Os tipos de comunicação são os diferentes meios que utilizamos para transmitir mensagens a outras pessoas.
Para entender como nos comunicar de forma mais eficaz, precisamos compreender os tipos de comunicação que temos à nossa disposição para expressar e interpretar pensamentos e ideias.
Os 4 tipos fundamentais de comunicação que utilizamos são:
- Comunicação verbal
- Comunicação escrita
- Comunicação não verbal
- Comunicação visual
Veremos como esses 4 tipos de comunicação se ramificam em subtipos e como elas o ajudam a aprimorar suas habilidades de comunicação, explicando esse processo de duas vias em detalhes. Isso, por sua vez, o ajudará a transmitir e interpretarinformações facilmente no ambiente de trabalho.
Mas antes de nos aprofundarmos, precisamos abordar uma classificação que impacta qualquer tipo de comunicação que você possa usar.
Vamos começar!
Comunicação síncrona x assíncrona
Antes de entrarmos em explicações detalhadas, precisamos garantir que todos entendamos o que é comunicação síncrona e assíncrona.
Uma maneira de distinguir os tipos de comunicação é observar o momento em que a informação está sendo comunicada e o momento em que está sendo recebida. Analisando a comunicação dessa forma, podemos categorizá-la em dois grupos: síncrona e assíncrona.
Comunicação síncrona
Se a conversa em que você está participando é síncrona, significa que ela está acontecendo em tempo real.
Em outras palavras, todas as partes envolvidas no processo de comunicação se revezam na troca de informações simultaneamente.
Exemplos de comunicação síncrona incluem:
- Reuniões ao vivo — por exemplo, membros da equipe reunindo-se no mesmo local para realizar uma reunião diária.
- Chamadas de áudio — ex.: dois membros de uma equipe conversando sobre seu projeto por telefone ou por um aplicativo de mensagens comerciais,
- Videoconferência — ex.: membros da equipe utilizando uma solução virtual com funcionalidades de vídeo para realizar reuniões diárias, e
- Mensagens instantâneas — ex.: dois membros de uma equipe usando um aplicativo de comunicação empresarial para falar sobre seu projeto atual.
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Comunicação assíncrona
Se a conversa em que você está envolvido for assíncrona, as partes envolvidas não participarão da conversa ao mesmo tempo.
Isso é comum em equipes remotas cujos membros operam em fusos horários diferentes, e, portanto, trabalham em horários diferentes entre si.
Some notable examples of asynchronous communication include:
- Vídeos pré-gravados — por exemplo, um vídeo de integração apresentado a novos recrutas em uma empresa.
- Mensagens diretas ou DMs — em situações em que uma pessoa envia uma mensagem e a outra responde mais tarde, conforme sua conveniência ou disponibilidade.
- Scheduled messages — messages written in advance to arrive at a specific point in time.
Com esta classificação de comunicação abordada, podemos passar para os 4 principais tipos de comunicação.
🎓 Dica profissional do Pumble
O profissional moderno frequentemente utiliza estilos de comunicação assíncronos e síncronos. Para saber mais sobre como os dois coexistem, confira este artigo:
4 Principais tipos de comunicação
As mentioned, the 4 major types of communication are:
- Comunicação verbal
- Comunicação escrita
- Comunicação não verbal
- Comunicação visual
Cada um deles implica diferentes métodos de comunicação e requer diferentes tipos de habilidades de comunicação.
Vamos explicar:
- As diferentes maneiras como esses tipos de comunicação podem ser usados de forma eficiente.
- Dicas sobre como melhorar sua abordagem.
- Os erros que você deve evitar em cada um deles.
Tipo #1: Comunicação verbal
De acordo com a definição de Andrea McDuffie, Ph.D., CCC-SLP, comunicação verbal envolve qualquer forma de comunicação que utiliza a linguagem falada como meio de compartilhar informações intencionalmente.
It is usually a synchronous type of communication. The exception would be speakers who record their messages in audio or video form and send them to others. In such cases, we regard verbal communication as asynchronous.
