11 principales compétences en communication et comment les améliorer

Communication is the lifeline of human interaction. It connects us, shapes us, and drives our collective success.

Maîtriser la communication n'est pas une tâche facile, mais améliorer nos compétences en la matière est essentiel pour notre vie personnelle et professionnelle. Une bonne communication peut faire la différence entre la réalisation d'objectifs communs et le fait de trébucher sur de simples malentendus. 

In this guide, we’ll explore:

• What communication skills are and which ones are our top 11 picks,
• What are the types of communication skills you should improve,
• What makes communication good,
• How you can communicate effectively in the workplace,
• How you can improve your communication in the workplace, and
• Why communication skills are important.

Nous avons également ajouté des exemples de communication réussie pour mieux illustrer les bonnes compétences en communication.

Plongeons dans le vif du sujet !

What are communication skills?

The basic communication skills definition is:

Communication skills (or communicative skills) encompass a diverse set of abilities that enable an individual to effectively exchange information, ideas, and emotions with others.

Good communicators can:

• Transmettre des informations sans erreur ni mauvaise interprétation,
• Communiquer avec des personnes ayant des antécédents, des points de vue et des expériences différents,
• Communiquer de différentes manières en fonction de la situation donnée et
• Se présenter sous son meilleur jour.

Sur le lieu de travail, les compétences en communication sont essentielles pour faciliter le bon déroulement des opérations, favoriser un environnement de travail positif et contribuer à la réussite globale. 

Savoir communiquer avec les membres d'une équipe est vital sur le lieu de travail car cela : 

• Fosters collaboration,
• Builds relationships,
• Improves productivity and well-being, and
• Increases employee wellness and satisfaction.

Great communication skills are one of the most commonly requested skills in job listings. The importance of good communication is evident, and honing our communication skills is beneficial in many ways.

Examinons maintenant les compétences spécifiques que vous devez travailler pour devenir un bon communicateur.

Top 11 communication skill examples

The definitive answer to the question, “How to be good at communication?” is — work on your communication skills! 

But, which ones?

Here are the top 11 communication skill examples that will help you improve your communication. These skills will help you thrive in the workplace and always put your best foot forward.

Compétence en communication n°1 : L'écoute active

L'écoute active est une compétence de communication essentielle qui ne se limite pas à rester silencieux pendant que l'autre personne parle. L'écoute active implique de :

• Fully engaging with the other person,
• Paying attention to verbal and nonverbal cues,
• Making an effort to understand their point of view, and
• Formulating appropriate and engaging responses.

Notre collaboratrice, Kristie Stocker, conférencière, consultante en leadership et coach en réussite, estime que l'écoute est la compétence la plus importante que nous devrions posséder :

Si vous voulez mieux écouter, voici ce que vous devez faire :

• Faites face à l'orateur et maintenez le contact visuel,
• Soyez attentif aux signaux non verbaux,
• Écoutez sans tirer de conclusions hâtives et
• Restez concentré sur la conversation.

En revanche, voici ce que vous devez éviter si vous voulez être un bon auditeur :

• Ne pas interrompre,
• Ne pensez pas à ce que vous allez dire ensuite,
• Ne pas imposer ses propres opinions ou solutions et
• Ne pas céder aux distractions.

Notre collaborateur, Chuck Wisner, auteur et conseiller en leadership, reconnaît que l'écoute active est essentielle à une bonne communication :

Compétence en communication n°2 : La communication non verbale

Notre langage corporel, nos expressions faciales et nos gestes en disent souvent plus long que les mots. C'est pourquoi la compréhension et le contrôle de nos signaux non verbaux doivent être des compétences que nous améliorons en permanence. 

Your nonverbal cues should always support your verbal message. 

If your nonverbal signals are in accordance with your verbal communication, people are more likely to trust you. On the other hand, if your nonverbal cues don’t match up with your words, it can harm your relationships and lead to a lack of trust.

For example, you probably won’t be taken seriously if you fidget with your hands and look away from the person you’re speaking to while trying to sound persuasive. The other person may even think you’re manipulating them or trying to hide something.

Furthermore, knowing how to read nonverbal cues is just as important as being able to control your own. For example, if you’re talking to a teammate who’s bad at confrontation, their body language can tell you they’re uncomfortable. You can then change your attitude and approach them in a different way.

La communication non verbale est un élément important de la communication, et vous devez prêter attention à vos propres signaux non verbaux et à ceux des autres pour mieux communiquer. 

Compétence en communication n° 3 : Le feedback

Feedback, more specifically constructive feedback, is vital if we want to improve. Being open to feedback and constructive criticism gives us a chance to see our strengths and weaknesses and work on ourselves.

