Les obstacles à une communication efficace

Une communication efficace est essentielle dans tout contexte professionnel. 

Que vous participiez à une réunion, que vous discutiez avec vos collègues ou que vous assistiez à une présentation, il peut être difficile de surmonter les obstacles à la communication. Ces obstacles entravent souvent la bonne transmission des informations, entraînant des malentendus qui font perdre un temps et des ressources précieux. 

Il est donc essentiel d'identifier ces barrières et de trouver des moyens de minimiser leur impact. 

Dans cet article, nous allons explorer les obstacles à la communication les plus courants dans différents secteurs d'activité et proposer des solutions pratiques pour combler ces lacunes. Alors, plongeons dans le vif du sujet et voyons comment vous pouvez améliorer la communication au sein de votre équipe !

Qu'est-ce qu'un obstacle à la communication ?

Avant de nous plonger dans les 8 types d'obstacles à la communication, nous allons voir comment les obstacles à la communication sont définis dans le monde professionnel.  

En principe, tout problème ou obstacle qui entrave le processus de communication est considéré comme une barrière de communication. 

En réalité, il est rare qu'une situation de communication soit dépourvue d'obstacles à la communication, car ceux-ci peuvent survenir à n'importe quel stade de l'interaction. C'est pourquoi il est essentiel de se familiariser avec les causes spécifiques et d'apprendre à surmonter les barrières de communication sur le lieu de travail. 

Bien que les classifications varient, les obstacles à la communication les plus courants sont les suivants :

• Les barrières physiques, 
• Les barrières perceptives,
• Les barrières émotionnelles,
• Les barrières culturelles,
• Les barrières linguistiques,
• Les barrières liées au sexe,
• Les barrières interpersonnelles et
• Les barrières organisationnelles.

Étant donné que chacune des barrières susmentionnées comporte ses propres défis, il ne suffit pas d'en connaître la classification pour optimiser la communication au travail. 

Comme nous l'avons mentionné, nous sommes condamnés à rencontrer des obstacles dans la communication professionnelle. 

Mais cela ne signifie pas que les obstacles à la communication condamnent toutes les interactions professionnelles à l'échec. En apprenant plus en détail sur les obstacles à la communication, vous aurez un aperçu clair de la façon dont ils influencent la conversation et comprendrez quelles sont les mesures préventives à prendre. 

Obstacles physiques à une communication d'équipe efficace + solutions

Les obstacles physiques à la communication représentent les diverses conditions environnementales et naturelles qui agissent comme des barrières entre les émetteurs et les récepteurs d'informations.

Ces barrières physiques comprennent les défis liés à :

• Le temps et la distance, 
• L'espace personnel, 
• L'aménagement du lieu de travail, 
• L'environnement de travail et
• Le bruit de fond.

Obstacle physique n°1 : Le temps et la distance

Les obstacles liés au temps et à la distance affectent généralement les équipes éloignées dont les membres font du télétravail. 

Les collègues éloignés ne travaillent pas dans le même bureau, ni même à la même heure. Ils travaillent parfois sur un autre continent et dans un autre fuseau horaire. Cela rend la communication en temps réel difficile et la communication en personne peu pratique ou presque impossible — à moins qu'un membre de l'équipe ne soit prêt à s'adapter à l'autre, à travailler de nuit ou à prendre régulièrement l'avion pour traverser le monde. 

Exemple de barrière de communication dû au temps et à la distance

Prenons l'exemple d'une équipe de développeurs de logiciels à distance composée de 5 développeurs qui vivent à l'autre bout du monde.

Les développeurs sont déjà séparés géographiquement — et le décalage horaire signifie qu'ils ne travailleront probablement pas en même temps. 

Par exemple, le chef de projet peut commencer à travailler à 9 heures du matin, heure de l'Est, alors que ses collègues ont commencé à terminer leur travail à 15 heures, heure d'Europe centrale. 

En raison de ces décalages horaires, les membres de l'équipe ne peuvent que rarement travailler ensemble en même temps et doivent donc trouver d'autres moyens de collaborer.

Principales solutions aux problèmes de temps et de distance

L'adoption de la communication asynchrone cpeut contribuer à éviter que le temps et la distance ne constituent des obstacles à la communication sur le lieu de travail. Envisagez d'utiliser des applications spécialisées, telles que :

• Une application de communication d'équipe : elle permet la messagerie directe, les appels audio/vidéo, les canaux thématiques et la planification des messages.
• Un outil de gestion de projet : vous pouvez l'utiliser pour communiquer les détails d'un projet.
• Un outil de suivi du temps : vous pouvez l'utiliser pour indiquer et suivre les heures de travail de chacun.
• Une application de conversion du temps : Elle vous permet de connaître les fuseaux horaires de chacun et d'organiser des réunions en conséquence.

En tirant parti des outils ci-dessus, vous serez en mesure de rendre le travail en personne plus efficace et de relever les défis du travail à distance et hybride. 

Obstacle physique n°2 : L’espace personnel

Dans la communication verbale en face à face, l'espace personnel joue un rôle crucial. 

En effet, la distance qui ne s'applique qu'à la communication en personne peut faciliter une bonne communication ou constituer un obstacle à une communication efficace — selon qu'elle est interprétée et organisée de manière adéquate. 

Nous pouvons reconnaître 4 types de distance entre les personnes qui communiquent en personne :

• Espace intime : la distance entre les communicateurs est inférieure à 0,45 mètre. Elle est généralement réservée aux relations étroites, par exemple entre un parent et son enfant ou entre deux partenaires.
• Espace personnel : la distance entre les communicateurs est de 2 à 3 pieds (0,6 à 0,9 mètre). Il est généralement associé aux amis et aux groupes de semblables.
• Espace officiel : la distance entre les communicateurs est de 1,2 à 1,5 mètre, en fonction du type d'information transmise. Ce type d'espace est associé aux situations officielles, comme la plupart des situations de communication au travail.
• Espace public : la distance entre les communicateurs est supérieure à 3 mètres. L'espace public est associé aux orateurs et aux auditeurs dans des situations publiques, comme les conférences. 

La réduction de ces exigences en matière d'espace peut conduire à des situations gênantes ou embarrassantes. 

Mais cela dépend de la culture de chacun. 

En effet, les habitants des États-Unis et de l'Europe du Nord n'aiment pas que leur espace personnel soit violé. 

En revanche, les habitants des pays d'Amérique du Sud et du Moyen-Orient appartiennent à ce que l'on appelle les “cultures de contact”. Cela signifie qu'ils acceptent plus facilement que les gens s'approchent d'eux, même s'ils ne sont pas des amis proches. 

L'espace n'est donc pas seulement un obstacle physique à une communication efficace, mais aussi un obstacle culturel.

Exemple de barrière de communication lié à l'espace personnel

Dans la salle de conférence d'une agence de marketing, les employés Steve et Manuel sont assis au premier rang et écoutent Charlotte, la responsable des ressources humaines de l'entreprise, prononcer un discours sur le développement culturel prévu par l'entreprise. 

La salle de conférence est relativement petite, mais il y a beaucoup d'employés — ils ont dû se serrer sur dix rangs, de sorte que le premier rang n'est qu'à un mètre de Charlotte. 

Charlotte doit parler fort pour que les personnes du dernier rang puissent l'entendre clairement.

De ce fait, elle paraît trop forte à Steve et Manuel, qui se concentrent donc davantage sur la gêne qu'ils ressentent à cause du volume de la voix de Charlotte que sur le message qu'elle essaie de faire passer.

Principales solutions aux problèmes d'espace personnel

Dans un cadre professionnel, maintenez toujours une distance modérée avec vos interlocuteurs. 

Lorsqu'il s'agit de prendre la parole en public dans des espaces restreints, envisagez plutôt d'organiser une réunion virtuelle.

Obstacle physique n°3 : Le design de l’espace de travail

Le design de l’espace de travail a une influence cruciale sur l'efficacité de la communication sur le lieu de travail. 

Par exemple, la disposition des sièges peut faciliter une communication efficace — lorsque les membres de l'équipe qui doivent communiquer et collaborer quotidiennement sont assis à des bureaux reliés entre eux.

Mais la disposition des sièges peut aussi devenir un obstacle à la communication, surtout lorsqu'elle n'est pas prise en compte rapidement. 

Exemple de barrière de communication lié au design de l’espace de travail

À quoi ressemblent les difficultés liées au design des bureaux dans la pratique ? Pour en savoir plus, nous allons étudier le cas d'une équipe d'assistance à la clientèle dont les postes de travail sont situés dans la même zone. 

Bien que les membres de l'équipe travaillent dans la même pièce, leurs bureaux sont séparés par des cloisons. 

En cas d'urgence ou si les membres de l'équipe veulent se parler, ils doivent aller d'un cubicule à l'autre pour transmettre des informations. Ils rencontrent les mêmes difficultés lorsqu'ils veulent poser une question ou y répondre. 

Cette pratique ralentit le temps de réponse aux clients et diminue leur efficacité globale.  

