Estatísticas de comunicação no local de trabalho para 2024

As estatísticas de comunicação no local de trabalho mostram que 86% dos funcionários e executivos citam a falta de colaboração e comunicação eficazes como as principais causas das falhas no local de trabalho.

Por outro lado, equipes que se comunicam de forma eficaz podem aumentar a sua produtividade em até 25%.

Mas isso só se aplica àqueles que estabeleceram canais de comunicação eficazes. Infelizmente, um terço dos comunicadores afirmam estar insatisfeito com os canais que utilizam no seu local de trabalho em 2024.

Então, qual é a solução para esse enigma da comunicação? Certamente a resposta está nas estatísticas mais recentes sobre comunicação no local de trabalho que estamos prestes a apresentar.

• 70% das pessoas acreditam que a perda de tempo é uma das piores consequências da má comunicação.
• 84% dos colaboradores confiam, até certo ponto, na comunicação com o seu superior.
• 75% dos empregadores utilizam pesquisas de desempenho para coletar feedback dos funcionários.
• Agir de acordo com o feedback dos funcionários aumenta a confiança no local de trabalho em 75%.
• 70% dos empregadores globais indicam que a comunicação é a habilidade mais desejável para potenciais recrutas.
• 81% dos recrutadores globais acreditam que a competência intercultural é a habilidade de comunicação mais importante que os candidatos a emprego devem ter, seguida pelo multilinguismo (77%) e pela escuta ativa (75%).
• 74% dos recrutadores também indicaram que saber como usar ferramentas de comunicação digital e videoconferência também é uma habilidade crucial que os candidatos a emprego devem possuir.
• 92% das organizações usam o email como principal canal de transmissão.
• 81% dos empregadores utilizam as reuniões da equipe de gestão como principal canal de colaboração, seguidas pelas ferramentas de chat de negócios, que foram utilizadas 79% das vezes.
• 68% das pessoas acreditam que a IA terá um grande impacto no sector das comunicações nos próximos 5 anos.

Estatísticas sobre a importância da comunicação eficaz no local de trabalho

A comunicação adequada dentro de uma empresa traz diversos benefícios.

Estudos, relatórios e pesquisas mostram que a comunicação eficaz da equipe afeta positivamente os funcionários em termos de: 

• Produtividade,
• Compromisso, 
• Retenção, e 
• Confiança.

Então, quais são as estatísticas sobre a importância da comunicação no local de trabalho? Vamos descobrir!

1º Benefício: A comunicação eficaz aumenta a produtividade 

Indiscutivelmente, um dos benefícios mais importantes da comunicação eficaz no local de trabalho é que ela afeta positivamente a produtividade dos funcionários.

Além de se sentirem mais conectados com os colegas, os funcionários que se comunicam regularmente são mais produtivos.

Isto ficou evidente num relatório da McKinsey, que mostrou que equipes bem conectadas registram um aumento de 20 a 25% na produtividade.

Um estudo mais recente do McKinsey Institute sobre futuro do trabalho remoto sugere algo semelhante. Ou seja, os colaboradores que se sentem incluídos numa comunicação mais detalhada no local de trabalho têm quase 5 vezes mais probabilidades de reportar maior produtividade.

As informações mais recentes que temos sobre esse assunto vêm de um relatório The State of Business Communication de 2023, conduzido pela Harris Poll em nome da Grammarly. Esse estudo mostra que 72% dos líderes empresariais acreditam que a comunicação eficaz aumentou a produtividade das suas equipes, e 52% dos trabalhadores do conhecimento concordam.

Além disso, 60% dos 251 líderes empresariais entrevistados concordaram que a comunicação eficaz aumentou a confiança dos funcionários. Entretanto, 56% dos 1.001 trabalhadores do conhecimento inquiridos afirmaram que também aumentou a satisfação no trabalho.

No entanto, devemos reconhecer que a comunicação desnecessária também pode prejudicar a produtividade, como afirma State of the Sector 2024 de Gallagher. Especificamente, o excesso de comunicação pode ser uma barreira para o sucesso, de acordo com 19% dos participantes da pesquisa de Gallagher. Mas falaremos sobre isso mais tarde.

2º Benefício: A comunicação eficaz melhora o envolvimento

De acordo com o relatórioState of the Global Workplace, de 2023 da Gallup, funcionários descomprometidos custaram ao mundo impressionantes US$ 8,8 trilhões em perda de produtividade.

Ainda assim, os dados da Gallup mostraram alguma melhoria, com os números de envolvimento dos funcionários a aumentar de 20% em 2020 para 21% em 2021 e 23% em 2022.

No entanto, de acordo com as últimas notícias da Gallup, o envolvimento dos funcionários americanos parece ter estagnado no segundo trimestre de 2023, persistindo em:

•  35% para trabalhadores híbridos, 
• 33% para trabalhadores no local, e 
• caindo de 31% para 28% para trabalhadores remotos. 

No mínimo, isso nos diz que os líderes e gestores não seguiram as recomendações da Gallup do ano passado de que:

1. A liderança deve comunicar claramenteaos colaboradores os valores internos da empresa e a estratégia de negócios.
2. As empresas devem prestar especial atenção aos trabalhadores mais jovens, especialmente aqueles que trabalham em ambientes remotos ou híbridos, que tendem a sentir-se mais desligados do que os trabalhadores mais velhos e mais estabelecidos, e
3. Os gestores devem estar mais informados sobre os desafios atuais da vida profissional dos membros da sua equipe.

Infelizmente, parece que um número insuficiente de pessoas em posições de tomada de decisão recebeu a informação, apesar de um estudo recente da Gallup dter concluído que a melhorar o envolvimento dos trabalhadores também aumentaria a produtividade em 18% e a lucratividade em 23%.

Por outro lado, de acordo com o livro Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team’s Productive Power de Michael C. Mankins e Eric Garton, esse número pode ser um pouco baixo. Por meio de sua empresa de consultoria, Bain & Company, Mankins e Garton descobriram que funcionários engajados são 44% mais produtivos do que aqueles que se descrevem como satisfeitos.

3º Benefício: A comunicação eficaz aumenta a retenção  

A Grande Renúncia veio e passou, deixando grande parte do mundo dos negócios lutando para preencher cubículos vazios.

