Estatísticas de comunicação no trabalho em 2025

As estatísticas de comunicação no local de trabalho mostram que 86% dos funcionários e executivos citam a falta de colaboração e comunicação eficazes como as principais causas das falhas no local de trabalho.

Por outro lado, equipes que se comunicam de forma eficaz podem aumentar a sua produtividade em até 25%.

Mas isso só se aplica àqueles que estabeleceram canais de comunicação eficazes. Infelizmente, um terço dos comunicadores afirma estar insatisfeito com os canais que usam no ambiente de trabalho em 2025.

Então, qual é a solução para esse enigma da comunicação? Certamente a resposta está nas mais recentes estatísticas de comunicação no local de trabalho que estamos prestes a apresentar.

• 64% dos líderes empresariais e 55% dos profissionais do conhecimento acreditam que a comunicação eficaz aumenta a produtividade da equipe.
• 63% das pessoas acreditam que o tempo desperdiçado é uma das piores consequências de uma comunicação deficiente.
• 57% dos empregadores globais indicam que a comunicação é a habilidade mais desejável para potenciais candidatos.
• 55% dos recrutadores globais acreditam que a comunicação verbal é a habilidade mais importante que os candidatos devem ter, seguida por habilidades de apresentação (47%) e pela escuta ativa (36%).
• 36% dos recrutadores também indicaram que saber usar ferramentas digitais de comunicação e videoconferência também é uma habilidade crucial para os candidatos.
• 89% dos líderes e 52% dos profissionais do conhecimento já usam ferramentas de IA generativa para o trabalho.
• 73% dos profissionais do conhecimento dizem que as ferramentas de IA generativa os ajudaram a evitar falhas de comunicação no trabalho.

Estatísticas sobre a importância da comunicação eficaz no local de trabalho

A comunicação adequada pode beneficiar as empresas de muitas maneiras.

Estudos, relatórios e pesquisas mostram que a comunicação eficaz da equipe afeta positivamente os funcionários em termos de: 

• Produtividade
• Compromisso 
• Retenção 
• Confiança

Então, quais são as estatísticas sobre a importância da comunicação eficaz no local de trabalho? Vamos descobrir!

1º Benefício: A comunicação eficaz aumenta a produtividade 

Indiscutivelmente, um dos benefícios mais importantes da comunicação eficaz no local de trabalho é que ela afeta positivamente a produtividade dos funcionários.

Além de se sentirem mais conectados com os colegas, os funcionários que se comunicam regularmente são mais produtivos.

Isto ficou evidente num que mostrou que equipes bem conectadas registram um aumento de 20 a 25% na produtividade.

Еm um outro estudo mais recente sobre o futuro do trabalho remoto a McKinsey Institute sugeriu algo semelhante. Ou seja, funcionários que se sentem incluídos em uma comunicação mais detalhada no ambiente de trabalho têm quase 5 vezes mais probabilidade de relatar aumento de produtividade.

As estatísticas de comunicação mais recentes que temos sobre esse assunto vêm de um relatório conduzido pela Harris Poll, The State of Business Communication em nome da Grammarly. Esse estudo mostrou que 64% dos 253 líderes empresariais pesquisados ​​acreditavam que a comunicação eficaz aumentou a produtividade de sua equipe, e 55% dos profissionais do conhecimento concordaram.

Além disso, 55% dos 1.002 trabalhadores do conhecimento pesquisados ​​alegaram que a comunicação eficaz aumentou sua confiança no trabalho. Além disso, 58% dos trabalhadores também notaram que ela aumentou a satisfação no trabalho.

No entanto, devemos reconhecer que a comunicação desnecessária também pode prejudicar a produtividade, como afirma o relatório, como afirma State of the Sector 2024 da Gallagher. Especificamente, a comunicação excessiva pode ser uma barreira para o sucesso, de acordo com 19% dos participantes da pesquisa da Gallagher. Mas falaremos sobre isso mais adiante.

2º Benefício: A comunicação eficaz melhora o envolvimento

De acordo com o State of the Global Workplace: 2024 Report da Gallup, funcionários desmotivados custam ao mundo a inacreditável quantia de US$ 8,9 trilhões em perda de produtividade.

Embora os dados da Gallup tenham mostrado alguma melhora, com números de engajamento dos funcionários indo de 20% em 2020 para 23% em 2022, a porcentagem estagnou em 2023, pelo menos na maioria das organizações globais.

Curiosamente, as últimas notícias da Gallup mostram que o engajamento dos funcionários está em leve declínio nas empresas sediadas nos EUA (onde o engajamento agora está em 31%), bem como nas organizações de melhores práticas (que apresentam níveis de engajamento de 70%), embora esses números ainda sejam melhores do que a média global.

De acordo com uma visão geral das principais tendências no engajamento dos funcionários, parece que essa queda no engajamento pode ser resolvida por:

• Esclarecendo expectativas (já que apenas 46% dos funcionários sabem o que se espera deles no trabalho),
• Mostrando empatia e cuidado (já que apenas 39% dos funcionários podem afirmar que alguém se importa com eles)
• Foco no desenvolvimento dos funcionários (já que apenas 30% dos funcionários têm alguém no trabalho que incentiva seu desenvolvimento).

Infelizmente, parece que poucas pessoas em posições de liderança receberam a mensagem. Um relatório de meta-análise da Gallup revelou que melhorar o engajamento dos trabalhadores também aumentaria a produtividade em 18% (no setor de vendas) e a lucratividade em 23%.

3º Benefício: A comunicação eficaz aumenta a retenção  

A Grande Renúncia veio e passou, deixando grande parte do mundo dos negócios lutando para preencher cubículos vazios.

De acordo com o último relatório da Gallup, esta crise é outro resultado do baixo engajamento dos funcionários, já que 62% dos trabalhadores globais não estão engajados no trabalho, o que é um aumento de 3% em comparação ao relatório do ano anterior.

Um número significativamente menor, 23%, afirmou estar engajado com seu trabalho e, portanto, não tinha planos de deixar seu emprego.

No entanto, 15% dos entrevistados também se descreveram como ativamente desengajados, o que pode impedir diretamente as metas de sua empresa.

A correlação entre engajamento e o fenômeno do “quiet quitting” (ou sua versão mais explícita, o “loud quitting”) levou os pesquisadores da Gallup a concluir que ter trabalhadores engajados reduz a rotatividade de funcionários em:

• 51% em organizações de baixa rotatividade.
• 21% em organizações de alta rotatividade.

