Actualizado: 8 de diciembre de 2025 
Los malentendidos son frecuentes en el trabajo. Ya sea que hables con tus compañeros en persona o te comuniques por escrito, tus palabras siempre estarán sujetas a interpretación.
Pero, ¿y si existiera una manera de evitar la mala comunicación y, de paso, aumentar la productividad del equipo?
Según informes recientes, tanto los líderes empresariales como los profesionales del conocimiento coinciden en que la comunicación eficaz aumenta la productividad, la confianza e incluso la satisfacción laboral.
Entonces, ¿hay alguna manera de aprender a ser un comunicador eficaz? Para empezar, deberías centrarte en perfeccionar habilidades de comunicación eficaz como:
- Claridad de expresión,
- Empatía e inteligencia emocional,
- Escucha activa, y
- Habilidad de dar y recibir el feedback.
A continuación, analizaremos la importancia de estas habilidades de comunicación fundamentales y compartiremos algunos consejos de expertos para ayudarte a desarrollarlas.
- Las 4 habilidades clave para un comunicador eficaz que pueden mejorar tu comunicación profesional incluyen claridad, inteligencia emocional, escucha activa y la capacidad de dar y recibir feedback.
- Desarrollar estas habilidades de comunicación puede ayudarte a evitar la mala comunicación, resolver conflictos y aumentar tu influencia.
- Contar con un solo comunicador eficaz en tu equipo tiene el poder de transformar al resto de sus miembros en comunicadores eficaces también.
- Puedes practicar tus habilidades de comunicación eficaz en persona o explorando todas las funciones disponibles en tu software de comunicación para equipos.
Habilidad fundamental 1: Claridad
Ser capaz de expresar tus pensamientos e ideas de forma clara y concisa te ayudará a evitar los problemas de comunicación en el trabajo.
Después de todo, como nos comentó Svetlana Kouznetsova, consultora de accesibilidad B2B, oradora y autora, la mejor manera de combatir la ambigüedad en la comunicación es usar un lenguaje sencillo y comprensible para todos:
“Los comunicadores eficaces siempre mantienen sus mensajes:
- Sencillos,
- Estructurados, y
- Sin ambigüedad.
Define tu idea principal y verifica que se haya entendido.”
Pero, si quieres aumentar la claridad de tu comunicación oral o escrita, primero debes comprender qué buscas obtener de cualquier conversación, ya sea:
- Influir o persuadir a tus superiores o clientes para que acepten tus ideas,
- Comunicar las expectativas a un subordinado, o
- Resolver un conflicto en tu equipo.
Una vez que sepas exactamente qué esperas lograr y quién es tu público, podrás ajustar tu estilo de comunicación y tu redacción en consecuencia.
Dicho esto, veamos algunos consejos prácticos para comunicarte de forma más clara y concisa en el trabajo.
Practica la claridad en Pumble
Cómo lograr una claridad total y combatir la ambigüedad en la comunicación profesional
Si quieres que tus compañeros de trabajo entiendan lo que dices, empieza por eliminar las palabras de moda corporativas y la jerga del sector de tu vocabulario.
En lugar de eso, concéntrate en comunicar tu idea principal con sencillez. Ya que estás en ello, también deberías hacerlo legible, como sugiere Ted Skinner, autor y vicepresidente de marketing de una empresa de monitorización de medios:
“Los mejores comunicadores con los que he trabajado comparten tres habilidades fundamentales:
- Adaptan el mensaje al medio. Demasiados profesionales recurren a la última plataforma que abrieron, y así es como la información crucial queda enterrada.
- Redactan para el escaneo, no para la lectura. Los buenos comunicadores priorizan la idea principal, usan el formato estratégico con moderación y reconocen que la atención es limitada.
- Piensan antes de enviar. Consideran cómo sus palabras llegarán a alguien que no puede ver su rostro ni oír su tono.”
En la práctica, el consejo de Skinner puede ser:
- Usar una aplicación de comunicación en equipo en lugar del correo electrónico,
- Formatear tus mensajes para que sean más legibles, y
- Tomarte un momento para volver a leer el borrador antes de enviarlo, como se muestra en la imagen de abajo.