No ano passado, Gallup relatou que:

• 59% dos trabalhadores pediram demissão silenciosamente, enquanto
• 23% dos trabalhadores acreditavam que estavam prosperando no trabalho e
• 18% dos trabalhadores pediram demissão em voz alta, impedindo diretamente os objetivos da empresa.

Ainda assim, a maioria dos especialistas acredita que aumentar a retenção é tão simples quanto envolver a força de trabalho. O mesmo relatório da Gallup que menciona a ligação entre desempenho e produtividade também descobriu que ter trabalhadores engajados reduz a rotatividade:

• 43% em organizações de baixa rotatividade, e
• 18% em organizações de alta rotatividade.

Voltando a um relatório anterior do início dos anos, podemos ver que um questionário para 50.000 funcionários em 59 organizações globais mostrou que os funcionários que estão envolvidos têm 87% menos probabilidade de deixar a sua organização.

E relatórios mais recentes parecem apoiar essas afirmações. O Relatório de Desempenho e Retenção de Funcionários de 2024 do Achievers Workforce Institute mostra que dos funcionários pesquisados, 72% teriam mais probabilidade de permanecer em um emprego onde se sentissem apoiados, cuidados e valorizados do que em um emprego onde não se sentem valorizados, mas recebem 30% a mais.

O mesmo relatório apurou que 41% dos colaboradores afirmaram que irão procurar um novo emprego em 2024 e outros 24% afirmaram não ter a certeza ainda. Isso significa que 65% dos funcionários estão com um pé de fora, o que representa um ligeiro aumento nos números em comparação com o relatório do ano passado, quando um total de 61% dos entrevistados disseram que poderiam procurar um novo emprego.

4º Benefício: A comunicação eficaz facilita a confiança

De acordo com um relatório sobre a confiança no local de trabalho publicado pelo UKG Workforce Institute, 74% dos funcionários prefeririam trabalhar para um empregador de confiança.

No entanto, de acordo com os autores de The Four Factors of Trust, um quarto dos profissionais não confia no seu empregador, o que pode impactar negativamente a moral dos funcionários, de acordo com uma pesquisa da Accountemps.

Na verdade, o relatório do UKG Workforce Institute também observou que:

• 68% consideraram que a falta de confiança prejudicava o seu esforço diário e a sua produtividade.
• 24% deixaram uma empresa porque o seu empregador não confiava neles, e
• 22% dos participantes da pesquisa relataram que não fizeram indicações por falta de confiança em sua empresa.

Pelo contrário, de acordo com o The Four Factors of Trust, os funcionários que confiam:

• São 260% mais motivado no trabalho,
• Tem 50% menos probabilidade de procurar outro emprego, e
• Tem 41% menos probabilidade de incorrer em absentismo.

Então, como uma organização poderia construir confiança entre funcionários e empregadores?

Além de ser um bom trabalhador (54%) e confiável (48%) em geral, um funcionário também precisaria ser honesto (36%) e praticar a escuta ativa (28%) para ser considerado confiável pelo seu gestor.

Em contrapartida, os funcionários valorizam mais gestores que sejam confiáveis ​​(52%) e honestos (34%), além de serem capazes de fornecer feedback de utilidade (25%).

E embora a confiança na liderança permaneça bastante baixa, com 23% dos colaboradores a reportar confiança na liderança em agosto de 2023, esta parece estar a aumentar, de acordo com os últimos relatórios da Gallup.

Estatísticas sobre o custo da má comunicação no local de trabalho

Todos sabemos que a falta de comunicação tende a ter sérias repercussões para uma empresa. Mas existem estatísticas de comunicação que confirmam estas afirmações? Quais são as estatísticas sobre problemas de comunicação no local de trabalho?

Bem, de acordo com o relatório The State of Business Communication os líderes empresariais notaram 3 consequências da má comunicação no trabalho:

• 43% deles afirmam que a má comunicação diminui a produtividade,
• 42% dos líderes entrevistados disseram que perder e prorrogar prazos são as piores consequências da falta de comunicação, e
• 38% dos líderes empresariais notaram o impacto financeiro da má comunicação.

Além disso, o relatório Communication Statistics 2024 do Project.co destacou que os custos da má comunicação empresarial incluem:

• Tempo perdido (de acordo com 70% dos entrevistados),
• Mensagens perdidas (55%),
• Burnout, estresse e fadiga (53%),
• Arquivos perdidos (36%),
• Experiência ruim do cliente (28%),
• Perda de clientes para a concorrência (12%), e
• Perda de funcionários (12%).

No futuro, veremos estatísticas de comunicação no local de trabalho que mostram as consequências de estratégias de comunicação deficientes em 3 áreas principais:

1. Síndrome de esgotamento e (mais tarde) diminuição da produtividade,
2. Fracassos profissionais e
3. Consequências financeiras para as empresas.

Vamos começar!

1ª Consequência: A má comunicação causa esgotamento dos funcionários e diminuição da produtividade

De acordo com o relatório The State of Business Communicatio, patrocinado pela Grammarly, a má comunicação pode aumentar o estresse e o esgotamento dos funcionários, também conhecido como síndrome de burnout.

Esta pesquisa com trabalhadores do conhecimento mostrou que:

• 50% admitiram que os seus níveis globais de stress aumentaram,
• 34% afirmaram que a má comunicação diminuiu a sua satisfação no trabalho,
• 30% afirmaram que a falta de comunicação diminuiu a sua confiança profissional, e
• 22% deles consideraram procurar um novo emprego devido à falta de comunicação.

Um relatório de 2019 do Workforce Institute sobre a experiência dos funcionários da Geração Z descobriu que 43% dos entrevistados responderam que ver funcionários visivelmente insatisfeitos os faria perder o interesse em ingressar em uma empresa.

Portanto, perder funcionários em potencial não é a única desvantagem de ter funcionários insatisfeitos com seus empregos. Do ponto de vista do empregador, é importante reconhecer que os trabalhadores estressados também são menos produtivos.

De acordo com o 2023 Work Trend Index, da Microsoft, 64% dos funcionários dizem que lutam para ter tempo e energia para realizar seu trabalho. Além disso, este grupo de funcionários também tem 3,5 vezes mais probabilidade de ter dificuldades com a inovação e o pensamento estratégico.

Esses resultados estão alinhados com o que vimos na pesquisa StressPulse de 2019 da ComPsych que mostrou que 61% dos funcionários nos EUA estão lidando com altos níveis de estresse devido à sua carga de trabalho esmagadora (39%) e problemas com as pessoas (36%).