Outras fontes também confirmam essa teoria. Por um lado, o relatório Employee Engagement and Retention 2024 do Achievers Workforce Institute mostrou que 72% dos funcionários pesquisados ​​teriam mais probabilidade de permanecer em um emprego onde se sentem apoiados, cuidados e valorizados do que em um emprego onde não se sentem valorizados, mas recebem 30% a mais.

Além disso, até 52% dos funcionários globais afirmaram estar procurando ativamente por um novo emprego no momento da pesquisa mais recente da Gallup. Além disso, 54% dos entrevistados da pesquisa até acreditavam que era um bom momento para procurar uma nova oportunidade no mercado de trabalho.

Como esses números permaneceram mais ou menos os mesmos desde a pesquisa do ano anterior, é provável que a situação continue a mesma em 2025.

4º Benefício: A comunicação eficaz facilita a confiança

De acordo com um relatório sobre confiança no local de trabalho emitido pelo Workforce Institute da UKG, 74% dos funcionários prefeririam trabalhar para um empregador confiável.

No entanto, de acordo com o Barômetro de Confiança Edelman 2025, apenas 75% dos funcionários em todo o mundo podem afirmar com segurança que confiam em que seu empregador fará o que é certo — um declínio em relação aos 78% do período anterior.

Além disso, os trabalhadores de baixa renda parecem ter mais dificuldade em confiar em seus empregadores, já que apenas 48% deles afirmam ter essa confiança, em oposição a 61% dos profissionais de alta renda.

Embora o problema seja provavelmente exacerbado pelo uso de práticas como evasão fiscal e outras condutas questionáveis, a comunicação desonesta parece estar no cerne desta questão.

Afinal, 68% dos entrevistados acreditam que os líderes empresariais mentem e exageram propositalmente, em oposição aos 56% dos entrevistados que concordaram com essa afirmação em 2021.

Mas o que isso tem a ver com você? Bem, de acordo com o relatório do Workforce Institute da UKG sobre confiança no local de trabalho:

• 68% dos funcionários sentem que a baixa confiança é prejudicial ao seu desempenho e produtividade diários
• 24% deixaram uma empresa porque o seu empregador não confiava neles, e
• 22% relataram não recomendar a empresa por falta de confiança nela

Então, como uma organização pode construir confiança entre funcionários e empregadores?

Praticar comunicação aberta e honesta é certamente um passo na direção certa. Isso inclui treinar a gerência para fornecer feedback útil sem ter que ser perguntado.

Além disso, simplesmente demonstrar cuidado com seus funcionários pode ajudar muito a estabelecer confiança, especialmente porque esse é um dos pontos críticos destacados pelo relatório recente da Gallup.

Estatísticas sobre o custo da má comunicação no local de trabalho

Todos nós sabemos que falta de comunicação no local de trabalho pode ter sérias repercussões para uma empresa. Mas há algum número que corrobore essas alegações? Quais são as estatísticas sobre má comunicação no local de trabalho?

De acordo com o relatório The State of Business Communication, os líderes empresariais notaram três principais consequências da comunicação ineficaz no trabalho:

• 40% afirmam que a má comunicação diminui a produtividade
• 37% dos líderes pesquisados ​​afirmaram que ter que estender os prazos foi a pior consequência da má comunicação
• 32% dos líderes empresariais notaram o impacto financeiro negativo causado pela má comunicação

Daqui para frente, veremos estatísticas de comunicação no local de trabalho que evidenciam os efeitos de estratégias de comunicação ineficazes em três áreas principais:

1. Síndrome de esgotamento e (mais tarde) diminuição da produtividade,
2. Fracassos profissionais e
3. Consequências financeiras para as empresas.

1ª Consequência: A má comunicação causa esgotamento dos funcionários e diminuição da produtividade

De acordo com o relatório The State of Business Communication, patrocinado pela Grammarly, a comunicação ineficaz pode aumentar o estresse e a rotatividade de funcionários — também conhecido como esgotamento (ou burnout).

Esta pesquisa com trabalhadores do conhecimento mostrou que:

• 51% admitiram que a má comunicação aumentou seus níveis gerais de estresse
• 41% notaram uma diminuição na produtividade devido à comunicação ineficaz
• 35% alegaram que isso diminuiu sua satisfação no trabalho
• 31% disseram que a falta de comunicação diminuiu sua confiança profissional

O fato de que o estresse e o esgotamento são uma consequência importante da má comunicação no local de trabalho também foi confirmado pelas Communication Statistics 2025 do Project.co, que mostraram que 43% dos entrevistados da pesquisa experimentaram esgotamento, estresse e fadiga devido a problemas de comunicação no local de trabalho.

No entanto, neste momento, apenas 4 em cada 10 funcionários classificam seu empregador como excelente ou muito bom em ajudar os funcionários a melhorar seu bem-estar emocional, físico e no local de trabalho, de acordo com a Workplace Wellness Survey 2024 do Employee Benefit Research Institute.

O mesmo relatório revelou que a maioria dos funcionários que consideraram a comunicação dos seus empregadores insatisfatória o fizeram em 3 áreas específicas:

• Flexibilidade e folga remunerada para cuidados com crianças/dependentes (22%)
• Mental health and work-life balance (18%), and
• Commitment to DEI programs (17%).

Descobrir uma maneira eficaz de abordar essas preocupações com sua comunicação interna deve mostrar aos seus funcionários que você se importa com as mesmas questões que eles.

2ª Consequência: A má comunicação leva ao fracasso profissional

É claro que os problemas mais óbvios causados ​​pela má comunicação têm a ver com falhas profissionais.

De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de desenvolvimento e treinamento de liderança Fierce, Inc., que entrevistou mais de 1.400 funcionários, executivos corporativos e educadores, 86% dos entrevistados acreditam que a comunicação ineficaz é o motivo subjacente para falhas no local de trabalho.

Namely, ineffective communication can lead people to misunderstand the scope of their professional responsibilities, which can, in turn, lead to failed projects and missed deadlines.