Existem muitos modelos de comunicação que podem ser usados para dissecar o tipo de comunicação verbal, mas os elementos principais desse tipo de troca são:
- A mensagem, ou seja, a informação que alguém deseja compartilhar
- O remetente, ou seja, a pessoa que inicia a conversa para compartilhar a mensagem (ao "codificá-la" do pensamento para palavras faladas)
- O receptor, ou seja, a pessoa ou grupo que precisa entender a mensagem (ao "decodificá-la" das palavras ouvidas para o pensamento)
- O ruído, ou seja, as interferências que podem surgir para dificultar a comunicação entre o remetente e o destinatário, e
- O feedback, ou seja, a resposta que o receptor tem sobre a nova informação, com base em como essa nova informação foi compreendida e interpretada.
Considerando que a chave para a comunicação verbal é a língua falada e que diferentes países falam línguas diferentes, o conhecimento de pelo menos uma língua que não nos seja nativa é importante para a compreensão intercultural.
Isso é crucial para equipes cujos membros falam idiomas diferentes. De acordo com as Estatísticas de Comunicação no Local de Trabalho da Pumble em 2025, os 10 principais idiomas de negócios do mundo que os profissionais provavelmente usarão em situações interculturais (classificados por sua participação no PIB mundial) são:
- Inglês, com uma participação de 27%.
- Chinês, com uma participação de 18%.
- Espanhol, com uma participação de 8%.
- Japonês, com uma participação de 6%.
- Alemão, com uma participação de 5%.
- Francês, com uma participação de 4%.
- Árabe, com uma participação de 3%.
- Italiano, com uma participação de 2%.
- Português, com uma participação de 2%.
- Coreano, com uma participação de 2%.
A comunicação verbal é utilizada em vários contextos, e cada tipo requer uma abordagem ligeiramente distinta.
Tipos de comunicação verbal
Existem 5 tipos principais de comunicação verbal:
- Comunicação intrapessoal — as conversas silenciosas que temos conosco mesmos
- Comunicação interpessoal um-a-um — uma conversa individual entre duas pessoas
- Comunicação em pequenos grupos — comunicação interpessoal que se desenrola entre mais de dois indivíduos
- Comunicação pública — uma pessoa (ou um grupo de pessoas) compartilhando informações com outro grupo de pessoas
- Comunicação verbal em massa — o processo de enviar e receber mensagens de áudio ou vídeo através de um meio, como jornais, televisão, programas de rádio, declarações na internet, etc.
Cada um desses tipos de comunicação verbal possui seu conjunto único de regras.
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Dicas para uma melhor comunicação verbal
Aqui está um panorama das melhores práticas e das coisas a serem evitadas para aprimorar sua comunicação verbal.
| Tipo de comunicação verbal | O que fazer: | O que não fazer: |
|---|---|---|
| Comunicação intrapessoal | – Pratique a autoconsciência – Aprimore a sua percepção – Pratique a autorregulação | – Desconsidere o delicado equilíbrio entre autoconsciência e percepção |
| Comunicação interpessoal individual | – Pense na maneira mais simples de transmitir a sua mensagem – Seja atencioso e respeitoso – Ouça – Mantenha o controlo emocional | – Pule de um pensamento para outro – Fale com condescendência com o seu interlocutor – Leve as coisas para o lado pessoal – Fique frustrado ao primeiro sinal de desacordo |
| Comunicação em pequenos grupos | – Reuniões diárias – Reuniões anuais do conselho – Use uma abordagem centralizada (delegue um líder de equipe) para tarefas urgentes: bom para emergências – Use uma abordagem descentralizada (nenhum líder de equipe) para melhor colaboração a longo prazo: bom para brainstorming e propor soluções criativas | – Comunique informações importantes tarde demais – Contribua para a mentalidade de silo |
| Comunicação pública | – Conheça seu público (escolha vocabulário e ritmo apropriados) – Esteja ciente de sua produção vocal (pratique clareza, entonação, ritmo e volume) – Use a linguagem corporal de forma eficaz (faça um breve contato visual com diferentes membros da audiência, enfatize partes importantes da sua apresentação com gestos) – Reserve tempo para perguntas e feedback durante e após a sua apresentação | – Fale muito rápido – Não seja claro – Resmungue – Fique muito nervoso ou tenso |
| Comunicação verbal em massa | – Esteja atento ao que você está dizendo – Escolha o estilo apropriado de apresentação – Pratique o que você tem a dizer | – Seja desconsiderado com suas palavras – Pesquise informações mal antes de compartilhá-las |
Tipo #2: Comunicação escrita
A comunicação escrita envolve a transmissão de seus pensamentos, ideias, perguntas e preocupações por meio de símbolos – ou seja, letras que constroem palavras, frases e sentenças.
