A comunicação eficaz é crucial em qualquer ambiente profissional, seja participando de uma reunião, conversando com colegas ou participando de uma apresentação.
No entanto, quando a comunicação falha ou surge um mal-entendido, superar as barreiras comunicacionais pode ser bastante desafiador.
Essas barreiras frequentemente obstruem o fluxo de informações, levando a mal-entendidos que desperdiçam tempo e recursos valiosos.
Portanto, é vital identificar essas barreiras e encontrar formas de minimizar o seu impacto.
Neste artigo, exploraremos barreiras de comunicação comuns em diferentes setores e forneceremos soluções práticas para superá-las.
Então, vamos nos aprofundar e ver como você pode aprimorar a comunicação dentro da sua equipe!
O que é uma barreira de comunicação?
Em essência, qualquer problema ou obstáculo que atrapalhe o processo de comunicação é qualificado como uma barreira de comunicação.
A verdade é que raramente uma situação de comunicação está isenta de barreiras, pois elas podem surgir em qualquer fase da interação.
Por isso, você deve se familiarizar com as causas específicas das barreiras de comunicação no ambiente de trabalho e aprender como superá-las.
Embora as classificações variem, as barreiras de comunicação mais comuns incluem:
- Barreiras físicas
- Barreiras perceptivas
- Barreiras emocionais
- Barreiras culturais
- Barreiras de linguagem
- Barreiras de gênero
- Barreiras interpessoais
- Barreiras organizacionais
Como cada uma das barreiras acima apresenta seus próprios desafios, apenas conhecer a classificação não será suficiente para otimizar a comunicação no local de trabalho.
Como mencionamos, você certamente encontrará obstáculos na comunicação profissional.
Mas isso não significa que as barreiras à comunicação condenem todas as interações empresariais ao fracasso. Ao aprender mais sobre elas, você terá uma visão geral clara de como elas impactam a conversa e entenderá quais medidas preventivas tomar.
Barreiras físicas para comunicação eficaz da equipe + soluções
As barreiras físicas de comunicação representam as diversas condições ambientais e naturais que atuam como barreiras entre remetentes e destinatários de informações.
Estas barreiras físicas incluem desafios relacionados com:
- Tempo e distância
- Espaço pessoal
- Design do local de trabalho
- Ambiente de trabalho
- Barulho de fundo
Barreira física 1: Tempo e distância
As barreiras relacionadas ao tempo e à distância geralmente afetam equipes remotas cujos membros trabalham em casa.
Colegas de equipe remotas não trabalham no mesmo escritório ou ao mesmo tempo. Em vez disso, eles podem operar em um continente e fuso horário. diferentes. Isso torna a comunicação em tempo real difícil e a comunicação pessoal inconveniente ou quase impossível, a menos que um colega de equipe esteja disposto a acomodar o outro, trabalhar à noite ou voar ao redor do mundo regularmente.
Adotar a comunicação assíncrona pode ajudar a evitar que o tempo e a distância causem barreiras de comunicação no local de trabalho. Considere o uso de aplicativos especializados, como:
Considere usar aplicativos especializados, como:
- Um aplicativo de comunicação em equipe: Ele permite mensagens diretas, chamadas de áudio/vídeo, canais baseados em tópicos e agendamento de mensagens.
- Uma ferramenta de gerenciamento de projetos: você pode usá-la para comunicar detalhes do projeto.
- Um rastreador de tempo: você pode usá-lo para indicar e rastrear as horas de trabalho de todos.
- Um aplicativo conversor de fuso horário : ajuda você a ver os fusos horários de todos e a organizar reuniões de acordo.
Ao aproveitar as ferramentas acima, você pode tornar o trabalho presencial mais eficiente e enfrentar os desafios do trabalho remoto e híbrido.
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Barreira física 2: Espaço pessoal
Na comunicação verbal (ou comunicação face a face), o espaço pessoal desempenha um papel crucial.
Ou seja, a distância que se aplica apenas à comunicação presencial pode funcionar como facilitadora de uma boa comunicação ou como barreira à comunicação eficaz — dependendo se for devidamente interpretada e organizada.
Podemos reconhecer 4 tipos de distância entre comunicadores presenciais:
- Espaço íntimo: A distância entre os comunicadores é inferior a 0,45 metros (18 polegadas). Geralmente é reservado para relacionamentos próximos, como entre pais e filhos ou entre casais.
- Espaço pessoal: A distância entre os comunicadores é de 0,6 a 0,9 metros (2 a 3 pés). Geralmente está associado a amigos e grupos de colegas.
- Espaço oficial: A distância entre comunicadores é de 1,2 a 1,5 metros (4 a 5 pés), dependendo do tipo de informação transmitida. Este tipo de espaço está associado a situações oficiais, como a maioria das situações de comunicação no trabalho.
- Espaço público: A distância entre comunicadores é superior a 3 metros (10 pés). O espaço público está associado a oradores e ouvintes em situações públicas, como eventos de palestra.
A redução destes requisitos de espaço pode levar a situações constrangedoras ou desconfortáveis.
Mas isso depende da cultura de cada pessoa.
Isto é, as pessoas nos Estados Unidos e no norte da Europa não gostam que o seu espaço pessoal seja violado.
Isto é, as pessoas nos Estados Unidos e no norte da Europa não gostam que o seu espaço pessoal seja violado.
Isto torna o espaço não apenas uma barreira física para uma comunicação eficaz, mas também muitas vezes uma barreira cultural.
Num ambiente profissional, mantenha sempre uma distância moderada das pessoas com quem está conversando.
Quando se trata de falar em público em espaços menores, considere organizar uma reunião virtual.
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Para saber como realizar melhor reuniões ao vivo e virtuais, confira essa postagem do blog:
Barreira física 3: Design do local de trabalho
O design do local de trabalho pode afetar a eficácia da comunicação.
Por exemplo, a disposição dos assentos pode facilitar a comunicação eficaz, quando os membros da equipe que precisam se comunicar e colaborar diariamente estão sentados em mesas conectadas.