Principales solutions aux problèmes de design de l’espace de travail

Un plan de bureau ouvert peut grandement contribuer à remédier à un design médiocre. 

Après avoir remplacé les bureaux séparés et les cubicules par des tables ouvertes, il devient beaucoup plus facile de communiquer en personne.  

Mais dans les entreprises à distance ou hybrides, il n'est pas toujours possible de joindre quelqu'un en personne. 

Dans ce cas, utilisez les fils de discussion de votre application de communication d'équipe pour tenir tous les membres de l'équipe au courant des derniers développements.    

Obstacle physique n°4 : L’environnement de travail

Le principal élément d'un environnement de travail susceptible d'entraver une communication efficace est le comfort —ou, plus précisément, le manque potentiel de confort. 

En effet, si le bureau de l'entreprise ou le bureau à domicile est trop chaud ou trop froid, les gens risquent de ne pas pouvoir se concentrer pleinement sur les informations communiquées dans les situations professionnelles. Il en va de même si les bureaux et les chaises sont trop bas ou trop hauts ou si l'éclairage du bureau est trop lumineux ou trop faible. 

Exemple d'obstacle à la communication lié à l'environnement de travail

Avez-vous déjà partagé un bureau avec un collègue ? Si c'est le cas, vous vous êtes peut-être retrouvé dans la situation de Matt ou de David. 

Matt et David sont deux spécialistes de la vente qui travaillent dans un bureau commun. 

Les tables de travail de leur bureau sont trop basses à leur goût et le confort de leurs chaises laisse à désirer. 

De plus, ils se disputent souvent à propos du thermostat. Matt trouve souvent qu'il fait trop chaud, tandis que David trouve souvent qu'il fait trop froid. 

En raison de ces problèmes liés à l'environnement de travail, les deux spécialistes de la vente sont parfois déconcentrés lorsqu'ils discutent avec les clients, entre eux et avec leurs collègues.

Principales solutions aux problèmes liés à l'environnement de travail

Même s'il n'est pas toujours possible de modifier complètement l'environnement de travail, de petites modifications peuvent rendre le temps passé au bureau plus agréable. 

Tout d'abord, essayez d'ajuster ce que vous pouvez et apprenez à vous adapter à ce que vous ne pouvez pas ajuster. Par exemple, si le bureau est trop froid pour un collègue et trop chaud pour l'autre, habillez-vous en conséquence : portez des manches courtes ou apportez une veste.

Et si vous souhaitez des changements à plus long terme, vous pouvez organiser une réunion informelle avec vos collègues et voir si vous pouvez tous parvenir à un compromis. 

Obstacle physique n°5 : Le bruit de fond

Le bruit est un obstacle courant à la communication sur le lieu de travail. Le bruit de fond peut avoir plusieurs origines, notamment :

• Les collègues qui parlent à proximité (ce qui est souvent le cas des personnes qui travaillent dans un bureau),
• Les membres de la famille, les colocataires ou les partenaires qui parlent à proximité (ce qui est souvent le cas des personnes qui travaillent à domicile),
• Les photocopieuses, les bruits de cuisine et autres bruits intérieurs et
• Les bruits extérieurs tels que les orages, la circulation ou les tondeuses à gazon.

Si certaines personnes sont capables de se déconnecter et d'ignorer les distractions susmentionnées, la plupart d'entre elles ont du mal à maintenir leurs performances cognitives lorsqu'elles sont exposées à des bruits forts et intermittents. 

Il est intéressant de noter que les introvertis peuvent avoir plus de difficultés à se concentrer dans des environnements bruyants. Une étude menée par un centre de recherche de Glasgow a examiné l'effet du bruit de fond sur les extravertis et les introvertis. 

Bien que les deux groupes aient obtenu de mauvais résultats en présence d'un bruit de fond, les distractions sonores ont eu un impact significatif sur les participants introvertis. Les introvertis étant plus sensibles aux stimuli externes, il n'est pas surprenant que les environnements bruyants les empêchent de donner le meilleur d'eux-mêmes. 

Ainsi, la mesure dans laquelle les bruits nous empêchent de nous concentrer sur nos tâches peut dépendre de notre type de personnalité. 

Exemple d'obstacle à la communication dû au bruit de fond

Pour comprendre à quel point les bruits de fond peuvent être gênants sur le lieu de travail, prenons l'exemple d'Adam, de Leila et de Craig, tous trois membres de l'équipe chargée du contenu. 

Comme leurs postes de travail sont proches les uns des autres, le moindre bruit peut être une source de perturbation importante, surtout lorsque Adam augmente le volume. 

Lorsqu'il crée du contenu, Adam aime écouter de la musique. Il utilise des écouteurs, mais la musique est suffisamment forte pour que Craig et Leila entendent tout. 

Leila et Craig ont souvent besoin de parler du contenu qu'elle écrit. Mais le fait qu'ils puissent entendre la musique d'Adam les distrait souvent des points qu'ils essaient de faire valoir.

Principales solutions aux problèmes de bruit de fond

Commencez par rechercher les meilleurs moyens de gérer les bruits de fond. 

Vous découvrirez peut-être qu'un casque anti-bruit est une excellente solution. 

Ou bien vous constaterez que la lecture d'une application génératrice de bruit au moyen d'écouteurs ordinaires bloque la plupart des bruits. 

Si le problème vient de collègues bruyants, parlez-en avec eux — essayez de trouver ensemble une solution adéquate pour réduire le bruit. 

Obstacles perceptuels à une communication d'équipe efficace + solutions

Les barrières perceptuelles à la communication représentent les blocages mentaux que les gens peuvent avoir et qui influencent leurs perceptions de personnes, de sujets ou d'événements spécifiques.

Ces perceptions forment des barrières intra-personnelles qui affectent la manière dont les gens envoient, reçoivent ou interprètent les messages dans les conversations.

Les barrières perceptuelles à une communication efficace comprennent les filtres perceptuels mais aussi le langage non verbal.

Obstacle perceptuelle n°1 : Les filtres perceptuels

Les filtres perceptifs d'une communication efficace comprennent nos :

• Pensées, 
• Préjugés cognitifs,
• Hypothèses, 
• Préférences, 
• Valeurs et 
• Attitudes. 

Malheureusement, ces “filtres” peuvent conduire à des malentendus, des stéréotypes et des suppositions dans la communication. Ces “filtres” nous rendent souvent fermés aux opinions différentes des nôtres ou aux idées qui vont au-delà de ce que nous considérons comme “habituel,” “attendu” ou “normal.”

Exemple de barrière de communication lié aux filtres de perception

Nous construisons tous notre modèle du monde sur la base de nos expériences passées, ce qui signifie que nos filtres entraînent généralement quelques angles morts. 

Par conséquent, ces angles morts peuvent affecter négativement les personnes qui nous entourent, comme c'est le cas d'Erica, qui vient de rejoindre une équipe de médecins chirurgiens. 

Elle vient de terminer sa spécialisation et est la fille du directeur de l'hôpital. De ce fait, les collègues d'Erica supposent qu'elle est inexpérimentée et, pire encore, qu'elle a été admise dans l'équipe simplement parce que son père nomme le personnel. 

Erica est également une fervente partisane des nouvelles recherches chirurgicales — des recherches dont ses collègues se méfient encore. 

En raison de leurs préjugés et de leurs différences de valeurs, le reste de l'équipe chirurgicale a tendance à ignorer Erica pendant les pauses. 

En conséquence, Erica est souvent laissée dans l'ignorance des événements importants qui se déroulent à l'hôpital.

Principales solutions aux problèmes liés aux filtres perceptuels

Ce n'est pas parce que vous percevez quelqu'un d'une certaine manière que vos perceptions se vérifient dans la réalité. 

Avant de déclarer que vous savez exactement ce que pense ou ressent une personne, il est essentiel d'obtenir toutes les informations pertinentes. Cela demande une certaine flexibilité, qui peut s'avérer difficile lorsque nous refusons de remettre en question nos propres croyances. 

Dans le livre Big Ideas: Putting the Zest Into Creativity & Innovation at Work, JJonne Ceserani aborde la question de la position perceptuelle. L'auteur les définit comme les perspectives que nous utilisons comme positions de départ lorsque nous réfléchissons à des sujets et des circonstances spécifiques. Ceserani décrit également quatre positions perceptuelles :

• La position “moi ” : nous fondons notre vision du monde sur nos expériences passées, nos hypothèses et nos croyances. 
• La position “toi ” : nous nous mettons à la place de quelqu'un d'autre et essayons de comprendre son point de vue. 
• La position “ils ” : nous nous détachons de nos émotions et des sentiments de toutes les personnes impliquées dans la situation. L'objectif est de devenir un observateur impartial qui part d'un point de vue factuel.  
• La position “nous” : nous prenons en compte la situation dans son ensemble et adoptons le point de vue d'une entité plus vaste, telle qu'une entreprise ou une institution similaire. 

