Las 11 principales habilidades de comunicación y cómo mejorarlas

La comunicación es el sustento de la interacción humana. La comunicación nos conecta, nos moldea, e impulsa nuestro éxito colectivo.

Dominar la comunicación no es una tarea fácil, pero mejorar tus habilidades de comunicación es esencial tanto para la vida personal como la vida profesional. Una buena comunicación puede ser la diferencia entre lograr objetivos compartidos y caer sobre simples malentendidos. 

En esta guía exploraremos:

• Qué son las habilidades de comunicación y las 11 principales que hemos destacado,
• Cuáles son los tipos de habilidades de comunicación que deberías mejorar,
• Qué hace una buena comunicación,
• Cómo puedes comunicarte efectivamente en el espacio de trabajo,
• Cómo puedes mejorar tu comunicación en el espacio de trabajo, y
• Por qué son importantes las habilidades de comunicación.

También hemos añadido ejemplos de una comunicación exitosa para ilustrar mejor las buenas habilidades de comunicación.

¡Vamos a descubrir más detalles!

¿Qué son las habilidades de comunicación?

La definición básica de las habilidades de comunicación es:

Las habilidades de comunicación (o habilidades comunicativas) abarcan un conjunto de capacidades diversas que permiten a un individuo intercambiar información, ideas, y emociones con otros, de una manera efectiva.

Los buenos comunicadores pueden:

• Transmitir información sin errores ni malas interpretaciones,
• Comunicar con la gente de diferentes antecedentes, puntos de vista, y experiencias,
• Comunicar en diferentes maneras según la situación concreta, y
• Presentarse de la mejor forma posible.

En el lugar de trabajo, las habilidades de comunicación son esenciales para facilitar operaciones fluidas, fomentar un entorno de trabajo positivo, e impulsar el éxito general. 

Ser hábil de comunicar con los miembros de equipo es crucial en el espacio de trabajo porque: 

• Fomenta la colaboración,
• Construye relaciones,
• Mejora la productividad y el bienestar, y
• Aumenta el bienestar y la satisfacción de los empleados.

La gran capacidad de comunicación es una de las habilidades más solicitadas en las ofertas de trabajo. La importancia de una buena comunicación es evidente, y perfeccionar nuestras habilidades de comunicación es beneficioso en distintas maneras.

Ahora, entramos en las habilidades específicas que debes mejorar para ser un buen comunicador.

Ejemplos de las 11 principales habilidades de comunicación

La respuesta definitiva a la pregunta, “¿Cómo ser un buen comunicador?” es: ¡Trabaja tus habilidades de comunicación! 

Pero, ¿qué habilidades?

Aquí están los ejemplos de las principales 11 habilidades de comunicación que te ayudarán a mejorar tu comunicación. Estas habilidades te ayudarán a prosperar en el lugar de trabajo y a dar siempre lo mejor de ti.

Habilidad de comunicación 1: Escucha activa

La escucha activa es una habilidad de comunicación crucial que va más allá de estar tranquilo mientras otras personas están hablando. La escucha activa incluye:

• Comprometerse completamente con otras personas,
• Prestar atención a los señales verbales y no verbales,
• Hacer esfuerzo para entender su punto de vista, y
• Formular respuestas apropiadas e interesantes.

Nuestra colaboradora, Kristie Stocker, oradora principal, consultora de liderazgo, y entrenadora de éxito, cree que escuchar es la habilidad más importante que debemos tener:

Si quieres ser un mejor oyente, aquí está lo que debes hacer:

• Mira al hablante y mantiene contacto visual,
• Está atento a las señales no verbales,
• Escucha sin sacar conclusiones precipitadas, y
• Manténte enfocado a la conversación.

Por otra parte, aquí está lo que debes evitar si quieres ser un buen oyente:

• No interrumpas,
• No pienses en lo que vas a decir a continuación,
• No impongas tus propias opiniones o soluciones, y
• No cedas a las distracciones.

Nuestro colaborador, Chuck Wisner, autor y asesor de liderazgo, está de acuerdo que la escucha activa es esencial para una buena comunicación:

Habilidad de comunicación 2: Comunicación no verbal

Nuestro lenguaje corporal, expresiones faciales y gestos a menudo dicen más que palabras. Teniendo esto en cuenta, entender y controlar tus señales no verbales debería ser una habilidad que siempre estamos mejorando. 

Tus señales no verbales siempre apoyan tus mensajes verbales. 

Si tus señales no verbales están de acuerdo con la comunicación verbal, es más probable que las personas confíen en ti. Por otra parte, si tus señales no verbales no coinciden con tus palabras, pueden dañar a tus relaciones y causar la falta de confianza.

Por ejemplo, es probable que no te tomen en serio si mueves nerviosamente las manos y miras a otro lado de la persona con que estás hablando mientras intentas parecer persuasivo. La otra persona incluso puede pensar que estás manipulándola o que estás intentando esconder algo.

Adicionalmente, saber cómo leer las señales no verbales es tan importante como poder controlar tus mismas señales no verbales. Por ejemplo, si estás hablando con un miembro de equipo que es malo en la confrontación, su lenguaje corporal te puede decir que se siente incómodo. Entonces puedes cambiar tu actitud y acercarte a él/ella de una manera diferente.

