As 11 principais habilidades de comunicação para o sucesso na carreira

A comunicação é a tábua de salvação da interação humana. Ele nos conecta, nos molda e motiva nosso sucesso coletivo.

Dominar a comunicação não é uma tarefa fácil, mas melhorar suas habilidades comunicativas é essencial tanto para sua vida pessoal quanto profissional. Uma boa comunicação pode ser a diferença entre alcançar objetivos comuns e cair em simples mal-entendidos. 

Neste guia, exploraremos:

• Quais são as habilidades de comunicação e quais são nossas 11 principais escolhas
• Quais são os tipos de habilidades de comunicação que você deve melhorar
• O que torna a comunicação boa
• Como você pode se comunicar de forma eficaz no local de trabalho
• Como você pode melhorar sua comunicação no local de trabalho
• Por que as habilidades de comunicação são importantes

Também adicionamos exemplos de comunicação bem-sucedida para ilustrar melhor as boas habilidades de comunicação.

Vamos dar uma olhada!

O que são competências de comunicação?

A definição de habilidades básicas de comunicação é:

Habilidades de comunicação (ou habilidades comunicativas) abrangem um conjunto diversificado de habilidades que permitem a um indivíduo trocar efetivamente informações, ideias e emoções com outras pessoas.

Bons comunicadores podem:

• Transmitir informações sem erros ou interpretações errôneas
• Comunicar-se com pessoas de diferentes origens, pontos de vista e experiências
• Comunicar-se de diferentes maneiras, dependendo da situação específica
• Apresentar-se da melhor maneira possível

No local de trabalho, as habilidades de comunicação são essenciais para facilitar operações tranquilas, promover um ambiente de trabalho positivo e impulsionar o sucesso geral 

Ser hábil na comunicação com os membros da equipe é crucial no local de trabalho porque irá: 

• Promove a colaboração
• Constrói relacionamentos
• Melhora a produtividade e o bem-estar
• Aumenta o bem-estar e a satisfação dos funcionários

Ótimas habilidades de comunicação são uma das habilidades mais comumente solicitadas em listas de empregos. A importância de uma boa comunicação é evidente, e aprimorar nossas habilidades de comunicação é benéfico de muitas maneiras.

Agora, abordamos as habilidades específicas que você precisa aprimorar para ser um bom comunicador.

Os 11 principais exemplos de habilidades de comunicação

A resposta definitiva para a pergunta "Como ser bom em comunicação?" é: trabalhe suas habilidades de comunicação! 

But, which ones?

Aqui estão os 11 principais exemplos de habilidades de comunicação que ajudarão você a melhorar sua comunicação. Essas habilidades ajudarão você a prosperar no local de trabalho e sempre dar o seu melhor.

1. Habilidade de comunicação: Escuta ativa

A escuta ativa é uma habilidade de comunicação crucial que vai além de ficar calmo enquanto outras pessoas falam. A escuta ativa inclui:

• Envolver-se totalmente com a outra pessoa
• Prestar atenção às pistas verbais e não verbais
• Fazendo um esforço para entender o ponto de vista deles
• Formular respostas apropriadas e envolventes

Nossa colaboradora, Kristie Stocker, uma palestrante, consultora de liderança e coach de sucesso, acredita que ouvir é a habilidade mais importante que devemos ter:

Se você quer ser um ouvinte melhor, eis o que você deve fazer:

• Olhar para o orador e mantenha contato visual
• Prestar atenção às dicas não-verbais
• Ouvir sem tirar conclusões precipitadas
• Manter o foco na conversa

Por outro lado, aqui está o que você deve evitar se quiser ser um bom ouvinte:

• Não interromper
• Não pensar no que você vai dizer a seguir
• Não impor suas próprias opiniões ou soluções
• Não ceder às distrações

Nosso colaborador Chuck Wisner, autor e coach de liderança, concorda que ouvir ativamente é essencial para uma boa comunicação:

2. Habilidade de comunicação: Comunicação não verbal

Nossa linguagem corporal, como expressões faciais e gestos, muitas vezes dizem mais do que palavras. Com isso em mente, compreender e controlar sinais não-verbais deve ser uma habilidade que estamos sempre aprimorando. 

Suas dicas não-verbais devem sempre apoiar sua mensagem verbal. 

Se seus sinais não verbais estiverem de acordo com sua comunicação verbal, as pessoas estarão mais propensas a confiar em você. Por outro lado, se suas dicas não verbais não corresponderem às suas palavras, isso pode prejudicar seus relacionamentos e levar à falta de confiança.

Por exemplo, você provavelmente não será levado a sério se mexer com as mãos e desviar o olhar da pessoa com quem está falando enquanto tenta parecer persuasivo. A outra pessoa pode até achar que você a está manipulando ou tentando esconder alguma coisa.

Além disso, saber ler sinais não-verbais é tão importante quanto ser capaz de controlar os seus próprios. Por exemplo, se você estiver conversando com um colega de equipe que é ruim em confrontos, a linguagem corporal dele pode indicar que ele está desconfortável. Você pode então mudar sua atitude e abordá-los de uma maneira diferente.

A comunicação não-verbal constitui uma grande parte da comunicação, e você deve prestar atenção às suas próprias dicas não-verbais e às dicas não-verbais de outras pessoas para se tornar um bom comunicador. 