Como consultora de accesibilidad, Kouznetsova también recomienda usar diferentes canales de comunicación:
“La comunicación no se trata solo de hablar y escuchar. Texto, imágenes, subtítulos, gestos y lenguaje de señas son igualmente válidos. Cuando un método no funciona, quienes se comunican eficazmente cambian sin frustrarse.
Por lo tanto, ofrece múltiples formas de comunicación: voz, texto, correo electrónico, subtítulos, imágenes, lenguaje de señas, espacios más silenciosos, mejor iluminación. Nunca hay una solución única para todos.”
Usar una app de comunicación en equipo como Pumble de CAKE.com te da la oportunidad de aprovechar al máximo estos diversos canales de comunicación, permitiéndote:
- Compartir archivos e imágenes para ilustrar tus ideas,
- Realizar una llamada de voz o videollamada para disfrutar de la comunicación en tiempo real, o
- Enviar mensajes de vídeo y compartir tu pantalla, como se muestra a continuación.
Habilidad fundamental 2: Empatía e inteligencia emocional
Sin empatía, la comunicación profesional puede volverse fría e impersonal.
Si bien la comunicación impersonal puede ser clara y concisa, lograr que las personas respondan a tu mensaje es difícil si no se transmite con empatía.
Con esto en mente, podríamos decir que la inteligencia emocional es una de las habilidades más importantes de los comunicadores eficaces, al menos según expertos como Linda Pophal, profesional certificada senior en gestión de recursos humanos (SHRM-SCP y SPHR), consultora de comunicación estratégica de marketing y especialista en marketing de contenidos.
“Los comunicadores pueden beneficiarse del desarrollo y la mejora de su inteligencia emocional, un concepto popularizado por Daniel Goleman que incluye características como:
- Autoconciencia,
- Autogestión,
- Conciencia social, y
- Gestión de relaciones.”
Por supuesto, la empatía también es un componente crucial de una comunicación eficaz, como señala Pophal:
“La empatía también es fundamental: ponerse en el lugar del otro para comprender verdaderamente su perspectiva, antecedentes, necesidades, intereses, etc. ¿Qué es importante para él en esta situación? ¿Por qué es importante? ¿Qué teme? ¿Qué espera?”
Ser capaz de comprender a los demás es sin duda una ventaja profesional.
Sin embargo, también es una excelente manera de establecer una buena relación con los compañeros de trabajo y, al hacerlo, crear seguridad psicológica y sentar las bases de un entorno laboral positivo donde todos se sientan animados a expresarse con mayor libertad.
Cómo comunicarse con empatía e inteligencia emocional en el trabajo
En definitiva, practicar la comunicación empática se trata de acercarse a los demás con curiosidad en lugar de juzgarlos.
En otras palabras, debes esforzarte por comprender la postura de los demás en lugar de proyectar tus propias creencias preconcebidas y sesgos subconscientes sobre ellos.
Si no estás seguro de lo que siente alguien, siempre puedes preguntar, como se ve en el siguiente ejemplo.
Por otro lado, si no quieres ser tan abierto, siempre puedes centrarte en el comportamiento no verbal y el lenguaje corporal de la otra persona, especialmente durante las reuniones virtuales.
En cualquier caso, intenta ser respetuoso, incluso cuando no estés de acuerdo con alguien o no entiendas su punto de vista. Si esto no te resulta natural, considera invertir en algún tipo de formación en habilidades interpersonales.
Como persona sorda, Svetlana Kouznetsova es una apasionada defensora de la concienciación sobre la sordera y la formación en accesibilidad:
“La comunicación inclusiva es una habilidad. Ofrezco formación en concienciación sobre la sordera y accesibilidad que ayuda a los equipos a comunicarse eficazmente con personas sordas y con dificultades auditivas, y mejora la comunicación para todos.”
También podrías participar en una capacitación sobre sensibilidad cultural para comprender mejor cómo las personas de diferentes orígenes culturales interpretan los mensajes, como sugiere Chelsea Dade, fundadora de un centro y consultoría de desarrollo de la fuerza laboral juvenil:
“La competencia cultural es la conciencia de cómo la propia identidad, la experiencia vivida y las dinámicas de poder configuran el estilo de comunicación. Participar en aprendizaje intercultural (talleres, lecturas, conversaciones) puede ayudarnos a comprender mejor cómo las personas interpretan los mensajes de manera diferente.”