Isso nos diz que a comunicação é um fator importante quando se trata de gerenciar o estresse no local de trabalho.

2ª Consequência: A má comunicação leva ao fracasso profissional

É claro que os problemas mais óbvios que podem surgir da má comunicação têm a ver com falhas profissionais. Ou seja, uma comunicação ineficaz pode levar as pessoas a compreender mal o âmbito das suas responsabilidades profissionais, o que, por sua vez, pode levar a projetos fracassados ​​e a prazos perdidos.

A maioria dos participantes entrevistados no relatório patrocinado pela Grammarly sobre o estado da comunicação empresarial em 2023 concordaram que sua capacidade de trabalhar dependia em grande parte de quão bem seus colaboradores pudessem expressar suas necessidades, com:

• 93% dos líderes empresariais, e
• 80% dos trabalhadores do conhecimento concordam com essa afirmação.

Outra pesquisa realizada pela empresa de treinamento e desenvolvimento de liderança Fierce, Inc., que entrevistou mais de 1.400 funcionários, executivos corporativos e educadores, mostrou que 86% deles acreditam que a comunicação ineficaz é a razão subjacente às falhas no local de trabalho.

Entretanto, um estudo da Economist Intelligence Unit ilustra ainda mais como a má comunicação no local de trabalho pode prejudicar o sucesso no local de trabalho. 

Ou seja, a comunicação ineficaz pode levar a:

• Falha na conclusão de projetos: De acordo com 44% dos participantes da pesquisa,
• Baixa moral dos funcionários: em 31% dos casos,
• Metas de desempenho não atingidas: em 25% dos casos, e
• Perda de vendas: em 18% dos casos.

Indiscutivelmente, a consequência mais importante da má comunicação no local de trabalho destacada no relatório do The Economist foi o fato de 52% dos inquiridos a associarem a estresse adicional. 

Mas, como já discutimos isso, passaremos ao ponto final: o custo financeiro da falta de comunicação.

3ª Consequência: A má comunicação tem um custo financeiro para as empresas

De acordo com um relatório recente da Axios HQ, que entrevistou 540 líderes empresariais e mais de mil funcionários, o custo da comunicação ineficaz no local de trabalho ascende a 2 bilhões de dólares por ano só nos Estados Unidos.

A nível individual, o relatório mostra que a má comunicação está a custar às empresas mais de 15.000 dólares por funcionário.

Entretanto, o relatório The State of Business Communication 2023, patrocinado pela Grammarly, mostra que 1 em cada 5 líderes empresariais afirma ter sofrido uma perda de credibilidade devido à má comunicação. 

Além do mais:

• 68% dos líderes empresariais que perderam negócios devido a falhas de comunicação dizem que isso lhes custou US$ 10 mil ou mais, e
• 13% deles estimam que negócios perdidos lhes custaram US$50 mil ou mais.

Para constar, o relatório do Project.co confirmou que entre os clientes que mudaram para um concorrente em 2023, 68% relatam que o fizeram devido a fracas habilidades de comunicação empresarial.

Voltando ao relatório da Axios HQ, devemos observar que as percepções sobre a clareza e relevância das comunicações essenciais variaram entre liderança e funcionários, com:

• 78% dos líderes afirmam que as comunicações essenciais na sua organização são claras e motivadoras, e
• 77% dos líderes afirmam que esta comunicação também é útil e relevante, embora apenas
• 51% dos funcionários concordaram que as comunicações essenciais na sua organização eram claras e motivadoras, e apenas
• 46% dos colaboradores concordaram que esta comunicação foi útil e relevante.

Por outras palavras, até que líderes e colaboradores cheguem a um acordo sobre o que constitui uma comunicação eficaz, as empresas continuarão a perder dinheiro devido a estratégias de comunicação deficientes.

Estatísticas sobre as linguagens mais utilizadas na comunicação empresarial

A comunicação verbal e escrita é um dos tipos de comunicação mais importantes em qualquer lugar, até mesmo no local de trabalho.

No entanto, mesmo estes tipos simples de comunicação podem falhar se os funcionários de uma empresa não falarem a mesma língua.

Então, como podem as empresas enfrentar os desafios de escolher uma linguagem comum para uma equipe multicultural?

Idiomas empresariais para equipes internacionais

Uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, mostra que 89% dos funcionários fazem parte de pelo menos uma equipe global. Além disso, 62% têm parceiros de três ou mais culturas.

Portanto, conhecer pelo menos 1 idioma internacional de negócios está se tornando uma necessidade. Mas sobre o que você deve falar se quiser se preparar para o sucesso em 2024?

A tabela abaixo mostra as 10 línguas de negócios mais valiosas para se conhecer, com base no Produto Interno Bruto (PIB) do idioma em trilhões de dólares americanos e sua participação no PIB global, de acordo com a análise da ONU do PIB multilíngue entre os anos de 2019 e 2021. Também incluímos o número de pessoas que falam essas línguas em todo o mundo, conforme relatado pelo Ethnologue.

Idioma	PIB em US$ trilhões	% do PIB mundial	Número de falantes em todo o mundo
Inglês	23.94	27	mais de 1.5 bilhão
Chinês	16.54	18	mais de 1.5 bilhão
Espanhol	6.99	8	mais de 559.1 milhões
Japonês	5.01	6	mais de 123.4 milhões
Alemão	4.91	5	mais de 133.2 milhões
Francês	3.44	4	mais de 309.8 milhões
Árabe	2.43	3	mais de 274 milhões
Italiano	2.18	2	mais de 67.9 milhões
Português	1.95	2	mais de 263.6 milhões
Coreano	1.86	2	mais de 81.7 milhões

Embora o russo e o hindu tenham ficado abaixo do top 10, continuam a ser línguas cruciais no mundo profissional, juntamente com o holandês, o turco e o malaio-indonésio, que constituirão as 15 principais línguas comerciais.

Alguns países têm outras linguagens de negócios nas quais se concentram atualmente ou planejam focar no futuro; Como exemplo, vejamos os EUA e o Reino Unido.

Idiomas de negócios nos EUA

As estatísticas oficiais mostram que 78% da população americana fala apenas inglês. Mas, talvez surpreendentemente, o inglês não é a língua oficial nos EUA, uma vez que os Estados Unidos não têm uma língua oficial.