3. Habilidade de comunicação: Comentários

Feedback, mais especificamente feedback construtivo, é vital se quisermos melhorar. Estar aberto a feedback e críticas construtivas nos dá uma chance de ver nossos pontos fortes e fracos e trabalhar em nós mesmos.

Nossa colaboradora, Smita Das Jain, coach executiva, palestrante do TEDx e coach de vida de empoderamento pessoal, diz que o feedback é crucial para o crescimento:

Portanto, não tenha medo de pedir feedback e esteja preparado para dar feedback aos outros.

4. Habilidade de comunicação: Autoestima

Ter confiança mostra que você tem certeza sobre suas opiniões e ações. Pessoas confiantes acreditam em si mesmas e não duvidam de suas decisões. Isso as faz se sentirem melhor consigo mesmas e, por fim, ter um melhor desempenho no local de trabalho.

A confiança é uma habilidade suave que pode ser melhorada. O ditado “Finja até conseguir” definitivamente se aplica à confiança, de acordo com estudos. 

Kristie Stocker também acredita que tudo começa com a sua mentalidade:

5. Habilidade de comunicação: Honestidade

Você deve incorporar a honestidade em todos os aspectos de sua vida profissional. 

A comunicação honesta promove um ambiente de trabalho positivo. Ela cria confiança entre os membros da equipe e permite que eles façam seu melhor trabalho. 

Para incentivar a honestidade e a transparência em sua equipe, você deve:

• Disponibilizar informações importantes, como políticas da empresa, informações de contato e regras do escritório, para todos,
• Informar os funcionários sobre mudanças e atualizações regularmente,
• Comunicar objetivos comuns e
• Admitir erros ou decisões erradas para incentivar a responsabilidade.

Em nível individual, certifique-se de sempre permanecer fiel às suas visões e opiniões e compartilhá-las de maneira honesta e profissional. 

6. Habilidade de comunicação: Transparência

Clareza é um componente vital da comunicação no local de trabalho. Clareza envolve a habilidade de articular pensamentos, ideias e instruções de uma maneira simples e compreensível.

Quando a comunicação não é transparente, pode levar a mal-entendidos e erros. 

Você deve sempre procurar apresentar informações de forma clara e direta. 

Para garantir isso, você pode:

• Para garantir isso, você pode:
• Rascunhe as informações no papel e retorne a elas mais tarde para refinar os detalhes
• Envie as informações como uma mensagem em um aplicativo de comunicação de equipe e edite-as se necessário
• Peça feedback imediatamente para que você possa refinar a clareza da sua comunicação

7. Habilidade de comunicação: Falar em público

Falar em público é a situação mais comumente temida — mais comum do que o medo da morte. Com tantas pessoas lutando para falar em público, é uma habilidade que vale a pena discutir.

Falar em público permite que você compartilhe ideias, influencie outros e inspire ações. Há muitas maneiras de nos envolvermos em falar em público, como:

• Fazer apresentações
• Liderar reuniões
• Realizar conferências
• Liderar atividades de escritório

Embora falar em público possa ser uma tarefa assustadora, existem algumas maneiras de ajudar a si mesmo a fazer ótimos discursos:

• Praticar com antecedência
• Organizar seus materiais
• Aproveitar os recursos visuais
• Estar atento ao público e ajuste sua abordagem de acordo
• Ser você mesmo

Falar em público pode ser um medo debilitante e superá-lo não é fácil. No entanto, expor-se a situações que o permitem falar em público e aprender à medida que avança pode tornar isso muito mais tolerável.

8. Habilidade de comunicação: Inteligência emocional

Trabalhar sua inteligência emocional resultará em uma melhor comunicação. 

Um dos aspectos mais importantes da inteligência emocional é a empatia. Ela desempenha um papel significativo na comunicação. 

Entender e reconhecer os sentimentos e perspectivas dos outros por meio da comunicação empática é crucial para construir confiança e relacionamento. Isso, então, promove uma melhor comunicação.

Um exemplo de empatia em ação é um representante de atendimento ao cliente demonstrando empatia por um cliente frustrado e trabalhando para resolver seus problemas. 

Você pode aplicar esse princípio a praticamente qualquer trabalho e situação. Esteja você conversando com um cliente ou membro da equipe, lembre-se de que a empatia leva a uma melhor comunicação.

9. Habilidade de comunicação: Resolução de conflitos

Outra habilidade importante que ajuda você a se comunicar melhor no local de trabalho é a resolução de conflitos. É a capacidade de discutir e resolver disputas educadamente e produtivamente.

Lidar com eficácia com divergências gerenciando divergências e resolver conflitos de maneira positiva ajudará a manter relacionamentos profissionais produtivos.

As fortes habilidades de comunicação permitem que os membros da equipe resolvam conflitos e divergências de forma mais construtiva. Ser capaz de trazer problemas à tona sem atacar ou ofender outra pessoa pode ajudá-lo a resolver disputas de forma rápida e eficaz.

10. Habilidade de comunicação: Gentileza

A simpatia é uma habilidade de comunicação valiosa que fomenta relacionamentos interpessoais e cria uma atmosfera positiva no local de trabalho. Traços amigáveis ​​como honestidade, gentileza e acessibilidade tornarão o engajamento e a conexão com os membros da equipe mais fáceis. 

