Estadísticas de comunicación en el lugar de trabajo para 2024

Las estadísticas de comunicación en el lugar de trabajo muestran que el 86% de los empleados y ejecutivos mencionan la falta de colaboración y comunicación eficaces como las principales causas de las fallas en el lugar de trabajo.

Por otro lado, los equipos que se comunican de manera eficaz pueden aumentar su productividad hasta en un 25%.

Pero eso sólo se aplica a aquellos que han establecido canales de comunicación efectivos. Desafortunadamente, un tercio de los comunicadores afirma estar insatisfecho con los canales que utilizarán en su lugar de trabajo en 2024.

Entonces, ¿cuál es la solución a este enigma de la comunicación? Seguramente la respuesta está en las estadísticas más recientes sobre comunicación en el lugar de trabajo que estamos a punto de presentar.

• El 70% de las personas cree que la pérdida de tiempo es una de las peores consecuencias de una mala comunicación.
• El 84% de los empleados confía, hasta cierto punto, en la comunicación con su superior.
• El 75% de los empleadores utilizan encuestas de desempeño para recopilar feedback de los empleados.
• Actuar en función del feedback de los empleados aumenta la confianza en el lugar de trabajo en un 75%.
• El 70% de los empleadores globales indican que la comunicación es la habilidad más deseable que deben tener los potenciales reclutas.
• El 81% de los reclutadores globales cree que la competencia intercultural es la habilidad de comunicación más importante que deben tener los candidatos a un puesto de trabajo, seguida por el multilingüismo (77%) y la escucha activa (75%).
• El 74% de los reclutadores también indicó que saber cómo utilizar herramientas de comunicación digital y videoconferencias también es una habilidad crucial que deben poseer los candidatos a un puesto de trabajo.
• El 92% de las organizaciones utilizan el correo electrónico como canal de transmisión principal.
• El 81% de los empleadores utilizan las reuniones del equipo directivo como principal canal de colaboración, seguidas de las herramientas de chat empresarial, que se utilizaron el 79% del tiempo.
• El 68% de las personas cree que la IA tendrá un alto impacto en el sector de la comunicación en los próximos 5 años.

Estadísticas sobre la importancia de la comunicación eficaz en el lugar de trabajo

La comunicación adecuada dentro de un negocio trae varios beneficios para dicho negocio.

Los estudios, informes e investigaciones muestran que la comunicación eficaz en equipo afecta positivamente a los empleados en términos de: 

• Productividad,
• Compromiso, 
• Retención, y 
• Confianza.

Entonces, ¿cuáles son las estadísticas sobre la importancia de la comunicación en el lugar de trabajo? ¡Vamos a averiguar!

Beneficio 1: La comunicación eficaz aumenta la productividad  

Podría decirse que uno de los beneficios más importantes de una comunicación eficaz en el lugar de trabajo es que afecta positivamente la productividad de los empleados.

Además de sentirse más conectados con sus colegas, los empleados que se comunican regularmente entre sí son más productivos.

Esto era evidente en un informe de McKinsey, que mostraba que los equipos bien conectados ven un aumento de productividad del 20 al 25%.

Un estudio más reciente del Instituto McKinsey sobre el futuro del trabajo remoto sugiere algo similar. Es decir, los empleados que se sienten incluidos en una comunicación más detallada en el lugar de trabajo tienen casi 5 veces más probabilidades de reportar una mayor productividad.

La información más reciente que tenemos sobre este tema proviene de un informe llamado The State of Business Communication en 2023 realizado por Harris Poll en nombre de Grammarly. Ese estudio muestra que el 72% de los líderes empresariales cree que la comunicación eficaz ha aumentado la productividad de su equipo, y el 52% de los trabajadores del conocimiento está de acuerdo.

Además, el 60% de los 251 líderes empresariales encuestados coincidieron en que la comunicación eficaz aumentaba la confianza de los empleados. Mientras tanto, el 56% de los 1001 trabajadores del conocimiento encuestados afirmaron que también aumentaba la satisfacción laboral.

Sin embargo, debemos reconocer que la comunicación innecesaria también puede perjudicar la productividad, como señala el informe State of the Sector 2024 de Gallagher. En concreto, demasiada comunicación puede ser una barrera para el éxito, según el 19% de los participantes en la encuesta de Gallagher. Pero hablaremos de eso más adelante.

Beneficio 2: La comunicación eficaz mejora el compromiso

Según el informe de Gallup de 2023: State of the Global Workplace, los empleados desmotivados le cuestan al mundo la increíble pérdida de productividad de 8,8 billones de dólares.

Aún así, los datos de Gallup han mostrado cierta mejora, con cifras de compromiso de los empleados que pasaron del 20% en 2020 al 21% en 2021 y al 23% en 2022.

Sin embargo, según las últimas noticias de Gallup, el compromiso de los empleados estadounidenses parece haberse estancado en el segundo trimestre de 2023, persistiendo en:

•  el 35% para trabajadores híbridos, 
• el 33% para trabajadores en sitio, y 
• cayendo del 31% al 28% para los trabajadores remotos. 

Al menos, eso nos dice que los líderes y gerentes no han seguido las recomendaciones de Gallup del año pasado que señalaban que:

1. El liderazgo debe comunicar claramente los valores internos y la estrategia comercial de la empresa a los empleados.
2. Las empresas deberían prestar especial atención a los trabajadores más jóvenes, en particular a aquellos que trabajan en entornos remotos o híbridos, que tienden a sentirse más desconectados que los empleados mayores y más establecidos, y
3. Los gerentes deberían estar más informados sobre los desafíos actuales de la vida laboral y familiar de los miembros de su equipo.

Desafortunadamente, parece que no suficientes personas en puestos de toma de decisiones recibieron la información, a pesar de que un estudio reciente de Gallup encontró que mejorar el desempeño de los trabajadores también aumentaría la productividad en un 18% y la rentabilidad en un 23%.

Por otra parte, según el libro Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team’s Productive Power de Michael C. Mankins y Eric Garton, esa cifra podría ser un poco baja. A través de su empresa de consultoría, Bain & Company, Mankins y Garton descubrieron que los empleados comprometidos son un 44% más productivos que aquellos que se describen a sí mismos como satisfechos.

Beneficio 3: La comunicación eficaz aumenta la retención  

La Gran Renuncia vino y se fue, dejando a gran parte del mundo empresarial luchando por llenar cubículos vacíos.