De acordo com o censo populacional mais recente, muitos americanos também falam:

1. Espanhol,
2. Chinês,
3. Tagalo,
4. Vietnamita e
5. Árabe, entre outras línguas.

Além disso, os estudantes americanos (o futuro da força de trabalho americana) tendem a preferir o espanhol ao selecionar uma língua estrangeira para aprender.

Um relatório recente publicado pela Modern Language Association of America comparou as matrículas de línguas estrangeiras em instituições de ensino superior no outono de 2021 com os resultados do seu relatório anterior, que refletiu as matrículas de línguas durante o verão e o outono de 2016.

Em última análise, o novo relatório concluiu que o número de matrículas em línguas caiu 16,6%. Ainda assim, as cinco principais línguas estrangeiras para estudantes universitários foram semelhantes às destacadas no relatório anterior:

1. Espanhol — com participação de 49,42%,
2. Francês — com uma participação de 11,42%,
3. Linguagem de Sinais Americana - com uma participação de 9,12%,
4. Japonês - com participação de 5,55%, e
5. Alemão – com participação de 4,52%.

Idiomas de negócios no Reino Unido

De acordo com os dados do censo de 2021, 91,1% da população do Reino Unido fala inglês como primeira língua. Como esperado, o idioma oficial também é o inglês.

Ainda assim, além do inglês (e do galês, no País de Gales), o inquérito à população mostrou que as pessoas no Reino Unido também falam:

1. Polaco — 1,1% da população,
2. Romeno — 0,8% da população,
3. Punjabi – 0,5% da população, e
4. Urdu — 0,5% da população.

No que diz respeito aos estudos de línguas estrangeiras, um relatório de 2024 observou que a maioria das escolas oferece aulas de francês, alemão e espanhol, embora o governo não promova o ensino de línguas de nenhuma forma específica. Como resultado, apenas 32% das pessoas entre os 15 e os 30 anos no Reino Unido afirmam saber duas ou mais línguas, em comparação com 80% da população nos Estados-Membros da UE.

Em particular, este relatório também menciona o relatório Languages for the Future, que mostrou que as pessoas entre os 18 e os 30 anos no Reino Unido tinham algum conhecimento de outras línguas, nomeadamente:

1. Francês
2. Alemão,
3. Espanhol,
4. Italiano, e
5. Hindi.

No entanto, seu foco principal estava nos idiomas que o Reino Unido, como principal país de língua inglesa, deveria adotar por diversos motivos, incluindo:

• Fatores econômicos: as atuais exportações do Reino Unido,
• Fatores não mercantis: as prioridades diplomáticas e de segurança, e
• Fatores de equilíbrio: os níveis de proficiência em inglês em outros países.

Basicamente, o documento lista 10 das línguas comerciais internacionais mais importantes além do inglês:

1. Espanhol,
2. Mandarim,
3. Francês
4. Árabe,
5. Alemão,
6. Italiano,
7. Holandês,
8. Português,
9. Japonês, e
10. Russo.

Por outras palavras, estas são as línguas que a população do Reino Unido precisará aprender para se destacar em locais de trabalho cada vez mais multiculturais e multilingues.

Estatísticas sobre comunicação não verbal no local de trabalho

Agora, a comunicação escrita e verbal são apenas duas peças do quebra-cabeça maior que é a comunicação humana.

Pensando nisso, queríamos focar nossa atenção em outra peça igualmente importante: a comunicação não verbal.

Como o nome sugere, esta forma de comunicação trata de todas as mensagens que podemos enviar sem usar palavras reais.

Um artigo sobre comunicação não-verbal no local de trabalho observou como diferentes componentes da comunicação não-verbal podem aparecer no local de trabalho, incluindo:

• Aparência – em nossa escolha de traje de negócios,
• Movimento – nos gestos que um orador principal pode usar para projetar confiança,
• Expressões faciais – uma carranca de um gerente ao demonstrar desaprovação,
• Qualidades vocais – o tom, o volume e a inflexão de alguém que faz uma apresentação,
• Posicionamento espacial – a distância física que insinua as atitudes das pessoas umas em relação às outras,
• Toque físico – como a firmeza do aperto de mão de alguém, e
• Tempo — ou seja, a velocidade com que alguém responde a uma mensagem, por exemplo.

A seguir, discutiremos a importância desta forma de comunicação no que se refere ao local de trabalho moderno por meio de estatísticas de comunicação não verbal.

93% da comunicação é não verbal? O mito Mehrabian

Quando surge o tópico da comunicação não-verbal, as pessoas costumam afirmar que 93% de toda a comunicação é não-verbal.

O número tem sido mencionado em artigos científicos sobre o tema da comunicação não verbal no local de trabalho, com um autor afirmando que “a comunicação não verbal é responsável por 93% do impacto de qualquer mensagem”.

Além disso, a estatística tem sido utilizada para destacar a importância de projetar confiança durante apresentações de negócios.

No entanto, a investigação da qual surgiu nunca teve a intenção de ser aplicada a esse contexto.

Por mais impressionante que este possível fato possa parecer, é um equívoco que foi desmascarado tantas vezes que até tem um nome: - o Mito Mehrabian.

O mito Mehrabian, em homenagem ao psicólogo Albert Mehrabian, foi o resultado de uma interpretação errônea do artigo de pesquisa do Mehrabian de 1967 sobre a decodificação de mensagens inconsistentes.

No estudo, Mehrabian e seu coautor, Morton Wiener, postularam que quando confrontadas com mensagens inconsistentes (por exemplo, quando alguém diz algo que pode não ser inteiramente verdade), as pessoas muitas vezes procuram a mensagem do locutor em:

• Linguagem corporal (e expressão facial): a uma taxa de 55%, e
• Tom de voz – a uma taxa de 38%.

Por outras palavras, apenas 7% do significado que o público absorve em casos de mensagens inconsistentes provém das próprias palavras que o orador usou para transmitir a sua mensagem.

Então é daí que vem a infame estatística de 93%. Em última análise, não deve ser usado fora do contexto em que se originou.

Em vez disso, deveríamos procurar estudos que abordem especificamente a comunicação não-verbal no local de trabalho. Mas será que temos o suficiente para chegar a um consenso?

Estatísticas sobre comunicação não verbal no local de trabalho

Infelizmente, não há muitas pesquisas atualizadas sobre o tema da comunicação não-verbal no local de trabalho. Essa omissão foi inclusive mencionada no Journal of Management em 2016, num artigo que sugeria uma Journal of Management em 2016, in a paper that suggested an agenda para futuras pesquisas neste campo.