🎓 CONSEJO PRO DE PUMBLE
¿Quieres aprender más sobre la diversidad en la comunicación? Consulta estas guías:
Habilidad fundamental 3: Escucha activa
En definitiva, un buen comunicador no solo debe saber expresar sus propios pensamientos e ideas. Quienes buscan mejorar sus habilidades de comunicación también deben dedicar tiempo a perfeccionar sus habilidades de escucha.
Hablamos con Christine Samuel, oradora, autora y fundadora de una empresa que ofrece servicios de coaching y facilitación de liderazgo y equipos. Nos explicó que la comunicación eficaz se basa en lograr un entendimiento mutuo:
“La comunicación eficaz no se trata realmente de intercambiar información. Se trata de construir relaciones donde se pueda lograr un verdadero entendimiento y donde las personas puedan colaborar de verdad.”
Para aumentar nuestras posibilidades de comprender los verdaderos sentimientos y objetivos de nuestros interlocutores, debemos estar preparados para participar en la escucha activa. Esto requiere empatía e inteligencia emocional, ya que estas habilidades de comunicación eficaz tienden a mejorar nuestra autoconciencia y percepción social.
En general, la escucha activa requiere:
- Eliminar posibles distracciones que puedan obstaculizar nuestros intentos de concentrarnos,
- Ser pacientes con nuestros interlocutores e intentar suprimir cualquier idea preconcebida, y
- Ofrecer respuestas adecuadas, ya sean reconocimientos no verbales, feedback relevante o cualquier otro tipo de ayuda.
Dicho esto, veamos algunos consejos para ser un mejor oyente.
Escucha y sé escuchado en Pumble
Cómo dominar la escucha activa para escuchar incluso lo que no se dice
En el fondo, la escucha activa consiste en abrirse más a las perspectivas de los demás y asegurarse de que se sientan escuchados.
Así que, en lugar de escuchar pasivamente mientras esperas tu turno, intenta practicar la escucha profunda, como sugiere Christine Samuel:
“El principio es simple: Escucha para comprender. Cuando realmente comprendes lo que alguien piensa y necesita, puedes responder de forma que conecte. Tus palabras llegan porque hablan de lo que es real para esa persona.
Pero esto es lo que la gente pasa por alto. También necesitas escucharte a ti mismo durante las conversaciones. Cuando eres consciente de tus propias emociones y necesidades en el momento, puedes expresarte con claridad y conectar con autenticidad.”
Para lograr una verdadera comprensión, tómate un momento para crear un entorno que te permita concentrarte en lo que dicen tus interlocutores.
Para hacerlo, debes eliminar cualquier barrera de comunicación que pueda obstaculizar tus esfuerzos, como recomienda Svetlana Kouznetsova:
“El ruido, la iluminación y las distracciones visuales afectan la comprensión. Los comunicadores eficaces se dan cuenta y se adaptan. Reduce las barreras del entorno: mira a la persona de frente, minimiza el ruido y usa una buena iluminación.”
Incluso cuando no estés hablando, puedes mostrar interés en lo que dicen tus interlocutores:
- Manteniendo el contacto visual y una postura relajada y abierta,
- Minimizando las interrupciones (aunque puedes intervenir cortésmente en ciertos momentos de la conversación),
- Confirmando tu comprensión parafraseando las afirmaciones y haciendo preguntas aclaratorias.
Aunque muchas personas evitan incomodar a sus interlocutores pidiendo repeticiones o aclaraciones, los comunicadores eficaces siempre deben priorizar la comprensión, como nos recordó Kouznetsova:
“Fingir es común tanto entre personas oyentes como con discapacidad auditiva, ya que pedir repeticiones resulta incómodo. Los buenos comunicadores eliminan el estigma verificando y haciendo de la comprensión una responsabilidad compartida.”
Habilidad fundamental 4: Dar y recibir feedback
Si quieres aprender a ser un comunicador eficaz, es probable que estés bastante abierto a recibir feedback.