El año pasado, Gallup informó que:

• El 59% de los trabajadores renunciaron silenciosamente, mientras que
• El 23% de los trabajadores creía que estaban prosperando en el trabajo y
• El 18% de los trabajadores renunciaron en voz alta, lo que impidió directamente los objetivos de su empresa.

Aún así, la mayoría de los expertos creen que aumentar la retención es tan simple como involucrar a la fuerza laboral. El mismo informe de Gallup que menciona la conexión entre desempeño y productividad también encontró que tener trabajadores comprometidos reduce la rotación:

• 43% en organizaciones de baja rotación, y
• 18% en organizaciones de alta rotación.

Volviendo a un informe anterior de principios de los años, podemos ver que una encuesta de 50 000 empleados en 59 organizaciones globales mostró que los empleados que están comprometidos tienen un 87% menos de probabilidades de abandonar su organización.

Y informes más recientes parecen respaldar esas afirmaciones. El informe sobre desempeño y retención de empleados de 2024 del Achievers Workforce Institute muestra que, de los empleados encuestados, el 72 % tendría más probabilidades de permanecer en un trabajo en el que se sienten apoyados, cuidados y valorados, que en un trabajo en el que no se sienten valorados pero les pagan un 30% más.

El mismo informe encontró que el 41% de los empleados dijeron que buscarían un nuevo trabajo en 2024, y otro 24% dijo que aún no estaban seguros. Eso significa que el 65% de los empleados tiene un pie afuera, lo que representa un ligero aumento en las cifras en comparación con el informe del año pasado, cuando un total del 61% de los encuestados afirmó que podrían buscar un nuevo trabajo.

Beneficio 4: La comunicación eficaz facilita la confianza

Según un informe sobre la confianza en el lugar de trabajo publicado por el Workforce Institute de UKG, el 74% de los empleados preferiría trabajar para un empleador de confianza.

Sin embargo, según los autores de The Four Factors of Trust, una cuarta parte de los profesionales no confía en su empleador, lo que puede afectar negativamente la moral de los empleados, según una encuesta de Accountemps.

De hecho, el informe del Workforce Institute del UKG también señaló que:

• El 68% consideró que la falta de confianza iba en detrimento de su esfuerzo y productividad diarios.
• El 24% abandonó una empresa porque su empleador no confiaba en ellos, y
• El 22% de los participantes de la encuesta informaron que no hicieron referencias debido a la falta de confianza en su empresa.

Por el contrario, según The Four Factors of Trust, los empleados que confían son:

• El 260% más motivados en el trabajo,
• Con el 50% menos probabilidades de buscar otro empleo, y
• Con el 41% menos probabilidades de incurrir en ausentismo.

Entonces, ¿cómo podría una organización generar confianza entre empleados y empleadores?

Además de ser un buen trabajador (54%) y confiable (48%) en general, un empleado también necesitaría ser honesto (36%) y practicar la escucha activa (28%) para que su gerente lo considere digno de confianza.

Por el contrario, los empleados valoran más a los gerentes que son confiables (52%) y honestos (34%), además de ser capaces de brindar feedbacks útiles (25%).

Y, aunque la confianza en el liderazgo sigue siendo bastante baja, con un 23% de los empleados afirmando confiar en el liderazgo en agosto de 2023, parece estar aumentando, según los últimos informes de Gallup.

Estadísticas sobre el coste de la mala comunicación en el lugar de trabajo

Todos sabemos que la falta de comunicación tiende a tener graves repercusiones para una empresa. Pero, ¿existen estadísticas de comunicación que confirmen esas afirmaciones? ¿Cuáles son las estadísticas de los problemas de comunicación en el lugar de trabajo?

Pues bien, según el informe The State of Business Communication los líderes empresariales han notado 3 consecuencias de una mala comunicación en el trabajo:

• El 43% de ellos afirma que una mala comunicación disminuye la productividad,
• El 42% de los líderes encuestados afirmó que el incumplimiento de los plazos y la ampliación de los plazos son las peores consecuencias de la falta de comunicación, y
• El 38% de los líderes empresariales ha notado el impacto financiero de una mala comunicación.

Además de eso, el informe Communication Statistics 2024 de Project.co destacó que los costes de una comunicación empresarial deficiente incluyen:

• Tiempo perdido (según el 70% de los encuestados),
• Mensajes perdidos (el 55%),
• Burnout, estrés y fatiga (el 53%),
• Archivos perdidos (el 36%),
• Mala experiencia del cliente (el 28%),
• Clientes perdidos frente a la competencia (el 12%), y
• Empleados perdidos (12%).

En el futuro, veremos estadísticas de comunicación en el lugar de trabajo que muestran las consecuencias de estrategias de comunicación deficientes en 3 áreas principales:

1. Síndrome de desgaste profesional y (posteriormente) disminución de la productividad,
2. Fallos profesionales y
3. Consecuencias financieras para las corporaciones.

¡Empecemos!

Consecuencia 1: La mala comunicación provoca agotamiento de los empleados y disminución de la productividad

Según el informe patrocinado por Grammarly The State of Business Communication, la mala comunicación puede aumentar el estrés y el desgaste de los empleados, también conocido como el síndrome de burnout.

Esta encuesta de trabajadores del conocimiento mostró que:

• El 50% ha admitido que ha aumentado sus niveles generales de estrés,
• El 34% ha afirmado que la mala comunicación ha disminuido su satisfacción laboral,
• El 30% ha dicho que la falta de comunicación ha disminuido su confianza profesional, y
• El 22% de ellos se ha planteado buscar un nuevo trabajo debido a la mala comunicación.

Un informe de 2019 del Workforce Institute sobre la experiencia de los empleados de la Generación Z encontró que el 48% de la Generación Z cree que el estrés afectaría su desempeño laboral. Además de eso, el otro 43% de los encuestados de la Generación Z dijeron que ver empleados visiblemente descontentos les haría perder interés en unirse a una empresa.

Por lo tanto, perder empleados potenciales no es el único inconveniente de tener empleados descontentos con su trabajo. Desde el punto de vista del empleador, es importante reconocer que los empleados estresados también son menos productivos.

Según 2023 Work Trend Index, de Microsoft, el 64% de los empleados dicen que tienen dificultades para tener el tiempo y la energía para hacer su trabajo. Además, este grupo de empleados también tiene 3,5 veces más probabilidades de tener dificultades con la innovación y el pensamiento estratégico.

Estos resultados se alinean con los que vimos en la encuesta StressPulse de ComPsych de 2019, que mostró que el 61% de los empleados en los EE. UU. están lidiando con altos niveles de estrés debido a su abrumadora carga de trabajo (el 39%) y problemas con las personas (el 36%).