Infelizmente, ainda faltam estudos mais recentes sobre o assunto.

Tomemos, por exemplo, um estudo de 2020 sobre o impacto dos sinais não-verbais na comunicação empresarial.

Os pesquisadores entrevistaram 150 pessoas (uma amostra reconhecidamente pequena) e descobriram que:

• 85% deles acreditavam que o contato visual desempenha um papel vital na comunicação empresarial,
• 70% disseram que as expressões faciais (como sorrir) impactam a comunicação empresarial, embora apenas
• 55% afirmaram ser capazes de adivinhar com precisão as emoções por trás de certas expressões faciais.

Curiosamente, apenas 25% dos entrevistados concordaram com a afirmação de que a aparência física influencia a comunicação empresarial.

Porém, a principal conclusão do estudo foi que nossas trocas profissionais são afetadas por fatores relacionados à comunicação não verbal, como:

• Falta de conhecimento de sinais faciais adaptativos (de acordo com 75% dos entrevistados),
• Os empregadores não entendem o potencial das dicas não-verbais (70%)
• Falta de formação em habilidades leves (65%),
• Diferenças culturais (55%) e
• Falta de comunicação interpessoal (40%).

Como podemos ver, a maioria dos participantes da pesquisa descobriu que a falta de comunicação interpessoal tem o menor impacto na comunicação não verbal no local de trabalho. Contudo, devemos lembrar das limitações deste estudo ao analisar esses dados.

Barreiras à comunicação não verbal no local de trabalho

Mencionamos anteriormente um relatório publicado pela Economist, que discute as barreiras de comunicação no local de trabalho moderno.

A causa mais frequentemente citada para a falta de comunicação profissional, corroborada por 42% dos entrevistados, foram os diferentes estilos de comunicação, que podem ser diferenças geracionais e funcionais nas preferências.

O relatório também tem uma seção sobre o impacto do trabalho remoto e da comunicação virtual na falta de comunicação no local de trabalho, embora tenha sido publicado em 2018, antes de um determinado evento global forçar grande parte da força de trabalho a trabalhar remotamente.

Sendo que trabalhar remotamente representaria uma barreira em termos de comunicação não verbal, queríamos ver que percentagem de trabalhadores considerava a comunicação mais difícil após a mudança.

Embora 54% dos entrevistados tenham afirmado que o trabalho remoto não teve impacto na comunicação empresarial, também houve:

• 21% que disseram que o trabalho remoto dificultou um pouco a comunicação e 6% que acharam muito difícil, e 
• 12% que afirmaram que facilitou ou facilitou muito a comunicação (7%).

Por outro lado, muitas das estatísticas de comunicação não-verbal que mencionamos provêm de estudos realizados antes do início de uma pandemia global que desde então mudou a forma como nos comunicamos com as pessoas com quem trabalhamos.

Assim, na próxima seção, veremos o impacto que a pandemia COVID-19 teve no mundo da comunicação empresarial.

Estatísticas sobre comunicação no local de trabalho após COVID-19

A pandemia da COVID-19 teve um impacto substancial no local de trabalho global.

De acordo com o State of Remote Work 2023 do Buffer do Buffer , 98% das pessoas que trabalharam remotamente durante a pandemia prefeririam continuar trabalhando em casa pelo resto de suas carreiras.

Mas isso significa que superamos a maioria dos desafios de trabalho remoto identificados durante a pandemia? Vamos descobrir.

Os funcionários aprenderam a gostar do trabalho remoto, apesar das inconveniências

De acordo com o relatório do Buffer, os funcionários ainda sentem as desvantagens do trabalho remoto, incluindo:

1. Não ter motivo para sair de casa (de acordo com 21% dos entrevistados),
2. Sentimento de solidão (priorizado por 15% dos entrevistados), e
3. Trabalhar em fusos horários diferentes (destacado por 14% dos trabalhadores inquiridos).

Além disso, uma consequência duradoura da pandemia é o fato de a maioria das pessoas não ter aprendido a estabelecer limites adequados entre o trabalho e a vida pessoal, de acordo com 71% dos entrevistados do Buffer.

Como resultado, até 81% dos trabalhadores remotos relatam verificar e-mails de trabalho fora do horário de trabalho; 63% fazem isso nos finais de semana e 34% também nas férias.

Esse desequilíbrio entre vida profissional e pessoal pode ter algo a ver com o fato de os funcionários não sentirem que seu empregador tem os melhores interesses em mente.

Embora a pandemia tenha tido um efeito positivo temporário nas percepções dos funcionários sobre as suas organizações, o sentimento dos funcionários tem diminuído.

De acordo com a Gallup, impressionantes 49% dos funcionários acreditavam que a sua empresa se preocupava com o seu bem-estar em maio de 2020, um número que caiu para apenas 24% em novembro de 2023.

Ainda assim, 91% dos entrevistados do Buffer continuam a descrever a sua experiência com o trabalho remoto como muito positiva, mesmo após a pandemia.

A comunicação assíncrona desempenha um papel muito importante

A maior preocupação que a maioria dos líderes empresariais teve durante a transição das suas organizações para modelos de trabalho remoto foi como a distância poderia impactar a produtividade dos funcionários.

No entanto, embora 85% dos líderes tenham questionado se os seus colaboradores poderiam ser produtivos trabalhando a partir de casa, os números mostram que:

• Os trabalhadores de escritório trabalham apenas 36% a 39% dos seus dias de trabalho, e
• Trabalhadores com horários flexíveis relatam ser 29% mais produtivos.

No final, as pessoas conseguiram manter a produtividade pré-COVID e até superá-la em alguns casos, graças às ferramentas de acomunicação assíncrona.

Simplificando, as soluções de trabalho assíncrono são projetadas para permitir que as pessoas trabalhem independentemente dos seus colaboradores, mesmo que estejam em fusos horários diferentes.

O uso de ferramentas de trabalho remoto e plataformas de comunicação empresarial como o Pumble permitiu que as pessoas compartilhassem informações de forma eficaz sem ter que compartilhar o mesmo espaço físico de trabalho.

Espantosos 78% dos trabalhadores do conhecimento entrevistados para o relatório da Grammarly sobre o estado da comunicação empresarial disseram que a comunicação assíncrona é benéfica porque aumenta a produtividade (42%) e promove um sentimento de inclusão (34%).

