de travail avec Pumble

À mesure que les lieux de travail passent des bureaux aux environnements en ligne, une communication efficace devient plus importante que jamais — ce qui accroît le besoin d'outils numériques efficaces et d'une formation adéquate. 

Pourtant, comme nous l'avons appris dans le rapport sur State of the Sector 2024 report, un tiers des personnes interrogées ne sont pas satisfaites des canaux de communication qu'elles utilisent pour communiquer sur leur lieu de travail.

En fait, un autre tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir ajouté un canal de communication au cours de l'année écoulée pour mieux répondre aux besoins de leur entreprise — et un quart d'entre elles l'ont fait en raison des commentaires des employés, en particulier.

Et c'est là que réside la clé. Selon le rapport, le principal facteur de satisfaction à l'égard des canaux de communication est leur capacité à répondre aux besoins des employés.

Donc, si vous constatez que vos employés ont du mal à maintenir une communication interne ou même externe efficace, essayez l'application de communication avec les employés, Pumble!

1. Organisez vos conversations avec des messages directs, des fils de discussion, et des canaux.
2. Utilisez des rôles et des autorisations pour limiter l'accès aux informations confidentielles.
3. Envoyez des messages vidéo et vocaux ou organisez des appels vidéo avec l'ensemble de l'équipe — et faites participer vos clients en leur donnant un accès invité.

Tirez le meilleur parti de votre communication sur votre lieu de travail. Démarrez avec Pumble.

Références

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• Corporate Recruiters Survey – 2023 Summary Report. (Juin 2023.) Consulté le 13 février 2024 sur le site https://www.gmac.com/market-intelligence-and-research/research-library/employment-outlook/2023-corporate-recruiters-survey-summary-report
• Kudesia, R. S. & Elfenbein, H. A. (2013). Nonverbal communication in the workplace. In Nonverbal Communication. Research Gate. Consulté le 13 février 2024 sur le site https://www.researchgate.net/publication/355412731_26_Nonverbal_communication_in_the_workplace
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