Esto nos dice que la comunicación es un factor importante cuando se trata de gestionar el estrés en el lugar de trabajo.

Consecuencia 2: La mala comunicación conduce al fracaso profesional

Por supuesto, los problemas más evidentes que pueden surgir por una mala comunicación tienen que ver con fallos profesionales. Es decir, una comunicación ineficaz puede llevar a las personas a malinterpretar el alcance de sus responsabilidades profesionales, lo que, a su vez, puede llevar a proyectos fallidos y al incumplimiento de plazos.

La mayoría de los participantes encuestados en el informe patrocinado por Grammarly sobre el estado de la comunicación empresarial en 2023 coincidieron en que su capacidad para trabajar dependía en gran medida de qué tan bien sus colaboradores podían expresar sus necesidades, con:

• El 93% de los líderes empresariales, y
• El 80% de los trabajadores del conocimiento que están de acuerdo con esa afirmación.

Otra encuesta realizada por la empresa de formación y desarrollo de liderazgo Fierce, Inc., que encuestó a más de 1400 empleados, ejecutivos corporativos y educadores, mostró que el 86% de ellos cree que la comunicación ineficaz es la razón subyacente de los fracasos en el lugar de trabajo.

Mientras tanto, un estudio de la Economist Intelligence Unit ilustra aún más cómo una mala comunicación en el lugar de trabajo puede perjudicar el éxito de un lugar de trabajo. 

Es decir, una comunicación ineficaz puede conducir a:

• No completar proyectos: según el 44% de los participantes en la encuesta,
• Baja moral de los empleados: en el 31% de los casos,
• Metas de desempeño incumplidas: en el 25% de los casos, y
• Pérdida de ventas: en el 18% de los casos.

Podría decirse que la consecuencia más importante de la mala comunicación en el lugar de trabajo que se destacó en el informe de The Economist fue el hecho de que el 52% de los encuestados lo asoció con estrés adicional. 

Pero, como ya hemos discutido ese punto, procederemos al punto final: el coste financiero de la falta de comunicación.

Consecuencia 3: La mala comunicación tiene un coste financiero para las empresas

Según un informe reciente de Axios HQ, que encuestó a 540 líderes empresariales y más de mil empleados, el costo de una comunicación ineficaz en el lugar de trabajo asciende a 2 billones de dólares al año sólo en Estados Unidos.

A nivel individual, el informe muestra que la mala comunicación está costando a las empresas más de 15 000 dólares por empleado.

Mientras tanto, el informe The State of Business Communication 2023, patrocinado por Grammarly, muestra que 1 de cada 5 líderes empresariales afirma haber experimentado una pérdida de credibilidad debido a una mala comunicación. 

Además:

• El 68% de los líderes empresariales que perdieron acuerdos debido a una falta de comunicación afirman que les ha costado 10 000 dólares o más, y
• El 13% de ellos estima que los acuerdos perdidos les han costado 50 000 dólares o más.

Por si sirve de algo, el informe de Project.co confirmó que entre los clientes que se mudaron a un competidor en 2023, el 68% informa haberlo hecho debido a malas habilidades de comunicación empresarial.

Volviendo al informe de Axios HQ, debemos señalar que las percepciones sobre la claridad y relevancia de las comunicaciones esenciales variaron entre el liderazgo y los empleados, con:

• El 78% de los líderes que afirman que las comunicaciones esenciales en su organización son claras y motivadoras, y
• El 77% de los líderes que afirman que esta comunicación también es útil y relevante, mientras que sólo
• El 51% de los empleados estuvo de acuerdo en que las comunicaciones esenciales en su organización eran claras y motivadoras, y solo
• El 46% de los empleados estuvo de acuerdo en que esta comunicación fue útil y relevante.

En otras palabras, hasta que los líderes y los empleados lleguen a un acuerdo sobre lo que constituye una comunicación eficaz, las empresas seguirán perdiendo dinero debido a estrategias de comunicación deficientes.

Estadísticas sobre los idiomas más utilizados en la comunicación empresarial

La comunicación verbal y escrita es uno de los tipos de comunicación más importantes en cualquier lugar, incluso en el lugar de trabajo.

Sin embargo, incluso estos tipos sencillos de comunicación pueden fracasar si los empleados de una empresa no hablan el mismo idioma.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas afrontar los desafíos que suponen elegir un idioma común para un equipo multicultural?

Idiomas comerciales para equipos internacionales

Una encuesta informada por la Escuela de Negocios Harvard, muestra que el 89% de los empleados forman parte de al menos un equipo global. Además, el 62% tiene compañeros de tres o más culturas.

Por lo tanto, saber al menos 1 idioma de negocios internacional se está convirtiendo en una necesidad. Pero, ¿cuál deberías hablar si quieres prepararte para el éxito en 2024?

The tabLa siguiente tabla muestra los 10 idiomas comerciales más valiosos que se deben conocer, según el Producto Interno Bruto (PIB) del idioma en billones de dólares estadounidenses y su participación en el PIB global, según el análisis de la ONU del PIB de varios idiomas entre los años de 2019 y 2021. También hemos incluido la cantidad de personas que hablan estos idiomas en todo el mundo, según lo informado por Ethnologue.

Idioma	GDP in $US trillion	% del PIB mundial	Número de hablantes en todo el mundo
Inglés	23.94	27	más de 1,5 mil millones
Chino	16.54	18	más de 1,1 mil millones
Español	6.99	8	más de 559 millones
Japonés	5.01	6	más de 123 millones
Alemán	4.91	5	más de 133 millones
Francés	3.44	4	más de 309 millones
Árabe	2.43	3	más de 274 millones
Italiano	2.18	2	más de 67 millones
Portugués	1.95	2	más de 263 millones
Coreano	1.86	2	más de 81 millones

Aunque el ruso y el hindi han caído por debajo del top 10, siguen siendo idiomas cruciales en el mundo profesional, junto con el holandés, el turco y el malayo-indonesio, que constituirán los 15 principales idiomas de negocios.

Algunos países tienen otros lenguajes comerciales en los que se enfocan actualmente, o en los que planean enfocarse en el futuro; como ejemplo, echemos un vistazo a los EE. UU. y el Reino Unido.

Los idiomas de negocios en los EE. UU.

Las estadísticas oficiales muestran que el 78% de la población estadounidense habla solo inglés. Pero, quizás sorprendentemente, el inglés no es el idioma oficial en los EE. UU., ya que los Estados Unidos no tienen un idioma oficial.