Our contributor, Smita Das Jain, an executive coach, TEDx speaker, and personal empowerment life coach, says that feedback is crucial for growth:

Therefore, don’t be afraid to ask for feedback and be prepared to give feedback to others.

Compétence en communication n°4 : La confiance en soi

Having confidence shows that you are sure about your opinions and actions. Confident people believe in themselves and don’t doubt their decisions. This makes them feel better about themselves and, ultimately, perform better in the workplace.

Confidence is a soft skill that can be improved. The saying “Fake it ‘till you make it” definitely applies to confidence, according to studies. 

Kristie Stocker pense également que tout commence par l'état d'esprit :

Compétence de communication n°5 : Honnêteté

Vous devez intégrer l'honnêteté dans tous les aspects de votre vie professionnelle. 

Honest communication fosters a positive work environment. It builds trust among team members and enables them to do their best work. 

To encourage honesty and transparency in your team, you should:

• Rendre les informations importantes — telles que les politiques de l'entreprise, les coordonnées et le règlement intérieur — accessibles à tous,
• Informer régulièrement les employés des changements et des mises à jour,
• Communiquer des objectifs communs et
• Admettre les erreurs ou les mauvaises décisions pour encourager la responsabilité.

At an individual level, make sure to always stay true to your views and opinions and share them in an honest and professional manner. 

Compétence en matière de communication n°6 : La clarté

Clarity is a vital component of communication in the workplace. Clarity involves the ability to articulate thoughts, ideas, and instructions in a simple and comprehensible manner.

Lorsque la communication manque de clarté, elle peut entraîner des malentendus et des erreurs. 

Vous devez toujours vous efforcer de présenter les informations de manière claire et directe. 

To ensure this, you could:

• Try to think as the person or people you’re trying to communicate to,
• Draft information on paper and return to it later to refine the details,
• Send the information as a message in a team communication app and edit it if necessary, and
• Ask for feedback immediately so you can refine the clarity of your communication.

Compétence en matière de communication n°7 : Parler en public

Public speaking is the most commonly feared situation — more common than the fear of death. With so many people struggling with public speaking, it’s a skill worth discussing.

Public speaking allows you to share ideas, influence others, and inspire action. There are many ways in which we engage in public speaking, such as:

• Faire des présentations,
• Diriger des réunions,
• Organiser des conférences et
• Diriger des activités de bureau.

Although public speaking can be a scary ordeal, there are a couple of ways you can help yourself deliver great speeches:

• Entraînez-vous à l'avance,
• Organisez votre matériel,
• Tirez parti des aides visuelles,
• Soyez attentif au public et adaptez votre approche en conséquence et
• Soyez vous-même.

Parler en public peut être une peur débilitante, et il n'est pas facile de la surmonter. Cependant, en vous exposant à des situations de prise de parole en public et en apprenant au fur et à mesure, vous pouvez la rendre beaucoup plus supportable.

Compétence de communication n°8 : L’intelligence émotionnelle

Travailler sur votre intelligence émotionnelle vous permettra de mieux communiquer. 

One of the most important aspects of emotional intelligence is empathy. It plays a significant role in communication. 

Understanding and acknowledging the feelings and perspectives of others through empathetic communication is crucial for building trust and rapport. This then fosters better communication.

Un exemple d'empathie en action est celui d'un représentant du service clientèle qui fait preuve d'empathie à l'égard d'un client frustré et s'efforce de résoudre son problème. 

Vous pouvez appliquer ce principe à presque tous les emplois et toutes les situations. Que vous parliez à un client ou à un membre de votre équipe, gardez à l'esprit que l'empathie permet une meilleure communication.

Compétence de communication n°9 : La résolution des conflits

Another important skill that helps you to communicate better in the workplace is conflict resolution. It’s the capacity to discuss and settle disputes politely and productively.

Gérer efficacement les désaccords et résoudre les conflits de manière positive permet de maintenir des relations de travail productives.

De solides compétences en communication permettent aux membres de l'équipe d'aborder les conflits et les désaccords de manière plus constructive. Être capable de soulever des questions sans attaquer ou offenser l'autre personne peut vous aider à résoudre les conflits rapidement et efficacement.

Compétence de communication n°10 : L'amabilité

Friendliness is a valuable communication skill that fosters interpersonal relationships and creates a positive atmosphere in the workplace. Friendly traits such as honesty, kindness, and approachability will make engaging and connecting with team members easier. 

Des gestes apparemment anodins, comme demander à un membre de votre équipe comment se passe sa journée, peuvent avoir un impact positif sur l'ambiance au sein de l'équipe.

Vous pouvez faire preuve d'amabilité :

• Showing up to team-building activities,
• En engageant la conversation,
• En participant à des conversations et
• En vous intéressant à la vie personnelle des membres de votre équipe.