La comunicación no verbal forma una gran parte de la comunicación, y deberías prestar la atención a tus propias señales no verbales, y a las señales no verbales de otros, para convertirte en un buen comunicador. 

Habilidad de comunicación 3: Feedback

El feedback, y más específicamente el feedback constructivo, son cruciales si queremos mejorarnos. Ser abierto al feedback y la crítica constructiva nos da la oportunidad de ver nuestras fortalezas y debilidades y trabajar en nosotros mismos.

Nuestra colaboradora, Smita Das Jain, la entrenadora ejecutiva, oradora de TEDx, y entrenadora de vida del empoderamiento personal, dice que el feedback es crucial para el crecimiento:

Por lo tanto, no tengas miedo de pedir feedback y prepárate para ofrecerlo a otros.

Habilidad de comunicación 4: Confianza

Tener confianza muestra que estás seguro sobre tus opiniones y acciones. Las personas llenas de confianza creen en sí mismas y no dudan de sus decisiones. Esto les hace sentir mejor sobre ellos mismos y por último, desempeñarse mejor en el espacio de trabajo.

Tener confianza es una habilidad interpersonal que se puede mejorar. El dicho “Fingir hasta que lo consigas” se aplica definitivamente a la confianza, según los estudios. 

Kristie Stocker también cree que todo empieza con tu mentalidad:

Habilidad de comunicación 5: Honestidad

Deberías incorporar la honestidad en cada aspecto de tu vida profesional. 

La comunicación honesta fomenta un entorno profesional positivo. Construye la confianza entre los miembros del equipo y les permite hacer su mejor trabajo. 

Para fomentar la honestidad y transparencia en tu equipo, deberías:

• Hacer que la información importante, como políticas de la empresa, información de contacto, y reglas de la oficina, serán disponibles para todos,
• Informar a los empleados de los cambios y actualizaciones regularmente,
• Comunicar objetivos comunes, y
• Admitir errores o decisiones equivocadas para fomentar la responsabilidad.

A un nivel individual, asegúrate de mantenerte siempre honesto con tus puntos de vista y opiniones y compartirlos de una manera honesta y profesional. 

Habilidad de comunicación 6: Transparencia

La transparencia es un componente crucial de la comunicación en el espacio de trabajo. La transparencia incluye la habilidad de articular los pensamientos, ideas, e instrucciones de una manera simple y comprensible.

Cuando la comunicación carece de transparencia, puede llevar a malentendidos y errores. 

Siempre deberías aspirar a presentar la información de manera clara y directa. 

Para asegurar esto, deberías:

• Intentar pensar como la persona o las personas con que intentas comunicarte,
• Redactar la información en papel y regresa a ella más tarde para refinar los detalles,
• Enviar la información como un mensaje en una aplicación de equipo y editarla si sea necesario, y
• Pedir feedback inmediatamente para poder perfeccionar la claridad de tu comunicación.

Habilidad de comunicación 7: Hablar en público

Hablar en público es la situación más temida — más común que el miedo de muerte. Con tantas personas teniendo dificultades para hablar en público, es una habilidad que vale la pena discutir.

Hablar en público te permite compartir ideas, influir en otros e inspirar acción. Hay muchas maneras en las podemos hablar en público, como:

• Realizar presentaciones,
• Liderar reuniones,
• Celebrar conferencias, y
• Liderar actividades de la oficina.

Aunque hablar en público puede ser experiencia aterradora, hay un par de formas en las que puedes ayudar a sí mismo a realizar excelentes discursos:

• Practica en avance,
• Organiza tus materiales,
• Aprovecha las ayudas visuales,
• Sé atento a la audiencia y ajusta tu enfoque en consecuencia, y
• Sé tú mismo.

Hablar en público puede ser un miedo debilitante, y superarlo no es fácil. Sin embargo, exponerse a situaciones de hablar en público y aprender sobre la marcha puede hacerlo mucho más tolerable.

Habilidad de comunicación 8: Inteligencia emocional

Trabajar en tu inteligencia emocional resultará en una mejor comunicación. 

Uno de los aspectos más importantes de la inteligencia emocional es la empatía. Juega un papel significativo en la comunicación. 

Entender y reconocer los sentimientos y perspectivas de otras personas a través de la comunicación empática es crucial para la construcción de confianza y conexión. Esto, en cambio, fomenta la mejor comunicación.

Un ejemplo de la empatía en acción es un representante de atención al cliente que empatiza con un cliente frustrado y trabaja para resolver sus problemas. 

Puedes aplicar este principio a casi todos cualquier trabajo y situación. Ya sea que estás hablando con un cliente o miembro del equipo, ten en cuenta que la empatía lleva a una mejor comunicación.

Habilidad de comunicación 9: Resolución de conflictos

Otra habilidad importante para una mejor comunicación en el lugar de trabajo es la resolución de conflictos. Es la habilidad de discutir y resolver las disputas de una manera educada y productiva.

Manejar eficazmente los desacuerdos y resolver los conflictos de una manera positiva ayudará a mantener las relaciones profesionales productivas.

Las sólidas habilidades de comunicación permiten a los miembros del equipo abordar los conflictos y desacuerdos de manera más constructiva. Ser capaz de mencionar los problemas sin atacar o ofender a otra persona te puede ayudar a resolver disputas de forma rápida y eficaz.