Según el censo de población más reciente, muchos estadounidenses también hablan:

1. Español,
2. Chino,
3. Tagalo,
4. Vietnamita y
5. Árabe, entre otros idiomas.

Además, los estudiantes estadounidenses (el futuro de la fuerza laboral estadounidense) tienden a preferir el español cuando seleccionan un idioma extranjero para aprender.

Un informe reciente publicado por Modern Language Association of America comparó las matriculaciones de idiomas extranjeros en instituciones de educación superior en el otoño de 2021 con los resultados de su informe anterior, que reflejaba las matriculaciones de idiomas durante el verano y el otoño de 2016.

En última instancia, el nuevo informe encontró que la matriculación en idiomas había caído un 16,6%. Aun así, los cinco idiomas extranjeros principales para los estudiantes universitarios fueron similares a los destacados en el informe anterior:

1. Español — con una participación del 49,42%,
2. Francés — con una participación del 11,42%,
3. Lenguaje de signos estadounidense — con una participación del 9,12%,
4. Japonés — con una participación del 5,55%, y
5. Alemán — con una participación del 4,52%.

Los idiomas de negocios en el Reino Unido

Según los datos del censo de 2021, el 91,1% de la población del Reino Unido habla inglés como lengua materna. Como era de esperar, el idioma oficial también es el inglés.

Aún así, además del inglés (y el galés, en Gales), la encuesta de población también mostró que la gente en el Reino Unido también habla:

1. Polaco — el 1,1% de la población,
2. Rumano — el 0,8% de la población,
3. Punyabí — el 0,5% de la población, y
4. Urdu — el 0,5% de la población.

En cuanto a los estudios de idiomas extranjeros, un informe de 2024 señaló que la mayoría de las escuelas ofrecen clases de francés, alemán y español, aunque el gobierno no promueve la enseñanza de idiomas de ninguna manera en particular. Como resultado, sólo el 32% de las personas entre 15 y 30 años en el Reino Unido afirman conocer dos o más idiomas, en comparación con el 80% de la población en los estados miembros de la UE.

En particular, este informe también menciona el informe del British Council Languages for the Future, que mostró que las personas de entre 18 y 30 años en el Reino Unido sí tenían cierto conocimiento de otros idiomas, a saber:

1. Francés
2. Alemán,
3. Español,
4. Italiano, y
5. Hindi.

Sin embargo, su atención principal se centró en los idiomas que el Reino Unido, como principal país de habla inglesa, debería adoptar debido a una variedad de razones, entre ellas:

• Factores económicos: el factor número uno son las exportaciones actuales del Reino Unido,
• Factores ajenos al mercado: el factor número uno son las prioridades diplomáticas y de seguridad, y
• Factores de equilibrio: el factor número uno son los niveles de dominio del inglés en otros países.

Básicamente, el documento enumera 10 de los idiomas comerciales internacionales más importantes además del inglés:

1. Español,
2. Mandarín
3. Francés
4. Árabe
5. Alemán,
6. Italian,
7. Holandés,
8. Portugués,
9. Japonés, y
10. Ruso.

En otras palabras, estos son los idiomas que la población del Reino Unido necesitará aprender para sobresalir en lugares de trabajo cada vez más multiculturales y multilingües.

Estadísticas sobre comunicación no verbal en el lugar de trabajo

Ahora, la comunicación escrita y verbal son sólo dos piezas del rompecabezas más amplio que constituye la comunicación humana.

Con eso en mente, queríamos centrar nuestra atención en otra pieza que es igualmente importante: la comunicación no verbal.

Como sugiere el nombre, esta forma de comunicación se trata de todos los mensajes que podemos enviar sin utilizar palabras reales.

Un artículo sobre la comunicación no verbal en el lugar de trabajo señaló cómo diferentes componentes de la comunicación no verbal pueden aparecer en el lugar de trabajo, entre ellos:

• Apariencia — en nuestra elección de vestimenta de negocios,
• Movimiento — en los gestos que un orador principal podría utilizar para proyectar confianza,
• Expresiones faciales — el ceño fruncido de un gerente cuando muestra desaprobación,
• Cualidades vocales — el tono, el volumen y la inflexión de alguien que realiza una presentación,
• Posicionamiento espacial — la distancia física que insinúa las actitudes de las personas entre sí,
• Toque físico — como la firmeza del apretón de manos de alguien, y
• Tiempo — es decir, la velocidad con la que alguien responde a un mensaje, por ejemplo.

En continuación, hablaremos sobre la importancia de esta forma de comunicación en su relación con el lugar de trabajo moderno a través de estadísticas de comunicación no verbal.

¿El 93% de la comunicación es no verbal? El mito de Mehrabian

Cuando surge el tema de la comunicación no verbal, la gente suele afirmar que el 93% de toda la comunicación es no verbal.

La cifra se ha mencionado en artículos científicos sobre el tema de la comunicación no verbal en el lugar de trabajo, y un autor dijo que “la comunicación no verbal representa el 93% del impacto de cualquier mensaje”

Además, la estadística se ha utilizado para resaltar la importancia de proyectar confianza durante las presentaciones comerciales.

Sin embargo, la investigación de la que surgió nunca tuvo la intención de aplicarse a ese contexto.

Por muy impresionante que parezca este posible hecho, es un concepto erróneo que ha sido desacreditado tantas veces que incluso tiene un nombre: — el Mito de Mehrabian.

El mito de Mehrabian, que lleva el nombre del psicólogo Albert Mehrabian, fue el resultado de una mala interpretación del trabajo de investigación de Mehrabian de 1967 sobre la decodificación de mensajes inconsistentes.

En el estudio, Mehrabian y su coautor, Morton Wiener, postularon que, cuando se enfrentan a mensajes inconsistentes (por ejemplo, cuando alguien dice algo que puede no ser del todo cierto), la gente suele buscar el mensaje del hablante en:

• Lenguaje corporal (y expresión facial): a una tasa del 55%, y
• Tono de voz — en un porcentaje del 38%.

En otras palabras, sólo el 7% del significado que la audiencia absorbe en casos de mensajes inconsistentes proviene de las palabras reales que el orador usó para transmitir su mensaje.

Entonces, de ahí proviene la infame estadística del 93%. En última instancia, no debe usarse fuera del contexto en el que se originó.

En cambio, deberíamos buscar estudios que aborden específicamente la comunicación no verbal en el lugar de trabajo. Pero, ¿tenemos suficientes para llegar a un consenso?