Mas a disposição dos assentos também pode tornar-se uma barreira à comunicação, principalmente se não for abordada prontamente.
Se vários funcionários estiverem tendo problemas com um escritório em formato de cubículo, um escritório aberto pode ajudar a resolver o problema.
É provável que, depois de trocar escritórios individuais e cubículos separados por mesas abertas em um espaço compartilhado, fique muito mais fácil se comunicar pessoalmente.
Mas, em empresas com modelo remoto ou híbrido, nem sempre é possível se comunicar pessoalmente com alguém.
Nesse caso, você pode usar threads em sua sede digital para manter todos os membros da equipe informados e atualizados sobre os últimos desenvolvimentos, espelhando os benefícios de um conceito de espaço aberto.
Barreira física 4: Ambiente de trabalho
O principal elemento de um ambiente de trabalho que pode dificultar uma comunicação eficaz é o conforto ou, mais precisamente, a possível falta dele.
Ou seja, se a empresa ou o escritório em casa estiver muito quente ou muito frio, as pessoas podem não conseguir se concentrar totalmente nas informações comunicadas, pois a produtividade geral cai. O mesmo se aplica se as mesas e cadeiras estiverem muito baixas ou muito altas, ou se a iluminação do escritório estiver muito forte ou fraca.
Embora nem sempre seja possível mudar completamente o ambiente de trabalho, pequenos ajustes podem tornar o tempo no escritório mais agradável.
A melhor solução aqui é se adaptar ao que você não pode mudar,ou organizar uma reunião informal com seus colegas para chegar a um acordo.
Barreira física 5: Ruído de fundo
O ruído é uma barreira comum à comunicação no local de trabalho.
O ruído de fundo pode ser proveniente de:
- Colegas conversando nas proximidades (frequentemente vivenciado por pessoas que trabalham em um escritório),
- Membros da família, colegas de quarto ou parceiros conversando nas proximidades (frequentemente vivenciado por pessoas que trabalham em casa),
- Fotocopiadoras, ruídos de cozinha e outros ruídos internos, e
- Ruídos externos de tempestades, trânsito ou equipamentos de jardinagem.
Embora algumas pessoas conseguem se desligar e ignorar distrações anteriores, a maioria tem dificuldade em manter seu desempenho cognitivo quando exposta a ruídos altos e intermitentes.
Curiosamente, os introvertidos podem ter mais dificuldade em se concentrar em ambientes barulhentos. Um estudo de um centro de pesquisa de Glasgow examinou oe efeito do ruído de fundo tanto em extrovertidos quanto em introvertidos.
Embora ambos os grupos tenham apresentado desempenho ruim quando havia ruído de fundo, as distrações sonoras impactaram significativamente os participantes introvertidos. Como os introvertidos são mais sensíveis a estímulos externos, não é surpreendente que ambientes barulhentos os impeçam de realizar seu melhor trabalho.
Portanto, o grau em que os ruídos nos impedem de nos concentrarmos nas nossas tarefas pode ser devido ao nosso tipo de personalidade.
Para combater os efeitos negativos do ruído de fundo, você pode pesquisar as melhores maneiras de lidar com ele.
Talvez você descubra que fones de ouvido com cancelamento de ruído são uma ótima solução. Ou talvez que usar um aplicativo gerador de ruído em fones de ouvido comuns bloqueie a maior parte do ruído.
Se o problema for colegas barulhentos, converse com eles e tentem encontrar juntos uma solução adequada para reduzir o ruído.
Barreiras perceptivas para comunicação eficaz da equipe + soluções
As barreiras de comunicação perceptiva representam bloqueios mentais que as pessoas podem ter e que influenciam suas percepções sobre pessoas, tópicos ou eventos específicos.
Essas percepções formam barreiras intrapessoais que afetam a forma como as pessoas enviam, recebem ou interpretam mensagens nas conversas.
As barreiras perceptivas para uma comunicação eficaz incluem filtros perceptivos, mas também linguagem não verbal.
Barreira perceptiva 1: Filtros perceptivos
Os filtros perceptivos para uma comunicação eficaz incluem:
- Pensamentos
- Preconceitos cognitivos
- Presunções
- Preferências
- Valores
- Atitudes
Infelizmente, estes “filtros” podem levar a mal-entendidos, estereótipos e suposições na comunicação. Estes “filtros” muitas vezes fazem-nos fechar a mente a opiniões diferentes das nossas ideias ou daquelas que vão além do que consideramos “habitual”, “esperado” ou “normal”.
No entanto, só porque você percebe alguém de uma certa maneira não significa que suas percepções sejam verdadeiras na realidade.
Antes de afirmar que sabe exatamente o que alguém pensa ou sente, é fundamental obter todas as informações relevantes. Isto requer um certo nível de flexibilidade, o que pode ser difícil quando nos recusamos a questionar as nossas próprias crenças.
No livro Big Ideas: Putting the Zest Into Creativity & Innovation at Work, Jonne Ceserani aborda a posição perceptiva. O autor as define como as perspectivas que usamos como pontos de partida quando pensamos sobre temas e circunstâncias específicas.
Cesarini also goes on to describe 4 perceptual positions:
- A posição do “eu”: Baseamos nossa visão do mundo em nossas experiências, suposições e crenças passadas.
- A posição “você”: Nos colocamos no lugar da outra pessoa e tentamos entender de onde ela vem.
- A posição “eles”: nos distanciamos de nossas emoções e dos sentimentos de todos os envolvidos na situação. O objetivo é tornar-se um observador imparcial a partir de um ponto de vista fatual.
- A posição “nós”: Consideramos o panorama geral e adotamos a perspectiva de uma entidade maior, como uma empresa ou instituição semelhante.