Gestos aparentemente pequenos, como perguntar a um membro da equipe como está seu dia, podem impactar positivamente a atmosfera da equipe.

Você pode mostrar gentileza:

• Comparecendo em atividades de formação de equipe
• Envolvendo-se em conversa bate-papo
• Participando de conversas
• Demonstrando interesse pela vida pessoal de sua equipe

A gentileza terá um impacto positivo nos relacionamentos e no ambiente profissional da sua organização e, em última análise, terá um impacto positivo na sua produtividade e felicidade.

11. Habilidade de comunicação: Escolha do modo apropriado de comunicação

No mundo profissional de hoje, nem sempre estamos cara a cara com os membros da nossa equipe. Nós nos comunicamos por e-mail, aplicativos de comunicação de equipe, textos, chamadas, videoconferências, etc. Escolher um método de comunicação adequado em uma determinada situação pode ser uma habilidade complicada de dominar. 

Você deve sempre considerar seu público e as informações que deseja compartilhar antes de decidir sobre o método de comunicação.

Por exemplo, se você deseja deixar seu emprego e informar seu gerente sobre sua decisão, enviar uma mensagem de texto casual não seria a melhor forma de fazê-lo. 

Por outro lado, você não precisa agendar uma reunião oficial com seu parceiro apenas para colocar o papo em dia depois das férias.

Tipos de habilidades de comunicação que você deve melhorar

A comunicação é normalmente dividida em 4 tipos:

• Comunicação escrita
• Comunicação verbal
• Comunicação não verbal
• Comunicação visual

Para ser um comunicador de sucesso, você deve melhorar constantemente suas habilidades de comunicação em todos os quatro tipos de comunicação. 

Nossa colaboradora, Kristi Stocker, acrescenta alguns outros tipos à lista:

Revisamos os tipos de comunicação. 

1º Tipo: Habilidades de comunicação escrita

A comunicação escrita envolve a troca de informações, pensamentos e ideias por meio da linguagem escrita. 

Você precisará de comunicação escrita sempre que quiser escrever um e-mail, texto ou mensagem no aplicativo de mensagens comerciais. Além disso, qualquer documento, relatório ou qualquer outra comunicação escrita oficial precisa estar de acordo com os padrões de boa comunicação escrita.

A comunicação escrita é um dos tipos de comunicação mais utilizados no espaço de trabalho. Permite-nos enviar e receber mensagens no tempo que leva para simplesmente escrever ou ler um e-mail. 

Melhorar as habilidades de comunicação escrita é benéfico para a clareza, precisão e eficácia de nossas mensagens escritas. 

Aqui estão algumas dicas para uma boa comunicação escrita, independentemente do meio:

• Organizar seus pensamentos e ideias antes de escrever a mensagem
• Ser conciso e preciso em sua escrita
• Usar uma linguagem educada e profissional
• Verificar tudo antes de enviar

A comunicação escrita destaca sua capacidade de escrever mensagens claras e eficazes. É um aspecto importante da sua comunicação profissional e deve ser constantemente aprimorado.

2º Tipo: Habilidades de comunicação verbal 

Comunicação verbal é qualquer troca de informações que usa linguagem falada. É uma forma dinâmica de comunicação que envolve habilidades de falar e ouvir. Melhorar habilidades de comunicação verbal é essencial se você deseja se envolver em conversas eficazes e impactantes.

Kristie Srocker acredita que as habilidades de comunicação verbal estão sendo negligenciadas:

Você pode melhorar suas habilidades de comunicação verbal:

• Praticando a escuta ativa
• Usando uma linguagem apropriada e clara
• Ensaiando seus discursos
• Construindo auto-estima
• Trabalhando em sua produção vocal

Habilidades de comunicação verbal são frequentemente consideradas como algo com o qual você nasceu — ou você as tem ou não. No entanto, se você se esforçar e tentar melhorar suas habilidades consistentemente, você deve ser capaz de se comunicar com confiança e eloquência em qualquer situação.

3º Tipo: Habilidades de comunicação não verbal

Comunicação não verbal é a troca de informações sem o uso de palavras. Isso significa que você transmite mensagens com a ajuda de:

• Contato visual
• Expressões faciais
• Gestos
• Postura
• Tom de voz

A comunicação não verbal pode adicionar diferentes camadas de significado a uma conversa, mesmo quando é feita subconscientemente. É por isso que você deve sempre estar atento às suas dicas não verbais e trabalhar para controlar seus padrões de comunicação não verbal.

Para manter os sinais não-verbais mais importantes sob controle, certifique-se de:

• Ficar sentado ou em pé
• Manter uma postura aberta
• Manter contato visual
• Manter um sorriso
• Prestar atenção ao tom e volume da sua voz
• Respeitar os limites físicos

Grande parte da comunicação não verbal é subconsciente. Portanto, é difícil controlá-lo. No entanto, prestar atenção às dicas não-verbais mais óbvias que você está enviando pode beneficiar sua comunicação. 

4º Tipo: Habilidades de comunicação visual

Em seguida vem a comunicação visual — o processo de transmissão de informações por meio do uso de elementos visuais, como:

• Imagens e ilustrações
• Tabelas e gráficos
• Apresentações
• Sinais e símbolos

A comunicação visual é uma forma prática de compartilhar informações que incluem estatísticas, números e outras informações menos digeríveis. 