Como a maioria dos outros tipos de comunicação, a comunicação escrita pode ser síncrona ou assíncrona.
De modo geral, podemos distinguir entre 3 tipos de comunicação escrita:
- Comunicação escrita transacional, constituída por mensagens que requerem uma resposta do receptor. Você pode estar pedindo um favor, solicitando uma reunião ou precisando de algum esclarecimento antes de iniciar uma tarefa.
- Comunicação escrita informativa, que existe para o benefício do receptor. Pode assumir a forma de um memorando sobre novas políticas da empresa, uma notificação sobre a agenda da próxima reunião, ou um relatório sobre o desempenho de um departamento da empresa.
- Comunicação escrita instrucional, que inclui mensagens enviadas com a finalidade de fornecer instruções ao destinatário. Pode esclarecer detalhes sobre o projeto que foi atribuído a um membro da equipe ou oferecer instruções passo a passo para um novo tipo de tarefa.
Cada um dos tipos listados pode se manifestar na forma de:
- E-mails — a forma tradicional de lidar com a comunicação empresarial
- Mensagens instantâneas — transmissões de texto em tempo real que são muito mais eficientes que os e-mails.
- Relatórios — relatos sobre um determinado assunto, geralmente na forma de documentos oficiais.
- Forms — a templated document for answering questions intended to speed up the process of collecting various information,
- Cartas — para empresas, hoje em dia geralmente exigidas apenas em situações muito específicas.
- Memorandos — um documento para informar o público sobre novos desenvolvimentos (também pode incluir elementos de persuasão e uma chamada à ação).
- Boletins — uma breve declaração oficial, anúncio ou resumo das últimas notícias de uma organização, geralmente para uso interno.
- Newsletters — forma de comunicação escrita semelhante a notícias que mostra atualizações de progresso e declarações oficiais, com elementos opcionais de persuasão do cliente.
Para encontrar a chave para se comunicar de forma mais eficaz por escrito, vamos dar uma olhada nos princípios básicos e nas melhores práticas para esses meios.
Dicas para uma melhor comunicação escrita
Confira o que buscar e o que evitar na comunicação escrita.
| O meio de comunicação escrita | O que fazer: | O que não fazer: |
|---|---|---|
| E-mails | – Tenha um assunto claro – Seja preciso e conciso – Mantenha o tom da mensagem profissional, mas acolhedor – Revise | – Seja pouco claro – Seja insensível – Escreva em um estilo inadequado |
| Mensagens instantâneas | – Seja breve – Respeite o tempo dos destinatários (verifique o status e disponibilidade) – Mantenha conversas informais fora dos canais formais | – Arraste a conversa por muito tempo – Divida uma mensagem mais longa em muitas mensagens separadas (algumas mensagens separadas são aceitáveis) |
| Relatórios | – Use linguagem ativa – Use um layout claro – Edite antes de enviar | – Use uma estrutura de documento ruim – Cometa erros, especialmente se estiver incluindo números |
| Formulários | – Peça apenas informações essenciais – Crie rótulos objetivos – Use barras de progresso para formulários mais longos | – Inclua muitos campos opcionais – Torne o formulário muito longo e pesado |
| Cartas | – Encontre o formato apropriado para sua situação específica – Mantenha-o Focado – Seja direto | – Aborde a carta de forma inadequada – Cometa erros de gramática e ortografia |
| Memorandos | – Mantenha-os simples – Use listas numeradas e com marcadores – Use o estilo visual preferido da sua organização | – Inclua informações demais – Use o tom errado |
| Boletins | – Torne o conteúdo conciso e fácil de ler – Coloque informações importantes na linha de abertura – Verifique todas as informações duas vezes | – Faça-os muito longos – Inclua qualquer informação pouco clara |
| Boletins informativos | – Mantenha o tom leve – Tente personalizá-los | – Torne-os muito formais – Envie-os muito frequentemente |
Tipo #3: Comunicação não-verbal
A comunicação não-verbal refere-se a padrões não-verbais, como gestos, expressões faciais, postura corporal e outros movimentos que usamos para transmitir informações, sem usar palavras.