Lorsque nous faisons un effort conscient pour quitter la position du “moi ” et changer notre point de vue, nous pouvons :

• Identifier les lacunes de notre perspective,
• Mieux comprendre les personnes qui nous entourent,
• Participer à davantage de situations gagnant-gagnant,
• Apprendre à surmonter les obstacles à la communication et 
• Devenir plus flexible et plus créatif. 

Bien entendu, cela n'est possible que si nous sommes prêts à faire preuve de plus d'empathie dans notre vie personnelle et professionnelle. 

Obstacle perceptuelle n°2 : Le langage non verbal

Les expressions faciales non verbales, les déclencheurs et les indices représentent le langage corporel que les gens émettent lorsqu'ils communiquent. 

Ce langage corporel peut être lié à la signification des messages que le communicateur essaie de transmettre. Mais il peut aussi être intentionnellement ou non trompeur. 

En conséquence, les autres personnes peuvent percevoir correctement le langage non verbal de leurs interlocuteurs ou l'interpréter de manière erronée. 

Exemple de problème de langage non verbal

Comment le langage non verbal peut-il être à l'origine de problèmes sur le lieu de travail ? Prenons l'exemple de Noah et Larissa, les seuls spécialistes du service clientèle d'un magasin de mode en ligne.

Récemment, un client a renvoyé un envoi de grande valeur en demandant un remboursement intégral. La raison invoquée est qu'un spécialiste du service clientèle l'a induite en erreur sur la couleur des robes commandées.

Julia, la responsable du service clientèle, convoque Noah et Larissa pour discuter de l'affaire et trouver le responsable. 

Au cours des entretiens, Noah et Larissa nient tous deux qu'il s'agit d'eux, mais ils font tous deux preuve d'un comportement trompeur :

• Détourner les yeux lorsqu'ils répondent aux questions,
• Montrer des signes d'alarme et de panique,
• Faire semblant de sourire et
• Se trémousser et avoir l'air stressé.

En réalité, c'est Noah qui est à blâmer. 

Larissa est simplement nerveuse parce qu'elle est interrogée sur un sujet aussi important. 

Le problème, c'est que Julia ne peut pas immédiatement repérer le menteur, car sa perception du langage non verbal de Noah et de Larissa lui indique qu'ils mentent tous les deux.

Principales solutions aux problèmes liés au langage non verbal

L'observation du langage non verbal peut vous aider à déterminer si une personne ment, tente de dissimuler des informations ou de vous induire en erreur. 

Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle vous décidez de vous méfier d'une personne. 

Ne vous contentez donc pas d'observer les disparités entre les mots et les expressions faciales d'une personne. 

Au contraire, concentrez-vous d'abord sur ce qu'ils disent. N'hésitez pas à poser d'autres questions si vous n'arrivez pas à déterminer si les paroles d'une personne correspondent à votre perception de son langage non verbal. 

Ces questions doivent être des questions ouvertes spécifiques et des questions directes de type “oui/non” auxquelles la personne ne peut se soustraire. 

Plus vous poserez de questions, plus vous serez proche de découvrir ce que vous voulez.

Obstacles émotionnels à une communication d'équipe efficace + solutions

Les barrières émotionnelles à la communication représentent les émotions qui peuvent vous empêcher de communiquer ce que vous voulez à vos collègues. Ces émotions peuvent également vous empêcher d'écouter attentivement les autre et d'accepter leur point de vue.

Les principales barrières émotionnelles sont les suivantes :

• La colère,
• L'orgueil et
• L'anxiété.

Obstacle émotionnelle n°1 : La colère

La colère est un obstacle émotionnel à la communication qui affecte la façon dont votre cerveau traite les informations. 

À cause de la colère, vous êtes moins enclin à faire preuve de logique dans les discussions. 

En outre, vous êtes moins susceptible de contribuer de manière productive à la résolution des problèmes — et plus susceptible de vous opposer aux idées des autres. 

Les personnes sur lesquelles vous projetez votre colère seront généralement sur la défensive, effrayées ou blessées. 

En conséquence, les gens peuvent hésiter à vous contacter en cas d'urgence, même si vous êtes objectivement la meilleure personne pour résoudre le problème.

Exemple de barrière de communication lié à la colère

Les barrières émotionnelles à la communication peuvent nuire à la collaboration au sein d'une équipe. Lorsque les dirigeants ne savent pas gérer leur colère, le travail d'équipe en subit les conséquences, comme le montre la situation de Ginny ci-dessous. 

Ginny est chef de projet dans une entreprise de développement de logiciels. 

Le projet sur lequel elle travaille actuellement est en retard et elle a organisé une réunion d'urgence pour discuter de ce qui peut être fait pour accélérer et réorganiser le travail. 

Au cours de la discussion, Ginny est frustrée par le manque d'urgence perçu par son équipe et commence à demander à certains de ses collègues d'expliquer leurs méthodes de travail. 

Quelques collègues se mettent sur la défensive et Ginny rejette leurs explications avec colère. Elle rejette même les raisons factuelles qui montrent que Ginny elle-même n'a pas tenu compte des estimations initiales des délais et a défini d'elle-même un délai trop ambitieux pour le projet. 

Après la réunion, l'équipe se remet au travail. 

Il est possible qu'ils travaillent avec plus de concentration à l'avenir, mais ils se méfient désormais de Ginny et hésitent à demander de l'aide à l'avenir — même s'ils pensent que c'est nécessaire.

Principales solutions pour surmonter les problèmes de colère

La solution fondamentale pour gérer la colère tout en communiquant consiste à se retirer de la situation problématique jusqu'à ce que vous puissiez la gérer et y répondre de manière appropriée. 

Il est préférable de le faire avant de s'emporter contre quelqu'un. Ensuite, une fois que vous vous êtes calmé et que vous avez rassemblé vos idées, abordez à nouveau la question. 

Cette fois, réfléchissez clairement à ce que vous voulez dire avant de le faire et abstenez-vous de faire des commentaires potentiellement blessants.

Obstacle émotionnelle n°2 : L'orgueil

L'orgueil est une barrière émotionnelle qui empêche une communication saine de plusieurs façons. 

Tout d'abord, la fierté en tant qu'émotion implique que vous êtes fier de ce que vous dites et de ce que vous faites. Lorsque ce sentiment prend le dessus, vous risquez de parler plus que vous n'écoutez — or l'écoute active est une compétence essentielle des communicateurs efficaces.

En conséquence, vos collègues hésitent à vous inviter à des séances de brainstorming, car votre idée doit toujours être la meilleure, sinon il devient difficile de travailler avec vous. 

Exemple de barrière à la communication fondé sur l'orgueil

Vous ne savez pas comment l'orgueil peut faire obstacle à un travail d'équipe et à une collaboration réussis ? Pour en savoir plus, nous allons nous tourner vers Oliver, spécialiste du marketing des réseaux sociaux dans une agence de marketing. 

À chaque séance de brainstorming, il est le plus bruyant lorsqu'il présente ses idées. Il est prompt à rejeter les opinions des autres avec un flair méthodique. 

Ses réalisations sont célébrées le plus longtemps et il ne fait jamais d'erreurs (du moins, pas des erreurs qu'il reconnaît).

Par conséquent, ses collègues en sont venus à redouter les réunions quotidiennes. Ils ont tendance à laisser Oliver parler et ne se sentent pas motivés pour le dépasser. Ce cycle morne se poursuit, même s'ils ont quelque chose d'important à dire ou à demander.

Principales solutions pour surmonter les problèmes d'orgueil

L'orgueil est sans doute l'un des obstacles à la communication les plus difficiles à surmonter, car il nous pousse à croire que nous avons toujours raison. Cependant, lorsque nous prenons du recul et que nous nous calmons, nous réalisons rapidement qu'aucune opinion n'est infaillible, pas même la nôtre. 

Travaillez à accepter que vos déclarations ne soient pas toujours parfaites, ni même correctes. Et n'ayez pas peur d'admettre vos erreurs au lieu de consacrer tous vos efforts à persuader les autres que vous n'êtes pas en faute. 

Si vous souffrez d'une insécurité émotionnelle particulière, n'essayez pas de la compenser par un faux sentiment de supériorité. Identifiez plutôt la cause de votre insécurité et essayez d'y remédier. Grâce à ces efforts, les gens se sentiront plus à l'aise lorsqu'ils communiqueront avec vous.

Obstacle émotionnelle n°3 : L’anxiété

L'anxiété est un autre obstacle émotionnel à une communication efficace qui peut diminuer l'efficacité de vos compétences en matière de communication. 

Cette émotion vous empêche de devenir un communicateur efficace en réduisant votre concentration. Au lieu de prêter attention aux autres, vous vous préoccupez de plus en plus de ce que vous voulez dire. 

En outre, l'anxiété peut vous pousser à éviter certaines situations sociales et à vous préserver de l'embarras ou de conversations difficiles, même dans un cadre professionnel. 