Habilidad de comunicación 10: Amabilidad

Amabilidad es una habilidad de comunicación valiosa que fomenta las relaciones interpersonales y construye una atmósfera positiva en el lugar de trabajo. Rasgos amigables como la honestidad, amabilidad, y accesibilidad facilitará la interacción y conexión con los miembros de equipo. 

Los gestos aparentemente pequeños, como preguntar al miembro de equipo cómo va su día puede impactar positivamente la atmósfera en el equipo.

Puedes mostrar la amabilidad:

• Presentándote a las actividades de team building,
• Participando en la conversación trivial,
• Participando en las conversaciones, y
• Mostrando interés en la vida personal de tu equipo.

La amabilidad impactará positivamente las relaciones y el entorno profesional en tu organización, y esto, en última instancia tendrá un impacto positivo en su productividad y felicidad.

Habilidad de comunicación 11: Elegir el modo de comunicación adecuado

En el mundo profesional actual, no siempre estamos cara a cara con los miembros de nuestro equipo. Comunicamos a través del correo electrónico, aplicaciones de mensajería en equipo, mensajes, llamadas, videoconferencias, etc. Elegir un método de comunicación adecuado en una situación determinada puede ser una habilidad difícil de dominar. 

Siempre deberías considerar tu audiencia y la información que quieres compartir antes de decidir qué método de comunicación usarás.

Por ejemplo, si quieres dejar tu trabajo e informar a tu gerente sobre tu decisión, mandar un mensaje de texto informal no sería la mejor manera de hacerlo. 

Por otra parte, no necesitas programar una reunión oficial con tu compañero solo para ponerte al día después de las vacaciones.

Tipos de habilidades de comunicación que debes mejorar

La comunicación típicamente se divide en 4 tipos:

• Comunicación escrita,
• Comunicación verbal,
• Comunicación no verbal, y
• Comunicación visual.

Para ser un comunicador exitoso, deberías mejorar constantemente tus habilidades de comunicación en los 4 tipos de comunicación. 

Nuestra colaboradora, Kristi Stocker, añade algunos otros tipos a la lista:

Repasamos los tipos de comunicación. 

Tipo 1: Habilidades de comunicación escrita

La comunicación escrita incluye el intercambio de información, pensamientos, e ideas a través del lenguaje escrito. 

Necesitas la comunicación escrita cada vez que quieres escribir un correo electrónico, un texto o un mensaje en la aplicación de mensajería en equipo. Además, cualquier documento, informe, o cualquier otra forma de comunicación escrita necesita estar al tanto con los estándares de la buena comunicación escrita.

La comunicación escrita es uno de los tipos de comunicación más usados en el espacio de trabajo. Nos permite enviar y recibir mensajes en el tiempo que lleva simplemente escribir o leer un correo electrónico. 

Mejorar las habilidades de comunicación escrita es beneficioso para la transparencia, precisión, y efectividad de nuestros mensajes escritos. 

Aquí hay un par de consejos para una buena comunicación escrita, sin importar el medio:

• Organiza tus pensamientos y ideas antes de escribir el mensaje,
• Sé conciso y preciso en tu escritura,
• Siempre utiliza un lenguaje cortés y profesional,
• Revisa todo antes de enviarlo.

La comunicación escrita destaca tu habilidad de escribir mensajes claros y efectivos. Es un aspecto importante de tu comunicación profesional y debería mejorarse constantemente.

Tipo 2: Habilidades de comunicación verbal  

La comunicación verbal es cualquier intercambio de información que usa lenguaje oral. Es una forma dinámica de comunicación que incluye las habilidades de hablar y escuchar. Mejorar las habilidades de la comunicación verbal si quieres participar en conversaciones efectivas e impactantes.

Kristie Srocker cree que se están descuidando las habilidades de comunicación verbal:

Puedes mejorar tus habilidades de la comunicación verbal al:

• Practicar la escucha activa,
• Usar lenguaje adecuado y claro,
• Ensayar tus discursos,
• Construir la autoestima, y
• Trabajar en tu producción vocal.

Las habilidades de comunicación verbal a menudo se consideran algo con lo que se nace. Sin embargo, si te esfuerzas e intentas mejorar tus habilidades constantemente, deberías estar dispuesto a comunicarte con confianza y elocuencia en cualquier situación posible.

Tipo 3: Habilidades de comunicación no verbal

La comunicación no verbal es el intercambio de la información sin uso de palabras. Significa que transmites mensajes con la ayuda de:

• Contacto visual,
• Expresiones faciales,
• Gestos,
• Postura, y
• Tono de voz.

La comunicación no verbal puede añadir diferentes niveles de significado a la conversación, incluso si se hace subsecuentemente. Por esta razón deberías siempre tener en cuenta de las señales no verbales e intentar controlar tus patrones de comunicación no verbales.

Para mantener bajo control las señales no verbales más importantes, asegúrate de:

• Siempre sentarte o ponerte de pie recto,
• Mantener una postura abierta,
• Mantener el contacto visual,
• Mantener una sonrisa,
• Prestar atención al tono y volumen de tu voz, y
• Respetar los límites físicos.