A comunicação não verbal é geralmente síncrona.
Mas, e se estivermos assistindo a uma apresentação em vídeo pré-gravada de um orador que também transmite suas dicas não verbais? Bem, nesse caso, classificaríamos a transmissão como assíncrona.
De qualquer forma, quando as pessoas com quem conversamos podem nos ver, a comunicação não-verbal pode acrescentar outra camada de significado à conversa.
É claro que nem sempre pretendemos transmitir essas informações adicionais. Na verdade, às vezes, até mesmo essa revelação subconsciente pode ser enganosa de alguma forma.
Dito isso, vamos considerar os vários aspectos da comunicação não verbal, tais como:
- Postura corporal — a maneira como alguém se senta, anda, fica em pé ou posiciona o corpo.
- Apertos de mão — uma parte vital das primeiras impressões.
- Expressões faciais — permitindo a comunicação rápida dos sentimentos imediatos de alguém.
- Paralinguística — comunicação vocal que é separada da linguagem real (altura, tom e inflexão).
- Gestos — movimentos da cabeça, rosto ou outras partes do corpo que podem comunicar mensagens específicas (muitas vezes específicas da cultura).
- Proxêmica — interpretação das atitudes das pessoas com base em seu domínio do espaço físico e sua proximidade umas das outras.
- Háptica — comunicação não verbal transmitida através do toque.
- Oculesia — comunicação não verbal que envolve o movimento dos olhos e outros tipos de comportamento ocular que podem ser interpretados como um meio de comunicação.
- Aparência — comunicação não verbal que pode adicionar significado adicional a uma conversa.
- Artefatos — comunicação não verbal que envolve objetos, imagens e outras ferramentas que você pode usar para se comunicar (uniformes, fotos de perfil, roupas que indicam profissões, etc.).
Dicas para uma melhor comunicação não verbal
Vamos dar uma olhada no que fazer e no que não fazer para melhorar a parte não verbal da sua comunicação.
| Tipo de comunicação não verbal | O que fazer: | O que não fazer: |
|---|---|---|
| Postura corporal | – Mantenha uma postura aberta (voltado para o seu interlocutor, com os braços relaxados e as pernas descruzadas) – Use um espelhamento sutil de postura | – Exagere ou force o espelhamento (isso facilmente leva a situações embaraçosas) |
| Apertos de mão | – Encontre um meio-termo entre muito firme e muito frouxo – Mantenha contato visual e sorria educadamente – Mantenha uma distância respeitável | – Segure com muita folga ou muita firmeza – Segure a mão da outra pessoa por muito tempo (1 a 2 segundos geralmente funcionam melhor) – Fique muito perto ou muito longe |
| Expressões faciais | – Sorria – Relaxe a testa | – Exagere as expressões faciais – Franza a testa inadvertidamente |
| Gestos | – Espelhe as expressões da outra pessoa para demonstrar empatia e compaixão – Use gestos com as mãos para enfatizar seus pontos – Aprenda sobre as diferenças culturais em relação aos gestos | – Faça gestos dos quais não tem certeza – Assuma gestos “universais” sem se familiarizar com a cultura do seu interlocutor |
| Paralinguística | – Ajuste o volume da sua voz – Varie a entonação para evitar soar monótono – Articule cada palavra com clareza | – Apresse-se e Resmungar – Falar com uma única entonação por muito tempo |
| Proxêmica | – Não fique a menos de 1,2 m de distância da pessoa com quem está falando | – Invadir o espaço pessoal de qualquer pessoa |
| Háptica | – Descubra o que é considerado inapropriado – Aprenda sobre a cultura local, bem como a cultura da empresa e ajuste-se de acordo | – Faça qualquer contato físico se não tiver certeza |
| Oculésica | – Mantenha contato visual constante – Mantenha contato visual, mas tente não encará-lo por muito tempo longo | – Pense demais onde olhar (você pode parecer preocupado) |
| Aparência | – Cuide da higiene pessoal – Respeite o código de vestimenta | – Quebre deliberadamente as regras do código de vestimenta |
| Artefatos | – Mantenha sua aparência profissional estilisticamente consistente (como fotos de perfil em contas profissionais de mídia social) | – Seja inconsistente e comunique mensagens contraditórias |
Tipo #4: Comunicação visual
Segundo a definição, comunicação visual é o processo de transmissão de informações por meio de elementos visuais.