Quando fazemos um esforço consciente para abandonar a posição do “eu” e mudar a nossa perspectiva, podemos:
- Identificar as deficiências em nossa perspectiva,
- Obter uma compreensão mais clara das pessoas ao nosso redor,
- Participar de situações mais benéficas para todos,
- Aprender a superar barreiras de comunicação e
- Tornar-se mais flexível e criativo.
Claro que isso só é possível se estivermos dispostos a nos apresentar na vida pessoal e profissional com mais empatia.
Barreira perceptiva 2: Linguagem não verbal
Expressões faciais não-verbais, gatilhos emocionais e sinais representam a linguagem corporal que as pessoas usam durante a comunicação.
Esta linguagem corporal pode estar relacionada com o significado pretendido das mensagens que o comunicador está tentando transmitir. Mas também pode ser intencionalmente enganoso.
Dessa forma, as pessoas podem perceber a linguagem não verbal de seus colegas de comunicação corretamente ou interpretá-la incorretamente.
Observar a linguagem não verbal pode ajudar você a decidir se alguém está mentindo, tentando esconder informações ou enganando você.
Mas não deve ser a única razão pela qual você decide desconfiar de alguém.
Portanto, não procure simplesmente disparidades entre as palavras e as expressões faciais das pessoas.
Em vez disso, concentre-se sempre primeiro no que eles dizem. Não hesite em fazer mais perguntas se não conseguir decidir se as palavras de alguém correspondem à sua percepção da linguagem não-verbal.
Essas perguntas devem ser específicas e diretas do tipo “Sim/Não” que uma pessoa não pode evitar.
Quanto mais perguntas você fizer, mais perto estará de descobrir o que deseja.
🎓 Dica profissional do Pumble
Para saber como fazer perguntas melhores no trabalho, leia esta postagem do blog:
Barreiras emocionais para comunicação eficaz da equipe + soluções
Barreiras emocionais à comunicação representam as emoções que podem impedi-lo de comunicar o que deseja aos seus colegas de equipe.
Essas emoções também podem impedi-lo de ouvir os outros com atenção e aceitar seus pontos de vista.
As principais barreiras emocionais incluem:
- Raiva
- Orgulho
- Ansiedade
Barreira emocional 1: Raiva
A raiva é uma barreira emocional à comunicação que afeta a maneira como o cérebro processa as informações.
Por causa da raiva, é menos provável que você seja lógico nas discussões.
Além disso, é menos provável que você contribua de forma produtiva para a resolução de problemas e mais provável que se oponha às ideias de outras pessoas.
As pessoas nas quais você projeta sua raiva geralmente ficam na defensiva, assustadas ou magoadas.
Como resultado, as pessoas podem hesitar em contactá-lo em caso de emergência, mesmo que você seja objetivamente a melhor pessoa para resolver o problema.
Barreiras emocionais à comunicação podem ser prejudiciais à colaboração em equipe. Quando quem ocupa posição de liderança não sabe como controlar sua raiva, o trabalho em equipe sofre o peso dessa emoção, como demonstra a situação de Gabi abaixo.
Para lidar com a raiva durante a comunicação, tente se afastar da situação problemática até conseguir lidar com ela e responder adequadamente.
De preferência, faça isso antes de explodir com alguém. Então, somente depois de se acalmar e organizar seus pensamentos, aborde o assunto novamente.
Desta vez, pense claramente sobre o que você quer dizer antes de dizê-lo e evite fazer comentários potencialmente ofensivos.
Barreira emocional 2: Orgulho
O orgulho é uma barreira emocional que inibe a comunicação saudável de várias maneiras.
Por um lado, o orgulho como emoção implica que você tenha orgulho do que diz e faz. Quando esse sentimento assume o controle, você pode falar mais do que ouvir, e a escuta ativa é uma habilidade essencial para comunicadores eficazes.
Como resultado, os colegas de equipe ficam cautelosos ao convidá-lo para sessões de discussões de idéias, porque sua ideia deve ser sempre a melhor, caso contrário será difícil trabalhar com você.
Infelizmente, o orgulho pode impedir severamente o sucesso do trabalho em equipe e colaboração.
É sem dúvida uma das barreiras de comunicação mais desafiadoras de superar pessoalmente, pois sempre leva as pessoas a acreditarem que estão certas. No entanto, é possível dar um passo para trás e se acalmar, o que rapidamente leva à percepção de que nenhuma opinião é infalível.
Se você luta contra o orgulho, esforce-se para aceitar que suas declarações podem nem sempre ser perfeitas — ou mesmo corretas. Não tenha medo de admitir seus erros em vez de investir todos os seus esforços em persuadir os outros de que você não tem culpa, pois isso só desperdiça seu tempo e energia.
Se você tem uma insegurança emocional específica, não tente compensá-la com uma falsa sensação de superioridade. Em vez disso, identifique a causa de suas inseguranças e tente lidar com elas.
Graças a esses esforços, as pessoas se sentirão mais à vontade para se comunicar com você e sua equipe será mais produtiva.
Barreira emocional 3: Ansiedade
A ansiedade é outra barreira emocional à comunicação eficaz que pode diminuir a eficácia das suas habilidades de comunicação.
Essa emoção impede que você se torne um comunicador eficaz, prejudicando sua concentração. Em vez de prestar atenção aos outros, você se preocupa cada vez mais com o que quer dizer.
Além disso, a ansiedade pode levá-lo a evitar certas situações sociais e a evitar situações embaraçosas ou conversas difíceis, mesmo em um ambiente profissional.
A ansiedade pode gerar medo e preocupação persistentes e nos impedir de dar o nosso melhor no local de trabalho.
Superar os problemas de ansiedade é mais fácil falar do que fazer, mas existem maneiras de tentar superar o medo e a preocupação.
Primeiro, analise os exercícios de relaxamento e veja se a meditação ou a respiração podem cajudá-lo a lidar com situações estressantes.
Além disso, tente considerar por que você se sente ansioso em certas circunstâncias — avalie seus motivos e decida se eles valem a pena.
Por fim, consulte um profissional médico para obter aconselhamento especializado se suspeitar que tem um problema de ansiedade mais generalizado.