L'amabilité aura un impact positif sur les relations et l'environnement de travail au sein de votre organisation, ce qui aura en fin de compte un impact positif sur leur productivité et leur bonheur.

Compétence de communication n°11 : Choisir le bon mode de communication

In today’s professional world, we aren’t always face-to-face with our team members. We communicate through email, team communication apps, texts, calls, video conferences, etc. Choosing a suitable method of communication in a given situation can be a tricky skill to master. 

You should always consider your audience and the information you want to share before deciding on the method of communication.

Par exemple, si vous souhaitez démissionner de votre poste et en informer votre supérieur, un SMS informel n'est peut-être pas le meilleur moyen de le faire. 

D'autre part, vous n'avez pas besoin de planifier une réunion officielle avec votre collègue de travail juste pour rattraper le temps perdu après les vacances.

Types of communication skills you should improve

La communication est généralement classée en 4 catégories :

• Written communication,
• Verbal communication,
• Nonverbal communication, and
• Visual communication.

To be a successful communicator, you should constantly improve your communication skills in all 4 types of communication. 

Notre collaboratrice, Kristie Stocker, ajoute deux autres types à la liste :

Passons en revue les types de communication. 

Type n°1 : Compétences en communication écrite

Written communication involves the exchange of information, thoughts, and ideas through written language. 

You’ll need written communication whenever you want to write an email, text, or message in the business messaging app. Furthermore, any document, report, or any other official written communication needs to be up to the standards of good written communication.

La communication écrite est l'un des types de communication les plus utilisés sur le lieu de travail. Elle nous permet d'envoyer et de recevoir des messages dans le temps qu'il faut pour simplement écrire ou lire un email. 

Improving written communication skills is beneficial for the clarity, precision, and effectiveness of our written messages. 

Voici quelques conseils pour une bonne communication écrite, quel que soit le support :

• Organisez vos pensées et vos idées avant de rédiger le message,
• Soyez concis et précis dans vos écrits,
• Utilisez toujours un langage poli et professionnel,
• Relisez tout avant de l'envoyer.

La communication écrite met en évidence votre capacité à rédiger des messages clairs et efficaces. Il s'agit d'un aspect important de votre communication professionnelle, qu'il convient d'améliorer en permanence.

Type n°2 : Compétences en communication verbale 

Verbal communication is any exchange of information that uses spoken language. It’s a dynamic form of communication that involves talking and listening skills. Improving verbal communication skills is essential if you want to engage in effective and impactful conversations.

Kristie Stocker estime que les compétences en matière de communication verbale sont négligées :

Vous pouvez améliorer vos compétences en matière de communication verbale par les moyens suivants :

• En pratiquant l'écoute active,
• En utilisant un langage approprié et clair,
• En répétant vos discours,
• En développant votre confiance en vous et
• En travaillant votre production vocale.

Verbal communication skills are often regarded as something you were born with — you either have them or you don’t. However, if you put in the work and try to improve your skills consistently, you should be able to communicate confidently and eloquently in any given situation.

Type n°3 : Compétences en communication non verbale

Nonverbal communication is the exchange of information without the use of words. It means you convey messages with the help of:

• Le contact visuel,
• Les expressions faciales,
• Les gestes,
• La posture et
• Le ton de la voix.

Nonverbal communication can add different layers of meaning to a conversation, even when it’s subconsciously done. That’s why you should always be mindful of your nonverbal cues and work on controlling your nonverbal communication patterns.

Pour maîtriser les signaux non verbaux les plus importants, veillez à :

• Toujours vous asseoir ou vous tenir droit,
• Maintenir une posture ouverte,
• Maintenir un contact visuel,
• Garder le sourire,
• Faire attention au ton et au volume de votre voix et
• Respecter les limites physiques.

Une grande partie de la communication non verbale est subconsciente. Elle est donc difficile à contrôler. Cependant, le fait de prêter attention aux signaux non verbaux les plus évidents que vous envoyez peut être bénéfique pour votre communication. 

Type n°4 : Compétences en communication visuelle

Vient ensuite la communication visuelle — le processus de transmission d'informations par l'utilisation d'éléments visuels, tels que :

• Les images et les illustrations,
• Les tableaux et les graphiques,
• Les présentations et
• Les signes et les symboles.

La communication visuelle est un moyen pratique de partager des informations comprenant des statistiques, des chiffres et d'autres informations moins digestes. 

In fact, research shows that visual elements are much easier to process than words. One study found that using color in business documents increases recall by 82%. It also increases comprehension by 73%.

Par conséquent, utilisez des éléments visuels chaque fois que vous le pouvez pour améliorer votre communication.

What makes communication good?

Good communication is all about effective and meaningful exchange of information. 

Elle implique d'être capable de transmettre clairement ses pensées et ses idées, tout en sachant écouter. Une bonne communication crée un environnement positif et respectueux pour un dialogue ouvert.