Este tipo de comunicação pode consistir em imagens como fotografias ou ilustrações, visualizações de dados como tabelas e gráficos e outros elementos visuais semelhantes que ajudam a transmitir o nosso significado.
Como muitos outros tipos, a comunicação visual pode ser síncrona ou assíncrona.
A comunicação visual é prática e muitas vezes muito mais fácil de processar do que outros tipos de comunicação. Na verdade, de acordo com cientistas, anexar recursos visuais a informações pode aumentar o aprendizadoem impressionantes 400%.
Os elementos e ferramentas de comunicação visual que podemos usar no local de trabalho incluem:
- Imagens — uma das ferramentas visuais mais aplicáveis.
- Vídeos — em negócios, tipicamente usados para criar uma narrativa em torno de um ponto.
- Fluxogramas — um tipo de diagrama que descreve um fluxo de trabalho ou um processo.
- Roteiros (Roadmaps) — planos estratégicos visuais destinados a ajudar a alcançar um objetivo de negócios específico.
- Gráficos de dados — várias representações gráficas de dados (como gráficos de barras, gráficos de linhas, gráficos de área, gráficos de pizza ou gráficos de rosca).
- Infográficos — uma combinação de vários elementos visuais usados para explicar conceitos, exibir estatísticas, listar dicas, explicar datas importantes ou similares.
- Slides de apresentação — idealmente contendo uma quantidade moderada de vários elementos, como texto, diagramas, gráficos, imagens e outras representações visuais de dados.
- Relatórios visuais — relatos sobre um determinado assunto que incluem aprimoramentos visuais, que tornam os elementos textuais mais fáceis de escanear e compreender.
- Mapas mentais — ferramentas de visualização focadas em um tópico central, que se ramifica em subtópicos e ideias relacionadas, usadas para representar os processos de pensamento para estratégias de negócios, gerenciamento de projetos ou relatórios.
- Recursos visuais impressos — folhetos de papel contendo informações chave, tipicamente na forma de panfletos, brochuras e pôsteres, frequentemente usados como elementos de acompanhamento para uma apresentação ou pitch.
Principais benefícios de uma boa comunicação visual
Vamos dar uma olhada nos melhores benefícios de uma comunicação visual aprimorada.
Benefício #1: Os recursos visuais tornam os dados técnicos mais interessantes.
Se você precisar fazer uma apresentação sobre um assunto cansativo e técnico, enfeite-a com o uso de slides, gráficos e infográficos coloridos.
Organizar os dados dessa forma tornará mais fácil o envolvimento do público.
Benefício #2: Elementos visuais podem simplificar ideias abstratas.
Da mesma forma que na dica anterior, os elementos visuais também podem facilitar a explicação de quaisquer conceitos abstratos que você precise discutir.
Por exemplo, ao tentar explicar um processo complicado, você pode usar um fluxograma ou roteiro para ajudar o público a compreendê-lo.