Exemple de barrière à la communication dû à l'anxiété

Voyons plus en détail comment l'anxiété peut générer des craintes et des inquiétudes persistantes et nous empêcher de donner le meilleur de nous-mêmes sur le lieu de travail. 

C'est exactement ce qui arrive à Daniel, un spécialiste des ressources humaines chargé du recrutement, de la sélection, des entretiens et de l'intégration des employés. 

À la fin de chaque mois, il participe à une réunion avec le chef du département des RH, le PDG et les responsables des autres départements. Au cours de cette réunion, ils discutent de ses progrès en ce qui concerne les postes qu'ils ont demandés. 

Le talent de Daniel pour la plupart des tâches est remarquable. Cependant, son anxiété liée aux réunions augmente chaque fois qu'il doit participer à cette réunion mensuelle. 

En raison de son anxiété situationnelle, il oublie souvent de souligner ses réalisations et peine à formuler des réponses aux questions de l'auditoire. Bien que ses réalisations soient louables, ses présentations peu confiantes amènent les gens à s'interroger sur sa capacité à gérer ses fonctions RH et à se développer à l'avenir.

Principales solutions pour surmonter les problèmes d'anxiété

Il est plus facile à dire qu'à faire de surmonter les problèmes d'anxiété, mais il existe des moyens d'essayer de tenir la peur et l'inquiétude à distance.

Tout d'abord, étudiez les exercices de relaxation et voyez si la méditation ou le travail sur la respiration peuvent vous aider à faire face à des situations stressantes. 

Réfléchissez également aux raisons pour lesquelles vous vous sentez anxieux dans certaines circonstances — évaluez-les et décidez si elles valent la peine de vous inquiéter. 

Enfin, consultez un professionnel de la santé pour obtenir des conseils spécialisés si vous souffrez d'un problème d'anxiété plus généralisé.

Obstacles culturels à une communication d'équipe efficace + solutions

Selon Joynt & Warner (1996), la culture est “le modèle d'hypothèses prises pour acquis sur la manière dont un groupe donné de personnes devrait penser, agir et se sentir dans ses activités quotidiennes.”

Conformément à cette définition, les barrières culturelles à la communication représentent les différents modèles de comportement liés à la culture qui peuvent constituer des obstacles à une communication équilibrée entre collègues.

Ces modèles de comportement liés à la culture concernent :

• Le langage, 
• Le langage non verbal et
• Les normes, croyances et valeurs culturelles. 

Ils peuvent également se manifester sous la forme de :

• Stéréotypes ou 
• La prétention fondée sur le statut. 

Obstacle culturelle n°1 : La langue 

Les barrières linguistiques à la communication peuvent être préjudiciables, en particulier pour les équipes réparties dans le monde entier. Après tout, il n'est pas rare de trouver des personnes dont la langue maternelle est différente dans les organisations qui travaillent à distance. 

Malgré tous leurs avantages, les initiatives de travail à distance présentent un ensemble unique d'inconvénients, car si vous ne comprenez pas vos collègues et que ceux-ci ne vous comprennent pas, la communication est rompue. 

Exemple de barrière de communication dû à la langue

Nous avons déjà évoqué la façon dont les barrières physiques telles que le temps et la distance empêchent les équipes de collaborer sans heurts. Que se passe-t-il maintenant lorsque l'on ajoute une barrière linguistique ?

Dans une équipe de développement de logiciels, le responsable remarque des problèmes de communication persistants. En effet, deux membres de l'équipe sont canadiens-français et s'expriment beaucoup mieux en français qu'en anglais. 

En revanche, les deux autres membres de l'équipe sont originaires du Royaume-Uni et l'anglais est leur langue maternelle. Inquiet de la direction que prend l'équipe, le manager organise une réunion d'urgence, au cours de laquelle le groupe se rend compte qu'il a une langue en commun : le français. 

Le manager a suivi des cours de français avancés à l'université et les collègues britanniques ont obtenu leur diplôme à Paris. 

C'est pourquoi l'équipe décide d'utiliser le français pour toute la correspondance officielle.  

Principales solutions aux problèmes linguistiques

Comme le montre l'exemple ci-dessus, la meilleure solution pour surmonter la barrière de communication que constituent les différentes langues est d'identifier la langue dans laquelle l'ensemble de l'équipe se sent à l'aise pour communiquer. 

Une fois que vous l'avez fait, définissez-la comme la langue officielle de l'équipe. Ensuite, toute la correspondance officielle entre les membres de l'équipe doit être traitée dans la langue choisie. 

Obstacle culturelle n°2 : Le langage non verbal  

Nous avons déjà parlé du langage non verbal lorsque nous avons abordé les obstacles perceptifs à une communication efficace. 

Cependant, le langage non verbal peut également être lié à la culture de l'interlocuteur. Les mêmes gestes ou expressions faciales peuvent avoir des significations différentes selon les cultures. 

Dans ce cas, nous considérons le langage non verbal comme un obstacle culturel crucial à la communication. 

Exemple de challenge linguistique non verbal (en tant que barrière culturelle)

Prenons l'exemple d'une équipe de développement de logiciels dont les membres sont issus de milieux culturels différents. 

Au cours d'une réunion vidéo, le groupe est confronté à un problème de langage non verbal. La chef d'équipe, Olivia, originaire du Pays de Galles, coupe accidentellement son microphone pendant que Nicholas, un spécialiste de l'assurance qualité originaire de Grèce, présente une nouvelle fonctionnalité.

Lorsque Nicholas demande l'approbation d'Olivia, celle-ci hoche la tête une fois et fait un geste de pouce vers le haut. Cependant, ce geste met involontairement en colère les membres de l'équipe de Grèce, de Turquie et du Bangladesh. 

Olivia ignore qu'un simple signe de tête signifie “Non” en Grèce et en Turquie, et qu'au Bangladesh, un pouce levé est considéré comme offensant.

Il faut un certain temps à Olivia pour expliquer ce qu'elle voulait dire et combler le fossé de communication causé par les différences culturelles.

Principales solutions aux problèmes liés au langage non verbal

La meilleure façon d'éviter les erreurs de communication et les malentendus causés par ces différences culturelles est d'apprendre à connaître les modes de communication non verbale de vos collègues. 

Demandez-leur s'ils sont prêts à parler de leur culture et de leurs croyances afin de mieux comprendre le contexte. Et, si votre entreprise propose de tels programmes, prêtez attention à la formation interculturelle. 

Obstacle culturelle n°3 : Les normes, croyances et valeurs culturelles

Chaque culture possède ses propres normes, croyances et valeurs culturelles. Il s'agit de normes partagées au sein d'une culture donnée, ainsi que de comportements humains qui les soutiennent. Par conséquent, ces comportements sont approuvés ou désapprouvés par la société. 

Les fêtes, les religions, les coutumes, les marques de respect et même les règles de conduite professionnelle peuvent différer d'une culture à l'autre. 

Par conséquent, des personnes issues de cultures différentes peuvent avoir du mal à communiquer efficacement parce qu'elles peuvent percevoir le comportement de leurs interlocuteurs comme inhabituel, inconfortable ou tout simplement irrespectueux. 

Bien entendu, il s'agit rarement de l'intention des communicateurs, qui ont simplement commis une erreur honnête. 

Exemple de barrière à la communication fondé sur des normes, des croyances et des valeurs culturelles

Les différences culturelles peuvent nous rapprocher de nos collègues. Mais sans clarification suffisante, elles peuvent rendre les situations professionnelles inconfortables et constituer des obstacles à la communication. 

C'est malheureusement ce qui est arrivé à Irène, une stagiaire norvégienne travaillant dans un cabinet de San Francisco. 

Elle a demandé un jour de congé pour le « Jour de l'Indépendance » et Catherine, sa coordinatrice, l'a approuvé. 

Cependant, elles n'ont pas précisé de quelle fête il s'agissait — Irène célèbre la fête de l'indépendance de la Norvège le 17 mai, et non celle des États-Unis le 4 juillet. Par conséquent, Irène a manqué du travail et a eu un problème d'horaire.

Principales solutions aux problèmes liés aux normes, croyances et valeurs culturelles

Combler le fossé culturel est une priorité absolue pour les équipes internationales qui veulent réussir durablement. Pour que chacun se sente valorisé et à l'aise, envisagez les mesures suivantes :

• Renforcer vos soft skills,
• Prendre régulièrement des nouvelles des collègues, 
• Participer à des formations interculturelles et
• Garder l'esprit ouvert aux différentes perspectives. 

Obstacle culturelle n°4 : Les stéréotypes 

Selon la psychologie sociale, un stéréotype représente une “croyance fixe et excessivement généralisée à propos d'un groupe ou d'une classe de personnes.” 

En d'autres termes, nous avons une idée particulière de la façon dont un groupe ou une classe de personnes pense ou se comporte — et nous supposons que tous les membres de ce groupe ou de cette classe pensent ou agissent de la même façon. 

Une telle approche des personnes appartenant à des cultures différentes crée des préjugés et nous empêche de considérer les membres d'autres cultures comme des individus uniques. 