Estadísticas sobre comunicación no verbal en el lugar de trabajo

Desafortunadamente, no hay muchas investigaciones actualizadas sobre el tema de la comunicación no verbal en el lugar de trabajo. Esa omisión incluso fue mencionada en el Journal of Management en 2016, en un artículo que sugería una agenda para futuras investigaciones en este campo.

Lamentablemente, todavía faltan estudios más recientes sobre el tema.

Tomemos, por ejemplo, un estudio de 2020 sobre el impacto de las señales no verbales en la comunicación empresarial.

Los investigadores encuestaron a 150 personas (un tamaño de muestra ciertamente pequeño) y encontraron que:

• El 85% de ellos creía que el contacto visual desempeña un papel vital en la comunicación empresarial,
• El 70% dijo que las expresiones faciales (como sonreír) impactan la comunicación empresarial, aunque solo
• El 55% afirmó ser capaz de adivinar con precisión las emociones detrás de determinadas expresiones faciales.

Curiosamente, sólo el 25% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación de que la apariencia física influye en la comunicación empresarial.

Sin embargo, la principal conclusión del estudio fue que nuestros intercambios profesionales se ven afectados por factores relacionados con la comunicación no verbal, tales como:

• Falta de conocimiento de las señales faciales adaptativas (según el 75% de los encuestados),
• Los empleadores no comprenden el potencial de las señales no verbales (70%)
• Falta de formación en habilidades blandas (65%),
• Diferencias culturales (55%), y
• Falta de comunicación interpersonal (40%).

Como podemos ver, la mayoría de los participantes de la encuesta encontraron que la falta de comunicación interpersonal tiene el menor impacto en la comunicación no verbal en el lugar de trabajo. Sin embargo, debemos recordar las limitaciones de este estudio al analizar estos datos.

Barreras a la comunicación no verbal en el lugar de trabajo

Anteriormente mencionamos un informe publicado por Economist, que trata sobre las barreras de comunicación en el lugar de trabajo moderno.

La causa más frecuentemente citada de falta de comunicación profesional, corroborada por el 42% de los encuestados, fueron los diferentes estilos de comunicación, que pueden ser diferencias generacionales y funcionales en las preferencias de comunicación.

El informe también tiene una sección sobre el impacto del trabajo remoto y la comunicación virtual en la falta de comunicación en el lugar de trabajo, a pesar de que se publicó en 2018, antes de que cierto evento global obligara a una gran parte de la fuerza laboral a trabajar de forma remota.

Dado que el control remoto habría presentado una barrera en términos de comunicación no verbal, queríamos ver qué porcentaje de trabajadores encontró la comunicación más difícil después del cambio.

Aunque el 54% de los encuestados afirmó que el trabajo remoto no tuvo ningún impacto en su comunicación empresarial, también hubo:

• Un 21% que afirmó que el trabajo remoto dificultaba algo la comunicación y un 6% que la encontraba muy difícil, y 
• Un 12% que afirmó que facilitaba o facilitaba muchola comunicación (7%).

Por otra parte, muchas de las estadísticas de comunicación no verbal que hemos mencionado provienen de estudios que se realizaron antes del inicio de una pandemia global que desde entonces ha cambiado la forma en que nos comunicamos con las personas con las que trabajamos.

Entonces, en la siguiente sección, veremos el impacto que ha tenido la pandemia de COVID-19 en el mundo de la comunicación empresarial.

Estadísticas sobre comunicación en el lugar de trabajo después del COVID-19

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto sustancial en el lugar de trabajo mundial.

Según el informe State of Remote Work 2023 de Buffer, el 98% de las personas que trabajaron de forma remota durante la pandemia preferirían seguir trabajando desde casa por el resto de sus carreras.

Pero, ¿eso significa que hemos superado la mayoría de los desafíos del trabajo remoto que se identificaron durante la pandemia? Vamos a averiguar.

Los empleados aprendieron a disfrutar del trabajo remoto a pesar de sus inconvenientes

Según el informe de Buffer, los empleados todavía sienten los inconvenientes del trabajo remoto, entre ellos:

1. No tener un motivo para salir de casa (según el 21% de los encuestados),
2. Sentimiento de soledad (priorizado por el 15% de los encuestados), y
3. Trabajar en diferentes zonas horarias (destacado por el 14% de los trabajadores encuestados).

Además de eso, una consecuencia duradera de la pandemia es el hecho de que la mayoría de las personas no han aprendido a establecer límites adecuados entre el trabajo y la vida personal, según el 71% de los encuestados de Buffer.

Como resultado, hasta el 81% de los trabajadores remotos afirman revisar los correos electrónicos del trabajo fuera del horario laboral; el 63% lo hace los fines de semana y el 34% también durante las vacaciones.

Este desequilibrio entre la vida laboral y personal puede tener algo que ver con que los empleados no sientan que su empleador tiene en mente sus mejores intereses.

Aunque la pandemia tuvo un efecto positivo temporal en la percepción de los empleados sobre sus organizaciones, el sentimiento de los empleados ha ido disminuyendo.

Según Gallup, un enorme 49% de los empleados creía que su empresa se preocupaba por su bienestar en mayo de 2020, una cifra que se redujo a solo el 24% en noviembre de 2023.

Aun así, el 91% de los encuestados de Buffer siguen describiendo su experiencia con el trabajo remoto como muy positiva incluso después de la pandemia.

La comunicación asincrónica tiene un papel muy importante

La mayor preocupación que tenían la mayoría de los líderes empresariales mientras sus organizaciones hacían la transición a modelos de trabajo remoto era cómo la distancia podría afectar la productividad de los empleados.

Sin embargo, aunque el 85% de los líderes se ha preguntado si sus empleados podrían ser productivos trabajando desde casa, las cifras muestran que:

• Los trabajadores de oficina solo trabajan entre el 36% y el 39% de sus días laborales, y
• Los trabajadores con horarios flexibles informan que son un 29% más productivos.

Al final, las personas lograron mantener su productividad anterior a la COVID e incluso, en algunos casos, superarla, gracias a las herramientas de comunicación asincrónica.

En pocas palabras, las soluciones de trabajo asincrónico están diseñadas para permitir que las personas trabajen independientemente de sus colaboradores, incluso si se encuentran en diferentes zonas horarias.

El uso de herramientas de trabajo remoto y plataformas de comunicación empresarial como Pumble ha permitido a las personas compartir información de forma eficaz sin tener que compartir el mismo espacio de trabajo físico.