Para oferecer uma imagem mais clara, vamos analisar os resultados da pesquisa mais recente do Project.co:

• 63% dos entrevistados perderam tempo no trabalho devido a problemas de comunicação
• 59% perderam mensagens
• 31% perderam arquivos
• 24% relataram ter tido uma experiência ruim com o cliente como resultado de má comunicação no trabalho
• 14% perderam clientes para concorrentes devido a falhas de comunicação
• 8% até perderam funcionários

Ainda assim, alguns desses problemas podem ser resolvidos implementando uma solução de comunicação mais eficaz.

Por exemplo, aplicativos de comunicação em equipe como o Pumble podem evitar que os usuários percam tempo precioso promovendo a comunicação assíncrona.

Se o software de mensagens que você escolher tiver um design simples e intuitivo, será possível visualizar rapidamente mensagens não lidas e acessar facilmente todos os arquivos importantes.

3ª Consequência: A má comunicação tem um custo financeiro para as empresas

De acordo com um relatório recente da Axios HQ, que entrevistou mais de 1.000 funcionários, o custo da comunicação ineficaz no local de trabalho varia entre US$ 10.000 e US$ 55.000 por funcionário por ano, dependendo do salário anual.

Esses números destacam o fato de que os trabalhadores estão gastando centenas de horas todos os anos respondendo a mensagens desnecessárias de colegas de trabalho e clientes.

Em uma nota semelhante, o relatório mais recente da Grammarly mencionou que:

• 55% dos profissionais acreditam que gastam muito tempo elaborando e decifrando mensagens
• 54% admitem que acham desafiador gerenciar as comunicações de trabalho
• 53% se sentem ansiosos com a possibilidade de interpretar mal as mensagens escritas

Além disso, o relatório do Project.co confirmou que, entre os clientes que mudaram para um concorrente em 2025, 68% relatam ter feito isso devido às fracas habilidades de comunicação empresarial dos representantes da empresa.

Portanto, priorizar a comunicação eficaz em nível organizacional pode ajudá-lo a reter clientes, parceiros e funcionários.

Estatísticas sobre as linguagens mais utilizadas na comunicação empresarial

A comunicação verbal e escrita é um dos tipos de comunicação mais importantes em qualquer lugar, até mesmo no local de trabalho.

No entanto, mesmo estes tipos simples de comunicação podem falhar se os funcionários de uma empresa não falarem a mesma língua.

Em um cenário profissional cada vez mais multinacional, falar uma língua universal se tornou um requisito essencial.

Felizmente, de acordo com o relatório mais recente do Duolingo, mais de 10% dos usuários do aplicativo de aprendizagem de idiomas relatam ter escolhido o curso de inglês para impulsionar sua carreira.

De fato, o sucesso profissional parece ser uma das principais motivações para novos alunos de idiomas em 2024.

Com isso em mente, vamos falar sobre os principais idiomas que você pode considerar adicionar ao seu currículo em 2025.

Idiomas empresariais para equipes internacionais

De acordo com uma pesquisa sobre equipes virtuais, a participação em equipes globais cresceu de 64% em 2010 para 89% em 2018, com 62% dos funcionários corporativos tendo colegas de três ou mais culturas em 2018.

Embora esses números sejam um pouco antigos, eles mostram o valor de saber pelo menos 1 idioma de negócios internacional.

Mas qual idioma aprender para se preparar para o sucesso em 2025?

A tabela abaixo mostra os 10 idiomas comerciais mais valiosos para conhecer, com base no Produto Interno Bruto (PIB) do idioma em US$ trilhões e sua participação no PIB global, com base na análise da ONU do PIB de vários idiomas entre os anos de 2019 e 2021. Também incluímos o número de pessoas que falam esses idiomas em todo o mundo, conforme relatado por Etnólogo.

Idioma	PIB em US$ trilhões	% do PIB mundial	Número de falantes em todo o mundo
Inglês	23.94	27	mais de 1.5 bilhão
Chinês	16.54	18	mais de 1.5 bilhão
Espanhol	6.99	8	mais de 559.1 milhões
Japonês	5.01	6	mais de 123.4 milhões
Alemão	4.91	5	mais de 133.2 milhões
Francês	3.44	4	mais de 309.8 milhões
Árabe	2.43	3	mais de 274 milhões
Italiano	2.18	2	mais de 67.9 milhões
Português	1.95	2	mais de 263.6 milhões
Coreano	1.86	2	mais de 81.7 milhões

Embora o russo e o hindi tenham saído do top dez, eles continuam sendo idiomas cruciais no mundo profissional, junto com o holandês, o turco e o malaio-indonésio.

Curiosamente, esta lista tem muita semelhança com os idiomas mais estudados no Duolingo em 2024, que incluem:

1. Inglês
2. Espanhol
3. Francês
4. Alemão
5. Japonês
6. Italiano
7. Coreano
8. Chinês
9. Português
10. Hindi

Por outro lado, diferentes países tendem a priorizar outros idiomas para negócios.

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Idiomas de negócios nos EUA

As estatísticas oficiais mostram que 78% da população americana fala apenas inglês. Mas, talvez surpreendentemente, o inglês não é a língua oficial nos EUA, uma vez que os Estados Unidos não têm uma língua oficial.

De acordo com o censo populacional mais recente, muitos americanos também falam:

1. Espanhol
2. Chinês
3. Tagalo
4. Vietnamita
5. Árabe, entre outras línguas

Além disso, os estudantes americanos (o futuro da força de trabalho americana) tendem a preferir o espanhol ao selecionar uma língua estrangeira para aprender.

Um relatório recente publicado pela Modern Language Association of America comparou as matrículas de línguas estrangeiras em instituições de ensino superior no outono de 2021 com os resultados do seu relatório anterior, que refletiu as matrículas de línguas durante o verão e o outono de 2016.

Em última análise, o novo relatório concluiu que o número de matrículas em línguas caiu 16,6%. Ainda assim, as cinco principais línguas estrangeiras para estudantes universitários foram semelhantes às destacadas no relatório anterior:

1. Espanhol — com uma participação de 49,42%
2. Francês — com uma participação de 11,42%
3. Língua de Sinais Americana — com uma participação de 9,12%
4. Japonês — com uma participação de 5,55%
5. Alemão — com uma participação de 4,52%

Esse foco na língua espanhola também foi confirmado pelo relatório mais recente do Duolingo. Curiosamente, o mesmo relatório mostrou que o segundo curso mais popular para estudantes de idiomas nos EUA foi, na verdade, o curso de inglês.