Une communication réussie comporte 3 éléments :

• Effective sending of the message,
• Correct receiving of the message, and
• Mutual understanding and achievement of a common goal.

La communication ne peut être réussie que si tous ces éléments sont présents. Par conséquent, vous devez vous efforcer d'être un bon communicateur dans ces 3 domaines.

Élément n°1 : L’envoi efficace du message

Effective sending of a message is the first step toward successful communication. It involves carefully crafting and delivering a message in a way that ensures clarity. 

When sending a message, it’s important to consider the receiver, purpose, and desired outcome of the message. Then, according to that criteria, you can choose the appropriate language, type, and method of communication. 

L'envoi efficace d'un message ouvre la voie à une communication ultérieure et à l'obtention du résultat souhaité.

Élément n°2 : La réception correcte du message

The next element of successful communication is the correct receiving of the message. It involves actively listening to the other person, comprehending, and interpreting the message accurately. 

Pour vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir le message avec précision, vous devez :

• Écouter activement,
• Vous concentrer sur la conversation et limiter les distractions et
• Clarifier les incertitudes pour éviter les erreurs.

Vous devez également être ouvert aux différentes perspectives et essayer de limiter vos idées reçues ou vos préjugés. 

Lorsque vous recevez le message voulu, vous pouvez y répondre de manière appropriée et contribuer à une conversation productive.

Élément n°3 : La compréhension mutuelle et réalisation d'un objectif commun

The end goal of successful communication is mutual understanding. 

Si vous réussissez à communiquer votre message et que vous recevez correctement le message de l'autre personne, vous devriez être en mesure de parvenir à une compréhension mutuelle.

In the workplace, successful communication also means achieving a common goal. For example, suppose your manager successfully communicates to you that you need to finish a certain task, and you actively listen and take in the information. In that case, the path is clear for the achievement of the goal.

Toutefois, si votre supérieur n'a pas communiqué ses attentes ou si vous étiez occupé à d'autres tâches au lieu d'écouter les instructions, vous pourriez rencontrer des problèmes. 

C'est pourquoi la communication est extrêmement importante au travail.

Comment communiquer efficacement sur le lieu de travail ?

Effective communication skills are essential for a productive and positive work environment. 

The essential elements of effective communication can be summed up in the 7 Cs of communication, and they are:

• Clarity,
• Coherence,
• Confidence,
• Correctness,
• Conciseness,
• Concreteness, and
• Courtesy.

Vous pouvez améliorer vos compétences en communication en comprenant les 7 éléments d'une communication efficace. Nous allons les décrire et vous donner quelques conseils.

Élément n°1 : La clarté

Vous devez communiquer clairement afin d'éviter les malentendus et les erreurs.

Cela signifie simplement que vous devez : 

• Focus on the idea and meaning of the message you want to convey — the main idea of your message should always be clear and obvious.
• Avoid jargon or unnecessarily complex language. 
• Use concrete examples and provide clear instructions when necessary.

Exprimer vos pensées de manière claire et succincte garantira que votre message sera correctement transmis et compris.

Élément n°2 : La cohérence

La communication cohérente est consistante et logique. Les conversations se déroulent sans heurts et tous les points sont liés et pertinents par rapport au sujet principal de la discussion. 

Pour vous assurer que votre communication est cohérente, vous devez :

• Organize your thoughts and ideas before presenting them,
• Present your thoughts and ideas in a logical order, and
• Listen to the other person and respond accordingly.

Lorsque vous êtes cohérent dans votre communication, vos pensées et vos idées sont plus crédibles et l'autre personne peut suivre le fil de votre pensée. Cela élimine la confusion, les erreurs et les malentendus.

Élément n°3 : La confiance

La confiance en soi joue un rôle majeur dans la capacité à communiquer efficacement. La confiance en soi améliore votre capacité à vous exprimer clairement. Elle transmet également un sentiment de compétence et d'assurance, ce qui donne plus de crédibilité à vos idées. 

Sur le lieu de travail, la confiance en soi est particulièrement importante. Selon une enquête réalisée par Indeed, 98% des travailleurs déclarent être plus performants lorsqu'ils ont confiance en eux. En outre, 94% des employés interrogés déclarent se sentir plus heureux lorsqu'ils ont confiance en eux au travail. La confiance en soi est donc une compétence qui mérite d'être développée. 

L'assurance dans la communication peut vous aider à paraître plus sûr de vous :

• Assertif,
• Persuasif et
• Professionnel.

En outre, le fait d'être confiant peut vous aider à surmonter les obstacles à la communication tels que :

• La peur et l'anxiété,
• Le doute de soi et
• L'hésitation. 

Sans ces obstacles, vous pouvez vous exprimer et dialoguer librement avec les autres. 