Un sorprendente 78% de los trabajadores del conocimiento encuestados para el informe de Grammarly sobre el estado de la comunicación empresarial dijeron que la comunicación asincrónica es beneficiosa porque aumenta la productividad (el 42%) y fomenta un sentido de inclusión (el 34%).

Además, el 52% de los trabajadores del conocimiento (57%, si solo miramos a los encuestados Millennials y de Gen Z) informaron que la comunicación asincrónica hace que su trabajo sea más flexible.

Entonces, aunque trabajar desde casa conlleva algunas preocupaciones en materia de comunicación, como la amenaza de aislamiento de las comunicaciones, que se identificó en un estudio global de 360 mil millones de correos electrónicos, también ha obligado a las personas a convertirse en comunicadores más eficaces:

• El 90% de los líderes empresariales encuestados por Grammarly coincidieron en que el trabajo remoto aumenta su necesidad de ser mejores comunicadores y
• El 82% de los trabajadores del conocimiento encuestados afirmó lo mismo. 

Estadísticas sobre cómo las personas prefieren comunicarse en el lugar de trabajo

Las preferencias de comunicación en el lugar de trabajo dependen de si eres un gerente o un empleado regular.

Dicho esto, veamos si las expectativas de los gerentes y empleados se alinean en lo que respecta a lo que quieren obtener de la comunicación en el lugar de trabajo.

El propósito de la comunicación interna

Según el informe State of the Sector 2024 de Gallagher, el 84% de los empleados dependen hasta cierto punto de los gerentes para comunicarse. 

Como tales, los gerentes o “comunicadores”, como los define este informe, son responsables de:

• Desempeño de los empleados — según el 74% de los encuestados,
• Conciencia de la estrategia — según el 70% de los encuestados,
• Cambio de comportamiento — según el 49% de las personas,
• Alcance digital — según el 46 % de los encuestados, y
• Cumplimiento de políticas — según el 34% de las personas.

Pero, ¿cuál ven los gerentes como el propósito de la comunicación interna?

Pues el 78% de ellos estaría de acuerdo en que la cultura y la pertenencia son su prioridad, mientras que el 76% dijo que el propósito de la comunicación interna es el alineamiento estratégico.

Estos números coinciden con los que hemos visto en el informe de 2023 de Axios HQ, que mostró que la mayoría de los líderes creían que las actualizaciones más urgentes que necesitarían los empleados estaban en:

1. Cultura y valores,
2. Actualizaciones de personal, como nuevas contrataciones o salidas,
3. Operaciones de personas como beneficios o iniciativas DEI,
4. Actualizaciones comerciales sobre proyectos, productos y clientes,
5. Metas organizacionales como nuevas iniciativas y planes, y
6. Cambios operativos respecto a actualizaciones de procesos y políticas. 

Sin embargo, el mismo informe señaló que los empleados priorizaron las actualizaciones sobre los cambios operativos, seguidas de los objetivos organizacionales y las operaciones de las personas, y las noticias sobre la cultura y los valores de la empresa, así como las actualizaciones comerciales generales, ocupaban un lugar bajo en la lista de prioridades.

Aunque el 66% de los líderes cree que sus prioridades están alineadas con las de los empleados, sólo el 44% de los empleados comparte esa convicción. Afortunadamente, estos malentendidos se pueden resolver mediante una meticulosa planificación de la comunicación interna.

Barreras a la comunicación en el lugar de trabajo

Según el último informe State of the Sector, los comunicadores deben superar numerosos obstáculos para llevar su organización al éxito.

La siguiente lista incluye las 10 barreras principales para el éxito, según las identificaron los encuestados de Gallagher:

• El 35% notó la falta de tiempo/capacidad en sus equipos,
• El 32% dijo que los empleados no comprometidos eran una barrera importante,
• El 25% priorizó la falta de presupuesto/recursos financieros,
• El 24% dijo que la tecnología/los canales internos de la empresa no eran adecuados,
• El 19% atribuyó la culpa a la falta de análisis/medición,
• El 19% dijo que el volumen de comunicación es demasiado alto,
• El 18% destacó las malas habilidades de comunicación de los gerentes,
• El 17% dijo que carecían de una dirección clara desde arriba,
• El 14% dijo que los empleados sin equipo o sin escritorio eran el principal problema, y
• El 13% señaló la falta de notificación previa de los anuncios organizacionales.

Aunque las cinco principales barreras han seguido siendo una preocupación constante entre los dos últimos informes de State of the Sector, algunas han ganado prioridad.

Es decir, el volumen de comunicación en el lugar de trabajo aumentó 2 puntos entre el informe anterior y este. Esa preocupación se reflejó en el informe de Grammarly, que afirmaba que la comunicación con los compañeros de trabajo ocupa el 72% de la semana laboral.

Además de eso, la comunicación con los empleados sin equipo y sin escritorio saltó 3 puestos entre el informe anterior y de este año.

Aún así, incluso con estas barreras, hay maneras de mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, comenzando por priorizar a los candidatos que ya tienen sólidas habilidades de comunicación.

La importancia de tener grandes habilidades comunicativas

Según la última Encuesta de Reclutadores Corporativos de GMAC, el 70% de los empleadores globales indicaron que la comunicación es la habilidad más deseable en los reclutas potenciales.

Luego se pidió a los mismos encuestados que clasificaran diferentes habilidades de comunicación que creían que serían importantes en los próximos 5 años, lo que dio como resultado la siguiente lista:

• El 81% de los empleadores priorizaron la competencia intercultural o la inteligencia cultural,
• El 77% de los encuestados destacó el multilingüismo,
• El 75% afirmó que la escucha activa era una habilidad crucial en el lugar de trabajo moderno,
• El 74% priorizó las comunicaciones digitales, videoconferencias, resolución de conflictos, y comunicación verbal,
• El 73% valoró a los candidatos que podían negociar,
• El 69% dijo que la habilidad de presentación era clave,
• El 66% destacó la habilidad de comunicación no verbal, y
• El 62% valoró a los candidatos con buenas habilidades de redacción.

Por tanto, los candidatos que quieran distinguirse de la competencia deberían empezar a desarrollar estas habilidades.

En cuanto a los empleadores, lo mejor que pueden hacer es fomentar estas habilidades en sus empleados, lo cual comienza brindando feedbacks constructivos.

Proporcionar, recopilar y actuar en función del feedback como empleador

Una de las formas en que las empresas pueden promover la comunicación bidireccional con sus empleados es mediante comentarios periódicos. Desafortunadamente, brindar feedback y considerar el aspecto de feedback hacia el futuro puede ser más difícil de lo que creemos.