Idiomas de negócios no Reino Unido

De acordo com os dados do censo de 2021, 91,1% da população do Reino Unido fala inglês como primeira língua. Como esperado, o idioma oficial também é o inglês.

Ainda assim, a pesquisa populacional mostrou que, além do inglês (e do galês, no País de Gales), as pessoas no Reino Unido também falam:

1. Polonês — 1,1% da população
2. Romeno — 0,8% da população
3. Punjabi — 0,5% da população
4. Urdu — 0,5% da população

No que diz respeito aos estudos de línguas estrangeiras, um relatório de 2024 observou que a maioria das escolas oferece aulas de francês, alemão e espanhol, embora o governo não promova o ensino de línguas de nenhuma forma específica. Como resultado, apenas 32% das pessoas entre os 15 e os 30 anos no Reino Unido afirmam saber duas ou mais línguas, em comparação com 80% da população nos Estados-Membros da UE.

Em particular, este relatório também menciona o relatório Languages for the Future, que mostrou que as pessoas entre os 18 e os 30 anos no Reino Unido tinham algum conhecimento de outras línguas, nomeadamente:

1. Francês
2. Alemão
3. Espanhol
4. Italiano
5. Hindi

O documento também listou 10 dos idiomas internacionais mais importantes para negócios, além do inglês:

1. Espanhol
2. Mandarim
3. Francês
4. Árabe
5. Alemão
6. Italiano
7. Holandês
8. Português
9. Japonês
10. Russo

Por outras palavras, estas são as línguas que a população do Reino Unido precisará aprender para se destacar em locais de trabalho cada vez mais multiculturais e multilingues.

Felizmente, de acordo com o relatório do Duolingo, todos os sinais indicam que os estudantes britânicos estão levando esse desafio a sério, já que espanhol e francês são os cursos mais populares no aplicativo no país.

Estatísticas sobre comunicação não verbal no local de trabalho

Agora, a comunicação escrita e a comunicação verbal são apenas duas peças do quebra-cabeça maior que constitui a comunicação humana.

Pensando nisso, queríamos focar nossa atenção em outra peça igualmente importante: a comunicação não verbal.

Como o nome sugere, esta forma de comunicação trata de todas as mensagens que podemos enviar sem usar palavras reais.

No ambiente profissional, a comunicação não verbal pode assumir diversas formas, dependendo de fatores como:

• Aparência — por exemplo, a escolha do que vestir para um ambiente de negócios
• Movimento — por exemplo, os gestos que um palestrante pode usar para projetar confiança
• Expressões faciais — por exemplo, o franzir da testa de um gestor ao demonstrar desaprovação
• Qualidades vocais — por exemplo, o tom, o volume e a inflexão de alguém fazendo uma apresentação
• Posicionamento espacial — por exemplo, a distância física sugerindo as atitudes das pessoas umas em relação às outras
• Toque físico — por exemplo, a firmeza do aperto de mão de alguém
• Tempo — por exemplo, a rapidez com que alguém responde a uma mensagem

A seguir, discutiremos a importância desta forma de comunicação no que se refere ao local de trabalho moderno por meio de estatísticas de comunicação não verbal.

93% da comunicação é não verbal? O mito Mehrabian

Quando surge o tópico da comunicação não-verbal, as pessoas costumam afirmar que 93% de toda a comunicação é não-verbal.

O número tem sido mencionado em artigos científicos sobre o tema da comunicação não verbal no local de trabalho, com um autor afirmando que “a comunicação não verbal é responsável por 93% do impacto de qualquer mensagem”.

Além disso, a estatística tem sido utilizada para destacar a importância de projetar confiança durante apresentações de negócios.

No entanto, a investigação da qual surgiu nunca teve a intenção de ser aplicada a esse contexto.

Por mais impressionante que este possível fato possa parecer, é um equívoco que foi desmascarado tantas vezes que até tem um nome: - o Mito Mehrabian.

O mito Mehrabian, em homenagem ao psicólogo Albert Mehrabian, foi o resultado de uma interpretação errônea do artigo de pesquisa do Mehrabian de 1967 sobre a decodificação de mensagens inconsistentes.

No estudo, Mehrabian e seu coautor, Morton Wiener, postularam que quando confrontadas com mensagens inconsistentes (por exemplo, quando alguém diz algo que pode não ser inteiramente verdade), as pessoas muitas vezes procuram a mensagem do locutor em:

• Linguagem corporal (e expressões faciais) — em 55% dos casos
• Tom de voz — em 38% dos casos

Por outras palavras, apenas 7% do significado que o público absorve em casos de mensagens inconsistentes provém das próprias palavras que o orador usou para transmitir a sua mensagem.

Então é daí que vem a infame estatística de 93%. Em última análise, não deve ser usado fora do contexto em que se originou.

Em vez disso, deveríamos procurar estudos que abordem especificamente a comunicação não-verbal no local de trabalho. Mas será que temos o suficiente para chegar a um consenso?

Os efeitos da comunicação não verbal no ambiente de trabalho

Infelizmente, não há muitas pesquisas atualizadas sobre o tema da comunicação não-verbal no local de trabalho. Essa omissão foi inclusive mencionada no Journal of Management em 2016, num artigo que sugeria uma Journal of Management em 2016, in a paper that suggested an agenda para futuras pesquisas neste campo.

Infelizmente, ainda faltam estudos mais recentes sobre o assunto.

Tomemos, por exemplo, um estudo de 2020 sobre o impacto dos sinais não-verbais na comunicação empresarial.

Os pesquisadores entrevistaram 150 pessoas (uma amostra reconhecidamente pequena) e descobriram que:

• 85% deles acreditavam que o contato visual desempenha um papel vital na comunicação empresarial,
• 70% disseram que as expressões faciais (como sorrir) impactam a comunicação empresarial, embora apenas
• 55% afirmaram ser capazes de adivinhar com precisão as emoções por trás de certas expressões faciais.

Curiosamente, apenas 25% dos entrevistados concordaram com a afirmação de que a aparência física influencia a comunicação empresarial.