The survey also found that confidence reduces employee turnover. Namely, 96% of the surveyed employees say they are more likely to stay with a company when they feel confident. 

Par conséquent, la confiance est une compétence bénéfique non seulement pour l'individu, mais aussi pour les organisations dans leur ensemble. 

Élément n°4 : La correction

Correct communication means that there are no errors in communication. To be a correct communicator, you must always pay attention to:

• À la grammaire,
• À la prononciation et
• Au vocabulaire.

Lorsque vous utilisez un langage correct dans votre communication, vous apparaissez plus compétent et plus crédible. Une communication correcte renforce également votre professionnalisme.

Furthermore, by being correct in your communication, you avoid misunderstandings and confusion as well as enhance comprehension.

Il existe plusieurs moyens de s'assurer que votre communication est correcte :

• Relire chaque message avant de l'envoyer,
• Double-check if the data you are sending is correct (especially names and numbers),
• Consulter les correcteurs grammaticaux et orthographiques en cas de doute et
• Réfléchir à ce que vous voulez dire avant de le dire.

Une communication correcte permet non seulement d'éviter les erreurs, mais aussi de montrer que vous respectez votre interlocuteur. 

Élément n°5 : La concision

Conciseness is a valued attribute in the professional world. Everyone appreciates it when you’re concise, as it saves a lot of time. Conciseness means that you communicate your message in the fewest words possible. 

Pour communiquer de manière concise, vous devez :

• Supprimer les mots redondants ("vraiment", "très", "peut-être", etc.),
• Ne pas utiliser de mots de remplissage dans la communication orale ("hum", "comme", "je veux dire", "bien", etc.),
• Utiliser des phrases simples et
• Vous tenir à un seul sujet à la fois. 

Outre le gain de temps, la communication concise permet également de :

• Rendre le message plus clair pour l'auditeur/le lecteur et
• Mettre mieux en évidence les points essentiels.

Élément n°6 : La concrétude

Concrete communication helps the listener understand exactly what you’re trying to say. It enables you to present information in a specific and vivid way.

Pour maintenir le caractère concret de votre communication, vous devrez :

• Utiliser un langage spécifique et clair,
• Éviter les généralisations,
• Fournir des instructions spécifiques,
• Utiliser des modificateurs précis et
• Étayer votre point de vue par des faits et des preuves.

Lorsque vous êtes concret dans votre communication, cela vous aide à :

• Éviter les malentendus,
• Donner de la crédibilité à vos propos et
• Accélérer le travail de l'équipe.

Élément n°7 : La courtoisie

Enfin, soyez toujours courtois dans votre communication.

Courtesy simply means that you treat people respectfully. Even in challenging situations, being courteous in your communication goes a long way.

Lorsque vous faites preuve de courtoisie et que vous traitez tout le monde avec respect, vous pouvez :

• Créer une équipe saine et productive,
• Build positive interpersonal relationships, and
• Faire en sorte que les membres de l'équipe se sentent appréciés et valorisés.

Traiter tout le monde avec respect est la base de la courtoisie, mais vous devez aussi :

• Être poli et professionnel,
• Être ouvert aux différents points de vue et opinions,
• Penser aux besoins des autres et
• Être honnête et ouvert dans votre communication.

Comment améliorer les compétences en communication sur le lieu de travail ?

Now that we’ve covered the elements of effective communication, let’s take a look at some practical tips on how you can improve your communication skills in the workplace.

Notre collaborateur Chuck Wisner estime que les compétences en matière de communication doivent être pratiquées :

Voici quelques conseils qui vous aideront à améliorer vos compétences en matière de communication et, si nécessaire, à modifier vos habitudes de communication.

Conseil n°1 : Soyez concis et clair

Les piliers de la communication professionnelle sont l'efficacité et la clarté. Par conséquent, vous devez toujours vous rappeler que votre communication doit être concise et directe. 

Kristie Stocker affirme qu'on n'est jamais trop clair :

Par conséquent, gardez toujours à l'esprit la concision et la clarté.

Conseil n°2 : Demandez, acceptez et donnez un feedback

Le feedback fait partie intégrante du développement professionnel, car il vous donne la possibilité d'améliorer vos compétences et de vous épanouir dans votre carrière.

One survey found that 23% of employees are unsatisfied with the frequency of feedback coming from their direct manager.

Stocker propose quelques questions à poser pour obtenir un feedback :

Therefore, don’t hesitate to ask for feedback, and always remain open to hearing feedback from others.

Conseil n°3 : Respectez le temps des autres

Que vous discutiez au bureau ou lors d'un appel vidéo avec votre supérieur, n'oubliez pas que son temps est précieux.

Keep your communication concise and to the point. 