Después de todo, una encuesta de Interact en la que participaron 2058 adultos estadounidenses encontró que el 69% de los gerentes se sienten incómodos cuando se comunican con los empleados cara a cara, y el 37% de esos gerentes se sienten incómodos dando feedback directo en situaciones de comunicación empresarial.

Por el contrario, el 72% de los empleados fcree que su desempeño mejoraría si sus gerentes les brindaran feedback correctivo. Por lo tanto, hasta que los gerentes aprendan a sentirse más cómodos realizando evaluaciones de desempeño, los empleados tendrán que acostumbrarse a pedir feedback.

Los empleados parecen felices de recibir comentarios de cualquier tipo y están igualmente felices de compartir los suyos con la empresa en un acto de comunicación ascendente.

Afortunadamente, muchas empresas parecen estar desempeñando un papel activo en la recopilación de feedbacks de los empleados.

Según el informe State of the Sector 2024:

• El 75% de los empleadores utilizan encuestas de desempeño,
• El 54% de los empleadores recopila feedbacks después del evento,
• El 52% de los empleadores tienen sesiones de preguntas y respuestas en vivo,
• El 48% de los empleadores están dispuestos a escuchar a los empleados a través del correo electrónico, y
• El 47% de los empleadores realiza encuestas de opinión, además de contar con otros canales de escucha para los empleados.

Pero no se trata sólo de pedir feedback. Más bien, las empresas tienen que actuar en consecuencia.

Según el informe más reciente del Achievers Workforce Institute sobre desempeño y retención de empleados, las personas que dicen que su empleador toma medidas significativas basándose en sus feedbacks tienen un 75% más de probabilidades de confiar en el liderazgo de su empresa que aquellos que ven a sus líderes recopilando feedbacks pero sin actuar en consecuencia.

El efecto del feedback de los empleados sobre el rendimiento, la productividad y la retención

En la otra cara de la moneda del feedback, no debería sorprendernos saber que a los empleados también les gusta que se les reconozca por sus contribuciones a la empresa.

De hecho, las personas que nunca son reconocidas tienen un 27% más de probabilidades que el promedio de buscar otros trabajos en 2024, según el Informe de participación y retención 2024 de Achievers.

El mismo informe también encontró que la frecuencia del reconocimiento que reciben los empleados los hace más comprometidos y productivos, además de ser más propensos a decir que rara vez piensan en buscar otras oportunidades laborales, como se muestra en la siguiente tabla.

Frecuencia de reconocimiento	Reconocimiento anual (o menos frecuente)	Reconocimiento trimestral	Reconocimiento mensual (o más frecuente)
Compromiso	27%	34%	51%
Retención	18%	23%	35%
Productividad	10%	17%	25%

Aunque informes anteriores indicaron que el 90% de los empleados dicen que el reconocimiento los motiva a trabajar más duro, eso no es lo único que impide que los empleados renuncien.

El informe de Achievers señaló que solo el 6% de los empleados mencionaron el reconocimiento (o la falta del mismo) como una razón para dejar su empresa en 2024. Además de eso, solo el 9% de las personas citaron el reconocimiento como su razón para quedarse.

Este año, la compensación parece ser el mayor problema para la retención de empleados, ya que el 28% de los empleados afirmaron que la compensación fue su razón para dejar un trabajo, seguido por la falta de oportunidades de progresión profesional en el 24% (lo que, posiblemente, está relacionado con el reconocimiento), y la flexibilidad laboral, con un 23%.

El papel de la tecnología en la comunicación en el lugar de trabajo

Como hemos establecido, la transición hacia modelos de trabajo híbridos y remotos ha llevado a muchos negocios a incorporar diversas soluciones digitales a su estrategia de comunicación.

Aunque, según se informa, el correo electrónico sigue siendo la herramienta más utilizada para comunicarse con los clientes (a una tasa del 55%, según las últimas estadísticas de comunicación de Project.co) y compañeros de trabajo (el 31%), las herramientas de colaboración en equipo en línea como Pumble están justo detrás con:

• El 11% de las personas que las utilizan en la comunicación externa con los clientes (aunque el 19% de las personas en realidad utilizó herramientas de gestión de proyectos para comunicarse con los clientes), y
• El 26% de las personas los utiliza en la comunicación interna (seguidos por las herramientas de gestión de proyectos a un ritmo del 24%).

Pero, a estas alturas, este tipo de soluciones digitales no son precisamente interesantes, ¿verdad? Con eso en mente, miremos hacia el futuro de la comunicación en el lugar de trabajo y examinemos qué otras tecnologías podríamos incorporar a nuestros entornos profesionales.

En 2024, gran parte de la conversación en torno a las nuevas tecnologías se ha centrado en la inteligencia artificial y en cómo cambiará la comunicación en el lugar de trabajo al:

• Facilitar la escritura,
• Acortar el tiempo de producción,
• Aumentar la producción y
• Reducir los costes de formación.

En definitiva, el 68% de los profesionales cree que la IA tendrá un alto impacto en el sector de la comunicación en los próximos 5 años, según el informe State of the Sector 2024. Esto está muy por encima de la hiperpersonalización (el 48%), la gamificación (el 22%), la tecnología inmersiva (el 16%) y la realidad aumentada (el 10%), las otras tecnologías cuyo impacto fue analizado por la encuesta. 

Incluso los reclutadores han notado que las habilidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático estarán entre las habilidades tecnológicas más cruciales que los candidatos podrían poseer, y el 74% de ellos destacó su valor en la Encuesta de Reclutadores Corporativos de GMAC.

Estadísticas de comunicación en lugares de trabajo multigeneracionales

Comprender la forma en que se comunican las diferentes generaciones puede ayudarle a crear una fuerza laboral más unificada.

Tal como están las cosas, los profesionales más jóvenes reportan niveles más altos de insatisfacción con las prácticas de comunicación de sus organizaciones, según el informe de Grammarly. 

También es más probable que experimenten problemas de comunicación escrita semanalmente:

• El 60% de la Generación Z y los Millennials reportan problemas de comunicación, pero solo
• 40% de los trabajadores de la Generación X, y
• El 30% de los Baby Boomers hacen lo mismo.

Los efectos de una mala comunicación en el lugar de trabajo suelen ser más evidentes en los empleados más jóvenes, quienes afirman haberse sentido ansiosos y estresados debido a una comunicación poco clara a un ritmo de:

• El 75%, para los Millennials,
• El 72%, para la Generación Z,
• El 67%, para la Generación X, y
• El 56%, para los Baby Boomers.