Na verdade, pesquisas mostram que elementos visuais são muito mais fáceis de processar do que palavras. Um estudo descobriu que usar cores em documentos comerciais aumenta a recordação em 82%. Também aumenta a compreensão em 73%.

Portanto, use recursos visuais quando puder para melhorar sua comunicação.

O que torna a comunicação boa?

Good communication is all about effective and meaningful exchange of information. 

Implica ser capaz de transmitir seus pensamentos e ideias de forma clara e ao mesmo tempo saber ouvir. Uma boa comunicação cria um ambiente positivo e respeitoso para um diálogo aberto.

A comunicação bem-sucedida tem 3 elementos:

• Envio eficaz da mensagem
• Recebimento correto da mensagem,
• Entendimento mútuo e alcance de um objetivo comum

A comunicação só pode ser bem sucedida se todos os elementos estiverem incluídos. Portanto, você deve se esforçar para ser um bom comunicador em todos os três elementos.

1º Elemento: Envio eficaz de mensagens

O envio eficaz de uma mensagem é o primeiro passo para uma comunicação bem-sucedida. Envolve cuidadosamente elaborar e entregar uma mensagem de uma forma que garanta clareza. 

Ao enviar uma mensagem, é importante considerar o destinatário, o propósito e o resultado desejado da mensagem. Então, de acordo com esse critério, você pode escolher o idioma, o tipo e o método de comunicação apropriados. 

Mensagens eficazes preparam o terreno para uma maior comunicação e para alcançar o resultado desejado.

2º Elemento: Recebimento efetivo de mensagem

O próximo elemento da comunicação bem-sucedida é o recebimento correto da mensagem. Envolve ouvir ativamente a outra pessoa, compreender e interpretar a mensagem com precisão. 

Para garantir que você possa receber a mensagem com precisão, você deve:

• Ser um ouvinte ativo
• Concentrar na conversa, limitar as distrações
• Esclarecer incertezas para evitar erros

Você também precisa estar aberto a diferentes perspectivas e tentar limitar suas noções ou preconceitos preconcebidos. 

Ao receber a mensagem pretendida, você pode responder adequadamente e contribuir para uma conversa produtiva.

3º Elemento: Compreensão mútua e realização de objetivos comuns

O objetivo final de uma comunicação bem-sucedida é o entendimento mútuo. 

Se você comunicar sua mensagem com sucesso e receber as mensagens de outras pessoas da maneira certa, deverá ser capaz de chegar a um entendimento mútuo.

No local de trabalho, comunicação bem-sucedida também significa atingir um objetivo comum. Por exemplo, suponha que seu gerente comunique com sucesso a você que você precisa terminar uma determinada tarefa, e você ouve ativamente e absorve as informações. Nesse caso, o caminho está livre para atingir o objetivo.

No entanto, se o seu gestor não conseguir comunicar as suas expectativas ou se você estiver ocupado fazendo outras coisas em vez de ouvir as instruções, você poderá ter problemas. 

Por este motivo, a comunicação no espaço de trabalho é muito importante.

Como se comunicar de forma eficaz no local de trabalho?

Habilidades de comunicação eficazes são essenciais para um ambiente de trabalho produtivo e positivo. 

Os elementos essenciais de uma comunicação eficaz podem ser resumidos nos 7 Cs da comunicação, e são eles:

• Clareza
• Coerência
• Confiança
• Correção
• Concisão
• Concretude
• Cortesia

Você pode melhorar suas habilidades de comunicação compreendendo os 7 elementos de uma comunicação eficaz. Iremos descrevê-los e dar algumas dicas ao longo do caminho.

1º Elemento: Clareza

Você precisa ser um comunicador claro para evitar mal-entendidos e erros.

Isso significa que você deve: 

• Concentre-se na ideia e no significado da mensagem que você deseja transmitir — a ideia principal da sua mensagem deve ser sempre clara e óbvia.
• Evite jargõesou linguagem desnecessariamente complexa. 
• Use exemplos concretos e forneça instruções claras quando necessário.

Expressar seus pensamentos de forma clara e sucinta garantirá que sua mensagem seja transmitida e compreendida da maneira correta.

2º Elemento: Coerência

A comunicação coerente é consistente e lógica. As conversas fluem suavemente e todos os pontos estão conectados e relevantes ao tópico principal da discussão. 

Para garantir que você seja consistente em sua comunicação, você deve:

• Organize seus pensamentos e ideias antes de apresentá-los
• Apresente seus pensamentos e ideias em uma ordem lógica
• Ouça a outra pessoa e responda adequadamente

Quando você é consistente em sua comunicação, seus pensamentos e ideias são mais confiáveis ​​e outra pessoa pode seguir sua linha de pensamento. Isso eliminará confusões, erros e mal-entendidos.

3º Elemento: Autoestima

A auto-estima desempenha um papel importante na capacidade de comunicar de forma eficaz. A autoestima melhora sua capacidade de se expressar com clareza. Também transmite senso de competência e autoconfiança, o que dá mais credibilidade às suas ideias. 

No local de trabalho, a confiança é especialmente importante. De acordo com uma pesquisa do Even, 98% dos trabalhadores afirmam ter melhor desempenho quando se sentem confiantes. Além disso, 94% dos funcionários entrevistados relatam sentir-se mais felizes quando se sentem confiantes no trabalho. Portanto, a confiança é uma habilidade que vale a pena desenvolver. 