Les stéréotypes se présentent sous différentes formes, mais les plus courants, qui nuisent à une communication efficace, sont les suivants :

• Les micro agressions, 
• Les préjugés et
• La discrimination.

L'ethnocentrisme est une source particulière de stéréotypes et de préjugés.

Selon la définition classique de Melville J. Herskovits, l'ethnocentrisme représente “un sentiment de supériorité à l'égard de sa propre culture ou de son propre mode de vie.”  

Pour qu'il y ait ethnocentrisme, il faut qu'il y ait un “groupe interne” et un “groupe externe.” 

Le théoricien social Theodore W. Adorno et ses collègues ont élaboré une définition plus large qui définit l'ethnocentrisme comme la combinaison d'une“attitude positive à l'égard de son propre groupe ethnique/culturel (le groupe interne) et d'une attitude négative à l'égard de l'autre groupe ethnique/culturel (le groupe externe).” 

Pour les personnes qui ont ce type d'attitude, c'est toujours “nous” contre “eux,” ce qui réduit l'efficacité de nombreuses situations de communication.

Exemple de barrière de communication lié aux stéréotypes

Un type courant de stéréotype est basé sur des préjugés générationnels. 

Sur le lieu de travail moderne, l'empathie permet d'éviter que ces préjugés n'entravent le travail d'équipe. Toutefois, lorsque nous ne nous efforçons pas de surmonter les préjugés inconscients, ceux-ci peuvent conduire à une escalade de micro agressions et au développement de la séparation des équipes. 

Comme Finn et Milo dans l'exemple suivant, nous pouvons hésiter à donner à des collègues plus âgés une chance de nous prouver que nous avons tort. 

Finn et Milo sont deux jeunes diplômés qui viennent de décrocher un emploi d'assistant de production dans une banque. La majorité de leurs collègues sont beaucoup plus âgés qu'eux. 

Finn et Milo pensent que la génération plus âgée est “déconnectée, inflexible et fermée aux nouvelles idées,” qualifiant leurs collègues de “Boomers.” 

Lorsque leurs collègues s'opposent à leurs solutions innovantes en réunion ou n'apprécient pas l'utilisation de nouvelles applications, cela ne fait que renforcer les idées préconçues de Finn et Milo. Par conséquent, ils ne prêtent guère attention au fait que leurs collègues plus âgés soutiennent leurs idées. 

Principales solutions pour les stéréotypes fondés sur la culture

Vous pouvez commencer à embrasser la diversité et à combattre les stéréotypes fondés sur la culture en reconfigurant vos perceptions.

Si vous faites partie d'une main-d'œuvre diversifiée, faites un effort supplémentaire et entamez une conversation avec des collègues avec lesquels vous n'avez pas beaucoup parlé. 

Une fois que vous aurez brisé la glace, il vous sera beaucoup plus facile d'apprendre qui ils sont et quelles sont les valeurs centrales de leur culture. De cette manière, vous vous rapprocherez davantage d'eux et comprendrez mieux votre interdépendance mutuelle sur le lieu de travail. 

Sharon Salzberg, coach en pleine conscience et auteur de Real Happiness at Work, insiste également sur cette idée : 

“Nous sommes habités par un nouveau sentiment de responsabilité à l'égard de la qualité de notre expérience et de son impact sur les autres. Le passage de la conscience du « moi » au « nous » ouvre la voie à une toute nouvelle vie au travail.” 

Une autre façon d'éliminer ces barrières consiste à dénoncer les stéréotypes lorsque vous les voyez. Par exemple, n'hésitez pas à prendre la parole si vous remarquez que deux collègues parlent de manière insensible d'un autre membre de l'équipe. 

Ces actions apparemment mineures s'accumulent et ont un impact positif sur le développement d'une main-d'œuvre bien connectée. N'oubliez pas que la défense des intérêts de vos collègues est tout aussi importante que la défense de vos propres intérêts au travail. 

Obstacle culturelle n°5 : Le statut

L'importance perçue du statut d'une personne peut également constituer un obstacle culturel à la communication. 

En effet, les travailleurs habitués à des lieux de travail où l'ancienneté et le statut priment peuvent éprouver des difficultés à s'adapter à des lieux de travail qui favorisent un environnement de travail plus fluide avec des règles moins strictes. 

Mais l'inverse peut aussi être vrai. Par exemple, un travailleur habitué à un lieu de travail où les collègues sont encouragés à se traiter sur un pied d'égalité peut avoir du mal à s'adapter à un lieu de travail où la hiérarchie et les règles sont très présentes.

Exemple de barrière de communication basée sur le statut

Si les règles peuvent optimiser l'organisation interne d'une entreprise, des règlements rigides peuvent envoyer aux employés le message qu'à part le statut, peu d'autres choses comptent. 

Dans l'exemple ci-dessous, Arya, qui a décroché un nouvel emploi en tant que chef de produit, a une grande expérience du travail dans ce type d'entreprises. Par conséquent, elle a du mal à s'adapter à un environnement plus détendu dans son nouveau rôle. 

Arya travaillait auparavant dans une entreprise où la hiérarchie était strictement respectée et où les gens devaient être formels et attendre que les cadres supérieurs leur adressent la parole. Elle avait de nombreuses réunions formelles avec ses subordonnés. 

Dans sa nouvelle entreprise, la culture est différente : les contributions individuelles comptent plus que les titres, et les gens communiquent et collaborent librement, quelle que soit leur position. Arya a du mal à s'adapter à cette nouvelle culture, car elle est habituée à être traitée comme une personne de rang supérieur. 

Elle a du mal à discuter avec le personnel subalterne et à maintenir une relation amicale avec lui.

Principales solutions aux problèmes de statut

Le statut sur le lieu de travail dépend largement de la structure et de la politique interne de l'organisation. 

Bien qu'une fonction soit essentielle au fonctionnement de l'entreprise et qu'elle confère à l'employé un grand pouvoir, les autres ne la considèrent pas nécessairement comme une fonction de haut niveau. Cette disparité peut entraîner une insatisfaction professionnelle et, dans le pire des cas, des conflits sur le lieu de travail.

Par conséquent, plutôt que d'aller à l'encontre des règles de conduite simplement parce qu'elles ne correspondent pas à ce à quoi vous êtes habitué, apprenez à vous adapter aux changements dans le fonctionnement des lieux de travail.

N'oubliez pas de faire de votre mieux pour vous adapter à la nouvelle atmosphère lorsque vous passez d'un lieu de travail régi par des règles à un environnement de travail plus détendu ou vice versa. 

Vous pouvez même en parler avec une personne du service des ressources humaines pour faciliter la transition.

Obstacles linguistiques à une communication d'équipe efficace + solutions

Les barrières linguistiques représentent des caractéristiques de l'utilisation de la langue qui inhibent la compréhension et empêchent donc une communication réussie. Bien que nous associions les problèmes de mauvaise communication à des communicateurs dont la langue maternelle est différente, ils peuvent survenir même si les communicateurs ont la même langue maternelle.

Les barrières linguistiques à une communication efficace sont généralement causées par : 

• Les accents et dialectes régionaux, 
• Les langues pidgin, 
• Le jargon, 
• L'argot, 
• Le choix des mots et
• L'alphabétisation et les compétences linguistiques.

Obstacle linguistique n°1 : Les accents et les dialectes régionaux

Les membres de l'équipe peuvent avoir la même langue maternelle, mais parler avec des accents régionaux et des dialectes différents. Cela peut poser des problèmes de compréhension, car les collègues peuvent utiliser une prononciation, une grammaire et un vocabulaire différents. 

Exemple de barrière de communication liés aux accents et dialectes régionaux

Dans les équipes où tous les membres sont de langue maternelle anglaise, la plupart des gens ne s'attendent pas à trouver de nombreux cas de mauvaise communication et d'incompréhension. 

Toutefois, si les membres viennent à la fois des États-Unis et du Royaume-Uni, les différences régionales dans l'utilisation de la langue peuvent poser un problème. 

Par exemple, lorsqu'une équipe de produits composée d'employés américains et britanniques organise une réunion sur place, l'organisateur déclare qu'il tiendra la session au “premier étage du bâtiment”. Pour l'organisateur et le reste des employés américains, le “premier étage” est l'étage situé au niveau de la rue.

Mais pour les collègues britanniques, le “premier étage” est l'étage au-dessus du niveau de la rue.

Une simple question suffirait à dissiper tout doute, mais de nombreux participants se sentent mal à l'aise et trop gênés pour demander des éclaircissements. En conséquence, l'organisation rencontre des problèmes de flux de travail et les employés perdent un temps précieux à chercher la réunion au mauvais étage. 

Obstacle linguistique n°2 : Les langues pidgin

Selon l'Encyclopédie internationale des sciences sociales et comportementales, les langues pidgins, ainsi que les créoles, sont des variétés linguistiques formées à partir de deux ou plusieurs langues. Ces nouvelles variétés ont une structure grammaticale plus simple et un vocabulaire plus restreint que les langues normales. 