Una gran parte de la comunicación no verbal es subconsciente. Por lo tanto, es difícil de controlarla. Sin embargo, prestar atención a las señales no verbales más obvias que estás enviando puede beneficiar tu comunicación. 

Tipo 4: Habilidades de comunicación visual

La siguiente es la comunicación visual — el proceso de transmisión de la información a través del uso de elementos visuales, como:

• Imágenes e ilustraciones,
• Tablas y gráficos,
• Presentaciones, y
• Señales y símbolos.

La comunicación visual es una manera práctica de compartir información que incluye las estadísticas, números y otras informaciones menos digestibles. 

De hecho, las investigaciones muestran que los elementos visuales son mucho más fáciles de procesar que las palabras. Un estudio encontró que usar color en los documentos empresariales aumenta la memoria por un 82%. Además, el uso de color aumenta la comprensión por un 73%.

Por lo tanto, utiliza los elementos visuales cuando puedas para mejorar tu comunicación.

¿Qué hace una buena comunicación?

La buena comunicación consiste en un intercambio de información eficaz y significativo. 

Implica poder transmitir tus pensamientos e ideas de una manera clara, y al mismo tiempo saber escuchar. Una buena comunicación crea un entorno positivo y respetuoso para un diálogo abierto.

Comunicación exitosa tiene 3 elementos:

• Envío efectivo de mensaje,
• Recibo correcto de la mensaje, y
• Comprensión mutua y consecución de un objetivo común.

La comunicación puede ser exitosa sólo si se incluyen todos los elementos. Por lo tanto, deberías esforzarte para ser un buen comunicador en los 3 elementos.

Elemento 1: Envío eficaz de mensaje

El envío eficaz de un mensaje es el primer paso hacia una comunicación exitosa. Implica elaborar y transmitir cuidadosamente un mensaje de una manera que garantice la claridad. 

Cuando envíes un mensaje, es importante considerar el receptor, objetivo, y resultado deseado del mensaje. Entonces, según este criterio puedes elegir el lenguaje, tipo y método de comunicación adecuado. 

El envío eficaz de mensajes prepara el terreno para la comunicación adicional y el logro del resultado deseado.

Elemento 2: Recibo eficaz de mensaje

El siguiente elemento de una comunicación eficaz es el recibo correcto del mensaje. Incluye escuchar activamente a otra persona, comprender, e interpretar el mensaje correctamente. 

Para asegurar que puedes recibir el mensaje con precisión, deberías:

• Ser un oyente activo,
• Centrarte en la conversación y limita las distracciones, y
• Clarificar incertidumbres para evitar los errores.

También necesitas ser abierto a diferentes perspectivas e intentar limitartus nociones preconcebidas o prejuicios. 

Cuando recibes el mensaje previsto, puedes responder de manera adecuada y contribuir a una conversación productiva.

Elemento 3: Comprensión mutua y consecución de los objetivos comunes

El objetivo final de una conversación exitosa es una comprensión mutua. 

Si comunicas con éxito tu mensaje y recibes los mensajes de otras personas de la manera correcta, deberías poder llegar a un entendimiento mutuo.

En el espacio de trabajo, la comunicación exitosa también significa lograr un objetivo común. Por ejemplo, supongamos que tu gerente comunica con éxito que necesitas finalizar cierta tarea, tu escuchas activamente y asimilas la información. En este caso, el camino para la consecución del objetivo está claro.

Sin embargo, si tu gerente no pudo comunicar su expectaciones o si tu fuiste ocupado haciendo otras cosas en vez de escuchar a las instrucciones, podrías tener problemas. 

Por esta razón, la comunicación en el espacio de trabajo es bastante importante.

¿Cómo comunicarse en el lugar de trabajo de una manera efectiva?

Las habilidades de comunicación efectivas son esenciales para un ambiente de trabajo productivo y positivo. 

Los elementos esenciales de una comunicación eficaz se pueden sumir en las 7 “C” de comunicación, y son:

• Claridad (Clarity),
• Coherencia (Coherence),
• Confianza (Confidence),
• Precisión (Correctness),
• Concisión (Conciseness),
• Concreción (Concreteness), y
• Cortesía (Courtesy).

Puedes mejorar tus habilidades de comunicación al entender los 7 elementos de la comunicación eficaz. Los describiremos y te daremos algunos consejos a lo largo del camino.

Elemento 1: Claridad

Necesitas ser un comunicador claro para evitar malentendidos y errores.

Esto simplemente significa que deberías: 

• Enfocarte en la idea y el significado del mensaje que quieres transmitir: la idea principal de tu mensajes siempre debería ser cara y obvia.
• Evitar la jerga o el lenguaje innecesariamente complejo. 
• Usar ejemplos concretos y proporcionar instrucciones claras cuando sea necesario.

Expresar tus pensamientos claramente y sucintamente te garantizará que tu mensaje será transmitido y entendido de la manera correcta.

Elemento 2: Coherencia

La comunicación coherente es consistente y lógica. Las conversaciones fluyen sin problemas y todos los puntos están conectados y relevantes para el tema principal de discusión. 

Para asegurar que estás coherente en tu comunicación, deberías:

• Organizar tus pensamientos e ideas antes de presentarlos,
• Presentar tus pensamientos e ideas en un orden lógico, y
• Escuchar a otra persona y responder en acordancia.