Según Linda Pophal, la receptividad al feedback y la disposición a practicar las habilidades comunicativas son algunos de los rasgos más importantes de los comunicadores eficaces:
“Desarrollar estas habilidades requiere práctica, humildad y receptividad al feedback. Los comunicadores efectivos han perfeccionado sus habilidades a lo largo de los años mediante la autocrítica y la búsqueda proactiva de feedback.”
Por supuesto, pedir feedback y ser capaz de proporcionarlo son dos habilidades diferentes, aunque comparten algunas características.
Después de todo, ambas actividades requieren cierto grado de imparcialidad y objetividad, a la vez que incorporan elementos de las otras habilidades que hemos mencionado:
- Claridad, o la capacidad de expresar tu feedback de forma concisa y sin ambigüedades,
- Empatía e inteligencia emocional, o la capacidad de considerar las emociones de la otra persona al compartir feedback constructivo, y
- Escucha activa, o la capacidad de centrarse en la intención subyacente del orador (por ejemplo, al recibir feedback, comprender que la otra persona intenta ayudarte a mejorar tus habilidades, no desanimarte).
Con esto en mente, hablemos de cómo los comunicadores eficaces dan y reciben feedback.
Desarrolla tus habilidades en Pumble
Cómo generar confianza dando y recibiendo feedback
Cuando los líderes carecen de claridad e inteligencia emocional, los empleados pueden empezar a temer el feedback en lugar de buscarlo, lo que puede obstaculizar su desarrollo profesional. Después de todo, los comunicadores malos tienden a:
- Insinuar vagamente que algo se hizo mal sin señalar los detalles,
- Alzar la voz al compartir feedback con sus subordinados y, peor aún,
- Compartir feedback negativo delante de otros, haciendo que el receptor se sienta señalado.
Entonces, ¿cómo comunicar asertivamente tus opiniones sin afectar negativamente la moral de los empleados?
Bueno, podrías intentar hacer lo contrario de lo que acabamos de compartir: asegurarte de que tu feedback sea específico y práctico, y entregarlo en privado para que el receptor no se sienta señalado.
Por supuesto, si quieres señalar un error frecuente al resto del equipo, puedes hacerlo sin señalar a la persona que provocó el anuncio.
Por el contrario, si quieres compartir feedback positivo o elogiar a alguien, es mejor hacerlo públicamente, para que el resto del equipo pueda unirse a reconocer los logros de su compañero.
Por otro lado, también debes trabajar en la habilidad de recibir feedback con dignidad. En lugar de ponerte a la defensiva, simplemente agradece a la otra persona por compartir sus ideas y anota cómo dar seguimiento a sus comentarios.
Así es como se vería dar y recibir feedback en una aplicación de comunicación en equipo como Pumble.
Crea el entorno adecuado para una comunicación eficaz con Pumble
Contar con un solo comunicador eficaz en tu equipo tiene el poder de transformar al resto de sus miembros en comunicadores eficaces también.
Sin embargo, este proceso lleva tiempo y puede ser algo frustrante para los empleados que se encargan de animar a sus compañeros a practicar la comunicación eficaz con ellos.
Entonces, ¿qué pueden hacer los gerentes para fomentar esa transformación positiva?
Bueno, como con cualquier otra habilidad, si quieres ayudar a tus empleados a convertirse en comunicadores eficaces, necesitas darles la oportunidad de practicar sus habilidades de comunicación.
La aplicación de comunicación en equipo, Pumble, puede convertirse fácilmente en el campo de práctica de tus empleados, permitiéndoles:
- Ejercitar la claridad dedicando el tiempo a redactar sus mensajes y darles un formato legible,
- Desarrollar la empatía y la inteligencia emocional participando en talleres virtuales a través de Pumble,
- Ejercer la escucha activa prestando la atención a la comunicación no verbal de sus compañeros durante las videollamadas,
- Compartir el feedback específico y práctico en los hilos de mensajes, e incluso
- Seguir siendo responsables guardando los mensajes de feedback, como se muestra en la imagen a continuación.
¿Qué define a un buen comunicador?
Mucha práctica con las herramientas adecuadas.
Cómo revisamos esta publicación: Nuestros escritores y editores monitorean las publicaciones y las actualizan cuando hay nueva información disponible, para mantenerlas frescas y relevantes.