Sentir-se confiante ao se comunicar pode ajudá-lo a parecer mais:

• Assertivo
• Persuasivo
• Profissional

Além disso, sentir-se seguro pode ajudá-lo a quebrar barreiras de comunicação como:

• Medo e ansiedade
• Insegurança em si mesmo
• Dúvida 

Sem essas barreiras você pode se expressar e interagir livremente com outras pessoas. 

A pesquisa também descobriu que a confiança reduz a rotatividade de funcionários. Ou seja, 96% dos funcionários pesquisados ​​dizem que têm mais probabilidade de permanecer em uma empresa quando se sentem confiantes. 

Portanto, a autoestima é uma ferramenta benéfica não só para os indivíduos, mas também para as organizações como um todo. 

4º Elemento: Precisão

Comunicação correta significa que não há erros na comunicação. Para ser um comunicador correto, você deve sempre prestar atenção a:

• Gramática
• Pronúncia
• Vocabulário

Ao usar a linguagem correta em sua comunicação, você parecerá mais informado e confiável. A comunicação correta também melhora o seu profissionalismo.

Comunicação correta significa que não há erros na comunicação. Para ser um comunicador correto, você deve sempre prestar atenção a:

Existem algumas maneiras de garantir que sua comunicação esteja correta:

• Verificar cada mensagem antes de enviá-la
• Verifique novamente se os dados que você está enviando estão corretos (especialmente nomes e números)
• Consultar verificadores gramaticais e ortográficos se tiver dúvidas
• Pensar no que você quer dizer antes de dizê-lo

A comunicação correta não só evita erros, mas também mostra que você respeita o seu interlocutor. 

5º Elemento: Concisão

Concisão é um atributo valorizado no mundo profissional. Todos apreciam quando você é conciso, pois economiza muito tempo. Concisão significa que você comunica sua mensagem com o menor número de palavras possível. 

Para se comunicar de forma concisa, você deve:

• Subtrair palavras redundantes (“realmente”, “muito”, “talvez”, etc.)
• Eliminar palavras de preenchimento na comunicação oral (“umm”, “gosto”, “quero dizer”, “bem”, etc.)
• Usar frases simples
• Atenção a um tópico de cada vez 

Além de economizar tempo, a comunicação concisa também:

• Torna a comunicação mais clara para o ouvinte/leitor e
• Destaca melhor seus pontos principais.

6º Elemento: Concretude

A comunicação concreta ajuda o ouvinte a entender exatamente o que você está tentando dizer. Ela permite que você apresente informações de uma forma específica e vívida.

Para manter sua comunicação concreta, você precisa:

• Usar uma linguagem específica e clara
• Evitar generalizações
• Fornecer instruções específicas
• Usar modificadores precisos
• Apoiar suas opiniões com fatos e evidências

Quando você é concreto em sua comunicação, isso ajuda você a:

• Evitar mal-entendidos
• Dar credibilidade às suas palavras
• Acelerar o trabalho em equipe

7º Elemento: Cortesia

Por último, mas não menos importante, seja sempre cortês na sua comunicação.

Cortesia significa simplesmente que você trata as pessoas respeitosamente. Mesmo em situações desafiadoras, ser cortês em sua comunicação faz toda a diferença.

Ao mostrar cortesia e tratar a todos com respeito, você será capaz de:

• Criar uma equipe saudável e produtiva
• Construa relacionamentos interpessoais positivos
• Fazer com que os membros da equipe se sintam apreciados e valorizados

Tratar todos com respeito é a base da cortesia, mas você também deve:

• Ser amigável e profissional
• Estar aberto a diferentes pontos de vista e opções
• Pensar nas necessidades dos outros
• Ser honesto e aberto em sua comunicação

Como melhorar as habilidades de comunicação no local de trabalho?

Agora que abordamos os elementos da comunicação eficaz, vamos dar uma olhada em algumas dicas práticas sobre como você pode melhorar suas habilidades de comunicação no local de trabalho.

Nosso colaborador Chuck Wisner acredita que as habilidades de comunicação precisam ser praticadas:

Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a melhorar suas habilidades de comunicação e, se necessário, alterar seus padrões de comunicação anteriores.

1ª Dica: Seja conciso e claro

Os pilares da comunicação profissional são eficiência e clareza. Portanto, você deve sempre lembrar de manter sua comunicação concisa e direta. 

Kristie Stocker diz que você nunca pode ser muito claro:

Portanto, mantenha a concisão e a clareza em mente o tempo todo.

2ª Dica: Solicite, aceite e dê comentários (feedback)

O feedback é parte integrante do desenvolvimento profissional, pois dá a você a oportunidade de aprimorar suas habilidades e prosperar em sua carreira.

Uma pesquisa descobriu que 23% dos funcionários estão insatisfeitos com a frequência do feedback vindo de seu gerente direto.

Stocker sugere algumas perguntas que você pode fazer para solicitar comentários :

Portanto, não hesite em pedir feedback e esteja sempre aberto a ouvir o feedback de outras pessoas.

3ª Dica: Respeite o tempo das outras pessoas

Esteja conversando no escritório ou em uma videochamada com seu gerente, lembre-se de que o tempo dele é valioso.

Mantenha sua comunicação concisa e direta. 