Cuando estás coherente en tu comunicación, tus pensamientos e ideas son más creíbles, y otra persona puede seguir tu tren de pensamientos. Esto eliminará confusión, errores, y malentendidos.

Elemento 3: Confianza

Tener confianza juega un papel importante en poder comunicarse efectivamente. La autoestima mejora tu habilidad de expresarte de manera clara. También transmite una sensación de competencia y confianza en sí mismo, lo que da más credibilidad a tus ideas. 

En el lugar de trabajo, la autoestima es especialmente importante. Según una encuesta de Indeed, el 98% de los trabajadores dice que se desempeñan mejor cuando se sienten seguros. Además, el 94% de los empleados encuestados reportan sentirse más felices cuando se sienten seguros en el trabajo. Así que, la autoestima es una habilidad que vale la pena desarrollar. 

Sentirse seguro cuando estás comunicando te puede ayudar parecer más:

• Asertivo,
• Persuasivo, y
• Profesional.

Adicionalmente, sentirse seguro te puede ayudar a romper las barreras de comunicación como:

• Miedo y ansiedad,
• Inseguridad en ti mismo,
• Duda. 

Sin estas barreras puedes expresarte a tí mismo e interactuar con otros libremente. 

La encuesta también encontró que la confianza reduce la rotación de empleados. Es decir, el 96% de los empleados encuestados dicen que es más probable que permanezcan en una empresa cuando se sienten seguros. 

Por lo tanto, la confianza es una herramienta beneficiosa no solo para los individuos sino también para las organizaciones en su conjunto. 

Elemento 4: Precisión

La comunicación precisa significa que no hay errores en la comunicación. Para ser un comunicador correcto, deberías siempre prestar atención:

• A la gramatica,
• A la pronunciación, y
• Al vocabulario.

Cuando usas un lenguaje correcto en tu comunicación, aparecerás más informado y creíble. La comunicación correcta también mejora tu profesionalismo.

Adicionalmente, al ser correcto en tu comunicación, evitas malentendidos y confusión y mejoras la comprensión.

Hay un par de maneras en las que puedes asegurarte de que tu comunicación esté correcta:

• Revisa cada mensaje antes de enviarlo,
• Vuelve a comprobar si los datos que estás enviando son correctos (especialmente nombres y números),
• Consulta correctores gramaticales y correctores ortográficas si tienes dudas, y
• Piensa en lo que quieres decir antes de decirlo.

La comunicación correcta no solo previene errores sino también muestra que respetas a tu interlocutor. 

Elemento 5: Concisión

La concisión es un atributo valioso en el mundo profesional. Todo se aprecia cuando estás conciso, puesto que ahorra mucho tiempo. La concisión significa que comunicas las mensajes en la menor cantidad de palabras posibles. 

Para comunicar de una manera concisa, deberías:

• Omitir las palabra redundantes (“realmente”, “muy”, “tal vez”, etc.),
• Omitir las palabras de relleno en la comunicación oral (“umm”, “como”, “quiero decir”, “pues”, etc.),
• Utilizar oraciones simples, y
• Ceñir a un tema a la vez. 

Además de ahorrar el tiempo, la comunicación concisa también:

• Hace la comunicación más clara para el oyente/lector y
• Destaca tus puntos principales mejor.

Elemento 6: Concreción

La comunicación concreta ayuda al oyente entender exactamente lo que estás intentando decir. Te permite presentar la información de una manera específica y vivida.

Para mantener la concreción en tu comunicación, necesitarás:

• Usar un lenguaje específico y claro,
• Evitar generalizaciones,
• Proporcionar instrucciones específicas,
• Usar modificadores precisos, y
• Apoyar tus puntos de vista con hechos y pruebas.

Cuando estás concreto en tu comunicación, te ayuda:

• Evitar malentendidos,
• Dar credibilidad a tus palabras, y
• Acelerar el trabajo en equipo.

Elemento 7: Cortesía

Por último, pero no menos importante, siempre sé cortés en tu comunicación.

La cortesía simplemente significa que tratas a otra persona con respeto. Incluso en las situaciones difíciles, ser cortés en tu comunicación ayuda mucho.

Cuando muestras cortesía y tratas todos con respeto, podrás:

• Crear un equipo saludable y productivo,
• Construir las relaciones interpersonales positivas, y
• Hacer que los miembros del equipo se sientan apreciados y valorados.

Tratar a todos con respeto es la base de la cortesía, pero también deberías:

• Ser amable y profesional,
• Ser abierto a diferentes puntos de vista y opciones,
• Pensar sobre las necesidades de otros, y
• Ser honesto y abierto en tu comunicación.

¿Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el lugar de trabajo?

Ahora que hemos cubierto los elementos de una comunicación eficaz, echamos un vistazo a algunos consejos prácticos sobre cómo mejorar tus habilidades de comunicación en el lugar de trabajo.

Nuestro colaborador Chuck Wisner cree que las habilidades de comunicación se necesitan practicar:

Aquí están algunos consejos que te ayudarán a mejorar tus habilidades de comunicación, y si es necesario cambiar tus anteriores patrones de comunicación.