En outre, elles se développent par nécessité lorsque deux ou plusieurs groupes de personnes parlent des langues différentes mais doivent communiquer régulièrement. 

Les langues pidgin peuvent constituer un obstacle à une communication efficace lorsque le sens standard des expressions pidgin n'est pas clair pour tous les communicateurs.

Par exemple, les acronymes constituent une forme universelle courante de pidgin. Mais les représentations visuelles telles que les emojis peuvent également servir de langage pidgin imagé. 

L'utilisation d'acronymes et d'émojis en pidgin peut bloquer la communication si certains membres du groupe ont une signification différente des mêmes émojis et acronymes. 

Exemple de barrière de communication liés aux langues pidgins

Les pidgins sont des variétés linguistiques légitimes, et la résolution d'un problème de communication se fait généralement rapidement. Toutefois, l'utilisation d'expressions spécifiques peut entraîner une rupture temporaire de la communication, comme le montre l'exemple ci-dessous avec le Tok Pisin.

Fay est directrice artistique et dirige un programme qui organise des activités éducatives et extrascolaires pour les lycéens et les étudiants. Bien qu'elle ait passé la majeure partie de sa carrière aux États-Unis, elle est née en Papouasie-Nouvelle-Guinée, de sorte qu'un certain pidgin se retrouve parfois dans sa communication quotidienne. 

Lorsqu'elle informe l'un de ses collègues qu'il devrait se rendre à l'université locale pour un événement artistique à venir, elle lui dit qu'il devrait se rendre à la “grande école”. Elle n'a pas tort puisque de nombreux locuteurs tok pisin appellent les universités “grandes écoles”. 

Cependant, la collègue de Fay ne le sait pas et ne sait pas si Fay voulait dire qu'ils devraient visiter un lycée ou une université. 

Obstacle linguistique n°3 : Le jargon

Le jargon représente des mots et des phrases utilisés par un groupe particulier de personnes (par exemple, les personnes d'une industrie ou d'un domaine de travail spécifique). 

Le jargon est souvent difficile à comprendre pour les personnes extérieures au groupe parce qu'il est chargé :

• De termes techniques,
• D'acronymes et
• D'abréviations. 

En outre, l'utilisation excessive du jargon peut conduire à :

• Des erreurs d'interprétation,
• Un manque de compréhension,
• Un manque de collaboration et
• Un sentiment d'exclusion. 

Exemple de barrière de communication dû au jargon

Pour les employés qui travaillent avec des professionnels de différents secteurs, le jargon peut devenir l'une des principales causes de manque de clarté dans la communication. 

Par exemple, un médecin qui contacte un conseiller financier au sujet du règlement de la facture médicale d'un patient peut se laisser aller à son mode d'expression habituel. 

Le médecin utilise des termes médicaux tels que “sous-thérapeutique,” “agonal,” et “iatrogène.” 

De son côté, le conseiller financier utilise des termes financiers tels que “statut de participant actif,” “avance” et “rente viagère.” Ni l'un ni l'autre ne peuvent se comprendre pleinement et ce qui devait être une réunion de 30 minutes s'éternise pendant plus d'une heure. 

Obstacle linguistique n°4 : L'argot

L'argot est un type de langage informel, et ces expressions sont traditionnellement liées à une région, une communauté ou un groupe social spécifique. 

L'argot se compose d'expressions, d'idiomes et de vocabulaire non conventionnels, généralement absents des dictionnaires normalisés. Ces expressions peuvent rapprocher les gens et favoriser un sentiment d'appartenance. 

Cependant, lorsque toutes les parties ne sont pas familières avec les expressions argotiques, la communication peut s'en trouver perturbée. 

Exemple de barrière de communication lié à l'argot

L'argot varie d'une langue à l'autre et lorsque deux collègues ont une langue maternelle différente, ils peuvent être incapables de saisir le sens de l'argot régional de l'autre. 

Pour voir comment cela se passe en pratique, prenons l'exemple de Jeffrey, qui discute avec Jannine, une représentante commerciale française. 

Au cours de leur conversation, Jeffrey, PDG d'une entreprise pharmaceutique américaine, félicite Jannine pour ses résultats de vente impressionnants. 

Pour exprimer sa joie, il s'exclame : “Get outta here!”. Ce qui littéralement veut dire “Sortez d’ici !” mais est en fait une exclamation exprimant la surprise et l'incrédulité.

Malheureusement, l'anglais n'est pas la langue maternelle de Jeanne, qui prend l'expression au pied de la lettre. Pensant que Jeffrey est en colère et ne croit pas à ses chiffres de vente, elle quitte précipitamment son bureau.

Obstacle linguistique n°5 : Le choix des mots

Des problèmes de choix de mots peuvent survenir si vous utilisez :

• Des homophones, c'est-à-dire des mots qui ont la même prononciation que d'autres mots, mais qui ont un sens différent. Les problèmes liés aux homophones peuvent survenir dans la communication verbale. Un ensemble d'homophones courants comprend les mots c'est, s'est, ses, ces, sait, et sais. 
• Des homographes, qui sont des mots qui ont la même orthographe que d'autres mots, mais dont la prononciation et le sens sont différents. Les problèmes liés aux homographes peuvent survenir dans la communication écrite. Un ensemble courant d'homographes est constitué du nom au pluriel désignant est représenté par le mot fils. Ce mot peut désigner des fibres de diverses matières, servant à tenir, à attacher ou une personne du sexe masculin, considérée par rapport à son père, à sa mère.

Exemple de barrière de communication liée au choix des mots

Si vous ne faites pas attention, votre choix de mots peut parfois donner une mauvaise impression à vos collègues. Dans ce cas, vous pouvez vous retrouver dans la situation décrite dans l'exemple ci-dessous. 

Lors du déjeuner, un collègue mentionne qu'il souhaite “rectifier les expressions erronées” dans un rapport de Lexie. Cependant, d'autres collègues l'interprètent comme voulant “écrire” les mauvaises expressions, ce qui serait méchant. 

Obstacle linguistique n°6 : L’alphabétisation et compétences linguistiques

Les problèmes liés à l'alphabétisation et aux capacités linguistiques représentent les problèmes qui peuvent survenir en raison des différences de grammaire et de vocabulaire.

Ces problèmes peuvent être particulièrement importants si la personne essaie de communiquer dans une langue qui n'est pas sa langue maternelle. 

Mais ils peuvent aussi résulter de fautes de frappe.

Exemple de barrière à la communication fondé sur l'alphabétisation et les capacités linguistiques

Dans les équipes dont les membres sont issus de milieux linguistiques différents, des éléments tels que la grammaire de la date peuvent donner lieu à des erreurs d'interprétation. 

Dans un tel scénario, Alan, qui travaille dans les ressources humaines d'une école locale, demande à Gabriella, un nouveau professeur d'italien, de lui envoyer des documents avant le 06/07/2021. 

Cependant, Gabriella ne sait pas qu'aux États-Unis, cette date signifie le 7 juin et non le 6 juillet comme en Italie. 

Par conséquent, elle comprend mal le message et a une fausse échéance en tête.

Principales solutions pour surmonter les barrières linguistiques pour une communication efficace

Une communication efficace peut s'avérer difficile en présence de barrières linguistiques. Voici quelques solutions pour y remédier :

• Restez simple : utilisez un langage direct et concis qu'un public plus large peut facilement comprendre. 
• Utilisez des éléments visuels : incorporez des diagrammes, des graphiques ou des images pour appuyer la communication écrite ou verbale.
• Demandez un feedback : encouragez le feedback pour garantir la compréhension et traitez rapidement tout malentendu potentiel.
• Soyez sensible aux différences culturelles : reconnaissez et respectez les différences culturelles dans les styles de communication, les signaux non verbaux et les normes sociales.
• Favorisez un environnement propice : créez une atmosphère qui encourage une communication respectueuse.
• Promouvez la diversité : la constitution d'équipes diversifiées composées de personnes issues de milieux linguistiques différents peut favoriser un environnement de collaboration dans lequel les personnes apprennent de la diversité linguistique et culturelle de chacun.

Obstacles sexistes à une communication d'équipe efficace + solutions

Ces dernières années, les initiatives en faveur de l'équité sur le lieu de travail ont permis à de nombreux salariés d'accéder à de nouvelles opportunités, indépendamment de leur sexe ou de leurs antécédents. Toutefois, ces politiques servent à minimiser les conflits et à motiver les employés, et non à résoudre les problèmes de mauvaise communication. 

Ainsi, nous constatons encore des problèmes de communication liés aux différences entre les sexes, qui peuvent résulter de valeurs sociétales ou de normes culturelles.

Quoi qu'il en soit, les stéréotypes constituent l'un des obstacles les plus courants à la communication entre les hommes et les femmes. Les idées préconçues peuvent avoir un impact significatif sur la façon dont nous percevons les gens, nous obligeant à lier des comportements et des traits de caractère particuliers à des différences entre les sexes. 