Alternativamente, ao discutir ideias de design, uma ilustração ou fotografia explicaria naturalmente suas ideias melhor do que palavras jamais poderiam.
Benefício #3: A abordagem "mostre, não diga" funciona melhor.
Em última análise, os elementos visuais são uma ferramenta útil quando se trata de mostrar como as coisas funcionam.
Por exemplo, se sua equipe usa o Pumble Por exemplo, se sua equipe usa o Pumble para comunicação e colaboração interna, e você quer explicar a um novo contratado como funciona, é melhor mostrar uma demonstração onde ele possa ver seu uso em ação.
Benefício #4: Os recursos visuais definem sua marca.
Se você costuma apresentar dados com o uso de recursos visuais, talvez queira estabelecer alguma consistência estilística em seus materiais.
Se você não trabalha por conta própria, usaria os ativos da marca da sua organização, incluindo suas cores primárias e outros elementos de design.
No entanto, se você trabalha por conta própria, talvez queira criar seus próprios ativos de marca. Isso deve ajudá-lo a criar uma experiência visual coesa para o público.
Benefício #5: A psicologia das cores pode afetar seu público em um nível mais profundo.
Designers frequentemente utilizam a psicologia das cores para apelar ao subconsciente. Por exemplo, você já notou que os logotipos de empresas de tecnologia tendem a ser azuis e as marcas de alimentos dependem do vermelho?
Isso porque essas cores estão associadas a conceitos que essas empresas estão tentando incorporar.
Por um lado, diz-se que a cor azul representa a noção de segurança e confiabilidade – duas ideias às quais qualquer empresa de tecnologia adoraria estar associada.
Por outro lado, sabe-se que a cor vermelha chama a atenção devido à sua associação com energia, paixão e até impulsividade. Como você pode imaginar, as empresas alimentícias fariam qualquer coisa para estimular o apetite e a impulsividade do público.
Por outro lado, a cor vermelha não simboliza a mesma coisa em todo o mundo – nem os outros tons.
Basta dizer que você precisa saber quem é o seu público antes de começar a aplicar os princípios da psicologia das cores.
Exemplos de métodos de comunicação visual
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos notáveis de ferramentas de comunicação visual bem-sucedidas usadas por vários tipos de empresas.
Exemplo de gráfico de dados
Gráficos de dados podem assumir uma variedade de formas, dependendo do que queremos representar.
No exemplo abaixo, o autor do blog que escreveu a postagem intitulada "Fatos divertidos e estatísticas sobre fusos horários" usa o software de colaboração em equipe, Pumble, para enviar ao ilustrador do blog um gráfico de pizza mostrando os 24 fusos horários e o número de países que cada um deles abrange.
O autor quer que o gráfico de pizza sirva como uma imagem de referência e inspiração para o ilustrador do blog, para que ele possa recriar um gráfico de pizza semelhante para a postagem dela.
Exemplo de fluxograma
Ao criar um fluxograma, as pessoas frequentemente usam formas geométricas para representar diferentes etapas em um processo. Cada forma, ou seja, cada etapa, está tipicamente conectada com setas ou linhas.
No exemplo a seguir, uma especialista júnior em aquisição de talentos em uma equipe de RH é encarregada de planejar melhorias no processo de recrutamento.
Ela planeja essas melhorias por meio de um fluxograma que envolve as seguintes caixas conectadas:
- "Onde estamos agora?"
- “O que queremos realizar?”
- “Como vamos conseguir isso?”
- “Como saberemos que conseguimos isso?”
Exemplo de infográfico
Infográficos são uma ferramenta útil quando você deseja uma maneira direta, mas também visualmente atraente e chamativa, para exibir estatísticas, explicar conceitos, descrever processos, comparar produtos ou organizar informações.
No exemplo a seguir, um psicólogo escolar cria um infográfico sobre o tópico motivação que resume várias teorias de motivação relevantes (como a hierarquia de necessidades de Maslow).
Ele o pendura na parede da sala dos professores para ajudar seus colegas professores a manterem seus níveis de motivação altos durante o trabalho.