Consejo 1: Sé conciso y claro

Los pilares de la comunicación profesional son la eficiencia y claridad. Por lo tanto, siempre deberías recordar mantener tu comunicación concisa y directa. 

Kristie Stocker dice que nunca puedes se demasiado claro:

Así que, mantén la concisión y la claridad en tu mente todo el tiempo.

Consejo 2: Solicita, acepta y da feedback

El feedback es un parte integral del desarrollo profesional, puesto que te da la oportunidad de mejorar tus habilidades y prosperar en tu carrera.

Un estudio encontró que el 23% de los empleados no está satisfecho con la frecuencia del feedback de su gerente directo.

Stocker propuesta un par de preguntas que puedes hacer para solicitar feedback:

Así que, no dudes en solicitar el feedback y siempre mantén abierto a recibir feedback de otros.

Consejo 3: Sé respetuoso de tiempo de otras personas

Ya sea que estás charlando en la oficina o en una videollamada con tu gerente, recuerda que su tiempo es valioso.

Mantén tu comunicación concisa y directa: 

• No te quedes demasiado tiempo en el escritorio de alguien en la oficina. 
• En una reunión, asegúrate de ir al grano rápidamente y ceñirte a la agenda de la reunión. 
• En una aplicación de comunicación en equipo, no dudes en charlar con los miembros de equipo, pero recuerda respetar su tiempo personal y no les envíes mensajes después de las horas laborales. 

En cualquier tipo de comunicación, ten en cuenta la otra persona y respeta su tiempo.

Consejo 4: Prepara lo que vas a decir

Mejorar tus habilidades de comunicación verbal puede ser un desafío, especialmente si enfrentas miedo escénico o ansiedad antes reuniones. 

En las situaciones estresantes es mejor estar preparado. Si tienes una presentación próximamente, pero estás ansioso de hablar frente a otros, no dudes en practicar. Prepara exactamente lo que vas a decir y ensáyalo hasta que te sientes cómodo y seguro.

Ya sea que te sientas cómodo hablando en público o no, beneficiarás de practicar tu presentación de antemano. 

Practicar tus discursos te proporcionará una oportunidad de detectar los puntos débiles en tus presentaciones y en tu forma de hablar. 

Adicionalmente, muchas personas luchan contra la ansiedad por las conversaciones difíciles que necesitan tener con los miembros del equipo. Estos pueden incluir pedir ayuda, dar feedback, o discutir dinero. 

En cualquier situación, es mejor planear de antemano y prepararse para posibles preguntas, desacuerdos o solicitudes de información adicional. Al estar preparado, puedes abordarlos de una manera calma y constructiva.

Planear con anticipación es la mejor manera de disminuir estrés y ansiedad y mejorar la comunicación.

Consejo 5: Prepárate para las respuestas inesperadas

Un rasgo clave de un oyente activo y comunicador exitoso es escuchar sin juicio. 

Ponte en el lugar de la otra persona y piensa en su perspectiva. Escucha sin interrupciones, y asegúrate de mantener tus nociones preconcebidas y prejuicios bajo control.

Además, está preparado para oír la información y el feedback negativo, y estarás dispuesto a aceptar o refutar los puntos de vista opuestos.

Consejo 6: Elimina los rellenos y las faltas de palabras de la conversación

Otro consejo para la comunicación verbal es eliminar los rellenos y las faltas de palabras. 

Puedes mejorar drásticamente tu comunicación oral si te haces amigo con las pausas. Las pausas en tu discurso te pueden ayudar a ordenar tus pensamientos y recopilar el aliento. Esto elimina la necesidad para los rellenos y las faltas de palabras en la conversación. 

Los rellenos de conversación son también conocidos como disfluencias vocales o vacilaciones. Las palabras como “como”, “bien” y “entonces” son los rellenos más comunes. Existen también las frases de relleno, como:

• “En mi opinión”,
• “No hace falta decir”,
• “Sabes”, y
• “Pues, básicamente”. 

Las faltas de palabras son sonidos de relleno que no tienen significado, como:

• “Um”,
• “Ah”, y
• “Hmm”.

Hay un par de cosas que deberías saber si quieres eliminar las palabras y sonidos de relleno de tu discurso:

• Practica tu discurso y escucha ti mismo,
• Haz una pausa y acepta el silencio entre pensamientos,
• Habla más lento y claro, y
• Utiliza oraciones más cortas.

No es fácil eliminar completamente las palabras y los sonidos de relleno de tu discurso, pero sin un poco de práctica, puedes reducir la frecuencia con la que ocurren.

Consejo 7: Haz preguntas

Para asegurarte de que entiendes lo que se dice, no tengas miedo de hacer preguntas.

Hacer preguntas te mostrará también que estás comprometido y escuchando activamente a la otra persona. 

Asegúrate de hacer preguntas abiertaspara provocar respuestas significativas y promover la conversación. 

Esto hará que el orador: 

• Clarifique su opinión, 
• Considere otros puntos de vista, o 
• Piense aún más sobre el sujeto.

Katie Stocker cree en el poder de preguntarse a ti mismo mientras estás escuchando para poder contribuir a la conversación. Aquí están algunas preguntas que ella encuentra útiles:

Hacer las preguntas adecuadas es el catalizador de buenas conversaciones, así que pregúntalas.