Além disso, 52% dos trabalhadores do conhecimento (57%, se olharmos apenas para os entrevistados da geração Y e da geração Z) relataram que a comunicação assíncrona torna o seu trabalho mais flexível.

Assim, embora trabalhar a partir de casa traga algumas preocupações de comunicação, como a ameaça de isolamento das comunicações, que foi identificada num estudo global de 360 ​​bilhões de e-mails — também forçou as pessoas a tornarem-se comunicadores mais eficazes, como:

• 90% dos líderes empresariais entrevistados pela Grammarly concordaram que o trabalho remoto aumenta a necessidade de serem melhores comunicadores e
• 82% dos trabalhadores do conhecimento entrevistados disseram o mesmo. 

Estatísticas sobre como as pessoas preferem se comunicar no local de trabalho

As preferências de comunicação no local de trabalho dependem de você ser um gerente ou um funcionário regular.

Dito isto, vamos ver se as expectativas dos gestores e dos funcionários se alinham no que diz respeito ao que pretendem obter com a comunicação no local de trabalho.

O objetivo da comunicação interna

De acordo com o relatório State of the Sector 2024 da Gallagher, 84% dos funcionários dependem, até certo ponto, dos gestores para se comunicarem. 

Como tal, os gestores ou “comunicadores”, como os define este relatório, são responsáveis ​​por:

• Desempenho dos funcionários - de acordo com 74% dos entrevistados,
• Conscientização sobre a estratégia - de acordo com 70% dos entrevistados,
• Mudança de comportamento – de acordo com 49% das pessoas,
• Alcance digital — de acordo com 46% dos entrevistados, e
• Conformidade com a política — de acordo com 34% das pessoas.

Mas o que os gestores veem como o propósito da comunicação interna?

Pois bem, 78% deles concordariam que a cultura e o pertencimento são a sua prioridade, enquanto 76% afirmaram que o objetivo da comunicação interna é o alinhamento estratégico.

Esses números correspondem ao que vimos no relatório de 2023 da Axios HQ, que mostrou que a maioria dos líderes acreditava que as atualizações mais urgentes que os funcionários precisariam estavam em:

1. Cultura e valores,
2. Atualizações de pessoal, como novas contratações ou saídas,
3. Operações de pessoas, como benefícios ou iniciativas DEI, Diversidade, Equidade e Inclusão
4. Atualizações de negócios sobre projetos, produtos e clientes,
5. Metas organizacionais, como novas iniciativas e planos, e
6. Mudanças operacionais relacionadas a atualizações de processos e políticas. 

No entanto, o mesmo relatório observou que os funcionários priorizaram atualizações sobre mudanças operacionais, seguidas de metas organizacionais e operações de pessoas, e notícias sobre a cultura e valores da empresa, bem como atualizações gerais de negócios.

Embora 66% dos líderes acreditem que as suas prioridades estão alinhadas com as dos colaboradores, apenas 44% dos colaboradores partilham essa crença. Felizmente, esses mal-entendidos podem ser resolvidos através de um planejamento meticuloso da comunicação interna.

Barreiras à comunicação no local de trabalho

De acordo com o último relatório sobre o State of the Sector os comunicadores devem superar numerosos obstáculos para levar a sua organização ao sucesso.

A lista a seguir inclui as 10 principais barreiras para o sucesso, conforme identificadas pelos entrevistados da Gallagher:

• 35% notaram falta de tempo/capacidade em suas equipes,
• 32% disseram que funcionários descomprometidos eram uma grande barreira,
• 25% priorizaram a falta de recursos orçamentários/financeiros,
• 24% disseram que a tecnologia/canais internos da empresa não eram adequados,
• 19% atribuíram a culpa à falta de análise/medição,
• 19% disseram que o volume de comunicação é muito alto,
• 18% destacaram as fracas habilidades de comunicação dos gestores,
• 17% disseram que não tinham uma orientação clara do topo,
• 14% disseram que funcionários sem equipamentos ou mesas eram o principal problema, e
• 13% apontaram a falta de notificação prévia dos comunicados organizacionais.

Embora as cinco principais barreiras tenham permanecido uma preocupação constante entre os dois últimos relatórios sobre o State of the Sector, algumas ganharam prioridade.

Ou seja, o volume de comunicação no local de trabalho aumentou 2 pontos entre o relatório anterior e este. Essa preocupação foi refletida no relatório da Grammarly, que afirmava que a comunicação com os colegas de trabalho ocupa 72% da semana de trabalho.

Além disso, a comunicação com funcionários sem equipe e sem mesa saltou três posições entre o relatório anterior e este ano.

Ainda assim, mesmo com estas barreiras, existem formas de melhorar a comunicação no local de trabalho, começando por priorizar candidatos que já tenham fortes capacidades de comunicação.

A importância de ter ótimas habilidades de comunicação

De acordo com a última Pesquisa de Recrutamento Corporativo da GMAC, 70% dos empregadores globais indicaram que a comunicação é a habilidade mais desejável em potenciais recrutas.

Os mesmos entrevistados foram então solicitados a classificar diferentes habilidades de comunicação que eles acreditavam que seriam importantes nos próximos 5 anos, resultando na seguinte lista:

• 81% dos empregadores priorizaram a competência intercultural ou inteligência cultural,
• 77% dos entrevistados destacaram o multilinguismo,
• 75% afirmaram que a escuta ativa era uma habilidade crucial no local de trabalho moderno,
• 74% priorizaram comunicações digitais, videoconferência, resolução de conflitos e comunicação verbal,
• 73% valorizaram candidatos que pudessem negociar,
• 69% disseram que o habilidade de apresentação foi fundamental,
• 66% destacaram a habilidade de comunicação não verbal, e
• 62% valorizaram candidatos com boas habilidades de redação.

Portanto, os candidatos que queiram distinguir-se da concorrência devem começar a desenvolver estas competências.

Quanto aos empregadores, a melhor coisa que podem fazer é promover estas competências nos seus colaboradores, o que começa com o fornecimento de feedback construtivo.

Fornecer, coletar e agir de acordo com o feedback como empregador

Uma das maneiras pelas quais as empresas podem promover a comunicação bidirecional com seus funcionários é por meio de feedback regular. Infelizmente, fornecer feedback e considerar o aspecto do feedback daqui para frente pode ser mais difícil do que pensamos.