Exemplo de slide de apresentação
Normalmente, o apresentador, ou alguém de sua equipe, iniciará o processo de criação de uma apresentação compilando as informações que deseja transmitir.
Em seguida, eles usariam esses dados para criar slides compostos por uma quantidade moderada de texto, diagramas, gráficos, imagens e outras representações visuais de dados.
Como as apresentações são um método bastante comum de transmissão de informações no local de trabalho moderno, muitas empresas têm modelos de marca disponíveis para funcionários que são frequentemente chamados a fazer apresentações.
Mesmo que não seja obrigatório, a maioria das apresentações termina com referências, "agradecimentos", menções e chamadas para ação.
Exemplo de roteiro (roadmap)
Roteiros incluem os passos que você precisa dar e os marcos que você precisa alcançar para considerar seus esforços um sucesso. Ele mostra o caminho desde as etapas de planejamento até o lançamento bem-sucedido do aplicativo que você está desenvolvendo.
No nosso exemplo, estamos mostrando o roteiro, publicamente disponível do Pumble, que permite que clientes e usuários fiquem por dentro das atualizações do produto Pumble.
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Dicas para uma melhor comunicação visual
Para concluir este capítulo, vamos dar uma olhada no que fazer e no que não fazer para os diferentes meios de comunicação visual.
| Meios de comunicação visual: | O que fazer: | O que não fazer: |
|---|---|---|
| Imagens | – Escolha o estilo e o formato apropriados – Escolha a paleta de cores certa | – Sobrecarregue suas apresentações com muitas imagens (elas perderão a importância) |
| Vídeos | – Faça-os com a duração perfeita para o seu contexto (apresentação de negócios, vídeo educacional, documentário independente curto ou similar) – Torne-os dinâmicos e interessantes | – Faça-os muito longos – Crie vídeos em um formato inadequado para sua aplicação |
| Gráficos de dados | – Torne-os fáceis de Compreender – Torne-os visualmente atraentes e alinhados com sua empresa ou equipe | – Torne-os difíceis de ler – Inclua muitos dados |
| Fluxogramas | – Concentre-se nas etapas mais importantes que você deseja apresentar – Crie títulos e descrições curtos e eficazes | – Inclua muitas etapas – Inclua muitas linhas de texto |
| Roteiros | – Divida os próximos marcos em relação aos concluídos recentemente ou aqueles no estágio de "ideia" – Descreva os marcos de forma breve e eficaz | – Torne o visual confuso – Torne as descrições dos marcos muito detalhadas |
| Mapas mentais | – Crie um tópico central claro – Crie ramificações com base no processo de pensamento ou na relevância para o tópico central | – Não perceba o tópico central – Encadear termos arbitrariamente sem muita reflexão |
| Infográficos | – Resuma informações importantes brevemente – Escolha a composição apropriada para o visual | – Inclua poucos ou muitos detalhes – Crie um visual desequilibrado (muito texto ou muitos elementos visuais) |
| Slides de apresentação | – Veja sua apresentação como um equilíbrio preciso entre os elementos escritos, mostrados e falados | – Faça frases de slide mais longas do que o necessário – Sobrecarregue seus slides com muitos elementos |
| Relatórios visuais | – Inclua melhorias visuais (destaque de cor, blocos de cor, outros motivos visuais) – Crie uma hierarquia de texto clara para facilitar a navegação | – Encha-os com elementos de design desnecessários – Use fontes informais |
| Recursos visuais impressos | – Incluir informações adicionais que tenham valor único no contexto | – Repetir as mesmas informações |
Outros tipos de comunicação
Tendo abordado os 4 principais tipos de comunicação, vamos analisar outras formas de comunicação e entender suas diferenças.
Comunicação on-line versus off-line
Com o surgimento da Internet e das várias tecnologias que a acompanham, surgiu outra classificação importante da forma como comunicamos – comunicação on-line e off-line.
Hoje, a maioria das pessoas se comunicam e formam laços sociais usando uma combinação desses dois modos de comunicação.