A principal conclusão do estudo foi que nossas trocas profissionais são afetadas por fatores relativos à comunicação não verbal, como:

• Falta de conhecimento de sinais faciais adaptativos (de acordo com 75% dos entrevistados),
• Empregadores que não entendem o potencial dos sinais não verbais (de acordo com 70% dos entrevistados)
• Falta de treinamento em habilidades socioemocionais (soft skills) (de acordo com 65% dos entrevistados)
• Diferenças culturais (de acordo com 55% dos entrevistados)
• Falta de comunicação interpessoal (de acordo com 40% dos entrevistados)

Como podemos ver, a maioria dos participantes da pesquisa descobriu que a falta de comunicação interpessoal tem o menor impacto na comunicação não verbal no local de trabalho. Contudo, devemos lembrar das limitações deste estudo ao analisar esses dados.

Barreiras à comunicação não verbal no local de trabalho

Embora os relatórios sobre as barreiras da comunicação não verbal sejam tão escassos quanto as estatísticas sobre seu uso no local de trabalho, ainda conseguimos descobrir alguns números interessantes.

O relatório State of Hybrid Work 2024 da Owl Labs observou que ter que conduzir reuniões virtuais geralmente faz com que os trabalhadores percam o foco da conversa.

Quando solicitados a classificar a frequência com que não conseguiam ver os rostos dos participantes durante as reuniões e, portanto, acabavam perdendo certas dicas visuais durante as conversas:

• 13% dos trabalhadores disseram que isso sempre acontecia
• 23% disseram que acontecia frequentemente
• 34% disseram que acontecia às vezes
• 30% disseram que isso nunca aconteceu com eles

Portanto, menos de um terço dos trabalhadores remotos e híbridos podem afirmar nunca ter experimentado essa barreira de comunicação.

Por outro lado, voltar a se reunir pessoalmente apresenta um novo conjunto de desafios. Por um lado, quem gostaria de voltar ao escritório depois de começar a trabalhar em casa?

Para responder a essa pergunta, vamos analisar por que tantos de nós nos acostumamos ao trabalho remoto examinando o impacto que a pandemia da COVID-19 teve na comunicação empresarial.

Estatísticas sobre comunicação no local de trabalho após COVID-19

A pandemia da COVID-19 teve um impacto substancial no ambiente de trabalho global.

Mesmo depois do declínio da pandemia, muitos funcionários permaneceram totalmente remotos ou fizeram a transição para um modelo de trabalho mais híbrido.

De acordo com o relatório mais recente do Project.co, que entrevistou mais de 350 profissionais, a maioria das pessoas ainda trabalha remotamente em alguma capacidade, com:

• 42% dos entrevistados atuando totalmente de forma remota
• 19% gastando a mesma quantidade de tempo trabalhando remotamente e no escritório
• 16% trabalhando exclusivamente no escritório
• 12% trabalhando em casa pelo menos ¾ do tempo
• 11% trabalhando no escritório ¾ do tempo

No entanto, esses números podem não ser totalmente aplicáveis ​​ao público em geral, pois outros relatórios podem conter estatísticas diferentes. De acordo com o State of Hybrid Work 2024 da Owl Labs pode haver até:

• 62% das pessoas podem estar trabalhando no escritório
• 27% ajudando em modelo híbrido
• 11% trabalhando totalmente de forma remota

De qualquer forma, a pandemia certamente mudou a maneira como trabalhamos e introduziu novos desafios do trabalho remoto.

Permanecer remoto ou retornar ao escritório: os fatores decisivos

Embora a maioria dos trabalhadores já esteja acostumada com o "novo normal", o relatório mais recente da Gallup observou que trabalhadores totalmente remotos ainda vivenciam níveis mais altos de solidão (25%) em comparação com os híbridos (21%) e aqueles que trabalham exclusivamente no local (16%).

Além disso, os trabalhadores remotos tendem a se sentir tristes com mais frequência, com 29% sentindo tristeza no dia anterior à pesquisa, contra 21% dos híbridos e 19% dos presenciais.

Ainda assim, isso não parece estar afetando muito a comunicação, pelo menos de acordo com os números do Communication Statistics 2025, que mostram que:

• 53% das pessoas não acham que a comunicação esteja mais ou menos desafiadora do que em 2024
• 24% acham que a comunicação está menos desafiadora do que no ano passado
• 23% acham que ela está mais desafiadora do que costumava ser

Então, a maioria das pessoas não será atraída de volta ao escritório com a promessa de melhor comunicação.

No entanto, de acordo com o relatório da Owl Labs, a promessa de uma remuneração maior poderia convencer 41% dos funcionários a retornar. 

O relatório também destacou outras questões que podem influenciar essa decisão, como:

• Tempos de deslocamento (28%) e custos com transporte (26%)
• Custos com alimentos e bebidas (26%)
• Preocupações com privacidade e código de vestimenta (23%)
• Melhor tecnologia para salas de reunião (18%)
• A chance de ver amigos do trabalho (17%) e participar de eventos sociais no local (16%).

Conforme indicado pelos dois últimos pontos, algumas pessoas não sentem que as ferramentas de comunicação assíncrona da empresa são eficazes para fornecer uma experiência satisfatória para comunicação em tempo real.

Escolher uma plataforma de comunicação empresarial poderosa e fácil de usar como o Pumble pode melhorar a comunicação no escritório e no trabalho em casa, ao mesmo tempo que diminui a distância entre os trabalhadores remotos e os presenciais.

Estatísticas sobre as preferências de comunicação no ambiente de trabalho

As preferências de comunicação no local de trabalho dependem de você ser um gerente ou um funcionário regular.

Vamos ver se as expectativas dos gestores e funcionários se alinham em relação ao que eles querem obter da comunicação no local de trabalho.

Communication statistics on the most desirable communication skills in job candidates

De acordo com a mais recente GMAC Corporate Recruiters, 57% dos empregadores globais indicaram que a comunicação é a habilidade mais desejável em potenciais recrutas.

Esta fonte de estatísticas sobre habilidades de comunicação também incluiu outras competências relacionadas, mencionadas por:

• 50% dos empregadores que priorizaram habilidades interpessoais/de trabalho em equipe,
• 42% dos empregadores que destacaram inteligência emocional,
• 37% dos empregadores que nomearam o networking e a construção de relacionamentos como uma habilidade valiosa, e
• 29% dos empregadores que mencionaram competência intercultural ou inteligência cultural como um trunfo. 