🎓 Dica profissional do Pumble
Para uma análise mais detalhada da conexão entre emoções e trabalho, confira nosso artigo:
Cultural barriers to effective team communication
De acordo com Joynt e Warner (1996), cultura é “o padrão de suposições tidas como certas sobre como um determinado conjunto de pessoas deveria pensar, agir e sentir ao lidar com suas atividades diárias”.
De acordo com esta definição, as barreiras culturais à comunicação representam os diferentes padrões comportamentais relacionados com a cultura que podem surgir como obstáculos a uma comunicação bem equilibrada entre colegas de equipe.
Esses padrões de comportamento relacionados à cultura podem girar em torno de:
- Linguagem
- Linguagem não verbal
- Normas, crenças e valores culturais
Eles também podem se manifestar como:
- Estereótipos
- Arrogância baseada em status
Barreira cultural 1: Idioma
Barreiras linguísticas à comunicação podem ser prejudiciais, especialmente para equipes ao redor do mundo. Afinal, não é incomum encontrar pessoas com línguas nativas diferentes em organizações que priorizam o trabalho remoto.
Apesar de todos os seus benefícios, as iniciativas de trabalho em qualquer lugar apresentam um conjunto único de desvantagens, porque se você não entende seus colegas de equipe e eles não entendem você, a comunicação é interrompida.
A principal solução para superar a barreira da comunicação entre diferentes idiomas é:
- Identificar o idioma que toda a equipe se sente confortável em usar
- Definir o idioma oficial da equipe
- Garantir que toda a correspondência oficial entre os membros da equipe seja tratada no idioma selecionado
Barreira cultural 2: Linguagem não verbal
Já discutimos a linguagem não verbal ao abordar as barreiras perceptivas à comunicação eficaz.
No entanto, a linguagem não verbal também pode estar conectada à cultura do falante. Os mesmos gestos ou expressões faciais podem ter significados diferentes em diferentes culturas.
Nesses casos, consideramos a linguagem não-verbal uma barreira crucial à comunicação cultural.
A melhor maneira de evitar falhas de comunicação e mal-entendidos causados por essas diferenças culturais é conhecer os padrões de comunicação não-verbal dos seus colegas de equipe.
Pergunte-lhes se sentem confortáveis em partilhar a sua cultura e crenças para obter mais contexto. E, se a sua empresa oferece este tipo de programas, preste atenção à formação intercultural.
Barreira cultural 3: Normas, crenças e valores culturais
Cada cultura tem suas próprias normas culturais, crenças e valores.
Feriados, religiões, costumes, sinais de respeito e até mesmo regras para conduta empresarial adequada podem diferir de cultura para cultura.
Como resultado, pessoas de diferentes culturas podem ter dificuldade em comunicar eficazmente porque podem perceber o comportamento dos seus colegas comunicadores como invulgar, desconfortável ou simplesmente desrespeitoso.
É claro que esta raramente é a intenção dos comunicadores, que simplesmente cometeram um erro honesto.
Diferenças culturais podem nos unir aos nossos colegas de equipe. Mas, sem esclarecimentos, elas podem tornar as situações profissionais desconfortáveis e atuar como barreiras de comunicação.
Veja o seguinte exemplo de barreira de comunicação:
Digamos que você solicite um dia de folga no "Dia da Independência" e ele seja aprovado.
No entanto, se você não esclarecer qual Dia da Independência, isso pode causar mal-entendidos.
No exemplo abaixo, Natalie comemora o Dia da Noruega em 17 de maio, não o dos EUA em 4 de julho. Consequentemente, o contratempo levou Natalie a faltar ao trabalho e a uma reunião importante.
Melhore os processos de comunicação com o Pumble
Fechar as lacunas culturais é uma prioridade máxima para equipes globais dedicadas a alcançar um sucesso duradouro. Para garantir que todos se sintam valorizados e confortáveis, considere:
- Fortalecendo suas habilidades sociais
- Comunicar-se com colegas regularmente
- Participar de treinamento intercultural
- Manter a mente aberta para diversas perspectivas
Barreira cultural 4: Estereótipos
De acordo com a psicologia social, um estereótipo representa uma “crença fixa e generalizada sobre um determinado grupo ou classe de pessoas”.
Por outras palavras, temos uma ideia particular sobre como um grupo ou classe específica de pessoas pensa ou se comporta, e assumimos que cada membro desse grupo ou classe pensa ou age de forma semelhante.
Esta abordagem a pessoas que pertencem a culturas diferentes gera preconceitos e impede-nos de ver os membros de outras culturas como indivíduos únicos.
Os estereótipos vêm em diferentes formas, mas os mais comuns que atrapalham a comunicação eficaz são:
- Microagressões
- Preconceitos
- Discriminação
Uma fonte particular de estereótipos e preconceitos é o etnocentrismo.
De acordo com a definição clássica de Melville J. Herskovits, o etnocentrismo representa “um sentimento de superioridade em relação à própria cultura ou modo de vida”.
Para que surja a etnicidade, deve haver um “grupo interno” e um “grupo externo”.
Para pessoas com este tipo de perspectiva, somos sempre “nós” contra “eles”, o que minimiza a eficácia de muitas situações de comunicação.
Você pode começar a abraçar a diversidade combater os estereótipos baseados na cultura, remodelando suas percepções.
Se você faz parte de uma força de trabalho diversificada, vá além e inicie uma conversa com colegas com quem você não conversou muito.
Além disso, denuncie os estereótipos quando os vir, pois é a maneira mais eficaz de remover essas barreiras. Não tenha medo de se manifestar se notar dois colegas falando de forma insensível sobre outro colega de equipe.
Estas ações aparentemente menores somam-se e têm um impacto positivo no desenvolvimento de uma força de trabalho bem conectada. Lembre-se de que defender seus colegas de trabalho é tão importante quanto defender você mesmo no trabalho.