• Não fique muito tempo na mesa de alguém no escritório. 
• Em uma reunião, certifique-se de ir direto ao ponto rapidamente e seguir a agenda da reunião. 
• Em um aplicativo de comunicação de equipe, fique à vontade para conversar com os membros da equipe, mas lembre-se de respeitar seu tempo pessoal e não enviar mensagens após o horário de trabalho. 

Em qualquer tipo de comunicação, leve em consideração a outra pessoa e respeite o seu tempo.

4ª Dica: Prepare o que você vai dizer

Melhorar suas habilidades de comunicação verbal pode ser desafiador, especialmente se você lida com medo do palco ou ansiedade antes das reuniões. 

Em situações estressantes, é melhor estar preparado. Se você tem uma apresentação chegando, mas está ansioso para falar na frente dos outros, não hesite em praticar. Prepare exatamente o que você vai dizer e ensaie até se sentir confortável e confiante.

Quer você se sinta confortável falando em público ou não, você se beneficiará de praticar suas apresentações com antecedência. 

Praticar seus discursos lhe dará a oportunidade de detectar pontos fracos em sua apresentação e deliberação. 

Além disso, muitas pessoas lutam contra a ansiedade sobre conversas difíceis que precisam ter com os membros da equipe. Isso pode incluir pedir ajuda, dar feedback ou discutir dinheiro. 

Em qualquer situação, é melhor planejar com antecedência e se preparar para quaisquer perguntas, desacordos ou solicitações de informações adicionais em potencial. Ao estar preparado, você pode lidar com isso de forma calma e construtiva.

Planejar com antecedência é a melhor maneira de reduzir o estresse e a ansiedade e melhorar a comunicação.

5ª Dica: Prepare-se para respostas inesperadas

Uma característica fundamental de um ouvinte ativo e de um comunicador de sucesso é ouvir sem julgamento. 

Coloque-se no lugar da outra pessoa e pense sobre a perspectiva dela. Ouça sem interromper e certifique-se de manter suas noções preconcebidas e preconceitos sob controle.

Além disso, esteja preparado para ouvir informações e comentários negativos e esteja disposto a aceitar ou refutar pontos de vista opostos.

6ª Dica: Elimine palavras de preenchimento e lacunas na conversa

Outra dica para a comunicação verbal é eliminar preenchimentos e lacunas. 

Você pode melhorar drasticamente sua comunicação oral fazendo pausas. Pausas em seu discurso podem ajudá-lo a organizar seus pensamentos e recuperar o fôlego. Isso elimina a necessidade de preenchimentos e lacunas na conversa. 

Os preenchimentos de conversação também são conhecidos como disfluências ou hesitações vocais. Palavras como “gosto”, “certo” e “então” são os preenchimentos mais comuns. Há também frases de preenchimento, como:

• "Na minha opinião"
• "Não há necessidade de dizer"
• “Você sabe”
• “Bem, basicamente” 

Palavras perdidas são sons de preenchimento que não têm significado, como:

• “Hum”
• "Óh"
• "Hem"

Há algumas coisas que você deve saber se quiser eliminar palavras e sons de preenchimento de sua fala:

• Pratique seu discurso e ouça a si mesmo
• Faça uma pausa e abrace o silêncio entre os pensamentos
• Fale devagar e claramente
• Use shorter sentences

Não é fácil eliminar completamente palavras e sons de preenchimento da sua fala, mas sem um pouco de prática, você pode reduzir a frequência com que eles ocorrem.

Dica #7: Faça perguntas

Para ter certeza de que você entendeu o que está sendo dito, não tenha medo de fazer perguntas.

Fazer perguntas também mostrará que você está engajado e ouvindo ativamente a outra pessoa. 

Certifique-se de fazer perguntas abertas para obter respostas significativas e aprofundar a conversa. 

Isso fará com que o locutor: 

• Esclareça sua opinião 
• Considere outros pontos de vista 
• Pense mais sobre o assunto

Kristie Stocker acredita no poder de se fazer perguntas enquanto escuta para contribuir com a conversa. Aqui estão algumas das perguntas que ela acha úteis:

Fazer as perguntas certas é o catalisador para boas conversas, então pergunte.

Dica #8: Evite distrações

Evitar distrações deve ser uma prioridade, esteja você falando com alguém pessoalmente ou conversando por meio de um aplicativo de comunicação interna.

• Tente estar presente na conversa e limite possíveis distrações, como telefone ou computador. 
• Se você estiver em uma reunião importante, desative suas notificações. 
• No escritório, deixe seu telefone ao seu lado quando estiver conversando com um membro da equipe. 

Kristie Stocker concorda que as distrações são prejudiciais à nossa comunicação:

Dê toda a atenção à outra pessoa para mostrar que você a respeita e contribuir para uma conversa significativa.

Dica # 9: Utilize ferramentas de comunicação

Ferramentas de comunicação são softwares ou hardwares que permitem que equipes se comuniquem e colaborem. Ferramentas de comunicação, como aplicativos de comunicação em equipe, podem ajudar as equipes a se conectarem de forma mais rápida e fácil, especialmente em um ambiente de trabalho remoto.

Nossa colaboradora, Smita Das Jain, acredita que é importante ser flexível e aberto ao uso de novas tecnologias:

Dica #10: autorreflexão

Para começar a melhorar suas habilidades de comunicação, primeiro você precisa dar uma olhada no estado atual das coisas. Avalie seus pontos fortes e fracos e identifique áreas que precisam de melhorias. 