Consejo 8: Evita distracciones

Evitar las distracciones debería ser una prioridad, independientemente si estás hablando con alguien en persona o chateando a través de una aplicación de mensajería empresarial.

• Intenta estar presente en la conversación, y limita las posibles distracciones, como tu teléfono o ordenador. 
• Si estás en una reunión importante, apaga tus notificaciones. 
• En la oficina, deja tu teléfono al lado cuando estás hablando con un miembro del equipo. 

Katie Stocker está de acuerdo que las distracciones hacen daño a nuestra comunicación:

Presta tu atención completa a la otra persona para demostrar que la respetas y contribuye a una conversación significativa.

Consejo 9: Utiliza las herramientas de comunicación

Las herramientas de comunicación son software o hardware que permiten a los equipos comunicarse y colaborar. Las herramientas de comunicación, como las aplicaciones de comunicación en equipo, pueden ayudar a los equipos a conectar y colaborar más rápidamente y fácilmente, especialmente en un entorno de trabajo remoto.

Nuestra colaboradora, Smita Des Jain, cree que es importante ser abierto y flexible al uso de nuevas tecnologías:

Consejo 10: Realiza una reflexión de sí mismo

Para empezar mejorando tus habilidades de comunicación, primero necesitas echar un vistazo al estado actual de las cosas. Evalúa tus fortalezas y debilidades e identifica las áreas que se necesitan mejorar. 

Wisner also agrees that self-reflection is the key to improving your communication skills:

Cuándo hayas identificado cuáles habilidades se deberían mejorar, puedes empezar implementando nuestros consejos y estrategias para una buena comunicación.

¿Por qué son importantes las buenas habilidades de comunicación?

Las buenas habilidades de comunicación son beneficiosas de muchas maneras. Es decir, una buena comunicación influye positivamente en:

• La felicidad y bienestar de los empleados,
• El compromiso de los empleados,
• La productividad, 
• La retención de los empleados, y
• La salud financiera de las empresas. 

En la experiencia de Chuck Wisner, las habilidades de comunicación son cruciales para los equipos efectivos y productivos:

Repasemos los beneficios de una buena comunicación en más detalles.

Beneficio 1: Una buena comunicación hace que los empleados estén más felices  

Una buena comunicación en el lugar de trabajo es un fuerte predictor de la felicidad y el bienestar de los empleados. 

Según una revisión de la literatura sobre el vínculo entre la comunicación y la felicidad de los empleados, los canales abiertos de comunicación son un impulsor importante de la felicidad de los empleados. La investigación también ha mostrado que la comunicación abierta en todas las direcciones es importante. Es decir, la comunicación descendente es crucial tanto como la comunicación ascendente y lateral.

Además, según el informe de Connected Culture, los empleados en equipos que valoran la conexión citan un mejor bienestar físico y emocional. 

Fomentar una buena comunicación en el espacio de trabajo crea un entorno donde los empleados se sienten conectados e informados, lo que los hace más felices y saludables.

Beneficio 2: Una buena comunicación aumenta la productividad

Los equipos conectados también informan la productividad más alta. 

Según The State of Business Communication report, el 72% de los líderes empresariales creen que la comunicación ha aumentado la productividad de sus equipos. El mismo estudio también encontró que la comunicación efectiva afecta positivamente a la confianza de los empleados, lo que aumenta su productividad.

Por lo tanto, si quieres que tu negocio prospere y que tus empleados sean productivos, haz de la buena comunicación una prioridad. 

Beneficio 3: Una buena comunicación aumenta el compromiso

Los empleados no comprometidos cuestan al mundo $8,8 billones de dólares en pérdida de productividad, según el informe de State of the Global Workplace.

El meollo del problema es la falta de comunicación que lleva a los empleados no comprometidos.

En primer lugar, las empresas no logran comunicar sus valores y estrategias a sus empleados. Esto es una oportunidad perdida para que los empleados se sienten conectados a la organización en un nível más profundo. 

Además, con el aumento del trabajo remoto, los empleados remotos tienden a sentirse aún más desconectados. En este caso, las empresas no logran abrir varios canales de comunicación para asegurar que sus empleados remotos se sientan incluidos.

El informe de Gallup encontró que sólo el 23% de los trabajadores de todo el mundo están comprometidos. Para cambiar esto, las prácticas de una buena comunicación deben estar a la vanguardia de los valores de cada empresa.

Beneficio 4: Una buena comunicación aumenta la retención de los empleados

Como hemos dicho, la buena comunicación aumenta el compromiso de los empleados. La investigación muestra que el compromiso de los empleados está relacionado con la retención de los empleados. Es decir, el informe State of People Strategy report para 2025 de Lattice encontró que el 56% de equipos de alto rendimiento vienen de las empresas que priorizan el compromiso. 

Todo esto también afecta la retención de los empleados ya que los empleados comprometidos que se desempeñan bien tienen menos probabilidades de abandonar su empresa.

Dicho de manera simple, una buena comunicación lleva al compromiso de los empleados, y el compromiso de los empleados lleva a la retención de los empleados.

Beneficio 5: Una buena comunicación ahorra el dinero

Una consecuencia de una mala comunicación es la pérdida del dinero.