Os mesmos entrevistados da pesquisa classificaram diferentes habilidades de comunicação por ordem de importância, resultando na seguinte lista:

• 55% dos empregadores priorizaram a comunicação verbal
• 47% priorizaram habilidades de apresentação,
• 36% mencionaram escuta ativa,
• 31% valorizaram candidatos com habilidades de comunicação digital (a capacidade de se comunicar efetivamente por e-mail ou software de comunicação interna),
• 30% apreciaram candidatos que sabiam negociar
• 25% queriam candidatos com ótimas habilidades de escrita
• 24% mencionaram resolução de conflitos, e
• 20% destacaram comunicação intercultural.

No geral, as habilidades de comunicação menos valorizadas entre os empregadores foram:

• Multilinguismo, que foi valorizado por apenas 10% dos entrevistados
• Habilidades devideoconferência (9%) e, curiosamente,
• Habilidades de comunicação não verbal (8%)

Ainda assim, as habilidades de comunicação que os empregadores valorizam dependem em grande parte do setor em que o candidato deseja atuar — então tenha isso em mente antes de começar a descartar o estudo de idiomas.

Estatísticas sobre o propósito da comunicação interna no local de trabalho

De acordo com o relatório rState of the Sector 2024 da Gallagher, r 84% dos funcionários dependem dos gestores para comunicação em algum grau. 

Como tal, os gestores ou “comunicadores”, como os define este relatório, são responsáveis ​​por:

• Desempenho dos funcionários - de acordo com 74% dos entrevistados,
• Conscientização sobre a estratégia - de acordo com 70% dos entrevistados,
• Mudança de comportamento – de acordo com 49% das pessoas,
• Alcance digital — de acordo com 46% dos entrevistados, e
• Conformidade com a política — de acordo com 34% das pessoas.

Mas o que os gestores veem como o propósito da comunicação interna?

Bem, 78% deles concordaram que a cultura e a sensação de pertencimento são suas prioridades, enquanto 76% disseram que o propósito da comunicação interna é o alinhamento estratégico.

Mas, se o alinhamento é o objetivo, a liderança pode estar errada.

De acordo com o último relatório da Axios HQ, as percepções sobre a clareza e relevância das comunicações essenciais variaram entre a liderança e os funcionários, com:

• 85% dos líderes afirmando que as comunicações essenciais em sua organização são úteis e relevantes — o que foi apoiado por apenas 45% dos funcionários
• 83% dos líderes afirmando que essa comunicação também era clara e envolvente — embora apenas 47% dos funcionários concordassem

Além disso, o relatório também mostrou que a maioria dos funcionários prefere receber atualizações sobre:

1. Mudanças operacionais relacionadas a atualizações de processos e políticas
2. Objetivos organizacionais, como novas iniciativas e planos
3. Operações de pessoas, como benefícios ou iniciativas DEI
4. Cultura e valores
5. Atualizações de negócios sobre projetos, produtos e clientes
6. Atualizações de pessoal, como novas contratações ou saídas
7. Insights competitivos e notícias do setor
8. Atualizações mundiais

No entanto, esses funcionários eram atualizados com mais frequência sobre os assuntos que menos queriam ouvir — ou seja, notícias do setor e atualizações mundiais.

Estatísticas sobre a importância de coletar feedback dos funcionários

Uma das maneiras pelas quais as empresas podem promover comunicação bidirecional internamente é por meio de dar e solicitar feedback. Mas isso pode ser mais fácil dizer do que fazer.

De acordo com o relatório State of the Sector 2024, as maneiras mais comuns de coletar feedback dos funcionários são:

• Pesquisas de engajamento (75%)
• Feedback pós-evento (54%)
• Sessões de perguntas e respostas ao vivo (52%)
• E-mail (48%)
• Pesquisas rápidas (47%)

Por outro lado, o relatório da Axios HQ mostrou que os líderes tendem a acompanhar as comunicações internas principalmente por meio de:

• Pesquisas com funcionários (41%)
• Feedback espontâneo de funcionários (39%)
• Desempenho geral dos negócios (39%)

Curiosamente, 22% dos líderes também disseram que usaram reações com emojis e comentários para monitorar sua comunicação interna — então tenha isso em mente na próxima vez que reagir a um anúncio da empresa.

Apesar de tanto interesse aparente pelo feedback dos funcionários, o relatório da Axios HQ também indicou que:

• 81% dos líderes acreditam que seus funcionários têm uma maneira fácil de compartilhar feedback sobre a comunicação interna
• Apenas 44% dos funcionários concordaram com essa afirmação

De fato, 36% dos funcionários querem mais oportunidades de fornecer feedback à liderança.

Entretanto, mesmo que as organizações abram esses canais de comunicação ascendente, saber como aceitar e aplicar o feedback em questão ainda seria uma questão.

Afinal, de acordo com o relatório do Achievers Workforce Institute sobre engajamento e retenção, os funcionários que dizem que seus empregadores tomam medidas significativas com base no feedback são 75% mais propensos a confiar na liderança da empresa do que aqueles que veem sua liderança coletando feedback, mas não agindo de acordo com ele.

Estatísticas sobre o efeito do reconhecimento dos funcionários no engajamento, produtividade e retenção

Do outro lado da moeda do feedback, não deveria ser surpresa saber que os funcionários também gostam de ser reconhecidos por suas contribuições à empresa.

Na verdade, pessoas que nunca são reconhecidas têm 27% mais probabilidade de procurar outros empregos em 2024, de acordo com o relatório Engagement and Retention 2024.

acordo com o relatório Engagement and Retention 2024. O mesmo estudo apontou que a frequência do reconhecimento que os funcionários recebem impacta o engajamento, a produtividade, e a retenção dos funcionários, conforme mostrado na tabela abaixo.

Frequência de reconhecimento	Reconhecimento anual (ou menos frequente)	Reconhecimento trimestral	Reconhecimento mensal (ou mais frequente)
Compromisso	27%	34%	51%
Retenção	18%	23%	35%
Produtividade	10%	17%	25%

O relatório também observou que apenas 6% dos funcionários listaram o reconhecimento — ou a falta dele — como um motivo para deixarem a empresa. Além disso, apenas 9% das pessoas citaram o reconhecimento como motivo para permanecerem no emprego.

No ano passado, a remuneração pareceu ser o maior fator de retenção, com 28% dos funcionários afirmando que o salário era o motivo para deixarem o emprego, seguido pela falta de oportunidades de progressão na carreira (24%) e flexibilidade no trabalho (23%).