Ces stéréotypes peuvent porter atteinte à l'authenticité d'une personne et l'empêcher de s'exprimer librement sur le lieu de travail. 

Exemple d'un obstacle à la communication dû aux préjugés et aux stéréotypes sexistes

Les préjugés sexistes peuvent non seulement contribuer à un environnement de travail hostile, mais aussi créer des dissensions entre les membres d'une équipe. Si les tensions persistent, elles peuvent même avoir un impact durable sur la santé mentale des employés. 

Mais comment les différences entre les hommes et les femmes peuvent-elles déconnecter les membres d'une équipe ? Pour en savoir plus, nous allons nous adresser à Charles, Peter et Ainsley.

Charles, ambulancier, discute avec Peter, technicien médical d'urgence, de leurs collègues à l'hôpital. Cependant, ils excluent leur collègue féminine, Ainsley, parce qu'ils pensent qu'elle bavarde trop. 

Ce traitement donne à Ainsley l'impression qu'elle ne peut pas faire confiance à Charles et Peter puisqu'ils ne l'incluent pas dans leurs conversations.

Principales solutions pour surmonter les obstacles à une communication d'équipe efficace liés au sexe

Voici quelques mesures à prendre pour lutter contre les préjugés et les stéréotypes fondés sur le sexe dans un cadre professionnel :

• Sensibiliser l'équipe : identifiez et reconnaissez les préjugés et les stéréotypes qui peuvent exister. Faites de votre mieux pour encourager des discussions ouvertes et honnêtes sur ces sujets et veillez à ce que chacun comprenne comment il peut contribuer à un changement positif.
• Encouragez la diversité : lorsque vous prenez des décisions, faites participer tout le monde à la discussion et demandez l'avis de tous les membres de l'équipe. Ces actions permettront de s'assurer que les différentes perspectives sont prises en compte et valorisées.
• Soutenez l'équipe des ressources humaines : lorsqu'il s'agit de questions liées au genre, il est essentiel de disposer d'une équipe bien préparée qui les traitera de manière respectueuse et efficace. Veillez à ce que votre équipe de RH dispose de la formation et des ressources nécessaires pour aborder ces problèmes avec tact.

Obstacles interpersonnels à une communication efficace + solutions

Les obstacles interpersonnels à une communication efficace empêchent les gens de réaliser pleinement leur potentiel en limitant leurs compétences en matière de communication.  

Ils peuvent se manifester par une incapacité à écouter attentivement les autres ou à maintenir l'attention des personnes avec lesquelles on souhaite communiquer.

Ces problèmes de communication s'expliquent principalement par :

•  Un manque de participation et 
•  Un manque d'ouverture d'esprit.

Obstacle interpersonnel n°1 : Le manque de désir de participer à la communication

A crucial interpersonal barrier to effective communication is a lack of a desire to participate in communication situations at the workplace. 

Often, others will feel frustrated while trying to communicate with people who don’t want to interact with them.

Exemple d'une barrière de communication lié au manque de désir de participer

La plupart du temps, ce n'est pas que votre collègue évite d'interagir avec vous. C'est peut-être simplement qu'il n'est pas habitué aumodèle de communication utilisé par l'entreprise. Toutefois, ce manque apparent d'envie d'engager la conversation peut avoir des conséquences désastreuses sur le moral de l'équipe. 

Prenons l'exemple de Jean, spécialiste des ventes aux entreprises dans une société qui conçoit des solutions logicielles. 

Une partie essentielle de ses fonctions consiste à passer des appels avec des clients potentiels. Mais il a souvent besoin de l'aide de l'équipe de développement de logiciels pour répondre à des questions techniques. 

Cependant, rares sont les membres de l'équipe de développement de logiciels qui sont enthousiastes à l'idée de participer à ces appels de clients. 

En fait, John a souvent du mal à trouver des personnes pour se joindre à lui lors de ces appels, ce qui lui fait perdre beaucoup de temps en persuasion futile et en réponses évasives.

Obstacle interpersonnel n°2 : Le manque de désir d'explorer de nouveaux concepts

Un autre obstacle interpersonnel à une communication efficace est le manque de désir d'explorer de nouvelles idées et opinions. 

Des collègues à l'esprit fermé peuvent rendre les séances de brainstorming difficiles et peu créatives. En outre, ils frustrent les collègues désireux d'approfondir de nouveaux concepts.

Exemple d'une barrière de communication lié à un manque de désir d'explorer de nouveaux concepts

Même si vous excellez dans votre travail, le fait d'être figé dans vos habitudes ne fait pas de vous un bon membre de l'équipe. C'est précisément le cas de Michael, concepteur de produits senior dans un studio de conception de produits. 

Il est expérimenté et réputé pour son éthique de travail, mais redouté lors des réunions de brainstorming.

Il rejette toutes les idées et opinions différentes de celles qu'il connaît, même si elles ont un grand potentiel.

Par conséquent, l'équipe ne se réjouit pas à l'idée de le rencontrer. Elle sait qu'il essaiera toujours de la confiner dans ses anciennes façons de penser.

Principales solutions pour surmonter les obstacles interpersonnels à une communication efficace

Pour surmonter les obstacles interpersonnels à une communication efficace, il faut recourir à toute une série de tactiques. Voici 3 stratégies clés que vous pouvez essayer :

1. Élargissez vos horizons : pour surmonter les réticences à l'égard des nouveaux concepts lors des réunions et des séances de remue-méninges, sortez des situations typiques de la communication professionnelle. Vous pouvez explorer de nouvelles idées par vous-même en lisant des articles sur des sujets pertinents. En outre, remettez en question vos connaissances antérieures et acceptez la possibilité que ce que vous croyiez auparavant ne soit plus valable aujourd'hui.
2. Sortez de votre zone de confort : pour lutter contre la réticence à communiquer, faites un effort conscient pour vous engager plus fréquemment. Poussez-vous à participer à diverses situations de communication, qu'il s'agisse de contribuer activement à des réunions, de poser des questions lors de l'intégration ou de prendre l'initiative de résoudre des conflits entre collègues. Plus vous vous engagez, plus vous vous sentirez à l'aise, ce qui ouvrira la voie à de futures réussites en matière de communication.
3. Offrez un feedback constructif : les collègues peuvent également jouer un rôle crucial en aidant les autres à surmonter les obstacles à la communication. Si vous remarquez qu'un collègue semble distant ou hésitant, donnez-lui un feedback constructif. Aidez-le à améliorer son approche de la communication, de la collaboration et du travail en général. Vous pouvez contribuer à un environnement d'équipe plus communicatif et plus productif en offrant votre soutien et vos conseils.

N'oubliez pas qu'une communication efficace est une compétence précieuse que vous pouvez développer grâce à des efforts constants et à la volonté de rompre avec les vieux schémas. 

En mettant en œuvre ces tactiques, vous serez sur la bonne voie pour mieux réussir à interagir avec les autres et à favoriser de solides relations de travail. 

Obstacles organisationnels à une communication efficace + solutions

Parfois, malgré la volonté des employés de devenir de meilleurs communicateurs, ils se heurtent à des obstacles sous la forme de barrières organisationnelles. 

Ces obstacles limitent considérablement le flux d'informations au sein d'une organisation, empêchant les personnes d'obtenir des informations urgentes en temps voulu. 

Les principales causes des barrières organisationnelles sont les suivantes :

• Une structure stricte et une hiérarchie rigide,
• Le manque de transparence et
• Le manque de canaux de communication. 

Obstacle organisationnel n°1 : La structure organisationnelle stricte et hiérarchies rigides

Dans les entreprises où les dirigeants sont inaccessibles, les interactions significatives peuvent devenir rares. Par conséquent, les cadres recherchent de toute urgence les informations dont leurs équipes ont désespérément besoin pour mener à bien leur travail. 

Cette solution peut fonctionner à court terme, mais elle finit par créer une méfiance à l'égard des dirigeants et une culture dans laquelle les employés sont réticents à s'exprimer. 

L'absence de dialogue ouvert signifie que la contribution des employés se perd parce qu'ils pensent que la direction n'est pas intéressée à les entendre. En outre, dans de tels environnements, les employés se sentent souvent mal équipés pour faire face aux éventuelles répercussions. 

Exemple d'obstacle à la communication dû à une structure organisationnelle stricte et des hiérarchies rigides

Comment les hiérarchies rigides empêchent-elles l'échange efficace d'idées au sein d'une organisation ? Pour mieux répondre à cette question, nous allons nous joindre à une réunion trimestrielle dans une entreprise de développement de logiciels. 

Josh est un développeur de logiciels dont l'équipe tient des réunions mensuelles et hebdomadaires régulières. Les membres de l'équipe discutent entre eux de leurs progrès et demandent à leur supérieur de leur indiquer les étapes à venir et de leur donner des conseils supplémentaires. 

Toutefois, lors des réunions trimestrielles, seuls les cadres supérieurs et quelques managers animent la conversation. Les quelques fois où John et son équipe ont essayé de suggérer des améliorations du produit, ils ont été rapidement interrompus. 