Afinal, uma pesquisa da Interact com 2.058 adultos americanos descobriu que 69% dos gerentes se sentem desconfortáveis ​​em se comunicar com os funcionários cara a cara, e 37% desses gerentes se sentem desconfortáveis ​​em dar feedback direto pessoalmente em situações de comunicação empresarial.

Por outro lado, 72% dos funcionários acreditam que o seu desempenho melhoraria se os seus gestores lhes fornecessem feedback corretivo. Portanto, até que os gestores aprendam a se sentir mais confortáveis ​​ao realizar avaliações de desempenho, os funcionários terão que se acostumar a pedir feedback.

Os funcionários parecem felizes em receber feedback de qualquer tipo - e também ficam felizes em compartilhar os seus próprios com a empresa em um ato de comunicação ascendente.

Felizmente, muitas empresas parecem estar desempenhando um papel ativo na coleta de feedback dos funcionários.

De acordo com o relatório State of the Sector 2024:

• 75% dos empregadores usam pesquisas de desempenho,
• 54% dos empregadores coletam feedback após o evento,
• 52% dos empregadores têm sessões de perguntas e respostas ao vivo,
• 48% dos empregadores estão dispostos a ouvir os funcionários por e-mail, e
• 47% dos empregadores realizam pesquisas de opinião, além de possuírem outros canais de escuta dos colaboradores.

Mas não se trata apenas de pedir feedback. Em vez disso, as empresas têm de agir em conformidade.

De acordo com o relatório mais recente do Achievers Workforce Institute sobre desempenho e retenção de funcionários, as pessoas que dizem que seu empregador toma medidas significativas com base em seu feedback têm 75% mais probabilidade de confiar na liderança de sua empresa do que aquelas que veem seus líderes coletando feedback, mas não agindo de acordo com ele.

O efeito do feedback dos funcionários no desempenho, produtividade e retenção

Do outro lado da moeda do feedback, não deveria ser surpresa saber que os funcionários também gostam de ser reconhecidos por suas contribuições à empresa.

Na verdade, as pessoas que nunca são reconhecidas têm 27% mais probabilidade do que a média de procurar outros empregos em 2024, de acordo com o Relatório de Engajamento e Retenção de 2024 da Achievers.

O mesmo relatório também concluiu que a frequência do reconhecimento que os funcionários recebem torna-os mais empenhados e produtivos, bem como mais propensos a dizer que raramente pensam em procurar outras oportunidades de emprego, conforme mostra a tabela abaixo.

Frequência de reconhecimento	Reconhecimento anual (ou menos frequente)	Reconhecimento trimestral	Reconhecimento mensal (ou mais frequente)
Compromisso	27%	34%	51%
Retenção	18%	23%	35%
Produtividade	10%	17%	25%

Embora relatórios anteriores afirmassem que 90% dos funcionários dizem que o reconhecimento os motiva a trabalhar mais, isso não é a única coisa que impede os funcionários de pedirem demissão.

O relatório do Achievers observou que apenas 6% dos funcionários listaram o reconhecimento — ou a falta dele — como motivo para deixarem a empresa em 2024. Além disso, apenas 9% das pessoas citaram o reconhecimento como motivo para permanecer.

Este ano, a remuneração parece ser o maior problema para a retenção de funcionários, com 28% dos funcionários afirmando que a remuneração foi a razão para deixar o emprego, seguida pela falta de oportunidades de progressão na carreira em 24% (o que está, sem dúvida, ligado ao reconhecimento ) e flexibilidade de trabalho, com 23%.

O papel da tecnologia na comunicação no local de trabalho

Como já estabelecemos, a transição para modelos de trabalho híbridos e remotos levou muitas empresas a incorporar diversas soluções digitais na sua estratégia de comunicação.

Embora o e-mail continue sendo a ferramenta mais usada para comunicação com clientes (a uma taxa de 55%, de acordo com as últimas estatísticas de comunicação do Project.co) e colegas de trabalho (31%), ferramentas de colaboração de equipe online como o Pumble estão logo atrás, com:

• 11% das pessoas que os utilizam em comunicação externa com clientes (embora 19% das pessoas realmente usassem ferramentas de gerenciamento de projetos para comunicação com clientes) e
• 26% das pessoas que os utilizam na comunicação interna (seguidos por ferramentas de gerenciamento de projetos a uma taxa de 24%).

Mas, neste momento, este tipo de soluções digitais não são propriamente interessantes, certo? Com isso em mente, vamos olhar para o futuro da comunicação no local de trabalho e examinar que outras tecnologias poderíamos incorporar nos nossos ambientes profissionais.

Em 2024, grande parte da conversa em torno das novas tecnologias centrou-se na inteligência artificial e na forma como está alterar a comunicação no local de trabalho ao:

• Facilitar a escrita,
• Reduzir o tempo de produção,
• Aumentar a produção e
• Reduzir os custos de treinamento.

Em suma, 68% dos profissionais acreditam que a IA terá um elevado impacto no setor da comunicação nos próximos 5 anos, segundo o relatório State of the Sector 2024. Isto está muito acima da hiper-personalização (48%), gamificação (22%) , tecnologia imersiva (16%) e realidade aumentada (10%), as demais tecnologias cujo impacto foi analisado pela pesquisa. 

Até mesmo os recrutadores notaram que as competências de IA e aprendizagem automática estarão entre as competências tecnológicas mais cruciais que os candidatos poderão possuir, com 74% deles destacando o seu valor na Pesquisa do GMAC Corporate Recruiters.

Estatísticas de comunicação em locais de trabalho multigeracionais

Compreender a forma como diferentes gerações se comunicam pode ajudá-lo a criar uma força de trabalho mais unificada.

Do jeito que está, os profissionais mais jovens relatam níveis mais elevados de insatisfação com as práticas de comunicação das suas organizações, de acordo com o relatório da Grammarly. 

Eles também são mais propensos a ter problemas de comunicação escrita semanalmente:

• 60% da Geração Z e Millennials relatam problemas de comunicação, mas apenas
• 40% dos trabalhadores da Geração X, e
• 30% dos Baby Boomers fazem o mesmo.

Os efeitos da má comunicação no local de trabalho são muitas vezes mais evidentes nos funcionários mais jovens, que relatam sentir-se ansiosos e estressados ​​devido à comunicação pouco clara a uma taxa de:

• 75%, para a geração Y,
• 72%, para a Geração Z,
• 67%, para a Geração X, e
• 56%, para Baby Boomers.