• Don’t hang around for too long at someone’s desk in the office. 
• Lors d'une réunion, assurez-vous d'aller à l'essentiel rapidement et de respecter l'ordre du jour de la réunion. 
• Dans une application de communication d'équipe, n'hésitez pas à discuter avec les membres de l'équipe, mais n'oubliez pas de respecter leur temps personnel et de ne pas leur envoyer de messages en dehors des heures de travail. 

Dans tout type de communication, tenez compte de l'autre personne et respectez son temps.

Conseil n°4 : Préparez ce que vous allez dire

Améliorer vos compétences en communication verbale peut s'avérer difficile, en particulier si vous avez le trac ou l'angoisse des réunions. 

In stressful situations, it’s best to be prepared. If you have a presentation coming up, but you’re anxious to speak in front of others, don’t hesitate to practice. Prepare exactly what you are going to say and rehearse it until you feel comfortable and confident.

Whether you’re comfortable with public speaking or not, you will benefit from practicing your presentations beforehand. 

L'entraînement vous permettra de détecter les points faibles de vos présentations et de votre discours. 

Additionally, many people struggle with anxiety over difficult conversations they need to have with team members. These can include asking for help, giving feedback, or discussing money. 

In any situation, it’s best to plan ahead and prepare for any potential questions, disagreements, or requests for additional information. By being prepared, you can address these in a calm and constructive manner.

Prévoir est le meilleur moyen de réduire le stress et l'anxiété et d'améliorer la communication.

Conseil n°5 : Soyez prêt à recevoir des réponses inattendues

L'une des caractéristiques essentielles d'un auditeur actif et d'un communicateur efficace est d'écouter sans porter de jugement. 

Put yourself in the other person’s shoes and think about their perspective. Listen without interrupting, and make sure to keep your preconceived notions and biases in check.

Soyez également prêt à entendre des informations ou des commentaires négatifs, et vous serez prêt à accepter ou à réfuter les points de vue opposés.

Conseil n°6 : Éliminez les mots de remplissage et les non-mots de la conversation

Un autre conseil pour une meilleure communication verbale est d'éliminer les mots de remplissage et les non-mots. 

Vous pouvez améliorer considérablement votre communication orale en vous familiarisant avec les pauses. Les pauses dans votre discours peuvent vous aider à rassembler vos idées et à reprendre votre souffle. Vous n'avez donc plus besoin de remplir la conversation de mots et de non-mots. 

Conversational fillers are also known as vocal disfluencies or hesitations. Words such as “like”, “right” and “so” are the most common fillers. There are also filler phrases, such as:

• “À mon avis”,
• “Inutile de dire”,
• “Vous savez” et
• “Eh bien, en gros”. 

Les non-mots sont des sons de remplissage qui n'ont pas de sens, comme par exemple :

• “Um”,
• “Ah” et
• “Hmm”.

Il y a plusieurs choses que vous devez faire si vous voulez éliminer les mots et les sons de remplissage de votre discours :

• Practice your speech and listen to yourself,
• Pause and embrace the silence between thoughts,
• Speak slowly and clearly, and
• Use shorter sentences.

Il n'est pas facile d'éliminer complètement les mots et les sons parasites de votre discours, mais avec un peu d'entraînement, vous pouvez réduire leur fréquence.

Tip #7: Ask questions

Pour être sûr de bien comprendre ce qui se dit, n'hésitez pas à poser des questions.

En posant des questions, vous montrerez également que vous êtes engagé et que vous écoutez activement l'autre personne. 

Make sure to ask open-ended questions to elicit meaningful responses and further the conversation. 

Cela permettra à l'orateur : 

• Clarifier ses opinions, 
• Considérer d'autres points de vue ou 
• Réfléchir encore plus profondément au sujet.

Kristie Stocker believes in the power of asking yourself questions while listening in order to contribute to the conversation. Here are some of the questions she finds useful:

Asking the right questions is the catalyst for good conversations, so ask away.

Tip #8: Avoid distractions

Avoiding distractions should be a priority, whether you’re talking to someone in person or chatting via an internal communication app.

• Essayez d'être présent dans la conversation et limitez les interruptions possibles, comme votre téléphone ou votre ordinateur portable. 
• Si vous participez à une réunion importante, désactivez vos notifications. 
• Au bureau, rangez votre téléphone lorsque vous parlez à un membre de l'équipe. 

Kristie Stocker agrees that distractions are harmful to our communication:

Accordez toute votre attention à l'autre personne pour lui témoigner votre respect et contribuer à une conversation constructive.

Tip #9: Utilize communication tools

Communication tools are software or hardware that allow teams to communicate and collaborate. Communication tools, such as team communication apps, can help teams connect faster and easier, especially in a remote work environment.