Estatísticas sobre as barreiras à comunicação no ambiente de trabalho

De acordo com o último relatório sobre o State of the Sector os comunicadores devem superar numerosos obstáculos para levar a sua organização ao sucesso.

As barreiras causadas por práticas deficientes de comunicação incluem:

• Tecnologia/canais internos inadequados (24%)
• Alto volume de comunicação (19%)
• Poucas habilidades de comunicação dos gestores (18%)
• Falta de orientação da liderança (17%)
• Falta de aviso prévio para anúncios organizacionais (13%)

Algumas dessas preocupações — como o excesso de comunicação — foram ecoadas no relatório da Grammarly, que mostrou que os trabalhadores do conhecimento gastam até 88% de sua semana de trabalho se comunicando por diferentes canais.

Muitos desses canais dependem de soluções tecnológicas, que contribuem para algumas barreiras à comunicação no local de trabalho.

Como mencionamos anteriormente, o relatório da Owl Labs mostrou que 70% das pessoas relataram perder dicas visuais durante reuniões virtuais com alguma frequência (considerando respostas como "sempre", "frequentemente" e "às vezes").

Além disso, um total de:

• 72% das pessoas relatam perder tempo em reuniões devido a dificuldades técnicas
• 71% relataram ouvir eco e distorção de áudio durante reuniões virtuais
• 70% já experimentaram não conseguir ouvir todos na chamada
• 65% se sentiram desinteressados ​​durante as reuniões
• 64% tiveram dificuldade em contribuir para a conversa
• 61% relataram não conseguir ver a apresentação compartilhada na tela.

Embora o uso de um aplicativo de videoconferência confiável possa eliminar algumas dessas preocupações, certas barreiras ainda serão inevitáveis devido a fatores como conectividade com a Internet e fornecimento de energia.

Estatísticas sobre o papel da tecnologia na comunicação no local de trabalho

Conforme estabelecemos, a transição para modelos de trabalho híbridos e remotos levou muitas empresas a incorporar soluções digitais em suas estratégias de comunicação.

Embora o e-mail ainda seja a ferramenta mais usada para se comunicar com clientes (a uma taxa de 57%, de acordo com Communication Statistics 2025) e colegas de trabalho (36%), as ferramentas de colaboração em equipe online, como o Pumble, estão logo atrás, com:

• 10% das pessoas que os utilizam em comunicação externa com clientes (embora 15% das pessoas realmente usem ferramentas de gerenciamento de projetos para se comunicar com clientes) e
• 26% das pessoas usando-as na comunicação interna (com as ferramentas de gerenciamento de projetos logo atrás, com 17%)

Ainda assim, de acordo com o mais novo relatório da Grammarly, 66% dos trabalhadores do conhecimento e 72% dos líderes empresariais gostariam que suas empresas lhes fornecessem melhores ferramentas de comunicação.

Com isso em mente, vamos olhar para o futuro da comunicação no local de trabalho e examinar quais outras tecnologias podemos incorporar em nossos ambientes profissionais.

Estatísticas de comunicação sobre o uso de IA generativa no trabalho

Em 2025, grande parte da conversa em torno de novas tecnologias se concentrou na inteligência artificial e em como ela mudará a comunicação no local de trabalho ao:

• Facilitar a escrita,
• Reduzir o tempo de produção,
• Aumentar a produção e
• Reduzir os custos de treinamento.

Graças ao novo relatório da Grammarly, sabemos que 89% dos líderes e 52% dos trabalhadores do conhecimento já usam ferramentas de IA generativas.

No geral, os trabalhadores acreditam que o uso de IA:

• Reduziu seus níveis de estresse (46%)
• Aumentou sua produtividade (44%)
• Reduziu sua carga de trabalho (44%)
• Aumentou sua satisfação no trabalho (43%)
• Estimulou sua criatividade (39%)

Mais da metade dos trabalhadores do conhecimento (56%) agora não consegue imaginar realizar suas tarefas de trabalho sem a ajuda da IA ​​generativa, pois seu uso também:

• Melhorou a qualidade do seu trabalho (80%)
• Ajudou a evitar falhas de comunicação no trabalho (73%)
• Transformou a maneira como se comunicam no trabalho (71%)
• Facilitou a comunicação com os colegas de trabalho (68%)

Por outro lado, os líderes notaram que as ferramentas de IA generativa:

• Aumentaram a eficiência (52%)
• Impulsionaram a produtividade (50%)
• Melhoraram a qualidade do serviço em suas equipes (45%)
• Aceleraram a inovação (43%)
• Reduziram custos (38%)

No entanto, muitos líderes empresariais ainda estão preocupados com certos aspectos das ferramentas de IA generativa, como:

• Segurança (65%)
• Privacidade (64%)
• Controle de qualidade (63%)
• Propriedade intelectual (61%)
• Direitos autorais (60%)

Ainda assim, até mesmo os recrutadores notaram que as habilidades de IA e aprendizado de máquina estão entre as habilidades mais importantes que os candidatos a emprego podem possuir, com 26% deles destacando seu valor na pesquisa GMAC Corporate Recruiters Survey.

Como você pode imaginar, isso dá uma vantagem aos profissionais mais jovens que conseguem incorporar as ferramentas de IA germinativas em seus processos de trabalho com mais facilidade.

Estatísticas de comunicação em locais de trabalho multigeracionais

Entender como diferentes gerações se comunicam pode ajudá-lo a criar uma força de trabalho mais unificada.

Atualmente, os profissionais mais jovens relatam níveis mais altos de insatisfação com as práticas de comunicação de suas organizações, de acordo com o relatório de 2023 da Grammarly’s . 

Eles também são mais propensos a ter problemas de comunicação escrita semanalmente:

• 60% da Geração Z e Millennials relatam problemas de comunicação, mas apenas
• 40% dos trabalhadores da Geração X, e
• 30% dos Baby Boomers fazem o mesmo.

Mesmo no relatório mais recente da Grammarly, profissionais mais jovens continuam apresentando dificuldades na comunicação.