Es decir, el 38% de los líderes empresariales han notado un impacto financiero de la mala comunicación, según el informe State of Business Communication 2023 anteriormente mencionado. Además, el informe estima que una mala comunicación cuesta a las empresas de los EE.UU. 1,2 billones de dólares al año. 

Un informe de Axios HQ, que encuestó 540 líderes empresariales y más de mil empleados, estima que una mala comunicación cuesta a las empresa estadounidenses más de 2 billones de dólares al año. 

Es evidente que la falta de las habilidades de comunicación perjudica el éxito de las organizaciones. Desarrollar y fomentar las habilidades de comunicación es una inversión que vale la pena.

Ejemplos de las habilidades buenas de comunicación

Ahora que sabes todo sobre las habilidades de comunicación, veamos algunos ejemplos de una buena comunicación en el lugar de trabajo.

Ejemplo 1: La comunicación clara y la honestidad

En este ejemplo, la gerente Nina se está poniendo en contacto con Adeline a través de su aplicación de comunicación de empleados, Pumble, para obtener la noticia sobre un proyecto. Hannah ha enfrentado algunas dificultades en su camino.

Esta conversación muestra unas buenas habilidades de comunicación de ambas partes. Primero, puesto que la gerente, Nina asumió la responsabilidad de ponerse en contacto con Adeline para revisar. Ella va directo al grano con un mensaje claro y conciso preguntando por una noticia. 

Adeline responde honestamente y admite que está teniendo dificultades para cumplir con el horario. 

Nina entonces demuestra su inteligencia emocional en el siguiente mensaje. Ella empatiza con Adeline y ofrece palabras de soporte. Nina también ofrece una solución clara para arreglar la situación. Lo hace todo mientras mantiene una actitud positiva y amigable hacia Adeline.

Adeline termina con un mensaje cortés y profesional que transmite una comprensión mutua.

Ejemplo 2: La comunicación abierta y la empatía

En el siguiente ejemplo, tenemos una conversación entre una administradora y un miembro del equipo. La administradora Jessica ha notado un cambio en el rendimiento de Darcy y quiere ver si ella está bien.

Aquí tenemos diferentes habilidades de comunicación visibles. Primero, Jessica demuestra una actitud empática con preguntas sinceras sobre el bienestar de Darcy. Ella también aborda el tema de una manera positiva al felicitar el trabajo anterior de Darcy antes de destacar los cambios recientes en su rendimiento. 

Darcy está abierta y sincera con Jessica y de una manera concisa le informa que ha estado luchando. Darcy también muestra su disposición inmediata de aceptar el feedback.

Jessica entonces empatiza con Darcy y ofrece una solución clara.

La conversación fluye de manera coherente y ambas Jessica y Darcy se sienten mejor al final. 

Ejemplo 3: La amabilidad y la concreción  

En este ejemplo, un equipo de diseño de producto está discutiendo la combinación de colores para un producto. Aunque varios miembros del equipo están comunicándose, la conversación fluye de una manera coherente, y llegan a un acuerdo mutuo.

Darcy y Roy demuestran una actitud amigable y positiva en el chat de grupo al felicitar las elecciones del equipo.

John hace un par de preguntas para profundizar la conversación e intenta abordar el tema desde los diferentes ángulos. 

Emily responde de una manera atenta y responde a la oferta de James para una mayor consideración. También muestra una actitud amigable al reconocer que James es una nueva adición al equipo.

Entonces John concluye la conversación con una respuesta concreta: completo con los datos de la investigación. Esto da credibilidad a sus palabras.

Ejemplo 4: Cuando la comunicación sale mal

En este ejemplo, tres miembros del equipo están intentando llegar a un acuerdo común. Sin embargo, un miembro del equipo se siente frustrado y renuncia a intentar llegar un compromiso:

Joan, Theo y Ryan están intentando idear una solución que funcione para todos. Demuestran profesionalismo y claridad. Theo es también segura en sus sugerencias para una mejor solución. 

Todos son concisos, coherentes y participan en la conversación.

Sin embargo, Lily se frustra con el proceso de decisión sobre la mejor solución e interrumpe la conversación. Impone sus opiniones al equipo y detiene cualquier discusión adicional. Aunque sin duda es claro en su comunicación, la transmisión de su mensaje es maleducada y poco profesional. 

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El proceso de comunicación puede complicarse rápidamente en cualquier lugar de trabajo. Es por esto que es especialmente importante agilizar tu comunicación y organizarla de manera que sea fácil de entender y aprender.

Usar plataformas de comunicación en equipo como Pumble te puede ayudar a transformar la comunicación completamente en el lugar de trabajo. Pumble es una sede digital sencilla y versátil que permite al equipo entero estar al tanto con toda la información importante todo el tiempo.

Las principales funciones de Pumble incluyen:

• Mensajes directos — para seguir la información importante,
• Canales — para organizar miembros del equipo e información en espacios dedicados,
• Videoconferencias — para mejorar la comunicación no verbal en las reuniones cara a cara, y
• Notificaciones personalizables — para crear límites de comunicación personalizables.

Tu centro de comunicación digital es el lugar perfecto para fomentar la corrección, concisión, autoestima y claridad. 

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Referencias:

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