Our contributor, Smita Das Jain, believes that it’s important to be flexible and open to using new technology:

Tip #10: Self-reflect

To start improving your communication skills, you first need to take a look at the current state of things. Assess your strengths and weaknesses and identify areas that need improvement. 

Wisner also agrees that self-reflection is the key to improving your communication skills:

Lorsque vous aurez identifié les compétences à améliorer, vous pourrez commencer à mettre en œuvre nos conseils et stratégies pour une meilleure communication.

Pourquoi est-il important d'avoir de bonnes compétences en communication ?

Great communication skills are beneficial in many ways. Namely, good communication positively affects:

• Employee happiness and well-being,
• Employee engagement,
• Productivity, 
• Employee retention, and
• Financial health of companies. 

In Chuck Wisner’s experience, effective communication skills are vital for productive teams:

Examinons plus en détail les avantages d'une bonne communication.

Avantage n°1 : Une bonne communication rend les employés plus heureux 

Une bonne communication sur le lieu de travail est un facteur prédictif important du bonheur et du bien-être des employés. 

According to a literature review on the link between communication and employee happiness, open channels of communication are a major driver of employee happiness. Research has shown that open communication in all directions is important. Namely, downward communication is as crucial as upward and lateral communication.

En outre, selon le Connected Culture Report, les employés des équipes qui valorisent la connexion font état d'un meilleur bien-être physique et émotionnel. 

Fostering good communication in the workplace creates an environment where employees feel connected and informed, making them happier and healthier.

Avantage n°2 : Une bonne communication augmente la productivité

Les équipes connectées font également état d'une plus grande productivité. 

According to The State of Business Communication report, 72% of business leaders believe that effective communication has increased the productivity of their teams. The same study also found that effective communication positively affects employee confidence, which increases productivity.

Par conséquent, si vous voulez que votre entreprise prospère et que vos employés soient productifs, faites d'une bonne communication une priorité. 

Avantage n°3 : Une bonne communication accroît l'engagement

Disengaged employees cost the world $8.8 trillion dollars in lost productivity, according to Gallup’s State of the Global Workplace report.

At the core of the issue is a lack of communication that leads to disengaged employees.

Premièrement, les entreprises ne communiquent pas leurs valeurs et leurs stratégies à leurs employés. C'est une occasion manquée pour les employés de se sentir liés à l'organisation à un niveau plus profond. 

En outre, avec l'essor du travail à distance, les employés éloignés ont tendance à se sentir encore plus désengagés. Dans ce cas, les entreprises ne parviennent pas à ouvrir divers canaux de communication pour s'assurer que leurs employés à distance se sentent inclus.

Le rapport Gallup a révélé que seuls 23% des travailleurs dans le monde sont engagés. Pour changer cette situation, les bonnes pratiques de communication doivent figurer au premier plan des valeurs de chaque entreprise.

Avantage n°4 : Une bonne communication favorise la fidélisation des employés

As we’ve covered, good communication increases employee engagement, which affects productivity — Lattice’s 2025 State of People Strategy report found that 56% of high-performing teams come from companies that prioritize engagement. 

All of this affects employee retention as well, as engaged employees that perform well are less likely to leave their company.

So, to put it simply, good communication leads to employee engagement, and engagement leads to employee retention.

Avantage n°5 : Une bonne communication permet d'économiser de l'argent

L'une des conséquences d'une mauvaise communication est la perte d'argent.

Namely, 38% of business leaders have noticed a financial impact of poor communication, according to the previously mentioned State of Business Communication 2023 report. Furthermore, the report estimates that poor communication costs US companies $1.2 trillion dollars a year. 

A report from Axios HQ, which surveyed 540 business leaders and over 1,000 employees, estimates that poor communication costs US companies upwards of $2 trillion dollars a year. 

It’s evident that a lack of communication skills is detrimental to the success of organizations. Developing and nurturing good communication skills is an investment that pays off.

Exemples de bonnes aptitudes à la communication

Now that you know everything about communication skills, let’s take a look at a few examples of good communication in the workplace.

Exemple n°1 : Une communication claire et honnêteté

In this example, the manager, Nina, is reaching out to Adeline via their employee communication app, Pumble, to get an update on a project. Adeline has encountered some difficulties on the way.

This conversation showcases great communication skills from both parties. Firstly, as the manager, Nina has taken on the responsibility of reaching out to Adeline to check in. She gets straight to the point with a clear and concise message asking for an update. 

Adeline responds honestly and admits that she’s having difficulty staying on schedule. 

Nina then demonstrates emotional intelligence in her next message. She empathizes with Adeline and provides words of support. Nina also offers a clear solution to fix the situation. She does all this while maintaining a friendly and positive attitude towards Adeline.

Adeline finishes with a polite and professional message that conveys mutual understanding.