Enquanto os Millennials estão gastando mais da metade de sua semana de trabalho envolvidos em comunicação escrita, os trabalhadores da Geração Z estão:

• Gastanto muito tempo tentando transmitir sua mensagem da maneira correta (segundo 70% dos entrevistados da Geração Z)
• Passando muito tempo reescrevendo mensagens (65%)
• Sentindo-se inseguros sobre o canal certo para se comunicar (58%)

No entanto, esses dois grupos também são os que mais se beneficiam do uso de ferramentas de IA generativa, pois:

• 61% dos trabalhadores da Geração Z não conseguem imaginar trabalhar sem ferramentas de IA generativa, em comparação com:
• 56% dos Millennials
• 53% dos trabalhadores da Geração X 
• 1% dos Baby Boomers

Como esperado, os Baby Boomers foram os mais lentos a adotar a tendência, com 69% admitindo que não sabem como usar IA generativa, em oposição a 47% dos Millennials.

Estatísticas sobre as plataformas de comunicação utilizadas no ambiente de trabalho

Conforme observado anteriormente, o e-mail continua sendo o principal meio de comunicação empresarial em 2025.

No entanto, de acordo com o Communication Statistics 2025, as ferramentas de bate-papo online ainda são a segunda plataforma mais popular para troca de mensagens relacionadas ao trabalho.

	Comunicação interna	Comunicação externa
E-mail	36%	57%
Ferramentas de chat online	26%	10%
Ferramentas de gerenciamento de projetos	17%	15%
Outros	9%	6%
Chamadas telefônicas	6%	9%
Interações cara a cara	6%	2%

O fato de as reuniões terem sido as últimas nesta lista faz sentido, já que 61% dos entrevistados da pesquisa sentem que desperdiçam tempo com elas.

Por outro lado, o relatório mais recente da Grammarly pinta um quadro diferente sobre a média de horas que os trabalhadores gastam se comunicando por vários canais:

• Reuniões por vídeo, telefone e presenciais - 10,45 horas por semana
• E-mail - 5,94 horas por semana
• Bate-papo baseado em texto - 3,89 horas
• Compartilhamento de arquivos - 3,33 horas
• Mensagens de texto - 3,28 horas
• Aplicativos de gerenciamento de projetos - 2,46 horas
• Quadros brancos digitais - 1,81 horas
• Ferramentas de gestão do conhecimento - 1,70 horas

Seja qual for o caso, a prevalência de e-mails na comunicação externa faz sentido quando consideramos que as ferramentas de mensagens on-line são geralmente usadas apenas para comunicação interna.

No entanto, muitos aplicativos de mensagens agora oferecem conta para convidados o que pode aumentar seu uso na comunicação com clientes e colaboradores externos.

Estatísticas sobre a utilização e eficácia dos canais de comunicação no local de trabalho

O mais recente relatório do State of the Sector analisou os vários canais de comunicação que podemos usar no local de trabalho — bem como sua eficácia.

Os 5 dos canais de comunicação mais utilizados pelos empregadores para compartilhar informações com toda a organização foram:

1. E-mails foram usados ​​por 92% das empresas, com uma eficácia de 89%
2. Eventos ao vivo para todos os funcionários foram usados ​​78% das vezes, com uma eficácia de 97%
3. Boletins informativos digitais foram usados ​​71% das vezes, com uma eficácia de 87%
4. Eventos ao vivo liderados por gestores foram usados ​​63% das vezes, com uma eficácia de 98%
5. Vídeos foram usados ​​59% das vezes, com uma eficácia de 85%

Quanto aos demais canais listados no relatório, as teleconferências para líderes e todos os colaboradores também se mostraram mais de 96% eficazes.

O relatório mais recente da Axios HQ também apresentou uma análise dos canais usados ​​pelos empregadores para comunicações internas, bem como a taxa de preferência dos funcionários para cada solução.

Ou seja, os líderes costumam priorizar os seguintes canais:

• Reuniões gerais ou departamentais ( 36%)
• Aplicativos para funcionários (34%)
• Ferramentas de bate-papo/mensagens instantâneas (33%)
• Chamadas telefônicas (33%)
• E-mails informais e ad hoc (32%)
• Mensagens de texto (30%)
• Mensagens de vídeo (27%)
• Boletins informativos e atualizações recorrentes (24%)
• Intranets (24%)
• Sinalização física ou digital (23%)
• Podcasts (20%)

Destes, os podcasts tiveram o menor índice de aprovação entre os funcionários (4%), enquanto as reuniões foram a forma preferida de receber comunicações internas (36%).

Melhore os resultados de comunicação em seu local de trabalho com Pumble

À medida que os locais de trabalho mudam dos escritórios para ambientes online, a comunicação eficaz se torna mais importante do que nunca — aumentando a necessidade de ferramentas digitais eficazes e treinamento adequado. 

No entanto, como aprendemos com o relatório State of the Sector 2024 , um terço dos entrevistados estão insatisfeitos com seus canais de comunicação no local de trabalho.

Até mesmo o relatório mais recente da Grammarly mostra que tanto os líderes empresariais quanto os profissionais do conhecimento desejam melhores ferramentas de comunicação.

Então, dê às pessoas o que elas querem!

Se seus funcionários enfrentam dificuldades para manter uma comunicação interna ou externa eficaz — experimente o aplicativo de comunicação para equipes, o Pumble!

1. Organize suas conversas com mensagens diretas, threads e canais.
2. Use funções e permissões para limitar o acesso a informações confidenciais.
3. Envie mensagens de vídeo ou faça videochamadas com toda a equipe — e faça com que seus clientes participem, dando-lhes acesso de convidado.

Aproveite ao máximo a comunicação no local de trabalho. Comece a usar o Pumble.

Referências

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• 2025 Edelman Trust Barometer. (2025). Edelman Trust Institute. Obtido em 4 de fevereiro de 2025, em https://www.edelman.com/sites/g/files/aatuss191/files/2025-01/2025EdelmanTrustBarometerGlobalReport_01.23.25.pdf 
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• Corporate Recruiters Survey – 2024 Report. (junho, 2024). Obtido em 4 de fevereiro de 2025, emhttps://www.gmac.com/market-intelligence-and-research/research-library/employment-outlook/2024-corporate-recruiters-survey-report 
• Kudesia, R. S. & Elfenbein, H. A. (2013). Nonverbal communication in the workplace. In Nonverbal Communication. Research Gate. Obtido em 4 de fevereiro de 2025, em https://www.researchgate.net/publication/355412731_26_Nonverbal_communication_in_the_workplace 
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