Wisner também concorda que a autorreflexão é a chave para melhorar suas habilidades de comunicação:

Depois de identificar quais habilidades devem ser aprimoradas, você pode começar implementando nossas dicas e estratégias para uma boa comunicação.

Por que boas habilidades de comunicação são importantes?

Grandes habilidades de comunicação são benéficas de muitas maneiras. Ou seja, uma boa comunicação afeta positivamente:

• Felicidade e bem-estar dos funcionários
• Engajamento dos funcionários
• Produtividade
• Retenção de funcionários
• Saúde financeira das empresas

Na experiência de Chuck Wisner, habilidades de comunicação eficazes são vitais para equipes produtivas:

Examinaremos os benefícios de uma boa comunicação com mais detalhes.

1º Benefício: Uma boa comunicação deixa os funcionários mais felizes

Uma boa comunicação no local de trabalho é um forte preditor da felicidade e do bem-estar dos funcionários. 

De acordo com uma revisão de literatura sobre a ligação entre comunicação e felicidade dos funcionários, canais abertos de comunicação são um importante motor da felicidade dos funcionários. Pesquisas mostraram que a comunicação aberta em todas as direções é importante. Ou seja, a comunicação descendente é tão crucial quanto a comunicação ascendente e a comunicação lateral.

Além disso, de acordo com o relatório melhor bem-estar físico e emocional. 

Promover uma boa comunicação no local de trabalho cria um ambiente em que os funcionários se sentem conectados e informados, tornando-os mais felizes e saudáveis.

2º Benefício: Uma boa comunicação aumenta a produtividade

As equipes conectadas também relatam maior produtividade. 

De acordo com o relatório The State of Business Communication, 72% dos líderes empresariais acreditam que a comunicação eficaz aumentou a produtividade de suas equipes. O mesmo estudo também descobriu que a comunicação eficaz afeta positivamente a confiança dos funcionários, o que aumenta a produtividade.

Portanto, se você deseja que seu negócio prospere e que seus funcionários sejam produtivos, priorize a boa comunicação. 

3º Benefício: Uma boa comunicação aumenta o comprometimento

Funcionários desmotivados custam ao mundo US$ 8,8 trilhões em perda de produtividade, de acordo com o relatório State of the Global Workplace da Gallup.

No cerne da questão está uma falta de comunicação que leva a funcionários desinteressados.

Primeiro, as empresas não conseguem comunicar os seus valores e estratégias aos seus funcionários. Esta é uma oportunidade perdida para os funcionários se sentirem conectados à organização em um nível mais profundo. 

Além disso, com o aumento do trabalho remoto, os funcionários remotos tendem a se sentir ainda mais desconectados. Neste caso, as empresas não conseguem abrir múltiplos canais de comunicação para garantir que os seus colaboradores remotos se sintam incluídos.

O relatório da Gallup descobriu que apenas 23% dos trabalhadores em todo o mundo estão engajados. Para mudar esta situação, as boas práticas de comunicação devem estar na vanguarda dos valores de cada empresa.

4º Benefício: Uma boa comunicação aumenta a retenção de funcionários

Como abordamos, uma boa comunicação aumenta o engajamento dos funcionários, o que afeta a produtividade — o relatório State of People Strategy de 2025 da Lattice descobriu que 56% das equipes de alto desempenho vêm de empresas que priorizam o engajamento. 

Tudo isso afeta também a retenção de funcionários, pois funcionários engajados e com bom desempenho têm menos probabilidade de deixar a empresa.

Então, para simplificar, uma boa comunicação leva ao engajamento dos funcionários, e o engajamento leva à retenção dos funcionários.

5º Benefício: Uma boa comunicação economiza dinheiro

Uma consequência da má comunicação é a perda de dinheiro.

Ou seja, 38% dos líderes empresariais notaram um impacto financeiro da má comunicação, de acordo com o relatório State of Business Communication 2023 mencionado anteriormente. Além disso, o relatório estima que a má comunicação custa às empresas dos EUA US$ 1.. 

Um relatório da Axios HQ, que entrevistou 540 líderes empresariais e mais de 1.000 funcionários, estima que a comunicação deficiente custa às empresas dos EUA mais de US$ 2 trilhões de dólares por ano. 

É evidente que a falta de habilidades de comunicação é prejudicial ao sucesso das organizações. Desenvolver e nutrir boas habilidades de comunicação é um investimento que vale a pena.

Exemplos de boas habilidades de comunicação

Agora que você sabe tudo sobre habilidades de comunicação, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de boa comunicação no local de trabalho.

1º Exemplo: Comunicação clara e honestidade

Neste exemplo, a gerente, Nina, está entrando em contato com Adeline por meio do aplicativo de comunicação com funcionários, Pumble, para obter uma atualização sobre um projeto. Adeline encontrou algumas dificuldades no caminho.

Esta conversa demonstra grandes habilidades de comunicação de ambas as partes. Primeiro, como gerente, Nina assumiu a responsabilidade de entrar em contato com Adeline para verificar. Ela vai direto ao ponto com uma mensagem clara e concisa pedindo uma atualização. 

Adeline responde honestamente e admite que está tendo dificuldade em cumprir o cronograma. 