🎓 Dica profissional do Pumble
Para uma visão detalhada da comunicação intercultural e dicas úteis sobre como melhorá-la, confira esta postagem do blog:
Melhore a comunicação em equipes com o Pumble
Barreira cultural 5: Status
A importância percebida no status ou na importância de alguém também pode ser uma barreira de comunicação de base cultural.
Ou seja, os trabalhadores habituados a locais de trabalho onde a idade e a posição têm precedência podem ter dificuldade em adaptar-se a locais de trabalho que favorecem um ambiente de trabalho mais fluido e com regras menos rigorosas.
Mas também pode ser o contrário. Por exemplo, um trabalhador habituado a um local de trabalho onde os colegas de equipe são incentivados a tratarem-se uns aos outros como iguais pode ter dificuldade em navegar num local de trabalho com hierarquia e regras proeminentes.
O status no local de trabalho depende em grande parte da estrutura e das políticas internas de uma organização.
Embora algumas funções sejam vitais para os procedimentos comerciais e concedam aos funcionários bastante poder, outras podem não necessariamente considerá-las funções de alto status. Essa disparidade pode levar à insatisfação no trabalho e, na pior das hipóteses, a conflitos no local de trabalho.
Portanto, em vez de ir contra as regras de conduta só porque não são as que você está acostumado, aprenda a se adaptar às mudanças na forma como os locais de trabalho funcionam.
Lembre-se de fazer o possível para se adaptar ao novo ambiente ao passar de um local de trabalho baseado em regras para um ambiente de trabalho mais descontraído ou vice-versa.
Você pode até discutir isso com alguém do RH para ajudar a facilitar a transição.
Barreiras linguísticas para comunicação eficaz da equipe + soluções
Barreiras linguísticas representam características do uso linguístico que inibem a compreensão e, portanto, impedem uma comunicação bem-sucedida.
Embora associemos problemas de comunicação a comunicadores que têm uma língua nativa diferente, eles podem surgir mesmo que os comunicadores tenham a mesma língua materna.
As barreiras linguísticas para uma comunicação eficaz são geralmente devidas a:
- Sotaques e dialetos regionais
- Línguas pidgin
- Jargão
- Gíria
- Escolha de palavras
- Alfabetização e habilidade linguística
Barreira linguística 1: Sotaques e dialetos regionais
Os membros da equipe podem ter a mesma língua materna, mas também falar sotaques e dialetos regionais diferentes. Isso pode causar problemas de compreensão, pois os colegas podem usar pronúncias, gramática e vocabulário diferentes.
Por exemplo, quando uma equipe de produto com funcionários dos EUA e do Reino Unido organiza uma reunião no local, o organizador declara que realizará a sessão “no primeiro andar do edifício”. Para o organizador e outros funcionários dos EUA, o “primeiro andar” é o piso ao nível da rua.
Mas, para os nossos companheiros do Reino Unido, o “primeiro andar” é o andar acima do nível da rua.
Uma simples pergunta resolveria qualquer dúvida, mas muitos participantes se sentem desconfortáveis e com vergonha de pedir mais esclarecimentos. Consequentemente, a organização enfrenta problemas de fluxo de trabalho e os funcionários perdem um tempo valioso procurando a reunião nos andares errados.
Barreira linguística 2: Línguas Pidgin
De acordo com Enciclopédia Internacional de Ciências Sociais e Comportamentais, as línguas pidgin, juntamente com os crioulos, são variedades linguísticas formadas a partir de duas ou mais línguas. Estas novas variedades têm uma estrutura gramatical mais simples e um vocabulário menor do que as línguas regulares.
Além disso, surgem por necessidade quando dois ou mais grupos de pessoas falam línguas diferentes, mas precisam se comunicar regularmente.
As línguas pidgin podem representar uma barreira para uma comunicação eficaz quando o significado padrão das expressões pidgin não é claro para todos os comunicadores.
Por exemplo, uma forma universal comum de pidgin são as siglas. MasUsar siglas e emojis no pidgin pode criar uma barreira de comunicação se alguns membros do grupo compartilharem um significado diferente para os mesmos emojis e siglas. Representações visuais como emojis também podem servir como imagem linguagem pidgin.
O uso de siglas e emojis em pidgin pode causar um bloqueio na comunicação se alguns membros do grupo compartilharem significados diferentes para os mesmos emojis e siglas.
Pidgins são variedades legítimas da língua, e resolver um problema de comunicação geralmente é feito rapidamente.
Ainda assim, o uso de frases específicas pode causar uma interrupção temporária na comunicação.
Imagine um diretor de arte com origem étnica estrangeira liderando um programa que organiza atividades educacionais e extracurriculares para alunos do ensino médio e da faculdade. Embora tenham passado a maior parte de sua carreira nos EUA, eles são originários de Papua-Nova Guiné, então algumas palavras em pidgin ocasionalmente aparecem em sua comunicação diária.
Ao informar um de seus colegas de trabalho para visitar a faculdade local para um evento de arte, eles insinuam que estão visitando a "grande escola". Isso não está tão errado, já que muitos falantes de Tok Pisin chamam as universidades de "grandes escolas".
No entanto, o colega de trabalho provavelmente não saberia disso e ficaria em dúvida se o diretor de arte pediu que ele visitasse uma escola ou faculdade.
Barreira linguística 3: Jargão
O jargão representa palavras e frases usadas por um determinado grupo de pessoas (por exemplo, pessoas em um setor ou área de trabalho específica).
O jargão muitas vezes é difícil de entender para quem está fora do grupo porque está carregada de:
- Termos técnicos
- Siglas
- Abreviações
Além disso, o uso excessivo de jargão pode levar a:
- Má interpretação
- Falta de entendimento
- Falta de colaboração
- Sentimentos de exclusão
Para funcionários que trabalham com profissionais de diversos setores, os jargões podem se tornar um dos principais motivos para uma comunicação pouco clara.
Vejamos um exemplo de barreira de comunicação envolvendo jargões.