Exemple n°2 : Une communication ouverte et empathie

In the next example, we have a conversation between a manager and a team member. The manager Jessica has noticed a change in Darcy’s performance and wants to know if she’s all right.

Here we can clearly see many different skills for good communication. Firstly, Jessica demonstrates an empathetic attitude with genuine questions about Darcy’s well-being. She also approaches the subject in a positive manner by complimenting Darcy’s past work before pointing out the recent changes in her performance. 

Darcy is open and honest with Jessica and concisely lets her know that she’s been struggling. Darcy also demonstrates her immediate willingness to accept feedback.

Jessica then empathizes with Darcy and offers clear solutions.

The conversation flows coherently, and both Jessica and Darcy feel better at the end of it. 

Exemple n°3 : Une amabilité et de la concrétude 

In this example, a product design team is discussing the color scheme for a product. Even though multiple team members are communicating, the conversation flows coherently, and they reach a mutual understanding.

Darcy and Roy demonstrate a friendly and positive attitude in this group chat by complimenting the team’s choices.

John asks a few questions to deepen the conversation and try to approach the subject from different angles. 

Emily responds in a thoughtful way and answers John’s bid for further consideration. She also displays a friendly attitude by acknowledging that John is a new addition to the team.

John then concludes the conversation with a concrete answer — complete with research data. This gives credibility to his words.

Exemple n°4 : Quand la communication ne fonctionne pas

In this example, 3 team members are trying to reach a common agreement. However, one team member is frustrated and gives up on trying to come to a compromise.

Joan, Theo, and Ryan are trying to devise a solution that will work for everyone. They demonstrate professionalism and clarity. Theo is also confident in his suggestions for a better solution. 

Ils sont tous concis, cohérents et engagés dans la conversation.

However, Lily becomes frustrated with the process of deciding on the best solution and cuts the conversation short. She imposes her opinions on the team and stops any further discussion. Although she is undoubtedly clear in her communication, the delivery of her message is rude and unprofessional. 

Improving your communication skills with Pumble

The communication process can get complicated quickly in any workplace. This is why it’s important to streamline your communication and organize it in a way that’s easy to understand and learn.

Using team communication platforms like Pumble can help you completely transform communication in the workplace. Pumble is a straightforward and versatile digital HQ that allows the entire team to be updated on all the relevant info all of the time.

Pumble’s main features include:

• Direct messages — for keeping track of important information,
• Channels — for organizing team members and information in dedicated spaces,
• Video conferencing — for improving nonverbal communication in face-to-face meetings, and
• Custom notifications — for creating personalized communication boundaries.

Your digital communication hub is the ideal place to nurture correctness, conciseness, confidence, and clarity. 

Develop the most important communication skills and never miss a beat — make a free Pumble account today!

Références :

• Forbes. (August 22nd, 2023). The Undeniable Link Between Well-Being And Productivity. Retrieved January 29th, 2025, from https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2023/08/22/the-undeniable-link-between-well-being-and-productivity/
• Gallup, Inc. (2023, February 20). State of the global workplace report. Gallup.com. Retrieved January 29th, 2025, from https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx 
• Gupta N., Pandla K., J. P. Nautiyal. (2022, January). Role of Communication in Enhancing Workplace Happiness: A Review of Literature. International Journal of Research Publication and Reviews. Retrieved January 29th, 2025, from https://ijrpr.com/uploads/V3ISSUE1/IJRPR2504.pdf 
• Lattice. (n.d.) 2025 State of People Strategy. Retrieved January 29th, 2025, from  https://lattice.com/state-of-people-strategy/2025
• MentalHealth.com. (September 25th, 2024). What We Fear More Than Death. Retrieved January 29th, 2025, from https://www.mentalhealth.com/library/what-we-fear-more-than-death
• Shukla A. (2022, February 14). The scientific truth behind ‘Fake it till you make it.’ CognitionToday. Retrieved January 29th, 2025, from https://cognitiontoday.com/the-scientific-truth-behind-fake-it-till-you-make-it/ 
• St-Aubin N. (2022, April 15). Employee feedback demystified: a comprehensive guide for managers. OfficeVibe. Retrieved January 29th, 2025, from https://officevibe.com/guides/employee-feedback 
• The 2023 State of Essential Workplace Communications. (2023). Axios HQ. Retrieved January 29th, 2025, from https://www.axioshq.com/research/2023-state-of-workplace-communications 
• The State of Business Communication: New Threats and Opportunities. (2023, February 21). Grammarly. Retrieved January 29th, 2025, from https://www.grammarly.com/business/learn/state-of-business-communications-2023/ 
• Xerox Corporation. (2017) 20 Ways to Share Color Knowledge. Xerox. Retrieved January 29th, 2025, from https://www.office.xerox.com/latest/COLFS-02UA.PDF