Nina então demonstra inteligência emocional em sua próxima mensagem. Ela tem empatia por Adeline e fornece palavras de apoio. Nina também oferece uma solução clara para consertar a situação. Ela faz tudo isso enquanto mantém uma atitude amigável e positiva em relação a Adeline.

Adeline termina com uma mensagem educada e profissional que transmite compreensão mútua.

2º Exemplo: Comunicação aberta e empatia

No próximo exemplo, temos uma conversa entre um gerente e um membro da equipe. A gerente Jessica notou uma mudança no desempenho de Darcy e quer saber se ela está bem.

Aqui podemos ver claramente muitas habilidades diferentes para uma boa comunicação. Primeiramente, Jessica demonstra uma atitude empática com perguntas genuínas sobre o bem-estar de Darcy. Ela também aborda o assunto de forma positiva, elogiando o trabalho anterior de Darcy antes de apontar as mudanças recentes em sua performance. 

Darcy é aberta e honesta com Jessica e concisamente a deixa saber que ela está lutando. Darcy também demonstra sua disposição imediata para aceitar feedback.

Jessica então sente empatia por Darcy e oferece soluções claras.

A conversa flui coerentemente, e tanto Jessica quanto Darcy se sentem melhor no final. 

3º Exemplo: Bondade e concretização 

Neste exemplo, uma equipe de design de produto está discutindo o esquema de cores para um produto. Embora vários membros da equipe estejam se comunicando, a conversa flui de forma coerente, e eles chegam a um entendimento mútuo.

Darcy e Roy demonstram uma atitude amigável e positiva neste bate-papo em grupo elogiando as escolhas da equipe.

John faz algumas perguntas para aprofundar a conversa e tentar abordar o assunto de diferentes ângulos. 

Emily responde de forma atenciosa e responde à proposta de John para consideração posterior. Ela também demonstra uma atitude amigável ao reconhecer que John é uma nova adição à equipe.

John então conclui a conversa com uma resposta concreta — completa com dados de pesquisa. Isso dá credibilidade às suas palavras.

Exemplo nº 4: Quando a comunicação dá errado

Neste exemplo, 3 membros da equipe estão tentando chegar a um acordo comum. No entanto, um membro da equipe está frustrado e desiste de tentar chegar a um acordo.

Joan, Theo e Ryan estão tentando elaborar uma solução que funcione para todos. Eles demonstram profissionalismo e clareza. Theo também está confiante em suas sugestões para uma solução melhor. 

Todos são concisos, coerentes e engajados na conversa.

No entanto, Lily fica frustrada com o processo de decidir a melhor solução e interrompe a conversa. Ela impõe suas opiniões à equipe e interrompe qualquer discussão posterior. Embora ela seja, sem dúvida, clara em sua comunicação, a entrega de sua mensagem é rude e pouco profissional. 

Melhorando suas habilidades de comunicação com o Pumble

O processo de comunicação pode se complicar rapidamente em qualquer local de trabalho. É por isso que é importante agilizar sua comunicação e organizá-la de uma forma que seja fácil de entender e aprender.

Usar plataformas de comunicação de equipe como o Pumble pode ajudar você a transformar completamente a comunicação no local de trabalho. O Pumble é um QG digital direto e versátil que permite que toda a equipe esteja atualizada sobre todas as informações relevantes o tempo todo.

Pumble’s main features include:

• Mensagens diretas — para manter o controle de informações importantes
• Canais — para organizar membros da equipe e informações em espaços dedicados
• Videoconferência — para melhorar a comunicação não verbal em reuniões presenciais
• Notificações personalizadas — para criar limites de comunicação personalizados

Seu centro de comunicação digital é o lugar ideal para cultivar correção, concisão, confiança e clareza. 

Desenvolva as habilidades de comunicação mais importantes e nunca perca o ritmo — crie uma conta gratuita no Pumble hoje mesmo!

Referências:

• Forbes. (agosto 22, 2023). The Undeniable Link Between Well-Being And Productivity. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2023/08/22/the-undeniable-link-between-well-being-and-productivity/
• Gallup, Inc. (2023, 20 de fevereiro). State of the global workplace report. Gallup.com. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx 
• Gupta N., Pandla K., J. P. Nautiyal. (2022, janeiro). Role of Communication in Enhancing Workplace Happiness: A Review of Literature. International Journal of Research Publication and Reviews. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em https://ijrpr.com/uploads/V3ISSUE1/IJRPR2504.pdf 
• Lattice. (s.d.) 2025 State of People Strategy. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em  https://lattice.com/state-of-people-strategy/2025
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• Shukla A. (14 de fevereiro de 2022). The scientific truth behind ‘Fake it till you make it.’ CognitionToday. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em https://cognitiontoday.com/the-scientific-truth-behind-fake-it-till-you-make-it/ 
• St-Aubin N. (2022, April 15). Employee feedback demystified: a comprehensive guide for managers. OfficeVibe. Retrieved January 29th, 2025, from https://officevibe.com/guides/employee-feedback 
• The 2023 State of Essential Workplace Communications. (2023). Axios HQ. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em https://www.axioshq.com/research/2023-state-of-workplace-communications 
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• Xerox Corporation. (2017) 20 Ways to Share Color Knowledge. Xerox. Obtido em 29 de janeiro de 2025, em https://www.office.xerox.com/latest/COLFS-02UA.PDF