Imagine um médico que contacta um consultor financeiro para pagar a conta médica de um paciente, recorrendo à sua forma habitual de expressão, mencionando termos como "subterapêutico", "agonístico" e "iatrogênico".
Por outro lado, o consultor financeiro pode usar termos financeiros como "status de participante ativo", "adiantamento" e "anuidade vitalícia". Se nenhum dos dois conseguir entender completamente o outro, o que deveria ser uma reunião de 30 minutos pode se arrastar por mais de uma hora.
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Se você quiser aprender como usar gírias no local de trabalho, e ter mais informações sobre o assunto, confira esta postagem do blog:
Barreira linguística 4: Gíria
Gírias são um tipo de linguagem informal, e tais expressões são tradicionalmente vinculadas a uma região, comunidade ou grupo social específico.
Gírias consistem em frases, expressões idiomáticas e vocabulário não convencionais, geralmente ausentes em dicionários padronizados.
Essas expressões podem unir as pessoas e promover um senso de pertencimento.
No entanto, nos casos em que nem todas as partes estão familiarizadas com expressões de gíria, isto pode levar a falhas na comunicação.
As gírias variam de idioma para idioma, e quando dois colegas de trabalho têm línguas maternas diferentes, eles podem ser incapazes de compreender o significado das gírias regionais um do outro.
Por exemplo, a exclamação de alegria de alguém "Não acredito!" pode ser levada ao pé da letra e entendida literalmente, se o portuguêss não for a primeira língua do destinatário. Isso facilmente resultaria em uma situação embaraçosa, em que a pessoa saudada com essa expressão sairia confusa ou até mesmo ofendida.
Barreira linguística 5: Escolha de palavras
Podem surgir problemas com a escolha de palavras se você usar:
- Homófonos, que são palavras que compartilham a mesma pronúncia de outras palavras, mas têm significados diferentes. Podem ocorrer problemas com homófonos na comunicação verbal. Um conjunto homófono comum inclui as palavras em Inglês there (lá), their (eles), they’re (eles estão).
- Homógrafos, que são palavras que compartilham a mesma grafia de outras palavras, mas têm pronúncias e significados diferentes. Podem surgir problemas com homógrafos na comunicação escrita. Um conjunto comum de homógrafos consiste no pretérito do verbo see (saw) e do substantivo saw (uma ferramenta usada para cortar madeira).
Se você não tomar cuidado, sua escolha de palavras pode, às vezes, dar aos colegas uma impressão errada.
Por exemplo, um colega pode mencionar que gostaria de "corrigir as expressões erradas" em um relatório.
No entanto, outros colegas podem interpretar isso como querer "escrever" as expressões erradas, o que seria considerado maldoso, criando um mal-entendido instantâneo do nada.
Barreira linguística 6: Alfabetização e habilidade linguística
Problemas com alfabetização e capacidade linguística podem surgir devido a diferenças gramaticais e de vocabulário.
Estes problemas podem ser especialmente proeminentes se a pessoa tentar comunicar numa língua que não é a sua língua nativa.
Mas também podem ser resultado de erros tipográficos.
Em equipes cujos membros vêm de diferentes origens linguísticas, fatores como gramática de datas podem levar a interpretações errôneas, como no exemplo a seguir:
Posicione uma comunicação fluida entre a equipe com o Pumble
As melhores soluções para superar as barreiras linguísticas e alcançar uma comunicação eficaz
As melhores soluções para superar as barreiras linguísticas e alcançar uma comunicação eficaz
A comunicação eficaz pode ser desafiadora quando existem barreiras linguísticas.
- Mantenha a simplicidade: use uma linguagem simples e concisa que um público mais amplo possa entender facilmente.
- Use recursos visuais: incorpore diagramas, gráficos ou imagens para dar suporte à comunicação escrita ou verbal.
- Peça feedback: Incentive o feedback para garantir a compreensão e resolva prontamente quaisquer possíveis mal-entendidos.
- Seja culturalmente sensível:reconheça e respeite as diferenças culturais em estilos de comunicação, dicas não-verbais e normas sociais.
- Promova um ambiente de apoio: crie uma atmosfera que incentive comunicação respeitosa.
- Promova a diversidade: Formar equipes diversas com pessoas de diferentes origens linguísticas pode promover um ambiente colaborativo no qual as pessoas aprendem com a diversidade linguística e cultural umas das outras.
Barreiras de gênero para uma comunicação eficaz em equipe
Nos últimos anos, iniciativas de equidade no local de trabalho ajudaram muitos funcionários a acessar novas oportunidades, independentemente de gênero ou origem.
No entanto, essas políticas servem para minimizar conflitos e motivar os funcionários, não para resolver completamente os problemas de comunicação.
Portanto, ainda vemos problemas de comunicação decorrentes de diferenças de gênero, que podem ser resultado de valores sociais ou normas culturais.
Seja qual for o caso, uma das barreiras de gênero mais comuns à comunicação são os estereótipos. Noções preconcebidas podem impactar significativamente a forma como vemos as pessoas, obrigando-nos a associar comportamentos e características específicos às diferenças de gênero.
Estes estereótipos podem minar a autenticidade de uma pessoa, impedindo-a de se expressar livremente no local de trabalho.
O preconceito de gênero pode não só contribuir para um ambiente de trabalho hostil, mas também criar divisões entre os membros de uma equipe. Se a tensão persistir, poderá até ter um impacto duradouro na saúde mental dos funcionários.
Abaixo estão algumas etapas que você pode seguir para lidar com preconceitos e estereótipos de gênero em um ambiente profissional:
- Ensinar a equipe: Identifique e reconheça preconceitos e estereótipos que possam estar presentes. Faça o possível para incentivar discussões abertas e honestas sobre esses tópicos e certifique-se de que todos entendam como podem contribuir para mudanças positivas.
- Incentivar a diversidade: Ao tomar decisões, envolva todos na discussão e busque feedback de todos os membros da equipe. Estas ações ajudarão a garantir que diversas perspetivas sejam consideradas e valorizadas.