Em particular, o relatório da Grammarly encontrou algumas áreas onde os sentimentos geracionais se sobrepõem.

Quando questionados se estavam satisfeitos com o nível de empatia na comunicação na sua organização:

• 86% dos Baby Boomers responderam positivamente, assim como
• 85% dos Millennials,
• 81% dos trabalhadores da Geração X, e
• 79% dos funcionários da Geração Z.

Finalmente, devemos notar que algumas estatísticas geracionais podem ser mais surpreendentes do que outras. Por exemplo, um estudo descobriu que 1 em cada 4 trabalhadores da Geração Z prefere a comunicação pessoal durante o trabalho.

Isso é especialmente interessante considerando que os antecessores da Geração Z, os Millennials, tendem a evitar a comunicação cara a cara. 

Em vez disso, eles escolhem:

• Software de comunicação interna, em 55% dos casos;
• E-mail, em 28% dos casos.

Agora, como já abordamos o tema dos métodos de comunicação, vamos falar sobre os dispositivos que as pessoas costumam usar para se comunicar no trabalho.

Estatísticas sobre os dispositivos e plataformas de comunicação que as pessoas utilizam no local de trabalho

A CMSWire relata que 85% dos funcionários usam mais de um dispositivo de comunicação para se comunicar no trabalho e até 32% usam três ou mais dispositivos porque valorizam a flexibilidade.

Quando se trata do uso real do dispositivo, as pessoas tendem a se comunicar por meio de:

• Computadores — em 44% dos casos,
• Smartphones — em 36% dos casos,
• Tablet – em 16% dos casos, e
• Telefones fixos — em 5% dos casos.

Quando se trata de mensagens de voz, 82% dizem que preferem mensagens de texto porque é mais fácil digitalizar o texto em busca das informações corretas.

Mais recentemente, o relatório Communication Statistics de 2024 revelou a taxa a que as comunicações relacionadas com o trabalho são normalmente trocadas com colegas de trabalho e clientes que utilizam diferentes plataformas de comunicação.

	Comunicação interna	Comunicação externa
E-mail	31%	55%
Ferramentas de chat online	26%	11%
Ferramentas de gerenciamento de projetos	24%	19%
Outros	10%	7%
Chamadas telefônicas	7%	5%
Interações cara a cara	3%	5%

O fato das reuniões ficarem em último lugar nesta lista faz sentido, pois segundo o Project.co, 60% das pessoas consideram que são uma perda de tempo.

Além disso, a prevalência do email na comunicação externa faz sentido, considerando que as ferramentas de mensagens online são normalmente usadas apenas para comunicação interna. Porém, algumas dessas ferramentas agora contam com opções de conta de convidado, o que pode aumentar seu uso na comunicação com clientes e colaboradores externos.

Estatísticas sobre a utilização e eficácia dos canais de comunicação no local de trabalho

O mais recente relatório do State of the Sector analisou os vários canais de comunicação que podemos usar no local de trabalho — bem como sua eficácia.

A seguir estão 5 dos canais mais utilizados, aplicados quando o empregador deseja compartilhar informações com a organização em geral:

• Os e-mails foram usados ​​a uma taxa de 92% e foram considerados 89% eficazes,
• Eventos ao vivo para todos os funcionários foram utilizados 78% do tempo com 97% de eficácia,
• Os boletins informativos eletrônicos foram utilizados 71% das vezes com uma eficácia de 87%,
• Os eventos “Leader live”foram usados ​​63% das vezes com 98% de eficácia, e
• Os vídeos foram utilizados 59% das vezes com eficácia de 85%.

Quanto aos demais canais listados no relatório, as teleconferências para líderes e todos os colaboradores também se mostraram mais de 96% eficazes.

Em relação aos canais de colaboração mais utilizados, o relatório lista os seguintes:

• As reuniões da equipe de gestão foram utilizadas 81% do tempo com uma eficiência de 97%,
• As ferramentas de chat de negócios foram usadas 70% das vezes com 95% de eficácia,
• Reuniões individuais com gestores foram utilizadas 65% das vezes com eficácia de 97%,
• “Almoçar e aprender” foi usado 52% das vezes com 71% de eficácia, e
• Os grupos de recursos de funcionários foram usados ​​51% das vezes, com uma eficácia de 88%.

Por fim, o relatório também lista os canais de autoatendimento mais eficazes que os funcionários poderiam usar para acessar informações da empresa, sendo os 3 principais:

• ntranet, que foi usada 84% do tempo e foi 69% eficaz,
• Aplicativo, que foi usado 73% das vezes e teve 86% de eficácia, e
• Portal, que foi utilizado 24% das vezes e teve 83% de eficácia.

Melhore os resultados de comunicação em seu local de trabalho com Pumble

À medida que os locais de trabalho transitam dos escritórios para ambientes online, a comunicação eficaz torna-se mais importante do que nunca, aumentando a necessidade de ferramentas digitais eficazes e de formação adequada. 

No entanto, como aprendemos com o relatório State of the Sector 2024, um terço dos entrevistados está insatisfeito com os canais de comunicação que utilizam para se comunicar no local de trabalho.

Na verdade, outro terço dos entrevistados relataram ter adicionado um canal de comunicação no ano passado para melhor atender às suas necessidades de negócios, e um quarto o fez através do feedback dos funcionários, especificamente.

E essa é a chave. De acordo com o relatório, o principal impulsionador da satisfação do canal foi a sua capacidade de satisfazer as necessidades dos funcionários.

Portanto, se você perceber que seus funcionários estão lutando para manter uma comunicação interna ou mesmo externa eficaz, experimente o aplicativo de comunicação para funcionários, Pumble!

1. Organize suas conversas com mensagens diretas, sequências e canais.
2. Use funções e permissões para limitar o acesso a informações confidenciais.
3. Envie mensagens de vídeo ou faça videochamadas com toda a equipe — e faça com que seus clientes participem, dando-lhes acesso de convidado.

Aproveite ao máximo a comunicação no local de trabalho. Comece a usar o Pumble.

Referências

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• Corporate Recruiters Survey – 2023 Summary Report. (June, 2023.) Obtido em 13 de fevereiro de 2024 em https://www.gmac.com/market-intelligence-and-research/research-library/employment-outlook/2023-corporate-recruiters-survey-summary-report
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