En raison de ces expériences désagréables, Jean ne souhaite pas prendre la parole lors de la prochaine réunion, bien que son idée d'amélioration du produit soit objectivement excellente. 

Principales solutions aux problèmes liés à une structure organisationnelle stricte et à des hiérarchies rigides

Les organisations confrontées à des problèmes de communication en raison d'une structure interne stricte peuvent améliorer leur fonctionnement par les moyens suivants :

• Aplanir les hiérarchies : les entreprises devraient essayer d'aplanir les hiérarchies internes en déplaçant une partie du processus de prise de décision pour y inclure davantage d'employés. Cela permet non seulement d'encourager l'inclusion, mais aussi de favoriser le sentiment d'autonomie professionnelle. 
• Promouvoir la collaboration entre les différents niveaux : lorsque des employés de différentes équipes et de différents niveaux hiérarchiques travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun, ils développent des relations plus fortes. Par conséquent, ils apprennent à connaître les capacités de chacun, développent une plus grande confiance et acquièrent de nouvelles perspectives. Tout cela contribue à une plus grande satisfaction au travail et à une amélioration des niveaux de productivité. 
• Développer de meilleurs canaux de feedback : les évaluations trimestrielles des performances, les entretiens individuels et les enquêtes auprès des salariés ne sont que quelques exemples de la manière dont les entreprises peuvent prendre en compte le feedback des salariés. Les travailleurs qui expriment volontiers leurs préoccupations et leurs idées aident leurs employeurs à créer un environnement professionnel positif. 

Obstacle organisationnel n°2 : Le manque de transparence 

Dans le monde du travail moderne, une culture de la transparence est l'un des ingrédients clés de la réussite d'une entreprise. 

L'amélioration de la communication ascendante ou la résolution des problèmes de communication latérale sont impossibles sans transparence. Les organisations qui accordent une grande importance à la transparence encouragent les employés à échanger des informations à différents niveaux, ce qui les rend plus efficaces :

• Dignes de confiance et
• Collaboratifs. 

Pourtant, l'étude 2023 du baromètre de confiance Edelman montre que la plupart des employés n'ont pas confiance en leur employeur. En outre, l'enquête souligne qu'une personne interrogée sur 3 déclare ne pas faire confiance à son employeur. 

L'absence de communication transparente peut avoir des conséquences à long terme sur les activités de l'entreprise :

• Une baisse de l'engagement et de la motivation,
• Des employés réticents à s'impliquer dans leur travail et
• Des taux de rotation plus élevés. 

Exemple d'obstacle à la communication dû à un manque de transparence

Sans transparence, les employés n'ont qu'un accès limité aux ressources vitales et aux résultats attendus, ce qui rend difficile l'élaboration d'une stratégie de travail réalisable. 

Par exemple, Jacob, chef d'une équipe de développement de logiciels dans une entreprise technologique, est laissé dans l'ignorance après l'arrivée de quelques nouveaux acteurs dans l'organisation. Il a entendu des murmures selon lesquels l'entreprise pourrait prendre une autre direction, mais à chaque fois qu'il demande des éclaircissements à la direction, on lui répond qu'il sera informé en temps voulu. 

Cependant, quelques mois se sont déjà écoulés et l'équipe de Jacob est frustrée par les réponses qu'elle a reçues. Jacob se retrouve dans une position inconfortable, car il a les mains liées, et il se sent malheureux de ne pas pouvoir apaiser les inquiétudes de son équipe. 

Si l'entreprise avait pris des mesures pour surmonter les obstacles à la communication, les dirigeants seraient plus à l'écoute des employés. 

Principales solutions au manque de transparence

Favoriser une culture de la transparence demande du temps et des efforts, et il existe plusieurs pratiques que les entreprises peuvent mettre en œuvre pour atteindre cet objectif. Les entreprises peuvent mettre en œuvre plusieurs pratiques pour atteindre cet objectif :

• Fournir une formation et un enseignement adéquats : la communication est une compétence, et tous les professionnels ne sont pas des communicateurs efficaces au départ. Mais grâce à des ateliers, des séminaires et des activités de team-building, ils peuvent acquérir les outils et les compétences qui leur permettront d'exceller dans une communication transparente.
• Faire preuve d'ouverture en ce qui concerne les processus et les stratégies de prise de décision : assurez-vous que les employés comprennent parfaitement les valeurs et les principes fondamentaux de l'organisation. Chaque fois qu'une nouvelle initiative ou pratique est mise en place, une réunion à l'échelle de l'entreprise peut aider à éviter que les équipes aient l'impression d'être exclues du processus de prise de décision. 
• Être clair sur les évaluations des performances : pour maintenir une communication transparente, il est essentiel d'expliquer aux employés toutes les étapes de leur évaluation des performances Cela permet de s'assurer que les travailleurs comprennent comment et pourquoi leurs réalisations contribuent à l'ensemble du tableau et les aide à mieux se situer par rapport aux objectifs stratégiques. 

Obstacle organisationnel n°3 : Le manque de canaux de communication

Les efforts des employés sont réduits à néant si les canaux de communication sont insuffisants ou inexistants.

Par exemple, le partage des connaissances est plus rapide et plus facile pour les équipes qui utilisent la visioconférence. Toutefois, lorsque l'organisation insiste catégoriquement sur l'utilisation d'un canal de communication inadapté, une grande partie de l'information peut se perdre dans le flot. 

En conséquence, nous constatons ce qui suit :

• Des occasions manquées, 
• L'absence de feedback en temps utile, 
• Des erreurs et une mauvaise communication et
• Des clients mécontents. 

Exemple d'une barrière de communication dû à un manque de canaux de communication

Sans voies de communication claires et bien établies, aucune équipe ne peut prospérer longtemps et les collègues se sentent isolés et déconnectés.

Mais comment cela se produit-il ?

Dans le cas de Thomas, un développeur d'applications travaillant dans une grande entreprise technologique, son équipe s'efforce depuis des semaines de résoudre un bogue qui pose problème depuis des mois. Après de nombreux essais et erreurs, il a enfin trouvé la solution. 

Mais son bonheur est de courte durée. Comme son équipe ne dispose pas d'une plateforme centrale de communication et de collaboration, informer son supérieur et ses collègues de l'avancée est un jeu de téléphone, et personne ne semble comprendre son urgence. 

Finalement, le manager dit à Thomas d'attendre la réunion mensuelle de l'équipe pour informer tout le monde de ses progrès. Thomas est découragé, car cela signifie que les autres employés devront travailler autour du bogue jusqu'à ce qu'il présente sa solution. 

Principales solutions pour remédier à l'absence de canaux de communication

Bien qu'un manque de canaux de communication puisse entraîner toute une série de problèmes pour une organisation, les mesures suivantes peuvent prévenir les problèmes à long terme :

• Mettre en place de nouveaux canaux de communication : des applications de communication d'équipe conviviales et intuitives peuvent unir tous les employés. Qu'ils préfèrent venir au bureau ou travailler à distance, ils sauront que la personne qu'ils doivent contacter n'est qu'à quelques clics. Les outils de gestion de projet peuvent également optimiser les flux de travail en fournissant une vue d'ensemble des tâches et des objectifs urgents et à long terme. 
• Organiser des réunions régulières : dans les équipes dont le flux de travail implique des tâches dynamiques et complexes, des réunions d'équipe hebdomadaires et des réunions individuelles occasionnelles permettent d'éviter le sentiment de solitude et le développement de cloisonnements au sein de l'équipe. 
• Offrir une formation complète en matière de communication : des ateliers sur l'écoute active, la planification de la communication et la communication d'entreprise peuvent aider les employés à faire face à différentes situations au cours de leur journée de travail. 

La collaboration est nécessaire pour surmonter les barrières de communication : Faites-le avec Pumble !

Aucune équipe ne peut réussir sans une bonne communication, mais il arrive que plusieurs obstacles nous empêchent d'atteindre nos objectifs.  

Pour vous assurer que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour les surmonter, demandez à votre équipe d'utiliser Pumble !

Pumble est une application de communication et de collaboration d'équipe qui vous permettra de :

• Surmonter les barrières physiques, car elle permet une communication en temps réel et asynchrone,
• Surmonter les barrières perceptives, car elle permet une communication verbale et non verbale, grâce à des fonctionnalités telles que les appels vocaux et la visioconférence,
• Surmonter les barrières organisationnelles, car il s'agit d'une solution unique idéale pour la communication et la collaboration au sein d'une équipe.

Aidez votre équipe à surmonter les barrières de communication — essayez Pumble dès aujourd'hui !

Références :

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• Daily Health Post. (2019). This is What Happens to Your Body When You Get Angry. https://dailyhealthpost.com/anger-negatively-affects-brain-and-heart/
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• (s.d.). Soft skills: What are they and how to develop them. Futurelearn. https://www.futurelearn.com/info/blog/soft-skills-what-they-are-and-how-to-develop-them