En particular, el informe de Grammarly encontró algunas áreas donde los sentimientos generacionales se superponen.

Cuando se les preguntó si estaban satisfechos con el nivel de empatía en la comunicación en su organización:

• El 86% de los Baby Boomers respondieron positivamente, al igual que
• El 85% de los Millennials,
• El 81% de los trabajadores de la Generación X, y
• El 79% de los empleados de la Generación Z.

Por último, debemos señalar que algunas estadísticas generacionales pueden resultar más sorprendentes que otras. Por ejemplo, un estudio encontró que 1 de cada 4 trabajadores de la Generación Z prefiere la comunicación en persona mientras están en el trabajo.

ThatEsto es especialmente interesante considerando que los predecesores de la Generación Z, los Millennials, tienden a evitar la comunicación cara a cara. 

En cambio, eligen:

• Software de comunicación interna, en el 55% de los casos;
• Correo electrónico, en el 28% de los casos.

Ahora bien, como ya hemos abordado el tema de los métodos de comunicación, hablemos de los dispositivos que la gente suele utilizar para comunicarse en el trabajo.

Estadísticas sobre los dispositivos y plataformas de comunicación que utilizan las personas en el lugar de trabajo

CMSWire informa que el 85% de los empleados usa más de un dispositivo de comunicación para comunicarse en el trabajo; y hasta el 32% usa tres o más dispositivos porque valoran la flexibilidad.

Cuando se trata del uso real del dispositivo, las personas tienden a comunicarse a través de:

• Ordenadores — en el 44% de los casos,
• Teléfonos inteligentes — en el 36% de los casos,
• Tabletas — en el 16% de los casos, y
• Teléfonos de escritorio — en el 5% de los casos.

Si se trata de mensajes de voz, el 82% afirma que prefiere los mensajes de texto, porque el texto es más fácil de ojear en busca de la información correcta.

Más recientemente, el informe Communication Statistics 2024 reveló el ritmo al que normalmente se intercambian comunicaciones relacionadas con el trabajo con compañeros de trabajo y clientes utilizando diferentes plataformas de comunicación.

	Comunicación interna	Comunicación externa
Correo electrónico	31%	55%
Herramientas de chat en línea	26%	11%
Herramientas de gestión de proyectos	24%	19%
Otro	10%	7%
Llamadas por teléfono	7%	5%
Interacciones cara a cara	3%	5%

El hecho de que las reuniones ocupen el último lugar de esta lista tiene sentido, ya que, según Project.co, el 60% de las personas siente que son una pérdida de tiempo.

Además, la prevalencia del correo electrónico en la comunicación externa tiene sentido si consideramos que las herramientas de mensajería online suelen utilizarse únicamente para la comunicación interna. Sin embargo, algunas de esas herramientas ahora cuentan con opciones de cuenta de invitado, lo que puede aumentar su uso en la comunicación con clientes y colaboradores externos.

Estadísticas sobre uso y eficacia de los canales de comunicación en el lugar de trabajo

El informe más reciente de State of the Sector analizó los diversos canales de comunicación que podemos utilizar en el lugar de trabajo, así como su eficacia.

Los siguientes fueron 5 de los canales más utilizados, aplicados cuando el empleador deseaba compartir información con la organización en general:

• Los correos electrónicos se utilizaron a una tasa del 92% y se consideró que tenían una efectividad del 89%,
• Los eventos en vivo para todos los empleados se utilizaron el 78% del tiempo con una efectividad del 97%,
• Los boletines informativos electrónicos se utilizaron el 71% del tiempo con una efectividad del 87%,
• Los eventos en vivo de líderes se utilizaron el 63% del tiempo con una efectividad del 98%, y
• Los vídeos se utilizaron el 59% de las veces con una efectividad del 85%.

En cuanto a los otros canales enumerados en el informe, las conferencias telefónicas para líderes y todos los empleados también demostraron tener una efectividad superior al 96%.

En cuanto a los canales de colaboración más utilizados, el informe enumera los siguientes:

• Las reuniones del equipo directivo se utilizaron el 81% del tiempo con una eficacia del 97%,
• Las herramientas de chat empresarial se utilizaron el 70% del tiempo con una efectividad del 95%,
• Las reuniones individuales con gerentes se utilizaron el 65% del tiempo con una efectividad del 97%,
• “Lunch and learns” (El almuerzo y el aprendizaje) se utilizaron el 52% del tiempo con una efectividad del 71%, y
• Los grupos de recursos de empleados se utilizaron el 51% del tiempo con una efectividad del 88%.

Por último, el informe también enumera los canales de autoservicio más eficaces que los empleados podrían utilizar para acceder a la información de la empresa, siendo los 3 principales:

• Intranet, que fue utilizada el 84% del tiempo y tuvo una efectividad del 69%,
• Aplicación, que fue utilizada el 73% del tiempo y tuvo una efectividad del 86%, y
• Portal, que fue utilizado el 24% del tiempo y tuvo una efectividad del 83%.

Mejora los resultados de comunicación en tu lugar de trabajo con Pumble

A medida que los lugares de trabajo pasan de las oficinas a los entornos en línea, la comunicación efectiva se vuelve más importante que nunca, lo que aumenta la necesidad de herramientas digitales efectivas y una capacitación adecuada. 

Sin embargo, como aprendimos del informe State of the Sector 2024 , un tercio de los encuestados no están satisfechos con los canales de comunicación que utilizan para llevar a cabo la comunicación en el lugar de trabajo.

De hecho, otro tercio de los encuestados informó haber agregado un canal de comunicación durante el último año para satisfacer mejor sus necesidades comerciales, y una cuarta parte lo hizo gracias a los feedbacks de los empleados, específicamente.

Y esa es la clave. Según el informe, el principal impulsor de la satisfacción del canal fue su capacidad para satisfacer las necesidades de los empleados.

Entonces, si ves que tus empleados tienen dificultades para mantener una comunicación interna o incluso externa efectiva, prueba la aplicación de comunicación para empleados, Pumble.

1. Organiza tus conversaciones con mensajes directos, hilos, y canales.
2. Utiliza roles y permisos para limitar el acceso a información confidencial.
3. Envía mensajes de voz y vídeo o realiza videollamadas con todo el equipo y haz que tus clientes se unan dándoles acceso de invitados.

Aprovecha al máximo la comunicación en tu lugar de trabajo. Empieza a utilizar Pumble.

Referencias

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