No entanto, as implicações de um modelo de comunicação tão misto nas nossas interações sociais ainda não são totalmente compreendidas.
De acordo com as Estatísticas de Trabalho Remoto do Pumble de 2025, quase 46% dos gerentes de projeto pesquisados citaram a falta de comunicação como o maior desafio no gerenciamento do trabalho remoto.
Em outra pesquisa, 71% dos respondentes concordaram que construir e manter relacionamentos era um dos maiores desafios para equipes virtuais.
No entanto, também existem numerosos aspectos positivos dos modelos de comunicação mistos.
Benefícios da comunicação online no local de trabalho
Embora a comunicação online possa ter um potencial perturbador para as relações pessoais, no local de trabalho, podem melhorar muito a comunicação dentro de uma organização.
Novas tecnologias simplificaram o processo de troca de informações com clientes e terceiros. De acordo com as Estatísticas de Trabalho Remoto, 98% dos entrevistados disseram que trabalhariam remotamente, pelo menos parte do tempo, pelo resto de suas carreiras profissionais.
Outra estatística aponta que os 4 benefícios mais comuns para os funcionários das gerações Z e Millennial que trabalham remotamente são:
- Melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Economia de dinheiro.
- Melhor produtividade.
- Impacto positivo na saúde mental.
Outros benefícios notáveis da comunicação online incluem:
- Uma comunicação assíncrona muito mais fácil em diferentes fusos horários.
- Recuperação e transcrição de reuniões virtuais.
- Atribuição de processos de forma muito mais eficiente e para vários membros da equipe ao mesmo tempo.
Veja um exemplo de comunicação assíncrona bem-sucedida no Pumble:
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Tipos de comunicação baseados na hierarquia
Depois de apresentar os diferentes tipos de comunicação em que podemos nos envolver, bem como a resposta apropriada que eles justificam, é hora de examinar como nossos relacionamentos profissionais com nossos interlocutores afetam nossas trocas.
Dessa perspectiva, existem 4 tipos de comunicação empresarial:
- Comunicação ascendente — subordinados se comunicando com seus superiores. Refere-se tanto à comunicação um-a-um quanto ao sentimento geral entre os funcionários. Frequentemente, baseia-se em formulários, pesquisas, relatórios e outros métodos semelhantes de transmissão de informações.
- Comunicação descendente — superiores se comunicando com subordinados. É usada principalmente para transmitir novas informações, fornecer instruções, delegar tarefas, etc.
- Comunicação lateral — trocas entre funcionários ou departamentos de igual posição ou status. Pode ocorrer um-a-um ou em grupos, e tanto verbalmente quanto por escrito.
- Comunicação externa — uma organização se comunicando com partes externas, como clientes, parceiros, fornecedores, entidades legais, mídia e o público em geral. Este tipo de comunicação exige consideração cuidadosa de quaisquer potenciais mal-entendidos, seja um anúncio, um comercial ou outro tipo de mensagem externa.
🎓 Dica profissional do Pumble
Para que a comunicação externa seja bem-sucedida, uma organização teria primeiro que estabelecer uma comunicação interna impecável. Se você achar isso difícil de conseguir, confira o seguinte artigo:
Utilize diferentes tipos de comunicação com o Pumble
Explorar os muitos e diferentes tipos de comunicação revela a vasta gama de ferramentas e plataformas à sua disposição. Desde interações presenciais até mensagens assíncronas, as diferentes formas de comunicação oferecem vantagens únicas e atendem a diversas necessidades e preferências.
Enquanto você navega por este cenário diversificado, é essencial incorporar ferramentas de mensagens como o Pumble.
O Pumble é um aplicativo versátil de comunicação em equipe que promove a colaboração contínua entre os membros da equipe.
Seja para brainstorming de ideias ou para correspondência em tarefas compartilhadas, o Pumble facilita fluxos de trabalho de comunicação eficientes, atuando como uma sede central digital para você e sua equipe.
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Veja como o Pumble pode melhorar a comunicação da sua equipe —
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