- Apoiar a equipe de recursos humanos: Ao abordar questões de gênero, é essencial ter uma equipe bem preparada que as trate de forma respeitosa e eficaz. Certifique-se de que sua equipe de RH tenha o treinamento e os recursos necessários para abordar essas questões com tato.
Barreiras interpessoais à comunicação eficaz
As barreiras interpessoais à comunicação eficaz impedem as pessoas de atingirem o seu pleno potencial, restringindo as competências de comunicação.
Eles podem se manifestar como uma incapacidade de ouvir atentamente os outros ou de prender a atenção das pessoas com quem deseja se comunicar.
A razão para estes problemas de comunicação deve-se principalmente a:
- Falta de participação
- Falta de abertura
Barreira interpessoal 1: Falta de desejo de participar da comunicação
Uma barreira interpessoal crucial para uma comunicação eficaz é a falta de desejo de participar de situações de comunicação no local de trabalho.
Outros muitas vezes se sentirão frustrados ao tentar se comunicar com pessoas que não desejam interagir com eles.
Muitas vezes, não é que seu colega esteja evitando interagir com você. Pode ser que ele simplesmente não esteja acostumado com o modelo de comunicação que a empresa utiliza.
No entanto, essa percepção de falta de desejo de se envolver em conversas pode facilmente ter consequências terríveis no moral da equipe.
Veja um exemplo de como isso pode ser.
Simplifique a comunicação da equipe com o Pumble
Barreira interpessoal 2: Falta de vontade de explorar novos conceitos
Outra barreira interpessoal para uma comunicação eficaz é a falta de desejo de explorar novas ideias e opiniões.
Colegas de trabalho com mente fechada podem tornar as sessões de compartilhamento de ideias difíceis e pouco criativas. Além disso, eles frustram os colegas de equipe que buscam se aprofundar em novos conceitos.
Não importa o quanto você se destaque no seu trabalho, ficar preso aos seus hábitos não faz de você um bom colega de equipe.
Superar as barreiras interpessoais para uma comunicação eficaz exige uma série de táticas.
Aqui estão três estratégias principais que você pode tentar:
- Expanda seus horizontes: Para superar as reservas em relação a novos conceitos em reuniões e sessões de ideias, aventure-se além das situações típicas de situações de comunicação empresarial. Você pode explorar novas ideias por conta própria lendo sobre descobertas relevantes. Além disso, desafie seu conhecimento anterior e abrace a possibilidade de que aquilo em que você acreditava pode não se sustentar hoje.
- Saia da sua zona de conforto: Para combater a relutância na comunicação, faça um esforço consciente para interagir com mais frequência. Esforce-se para participar de diversas situações de comunicação, seja contribuindo ativamente em reuniões, fazendo perguntas durante a integração ou assumindo a liderança em resolução de conflitos entre colegas. Quanto mais você participar, mais confortável se sentirá, abrindo caminho para o sucesso da comunicação no futuro.
- Ofereça feedback construtivo: Os colegas de equipe também podem desempenhar um papel crucial ajudando os outros a superar barreiras de comunicação. Se você notar um colega que parece distante ou hesitante, ofereça um feedback construtivo. Ajude-o a melhorar sua abordagem de comunicação, colaboração e trabalho em geral. Você pode contribuir para um ambiente de equipe mais comunicativo e produtivo oferecendo apoio e orientação.
Lembre-se de que a comunicação eficaz é uma habilidade valiosa que você pode desenvolver por meio de um esforço consistente e dá vontade de quebrar velhos padrões.
Ao implementar essas táticas, você estará no caminho certo para alcançar maior sucesso ao interagir com outras pessoas e promover relações de trabalho sólidas.
Organizational barriers to effective communication
Às vezes, apesar da vontade dos funcionários de se tornarem melhores comunicadores, eles encontram obstáculos na forma de barreiras organizacionais.
Estes problemas limitam severamente o fluxo de informação dentro de uma organização, impedindo que as pessoas obtenham informações urgentes a tempo.
As principais causas das barreiras organizacionais incluem:
- Estrutura estrita e hierarquia rígida
- Falta de transparência
- Falta de canais de comunicação
Barreira organizacional 1: Estrutura organizacional rígida e hierarquias rígidas
Em empresas onde a liderança é inacessível, às interações significativas podem tornar-se poucas e raras. Consequentemente, os gestores procuram urgentemente as informações de que as suas equipes necessitam desesperadamente para concluir o seu trabalho.
Isto pode funcionar como uma solução a curto prazo, mas acaba por criar desconfiança na liderança e numa cultura em que os funcionários relutam em falar abertamente.
A ausência de diálogo significa que a contribuição dos funcionários se perde porque os trabalhadores acreditam que a liderança não está interessada em ouvi-los. Além disso, nesses ambientes, os funcionários muitas vezes se sentem mal preparados para lidar com possíveis repercussões.
Se sua organização estiver enfrentando problemas de comunicação devido a uma estrutura interna rígida, você pode melhorar as operações por meio de:
- Alterar a hierarquia: As empresas devem tentar alinhar as hierarquias internas, transferindo parte do processo de tomada de decisão para incluir mais funcionários. Isto não só cria inclusão, mas também promove um sentimento de autonomia profissional.
- Promover a colaboração entre níveis: Quando funcionários de diferentes equipes e níveis hierárquicos trabalham juntos para atingir um objetivo comum, eles desenvolvem relacionamentos mais fortes. Como resultado, eles aprendem sobre as habilidades uns dos outros, desenvolvem maior confiança e ganham novas perspectivas. Tudo isso contribui para uma maior satisfação no trabalho e maiores níveis de produtividade.
- Desenvolver melhores canais de feedback: Avaliações trimestrais de desempenho, reuniões individuais, e pesquisas com funcionários são apenas algumas das maneiras possíveis pelas quais as empresas podem tomar nota dos comentários dos funcionários. Os trabalhadores que expressam prontamente as suas preocupações e pensamentos ajudam os seus empregadores a criar um ambiente profissional positivo.
Barreira organizacional 2: Falta de transparência
A transparência é um dos ingredientes-chave para administrar um negócio de sucesso.
Melhorar a comunicação ascendente ou resolver problemas com a comunicação lateral é impossível sem transparência.
Organizações que valorizam a transparência, incentivam os funcionários a trocar informações entre diferentes níveis, o que, por sua vez, os torna mais:
- Confiável
- Colaborativo
No entanto, o inquérito 2023 Edelman Trust Barometer mostra que a maioria dos trabalhadores não têm fé nos seus empregadores. Além disso, a pesquisa destacou que 1 em cada 3 entrevistados afirmou não confiar no seu empregador.
De acordo com as Estatísticas de Engajamento dos Funcionários em 2025 da Pumble, apenas 23% dos funcionários afirmaram confiar firmemente em sua liderança. Além disso, 1 em cada 3 funcionários afirmou não acreditar que sua liderança comunique uma visão clara para o futuro.
A ausência decomunicação transparente pode ter consequências a longo prazo nas operações comerciais, incluindo:
- Níveis mais baixos de comprometimento e motivação
- Funcionários que relutam em se defender no trabalho
- Taxas de rotatividade mais altas
Sem transparência, os funcionários têm acesso limitado a recursos vitais e aos resultados esperados, dificultando o desenvolvimento de uma estratégia de trabalho viável.
Promover uma cultura de transparência exige tempo e esforço, e existem diversas práticas que você pode implementar para atingir esse objetivo.
Veja abaixo algumas das maneiras de fazer isso:
- Forneça treinamento e educação adequados: A comunicação é uma habilidade e nem todos os profissionais começam como comunicadores eficazes. Mas, através de workshops, seminários e atividades de formação de equipes, podem adquirir as ferramentas e competências que lhes permitirão destacar-se na comunicação transparente.
- Esteja aberto sobre os processos e estratégias de tomada de decisão: Garanta que os funcionários compreendam totalmente os valores e princípios fundamentais da organização. Sempre que há uma nova iniciativa ou prática, uma reunião de toda a empresa pode ajudar a evitar que as equipes se sintam excluídas do processo de tomada de decisão.
- Seja claro sobre as avaliações de desempenho: Acompanhar os funcionários em todas as etapas da avaliação de desempenho é crucial para manter uma comunicação transparente. Isto garante que os trabalhadores compreendem como e porque é que as suas realizações contribuem para o panorama geral e os ajuda a relacionar-se melhor com os objectivos estratégicos.
Barreira organizacional 3: Falta de canais de comunicação
O esforço dos funcionários é desperdiçado se os canais de comunicação forem insuficientes ou ausentes.
Por exemplo, compartilhar conhecimento é mais rápido e fácil para equipes que dependem de videoconferência. No entanto, quando a organização insiste fortemente em usar o canal de comunicação errado, muitas das informações podem se perder na confusão.
Como resultado, vemos:
- Oportunidades perdidas
- Falta de feedback oportuno
- Erros e falta de comunicação
- Clientes insatisfeitos
Comunique-se eficazmente com o Pumble
🎓 Dica profissional do Pumble
Para saber mais sobre canais de comunicação, confira este guia completo:
Sem canais de comunicação claros e bem estabelecidos, nenhuma equipe prospera por muito tempo, os colegas se sentem isolados e desconectados e as informações podem levar muito tempo para chegar ao seu destino, ou a vários destinos.
Para evitar problemas de comunicação a longo prazo decorrentes da falta de canais de comunicação, tente:
- Implemente novos canais de comunicação: Aplicativos de comunicação de equipe intuitivos e fáceis de usar podem unir todos os funcionários. Quer prefiram ir para o escritório ou trabalhar remotamente, saberão que a pessoa com quem precisam de comunicar está a apenas alguns cliques de distância. Além disso, as ferramentas de gerenciamento de projetos podem otimizar ainda mais os fluxos de trabalho, fornecendo uma visão geral de tarefas e metas urgentes e de longo prazo.
- Realizar reuniões regulares: Em equipes cujo fluxo de trabalho envolve tarefas dinâmicas e complexas, reuniões semanais e encontros individuais ocasionais previnem sentimentos de solidão e a formação de silos na equipe.
- Oferecer treinamento abrangente em comunicação: Workshops sobre escuta ativa planejamento de comunicação, e comunicação empresarial podem ajudar os funcionários a lidar com diferentes situações durante o dia de trabalho
Superando barreiras de comunicação com Pumble
Embora vários tipos de barreiras de comunicação possam nos impedir de alcançar nossos objetivos, existem maneiras de amenizá-los.
Independentemente do tipo de mal-entendido que você possa ter, todos os problemas potenciais podem ser rapidamente resolvidos e corrigidos com um aplicativo versátil de colaboração em equipe como o Pumble.
Alguns dos recursos que podem acelerar a comunicação e resolver mal-entendidos incluem:
- Canais — para discussões importantes em grupo e envio de informações para várias pessoas com facilidade,
- Threads — para acompanhar vários tópicos importantes em um canal com muitos membros
- Videoconferência — para esclarecer mal-entendidos pessoalmente
- Compartilhamento de tela — para compartilhar materiais visuais necessários durante videochamadas
- Chamadas de voz — para quaisquer explicações verbais adicionais necessárias
Com esses e muitos outros recursos, você pode organizar sua equipe e resolver quaisquer problemas potenciais rapidamente, dissolvendo qualquer tensão que possa surgir de barreiras de comunicação.
Prepare-se para melhorar a comunicação da equipe, notificar os membros da equipe e esclarecer informações rapidamente — experimente o Pumble da CAKE.com hoje mesmo!
Como avaliamos esta publicação: Nossos escritores e editores monitoram as postagens e as atualizam quando novas informações ficam disponíveis, para mantê-las atualizadas e relevantes.